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消費(fèi)者權(quán)益調(diào)研報(bào)告

消費(fèi)者權(quán)益調(diào)研報(bào)告

  調(diào)查報(bào)告具體來說調(diào)查報(bào)告是對(duì)某項(xiàng)工作、某個(gè)事件、某個(gè)問題,經(jīng)過深入細(xì)致的調(diào)查后,將調(diào)查中收集到的材料加以系統(tǒng)整理,分析研究,以書面形式向組織和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)調(diào)查情況的一種文書。以下是關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益調(diào)研報(bào)告,歡迎閱讀!

  消費(fèi)者權(quán)益調(diào)研報(bào)告1

  【內(nèi)容提要】隨著消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代的到來,消費(fèi)需求成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量,為使消費(fèi)者權(quán)益能在自由的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得到更好的保護(hù),由壟斷問題引起的對(duì)消費(fèi)權(quán)益的保護(hù)也應(yīng)提上日程。

  【關(guān)鍵詞】反壟斷消費(fèi)者消費(fèi)者權(quán)益

  引言

  消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是反壟斷法的立法目標(biāo)之一,但是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益直接體現(xiàn)在反壟斷法視野中較少,反壟斷法較多關(guān)注的是保護(hù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)從它的本質(zhì)和客觀要求來說,是消費(fèi)者主權(quán)的經(jīng)濟(jì),市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展迎來了嶄新的消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代,各種壟斷行為不但具有明顯排斥市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的特性,而且造成了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵害,因而為反壟斷法所禁止。為使消費(fèi)者權(quán)益能在自由的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得到更好的保護(hù),本文希圖通過檢視我國(guó)現(xiàn)有的反壟斷法律制度對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的不足,在此基礎(chǔ)上,借鑒國(guó)外反壟斷法中保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)驗(yàn),對(duì)消弭我國(guó)反壟斷法在消費(fèi)者權(quán)益權(quán)利救濟(jì)方面的缺失、更好地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益陳一管之見,求教于方家。

  一、拷問:緣何在反壟斷視閾下探究消費(fèi)者權(quán)益之保護(hù) 

  法是由事物性質(zhì)產(chǎn)生出來的必然關(guān)系。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展造就了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題的高度關(guān)注,多數(shù)國(guó)家制定了專門的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和反壟斷法無論從立法目的上還是從執(zhí)法結(jié)果上看,均將保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益作為其考慮因素,均圍繞消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)進(jìn)行相應(yīng)的制度設(shè)計(jì)。但是,綜觀國(guó)內(nèi)外,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和反壟斷法并未統(tǒng)一在一部法律中,而是分而立之。說明兩者既有割舍不斷的內(nèi)在聯(lián)系,又有顯著的區(qū)別。

  消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是在現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)交易中,在一個(gè)具體市場(chǎng)交易行為的框架內(nèi),在消費(fèi)過程中受到侵害的消費(fèi)者以直接的保護(hù)。這種保護(hù)是特定的,帶有事后救濟(jì)的性質(zhì)。而《反壟斷法》側(cè)重對(duì)市場(chǎng)主體的競(jìng)爭(zhēng)行為的規(guī)制,以保障良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)秩序。同時(shí),企業(yè)或企業(yè)間為排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而實(shí)施的一系列限制競(jìng)爭(zhēng)行為、壟斷行為,表面上看直接受害者是其他經(jīng)營(yíng)者,但實(shí)質(zhì)上或最終結(jié)果上是對(duì)消費(fèi)者利益的侵害。可見,反壟斷法是以一種迂回的方式給予消費(fèi)者以保護(hù)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不是由消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法一部法律來完成的,而是由包括反壟斷法在內(nèi)的多種法律制度的組合形成的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)保護(hù)制度體系來完成的,反壟斷法通過維護(hù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、規(guī)范各種市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為等起到保護(hù)消費(fèi)者的作用。因而需要在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法之外、反壟斷法視閾中探究消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。

  二、檢視:反壟斷視閾下消費(fèi)者權(quán)利救濟(jì)之困境

 。ㄒ唬┫M(fèi)者權(quán)利救濟(jì)遇壟斷規(guī)制制度“不給力”之尷尬

  反壟斷法禁止非法壟斷協(xié)議、濫用市場(chǎng)支配地位、經(jīng)營(yíng)者非法集中和行政性壟斷。一些壟斷行為短期內(nèi)看似對(duì)消費(fèi)者有益,但長(zhǎng)期而言,可能會(huì)把為消費(fèi)者提供相同產(chǎn)品的企業(yè)排擠出市場(chǎng),形成寡頭壟斷的局面,也使消費(fèi)者的選擇權(quán)喪失。在面對(duì)各種壟斷行為時(shí),消費(fèi)者權(quán)利救濟(jì)遭遇壟斷規(guī)制制度“不給力”的尷尬境遇。

  1.壟斷協(xié)議規(guī)制制度。我國(guó)反壟斷法有關(guān)禁止壟斷協(xié)議的規(guī)制制度中,忽視了企業(yè)通過壟斷協(xié)議而引發(fā)的濫用市場(chǎng)支配地位對(duì)消費(fèi)者權(quán)益造成侵害這一情形。濫用市場(chǎng)支配地位與壟斷協(xié)議關(guān)系密切,一些壟斷協(xié)議會(huì)引發(fā)濫用市場(chǎng)支配地位的附隨性后果。所以二者對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵害具有相似性。譬如,類似家電、航空、汽車、鋼鐵等寡頭或壟斷競(jìng)爭(zhēng)行業(yè),進(jìn)行的價(jià)格聯(lián)盟,實(shí)行壟斷高價(jià),或者進(jìn)行掠奪性定價(jià)——先依仗自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力和市場(chǎng)力量,短期內(nèi)大幅降低商品價(jià)格,與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn),待其他同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者被排擠出競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)后,再全面抬高商品價(jià)格。

  2.濫用市場(chǎng)支配地位規(guī)制制度。目前我國(guó)反壟斷法的濫用市場(chǎng)支配地位規(guī)制制度中,并未對(duì)擁有合法市場(chǎng)支配地位的企業(yè)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益造成損害該如何規(guī)制的制度規(guī)定。譬如我國(guó)鐵路線的壟斷經(jīng)營(yíng)就是典型的國(guó)家授權(quán)壟斷經(jīng)營(yíng)模式,在不存在相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)者的情況下,這些壟斷性質(zhì)的企業(yè)很容易通過其合法的市場(chǎng)支配地位,操縱其產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)價(jià)格,損害消費(fèi)者的權(quán)益。此外,諸如司微軟、英特爾等跨國(guó)公在我國(guó)有顯著的市場(chǎng)勢(shì)力,微軟在計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)市場(chǎng)上,盡管因國(guó)家授予其知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)而取得合法市場(chǎng)支配地位,但其有能力、有動(dòng)機(jī)憑借其知識(shí)產(chǎn)權(quán)的優(yōu)勢(shì)地位大勢(shì)提高產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格,以剝削廣大消費(fèi)者。

  3、經(jīng)營(yíng)者集中規(guī)制制度。我國(guó)《反壟斷法》第4條規(guī)定:“國(guó)家制定和實(shí)施與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則,完善宏觀調(diào)控,健全統(tǒng)一、開放、競(jìng)爭(zhēng)、有序的市場(chǎng)體系!庇纱藯l規(guī)定我們發(fā)現(xiàn),我國(guó)《反壟斷法》中的一些規(guī)定帶有產(chǎn)業(yè)政策的色彩是不可避免的。然而,由一些產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向出的經(jīng)營(yíng)者集中卻與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在不協(xié)調(diào)之處。我譬如,我國(guó)航空運(yùn)輸業(yè)中,國(guó)家可能會(huì)為了促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而制定產(chǎn)業(yè)政策對(duì)該行業(yè)進(jìn)行導(dǎo)向,該產(chǎn)業(yè)政策此時(shí)表現(xiàn)為將國(guó)內(nèi)多家大型航空公司予以聯(lián)合、統(tǒng)一定價(jià),以提高國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。國(guó)家為實(shí)現(xiàn)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的宏觀調(diào)控而采取產(chǎn)業(yè)政策的做法無可厚非,但是,對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)也應(yīng)成為制定產(chǎn)業(yè)政策的題中應(yīng)有之義。

  4、行政壟斷規(guī)制制度。在行政性壟斷規(guī)制制度中,并未對(duì)政府部門利用行政權(quán)力給個(gè)別國(guó)有企業(yè)不公平的庇護(hù)的行為規(guī)制制度。目前,我國(guó)的經(jīng)濟(jì)體制仍處于由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的過程中,政府部門利用行政權(quán)力給個(gè)別國(guó)有企業(yè)不公平的庇護(hù)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,中石油和中石化作為石油業(yè)中的雙寡頭壟斷企業(yè),不是想方設(shè)法創(chuàng)新和提高產(chǎn)品質(zhì)量,降低生產(chǎn)成本,而是利用行政權(quán)力給予的偏袒逃避市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),恣意操縱產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格,導(dǎo)致石油企業(yè)“優(yōu)”不能勝,“劣”不能汰的惡性局面,社會(huì)自由得不到合理配置,損害了廣大消費(fèi)者的利益。

 。ǘ┓磯艛喾韶(zé)任制度于消費(fèi)者權(quán)利救濟(jì)之缺失

  1、反壟斷法中有關(guān)民事責(zé)任的制度規(guī)定過于簡(jiǎn)略。我國(guó)反壟斷法第五十條規(guī)定,“經(jīng)營(yíng)者實(shí)施壟斷行為,給他人造成損失的,依法承擔(dān)民事責(zé)任!痹摋l雖然規(guī)定了民事責(zé)任,但對(duì)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)責(zé)任的方式未作具體規(guī)定。而事實(shí)上,責(zé)任主體遠(yuǎn)不止經(jīng)營(yíng)者,還有包括經(jīng)營(yíng)者之決策者、主要實(shí)施者和行業(yè)協(xié)會(huì)主要負(fù)責(zé)人及其直接責(zé)任人在內(nèi)的眾多責(zé)任主體。這是我國(guó)反壟斷法法律責(zé)任制度體系構(gòu)建中責(zé)任主體相關(guān)規(guī)定的制度性缺失。另外,反壟斷法民事責(zé)任的受益主體是僅包括直接受害者,還是既包括直接受害者也包括間接的、潛在的消費(fèi)者?法律沒有作出明確的規(guī)定。

  2、反壟斷法寬恕政策與接受承諾制度在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面有欠考慮。我國(guó)反壟斷法的寬恕政策僅初見雛形,立法者在制定寬恕政策的過程中所沒有考慮到——寬恕政策在運(yùn)用減輕甚至免除罰金的手段激勵(lì)違法者坦白其違法行為的同時(shí),如何維護(hù)關(guān)聯(lián)消費(fèi)者的合法權(quán)益?關(guān)聯(lián)消費(fèi)者在違法經(jīng)營(yíng)者那里能否仍能獲得索賠權(quán)?而對(duì)于接受承諾制度,反壟斷執(zhí)法機(jī)構(gòu)一旦作出接受承諾的意思表示,就產(chǎn)生了兩個(gè)法律后果:一是該承諾具有法律效力,企業(yè)必須受該承諾的約束;二是反壟斷執(zhí)法機(jī)關(guān)接受承諾便意味著放棄了對(duì)所承諾企業(yè)包括罰款在內(nèi)的法律制裁。該制度一方面對(duì)相關(guān)企業(yè)有很強(qiáng)的約束力,另一方面,相關(guān)企業(yè)免受一切法律制裁可能使受損消費(fèi)者處于無法獲得相應(yīng)救濟(jì)的尷尬局面。

  三、探究:反壟斷法視閾下消費(fèi)者權(quán)利救濟(jì)之啟示

 。ㄒ唬┩晟茐艛嘁(guī)制制度

  首先,就壟斷協(xié)議而言,應(yīng)制定具體規(guī)則規(guī)制經(jīng)營(yíng)者因壟斷協(xié)議而引發(fā)的濫用市場(chǎng)支配地位行為,避免一些壟斷競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)給消費(fèi)者的合法權(quán)益造成損害。對(duì)于電信業(yè)等服務(wù)行業(yè)資費(fèi)收取不合理、捆綁銷售、限制用戶自由選擇通信服務(wù)等現(xiàn)象,賦予第三方如法律公益研究中心,對(duì)一些涉嫌壟斷行為的企業(yè)和部門提起訴訟的權(quán)利,以避免出現(xiàn)僅憑消費(fèi)者這一松散群體,在與運(yùn)營(yíng)商“斗”的過程中處于劣勢(shì)地位的局面。

  其次,在濫用市場(chǎng)支配地位規(guī)制制度中,將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)這一因素作為考量經(jīng)營(yíng)者擁有合法的市場(chǎng)支配地位的一個(gè)指標(biāo)。明確將那些有損消費(fèi)者公平交易權(quán)和自主選擇權(quán)的經(jīng)營(yíng)者剔除出擁有合法市場(chǎng)支配地位之列。對(duì)自然壟斷企業(yè)以及因知識(shí)產(chǎn)權(quán)而取得合法壟斷地位的經(jīng)營(yíng)者,建立長(zhǎng)效監(jiān)督制度,嚴(yán)格審查其合法市場(chǎng)支配地位的取得是否以未對(duì)消費(fèi)者權(quán)益造成侵害為前提,降低其利用優(yōu)勢(shì)地位謀取經(jīng)濟(jì)利益,侵害消費(fèi)者權(quán)益的風(fēng)險(xiǎn)。

  再次,在制定帶有產(chǎn)業(yè)政策性質(zhì)的經(jīng)營(yíng)者集中規(guī)制制度時(shí),注意協(xié)調(diào)這些產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向出的經(jīng)營(yíng)者集中與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的關(guān)系。使消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)成為制定帶有產(chǎn)業(yè)政策的經(jīng)營(yíng)者集中規(guī)制制度的題中應(yīng)有之義。此外,在對(duì)經(jīng)營(yíng)者的并購(gòu)行為進(jìn)行審查時(shí),著力把握并購(gòu)規(guī)模中的“度”,力爭(zhēng)規(guī)模有“度”,讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的同時(shí)確保消費(fèi)者的福祉。

  此外,筆者認(rèn)為,應(yīng)該豐富反壟斷法中消費(fèi)者權(quán)利的相關(guān)規(guī)定,賦予消費(fèi)者更多實(shí)在的權(quán)利。具體而言,賦予消費(fèi)者對(duì)反壟斷實(shí)施的監(jiān)督權(quán)和申訴權(quán)。我國(guó)對(duì)壟斷行為僅僅依靠政府機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督是不夠的,還應(yīng)建立包括消費(fèi)者在內(nèi)的社會(huì)監(jiān)督機(jī)制,避免或者減少公權(quán)力監(jiān)督機(jī)關(guān)濫用權(quán)力、為權(quán)力尋租等類似情況的發(fā)生。

 。ǘ┩晟品磯艛喾韶(zé)任制度

  1、完善反壟斷民事責(zé)任制度。反壟斷民事責(zé)任主體資格不明確,帶有模糊性,并且受到了許多限制。在民事責(zé)任制度請(qǐng)求權(quán)主體上,必須明確哪些主體有資格對(duì)違法壟斷行為提起訴訟,即哪些主體具備原告資格?世界范圍看,美國(guó)明確要求原告必須是直接購(gòu)買者,其他大部分國(guó)家和地區(qū)則賦予非直接購(gòu)買者以原告資格。就我國(guó)而言,有學(xué)者指出,基于法官的經(jīng)驗(yàn)不足和執(zhí)法資源有限等因素的考慮,反壟斷私人訴訟的原告資格應(yīng)當(dāng)受到限制。但是,筆者認(rèn)為,反壟斷法的立法目的就是保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,反壟斷法對(duì)原告資格的限制不能有悖于反壟斷法的立法目的,不能不利于消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù),所以不能將潛在的消費(fèi)者排除在原告資格之外,而應(yīng)盡快完善相應(yīng)的潛在消費(fèi)者作為原告提起訴訟的相關(guān)規(guī)定和相應(yīng)程序。

  2、完善反壟斷法的寬恕政策和接受承諾制度。在對(duì)相關(guān)企業(yè)實(shí)行寬恕政策或者接受相關(guān)企業(yè)的承諾時(shí),將關(guān)聯(lián)消費(fèi)者的合法權(quán)益作為決策的考慮因素,在實(shí)施寬恕政策和接受承諾制度時(shí),確保關(guān)聯(lián)消費(fèi)者的索賠權(quán)得以順利行使,避免關(guān)聯(lián)消費(fèi)者因相關(guān)企業(yè)的違法行為而無法獲得救濟(jì)局面的再次出現(xiàn)。

 。ㄈ┩晟品磯艛喾ǖ膶(shí)施

  1、設(shè)置專門法院管轄反壟斷私人訴訟案件。發(fā)生反壟斷訴訟時(shí),應(yīng)設(shè)置專門的法院來對(duì)其進(jìn)行管轄。因?yàn)榉磯艛喾ㄓ袆e于合同法,通常,通過合同法相關(guān)法條很容易認(rèn)定某一行為是合法的還是違法的,但是,諸如大企業(yè)合并、濫用市場(chǎng)支配地位的判斷,都需要運(yùn)用專業(yè)化的知識(shí)、經(jīng)過復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)分析而得出,對(duì)法官的素質(zhì)有較高的要求,正因?yàn)槿绱,設(shè)置專門法院管轄私人訴訟案件十分必要。在這之中,還應(yīng)注意處理好專業(yè)性的法院與反壟斷執(zhí)法機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系。如:法院對(duì)執(zhí)法機(jī)構(gòu)的監(jiān)督、執(zhí)法機(jī)構(gòu)審決認(rèn)定的事實(shí)對(duì)法院的約束力。

  2、引入反壟斷法后繼執(zhí)行機(jī)制。賦予反壟斷訴訟與其存在合法利益關(guān)系的案外人,向法院申請(qǐng)加入到已經(jīng)存在的訴訟的權(quán)利,即借鑒美國(guó)反壟斷訴訟的后繼執(zhí)行模式。后續(xù)執(zhí)行模式是將反壟斷主管機(jī)關(guān)的處理決定作為其前置程序,基于反壟斷主管機(jī)關(guān)先前的這一處理決定,私人當(dāng)事人對(duì)被告的違法壟斷行為提起訴訟的模式。美國(guó)的經(jīng)驗(yàn)表明,反壟斷后繼執(zhí)行機(jī)制在美國(guó)私人尋求壟斷違法行為的救濟(jì)過程中發(fā)揮了極其重要的作用。后續(xù)執(zhí)行機(jī)制能夠使消費(fèi)者擺脫單獨(dú)起訴存在的困難。這種執(zhí)行方式應(yīng)該在我國(guó)被提倡,以提高消費(fèi)者維權(quán)的積極性。

  結(jié)束語(yǔ)

  消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代的到來造就了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益問題的高度關(guān)注,我國(guó)的《反壟斷法》雖然出臺(tái)較晚,但該規(guī)范將保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益定為立法目的之一,事實(shí)上彌補(bǔ)了在專業(yè)法領(lǐng)域?qū)οM(fèi)者權(quán)益保護(hù)的不足。本文在借鑒國(guó)外反壟斷法經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,對(duì)進(jìn)一步健全和完善反壟斷法視閾下的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)做了粗淺的討論,提出初步設(shè)想。當(dāng)然本文的研究還不夠深入,對(duì)于一些制度的創(chuàng)設(shè),還未形成系統(tǒng),這也是筆者未來的努力方向。筆者深信:在消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代,我國(guó)的《反壟斷法》一定會(huì)不斷完善,消費(fèi)者權(quán)益必定得到更好的保護(hù)。

  消費(fèi)者權(quán)益調(diào)研報(bào)告2

  在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中,每一個(gè)人都是潛在的消費(fèi)者,因此,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題備受關(guān)注。針對(duì)消費(fèi)者權(quán)益在現(xiàn)實(shí)生活中屢受侵犯的事實(shí),我于2013年1月至2013年4月對(duì)中國(guó)商品市場(chǎng),進(jìn)行了調(diào)查。深入地剖析原因,并提出了完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及構(gòu)建消費(fèi)者公益訴訟制度的對(duì)策。

  一、消費(fèi)者權(quán)益受侵犯的現(xiàn)狀

  消費(fèi)者權(quán)益是指消費(fèi)者依法享有的權(quán)利及該權(quán)利受到保護(hù)時(shí)給消費(fèi)者帶來的應(yīng)得的利益。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡(jiǎn)稱《消法》)的規(guī)定,消費(fèi)者有以下九項(xiàng)重要權(quán)利:選擇權(quán);公平交易權(quán);安全權(quán);知情權(quán);索賠權(quán);受尊重權(quán);依法結(jié)社權(quán);獲得知識(shí)權(quán);批評(píng)監(jiān)督權(quán)。此外,我國(guó)目前己經(jīng)形成了一系列由《消法》及其《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品衛(wèi)生法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《廣告管理?xiàng)l例》、《價(jià)格管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)組成的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律體系。由此可見,我國(guó)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)是非常重視的,但是由于種種原因,消費(fèi)者權(quán)益在實(shí)踐中并沒有得到很好地保護(hù),消費(fèi)者權(quán)益被侵犯的現(xiàn)狀比較普遍,也比較嚴(yán)重。

  (一)假冒偽劣產(chǎn)品屢禁不絕,嚴(yán)重侵犯和威脅著消費(fèi)者的人身安全權(quán)

  近幾年來,消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量的投訴始終高居榜首。根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)信息網(wǎng)公布的數(shù)據(jù),2006年上半年全國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理的投訴件數(shù)為318868件,其中投訴商品質(zhì)量問題的就占到了63%。又如2007年第一季度,廣西區(qū)各地消協(xié)受理消費(fèi)者投訴的案件有2823件,其中商品質(zhì)量的投訴就有1789件,占投訴總量的`63.4%。貴州省各地消協(xié)在2007年上半年受理消費(fèi)者投訴3787件,其中對(duì)商品質(zhì)量的投訴有2743件,占投訴總量的72.43%。福建省各地消協(xié)在2007年上半年受理消費(fèi)者投訴28734件,其中對(duì)商品質(zhì)量的投訴有14792件,占投訴總量的51.48%。

  (二)電信、汽車、醫(yī)療、商品房等服務(wù)行業(yè)的價(jià)格缺乏透明度,嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平權(quán),價(jià)格欺詐現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生

  如2007年第一季度,廣西各地消協(xié)受理價(jià)格問題方面的投訴就有274件,占總投訴的9.7%,與2006年同比增長(zhǎng)45%。其中電信145件,占總價(jià)格問題投訴的52.9%,與去年同比增長(zhǎng)163.6%;商品房24件,占總價(jià)格問題投訴的8.8%,

  與去年同比增加24%件。貴州省各地消協(xié)2007年上半年消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的投訴206件,占投訴總量的5.43%;浙江省各地消協(xié)2007第一季度受理的價(jià)格投訴335件,占投訴總量的5.26%。 (三)虛假?gòu)V告的投訴增多

  一些經(jīng)營(yíng)者用虛假?gòu)V告、包裝、說明書等形式,故意隱瞞產(chǎn)品的真實(shí)性能、主要成分、使用方法等,對(duì)必須說明的內(nèi)容含糊其辭或故意夸大功效,引誘消費(fèi)者上當(dāng)。如著名的歐典地板事件和全國(guó)牙防組認(rèn)證事件。 (四)不平等格式條款難以遏制,繼續(xù)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益

  現(xiàn)在一些行業(yè)、賓館、超市、酒店、商場(chǎng)等繼續(xù)以不平等格式條款、店堂告示侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。如“商品拆開包裝,概不退貨”,“寄存物品丟失損壞,最高賠償額為100元”,“降價(jià)、中獎(jiǎng)商品不予三包”,“酒店禁止自帶酒水”等。

  此外,消費(fèi)者的公平交易權(quán)、自由選擇權(quán)和維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)也時(shí)常受到各種非法干涉或者侵害。如在2007年第一季度,廣西各地消協(xié)受理了消費(fèi)者人格尊嚴(yán)被侵犯方面的投訴7件。貴州省7件,占投訴總量的0.18%。浙江省各地消協(xié)27件,占投訴總量的0.42%。

  綜上所述,目前,消費(fèi)者的權(quán)益并沒有得到較好的保障。2007年3月12日,中消協(xié)將其于2006年起聯(lián)合全國(guó)45個(gè)省市對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行的調(diào)查顯示,合法權(quán)益受到損害時(shí),35.9%的消費(fèi)者表示合理要求雖然得到解決,但本人并不滿意;27.2%的消費(fèi)者反映合理要求根本沒有得到解決。 二、消費(fèi)者權(quán)益屢受侵犯的原因

  在我國(guó)如此重視保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的前提下,有大量的侵犯消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象存在,主要有以下三個(gè)方面的原因:

  (一)消費(fèi)者的相樹弱勢(shì)地位

  消費(fèi)者的合法權(quán)益之所以被侵害,其主要原因是因?yàn)閱蝹(gè)的消費(fèi)者在經(jīng)濟(jì)實(shí)力和專業(yè)知識(shí)等方面處于弱勢(shì)地位。特別在在現(xiàn)代社會(huì),消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的交易是一種非專業(yè)對(duì)專業(yè),非知情人與知情人的關(guān)系。經(jīng)營(yíng)者通曉商品的技術(shù)性、了解市場(chǎng)行情、掌握顧客心理、具有一定的銷售技巧,可以說知己知彼;而消費(fèi)者卻缺乏購(gòu)買商品或接受服務(wù)的相關(guān)知識(shí),所接受的消費(fèi)信息大多是經(jīng)過加工的、

  有促銷和誘導(dǎo)成分。在這種情況下,消費(fèi)者難免不被經(jīng)營(yíng)者所操縱,并與之建立非公平的交易契約。加之商品與服務(wù)技術(shù)含量的提高,會(huì)進(jìn)一步加劇經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)勢(shì)地位與消費(fèi)者的弱勢(shì)地位,即強(qiáng)勢(shì)更強(qiáng)、弱勢(shì)更弱。

  (二)法律賦予消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益的途徑雖多,但在實(shí)踐中難以發(fā)揮實(shí)效 根據(jù)《消法》第34條的規(guī)定,消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的,可以通過下列途徑解決:

  ①與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;

 、谡(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解;

 、巯蛴嘘P(guān)行政部門申訴;

 、芨鶕(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;

 、菹蛉嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟。

  這款規(guī)定似乎為消費(fèi)者解決消費(fèi)糾紛提供了一個(gè)廣闊的天地,但實(shí)際的情況卻是:消費(fèi)者處于弱勢(shì)地位,違法經(jīng)營(yíng)者很少會(huì)積極主動(dòng)配合協(xié)商;消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員較少,且無強(qiáng)制執(zhí)行的權(quán)力,因此,調(diào)解成功率并不高;我國(guó)行政執(zhí)法部門職責(zé)不清,在處理案件上相互推諉。而且即使在雙方當(dāng)事人達(dá)成行政調(diào)解協(xié)議的情況下,若一方當(dāng)事人不履行協(xié)議,行政機(jī)關(guān)不能強(qiáng)制執(zhí)行,所以,行政機(jī)關(guān)也難以成為消費(fèi)者依法維權(quán)的靠山。由于實(shí)行仲裁制度的前提是雙方當(dāng)事人事前就糾紛解決辦法達(dá)成了仲裁協(xié)議。而現(xiàn)實(shí)生活中,在消費(fèi)糾紛發(fā)生后,很少有經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)愿意或積極配合與消費(fèi)者達(dá)成通過仲裁解決消費(fèi)糾紛的協(xié)議。因此,在客觀上,消費(fèi)糾紛仲裁制度難以有效地發(fā)揮作用。此外,目前我國(guó)的訴訟制度比較傳統(tǒng),針對(duì)小額消費(fèi)糾紛和群體性訴訟,雖然有些地方的人民法院已經(jīng)在積極探索、嘗試靈活、便捷的訴訟方式。但就全國(guó)來說,還沒有建立起一套適合解決我國(guó)消費(fèi)糾紛特點(diǎn)的訴訟制度。煩瑣的訴訟程序和漫長(zhǎng)的訴訟時(shí)間嚴(yán)重地打擊了消費(fèi)者提起訴訟的積極性。因此,就我們調(diào)查的情況看,發(fā)生消費(fèi)糾紛后,大多數(shù)消費(fèi)者選擇消費(fèi)者協(xié)會(huì),然而,在消費(fèi)者協(xié)會(huì)無法解決的情況下,大多數(shù)消費(fèi)者就只好自認(rèn)倒霉了。

  (三)《消法》規(guī)定的對(duì)違法經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行懲罰的力度不夠

  《消法》中規(guī)定的對(duì)違法經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行懲罰的大多數(shù)條款都是建議性的,不能有力地起到保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的作用。而真正具有懲罰性的只有《消法》第49條:“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍!钡趯(shí)際操作中,如果經(jīng)營(yíng)者拒不接受調(diào)解,消費(fèi)者最終還是要通過打官司才能獲得此賠償。因此,此條款的作用就大打折扣,導(dǎo)致虛假?gòu)V告和假冒偽劣產(chǎn)品到處都有。

  三、促進(jìn)“消費(fèi)和諧”,保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的建議和對(duì)策

  (一)完善消費(fèi)訴訟制度,簡(jiǎn)化訴訟程序

  消費(fèi)糾紛中,一方為實(shí)力雄厚的企業(yè),另一方為勢(shì)單力薄的消費(fèi)者個(gè)人。因此消費(fèi)訴訟應(yīng)當(dāng)實(shí)行簡(jiǎn)便易行的程序,強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)易、迅速、經(jīng)濟(jì)地解決消費(fèi)糾紛。我國(guó)目前的法律沒有根據(jù)消費(fèi)糾紛的特點(diǎn)專設(shè)訴訟程序的規(guī)定,而將消費(fèi)糾紛與一般的民事糾紛一起共同適用普通審判程序,不能體現(xiàn)國(guó)家對(duì)處于弱勢(shì)地位的消費(fèi)者的特殊保護(hù)。我國(guó)必須借鑒吸納發(fā)達(dá)國(guó)家的消費(fèi)者訴訟制度,簡(jiǎn)化訴訟程序。

  一是建立小額的消費(fèi)訴訟法庭,靈活的解決消費(fèi)糾紛。

  二是實(shí)行巡回法庭辦案,獨(dú)任審判等,以減輕消費(fèi)者的訴訟之累,激起消費(fèi)者訴訟的積極性。

  (二)加大對(duì)違法經(jīng)營(yíng)者的懲罰力度

  由于對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)關(guān)系到國(guó)民生活水平的提高和正常的經(jīng)營(yíng)秩序,因此,當(dāng)前各國(guó)在消費(fèi)者立法中,普遍加重了對(duì)違法者的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和刑事責(zé)任。在我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益屢受侵犯,假冒偽劣產(chǎn)品大行其道的情況下,我國(guó)也應(yīng)加大對(duì)違法經(jīng)營(yíng)者的懲罰力度,讓違法的經(jīng)營(yíng)者得不償失,再也不敢涉足違法經(jīng)營(yíng)。

  (三)制定《反壟斷法》,保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益

  借鑒日本《消費(fèi)者契約法》的規(guī)定,規(guī)定公用事業(yè)部門等壟斷行業(yè)在與消費(fèi)者訂立和履行交易合同時(shí),必須履行保護(hù)消費(fèi)者的承諾,否則,消費(fèi)者有權(quán)終止交易合同,規(guī)定交易合同中與消費(fèi)者保護(hù)契約相抵觸的條款,一律無效。

  (四)構(gòu)建消費(fèi)者公益訴訟制度

  在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中,每一個(gè)消費(fèi)者都是潛在的可能受害人。而且由于現(xiàn)代的消費(fèi)涉及的面較廣,特別是那些虛假?gòu)V告和假冒偽劣產(chǎn)品涉及的地域廣,受害的消費(fèi)者也多,所以,從一定程度上來說,消費(fèi)者訴訟具有公益訴訟的屬性。如果在消費(fèi)者訴訟中,仍然以“直接利害關(guān)系”限定消費(fèi)者訴訟的主體范圍,可能由于沒有直接利害關(guān)系人,而無法保護(hù)公眾及社會(huì)利益。因此,為維護(hù)公共利益提起的消費(fèi)訴訟,不應(yīng)恪守傳統(tǒng)訴訟法理論“無直接利害關(guān)系便無訴權(quán)”的要求,而應(yīng)將原告范圍擴(kuò)及于任何組織和個(gè)人。這就解決了我國(guó)傳統(tǒng)的訴訟法理論導(dǎo)致的消費(fèi)者公眾利益受害無從救濟(jì)與熱心公益事業(yè)者投訴無門的尷尬境地。

  (五)強(qiáng)化國(guó)家和社會(huì)對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)

  我國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)把“消費(fèi)和諧”作為2007年年主題。所謂“消費(fèi)和諧”,就是在消費(fèi)領(lǐng)域中全社會(huì)要樹立一種“消費(fèi)和諧”的理念,經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者、政府和相關(guān)部門要履行應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任,共同努力營(yíng)造一個(gè)“消費(fèi)和諧”的市場(chǎng)環(huán)境,推動(dòng)擴(kuò)大內(nèi)需,促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展,維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,促進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)。因此,要促進(jìn)消費(fèi)和諧,促進(jìn)和諧社會(huì)的構(gòu)建,就需要全方位地加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù),特別是要強(qiáng)化各級(jí)行政機(jī)關(guān)對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)。在產(chǎn)品進(jìn)人市場(chǎng)之前,政府職能部門要把好注冊(cè)審批關(guān),從源頭上做好保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作。在產(chǎn)品進(jìn)人市場(chǎng)之后,工商、質(zhì)檢、衛(wèi)生防疫、藥品監(jiān)督等職能部門應(yīng)當(dāng)各司其職,通力協(xié)作,盡量降低消費(fèi)侵權(quán)發(fā)生的可能性。在消費(fèi)糾紛發(fā)生后,各職能部門要及時(shí)接受消費(fèi)者的投訴,絕不能互相推諉。對(duì)行政機(jī)關(guān)的行政不作為,建議賦予消費(fèi)者起訴行政機(jī)關(guān)的權(quán)利。此外,我國(guó)各級(jí)人民政府應(yīng)充分保障各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的經(jīng)費(fèi)和人員,賦予消費(fèi)者協(xié)會(huì)更廣泛的職能,真正成為消費(fèi)者維權(quán)的可靠對(duì)象和信賴對(duì)象。

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