政務(wù)大廳領(lǐng)導(dǎo)值班制度
一、政務(wù)大廳的功能是什么
1、集中辦事，方便群眾
具有行政審批職能的部門(mén)在中心設(shè)立窗口集中辦公，將行政相對(duì)人需要跑多個(gè)部門(mén)才能辦成的事，變?yōu)橹慌苤行囊惶幘湍苻k成，極大地方便了辦事群眾。
2、加強(qiáng)監(jiān)督，提高效率
在中心的統(tǒng)一要求、組織、監(jiān)管和協(xié)調(diào)下，對(duì)進(jìn)入中心的所有審批事項(xiàng)都作出公開(kāi)承諾、限時(shí)辦結(jié)；特別是通過(guò)并聯(lián)審批，切實(shí)簡(jiǎn)化了辦事程序、有效提高了辦事效率。
3、陽(yáng)光作業(yè)，防止腐敗
建立公開(kāi)、透明的告知制度，服務(wù)項(xiàng)目、受理?xiàng)l件、辦事程序、辦結(jié)時(shí)限、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果、行為規(guī)范、管理規(guī)章等全面公開(kāi)，實(shí)行陽(yáng)光作業(yè)，保障了行政相對(duì)人的知情權(quán)，保證了行政審批的公正與規(guī)范，有效地預(yù)防和減少了暗箱操作、權(quán)力尋租、“吃拿卡要”等腐敗現(xiàn)象的發(fā)生，改善了政府及其部門(mén)的形象。
4、規(guī)范收費(fèi)，有利財(cái)政
嚴(yán)格按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，減少了部門(mén)自由裁量收費(fèi)數(shù)額的隨意性，全部收費(fèi)直接進(jìn)入財(cái)政統(tǒng)一賬戶(hù)，透明了各部門(mén)資金狀況，方便了財(cái)政對(duì)各部門(mén)資金的有效監(jiān)管，防止了資金流失，保證了財(cái)政收入。
二、政務(wù)大廳領(lǐng)導(dǎo)值班制度（精選12篇）
在當(dāng)下社會(huì)，制度起到的作用越來(lái)越大，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。制度到底怎么擬定才合適呢？以下是小編為大家收集的政務(wù)大廳領(lǐng)導(dǎo)值班制度（精選12篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
政務(wù)大廳領(lǐng)導(dǎo)值班制度1
第一章總則
第一條為保證學(xué)院的安全和穩(wěn)定，保證信息暢通，及時(shí)處理緊急突發(fā)性事件，我院實(shí)行政務(wù)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度。根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件要求，結(jié)合我院實(shí)際情況，制定本制度。
第二條如遇突發(fā)事件或其它特殊情況需要值班時(shí)，可由保衛(wèi)處和行政辦、黨委辦（以下簡(jiǎn)稱(chēng)兩辦）根據(jù)學(xué)院的統(tǒng)一部署臨時(shí)進(jìn)行安排。
第三條學(xué)院值班工作實(shí)行由學(xué)院黨政主要領(lǐng)導(dǎo)總負(fù)責(zé)，分管院領(lǐng)導(dǎo)牽頭，其他院領(lǐng)導(dǎo)配合的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。兩辦和保衛(wèi)處是學(xué)院值班工作的牽頭管理部門(mén)。
第四條各部門(mén)、各單位主要負(fù)責(zé)同志是本部門(mén)、本單位值班工作第一責(zé)任人。值班人員為各單位行政人員。
第五條值班工作遵循“反應(yīng)迅速、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、應(yīng)對(duì)妥當(dāng)”的原則，妥善處理好突發(fā)事件和特殊時(shí)期的信息工作。
第六條值班工作遵循穩(wěn)定壓倒一切的原則，及時(shí)排查和分析師生員工反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，化解矛盾，消除不穩(wěn)定因素。
第二章工作內(nèi)容
第七條我院的政務(wù)值班形式是領(lǐng)導(dǎo)帶班、中干值班，值班人員的主要職責(zé)是“值守”與“應(yīng)急”，即處理來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)等日常工作，協(xié)助處理突發(fā)事件和完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)，認(rèn)真做好值班記錄，發(fā)生重要情況要及時(shí)向?qū)W院主管領(lǐng)導(dǎo)或帶班領(lǐng)導(dǎo)以及職能部門(mén)匯報(bào)信息，并做好應(yīng)急事務(wù)的處理工作。
第八條來(lái)電處理。值班人員應(yīng)準(zhǔn)確了解來(lái)電人意圖，認(rèn)真記錄，并根據(jù)具體情況進(jìn)行處理。重要通知、重大事項(xiàng)和突發(fā)事件應(yīng)馬上向保衛(wèi)處及兩辦通報(bào)；一般的問(wèn)訊應(yīng)盡可能給予答復(fù)，并及時(shí)反饋給相關(guān)的職能部門(mén)。
第九條來(lái)訪(fǎng)接待。對(duì)來(lái)訪(fǎng)的師生員工、學(xué)生家長(zhǎng)和其他人員，值班人員要熱情接待，仔細(xì)了解所反映情況，做好記錄。涉及本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的事件，應(yīng)耐心給予解答；非本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的事件，根據(jù)自己掌握的準(zhǔn)確情況，盡可能給予解答，如確不能解答，當(dāng)告知來(lái)訪(fǎng)人應(yīng)找的相關(guān)部門(mén)；凡有書(shū)面材料的，要及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門(mén)。
第十條處理突發(fā)事件。如在值班期間出現(xiàn)火情、盜情、疫情和其它突發(fā)事件，值班人員應(yīng)采取必要的應(yīng)急措施，及時(shí)向兩辦及保衛(wèi)部門(mén)通報(bào)，并通知相關(guān)部門(mén)處理。
第十一條值班人員要認(rèn)真履行值班職責(zé)，填寫(xiě)《值班日志》,有重要事件及時(shí)按程序匯報(bào)。值班人員值班完畢后,將《值班日志》交接班人員，履行交接班手續(xù)。
第三章日常管理
第十二條院領(lǐng)導(dǎo)按照保衛(wèi)處排定的值班安排進(jìn)行帶班，將重點(diǎn)檢查部門(mén)值班的安排落實(shí)情況和值班人員在崗工作情況，同時(shí)對(duì)重要事項(xiàng)做出安排處理等。
第十三條兩辦具體負(fù)責(zé)學(xué)院總值班的發(fā)文、協(xié)調(diào)、督促和考核工作。保衛(wèi)處協(xié)助兩辦做好值班工作的日常管理，并將有關(guān)情況及時(shí)通報(bào)兩辦。
第十四條各處室、系部要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合本部門(mén)的職能和職責(zé)，完善和健全相關(guān)制度，制訂日常值班、節(jié)假日值班、應(yīng)急值班的'具體工作方案和值班安排表，并將值班安排表及時(shí)上報(bào)兩辦和保衛(wèi)處。
第十五條值班人員和帶班領(lǐng)導(dǎo)須保證手機(jī)24小時(shí)處于開(kāi)機(jī)狀態(tài)，確保通訊暢通。
第十六條值班人員要在指定地點(diǎn)值班。值班人員不得遲到、早退，不得脫崗、漏崗，不得隨意調(diào)換、頂替。值班時(shí)不得做影響值班工作的事情。
第十七條“值班安排表”不得擅自變更，原則上不能請(qǐng)人代替值班。值班人員因特殊原因確需調(diào)整值班時(shí)間的，由本人與其他值班人員協(xié)商調(diào)換，提前2個(gè)工作日告知兩辦和保衛(wèi)處，確認(rèn)后方可變更。
第十八條值班人員要以高度負(fù)責(zé)的精神，服從值班安排，履行值班責(zé)任，切實(shí)做好值班工作，不得以任何理由拒絕或耽誤值班。
第十九條凡不按規(guī)定到崗或退崗的,學(xué)院將通報(bào)批評(píng)，如因缺崗造成事故或耽誤重要工作的，學(xué)院將追究當(dāng)事人責(zé)任。
第四章附則
第二十條原有規(guī)定與本辦法不相符的，概以本辦法為準(zhǔn)。本辦法由保衛(wèi)處負(fù)責(zé)解釋。
第二十一條本辦法自發(fā)文之日起施行。
政務(wù)大廳領(lǐng)導(dǎo)值班制度2
為深入貫徹《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》，認(rèn)真落實(shí)省政府關(guān)于加強(qiáng)應(yīng)急值班和信息報(bào)送工作的有關(guān)規(guī)定，確保廳機(jī)關(guān)高效協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)和政令暢通，不斷提高突發(fā)事件應(yīng)對(duì)和處置的能力，制定本制度。
一、政務(wù)值班的主要職責(zé)
(一)負(fù)責(zé)了解和匯總廳機(jī)關(guān)及市、縣審計(jì)局的重大情況和工作動(dòng)態(tài)，編輯《值班信息》，向廳領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告工作動(dòng)態(tài)、重要事項(xiàng)和突發(fā)情況，協(xié)助廳領(lǐng)導(dǎo)處置緊急重大事務(wù)。
(二)負(fù)責(zé)接聽(tīng)政務(wù)值班電話(huà)或接收傳真，接受外單位和群眾通過(guò)政務(wù)值班室電話(huà)查詢(xún)并予以答復(fù)。
(三)傳送有關(guān)來(lái)電、來(lái)函、來(lái)文，傳送領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)指示，協(xié)調(diào)處理相關(guān)工作。
(四)負(fù)責(zé)接待來(lái)訪(fǎng)，詢(xún)問(wèn)來(lái)訪(fǎng)人姓名、單位、身份、來(lái)訪(fǎng)目的、是否預(yù)約等，填寫(xiě)訪(fǎng)客記錄，必要時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
(五)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
二、政務(wù)值班事項(xiàng)的辦理
政務(wù)值班人員對(duì)以電話(huà)、電報(bào)、傳真、口述、呈件等不同方式發(fā)來(lái)的各種信息，須認(rèn)真做好值班記錄，并立即將情況詳盡報(bào)告辦公室主任(或主任委托的副主任)，然后再按辦公室主任(或主任委托的副主任)的處理意見(jiàn)呈報(bào)帶班領(lǐng)導(dǎo)或廳長(zhǎng)，并根據(jù)廳領(lǐng)導(dǎo)指示對(duì)事件進(jìn)一步作出處理。接電、接訪(fǎng)要態(tài)度熱情、文明禮貌。值班記錄必須及時(shí)、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明、完整，使用專(zhuān)用的值班記錄本，保持書(shū)寫(xiě)清晰、頁(yè)面整潔。
三、緊急重大情況的處置
政務(wù)值班人員收到緊急重大情況報(bào)告，要立即對(duì)報(bào)告的真實(shí)情況進(jìn)行核實(shí)，并編輯《值班信息》(信息要將緊急重大情況的時(shí)間、地點(diǎn)和所涉及的單位、人物、影響或危害程度、處置情況等基本要素表述齊全、準(zhǔn)確，內(nèi)容要層次分明，詳略得當(dāng))，送辦公室主任(或主任委托的副主任)閱批后，呈送帶班廳領(lǐng)導(dǎo)審核后報(bào)廳長(zhǎng)審批。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示及時(shí)將《值班信息》以書(shū)面形式上報(bào)省政府政務(wù)值班室，緊急情況可先通過(guò)電話(huà)等快捷方式報(bào)告，隨后補(bǔ)報(bào)書(shū)面報(bào)告，報(bào)告時(shí)間最遲不得超過(guò)1小時(shí)。首次報(bào)告不全面的，后續(xù)情況要及時(shí)以續(xù)報(bào)形式報(bào)送。在事件處置結(jié)束后，及時(shí)將處置結(jié)果上報(bào)省政府。對(duì)緊急重大事件信息報(bào)送工作中出現(xiàn)遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)和謊報(bào)的，將依照《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》的規(guī)定，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
四、政務(wù)值班工作的保密規(guī)定
(一)政務(wù)值班要嚴(yán)格執(zhí)行保密工作制度，遵守保密紀(jì)律。
(二)值班人員不得用普通電話(huà)講述秘密事項(xiàng)，不得在無(wú)加密裝置的傳真機(jī)、微機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)上傳輸涉密文件、資料等;不得向無(wú)關(guān)人員泄露領(lǐng)導(dǎo)住址、電話(huà)和活動(dòng)安排等事項(xiàng)。
(三)對(duì)在值班期間的.電話(huà)內(nèi)容、來(lái)訪(fǎng)人員身份、反映的情況、工作記錄、處理過(guò)程等要嚴(yán)格保守秘密，涉及保密事項(xiàng)的，要填寫(xiě)專(zhuān)門(mén)的來(lái)電(來(lái)文、來(lái)訪(fǎng))登記表，不得向無(wú)關(guān)人員泄漏。
(四)對(duì)值班記錄、工作資料，辦公室要及時(shí)收集、整理、保存，加強(qiáng)保密措施。
五、政務(wù)值班工作的管理
(一)廳政務(wù)值班室由辦公室具體負(fù)責(zé)管理。廳政務(wù)值班室設(shè)在廳機(jī)關(guān)一層101室，向社會(huì)公布的值班電話(huà)和傳真號(hào)碼為：0351-4191005。
(二)廳政務(wù)值班實(shí)行24小時(shí)值班制和廳領(lǐng)導(dǎo)帶班制。每個(gè)班次值守時(shí)間為早8：00至次日早8：00。廳領(lǐng)導(dǎo)輪流帶班每班次為1天，帶班期間應(yīng)當(dāng)在太原市區(qū)，并保持通訊暢通。
(三)廳機(jī)關(guān)各處室、事業(yè)單位在職人員均參加政務(wù)值班。辦公室按照人事教育處提供各處室、單位實(shí)有人員名單來(lái)排班。
(四)政務(wù)值班表由辦公室匯總編制(按編制序列編排)。各處室、單位實(shí)有人員發(fā)生變化時(shí)必須及時(shí)報(bào)辦公室。辦公室于每月20日前報(bào)省政府應(yīng)急辦。
(五)政務(wù)值班如遇到雙休日、法定節(jié)假日(元旦、春節(jié)、清明節(jié)、端午節(jié)、五一節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié))按排定的次序值班。
(六)政務(wù)值班人員按照有關(guān)規(guī)定給予加班補(bǔ)助。
六、政務(wù)值班要求
(一)政務(wù)值班人員須具備良好的政治素質(zhì)、思想覺(jué)悟、職業(yè)道德。要切實(shí)增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和時(shí)效觀(guān)念，在工作中要端正態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)、恪盡職守，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的指示，確保機(jī)關(guān)政務(wù)值班工作的順利開(kāi)展。
(二)政務(wù)值班人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到不遲到、不早退、不脫崗、不漏崗。按時(shí)接班、按時(shí)交-班，認(rèn)真履行交接班手續(xù)。交接班時(shí)交-班的值班員須完成工作記錄，向接班的值班人員說(shuō)明應(yīng)交待的情況。特別是對(duì)緊急、重大情況以及未處理完的工作必須向接班的值班人員說(shuō)明，并根據(jù)情況協(xié)助處理。
(三)政務(wù)值班人員在值班期間不得擅離崗位，不得雇請(qǐng)臨時(shí)人員代替值班。堅(jiān)守崗位，不得離開(kāi)政務(wù)值班室，發(fā)生緊急、重大情況時(shí)要沉著應(yīng)對(duì)、妥善處置。
(四)政務(wù)值班人員要保持值班室內(nèi)干凈、整潔。
七、政務(wù)值班監(jiān)督檢查
(一)政務(wù)值班人員的考勤由辦公室負(fù)責(zé)。值班人員請(qǐng)假或自行調(diào)班應(yīng)提前報(bào)告辦公室。要嚴(yán)格履行請(qǐng)假手續(xù)，對(duì)擅自缺崗、離崗、脫崗的，要嚴(yán)肅處理。
(二)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)政務(wù)值班工作的監(jiān)督檢查，辦公室不定期對(duì)政務(wù)值班在崗情況、工作質(zhì)量、工作效率等情況進(jìn)行檢查，每年公布一次值班情況通報(bào)。
政務(wù)大廳領(lǐng)導(dǎo)值班制度3
為了進(jìn)一步加強(qiáng)大廳內(nèi)部管理，不斷提高大廳的管理能力、服務(wù)水平和管理檔次，為辦事者提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，特制定本制度：
一、值班長(zhǎng)
由便民服務(wù)大廳窗口工作人員輪流值班，掛牌上崗。
二、工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)接受辦事者的咨詢(xún)，積極解答問(wèn)題并主動(dòng)做好引導(dǎo)辦事服務(wù)工作。
2、積極幫助窗口工作人員解決辦理事務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題。
3、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理大廳內(nèi)出現(xiàn)的各種矛盾和問(wèn)題，情況嚴(yán)重的及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，妥善加以解決。
4、認(rèn)證檢查大廳內(nèi)的安全隱患（電、水、火、防盜等），發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，及時(shí)匯報(bào)。
三、工作要求
1、值班長(zhǎng)對(duì)窗口工作人員及辦事者應(yīng)主動(dòng)熱情，有問(wèn)必答，有難必幫，積極為窗口工作人員及辦事者排憂(yōu)解難。
2、值班長(zhǎng)每天應(yīng)提前15分鐘到崗，在窗口工作人員及辦事人員離開(kāi)后離崗。
3、大廳內(nèi)設(shè)立值班日志，值班長(zhǎng)按要求及時(shí)據(jù)實(shí)做好值班記錄，按值班順序履行交接班手續(xù)。
4、值班長(zhǎng)如有特殊情況不能按時(shí)到崗，應(yīng)提前請(qǐng)假，及時(shí)調(diào)整值班人員，以保證大廳的正常運(yùn)行。
政務(wù)大廳領(lǐng)導(dǎo)值班制度4
一、在值班期間，值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)大廳所有事項(xiàng)總體監(jiān)管，協(xié)調(diào)各方面的事項(xiàng)順利進(jìn)行；統(tǒng)一管理科室人員，及時(shí)處理突發(fā)事件，確保財(cái)產(chǎn)安全，如遇上級(jí)部門(mén)檢查，及時(shí)安排保安、保潔，確保大廳工作順利進(jìn)行。
二、大廳值班人員每天按時(shí)交、接班，并做好記錄；維護(hù)大廳秩序，認(rèn)真做好本職工作，按照劃分的區(qū)域仔細(xì)檢查、核對(duì)財(cái)產(chǎn)切實(shí)維護(hù)好所轄區(qū)域的群眾秩序。
三、值班人員負(fù)責(zé)的財(cái)產(chǎn)區(qū)域劃分：辦公室主要負(fù)責(zé)28-40號(hào)窗口的所有財(cái)產(chǎn)安全，綜合科主要負(fù)責(zé)1-18號(hào)窗口和休息區(qū)的所有財(cái)產(chǎn)安全，檢察科主要負(fù)責(zé)19-27號(hào)窗口和洗手間的所有財(cái)產(chǎn)安全，信息科主要負(fù)責(zé)41-55號(hào)窗口、機(jī)房和監(jiān)控室所有財(cái)產(chǎn)安全及調(diào)試。
四、大廳值班人員在日常工作中，如發(fā)現(xiàn)大廳財(cái)產(chǎn)有損壞等現(xiàn)象，屬外因造成損失的，應(yīng)及時(shí)追究當(dāng)事人責(zé)任，要求其按價(jià)賠償，并將損壞情況記錄在交接本上。
五、辦公室人員應(yīng)每天對(duì)公告欄上相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行刷新；信息科人員要配合保安做好空調(diào)的開(kāi)、關(guān)和維修、檢查工作以及評(píng)價(jià)器和電腦的擺放、開(kāi)、關(guān)檢查和整改。
六、綜合科主要負(fù)責(zé)led屏的相關(guān)數(shù)據(jù)核準(zhǔn)及大廳衛(wèi)生、保安的協(xié)調(diào)和檢查，檢查科主要負(fù)責(zé)工作人員的到崗、在崗及大廳紀(jì)律。
七、值班人員在值班期間如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助值班領(lǐng)導(dǎo)解決；因發(fā)現(xiàn)問(wèn)題未及時(shí)上報(bào)、處理導(dǎo)致大廳財(cái)產(chǎn)遭受損失，經(jīng)查屬實(shí)的，追究當(dāng)日值班人員責(zé)任。
政務(wù)大廳領(lǐng)導(dǎo)值班制度5
一、強(qiáng)化值班長(zhǎng)制度。由以前的上下午巡查值班改為工作日全天值班，做到發(fā)現(xiàn)在日常業(yè)務(wù)辦理中，及時(shí)提醒，是否有超期現(xiàn)象發(fā)生。
二、值班長(zhǎng)堅(jiān)守崗位。從早上8時(shí)30分上班，應(yīng)提前15分鐘到崗，接受群眾咨詢(xún)、來(lái)信來(lái)訪(fǎng)和群眾投訴，并對(duì)窗口資料管理等工作規(guī)范進(jìn)行檢查監(jiān)督。
三、健全運(yùn)行和安全機(jī)制。值班長(zhǎng)在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)同時(shí)，還負(fù)責(zé)對(duì)窗口的考勤做好記錄。發(fā)放《群眾滿(mǎn)意度調(diào)查表》、抓好安全防范、及汛期值班、督促和規(guī)范大廳內(nèi)便民設(shè)施整齊擺放等工作。
四、建立監(jiān)督和投訴。中心主任隨時(shí)帶隊(duì)在崗，窗口應(yīng)向辦證人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，在辦證過(guò)程中有吃拿卡要的人員和口碑最差的窗口，可撥打xxx投訴電話(huà)。
五、實(shí)行巡查報(bào)告制。每天上下午不定時(shí)查崗2次，將值班查出情況及時(shí)向中心主任書(shū)面匯報(bào)，值班長(zhǎng)在值周崗位結(jié)束后作好交接班，應(yīng)寫(xiě)書(shū)面匯報(bào)一周工作情況，確保大廳正常工作運(yùn)轉(zhuǎn)。
政務(wù)大廳領(lǐng)導(dǎo)值班制度6
一、設(shè)立總值班長(zhǎng)制度，總值班長(zhǎng)由分管督察工作的中心領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。
二、值班長(zhǎng)由政務(wù)服務(wù)中心處級(jí)以上工作人員輪流擔(dān)任，實(shí)行每日工作時(shí)間全天值班。
每周三上午為政務(wù)中心主任接待日。
三、值班長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)中心正常運(yùn)行秩序的管理，協(xié)調(diào)有關(guān)事項(xiàng)，接受來(lái)信來(lái)訪(fǎng)和群眾投訴，并對(duì)窗口資料管理等工作規(guī)范進(jìn)行檢查監(jiān)督，負(fù)責(zé)組織對(duì)窗口的考勤。
四、值班長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)在內(nèi)網(wǎng)上做好值班記錄，對(duì)受理、辦理的值班工作事項(xiàng)要有登記、有報(bào)告、有落實(shí)、有反饋，并按規(guī)定辦理值班交接手續(xù)。
五、值班長(zhǎng)在值班期間應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，協(xié)調(diào)處理現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題，重大情況及時(shí)報(bào)告政務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)處理。
六、值班長(zhǎng)應(yīng)堅(jiān)守崗位。確應(yīng)工作需要離開(kāi)的，應(yīng)向總值班長(zhǎng)請(qǐng)假，同意后方可離開(kāi)，并妥善安排其他人代班。
政務(wù)大廳領(lǐng)導(dǎo)值班制度7
為加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心與窗口單位工作的緊密聯(lián)系，確保政務(wù)中心工作的'有序運(yùn)轉(zhuǎn)，便于各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)了解、掌握本窗口工作情況，及時(shí)解決實(shí)際問(wèn)題，特制定本制度。
一、政務(wù)服務(wù)中心各窗口單位的主管領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)每星期到大廳窗口坐班不得少于1天，以便了解工作情況。
二、坐班領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)掌握本單位在中心行政審批工作中開(kāi)展工作的情況。
三、協(xié)助政務(wù)中心及時(shí)解決在行政審批過(guò)程中出現(xiàn)的困難和問(wèn)題，并針對(duì)出現(xiàn)的情況向中心提出合理化的意見(jiàn)和建議。
四、督促檢查本單位進(jìn)一步做好窗口便民服務(wù)工作。
五、各部門(mén)要提前一星期將下星期領(lǐng)導(dǎo)坐班具體時(shí)間報(bào)政務(wù)中心備案。
六、各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)坐班不得流于形式，不能找借口拖延或不執(zhí)行坐班制度。
七、政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)各窗口領(lǐng)導(dǎo)坐班情況進(jìn)行登記，對(duì)未按坐班制度執(zhí)行的單位將進(jìn)行通報(bào)。
政務(wù)大廳領(lǐng)導(dǎo)值班制度8
為充分調(diào)動(dòng)窗口人員換位思考的方式和參與管理的積極性，提高縣行政服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中心）大廳窗口自我管理，自我監(jiān)督和自我發(fā)展的能力和水平，確保中心各項(xiàng)工作優(yōu)質(zhì)、高效、有序的運(yùn)轉(zhuǎn)，經(jīng)“中心主任辦公會(huì)議”研究決定建立本制度。
第一條中心根據(jù)工作需要，設(shè)置辦事大廳值班長(zhǎng)一名。
第二條大廳值班長(zhǎng)由大廳窗口人員輪流擔(dān)任，輪值順序由中心確定。中心統(tǒng)一制作“大廳值班長(zhǎng)”掛牌和座牌，大廳值班長(zhǎng)必須掛牌上崗。
第三條大廳值班長(zhǎng)輪值周期為兩周。
第四條大廳值班長(zhǎng)任職期間有以下職責(zé)：
1、協(xié)助中心維護(hù)大廳正常運(yùn)行秩序，督促窗口人員執(zhí)行好中心各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，使用文明規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)。
2、接受服務(wù)對(duì)象的咨詢(xún)，受理服務(wù)對(duì)象的投訴并及時(shí)向中心反映，協(xié)調(diào)和處理本大廳出現(xiàn)的各種問(wèn)題和矛盾。
3、協(xié)助中心收發(fā)各種報(bào)表、下發(fā)通知，參與組織各種活動(dòng)，處理本大廳突出事件，遇有重要情況及時(shí)向中心報(bào)告。
4、負(fù)責(zé)對(duì)本大廳的窗口衛(wèi)生、資料擺放，人員在崗、服務(wù)態(tài)度、儀表舉止等進(jìn)行監(jiān)督檢查。
5、負(fù)責(zé)對(duì)本大廳窗口人員違反行為規(guī)范的情況，如玩游戲、看視頻、網(wǎng)上qq聊天、購(gòu)物、吃東西、扎堆聊天等進(jìn)行監(jiān)督檢查。
6、征求梳理本大廳窗口人員的意見(jiàn)建議，及時(shí)向中心反饋。
7、協(xié)助中心做好本大廳的日�？记冢翱谌藛T2小時(shí)以?xún)?nèi)的臨時(shí)外出，由大廳值班長(zhǎng)簽批。值班長(zhǎng)每天將假條報(bào)中心備案。
8、每日提前10分鐘到崗，檢查考勤機(jī)、觸摸屏等設(shè)備是否正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向中心反饋。如考勤機(jī)出現(xiàn)故障未及時(shí)報(bào)中心處理的，大廳值班長(zhǎng)應(yīng)負(fù)相應(yīng)責(zé)任。
9、值班長(zhǎng)認(rèn)真按要求做好值班長(zhǎng)日志，任職期滿(mǎn)按時(shí)辦理交接手續(xù)。
第五條將窗口人員擔(dān)任大廳值班長(zhǎng)期間的工作表現(xiàn)納入人員考核。對(duì)履行職責(zé)好、表現(xiàn)突出的，中心在考核時(shí)根據(jù)情況考慮給予其所屬部門(mén)加分。對(duì)履行職責(zé)不到位的或群眾意見(jiàn)較大的，在考核時(shí)對(duì)所屬部門(mén)給予扣分，列屬中心人員年終考核時(shí)不參與評(píng)優(yōu)。
第六條值班長(zhǎng)實(shí)行替崗制。值班長(zhǎng)如遇會(huì)議、接待、公差等離崗，需請(qǐng)示中心分管領(lǐng)導(dǎo)同意后交給其他窗口工作人員，由替崗人員擔(dān)任值班長(zhǎng)，保證值班工作順利進(jìn)行。
第七條本制度由中心負(fù)責(zé)解釋?zhuān)园l(fā)布之日起實(shí)施。
政務(wù)大廳領(lǐng)導(dǎo)值班制度9
一、值班人員職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督窗口工作人員執(zhí)行中心的規(guī)章制度、優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)等情況，如衛(wèi)生保潔、安全防范、資料管理及窗口工作人員出勤、佩證上崗、服務(wù)態(tài)度、儀表言行、工作效率等；糾正和制止窗口人員在上班期間著裝不規(guī)范，行為不文明（如睡覺(jué)、吃東西、坐姿不正、舉止不雅觀(guān)等），違規(guī)玩游戲、看電影、離崗、串崗、聊天等現(xiàn)象。受理窗口人員請(qǐng)假事宜。上下班時(shí)監(jiān)督考勤及開(kāi)關(guān)計(jì)算機(jī)。
2、制止人員在大廳內(nèi)吸煙、嬉笑、打鬧、休閑等行為，維護(hù)大廳正常工作秩序。
3、接待辦事人員咨詢(xún)，受理辦事人員的上訪(fǎng)與投訴，處理當(dāng)班期間的突發(fā)事件。
4、督促保安、保潔、網(wǎng)絡(luò)管-理-員履行職責(zé)，負(fù)責(zé)檢查大廳設(shè)施，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)處理。
5、每天配合監(jiān)察股對(duì)各窗口進(jìn)行兩次以上的巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的.問(wèn)題及時(shí)記錄在值班日志上。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
二、值班要求：
1、值班人員要在規(guī)定的范圍和責(zé)任區(qū)內(nèi)認(rèn)真履行職責(zé)，并認(rèn)真做好值班記錄，對(duì)受理、辦理的值班工作事項(xiàng)做到有登記、有報(bào)告、有落實(shí)、有反饋。遇重大情況要及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，妥善處理。
2、窗口工作人員因違紀(jì)受到縣以上媒體批評(píng)或者在效能建設(shè)明查暗訪(fǎng)中被發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，當(dāng)日值班人員負(fù)連帶責(zé)任，取消當(dāng)月考勤獎(jiǎng)。
3、值班人員因故離開(kāi)工作區(qū)時(shí)，要安排他人臨時(shí)代班，并交代清楚值班注意事項(xiàng)。
4、當(dāng)日下班前與次日值班人員進(jìn)行交接，銜接好需移交的工作事項(xiàng)。負(fù)責(zé)檢查計(jì)算機(jī)關(guān)閉、電源關(guān)閉、衛(wèi)生等事項(xiàng)。
本規(guī)定由中心負(fù)責(zé)解釋?zhuān)园l(fā)布之日起執(zhí)行。
政務(wù)大廳領(lǐng)導(dǎo)值班制度10
一、值班主要職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)對(duì)窗口執(zhí)行中心有關(guān)衛(wèi)生保潔、工作人員出勤、佩證上崗、服務(wù)態(tài)度、儀表言行、工作效率、安全防范等規(guī)章制度情況的日常監(jiān)督檢查。
2、檢查各窗口執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化行政服務(wù)等規(guī)范操作情況。
3、協(xié)調(diào)處理有關(guān)事項(xiàng)，保證大廳的正常運(yùn)行。
二、值班成員：
每天由一名中心領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，中心機(jī)關(guān)工作人員輪流值班。
三、值班檢查方法：
值班人員對(duì)各窗口執(zhí)行中心規(guī)章制度情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，采用全面檢查與抽查相結(jié)合，全面檢查不得少于一次，抽查不拘形式，不定期進(jìn)行。
四、值班工作要求：
值班人員要自覺(jué)服從值班制度，積極參加監(jiān)督檢查，值班期間不得空崗。
政務(wù)大廳領(lǐng)導(dǎo)值班制度11
為切實(shí)加強(qiáng)市人民政府政務(wù)服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)政務(wù)中心)工作人員工作作風(fēng)建設(shè)，確保政務(wù)中心窗口各項(xiàng)工作高效有序進(jìn)行，提高行政服務(wù)效能，維護(hù)政務(wù)中心形象，特制定值班巡查制度。
一、值班巡查人員
市政務(wù)中心管理人員、市紀(jì)委駐政務(wù)中心行政效能監(jiān)督室相關(guān)人員。
二、值班巡查范圍
各窗口單位辦公室、各樓層大廳窗口。
三、值班巡查職責(zé)
(一)維護(hù)大廳良好秩序，檢查辦公用品及資料是否擺放整齊；
(二)檢查窗口工作人員在崗情況，是否串崗、脫崗、打瞌睡、吃零食等；
(三)糾正窗口工作人員在上班時(shí)間利用網(wǎng)絡(luò)聊天、看視頻節(jié)目、玩游戲、看股市行情等違規(guī)違紀(jì)行為；
(四)了解掌握大廳工作情況，檢查各窗口的服務(wù)態(tài)度、工作效率、安全防范等情況；
(五)遵守工作紀(jì)律，認(rèn)真做好值班巡查記錄；
(六)處理大廳內(nèi)其他突發(fā)事情。
四、值班巡查方法
(一)值班巡查以政務(wù)中心督查科日常巡查、政務(wù)中心主任或副主任專(zhuān)項(xiàng)巡查、市紀(jì)委駐政務(wù)中心行政效能監(jiān)督室聯(lián)合巡查等三種方式進(jìn)行；
(二)采用日常值班巡查與重點(diǎn)抽查相結(jié)合的辦法，日常巡查每天不少于4次(包括查看監(jiān)控)，重點(diǎn)抽查隨機(jī)不定期進(jìn)行；
(三)每季度通報(bào)一次巡查情況，特殊情況隨時(shí)巡查隨時(shí)通報(bào)；
(四)政務(wù)中心督查科負(fù)責(zé)組織落實(shí)值班巡查工作。
五、值班巡查結(jié)果的運(yùn)用
(一)對(duì)違規(guī)違紀(jì)人員，情節(jié)較輕的，口頭批評(píng)、警告并責(zé)令當(dāng)場(chǎng)糾正；
(二)情節(jié)較重的，責(zé)令寫(xiě)出檢查，通報(bào)批評(píng)，并作為所在窗口單位考核扣分依據(jù)。情節(jié)嚴(yán)重，造成負(fù)面影響的，除通報(bào)批評(píng)外，退回所在單位嚴(yán)肅處理；
(三)將巡查結(jié)果與窗口及窗口工作人員年度考核及評(píng)優(yōu)評(píng)先掛鉤；
(四)對(duì)被服務(wù)對(duì)象有效投訴并造成惡劣影響的典型事件，政務(wù)中心將及時(shí)通報(bào)處理，并按程序上報(bào)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理。
政務(wù)大廳領(lǐng)導(dǎo)值班制度12
一、領(lǐng)導(dǎo)帶班，確保各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)和突發(fā)性時(shí)間能夠得到及時(shí)有效處置。
二、實(shí)行正式工作人員24小時(shí)值班。
三、值班人員要認(rèn)真履行工作職責(zé)，堅(jiān)守崗位，不得出現(xiàn)脫崗、漏事現(xiàn)象。
四、值班人員要認(rèn)真做好電話(huà)、傳真和其他文電的傳送和接收，做好記錄。熱情接待前來(lái)聯(lián)系工作、反映問(wèn)題的人員，妥善處理好各項(xiàng)事務(wù)。
五、及時(shí)做好重大突發(fā)事件報(bào)告工作。值班期間遇有緊急、重要事項(xiàng)和重大突發(fā)公共事件，要在第一時(shí)間了解事件的基本情況，迅速報(bào)告并協(xié)調(diào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)予以處置，同時(shí)向市政府應(yīng)急管理辦公室（市政府值班室）報(bào)告簡(jiǎn)要情況，并在2小時(shí)內(nèi)通過(guò)政務(wù)專(zhuān)網(wǎng)或傳真報(bào)告詳細(xì)情況。
六、聯(lián)社所有工作人員要保持聯(lián)絡(luò)暢通，沒(méi)有家庭電話(huà)的要保持24小時(shí)手機(jī)開(kāi)機(jī)。
七、聯(lián)社值班工作由辦公室安排、督促和檢查。
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