一行一策實(shí)施方案
為了確保工作或事情能高效地開展，時(shí)常需要預(yù)先制定方案，方案是書面計(jì)劃，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點(diǎn)。我們應(yīng)該怎么制定方案呢？下面是小編為大家收集的一行一策實(shí)施方案（精選6篇），希望對(duì)大家有所幫助。
一行一策實(shí)施方案1
搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會(huì)形象，影響銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作，為響應(yīng)上級(jí)行的要求，提升我行整體服務(wù)水平，強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí)，塑造農(nóng)行良好的社會(huì)形象，推動(dòng)文明規(guī)范服務(wù)發(fā)展，行黨委決定開展這次優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)評(píng)比活動(dòng)。具體活動(dòng)方案如下：
一、活動(dòng)目的：
通過開展“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)評(píng)選”活動(dòng)，倡導(dǎo)先進(jìn)服務(wù)理念，搭建一個(gè)交流服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，提升整體服務(wù)素質(zhì)和水平。規(guī)范服務(wù)行為，促使我行服務(wù)向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化方面發(fā)展，增強(qiáng)職工服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，力求使我行的服務(wù)工作在服務(wù)環(huán)境的改造優(yōu)化、服務(wù)體系的創(chuàng)新完善、服務(wù)內(nèi)容和手段的拓展、服務(wù)效率和質(zhì)量的提高等方面邁向新的高度。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
評(píng)選活動(dòng)由行黨委組織領(lǐng)導(dǎo)，成立文明規(guī)范服務(wù)評(píng)選工作活動(dòng)評(píng)選小組，成員由支行行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)、各部室經(jīng)理組成，由客戶部負(fù)責(zé)組織評(píng)選活動(dòng)的日常事務(wù)。
評(píng)選小組的工作職責(zé)：研究制定評(píng)選活動(dòng)工作方案，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施；按照制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)選辦法，組織評(píng)選活動(dòng)中考核、檢查、評(píng)審、公示等環(huán)節(jié)的工作開展等。
三、評(píng)比內(nèi)容
參照《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及其實(shí)施細(xì)則，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)比。主要評(píng)選內(nèi)容包括：
(一)員工職業(yè)道德與操守情況；
(二)員工的服務(wù)技能情況；
(三)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境；
(四)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備配備及維護(hù)和對(duì)客戶使用輔導(dǎo)情況；
(五)服務(wù)基本規(guī)范執(zhí)行情況；
(六)大堂客服管理；
(七)反假鈔宣傳工作情況；
(八)殘舊幣與零鈔的兌換情況；
(九)服務(wù)監(jiān)督及接待投訴情況；
(十)民意調(diào)查情況。
四、評(píng)比方法：
考評(píng)方法主要通過明查、暗訪、查看錄像等方法。評(píng)選活動(dòng)應(yīng)堅(jiān)持“從嚴(yán)選優(yōu)”的原則，評(píng)出精品網(wǎng)點(diǎn)，樹立先進(jìn)典型。評(píng)比檢查人員要堅(jiān)持“公開、公正、公平”的原則，一絲不茍，逐項(xiàng)檢查，認(rèn)真打分，實(shí)事求是地形成考評(píng)分?jǐn)?shù)
五、活動(dòng)時(shí)間及步驟：
(一)準(zhǔn)備階段：20xx年11月1日—20xx年11月10日，具體任務(wù)是各單位要召開職工動(dòng)員會(huì)，組織學(xué)習(xí)有關(guān)文件，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，調(diào)動(dòng)全體干部職工以飽滿的熱情積極參與到活動(dòng)中來。各單位要對(duì)所有職工進(jìn)行公民道德基本規(guī)范、文明禮儀、規(guī)范服務(wù)、業(yè)務(wù)知識(shí)等內(nèi)容的培訓(xùn)。
(二)評(píng)比競(jìng)賽階段：20xx年11月11日—20xx年12月20日，具體任務(wù)是開展創(chuàng)建活動(dòng)，各單位要依據(jù)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為主題，推動(dòng)評(píng)比活動(dòng)廣泛深入的開展。評(píng)選工作活動(dòng)評(píng)選小組定期不定期到各單位進(jìn)行檢查評(píng)比，評(píng)選出1-3個(gè)精品網(wǎng)點(diǎn)。
(三)總結(jié)表彰階段：20xx年12月21日—20xx年12月30日；具體任務(wù)是對(duì)評(píng)選出精品網(wǎng)點(diǎn)，予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，各單位對(duì)活動(dòng)進(jìn)行自查，對(duì)檢查評(píng)比中暴露的問題限期進(jìn)行整改。
六、具體要求
1、高度重視，認(rèn)真組織。搞好評(píng)比活動(dòng)，也是進(jìn)一步展示農(nóng)行良好形象的需要，各部室要充分認(rèn)識(shí)此項(xiàng)活動(dòng)的重要意義，狠抓活動(dòng)落實(shí)。
2、注重實(shí)效，不走過場(chǎng)。要把“評(píng)比活動(dòng)與創(chuàng)建文明行業(yè)、文明單位等創(chuàng)建活動(dòng)結(jié)合起來，突出重點(diǎn)，穩(wěn)步推進(jìn)，講求實(shí)效，促進(jìn)我行業(yè)精神文明建設(shè)向廣度和深度發(fā)展。
3、結(jié)合評(píng)比，堅(jiān)持長(zhǎng)遠(yuǎn)。要堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近客戶的原則，從解決實(shí)際問題入手，結(jié)合本部門工作實(shí)際，有針對(duì)性的建立和完善各項(xiàng)機(jī)制，使文明創(chuàng)建活動(dòng)制度化、長(zhǎng)效化。
一行一策實(shí)施方案2
根據(jù)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱中銀協(xié))組織開展“中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)系列活動(dòng)”的統(tǒng)一部署，結(jié)合省銀行業(yè)協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱協(xié)會(huì))去年啟動(dòng)開展的“文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)”和“七公約一承諾”宣傳(保持持續(xù)性)，現(xiàn)就協(xié)會(huì)繼續(xù)推動(dòng)“文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)”、組織實(shí)施“省銀行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動(dòng)”(以下簡(jiǎn)稱服務(wù)系列活動(dòng))提出以下方案。
一、服務(wù)系列活動(dòng)的目的
以服務(wù)系列活動(dòng)為載體，在會(huì)員單位中倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，服務(wù)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力以及誠實(shí)守約光榮的理念,加強(qiáng)銀行業(yè)規(guī)范化服務(wù)建設(shè)和誠信自律建設(shè)，將文明規(guī)范服務(wù)和誠實(shí)守約貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的全過程，打造高品質(zhì)服務(wù)平臺(tái)，培育行業(yè)服務(wù)品牌，展示良好社會(huì)形象。
通過服務(wù)系列活動(dòng),弘揚(yáng)文明規(guī)范服務(wù)、誠實(shí)守約主旋律,切實(shí)加強(qiáng)自律約束和自我管理，切實(shí)改善服務(wù)質(zhì)量，提高銀行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外服務(wù)水平，讓金融消費(fèi)者真正體驗(yàn)銀行業(yè)的改革成果。通過活動(dòng)開展，重點(diǎn)解決銀行對(duì)外服務(wù)形象不佳、客戶排長(zhǎng)隊(duì)意見較大等問題，切實(shí)做到：不擅自縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間，不擅自縮減營(yíng)業(yè)窗口；不對(duì)客戶支取存款、提前還貸等服務(wù)需求，在規(guī)定之外設(shè)置任何障礙；不故意隱瞞理財(cái)產(chǎn)品和基金業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，誤導(dǎo)客戶；及時(shí)處理客戶的投訴，及時(shí)答復(fù)、解決客戶的合理正當(dāng)訴求，提高客戶的滿意度，提高社會(huì)的滿意度。
二、服務(wù)系列活動(dòng)的主題、指導(dǎo)思想和工作要求
服務(wù)系列活動(dòng)的主題：構(gòu)建和諧金融環(huán)境，塑造文明服務(wù)形象，讓金融消費(fèi)者體驗(yàn)金融改革的成果。
服務(wù)系列活動(dòng)的指導(dǎo)思想是:全面貫徹落實(shí)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》,努力踐行《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》和銀行業(yè)“七公約一承諾”,加強(qiáng)誠信自律建設(shè)，規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)行為,創(chuàng)建合規(guī)服務(wù)文化,全面提升銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、管理水平和盈利能力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的共同提高。
服務(wù)系列活動(dòng)具體工作要求是：開展服務(wù)系列活動(dòng)要以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心,以規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向,以建立和完善科學(xué)服務(wù)管理工作機(jī)制為重點(diǎn),以不斷滿足社會(huì)日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求為目的，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)管理制度,踐行從業(yè)人員職業(yè)操守,優(yōu)化服務(wù)工作機(jī)制和資源配置,不斷開展服務(wù)創(chuàng)新,加大服務(wù)檢查監(jiān)督力度,樹立和宣傳行業(yè)服務(wù)先進(jìn)典型,建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象。
三、服務(wù)系列活動(dòng)具體內(nèi)容及時(shí)間安排
(一)組織開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)。
按照中銀協(xié)的統(tǒng)一部署，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月(以下簡(jiǎn)稱服務(wù)月)活動(dòng)自5月12日啟動(dòng)，至6月12日結(jié)束。具體活動(dòng)內(nèi)容有：
1、組織開展學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練。
各會(huì)員單位要采取專題講座、知識(shí)問答、技能競(jìng)賽等形式，組織員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識(shí)，訓(xùn)練操作技能，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，在全省銀行業(yè)掀起廣泛學(xué)習(xí)行規(guī)行約和訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能的熱潮，以促進(jìn)服務(wù)月活動(dòng)有效開展，推動(dòng)行業(yè)誠信自律建設(shè)。學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：
(1)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細(xì)則；
(2)《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細(xì)則；
(3)《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》；
(4)《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》；
(5)《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》；
(6)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》
(7)省銀行業(yè)“七公約一承諾”。
2、組織開展服務(wù)月宣傳。
協(xié)會(huì)與各銀行類會(huì)員單位攜手聯(lián)動(dòng)，大力開展服務(wù)月宣傳活動(dòng)，樹立和提升銀行服務(wù)形象。具體要求見協(xié)會(huì)“宣傳方案”。
(1)宣傳形式：會(huì)員單位組織轄屬經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，采取張貼宣傳口號(hào)、懸掛宣傳橫幅、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所門前和城市繁華中心區(qū)組織服務(wù)路演等形式，組織開展銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)宣傳活動(dòng)。要利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，協(xié)調(diào)廣播、電視、報(bào)刊等新聞媒體進(jìn)行服務(wù)月宣傳，廣造聲勢(shì)，營(yíng)造氛圍。
(2)宣傳內(nèi)容：宣傳銀行業(yè)行規(guī)行約以及承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，推介自身的服務(wù)特點(diǎn)，增進(jìn)社會(huì)公眾對(duì)銀行業(yè)的了解和認(rèn)知；宣傳“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，培育銀行業(yè)服務(wù)品牌；宣傳電子銀行業(yè)務(wù)操作方式和業(yè)務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)新，向社會(huì)公眾普及和推廣金融知識(shí)，爭(zhēng)取使客戶理解銀行辦理業(yè)務(wù)的審慎性規(guī)定是保護(hù)客戶權(quán)益的客觀需要；宣傳銀行業(yè)從業(yè)人員踐行職業(yè)操守，展示誠信、合規(guī)、盡職職業(yè)精神，培育誠實(shí)自律、合規(guī)服務(wù)文化；宣傳銀行業(yè)服務(wù)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，不斷滿足社會(huì)日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙贏的實(shí)踐；根據(jù)銀行服務(wù)中客戶普遍關(guān)注的問題，有策略地進(jìn)行必要的正面解釋、說明宣傳。
一行一策實(shí)施方案3
一、實(shí)施背景
20xx年以來，隨著國(guó)際金融危機(jī)的蔓延，我市社會(huì)經(jīng)濟(jì)雖然保持了增長(zhǎng)勢(shì)頭，但企業(yè)面臨的生存壓力越來越大。處于相對(duì)弱勢(shì)地位的中小企業(yè)，由于缺乏規(guī)模優(yōu)勢(shì)和資本實(shí)力，在“低谷期”和“調(diào)整期”相迭加時(shí)，遭遇了前所未有的困難。國(guó)際市場(chǎng)需求萎縮、勞動(dòng)力成本攀升、企業(yè)利潤(rùn)滑坡，一道道難題擺在中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的面前，其中融資難問題在現(xiàn)階段顯得尤為緊迫和突出。為解決中小企業(yè)的實(shí)際困難，改善中小企業(yè)的融資環(huán)境，市經(jīng)委在繼續(xù)做好中小企業(yè)信用擔(dān)保體系建設(shè)、組織好銀企項(xiàng)目對(duì)接的基礎(chǔ)上，積極創(chuàng)新服務(wù)理念，與浙商銀行杭州城西支行合作，開展小企業(yè)集合融資項(xiàng)目。
二、服務(wù)對(duì)象
注冊(cè)地為杭州市上城區(qū)、下城區(qū)、西湖區(qū)、拱墅區(qū)、江干區(qū)、濱江區(qū)及杭州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)范圍內(nèi)，列入杭州市重點(diǎn)培育成長(zhǎng)型中小工業(yè)企業(yè)名單的企業(yè)或上年度企業(yè)銷售收入在3000萬元以內(nèi)，且融資額度原則在1000萬元以內(nèi)、最高不超過1500萬元的符合政府產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向的小企業(yè)。
三、資金來源
市政府從20xx年全市工業(yè)扶持資金中將劃撥5000萬元，作為專門引導(dǎo)資金存入浙商銀行杭州城西支行。浙商銀行杭州城西支行以存款形式保證政府資金安全，存款不計(jì)息作為對(duì)浙商銀行小企業(yè)集合融資項(xiàng)目的`支持。浙商銀行以1：5比例放大政府引導(dǎo)資金，提供2.5億元專項(xiàng)貸款給經(jīng)政府推薦的小企業(yè)。
四、實(shí)施步驟
1.上城區(qū)、下城區(qū)、西湖區(qū)、拱墅區(qū)、江干區(qū)、濱江區(qū)發(fā)改經(jīng)濟(jì)局、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)經(jīng)發(fā)局根據(jù)對(duì)此次融資項(xiàng)目服務(wù)對(duì)象的要求，從有融資需求但難以從其他銀行獲得貸款的優(yōu)質(zhì)企業(yè)中，推薦一批企業(yè)名單，并附上企業(yè)經(jīng)營(yíng)及融資情況材料，一并報(bào)市經(jīng)委。
2.市經(jīng)委按照要求，對(duì)各有關(guān)區(qū)發(fā)改經(jīng)濟(jì)局、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)經(jīng)發(fā)局推薦的企業(yè)進(jìn)行初審，并推薦給浙商銀行杭州城西支行，確保專項(xiàng)融資的針對(duì)性和有效性。
3.浙商銀行杭州城西支行根據(jù)市經(jīng)委提供的推薦企業(yè)名單，制訂詳細(xì)的時(shí)間表，逐個(gè)客戶進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，并適當(dāng)降低貸款門檻，解決企業(yè)實(shí)際困難。
4.浙商銀行杭州城西支行為合作范圍內(nèi)的企業(yè)貸款開辟綠色通道，提高貸款審批效率，對(duì)由市經(jīng)委推薦的重點(diǎn)項(xiàng)目，在三個(gè)工作日內(nèi)形成初步的決策意見，并在貸款利率上予以優(yōu)惠，降低企業(yè)貸款成本。
5.作為擁有中國(guó)銀監(jiān)會(huì)授予的全國(guó)第一家小企業(yè)信貸資產(chǎn)證券化試點(diǎn)資格的浙商銀行，適時(shí)從這批小企業(yè)融資項(xiàng)目中擇優(yōu)進(jìn)行信貸資產(chǎn)證券化試點(diǎn)，提高資金使用效率。
五、保障措施
1.利用相關(guān)公共媒體平臺(tái)和“386”電子商務(wù)進(jìn)企業(yè)上網(wǎng)工程培訓(xùn)等政策宣傳途徑，廣泛宣傳小企業(yè)集合融資項(xiàng)目。促使更多的中小企業(yè)獲得融資項(xiàng)目支持。
2.在上城區(qū)、下城區(qū)、西湖區(qū)、拱墅區(qū)、江干區(qū)、濱江區(qū)、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)范圍內(nèi)的重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和工業(yè)園區(qū)（特色城鎮(zhèn)工業(yè)功能區(qū)），開展專項(xiàng)推介活動(dòng)，扶持重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和塊狀經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
3.項(xiàng)目實(shí)施過程中，市經(jīng)委對(duì)集合融資情況進(jìn)行全面監(jiān)督，保障項(xiàng)目的實(shí)施效果。
六、實(shí)施時(shí)間
浙商銀行小企業(yè)集合融資項(xiàng)目從20xx年1月起實(shí)施，項(xiàng)目初定實(shí)施期限為2年。
七、其它事項(xiàng)
其它未盡事宜，由杭州市經(jīng)濟(jì)委員會(huì)與浙商銀行杭州城西支行本著互利合作的原則，協(xié)商解決。
一行一策實(shí)施方案4
準(zhǔn)確把握國(guó)家貨幣政策由適度寬松向常態(tài)回歸過程中，為激勵(lì)全市銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)執(zhí)行穩(wěn)健的貨幣政策。強(qiáng)抓中西部地區(qū)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)特別是三農(nóng)”中小企業(yè)的有效信貸需求將獲得優(yōu)先保障的機(jī)遇，切實(shí)增加有效信貸投入，進(jìn)一步優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)更好更快發(fā)展，特制定本考核方案。
一、考核對(duì)象:
市各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)及人民銀行和銀監(jiān)辦
二、目標(biāo)管理考核內(nèi)容及獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)
1、綜合獎(jiǎng)
2、單項(xiàng)獎(jiǎng)
按貸款額的萬分之五比例獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)單個(gè)工業(yè)企業(yè)項(xiàng)目新增貸款在500萬（含500萬以上的行社，2重點(diǎn)項(xiàng)目貸款獎(jiǎng)。對(duì)市政府指定的重點(diǎn)項(xiàng)目一次性貸款在5000萬（含以上的行社。按新增貸款額的萬分之五比例獎(jiǎng)勵(lì)。
3、按新增額的萬分之五比例獎(jiǎng)勵(lì)。困難群體貸款獎(jiǎng)。對(duì)發(fā)放下崗職工再就業(yè)貸款、助學(xué)貸款、小額救災(zāi)農(nóng)貸的新增貸款。
4、進(jìn)度獎(jiǎng)。完成全市全年新增貸款計(jì)劃任務(wù)的基礎(chǔ)上；三季度年完成市政府下達(dá)的指導(dǎo)任務(wù)80%含80%以上的新增貸款獎(jiǎng)勵(lì)比例增加1個(gè)萬分點(diǎn)。
5、分別按融資總額的萬分之五比例獎(jiǎng)勵(lì)。金融市場(chǎng)融資獎(jiǎng)。對(duì)幫助企業(yè)進(jìn)入金融市場(chǎng)進(jìn)行債券或其他方式直接融資的主辦行和牽頭行。
三、獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象
50%用于獎(jiǎng)勵(lì)單位主要負(fù)責(zé)人，對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)考核獎(jiǎng)勵(lì)。其余由單位獎(jiǎng)勵(lì)相關(guān)人員。
四、考核方法
提出考核獎(jiǎng)勵(lì)建議報(bào)市政府審定，由市人民銀行、銀監(jiān)辦、財(cái)政局、審計(jì)局組成聯(lián)合考核組進(jìn)行考核。批準(zhǔn)后執(zhí)行。
一行一策實(shí)施方案5
一、指導(dǎo)思想
全面深入開展治理整頓銀行金融機(jī)構(gòu)亂收費(fèi)工作，切實(shí)規(guī)范銀行金融機(jī)構(gòu)價(jià)格秩序，維護(hù)企業(yè)和群眾的合法權(quán)益，積極推進(jìn)銀行金融機(jī)構(gòu)服務(wù)收費(fèi)（以下簡(jiǎn)稱銀行收費(fèi)）長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展環(huán)境。
二、目標(biāo)任務(wù)
通過開展治理整頓銀行金融機(jī)構(gòu)亂收費(fèi)工作，全面整治銀行收費(fèi)秩序，規(guī)范銀行收費(fèi)行為，減輕企業(yè)和群眾負(fù)擔(dān)；改進(jìn)銀行收費(fèi)管理方式，完善銀行收費(fèi)管理制度，推動(dòng)建立防范和治理銀行亂收費(fèi)的長(zhǎng)效機(jī)制。糾正和解決影響發(fā)展環(huán)境、損害群眾利益、破壞社會(huì)穩(wěn)定的不正之風(fēng)問題，為“加快發(fā)展、重塑形象”提供有力保障。
三、工作措施
（一）加強(qiáng)價(jià)格宣傳工作，努力營(yíng)造良好的輿論氛圍
通過政府網(wǎng)、廣播、有線電視等新聞媒體，主動(dòng)引導(dǎo)社會(huì)輿論。采取提醒告誡會(huì)等方式，提醒銀行金融機(jī)構(gòu)嚴(yán)格遵守價(jià)格法律、法規(guī)和國(guó)家規(guī)定，服從物價(jià)部門的監(jiān)督管理，自覺執(zhí)行價(jià)格、收費(fèi)政策，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公開明示銀行服務(wù)價(jià)格及收費(fèi)等有關(guān)內(nèi)容。爭(zhēng)取社會(huì)各界對(duì)治理整頓銀行金融機(jī)構(gòu)亂收費(fèi)工作的支持，保障人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)。
（二）加強(qiáng)監(jiān)督檢查，嚴(yán)厲查處銀行金融機(jī)構(gòu)價(jià)格違法行為，維護(hù)企業(yè)和消費(fèi)者的合法權(quán)益
由縣物價(jià)局會(huì)同縣銀監(jiān)辦、人民銀行縣支行、縣糾風(fēng)辦等單位深入銀行金融機(jī)構(gòu)對(duì)各商業(yè)銀行及其營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)強(qiáng)化監(jiān)管。規(guī)范銀行金融機(jī)構(gòu)明碼標(biāo)價(jià)，重點(diǎn)規(guī)范商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格行為，嚴(yán)厲查處銀行金融機(jī)構(gòu)利用虛假的或者使人誤解的標(biāo)價(jià)內(nèi)容、標(biāo)價(jià)方式進(jìn)行價(jià)格欺詐，以及在標(biāo)價(jià)外收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用等不正當(dāng)價(jià)格違法行為。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的典型違法案件嚴(yán)肅處理，并予以曝光。通過檢查規(guī)范和政策完善，提高銀行收費(fèi)的透明度，維護(hù)企業(yè)和消費(fèi)者的合法權(quán)益。
�。ㄈ┱J(rèn)真做好價(jià)格舉報(bào)受理工作，化解價(jià)格矛盾
對(duì)涉及銀行金融機(jī)構(gòu)的價(jià)格投訴，做到快速查處，確保價(jià)格投訴舉報(bào)，件件有著落、事事有回音。
四、實(shí)施步驟
治理整頓銀行金融機(jī)構(gòu)亂收費(fèi)工作從20xx年6月份開始，20xx年xx月至20xx年12月結(jié)束。治理整頓工作分為自查自糾、專項(xiàng)檢查、總結(jié)提高三個(gè)階段。
�。ㄒ唬┳圆樽约m階段（20xx年6月10日至6月30日）：各商業(yè)銀行要結(jié)合本單位的實(shí)際，制定治理整頓亂收費(fèi)的具體措施，嚴(yán)格對(duì)照收費(fèi)管理的法律、法規(guī)、規(guī)章、政策及本實(shí)施方案所列的治理整頓的主要內(nèi)容，對(duì)本單位的收費(fèi)情況進(jìn)行自查，對(duì)自查出的問題及時(shí)進(jìn)行整改規(guī)范，并將自查整改結(jié)果分別報(bào)縣物價(jià)局、縣糾風(fēng)辦。
�。ǘ┲攸c(diǎn)檢查階段（20xx年7月1日至11月30日）：由縣物價(jià)局聯(lián)合縣銀監(jiān)辦、人民銀行縣支行、縣糾風(fēng)辦等單位組成檢查組，到各商業(yè)銀行進(jìn)行專項(xiàng)檢查、集中整治行動(dòng)，重點(diǎn)對(duì)群眾投訴舉報(bào)多、企業(yè)反映強(qiáng)烈的單位進(jìn)行檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的價(jià)格違法案件，依法嚴(yán)肅處理。
�。ㄈ┛偨Y(jié)提高階段（20xx年12月1日至12月31日）：對(duì)治理整頓銀行金融機(jī)構(gòu)亂收費(fèi)工作的成效、經(jīng)驗(yàn)及存在的問題要認(rèn)真總結(jié)，并對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的突出問題進(jìn)行梳理、分析、研究，舉一反三，建立長(zhǎng)效機(jī)制，使全縣銀行金融機(jī)構(gòu)收費(fèi)真正步入制度化、規(guī)范化、法制化的軌道。
一行一策實(shí)施方案6
為了響應(yīng)“大干60天，沖刺5000億”號(hào)召性目標(biāo)，進(jìn)一步夯實(shí)年底各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)2022年年初業(yè)績(jī)“開門紅”，xx支行在分解任務(wù)指標(biāo)的基礎(chǔ)上，結(jié)合多種渠道營(yíng)銷方案，制定以下實(shí)施方案。
一、對(duì)接任務(wù)指標(biāo)，提前部署年初工作。
經(jīng)過任務(wù)指標(biāo)分析，支行主要目標(biāo)任務(wù)涉及定期儲(chǔ)蓄存款（定期存款、結(jié)構(gòu)性存款的60%），貴來賓戶，信用卡激活，理財(cái)存續(xù)額度等�，F(xiàn)將各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)具體實(shí)施方案匯總?cè)缦拢?/p>
1、儲(chǔ)蓄存款建立定期儲(chǔ)蓄考核機(jī)制，依據(jù)支行全年任務(wù)指標(biāo)細(xì)化分解，落實(shí)到人。完善獎(jiǎng)懲機(jī)制，依據(jù)序時(shí)進(jìn)度完成任務(wù)指標(biāo)的，賜予確定嘉獎(jiǎng)，連續(xù)未完成任務(wù)指標(biāo)的要細(xì)致分析緣由，找準(zhǔn)問題癥結(jié)，以便剛好調(diào)整營(yíng)銷思路和方法，（回復(fù)）爭(zhēng)取迎頭趕上。（開門紅）激勵(lì)員工（→貝小保）主動(dòng)參與營(yíng)銷活動(dòng)（方案√），要形成廳堂營(yíng)銷、走訪營(yíng)銷、社區(qū)營(yíng)銷三位一體的營(yíng)銷態(tài)勢(shì)，為定期儲(chǔ)蓄的穩(wěn)步增長(zhǎng)積累能量。
2、貴來賓戶： 充分利用CRM系統(tǒng)，做好準(zhǔn)VIP客戶聯(lián)系方式等信息的搜集和準(zhǔn)VIP客戶的要約工作。一是自2022年度貴來賓戶任務(wù)完成后，支行員工堅(jiān)持利用CRM系統(tǒng)匯總每日符合準(zhǔn)VIP標(biāo)準(zhǔn)客戶信息，自12月中下旬起起先逐個(gè)撥打電話邀請(qǐng)客戶2022年1月1日后來行辦理升級(jí)。目前已經(jīng)積累約100名新晉準(zhǔn)VIP客戶信息，（新晉準(zhǔn)VIP客戶屬于相對(duì)活躍客戶，來行頻率高，易于通過電話邀約到行辦理）二是依據(jù)CRM系統(tǒng)查詢，近500名準(zhǔn)VIP客戶尚未辦理貴賓卡升級(jí)業(yè)務(wù)，經(jīng)過電話聯(lián)系，結(jié)合“請(qǐng)進(jìn)來”營(yíng)銷活動(dòng)，基本可以保障依據(jù)序時(shí)進(jìn)度完成階段性指標(biāo)。
3、信用卡激活：已依據(jù)要求，安排給每位員工12月15日前，上繳3個(gè)信用卡申請(qǐng)名額，并實(shí)時(shí)跟蹤信用卡審批進(jìn)度，直至客戶將信用卡激活。遇到總行信用卡審批中心不同意審批的，剛好 找尋備選客戶，以確保年初完成信用卡激活任務(wù)。
4、理財(cái)存續(xù)額： 一是充分利用傳統(tǒng)非保本理財(cái)優(yōu)勢(shì)，不斷吸引新客戶關(guān)注，鞏固現(xiàn)有理財(cái)客戶群體；二是加強(qiáng)拼多多等新形式的理財(cái)產(chǎn)品的宣揚(yáng)力度，重點(diǎn)吸引新增客戶群體，擴(kuò)大支行客戶群體；三是針對(duì)短期內(nèi)有資金需求的客戶（通常意愿購買三個(gè)月以內(nèi)的理財(cái)產(chǎn)品的客戶）重點(diǎn)向其舉薦每天上、創(chuàng)鑫型理財(cái)產(chǎn)品等。以理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的常態(tài)化和方式的機(jī)敏性獲得更多客戶青睞。
二、把握營(yíng)銷方向，強(qiáng)化各類營(yíng)銷活動(dòng)。
2022年，xx支行將接著以“走出去”與“請(qǐng)進(jìn)來”相結(jié)合為核心，踐行“包小凡模式”，堅(jiān)持廳堂營(yíng)銷、社區(qū)營(yíng)銷、走訪營(yíng)銷三位一體營(yíng)銷模式，不斷拓展新晉客戶群體，擴(kuò)大定期儲(chǔ)蓄客戶存量，維護(hù)好、發(fā)展好核心客戶資源，為定期儲(chǔ)蓄的穩(wěn)步增長(zhǎng)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
廳堂營(yíng)銷。形成以零售主管行長(zhǎng)為核心，大堂經(jīng)理、對(duì)私客戶經(jīng)理、當(dāng)班柜員三道階梯性營(yíng)銷崗位，從而堅(jiān)固鎖定目標(biāo)客戶，多方位開展?fàn)I銷活動(dòng)。大堂經(jīng)理在視察、溝通、分析確定客戶資質(zhì)的基礎(chǔ)上，向客戶全面介紹我行定期儲(chǔ)蓄、結(jié)構(gòu)性存款、理財(cái)?shù)热^產(chǎn)品，讓客戶對(duì)我行產(chǎn)品有全面、深刻的印象。同時(shí)通過貼心服務(wù)，贏得客戶認(rèn)可，爭(zhēng)取客戶聯(lián)系方式為后期營(yíng)銷做好鋪墊；對(duì)私客戶經(jīng)理發(fā)揮充分利用貴賓室的接待作用，邀請(qǐng)高凈值、高忠實(shí)度客戶開展“請(qǐng)進(jìn)來”活動(dòng)，不斷鞏固支行與客戶之間的關(guān)系，從而培育一批、維護(hù)一批忠實(shí)“錦粉”；當(dāng)班柜員崗位是營(yíng)銷活動(dòng)的最終一道防線，重在以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的客戶體驗(yàn)感贏得客戶信任。同時(shí)，針對(duì)客戶在業(yè)務(wù)中的重點(diǎn)問題和難點(diǎn)問題進(jìn)行進(jìn)一步的分析和引導(dǎo)，從而有效促進(jìn)存款業(yè)務(wù)的順當(dāng)完成。遇到將資金轉(zhuǎn)移外行客戶，要起到挽留客戶，爭(zhēng)取存款的主動(dòng)作用；零售主管行長(zhǎng)則充分發(fā)揮統(tǒng)一調(diào)度，協(xié)調(diào)策應(yīng)的作用，剛好發(fā)覺營(yíng)銷工作中的問題和不足，快速做出調(diào)整，從而使團(tuán)隊(duì)整體發(fā)揮最大效能。
社區(qū)營(yíng)銷。形成以對(duì)私客戶經(jīng)理為主線，全體員工各司其職的良好局面。以往工作中，對(duì)私客戶經(jīng)理對(duì)老社區(qū)的維護(hù)和新社區(qū)的拓展方面等都起到了關(guān)鍵性作用。以后的工作中，將接著充分發(fā)揮對(duì)私客戶經(jīng)理社區(qū)營(yíng)銷的崗位作用，以西沽公園、北寧公園等營(yíng)銷地點(diǎn)為依托，接著擴(kuò)大營(yíng)銷范圍，爭(zhēng)取周邊社區(qū)，繼而通過“請(qǐng)進(jìn)來”等活動(dòng)，聯(lián)系社區(qū)開展活動(dòng)，為新客戶群體的開發(fā)奠定基礎(chǔ)。同時(shí)，接著與成熟社區(qū)工作人員、活動(dòng)隊(duì)長(zhǎng)等保持親密聯(lián)系，爭(zhēng)取擴(kuò)大合作范圍，全面深化合作，做到以社區(qū)活動(dòng)起到挖掘新和維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶的目的。其他員工在各自負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)定時(shí)開展以“義務(wù)量血壓”、“社區(qū)門前擺桌宣揚(yáng)”為主的常規(guī)性活動(dòng)，同時(shí)通過以老帶新的方式深化挖掘社區(qū)資源。
走訪營(yíng)銷。一是對(duì)接分行“沉下去”周末營(yíng)銷活動(dòng)，接著依據(jù)支行分組，每周六在西沽公園、新世界百貨等地開展?fàn)I銷活動(dòng)。確保做好支行周邊社區(qū)的宣揚(yáng)力度，以吸引周邊客戶來行辦理存款業(yè)務(wù)。同時(shí)多與分行幫扶員工溝通溝通，共享心得，完善營(yíng)銷策略。二是工作日?qǐng)?jiān)持開展行門外營(yíng)銷與支行周邊營(yíng)銷活動(dòng)。將日常營(yíng)銷常態(tài)化、戰(zhàn)備化，除常規(guī)行門外開展?fàn)I銷活動(dòng)外，要時(shí)常在中營(yíng)小學(xué)、東馬路水果超市等人流集中區(qū)域開展?fàn)I銷活動(dòng)，以磨練隊(duì)伍，提升營(yíng)銷實(shí)力，打造出一支能打硬仗的營(yíng)銷隊(duì)伍，以確保各類營(yíng)銷活動(dòng)取得實(shí)效。
三、統(tǒng)一營(yíng)銷思想，強(qiáng)化營(yíng)銷工作的使命感。
為確保2022年開門紅實(shí)施方案的順當(dāng)進(jìn)行，支行領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，多次召開專題會(huì)議強(qiáng)調(diào)年初工作的緊迫性和重要性，并在晨會(huì)時(shí)間開展“模擬營(yíng)銷”活動(dòng)，磨煉員工意志，提升員工營(yíng)銷技能，為開門紅方案的實(shí)施做好了思想打算和行動(dòng)打算，信任在全員員工的共同努力下，支行各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)確定能在年初取得階段性成果。
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