售票員工作總結(jié)匯編(7篇)
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu)，突出重點，突破難點，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？下面是小編收集整理的售票員工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
售票員工作總結(jié) 篇1
時光飛馳，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過去，針對這一年的工作狀況，我對自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：
通過一年的工作，我對安全、票務(wù)、客服等一系列工作資料有了更為深刻的體會，同時在這些方面的工作有了必須的提升。
安全問題重泰山
市民廣場站是120米站臺的室外有岔站，應(yīng)對這樣的一個環(huán)境，站務(wù)人員在對站臺巡視以及設(shè)備巡查就有了更多的要求，在去年冬季我發(fā)現(xiàn)一次上行水箱間上限警報，后查原因是因為冬天太冷導致水管凍裂所導致；參與多次道岔除雪任務(wù)，這對于我一次入司兩年的新人來說，是很重要的學習經(jīng)驗，同時豐富了工作體會。
在今年安全門施工進入收尾階段，進入調(diào)試期，安全門處于常開狀態(tài)，這對站臺巡視又有了新的要求，安全門高1.5米，在1.5米一下的人進入門體內(nèi)很難被發(fā)現(xiàn)，所以在站臺巡視的時候要個性仔細，以防有什么危險。
在11月份安全門正式投入使用，對安全門使用故障時站務(wù)人員就應(yīng)如何處理，我們進行了相關(guān)的培訓和考核，并在出事時，能夠恰當?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案。
票務(wù)問題無小事
在今年，我獲取了售票資格，對于數(shù)字個性不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長宋艷的幫忙下，有了很大的進步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。
在車務(wù)部舉行的“戰(zhàn)酷暑迎國慶售票無差錯”活動中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號，這就應(yīng)也是對我工作努力的一種肯定吧。
客服問題要細化
在這樣一個天天與人打交道的工作中，每一天或多或少總有些磕磕絆絆，因為每個人都有情緒，那就要求我在服務(wù)乘客時要注意語音語調(diào)，同時不把工作以外的.情緒帶到工作中，針對不同的乘客，采取不同的服務(wù)機制，做到具體問題具體分析，加強自身地理以及語言知識的學習，來服務(wù)好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報，來時刻提醒自己，不要錯誤事情在自己身上發(fā)生第二次。
在一年工作中，我還對自己的工作及時總結(jié)，配合站區(qū)進行部分信息采編的書寫，有幸部分登在司刊以及車務(wù)部的月刊上。對我的思想給予了深刻的肯定。
在過去的一年中，我收獲了許多，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導的支持與關(guān)心；今年即將畫上一個圓滿的句號，有迎來了一個嶄新的明年，在明年的工作中我依舊會努力奮斗，努力拼搏，為即將開通的天津站貢獻自己綿薄的力量。
售票員工作總結(jié) 篇2
在xx景點這一年的工作中，作為售票員中的一員，我積極的完成可各項任務(wù)和指標，微笑服務(wù)，對客人主動熱情，也非常熱愛本職的工作。以下對本年度的工作做一個大概的總結(jié)。
每天按售票處領(lǐng)班的指示工作；嚴格按交接班制度進行交接班，做好班前交接、準備工作；正確預計當日的游客量，準備好門票及散鈔；按規(guī)定程序進行電腦售票及收銀設(shè)備的操作；售票工作中說話文明，禮貌待人，熱情友好的對待游客的各類相關(guān)詢問；參加每日晨會，了解當日客情，做好相關(guān)票務(wù)準備。
一、嚴格執(zhí)行運價政策和票據(jù)管理及營收報解制度，負責票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀律，嚴禁無關(guān)人員進入售票室。
二、根據(jù)不同旅客的特點，采用多種方式按時保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。
三、注意觀察客流動態(tài)，當客流發(fā)生變化時，及時向有關(guān)人員提供信息，以便加（減）班。
四、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)、愛護設(shè)備、用具、定期保修，保持售票室、設(shè)備、工作臺和工具的清潔衛(wèi)生。
五、遇到緊急情況，能及時應(yīng)對和解決。
另外，在工作中也有一些不足，需要改進，比如對景區(qū)的'景點等專業(yè)知識了解不夠，需要加強自身的學習，以便更好的服務(wù)于游客。新的一年，我將更加努力，成為一位合格的xx人。
售票員工作總結(jié) 篇3
在20xx年，我在xx電影院售票員的崗位上度過了充實而有意義的一年。對這一年工作的總結(jié)如下：
這一年里，我始終堅守在售票崗位，以熱情和專業(yè)的態(tài)度服務(wù)每一位觀眾。每天，我都會提前到達工作崗位，做好準備工作，確保售票系統(tǒng)正常運行，票券準備充足。
在售票過程中，我熟練操作售票系統(tǒng)，迅速為觀眾提供準確的場次、座位信息，并根據(jù)觀眾的需求推薦合適的影片。對于觀眾提出的各種疑問，無論是關(guān)于影片內(nèi)容、票價優(yōu)惠，還是觀影注意事項，我都會耐心解答，讓觀眾在購票時感到舒心和滿意。
除了日常售票工作，我還積極參與影院的活動推廣。例如，在新片上映或特殊節(jié)日時，向觀眾介紹相關(guān)的優(yōu)惠活動和套餐，吸引更多觀眾走進影院。
當然，工作中也并非一帆風順。遇到熱門影片上映或節(jié)假日觀影高峰，影院內(nèi)觀眾絡(luò)繹不絕，售票窗口前常常排起長隊。這時，我會面臨較大的工作壓力，需要在保證售票準確性的同時，盡可能提高售票效率，減少觀眾的等待時間。有時，也會遇到一些情緒激動或提出特殊要求的觀眾，這就需要我更加冷靜、靈活地應(yīng)對，以妥善解決問題。
為了不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，我利用業(yè)余時間學習最新的.電影資訊，了解行業(yè)動態(tài)。同時，我還通過觀察和學習其他優(yōu)秀售票員的工作方式，不斷改進自己的服務(wù)技巧。
回顧20xx年，我在工作中取得了一些成績。全年售票工作保持了較高的準確性，觀眾滿意度調(diào)查結(jié)果也較為理想。但我也清楚地認識到自己還存在一些不足之處，比如在應(yīng)對突發(fā)情況時的應(yīng)變能力還有待提高。
在新的一年里，我將繼續(xù)努力，不斷完善自己，以更加飽滿的熱情和專業(yè)的服務(wù)，為觀眾提供更好的購票體驗，為xx電影院的發(fā)展貢獻更多的力量。
售票員工作總結(jié) 篇4
作為水利部門售票員，一年來在套閘所各領(lǐng)導和同事的幫忙下，認真貫徹落實套閘所的一系列文件精神，加強思想道德建設(shè)，提高職業(yè)修養(yǎng)，樹立正確的人生觀和價值觀，能夠加強自身愛崗敬業(yè)意識的培養(yǎng)，進一步增強工作的職責心、事業(yè)心，以主人翁的精神熱愛本職工作，做到“干一行、愛一行、專一行”，全身心地投入到工作中去，立足本職，求真務(wù)實，腳踏實地，圓滿的完成了本職工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一年來，在工作中我主要在窗口針對船舶進閘出閘售，24小時上班制，隨叫隨到，作為窗口部門，我用微笑迎接每一位船舶師傅，將那來有迎聲，問有答聲，走有送聲的服務(wù)理念牢記心間。一年來我用職責心和道德感鑄就了我們窗口全新的服務(wù)理念，長期的工作感情讓我把服務(wù)兩個字埋藏在心間，是信任和真誠讓我永不忘記服務(wù)宗旨！工作中我把客戶的表揚當作是一種激勵把批評當成是教訓，細節(jié)決定成敗，我努力把握每一個細節(jié)，經(jīng)過在實際工作中不斷的持續(xù)磨練，此刻已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)的電腦操作以及規(guī)章制度，竭盡全力將售票工作做細、做好、做精。
一年來在窗口服務(wù)中我還不只是低頭拉車還抬頭看路，做到目標明確，工作重點突出，工作中理清思路，分清主次，注重實干，在售票的點滴工作中培養(yǎng)自己愛崗、敬業(yè)、奉獻的品質(zhì)，注重服務(wù)意識的提高，強化自身素質(zhì)的不斷提升，注重個人電腦操作業(yè)務(wù)素質(zhì)的不斷提高，堅持向書本學、向?qū)嵺`學、向有經(jīng)驗的同志學，以人為鏡，不斷完善自己，有力促進售票工作服務(wù)水平上新臺階。
一年來為了促進售票工作的高效進行，不讓船舶師傅久等，打開售票工作的新局面，我們進行了一系列業(yè)務(wù)訓練和制度落實，提高了服務(wù)水平，贏得了船舶師傅的廣泛贊譽，為打造口碑窗口帶給了動力。
一年來窗口服務(wù)中我逐漸養(yǎng)成了成熟干練的'作風及吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神，在工作中我心系船舶師傅，認真負責，任勞任怨，堅持學習、勤于思考，知難而進，勇于拼搏，具有很強的事業(yè)心和職責感，在政治上，我思想堅定，深刻學習，積極參加業(yè)務(wù)訓練；在做人上，我處世嚴謹，嚴于律已，寬以待人，善于團結(jié)同志，具有良好的協(xié)調(diào)潛力，善于從工作中享受工作帶給自身的快樂和歡笑，在窗口工作的這些年不僅僅提高了我的業(yè)務(wù)潛力也培養(yǎng)了堅毅、頑強、任勞任怨的品質(zhì)，我能把困難當成挑戰(zhàn)、把吃苦看做磨練，遇事不含糊、辦事不拖沓。
一年來取得了必須的成績但是也存在了一些不足之處，如工作的主動性不夠，服務(wù)態(tài)度不夠熱情，心態(tài)還需調(diào)整好，在下年的工作中我將以身作則，身先士卒，緊緊圍繞窗口實際，做實、做細、做好售票工作，力爭在工作中構(gòu)成動力，在創(chuàng)新中增加壓力，在與船戶交往中凝聚合力。以飽滿的熱情，周到的服務(wù)，耐心的解答提高窗口服務(wù)水平。
總之，回顧20xx年，感嘆時間飛逝，讓自己的腳步顯得如此匆忙，也發(fā)覺自己在不輕易間成熟了許多。懷著感恩的心感謝領(lǐng)導對我的信任和幫忙，我定要加倍努力迎接新一年的挑戰(zhàn)。
售票員工作總結(jié) 篇5
光陰荏苒，又到了一年收官之際。一年時光不知不覺中悄然流逝，回顧今年的工作，很榮幸加入香茗這個大群眾，能與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到了不少的知識。進入香茗以來我心中的感受便是要做一名合格的售票員不難，但要做一名優(yōu)秀的香茗人就不那么簡單，還有很多需要學習、明白、實踐。恰好有這機會，對自己的工作進行全面具體的分析、總結(jié)，使自己更好的發(fā)現(xiàn)問題，查找不足，為以后的工作打好基礎(chǔ)。
作為香茗大劇院的一員，對公司的各項工作有基本的全面了解。雖然乍看起來，售票的工作復雜度不高，但事無巨細。任何事情想要做好、干出色，都不是容易的`，都需要付出百分百得職責心和發(fā)奮。
售票方面，熱情周到給客人帶給售票服務(wù)，耐心仔細解答客人提出的相關(guān)咨詢問題。熟練規(guī)范的進行出票收銀工作，正確清晰地記錄本人售票數(shù)據(jù)，統(tǒng)一交給票審讓其出報表。用心熱情接聽客人電話，向客人說《徽韻》演出的相關(guān)問題。根據(jù)系統(tǒng)座位圖的預訂狀況，盡量滿足客人對座位安排的要求。多站在客人立場上思考問題，盡量滿足客人的合理要求，做好細致化服務(wù)。
其他方面工作，仔細閱讀及填寫登記本，注意是否有需要跟辦的事情，每一天仔細做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作，正因我們部門是直接對客服務(wù)，我們部門是公司對客的窗口之一，一點一滴都關(guān)聯(lián)到公司的形象和文化，不管在硬件還是軟件服務(wù)方面，都要做到細致化服務(wù)，留給客人一個很好的形象。除了對外，對內(nèi)用心響應(yīng)國家和公司節(jié)能減排的號召，按公司規(guī)定做好設(shè)備的開關(guān)操作，不浪費公司資源。
當然工作中還有不足之處：領(lǐng)會、應(yīng)變潛質(zhì)不足，遇到一些突發(fā)的、未經(jīng)歷的事情方面，表現(xiàn)為猶豫不決，不知所措；對領(lǐng)導安排的一些工作，領(lǐng)導處理一些事情方面，沒有很好的領(lǐng)會和學習，總把自己固定在以往的經(jīng)驗之中；對客溝通方面不足，工作中缺乏工作了解，對一些黃山旅游景區(qū)和交通知識不足，正因我們客人主要是針對游客的，他們在買票之余，還會咨詢周邊的旅游和交通信息，這方面還有待加強學習和應(yīng)變。針對以上工作中的不足之處，我會勤于學習，進一步提高對客溝通潛質(zhì)，多向領(lǐng)導同事溝通請教，遇事冷靜分析，沉著應(yīng)對，更好全面的服務(wù)客人。做好本職工作同時、學習小結(jié)、計劃，每月一小階段，每季度一大階段，并及時回顧總結(jié)，查找不足，逐步改善。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地服務(wù)客人，服務(wù)公司。
以上是我今年的總結(jié)，在以后的工作中，我會踏實工作，加強學習，多向身邊同事請教，并及時總結(jié)經(jīng)驗和不足，發(fā)奮提高自己各方面工作潛質(zhì)。同時，以踏實的工作態(tài)度，高昂的熱情，投入到來年的工作中，做一名優(yōu)秀的香茗人。最后真誠祝愿我們公司在來年取的更加輝煌的業(yè)績。
售票員工作總結(jié) 篇6
在過去的一年里，我作為xx景區(qū)的售票員，始終堅守崗位，努力為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以下是我的工作總結(jié)。
工作中，我每天都以飽滿的熱情迎接游客。熟練操作售票系統(tǒng)，快速且準確地為游客辦理購票業(yè)務(wù)。對于游客關(guān)于景區(qū)票價、游覽路線、景點特色等各種咨詢，我都能耐心、詳細地給予解答，讓游客在購票環(huán)節(jié)就感受到我們景區(qū)的貼心服務(wù)。
在票務(wù)管理方面，我嚴格遵守財務(wù)制度，認真核對每一筆賬目，確保售票金額準確無誤。每日工作結(jié)束后，都會仔細整理當日的票據(jù)，做到有條不紊。
這一年里，我也遇到了一些挑戰(zhàn)。旅游旺季時，游客數(shù)量激增，工作壓力巨大。有時會因排隊時間較長，部分游客情緒不佳，對我的工作提出更高要求。但我始終保持良好的服務(wù)態(tài)度，積極安撫游客情緒，盡最大努力滿足他們的需求。
為了提升自己的業(yè)務(wù)能力，我積極參加景區(qū)組織的培訓活動，學習最新的票務(wù)政策和服務(wù)技巧。同時，我還利用業(yè)余時間，研究游客心理，以便在工作中能更好地與游客溝通交流。
回顧這一年，我在售票崗位上取得了一些成績。全年售票零差錯，多次收到游客的表揚信和感謝留言，為景區(qū)樹立了良好的形象。但我也深知自己還有提升的空間，比如在應(yīng)對突發(fā)狀況時的'應(yīng)變能力還需加強。
新的一年，我將繼續(xù)努力，不斷完善自己，以更加專業(yè)、熱情的服務(wù)，為xx景區(qū)的發(fā)展貢獻自己的力量。
售票員工作總結(jié) 篇7
在20xx年，我在xx游樂園的售票員崗位上努力工作，為游客們提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。以下是我這一年的工作總結(jié)。
一、工作情況
在日常售票工作中，我熟練掌握售票系統(tǒng)的操作，能夠快速且準確地為游客辦理購票業(yè)務(wù)。無論是平日還是節(jié)假日，我都保持高度的專注，確保每一張票的售出都無誤。
對于游客們提出的各種問題，比如游樂項目的介紹、票價的差異、優(yōu)惠政策等，我都能做到耐心解答，讓游客們在購票環(huán)節(jié)就感受到我們游樂園的熱情服務(wù)。
在票務(wù)管理方面，我嚴格遵守財務(wù)制度，認真核對每一筆售票收入，保證賬目清晰、準確。每天結(jié)束營業(yè)后，我都會仔細整理當天的票據(jù)，做好存檔工作。
二、工作成果
這一年里，我始終保持著零差錯的售票記錄，為游樂園的運營提供了有力的支持。通過我的耐心服務(wù)，多次收到游客的`口頭表揚和書面好評，提升了游樂園在游客心中的形象。
在團隊協(xié)作方面，我積極與同事配合，特別是在旅游旺季，我們相互支持，共同應(yīng)對巨大的客流量，保障了售票工作的高效進行。
三、面臨的挑戰(zhàn)
在20xx年的工作中，也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。比如在節(jié)假日和旅游高峰時期，游客數(shù)量劇增，售票窗口前常常排起長隊，游客等待時間較長，容易產(chǎn)生不滿情緒。
有時會遇到一些特殊情況，如系統(tǒng)故障、突發(fā)的天氣變化導致游樂項目暫停等，需要及時向游客解釋并協(xié)調(diào)解決，這對我的應(yīng)變能力和溝通能力提出了更高的要求。
四、自我提升
為了更好地應(yīng)對工作中的挑戰(zhàn)，我利用業(yè)余時間學習了相關(guān)的服務(wù)技巧和溝通方法，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平。
參加了游樂園組織的應(yīng)急處理培訓，提高了在突發(fā)情況下的應(yīng)對能力。
五、未來展望
回顧過去的一年，雖然取得了一定的成績，但也深知自己還有進步的空間。在新的一年里，我將繼續(xù)努力，不斷提高售票效率和服務(wù)質(zhì)量，為游客帶來更愉快的游玩體驗，為xx游樂園的發(fā)展貢獻更多的力量。
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