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銀行員工行為管理工作總結(jié)

銀行員工行為管理工作總結(jié)

  時光飛逝,如梭之日,辛苦的工作已經(jīng)告一段落了,過去這段時間的辛苦拼搏,一定讓你在工作中有了更多的提升!好好地做個梳理并寫一份工作總結(jié)吧。你所見過的工作總結(jié)應(yīng)該是什么樣的?以下是小編收集整理的銀行員工行為管理工作總結(jié),歡迎大家分享。

  銀行員工行為管理工作總結(jié)1

  為了全面落實20xx年案件防控工作會議精神,根據(jù)總行要求進(jìn)一步加大員工行為排查力度,在年末前組織開展全行會計人員道德風(fēng)險全面排查活動,主動防范員工管理風(fēng)險,全面完成案件防控年度工作任務(wù)。在接到總行通知后,我行高度重視此項工作,統(tǒng)一部署、積極開展員工行為排查工作。

  進(jìn)一步落實員工行為排查制度,切實搞好員工行為排查的工作,以切實加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,掌握員工思想行為動態(tài),及時解決苗頭性、傾向性問題,有效防范和化解操作風(fēng)險,F(xiàn)將我行排查情況報告如下:首先,以深入開展案件防控系列活動為契機(jī),在全行開展了規(guī)章制度學(xué)習(xí)和依法合規(guī)文化建設(shè)、案例剖析為主要內(nèi)容的教育活動。通過每日晨會在全行開展了《員工違規(guī)行為處理暫行規(guī)定》學(xué)習(xí)教育活動。

  強(qiáng)化了《暫行規(guī)定》教育活動的學(xué)習(xí)效果,進(jìn)一步培養(yǎng)和樹立員工遵紀(jì)守法、合規(guī)經(jīng)營的良好行風(fēng)。我行能夠聯(lián)系實際,找準(zhǔn)自己的風(fēng)險點,將員工行為排查工作納入日常工作中,密切關(guān)注員工八小時內(nèi)外的行為和動態(tài),關(guān)注傾向性、苗頭性問題或重大風(fēng)險隱患、重大案件線索等,分兩次采取上評下和員工互評的方式,填寫《員工行為排查表》針對員工工作責(zé)任心、勞動紀(jì)律、炒股、炒匯、社會交往、經(jīng)濟(jì)糾紛、高檔消費、生活作風(fēng)等 16 個方面進(jìn)行全面排查,與員工單獨座談等方式,以確保此次排查工作取得實實在在的成效。其中思想作風(fēng)排查重點關(guān)注是否經(jīng)常散布偏激、消極或不滿的言論; 是否對各項規(guī)章制度和改革措施有抵觸情緒等;工作行為表現(xiàn)重點關(guān)注是否嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度,嚴(yán)格按照操作規(guī)程處理業(yè)務(wù),有無越權(quán)、違規(guī)辦理業(yè)務(wù)的行為,是否經(jīng)常主動替班等。紀(jì)律行為表現(xiàn)重點關(guān)注是否經(jīng)常擅離職守;是否不服從組織分配;是否不團(tuán)結(jié)同志;是否與同事有積怨;是否有違法亂紀(jì)前科或劣跡且平時表現(xiàn)不好。

  我行員工XXX由于身體和工作原因,不能擔(dān)任工作,現(xiàn)以內(nèi)退。社會交往表現(xiàn)重點關(guān)注員工購買彩票的行為、要害崗位人員的行為、大額資金進(jìn)出頻繁的營業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人行為,高度關(guān)注員工經(jīng)常出入高檔娛樂場所行為.截至目前,全行員工都能夠牢記崗位職責(zé)與任務(wù),樹立企業(yè)形象,嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)章制度,樹立正確的世界觀,人生觀,價值觀,各種表現(xiàn)均正常,尚未發(fā)現(xiàn)所屬員工存在不良思想傾向和問題苗頭.其次,我行在今后不僅要通過各種形式加強(qiáng)員工形為排查工作,還要通過學(xué)習(xí)培訓(xùn),培育企業(yè)文化,強(qiáng)化全行員工的責(zé)任意識,執(zhí)行意識,風(fēng)險意識,服務(wù)意識,學(xué)習(xí)意識.還要通過深入的與員工接觸,去實實在在的解決全體員工思想上、生活上、工作上存在的困難、讓員工安心工作,心系我行。

  銀行員工行為管理工作總結(jié)2

  員工行為排查是全面了解員工思想行為動態(tài)的有效方式,是及早發(fā)現(xiàn)隱患、防風(fēng)險的有效途徑之一。晉城建行在員工行為管理工作中扎實工作,不走形式,結(jié)合實際采取三項措施,員工日常行為排查工作起得了實際效果。

  一是抓重點,顧一般,將排查工作貫穿于日常工作中。

  行為排查的對象是全體工作人員,但在排查工作中應(yīng)區(qū)分一般和重點,日常排查主要關(guān)注的是重點,即重點區(qū)域、重點部門、重點環(huán)節(jié)、重點人員,了解和掌握這部分員工思想動態(tài),一是四看,即看工作表現(xiàn)、看經(jīng)濟(jì)往來、看庭情況、看社會交往,注意從他們的工作、生活、言行舉止幾個方面觀察,看其經(jīng)辦業(yè)務(wù)有無被上級通報,有沒有與自身收入不相匹配的高消費,庭生活是否和睦,平常與什么樣的人交往,通過觀察去界定其思想純不純,有無不良苗頭和傾向。二是以坐班方式,近距離接觸和感受員工的.真實想法。員工得志界領(lǐng)導(dǎo)和紀(jì)檢監(jiān)察特派員在處理完日常工作后,到部門走動走動,融入到員工的工作中,與其交朋友,拉常,潛移默化間也可以將支行的一些政策、辦法灌輸給他們,使他們對諸如績效分配、崗位變動等有一個正確的認(rèn)識。這樣做既避免了帶著情緒去工作容易出現(xiàn)業(yè)務(wù)差錯,也為員工日常行為排查掌握了第一手資料。

  二是重安排,強(qiáng)落實,保證排查工作質(zhì)量

  目前我行的排查是以集中排查和日常排查相結(jié)合,每年市分行至少組織開展二次全行圍的員工行為排查,每季度組織一次日常行為排查。在集中排查中為了做到確保組織到位、學(xué)習(xí)到位、落實到位,我們重點對落實情況進(jìn)行全程監(jiān)督。針對部分員工對排查工作重要性認(rèn)識不到位,對排查條款不甚了解,在排查中做好人的情況,加強(qiáng)宣傳和教育,讓其明白集中排查不僅是一次強(qiáng)化風(fēng)險防教育機(jī)會,更是一次保護(hù)自己的機(jī)會,每個人都應(yīng)明白什么能做,什么不能做,每個人都應(yīng)明白,違規(guī)行為是在侵害著大的權(quán)益,提高員工主動排查意識。日常排查重點抓好直接負(fù)責(zé)人在排查中的作用,要求部門負(fù)責(zé)人要掌握本部門員工的工作和思想狀況,定期開展談心、交流活動,對發(fā)現(xiàn)的不規(guī)行為及時給予善意的警示和提醒,發(fā)現(xiàn)員工有不良行為,要及時提醒、制止和報告。形成一級對一級負(fù)責(zé)的日常排查機(jī)制。

  三是排查、檢查巧結(jié)合,使排查工作更有效

  經(jīng)營風(fēng)險、操作風(fēng)險、道德風(fēng)險是我行案件防控工作監(jiān)控的重點,也是日常排查工作的重心,工作中在有效控制道德風(fēng)險的前提下,一是將日常排查積極介入到會計主管和風(fēng)險經(jīng)理履行的業(yè)務(wù)檢查中,與其共同開展,這樣做的好處是減少了柜面應(yīng)付檢查的頻率,又能夠及時了解關(guān)注業(yè)務(wù)上的一些新規(guī)定和新要求;二是關(guān)注各級各類檢查反饋題的整改情況。上級部門檢查結(jié)束時留下一份檢查工作底稿,在實施監(jiān)督檢查時就能將整改內(nèi)容做為檢查內(nèi)容進(jìn)行檢查;三是同時將上述各項工作與員工排查工作結(jié)合起來,將在日常工作中發(fā)現(xiàn)的主要題、疑點運用到員工排查工作中,做到排查、檢查巧結(jié)合,使排查工作更有效。

  銀行員工行為管理工作總結(jié)3

  xxxx年,我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行,在這里我將釋放青春的能量,點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝,來xx支行已經(jīng)一個年頭了,在這短短的一年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無論是工作上,學(xué)習(xí)上,還是思想上都逐漸成熟起來。

  在xx支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說,普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

  是的,在農(nóng)行員工中,柜員是直接面對客戶的群體,柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而面對各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。

  參加工作以來,我立足本職崗位,踏實工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,向有經(jīng)驗的同事請教,只有這樣,才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,作為一名一線的員工,注定要平凡,因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚,甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營銷維護(hù),迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),奉獻(xiàn)我們的熱情,奉獻(xiàn)我們的真誠,奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒有根基哪來高樓,沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

  在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的'服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。

  完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為,沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識,新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實踐,熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時,盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。

  青年時期是人生最寶貴的時光,因為躊躇滿志,精力充沛,因為敢闖敢干,活力四射,因為有太多的夢想和希望!但在我看來,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅強(qiáng)的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻(xiàn)!

  今天,我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位,中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:“推動你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,這源于我對人生價值的追求,對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年,只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來,才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

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