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移動公司員工個人先進事跡材料

時間:2023-02-20 20:00:29 先進事跡材料 我要投稿
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移動公司員工個人先進事跡材料

  在日常學習、工作或生活中,大家都嘗試過寫事跡材料吧,事跡材料可以起到宣傳典型人物、引導良好風氣的作用。到底應如何擬定事跡材料呢?下面是小編收集整理的移動公司員工個人先進事跡材料,僅供參考,大家一起來看看吧。

移動公司員工個人先進事跡材料

  沒有驚天動地的事跡,我只是一名普通的中國移動通訊公司員工。在平凡的崗位上,從事平凡的服務工作,卻能讓客戶時時感覺到春天般的溫暖,讓客戶感覺到我們"潤物細無聲"的個性化服務。

  在工作中,我毫無怨言,勇敢地面對每一次工作中的困難和壓力,不允許自己出現(xiàn)任何差錯。我常告誡自己,個人的一言一行都代表的是中國移動的形象,既然選擇服務-這個行業(yè),就該以飽滿的熱情對待這個行業(yè),要牢記"客戶永遠是對的,客戶就是上帝"的服務口號,要用同樣真誠的微笑,同樣耐心的解釋,去化解客戶的誤解和疑惑。我在進入移動的四年多時間里,多次被評為"服務明星"、"優(yōu)秀員工"等,多次受到各級領導的好評和客戶的一致歡迎,沒有發(fā)生一例客戶投訴,同事們也給予了贊譽。成績的取得,關鍵在于自己的內心中有一種堅定的信念和執(zhí)著追求的夢想,用自己最大的熱忱服務客戶。通過自己辛勤的工作以及對客戶負責的工作態(tài)度,圓滿完成了各項任務,同時,也收獲了一份快樂而自信的人生。

  大家都知道,營業(yè)前臺的工作,歸根結底,是和人打交道的。和千千萬萬的客戶打交道,不是單靠一張?zhí)鹈鄣淖彀途湍軕兜昧说模瑺I業(yè)員必須要有良好的整體素質。自身素質的高低,又和你的文化水平、工作能力、甚至待人接物、豐富的個人內涵等方面綜合體現(xiàn)的。每一個人,通過刻苦努力,單純的業(yè)務技能可能會在一個很短的時間內得以提升,但是,為客戶提供服務,做到這一點,我認為還遠遠不夠。所以,在為客戶進行服務的時候,不單是確保服務到位,還應給顧客以最佳的服務享受,讓他們感覺到接受服務的快樂。我始終認為,給客戶提供文明優(yōu)質服務,不是停留在口頭上的一句空話,說到底,它首先是一種內心的深刻感受,是一種心與心的交流,而不是生硬的詞語和格式化的程序。說聲"您好"、"請"等之類的短語誰都會,但必須要發(fā)自內心,走進客戶的心,使客戶來到移動公司有一種溫馨的感覺。

  沒有不講道理的客戶,只有不周到的服務

  今年11月18日,大家都在緊張的工作著,突然來了一位客戶,怒氣沖沖的走進營業(yè)廳,手里拿著手機質問我:"你們?yōu)槭裁磥y收費,我要到工商部門投訴你們,我這個號碼134766xxxxx從來沒有訂制什么夢網(wǎng)信息,怎么這個月收了那么多的信息費,還把我的手機停了,你們怎么解釋……?"當時我認真傾聽了他的陳述,給他倒了一杯水并微笑著對他說:"先生,別著急,您的心情我可以理解,我會查詢清楚,給您一個滿意的答復。"客戶的情緒暫被安撫下來了,經過認真仔細的查詢,查出該號碼在當天中午11點多撥打了12590xxxxx信息臺的電話,這部分語音雜志的費用就計入了這位客戶的代收信息費里面,并現(xiàn)場通過查看用戶的手機通話記錄,確是保留有該項電話的通話記錄。當我把這個查詢結果告訴客戶,并詳細告之語音雜志如何收費,他才恍然大悟說:"不錯,不錯,我確實是打過這個電話,現(xiàn)在我明白了。"并表示感謝。對客戶的抱怨,我們要當作比金子還要珍貴的信任,它為企業(yè)提供了一種市場反饋信息,對企業(yè)的市場營銷策略起到重要的作用,我感受到能幫助別人也是一種幸福。建立"客戶至上"的理念,設身處地的去理解客戶所處的情景及面臨的困難,幫助客戶解決問題也是一種樂趣。

  真誠奉獻,熱忱服務

  現(xiàn)在市場的競爭已經不存在"鐵飯碗",只有客戶才是我們的衣食父母。換言之,市場競爭的失敗,就會面臨下崗失業(yè);不是大魚吃小魚,就是快魚吃慢魚。記得有這樣一位客戶,拿著身份證到前臺辦理退網(wǎng)業(yè)務,當我詢問為什么要退網(wǎng)的時候,他很平靜的說:"沒有什么原因,暫時不用。"當我查到該客戶每月的話費都比較高,屬于高價值客戶,想這其中肯定有其它原因,經過耐心、細致的和交流,才了解到這位客戶經常到外地做生意,每月話費都很高,前不久在業(yè)務繁忙時手機連續(xù)兩次停機了,回來后一氣之下要求退網(wǎng)。當我了解了實際情況,我就對他說:"王老板,您生意做得這么大,如果您換了號碼,客戶與您聯(lián)系不上,對您的生意肯定有很大影響。"客戶仍然堅持:"我沒有收到任何通知就停機了,難道對我的生意就沒有影響?""對不起,您的心情我非常理解,您看這樣行嗎?從今天開始,您的這個號碼每月由我監(jiān)控,預存話費不多的時候,我會打電話通知您,以免停機給您帶來不便,您說好嗎?"經過一番挽留,客戶終于答應繼續(xù)使用這個號碼了。在以后的工作中,這位老板也非常支持我的工作,我也信守承諾,對老板的話費時時關注,他的手機再也沒有停過。在實際工作中要注重服務細節(jié),客戶的滿意是我們的行為指引,不是問我們應該做什么,而是客戶需要我們做什么。知識構筑理念,理念指導心態(tài),心態(tài)影響行動,行動成就人生!

  用心去服務,用愛去體驗

  記得有這樣一次,營業(yè)廳來了一位特殊的客戶。我熱情迎上前去:"請問您需要辦理什么業(yè)務?"可是這個"傲慢"的客戶卻對我不理不睬,東張西望走到營業(yè)窗口,并出示了手機,最

  后又依依呀呀地比劃起來。我這才發(fā)現(xiàn)是位聾啞人。由于客戶身體上的缺陷,她聽不見別人講的話,也表達不清楚想要做什么,真是急死我了!我靈機一動在便箋紙上寫下詢問的內容,從手機上得知客戶的手機號碼,經過前臺查詢號碼是正常狀態(tài),但卻不能正常通話也不能發(fā)送短信,此時我想手機短信是一個聾啞人和外界溝通的唯一方式,我一定要幫她弄好。我仔細檢查了一下她的手機,原來她的卡是新買的,而且機子比較老式,機子和卡不兼容。我給她補了張16k的sim卡,插入機子內,立刻出現(xiàn)中國移動四個字。我順便將她手機錯誤的時間調整好,她在離開之前對我豎起了大拇指。

  不變的服務主體,贏得化中日益擴展的市場份額,構筑起的是移動公司不斷豐富的企業(yè)文化。不僅在服務方面我竭誠服務,在業(yè)務上面我也兢兢業(yè)業(yè)。

  在營業(yè)廳工作的每。一天,我都用心為客戶服務,客戶也用真誠的笑容、樸實的話語感動著我,在心與心的交流中,我深深體會到了付出的快樂。在營業(yè)前臺這一平凡的崗位上,也許我將永遠默默無聞,但我想,把對事業(yè)的情,對崗位的愛,奉獻給移動,奉獻給客戶,只要能使千千萬萬的客戶笑顏永駐,我所做的一切都是值得的。坦誠地面對未來,大膽地融入社會,與時俱進,提高素質,完善自我,用豐富的知識證明自己的價值,用閃光的智慧照亮自己的人生,充分展示新時代文明女性的風采和魅力。

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