售后營銷實施方案
為了確保工作或事情順利進行,就常常需要事先準備方案,方案指的是為某一次行動所制定的計劃類文書。那么我們該怎么去寫方案呢?下面是小編為大家收集的售后營銷實施方案,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
售后營銷實施方案1
活動主題:
2周年一路有您感恩活動
活動時間:
20XX年11月22日至20XX年12月31日
活動目的:
1.12月份開始月產值過百萬;
2.通過此活動來提升客戶對我店的整體服務及專業(yè)水平改善的認知度;
3.為20XX年售后奠定良好的客戶基礎。
邀約方式:
(一)短信通知:短信內容:
為了回饋答謝客戶。在我們店開業(yè)二周年來臨之際凡本月內到店維修保養(yǎng)都
可以參加進店有禮活動(禮品包括抱枕、土豪金打火機、高級保溫杯、食用油、食用大米等)及可參加續(xù)保維修禮上禮等活動。
。ǘ┛蛻魟h選:
售后部從優(yōu)憶系統中篩選一年未回廠客戶并進行分類(剔除非品牌客戶信息、外地車輛信息)后,對第一次篩選出來的客戶信息進行電話邀約了解車輛動態(tài)(剔除車輛信息變更客戶)將第二次篩選出來的有效客戶信息交客服部群發(fā)短信。
(三)來電邀約:
要求接話員按標準接話流程和話術跟客戶溝通,同時詳細記錄客戶信息及需求(姓名.電話.車型.公里數.進廠時間、需求等)交售后部。
(四)協調準備:
各部門負責人負責收集相關信息,統一安排相關人員在跟蹤確認便于庫房備料,人員準備,及時間安排。
活動優(yōu)惠內容:
一、來店維修及保養(yǎng)(首保、索賠、保險理賠除外)可參加投飛鏢游戲活動禮品有(抱枕、打火機、高級保溫水杯、五十元工時代用券、高級燃油寶、四輪定位券、高級雨刮清潔劑、高級毛巾、5公斤裝食用米一包、2.5升食用油一支)
二、維修消費實收588元以上另贈送2.5升食用油一支
三、維修消費實收880元以上另贈送5升食用油一桶
四、維修消費實收1280元以上另贈送精美餐具一套
五、維修消費實收1680元以上另贈送5升食用油及精美餐具各一件
六、自費全車翻新工時費用八折(包含拆裝修復費)
七、活動內到店續(xù)保客戶除贈送880元的禮包外另贈送一桶5升食用油
活動檢查項目:
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。ǘ┑妆P系統;
(三)剎車系統;
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。ㄆ撸┛照{系統。
效果統計:
凡參加活動的客戶進場必須開具任務委托書,同時附上活動免費檢測單,車輛出廠時單據結算后由信息員將活動檢查表統一收編,并登記在活動總結表內,活動結束后依據活動總結表上所體現的數據測算活動效果。
售后營銷實施方案2
一、活動主題:
春季有約,讓您用車無憂.物有所值。
二、活動目的:
1.提升售后的產值和進廠臺次,帶動增加售后附帶維修產值
2.刺激客戶消費欲望,
3.提升客戶忠誠度及歸屬感
4.提高售后維修市場影響力
5.提高進廠臺次,增加有效基盤客戶(整理并詳細登記入廠客戶信息,為以后的售后營銷作鋪墊)
三、活動時間:
4月15日-4月18日
四、活動對象:
所有JEEP系列
五、活動內容:
A.更換機油,機油格工時費不打折。要有超值的活動。
B.尊享全車電腦免費深度檢測一次
六、活動安排:
1.客服部負責整理相關客戶資料群活動邀約短信(自編)
2.市場部負責設計制作相關橫幅;易拉寶;立牌等宣傳單張資料
七、活動實施:
1.配件部:負責相關配件的備貨。
2.前臺接待人員在詳細了解活動方案后,做好客戶的`溝通解釋工作,合理完成任務,避免客戶投訴。
3.后續(xù)活動效果總結及客戶資料完善整理。
現在克拉瑪依的保有量在80臺左右。知道的在55臺,電話聯系同意維修保養(yǎng)的在40臺左右。其中有對會員感興趣的有部分人員,沒有聯系上的在跟進中。
其他附帶價值暫時無法評估!
售后營銷實施方案3
一、活動背景:
1、周口長達為延續(xù)5月全國統一團購大促銷營銷氛圍,增大周口區(qū)域營銷宣傳的效果和影響力;為延續(xù)這種氛圍,促進周口長達業(yè)績再提升。
2、經研究后,選擇周口展廳組織一次5月百城團購活動,打造年度媒體合作平臺,通過多種形式的深度合作,及時發(fā)布北京現代及周口長達4S店活動信息,迅速提升北京現代全系車型在周口的知名度和關注度。
二、活動時間:
20xx年5月28日(上午)
三、活動規(guī)則:
1、宣布參加團購競價會的車型、配置、價位。
2、在市場指導價的基礎上統一下落5000—30000元不等,且部分車型增配導航+倒車影像、皮質座椅、側后膜等汽車裝飾綜合優(yōu)惠再次下落增加2000元。團購起步20臺開始認購,每多一位購車客戶,所有團購車系再次下價500元,下價封頂為3000元。超過30位購車客戶的,將由總經理揭開在原來基礎上再大讓利之價格(競價車數量有限,即買即得)
3、車型、配置、價位以參購車為準。
4、當即認購者以定金為準,預付定金3000元現場公示。
5、凡進店客戶均有進店禮品。
6、參加該次活動客戶需事前交一百元押金,交100元抵500元。
7、訂車客戶與購車客戶簽字、交相應車費后,可參加公司統一組織的游戲,獲得更多禮品、汽車裝飾、贏購車費等等。
8、購車客戶在活動結束后進行統一的交車儀式。
四、活動的時間安排
1、5月15日到5月25日:
好朋友車音樂電臺FM90.7,每次35秒,10次/日,共計10日的電臺宣傳。汽車音樂電臺FM89.3,每日35秒,10次/日,共計10日的電臺宣傳。河南古城廣告2期,全市宣傳。
2、5月28日工作安排:
。1)懸掛條幅、彩虹門,車輛準備、場地布置、展廳布置
(2)人員工作分配,召開工作會議
(3)活動總負責人:宋帥濤(負責整體活動的方案制定、落實與督導)
副負責:林玉珍
王繼偉:負責場地、展廳、場景的布置工作協調
楊金格:負責北京現代銷售人員的安排、接待、車輛手續(xù)的協調辦理。銷售人員:負責車型的講解
楊坤:負責車輛的狀態(tài)維護、試乘試駕活動的安排。
王繼偉:專職客戶的試駕
財務部負責定金車輛手續(xù)的辦理
張豪杰:負責照相、禮品的發(fā)放登記
售后負責車輛的PDI檢測和問題的處理協調
3、5月28日:8:00—9:00展廳、場地、彩虹門、音響以及人員全部到位,車輛就位,做好到店客戶的接送工作。
9:30———10:00熱場
10:00———10:10主持人宣布“團購競價”活動的開始
10:10———10:50團購競價活動
10:50———11:30客戶游戲、試駕安排
11:30———12:00購車手續(xù)辦理、交車儀式、抽獎儀式
12:00———12:30客戶就餐、休息及恭送客戶
4、工作人員的安排
1)所有銷售顧問全部著工服、胸牌正裝(黑皮鞋、白襯衫、黑褲子、化淡妝、干凈、大方)
2)所有人員必須服從當時的工作安排。
3)所有人員必須注意安全,尤其是車輛、人員的安全
五、活動的物料準備
1、門口橫幅:周口長達歡迎北京現代購車團客戶蒞臨我店!
2、展廳橫幅:朗動0利率零利息;21800瑞納帶牌開回家!
3、門頭液晶屏:精彩五月·約“惠”全城!
4、彩頁(北京現代全系)與名片合訂。
5、禮品200份。(洗衣粉、洗衣粉皂與全系車型資料一套)
6、水果(香蕉、瓜子、西瓜、糖)
7、音響、麥克風、主持人
8、桌子、椅子、沙發(fā)、茶幾、看板、彩虹門
六、游戲環(huán)節(jié)
距離20米,將xx巴西世界杯足球踢入球欄內。
1、踢入一次:1個足球。
2、連續(xù)二次:立減100元。
3、連續(xù)三次:車衣一套。(領取按本店要求)
4、連續(xù)四次:大包圍腳墊一套。
5、每組每人一次機會,封頂獎勵大包圍腳墊一套。切不可以重復享受。
6、最終解釋權歸北京現代周口長達4S店所有。
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