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酒店服務(wù)之星個(gè)人先進(jìn)事跡材料范文(精選11篇)
在學(xué)習(xí)、工作或生活中,說到事跡,大家肯定都不陌生吧,事跡可以很好地體現(xiàn)和宣揚(yáng)特定的時(shí)代精神。事跡到底怎么擬定才正確呢?下面是小編整理的酒店服務(wù)之星個(gè)人先進(jìn)事跡材料范文,歡迎閱讀與收藏。
酒店服務(wù)之星個(gè)人先進(jìn)事跡材料 1
xx,一個(gè)普通的名字。一個(gè)平凡的身影,經(jīng)常出現(xiàn)在酒店的各個(gè)區(qū)域巡視。他是保安部副主管。
xx,自20xx年9月份進(jìn)入酒店工作以來,一直表現(xiàn)出色,愛崗敬業(yè),努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,也因此由一名普通保安員逐步成長為酒店一名管理人員,在20xx年1月正式接手保安部副主管一職。同年6月,參加寧波消防安全管理員的培訓(xùn),并拿到了相應(yīng)的資格證書。
作為酒店一名基層管理者,他處處起到了模范帶頭的作用,他的工作態(tài)度會影響整個(gè)團(tuán)隊(duì),正所謂:火車跑得快,全靠車頭帶。在日常工作中他不怕困難,勇于承擔(dān)責(zé)任,用在工作上,就是那份執(zhí)著、堅(jiān)定、信念。每當(dāng)這時(shí),他總是憨厚的笑笑:“還是領(lǐng)導(dǎo)有方,我只是一個(gè)執(zhí)行者罷了”!
20xx年8月份,根據(jù)國家氣象局預(yù)報(bào)的臺風(fēng)預(yù)測消息,第9號強(qiáng)臺風(fēng)“梅花”正向本地移動,可能在6日夜間在浙江省中北部沿海登陸,或緊擦寧波市沿海北上,但不管哪種路線都將對寧波造成嚴(yán)重影響。我酒店在林總經(jīng)理的號召下,立即由工程部張經(jīng)理帶領(lǐng)工程保安部及各部門相關(guān)人員迅速成立臨時(shí)抗臺小組。xx也同時(shí)參加了前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,并同相關(guān)人員一同在酒店蹲守兩個(gè)日夜,直至“梅花”繞道離開。他還開玩笑說:“這個(gè)日子很特別,七夕情人節(jié)碰上了梅超風(fēng)”。
20xx年,對于酒店保安部來說,是較為艱辛的一年,由于市場原因,使得保安部人力處于緊張狀態(tài),即使如此,他還是較為圓滿的完成了部門的各項(xiàng)培訓(xùn)及其它各項(xiàng)工作,并在xx月份對酒店全員進(jìn)行了為期三天的消防知識培訓(xùn),用自己所學(xué)到的知識來跟大家一起分享。同月底,在酒店各層領(lǐng)導(dǎo)的組織與鼓勵(lì)下圓滿的完成了消防模擬演習(xí),事后他說:“大家都比我做的'好,我還要努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)啊”。
20xx年底,酒店餐飲客情非常好,餐飲部自身人員不能滿足服務(wù)需求,需要其他部門幫工跑菜,這個(gè)問題也就落在了工程保安部的肩上。每天在廚房都能看到那一身保安制服的跑菜員,不用問,那肯定是xx。僅10月份,他在做好自己本職工作的同時(shí),利用非當(dāng)班時(shí)間幫工累計(jì)56小時(shí)。當(dāng)然也有其他部門的幫工人員,他們都是優(yōu)秀的,正是有這些非常優(yōu)秀的員工,使得酒店?duì)I業(yè)部門順利完成了各項(xiàng)任務(wù)。每當(dāng)這時(shí),他又會說:“我雖然是過來幫忙的,但我要把它當(dāng)成自己的本職工作來做”。
20xx年底,臨近春節(jié),好多員工都想回家過年,保安部員工也不例外,但人員緊張?jiān)趺崔k呢,他又給大家做思想工作,同時(shí)分開安排人員回家的假期,以保證春節(jié)期間的正常排班,保障酒店的正常運(yùn)行。但誰能知道他在酒店工作三年多了,每年的春節(jié)都是在酒店過的,每年的中秋節(jié)也都是在酒店過的,難道他不想在佳節(jié)時(shí)與家人團(tuán)聚嗎?每當(dāng)這時(shí),他又說:“人員緊張,名額有限,讓給他們。呵呵,再說,我是以店為家”,也許這時(shí),他的笑容里帶有一絲讓人難以察覺的苦澀!
20xx年度,保安部在做好各項(xiàng)日常工作和臨時(shí)工作的同時(shí),跟進(jìn)各重大事件或協(xié)助各相關(guān)部門解決各種問題。用他的觀點(diǎn)就是:我們的工作就是要服務(wù)客人和我們的同事,只有這種服務(wù)的工作態(tài)度,才能讓我們同事沒有后顧之憂,全身心地投入工作;也只有這種服務(wù)的工作態(tài)度,才能讓我們的同事更有干勁,才能讓我們的團(tuán)隊(duì)更具凝聚力和向心力。我們可以說:每個(gè)員工提高一小步,整個(gè)團(tuán)隊(duì)就會提高一大步。
平凡的崗位平凡的人,但勤奮好學(xué)和奉獻(xiàn)精神,卻讓xx如此不平凡,在平凡的崗位上一直付出熱情與執(zhí)著,這份執(zhí)著也許并不轟轟烈烈,但至少也是難得的精彩。這位憨厚誠懇樸實(shí)的同志卻用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的平凡在平凡的崗位上彰顯著不平凡的風(fēng)采。
酒店服務(wù)之星個(gè)人先進(jìn)事跡材料 2
xx,他是從一名領(lǐng)班成長為一名優(yōu)秀的主管,首先得從他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)說起了,在宴會主管的工作職責(zé)中,因現(xiàn)階段宴會人手少,主要以實(shí)習(xí)生和兼職生為主,工作細(xì)節(jié)和物資管理難度相對較大?稍谒(fù)責(zé)的宴會服務(wù)和酒水管理,工作間整理得干干凈凈,酒水間的物品擺放有序,能夠保質(zhì)保量完成每日的任務(wù),每場宴會收市不論在晚他都會到最后離開,多次安排他下班休息,他都會笑呵呵的說:“還有工作沒有做完,讓我繼續(xù)做完吧”!他在同事心中是名樂于助人的好同事,領(lǐng)導(dǎo)心中盡職盡責(zé)的.好員工。
六月份環(huán)保會期間,因我們酒店特殊性,很多物資需要從其他地方搬運(yùn),他不怕累不怕苦,為保障會議和客人的滿意,他加班加點(diǎn)協(xié)助經(jīng)理把物資準(zhǔn)備到位,客人臨時(shí)需要變換臺型,他從來毫無怨言一直工作到凌晨,工作需要積極主動,被動的接受排,只會讓挫傷我們的熱情。積極主動地去工作,才能發(fā)揮我們自己的聰明才智,才能干得出色。每當(dāng)日常任務(wù)完成后,他絕不會閑著,整理倉庫布草和家具,他都走在了別人前面。能夠積極為領(lǐng)導(dǎo)分憂,上級做的事情,他先想到了。沒等吩咐,當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)安排的時(shí)候,他已經(jīng)提前出色地完成。長期超時(shí)工作他的加班時(shí)間很多,可是從來沒有主動提出需要換休,都是先讓其他同事調(diào)休,他經(jīng)常說兄弟的休息比我重要,他工作時(shí)把客人放第一位,把同事視為兄弟的員工,是酒店擁有的財(cái)富,是管理人員好幫手。
思而不學(xué)則殆,為學(xué)而來,世間千變?nèi)f化,不學(xué)習(xí)很可怕。作為一名主管的他,雖然在其他酒店學(xué)習(xí)了些理論知識,可每次現(xiàn)哦場培訓(xùn),數(shù)他的筆記記得最為認(rèn)真了。翻開同樣的會議記錄本,不用說,一眼并能夠找到屬于他的——記載滿滿的學(xué)習(xí)服務(wù)技能及管理的筆記,他善于管理當(dāng)給外援開會的時(shí)候,他會把沒每個(gè)傳菜的人員工作分的很細(xì),包括走菜的.路線和傳菜過程中出現(xiàn)的問題,如何采取措施。
見到顧客,同事和領(lǐng)導(dǎo)打招呼,主動讓座可謂服務(wù)行業(yè)最為基本的禮貌禮儀,雖然每天都在見面,然而他才真正做到了彬彬有禮!罢垼,謝謝,對不起------”每天都能從她那里聽到這樣的字眼。
其次自主自強(qiáng),不甘示弱。用他的一句話來說,“我不比別人差”,足見他的自信與樂觀。對于團(tuán)體組織活動,他都能夠踴躍參加,對于來說,開心很重要,工作著,快樂著,給人留下的永遠(yuǎn)是微笑。
酒店服務(wù)之星個(gè)人先進(jìn)事跡材料 3
自成立了酒店綜合部以來,xxx作為綜合部負(fù)責(zé)人身上肩負(fù)著六大職能工作,分別是:行政管理、人事管理、安全保衛(wèi)管理、市場開發(fā)、采購車輛庫房管理、后勤管理。而綜合部在編人員只有5人,基本上每個(gè)人都身兼二職或數(shù)職?梢哉f是工作繁雜、量大、擔(dān)子重。但作為綜合部的負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)著部門成員任勞任怨,勤勤懇懇地努力做好每一份工作,并齊心協(xié)力,團(tuán)結(jié)一心努力地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作。
一、行政管理
1、作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,她竭力協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)掌握工作全局,協(xié)調(diào)好酒店各部門之間的工作,做到及時(shí)上傳下達(dá)。根據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的決議,制訂了酒店員工手冊、規(guī)章制度、管理規(guī)定、考核考勤制度、崗位操作流程、獎(jiǎng)懲制度等各種管理制度及相應(yīng)工作表格。并監(jiān)督、落實(shí)執(zhí)行,使各部門的管理工作有章可循,做到以制度管人;根據(jù)酒店構(gòu)架的改變,修改了酒店的組織結(jié)構(gòu)圖,并制訂了各部門經(jīng)理的崗位職責(zé),整理完善了各部門的崗位職責(zé),使各部門的崗位職責(zé)更加明確。
2、認(rèn)真做好各項(xiàng)文秘工作,及時(shí)起草酒店的各項(xiàng)會議的決議、決定,并下發(fā)執(zhí)行、催辦落實(shí)和傳達(dá),做好每月的簡報(bào)編排工作,在簡報(bào)中及時(shí)通報(bào)好人好事、評優(yōu)及獎(jiǎng)懲情況。整理歸納了酒店簽訂的各類租賃合同、協(xié)議,建立了合同登記制度,更好地監(jiān)督督促部門成員各負(fù)其責(zé)地及時(shí)簽訂所轄范圍內(nèi)的合同,并在合同有效期內(nèi)及時(shí)辦理各種結(jié)算,使合同管理更加完善。
二、人事管理
自從xxx肩負(fù)了人事管理工作,從員工的入店培訓(xùn)到員工的調(diào)動、離職審批制訂了嚴(yán)格工作操作流程,并編制了各種人事工作日常運(yùn)用的表格,規(guī)范了人事管理工作。并且對外雇員工的人工成本進(jìn)行控制,嚴(yán)格控制外雇員工的崗位人數(shù),并負(fù)責(zé)外雇員工的'合同簽訂工作以及各項(xiàng)員工福利和員工活動工作,如元旦聯(lián)歡會、節(jié)日小福利的發(fā)放,生日蛋糕等。
三、安全保衛(wèi)管理
酒店作為一個(gè)公眾聚集場所,安全經(jīng)營是壓倒一切的工作責(zé)任。為保障酒店經(jīng)營工作的順利進(jìn)行,xxx不僅建立了消防安全管理網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架和消防檔案,而且制定了一系列消防安全管理制度,將安全工作落實(shí)到每個(gè)責(zé)任人,使人人有責(zé)維護(hù)安全工作。并協(xié)同消防安全管理員定期進(jìn)行消防設(shè)施、設(shè)備安全巡檢及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患、及時(shí)整改、維護(hù)。將消防隱患消滅在萌芽狀態(tài),在各種的安全大檢查中屢次都達(dá)到合格。
四、市場開發(fā)
督促銷售專職人員做好市場調(diào)查,每天了解同行業(yè)酒店房價(jià)情況,并做出房動態(tài)分析表報(bào)經(jīng)理部,詳細(xì)分析本市酒店的競爭優(yōu)劣勢,做到知已知彼,根據(jù)不同季節(jié)制定不同的房價(jià)和營銷計(jì)劃。對每一次的大、中、小型會議和團(tuán)隊(duì)接待等大型活動,作為綜合部負(fù)責(zé)人都能夠全面地協(xié)調(diào)好酒店各部門的跟蹤服務(wù)工作,并且安排好銷售人員根據(jù)旅游局要求將每月酒店的房價(jià)及優(yōu)惠情況公布在旅游局網(wǎng)絡(luò)和政府公眾網(wǎng)上,以對酒店進(jìn)行宣傳。并隨時(shí)督促銷售人員對客戶進(jìn)行回訪,將意見進(jìn)行收集上報(bào)經(jīng)理部,使經(jīng)理部及時(shí)掌握客戶動態(tài),以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
五、采購、車輛、庫房管理
1、對物品采購工作作為負(fù)責(zé)人制訂了嚴(yán)格的采購程序操作流程,使各部門申購的物品在計(jì)劃審批、購買、物品入庫、部門使用情況四個(gè)環(huán)節(jié)有一套完整的操作流程,并嚴(yán)格控制好每一環(huán)節(jié),使采購來的物品既滿足申購部門的質(zhì)量要求,又價(jià)位低而合理,并對不合格產(chǎn)品做到及時(shí)退貨更換。
對一些供貨的商家所供物品會同財(cái)務(wù)部門實(shí)行定期市場詢價(jià)、調(diào)研,并在每月底對所有供貨商的供貨價(jià)格根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果進(jìn)行審查、核對,對有價(jià)格不符合的,貨單不全的進(jìn)行重新審核定價(jià),從源頭上降低了成本。
2、對庫房的管理工作也制訂收貨、驗(yàn)貨、發(fā)貨程序,使入庫的材料做到發(fā)票、收據(jù)和清單齊全驗(yàn)收合格后方收貨,對領(lǐng)用材料做到見料單發(fā)貨。并且監(jiān)督庫房管理員每月按時(shí)與財(cái)務(wù)部進(jìn)行盤庫對帳,做好材料的明細(xì)帳,并對庫存物品和使用情況做到心中有數(shù),及時(shí)補(bǔ)充所需的物品。
3、對車輛管理制訂了車輛使用管理規(guī)定,保證車輛正常派遣,下班后按時(shí)擺放車輛,做到了安全行駛3萬公里全年無事故。
六、后勤管理
制訂了員工宿舍管理規(guī)定及員工宿舍管理獎(jiǎng)懲條例,并成立了員工宿舍管理委員會,做到酒店管理與員工自管相結(jié)合,每周定期與宿舍管理員進(jìn)行宿舍衛(wèi)生及環(huán)境衛(wèi)生檢查,評選出每月的文明宿舍,調(diào)動員工愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生的積極性,真正做到了獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工宿舍,使員工有一個(gè)舒適、干凈、安全的居住環(huán)境。對棋牌室的娛樂環(huán)境及服務(wù)質(zhì)量,制訂了嚴(yán)格的管理制度及衛(wèi)生檢查考核制度,做到使客人能夠滿意。
酒店服務(wù)之星個(gè)人先進(jìn)事跡材料 4
他從20xx年進(jìn)入xx酒店,迄今已有7個(gè)年頭,從未離開過前廳部,他愛崗敬業(yè),忠于職守,把酒店當(dāng)成自己的第二個(gè)家。也是部門全體員工值得信賴的主心骨。他曾數(shù)次被評為酒店、部門優(yōu)秀員工,每次的優(yōu)秀都是通過他塌實(shí)、肯干、熱心服務(wù)的精神而得到大家的認(rèn)可獲得的。
下面就他幾個(gè)平凡的小事,反映他的人格魅力:
還記得xx年的11月,那是酒店客房生意火爆的一個(gè)月,也是前廳部面臨重重困難的一月。前廳部在職員工僅有四人輪換在崗位中,他們加班加點(diǎn)的工作并主動放棄自己的休息時(shí)間來保證客人的正常入住。創(chuàng)造了當(dāng)月客房收入達(dá)93萬的,同比增長129%。超去年同期營業(yè)額21萬的營業(yè)佳績。
就在這種環(huán)境下他克服所有困難一心想著酒店始終戰(zhàn)斗在第一線,每天當(dāng)別人在休息時(shí),他卻在夜里查閱著報(bào)表,檢查著房價(jià);當(dāng)別人睡在暖暖的被窩時(shí),他卻頂著寒冷獨(dú)自在班中接待著一位又一位來賓。因特殊時(shí)間工作需要,他已經(jīng)連續(xù)3個(gè)月都戰(zhàn)斗在深夜班一線。部門人員短缺,他主動要求減少休息協(xié)助營運(yùn)。卻殊不知他的愛人已經(jīng)懷孕了3個(gè)多月,為此時(shí)常埋怨著他。深記得有一次,部門女同事因身體不適需請假不能來上班,而面對當(dāng)日60間房的預(yù)定,不得已跟昨日上了夜班的xx撥通了電話,希望他能來頂班。電話撥通了,xx得知酒店的情況,了解同事的.病情后,二話沒說,下午3點(diǎn)就來到了酒店準(zhǔn)時(shí)工作?粗燥@疲憊的樣子我十分感激,忽然我看到了他左手背上有一片創(chuàng)可貼。于是詢問他是否手受傷了。他笑了笑,說:“沒事剛打完吊瓶,這幾天氣溫挺低的,晚上上夜班可能抵抗力下降了,發(fā)燒感冒了。才去醫(yī)院看了的!蔽艺痼@的看著他:“發(fā)燒了還趕過來上班,你想病越來越重呀,快回去吧,我再來找人上班!彼匀恍χf到:“部門的情況我又不是不清楚,到哪里再找人上呀。我還能堅(jiān)持的住,醫(yī)生都說燒已經(jīng)退了,沒事的!闭f完又微笑著接待著下一位客人?粗β档臉幼。我的眼眶濕潤了。當(dāng)困難來臨時(shí),我們不怕,有這么優(yōu)秀的員工時(shí)刻想著酒店,想著工作,想著員工,還能帶病堅(jiān)持工作,如何不能完成如此好的業(yè)績的呢。
作為一名資深的前廳接待,其服務(wù)理念也是非常重要的。俗語說的好“前臺是酒店的窗口,是形象。”前臺作為客人進(jìn)店的第一站與離開酒店的最后一站,其作用和影響力是巨大。還記得有一次,他上長班17點(diǎn)鐘去接班時(shí),看到有兩位外地客人在前臺與同事交談。因房間客滿,同事正向客人表示抱歉,客人說:“服務(wù)員拜托你在仔細(xì)查一下,幫我們安排一個(gè)標(biāo)間好嗎?我們已經(jīng)跑了幾家酒店了全都客滿,第一次來xx也不是很熟悉實(shí)在不愿意再擰著2大箱行李到處折騰了!”他了解情況后馬上查看了房態(tài),確實(shí)酒店客房已經(jīng)客滿,甚至連一間維修房也沒有,他又習(xí)慣性的檢查了交班本,發(fā)現(xiàn)有一間商務(wù)標(biāo)間客人交待下午六點(diǎn)鐘自動退房,而這時(shí)那兩位客人正準(zhǔn)備無奈的離開,他禮貌的叫住了客人,請客人稍等幾分鐘的時(shí)間,酒店會為其想辦法騰出一間標(biāo)間,并給客人報(bào)刊建議到大堂休息處等一下,然后看時(shí)間已經(jīng)五點(diǎn)多鐘了,立即打電話到房間確認(rèn),房間無人接聽,因?yàn)槭浅?土粲新?lián)系方式就直接與開房客人聯(lián)系,客人說接待的朋友已經(jīng)走了,房卡在房間可以退房了,xx馬上通知樓層退房并告知樓層同事打掃衛(wèi)生,然后以門市價(jià)為客人辦理入住手續(xù)后,詢問客人是否還有其它事可以幫得上忙的,客人十分感謝說暫時(shí)沒有,如果有會直接與總臺聯(lián)系的,并?腿巳胱∮淇,客人很感激說以后只要來xx一定會選擇xx酒店,并且會介紹更多的出差朋友來xx住,因?yàn)槟銈冋娴陌盐覀冞@些外地人當(dāng)成了一家人!
在酒店工作的七個(gè)春夏秋冬,他每年的大年三十都在酒店值深夜班,而沒能回家和家人一起守歲。xx年他至親的外婆去世,仍沒有離崗,白天在家做白喜事,晚上再回酒店值深夜班。面對這樣數(shù)不勝數(shù)的優(yōu)秀案例。他卻一直說:“我沒有做出什么了不起的事情,也沒有取得特別值得炫耀的成績,我只是盡量做好自己崗位上的工作,為酒店、為客人盡自己最大的努力完美的完成每一件事。”
“不經(jīng)一番徹骨寒,哪得梅花撲鼻香”正是因?yàn)樗燎诘墓ぷ?以客人至上的職業(yè)道德。服務(wù)于客人。才贏得了客人的尊重,得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定,深受同事們的擁護(hù)。他就是xx!一個(gè)懷抱著以店為家、客戶至上的前廳接待員。
酒店服務(wù)之星個(gè)人先進(jìn)事跡材料 5
何xx,女,1983年3月出生,開封開元名都大酒店面點(diǎn)師。
從事廚房工作本身就很艱苦,而在五星級酒店工作不僅工作量大,而且服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高。面對重重困難,她表現(xiàn)出了難能可貴的奉獻(xiàn)精神。她堅(jiān)持以人為本,處處為大家著想,在工作上起到模范帶頭作用,對此,同事們都很感動。近年來,何xx創(chuàng)新點(diǎn)心品種,精工細(xì)作,一心一意讓顧客用到滿意精美的點(diǎn)心,在食品安全方面,更是嚴(yán)格把關(guān),確保萬無一失。她在數(shù)次接待任務(wù)過程中,多次受到領(lǐng)導(dǎo)及顧客的好評!
自從來到開元酒店工作以來,何xx以其愛崗敬業(yè)的可貴精神和對顧客的滿腔熱情,恪盡職守,忘我工作。在工作中,憑借自己在同事中的威信力和精湛的廚藝,采取一系列有效的措施和班組的同事們迎難而上,開拓進(jìn)取,奮力拼搏。中餐廳不僅客流量大,而且還承擔(dān)著重要的接待任務(wù),工作要求標(biāo)準(zhǔn)高,面點(diǎn)房也是酒店非常繁忙的部門之一。有時(shí)候,何xx和同事們?yōu)榱吮WC順利準(zhǔn)點(diǎn)的出餐,每天早上5點(diǎn)就要開始準(zhǔn)備,這意味著每天4點(diǎn)就要起床。有時(shí)在接待大型會議時(shí),人員不充足的.時(shí)候,她還主動堅(jiān)持工作到晚上10點(diǎn)多。有人說:你們上早班的每天都是地下工作者,一天到晚看不到太陽。是啊!這樣的工作時(shí)間在夏天還可以應(yīng)付,可是到了冬天那環(huán)境就可想而知了,不僅一個(gè)人睡不好,折騰的連家人都睡不好。從工作崗位來看,可見想要作好這份工作是要付出很多的,對于一個(gè)女孩子甚至比男生付出的還要多,可是何xx不僅作到了,而且還做的很好。
但是回想起她工作中的一幕幕,看看她手上,胳膊上被油燙傷的疤痕,還有那熊貓一樣的黑眼圈,從早到晚都能看到她的身影,她從不言自己的累和苦,在酒店工作快三年多了,總是能兢兢業(yè)業(yè),她在平凡的工作崗位上默默無聲的工作著。
以上所述何xx各方面的工作都是很出色,符合酒店先進(jìn)個(gè)人評審條件,請酒店領(lǐng)導(dǎo)對該員工的評選為酒店先進(jìn)員工!
酒店服務(wù)之星個(gè)人先進(jìn)事跡材料 6
xx是餐飲部的前臺員工,酒店籌建時(shí)第一批招進(jìn)的員工,從進(jìn)酒店起,該員工就一直嚴(yán)格要求自己。不管在培訓(xùn)時(shí)候,還是開荒階段,再到正常營業(yè)后,她都能處處遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度,積極投入到工作實(shí)際當(dāng)中。
開荒階段,天天要在工地上打掃衛(wèi)生,有些剛走上社會的員工,不太能理解,有點(diǎn)堅(jiān)持不了,她能以身帶頭,并且鼓勵(lì)這些員工堅(jiān)持工作,她也經(jīng)常開導(dǎo)這些員工,出來就是苦錢的,不吃苦,哪有錢來呢。雖是簡單樸實(shí)的一句話語,卻能給他人很大的啟發(fā)。
正常營業(yè)后,雖然她之前沒有做過該行業(yè),但是憑著培訓(xùn)期間所學(xué),她能大膽的運(yùn)用到實(shí)踐中去,并且始終保持謙恭的態(tài)度。憑著以客為尊,貼心服務(wù)的理念,經(jīng)過自己自身的.努力,她經(jīng)常受到客人的表揚(yáng),并且逐漸成長起來,成為部門可以服務(wù)豪包的優(yōu)秀員工。對于酒店實(shí)施的一系列活動政策,她能積極主動的響應(yīng),并且自覺的踐行,部門十月份以來實(shí)行賓客意見征詢單后,她都能保證自己所開的包間收到客人填寫的意見單。
酒店服務(wù)之星個(gè)人先進(jìn)事跡材料 7
吳xx,女,1986年出生.中專學(xué)歷。該同志于2010年工作至今,在自己的工作崗位上默默奉獻(xiàn),始終把客人利益放在首位,愛崗敬業(yè),竭誠為客人服務(wù),把精力全部投入到本職工作中,堅(jiān)持賓客第一,賓客至上的原則,對顧客熱情周到,文明禮貌,履行崗位職責(zé),對業(yè)務(wù)精益求精,受到廣大顧客的稱贊和上級部門的表揚(yáng)。
一、刻苦學(xué)習(xí)
該同志為了適應(yīng)當(dāng)今旅游酒店的快速發(fā)展,為給顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),通過自己不斷努力鉆研業(yè)務(wù)和學(xué)習(xí),該同志很快成長為影視文化中心酒店的一名業(yè)務(wù)精英、骨干。餐飲部經(jīng)理盧蓉說:“如果我們每一位同志都像吳xx一樣刻苦學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù),那么服務(wù)質(zhì)量會更上一個(gè)臺階,她是大家學(xué)習(xí)的榜樣”
二、愛崗敬業(yè)
盡管在工作中取得了一定的成績,但該同志從不驕傲自滿,而是更加嚴(yán)格的要求自已,對工作始終一絲不茍,對服務(wù)流程中每一環(huán)節(jié)、每一道操作都認(rèn)真對待,始終堅(jiān)持以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和旺盛勞動熱情和良好精神狀態(tài)、高度負(fù)責(zé)的精神投入到工作崗位中去,克服一切困難,堅(jiān)守崗位,盡心盡職完成自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交待的臨時(shí)性工作,掌握相應(yīng)菜點(diǎn)和服務(wù)的業(yè)務(wù)技能并能熟練運(yùn)用。工作勤奮,表現(xiàn)出眾,積極參與行業(yè)協(xié)會活動,執(zhí)行重大任務(wù)表現(xiàn)突出,完成任務(wù)好,賓客滿意度高,一年中無賓客投訴,無重大崗位責(zé)任過失,受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評。從入職以來多次被評為月優(yōu)秀員工。
三、注重細(xì)節(jié)服務(wù)
、賯(gè)性化服務(wù)顯魅力
2011年7月19日中午,某機(jī)關(guān)客人在湘西走玩包廂就餐,吳xx熱情地招待客人,由于是?,吳xx對客人的.飲食習(xí)慣非常熟悉,對客人進(jìn)行針對性的服務(wù),其中有位客人喝白酒出汗非常厲害,當(dāng)時(shí)屋內(nèi)開空調(diào),且提供的面巾都是涼的,但仍抑制不住汗水隨意流,于是細(xì)心的她趕忙將客人的面巾洗凈后,把冰塊包裹在內(nèi),即保證了溫度,又保證了就餐的`順利進(jìn)行。客人滿意地點(diǎn)點(diǎn)頭說:“還是影視大廈的服務(wù)員好啊,真是太細(xì)心了”,隨后宴請主賓感覺非常有面子地說了句,“在這我始終享受到尊貴、超值的服務(wù),真是名副其實(shí)的三星酒店!笔潞蟛惋嫴吭诎鄷蠈Υ耸逻M(jìn)行了表揚(yáng),吳xx卻謙虛地說:“做好服務(wù)工作是我的職責(zé),賓客的滿意是對我工作的最大肯定!”
、跍嘏⻊(wù)顯真情
2011年9月23日,婚宴客人在一樓中餐廳舉行宴會。席間上了一道“百年好合湯”,有一位女客人看到后,說里面的小紅棗很好,正好這幾天熬藥缺小紅棗,但是一直沒有買到,想把湯里的小紅棗帶走,吳xx聽到后,馬上把這一情況匯報(bào)給管理人員,征得領(lǐng)導(dǎo)同意后,從廚房取來10個(gè)紅棗裝好交到客人手中,客人接過一直未買到的紅棗,非常高興并執(zhí)意付款,被吳xx婉言謝絕,客人不?滟潱弧澳銈兊姆⻊(wù)真是太到位了……….”
、垠w貼服務(wù)顯用心
2011年10月1日中午,宴請的客人在二樓西餐廳就餐,由于是婚后宴請,兩位新人不斷向前來祝賀的人敬酒,由于新娘不勝酒力,經(jīng)過一輪勸酒后,坐在沙發(fā)上顯出非常難受的樣子,吳xx看到這一情況后,主動聯(lián)系后廚為新娘做了一份醒酒湯,并主動詢問客人的身體情況,客人非常感動,連連感謝。
吳xx默默堅(jiān)持著,始終如一的微笑定能打動和感染身邊每一個(gè)人。
酒店服務(wù)之星個(gè)人先進(jìn)事跡材料 8
xxx于20xx年11月入店以來,服從酒店領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,虛心向老員工請教,認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店專業(yè)知識,在短短時(shí)間內(nèi)成為酒店骨干員工。
記得剛?cè)氲陼r(shí),她沒有從事過酒店服務(wù)行業(yè),對樓層這個(gè)崗位很陌生,生怕自己做不好會拖大家的后腿,給先進(jìn)部門抹黑。特別是對客服務(wù)方面都很膽怯,但區(qū)域負(fù)責(zé)人的耐心指導(dǎo)下及她個(gè)人努力下,這種膽怯心理很快就被打消,記得她第一次做個(gè)性化服務(wù)是打掃1605房發(fā)現(xiàn)客人房間里地毯上有一把雨傘還是濕的,而且還用塑料袋包著,這時(shí)她心想,雨傘濕了不容易干,久了也會發(fā)霉,還有可能將我們房間的地毯打濕,這樣會造成房間設(shè)施設(shè)備的損壞,想到這里她便將客人的雨傘拿到衛(wèi)生間里打開晾起來,將衛(wèi)生間排風(fēng)扇打開,最后給客人留言告知,雖然這是很平常的一件事,但這是她的細(xì)心周到的服務(wù)打動了客人,并得到客人的表揚(yáng)信,做為服務(wù)員的她第一次為客人提供個(gè)性化服務(wù),得到客人的表揚(yáng),同事們都為她投來贊許的目光,這給她帶來很大的鼓舞,在日后的`對客服務(wù)中,xx年全年共收到表揚(yáng)信20多封,口頭表揚(yáng)信更是不計(jì)數(shù)。20xx年11月酒店舉辦的“樹標(biāo)準(zhǔn)意識,提升服務(wù)質(zhì)量”活動中,被評為酒店服務(wù)標(biāo)兵。
20xx年6月酒店舉辦的技能比武活動中,有一項(xiàng)是客房藝術(shù)插花和果籃制作對樓層來說是個(gè)新鮮詞,她利用下班時(shí)間向花店老板請教和其它同事們探討,力爭在此活動中將客房藝術(shù)插花從略到精,這是她努力獲得第二名的好成績。做為員工骨干的她,心理始終想著大家,想著集體,只要有新員工入職,她都會主動向主管提出帶新員工,而且將自己所有的`客房知識毫無保留的與新員工分享,因?yàn)樗J(rèn)為樓層工作是分繁復(fù)雜的,她一個(gè)人力量是微不足道的,平時(shí)在樓層經(jīng)常加班加點(diǎn),她毫無怨言。20xx年全年工作中表現(xiàn)突出被評為酒店年度優(yōu)秀員工。
一路歡歌,一路笑語,成功的鼓勵(lì),機(jī)遇與挑戰(zhàn)同在,相信她會勇往直前,從后以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏來更多的回頭客。
酒店服務(wù)之星個(gè)人先進(jìn)事跡材料 9
xxx在xx年x月xx日進(jìn)入酒店工程部在我部主要負(fù)責(zé)暖氣,空調(diào)維護(hù)工作,在工作中他敢于承擔(dān)責(zé)任,堅(jiān)持原則,盡自己的最大努力保證工作質(zhì)量在工作中以身作則,處理問題時(shí)盡最大能力撒的大廈利益不受損失。
特別是在,大酒店試營業(yè)期間工作難度大,各種設(shè)備的驗(yàn)收調(diào)試,資料歸檔期間加班加點(diǎn),一絲不茍給以后的部門工作帶來意想不到的效果,而他自己毫無怨言。
他是一個(gè)熱愛本職工作,富有朝氣、充滿干勁的人。他常常說一句話,“只有我不滿意別人,決不讓別人不滿意我”,這不是桀驁和自負(fù),這恰是他對別人的高標(biāo)準(zhǔn),對自己的嚴(yán)要求,是自信的洋溢,是熱愛本職、愛酒店如家的詮釋。工程部時(shí)常加班加點(diǎn),高強(qiáng)度的工作讓許多員工早已疲憊不堪,但他卻保持著一種朝氣蓬勃的精神狀態(tài),他為人平和在工作中謙虛勤學(xué),團(tuán)結(jié)同事禮貌待人、在工作中,尊敬領(lǐng)導(dǎo)
他也是一個(gè)富有思想,在關(guān)鍵時(shí)候總能想出點(diǎn)子且又沉著冷靜的.人。細(xì)心的人可以發(fā)現(xiàn),在每周的例會上,他都會提出或多或少的一些建議或意見。盡管有時(shí)因?yàn)楣こ滩渴聞?wù)繁重可能忽視了他的想法,但他總能樂此不疲。他善于發(fā)現(xiàn)問題,敢于提出問題,勇于解決問題,他還是一個(gè)熱愛集體、融入集體,善于建設(shè)團(tuán)隊(duì)的人。他能深刻認(rèn)識優(yōu)秀員工以身作則、模范帶頭的重要意義。在工作上他能嚴(yán)格落實(shí)大廈各項(xiàng)規(guī)章制度,在作風(fēng)上能夠嚴(yán)把道德操守。
他憑著對大廈負(fù)責(zé)的忠誠,一絲不茍,嚴(yán)肅認(rèn)真、主動負(fù)責(zé),及時(shí)總結(jié)工作,尋求解決途徑。在自己權(quán)限范圍內(nèi)不能解決時(shí),主動向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),主動和其他部門溝通,提高了工作效率,他在自己的崗位上,以崇高的事業(yè)心和強(qiáng)烈的責(zé)任感,以百倍的工作熱情,勤勤懇懇忘我工作履行著自己的職責(zé)。
酒店服務(wù)之星個(gè)人先進(jìn)事跡材料 10
2009年7月xx來到天湖會議中心前廳部工作,成為了一名總機(jī)話務(wù)員,雖然她的工作很普通,但她從不覺得卑微,因?yàn)樗刻於荚谟米约好烂畹穆曇艚o予客人幫助,賓客從她的聲音里得了四星級應(yīng)有的服務(wù),她也從賓客感謝的話語中得到了滿足,找到了快樂。她剛來天湖的時(shí)候,對總機(jī)話務(wù)員這個(gè)崗位并不是很熟悉,但是,通過自己不懈的努力學(xué)習(xí),踏踏實(shí)實(shí)一步一個(gè)腳印的逐漸成為了總機(jī)一名優(yōu)秀的員工。
總機(jī)是酒店對客第一接待窗口,很多客人都是通過總機(jī)話務(wù)員的耐心解答中對天湖有了第一印象,xx深知自己工作的重要性,所以在工作中,她認(rèn)真負(fù)責(zé)接好每一個(gè)電話,積極主動的向其他資格老的同事、領(lǐng)班學(xué)習(xí)。她深知只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓客人溫馨的感覺。每當(dāng)電話總機(jī)響起,她總是以自己最好的.狀態(tài)去接聽每一個(gè)電話,解答客人每一個(gè)問題,幫助客人準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)到相關(guān)的部門,并嚴(yán)格遵守總機(jī)各項(xiàng)規(guī)章制度,成為總機(jī)良好窗口形象的骨干力量。
在工作中,xx永遠(yuǎn)是總機(jī)最任勞任怨的一個(gè)。每當(dāng)有同事因?yàn)樯』蚣依镉惺虑樾枰獡Q班的時(shí)候,她總是面帶微笑的與同事?lián)Q班,急人所急,甚至最長在總機(jī)連續(xù)工作36小時(shí)。她知道自己是外地來京打拼的,深知親情對于每個(gè)人的重要性,也知道生病中的苦與痛。她自己不能做到每年回家看望父母,但將對家的.思念與對家的孝順轉(zhuǎn)嫁到了工作之中,轉(zhuǎn)嫁到了對同事的關(guān)心與愛護(hù),轉(zhuǎn)嫁到了同事與同事之間的互相幫助之中。但她自己高燒不退的情況下總是忍著病痛的折磨,堅(jiān)持上班,不與人換班,生怕耽誤別人與家人團(tuán)聚,這樣大公無私的情懷值得我們每一個(gè)人學(xué)習(xí)。
20xx年天湖迎來一次十分重要的接待任務(wù),酒店上下全體動員,總機(jī)作為酒店第一接待環(huán)節(jié)的部門也受到了部門領(lǐng)導(dǎo)的極度重視。xx時(shí)刻謹(jǐn)記經(jīng)理及領(lǐng)班對自己要求的每一個(gè)環(huán)節(jié),一絲不茍按照vip接聽電話步驟去接聽每一個(gè)客人的電話。而且在全酒店上下如火如荼的備戰(zhàn)及接待過程中,始終自覺加班,只要經(jīng)理或領(lǐng)班沒有說可以下班,絕對堅(jiān)守在崗位上。有時(shí)候在電話多的時(shí)間段,來不及吃口飯,來不及喝口水,真正將自己的本職工作當(dāng)做了自己的使命。重要接待順利結(jié)束,xx得到了部門經(jīng)理的表揚(yáng),并要求總機(jī)員工要向xx學(xué)習(xí)。
在對自己業(yè)務(wù)水平的提高上,xx也是積極進(jìn)取,不斷努力充實(shí)自己的。在努力學(xué)習(xí)與摸索總機(jī)工作中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)的同時(shí),她又在不斷提高自己自身的教育素養(yǎng),現(xiàn)正努力在外報(bào)名學(xué)習(xí)大專學(xué)歷專業(yè),希望能通過知識將自己在工作中的經(jīng)驗(yàn)
走過碩果累累的20xx年,榮譽(yù)只是對以前工作的肯定,在xx的身上,我們看見最多的是努力工作和微笑服務(wù),在以后工作中,部門將更加嚴(yán)格要求每一位員工,認(rèn)真工作,積極學(xué)習(xí),努力爭當(dāng)優(yōu)秀員工,為酒店開創(chuàng)更美好的明天。
酒店服務(wù)之星個(gè)人先進(jìn)事跡材料 11
馮xx于xx年07月30日入職本酒店,擔(dān)任前廳部接待員一職。入職以來,各方面表現(xiàn)優(yōu)異,對待工作認(rèn)真細(xì)致、積極主動、任勞任怨,具有較強(qiáng)的責(zé)任感。
眾所周知,前廳部就是酒店的縮影,前廳部員工的服務(wù)直接反映了整個(gè)酒店的管理水平、工作效率和服務(wù)質(zhì)量,直接影響酒店的整體形象。作為酒店一線對客部門,前臺的工作強(qiáng)度及工作壓力是可想而知的。加班加點(diǎn)是家常便飯,被客人無理刁難也是常有的事,上班過程中一個(gè)疏忽大意未處理好客人賬務(wù),除了引起客人的投訴,還要擔(dān)當(dāng)賠錢的風(fēng)險(xiǎn)。但就是在這樣的環(huán)境下,初涉社會的馮xx卻無所畏懼,工作任勞任怨、不怕吃苦、勤奮而踏實(shí)。
還記得,當(dāng)時(shí)馮xx是“老員工”中最后一個(gè)來到前廳部大家庭的。在培訓(xùn)期間,她一直付出比別人多的時(shí)間和精力去完成每個(gè)實(shí)踐步驟。現(xiàn)在,她的業(yè)務(wù)知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)非常豐富。新員工也都愿意跟著她這位師傅學(xué)習(xí)。她在新員工操作出現(xiàn)疑問的時(shí)候,從來不會視而不見,而是很耐心地在旁邊指點(diǎn),使新員工在一步步的操作中學(xué)會自己解決問題。她樂于助人,用點(diǎn)滴于懷的'真誠換得了同事的愛戴。記得那一次,一位新員工上夜班的時(shí)候?qū)㈠X柜的鑰匙弄丟了。尋找未果自然打算放棄,但馮xx卻從前臺的臺面縫隙到rc掛勞里一個(gè)一個(gè)地翻,見此情景新員工帶著愧疚,在馮xx的帶動下繼續(xù)搜索。終于在rc掛勞里面找到了小小的錢柜鑰匙。還有許多這樣的小事數(shù)不枚舉,馮xx對同事的幫助就像春風(fēng)撫面,讓人倍感溫暖。
馮xx做事穩(wěn)重、細(xì)心,是新員工的榜樣,印象深刻的是有一次接待大型部隊(duì)團(tuán)隊(duì),每次團(tuán)隊(duì)接待要跟進(jìn)的事情都很多,從房間安排到鑰匙卡、歡迎卡的準(zhǔn)備,團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人信息及賬務(wù)處理,無一不需要謹(jǐn)慎對待。在這次團(tuán)隊(duì)中,她積極配合部隊(duì)負(fù)責(zé)人的要求,在不損害酒店利益的`前提下,盡最大努力滿足客人要求并一致得到客人的好評。此次,她充分的發(fā)揮了她對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,和一般人少有的細(xì)心。讓大家在工作忙碌之余,做起事來也分外的高興。
就是這樣一個(gè)體貼、心細(xì)、勤奮、任勞任怨的女孩子,憑借親切耐心的服務(wù)態(tài)度得到了眾多客人的贊賞也征服了前廳部所有同事的心!為表揚(yáng)這種積極向上的工作態(tài)度及出色的工作表現(xiàn),本部一致推薦她為xx年酒店上半年度優(yōu)秀員工。
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