最標準的集中采購協(xié)議之產(chǎn)品質(zhì)量保修協(xié)議書

　　甲方：

　　乙方：

　　日期：

　　1、保修期內(nèi)乙方免費提供技術支持和培訓，并全部承擔因產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的維修和更換等所有費用。

　　2、更換的部件或零配件須與設備原采用部件或零配件的產(chǎn)地、型號規(guī)格相同，若無法達到上述要求，須事先征得甲方書面同意，方可使用代用品。

　　3、乙方應留下保修負責人的書面通訊地址或電話，以便通知乙方進行保修。保修負責人：通訊地址：郵政編碼：電話：傳真：；

　　4、甲方必須嚴格按乙方提供的操作規(guī)程操作，使用乙方規(guī)定的材料，如因甲方未按照乙方提供的操作規(guī)程操作或未使用乙方規(guī)定的材料而造成設備故障，乙方應予維修，但可收取維修費用。

　　5、本產(chǎn)品保修期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量缺陷，乙方應保證保修的及時性，出現(xiàn)故障，影響居民正常生活的，除人力不可抗拒原因外，乙方須在接到通知后4小時內(nèi)趕到現(xiàn)場并于4小時內(nèi)完成簡單故障的維修，對7天內(nèi)無法修復的嚴重故障，乙方須在7天內(nèi)提供備用，以保證正常運行；其他故障乙方接到甲方（或甲方指定的物業(yè)管理公司）通知后必須在4小時內(nèi)到甲方物業(yè)管理公司報到，與甲方有關人員共同到現(xiàn)場查看，并于現(xiàn)場查看后4小時內(nèi)提出書面處理方案，一般故障一周內(nèi)處理完成，復雜（重大）維修項目一天內(nèi)提出書面處理方案，并在約定處理時間內(nèi)處理完成。否則甲方有權安排其他單位處理，所發(fā)生的一切費用（按實際發(fā)生費用*120%）不經(jīng)乙方認可，在質(zhì)保金內(nèi)扣除，甲方（或甲方指定的管理部門）留下所有記錄，供維保方備查。所留質(zhì)保金不足以支付的，甲方依法繼續(xù)追究乙方相應責任。

　　1)定義：

　　A、簡單維修項目：簡單維修項目指通常4小時內(nèi)能完成的維修項目。

　　B、一般維修項目：一般維修項目指通常2天內(nèi)能完成的維修項目。

　　C、復雜維修項目：復雜維修項目指通常10天內(nèi)能完成的維修項目。

　　D、以上項目的維修時間如有特殊原因，由乙方提出具體原因，甲方簽字認可。

　　2)通知方式：甲方（或甲方指定的物業(yè)管理部門）

　　A、電話：甲方（或甲方指定的物業(yè)管理部門）用電話通知乙方。以甲方（或甲方指定的物業(yè)管理部門）電話記錄，雙方約定有效。甲方電話記錄的內(nèi)容包括通話時間、收話人姓名、送話內(nèi)容、收話人的應答等。甲方（或甲方指定的物業(yè)管理部門）須保留電話記錄至維保期結(jié)束。

　　B、傳真：甲方（或甲方指定的物業(yè)管理部門）用傳真通知乙方，乙方收到傳真件后向甲方傳真回執(zhí)。甲方（或甲方指定的物業(yè)管理部門）需保留收到的傳真回執(zhí)至保修期結(jié)束。

　　C、電子郵件：乙方必須在合同中提供郵箱地址，甲方（或甲方指定的物業(yè)管理部門）需保留郵件發(fā)送記錄至維保期結(jié)束。

　　D、必要時甲方也可用掛號信，特快專遞通知乙方。以上聯(lián)絡方式可同時采用，但采用其中任意一項均為有效。若乙方改變通訊地址或聯(lián)系電話，需及時書面通知甲方（或甲方指定的物業(yè)管理部門），甲方在接到通知前原聯(lián)絡方式有效。否則，乙方承擔相關責任。甲方按乙方提供給甲方的通訊地址或聯(lián)系電話，按合同約定的聯(lián)絡方式均未同乙方聯(lián)系上，則視為甲方（或甲方指定的物業(yè)管理部門）向乙方發(fā)出的通知有效。發(fā)生乙方三次接到通知后不付諸實施，則視為乙方放棄質(zhì)保，今后甲方（或甲方指定的物業(yè)管理部門）不再通知乙方，并不再退還乙方質(zhì)量保修金。但所留保修金不足以支付乙方工程質(zhì)量保修期的質(zhì)量缺陷，甲方有權繼續(xù)依法追究乙方的相應責任。

　　6、對乙方保修期的違約處理

　　1)未按合同約定的處理時間完成維修任務或無甲方（或甲方指定的物業(yè)管理部門）簽字認可的延期原因，每延期一天扣罰乙方100元/天違約金。

　　2)在約定時間內(nèi)，乙方需經(jīng)處理但未達到驗收標準的，則雙方另行約定完成時間，由乙方繼續(xù)處理，達到驗收標準后甲方（或甲方指定的物業(yè)管理部門）驗收簽字。若檢查驗收再達不到驗收標準，或超過雙方再約定的完成時間，則視為乙方故意拖延，將按照每延期一天扣罰乙方100元/天違約金。

　　7、返修項目的質(zhì)保期各保修維修部位的保修期，從保修維修結(jié)束驗收合格之日起，產(chǎn)品保修期2年重新計算保修期，第二次退還質(zhì)保金的時間順延到重新計算保修期到期后退還。

　　8、造成其他損失由于乙方質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量缺陷等問題，造成甲方或第三方損失的，由乙方全額賠償，乙方、甲方（或甲方指定的物業(yè)管理部門）、損失方共同核實，乙方不到場核實，甲方與損失方共同核實，其責任鑒定可采用拍照、攝像、取樣、記錄（甲方或甲方指定的物業(yè)管理部門委托的施工單位或住戶簽字資料均視為有效）。

　　具體損失金額計算按實際發(fā)生費用*120%計算，在預留保修金中扣除。所留保修金不足以賠償該質(zhì)量缺陷項目造成的損失，由雙方協(xié)商解決，協(xié)商無效時，按有關法律程序向乙方追回。

　　9、維修責任的界定

　　1)如乙方認為是非乙方原因造成的維修，由乙方提供證據(jù)。

　　2)乙方未按約定時間對保修期質(zhì)量缺陷項目進行及時處理，甲方（或甲方指定的物業(yè)管理部門）有權安排其它單位進行處理，本合同的整體保修責任繼續(xù)由乙方承擔，直至保修期全部結(jié)束。

　　3）如乙方不及時到現(xiàn)場進行檢查和安排維修，甲方（或甲方指定的物業(yè)管理部門）安排其它施工單位進行處理，其責任鑒定可采用拍照、攝像、取樣、記錄（甲方或甲方指定的物業(yè)管理部門委托的施工單位或住戶簽字資料均視為有效）。

　　10乙方在保修維修期間的職責1)交付使用后，乙方書面提供維修負責人的姓名，聯(lián)系電話，并經(jīng)

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