科室優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)
辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時間以來的工作成果，你有什么感悟呢？不妨坐下來好好寫寫工作總結(jié)吧！怎樣寫工作總結(jié)才更能吸引眼球呢？以下是小編整理的科室優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)（精選11篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
科室優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)1
自衛(wèi)生部在全國范圍內(nèi)開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”以來，跟隨護理改革的春風，醫(yī)院內(nèi)分泌和呼吸科的全體護理人員積極學習改革的精神及內(nèi)涵，組織討論，努力地探索科室在優(yōu)質(zhì)護理的方面的發(fā)展及方向，并且積極地投入實踐。院領(lǐng)導(dǎo)及院護理部加大投入及支持，從初步的“夯實基礎(chǔ)護理”，到現(xiàn)在的服務(wù)質(zhì)量全面提升，讓病人成為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的最大受益者，護患之間親如家人，病房溫馨和諧，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。
一、加強宣傳發(fā)動，增強全員參與意識
為把內(nèi)分泌和呼吸科“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”精神落到實處，我們科室成立了由科室科主任為組長，護士長為副組長，護士為成員的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)小組，以指導(dǎo)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動健康、有序的開展。根據(jù)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”考核內(nèi)容，結(jié)合日常護理實際工作，出臺了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”實施細則。細則對各崗位的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”內(nèi)容作了進一步的細化，使其更加方便理解、通俗易懂，便于操作。對醫(yī)院原有的各種管理辦法、制度、規(guī)程和標準也進行了規(guī)范和完善。在建立機構(gòu)、完善規(guī)章的基礎(chǔ)上，召開了全體科室參加的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”動員大會，通過會議形式把開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的目的、意義、要求和獎罰標準傳達到每一個員工，大大激發(fā)和調(diào)動了員工參與“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的積極性，為開展好活動打下了堅實的基礎(chǔ)。還開展了“假如我是一個病人”的演講活動，通過此次活動，讓護士最大的感受是一定要把病人當做自己親人或朋友來對待，用我們的真心真誠的對待他們，將心比心，真誠以待，才能構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系！
二、堅持以“一切為了病人，為了病人一切”為準則
我們在開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作中，堅持用心去溝通，用情去感化，把枯燥的護理工作化作涓涓細流，滋潤到每位患者的心田。始終以“一切為了病人，為了病人一切”為準則，以病人的滿意為最終服務(wù)目的，履行一位護理工作者的神圣職責，實現(xiàn)著自己的人生理想和價值，為患者撐起一片希望的藍天。例如：在冬天的晚上，急診送來一位老慢支呼吸衰竭的患者，來時心跳呼吸幾乎停止。我們科室的護士和值班醫(yī)生立即投入緊張的搶救：開放氣道，吸痰，簡易氣囊輔助呼吸，胸外心臟按壓，輸液，監(jiān)護。在人工氣道建立和呼吸機使用后，患者自主心率仍未恢復(fù)，她和值班醫(yī)生輪流做胸外心臟按壓，十分，二十分，三十分鐘過去了，大顆的汗珠從她們的額頭滴下來，只要有一線希望就決不放棄！她們這樣堅持搶救，終于經(jīng)過四十五分搶救病人恢復(fù)了自主心跳，病人家屬看了感動得熱淚盈眶，連說太謝謝你們了！那一刻，我們覺得工作中所有的勞累與承受的壓力、委屈都是值得的！因為這個社會上任何一種工作成就都不能與挽救一條生命給人帶來的靈魂震撼和職業(yè)自豪感相比！
三、不斷探索“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”路子
我們科室在工作中不斷探索和實踐，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標，加強基礎(chǔ)護理和生活護理，從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手，真心希望我們的付出能給患者帶來幫助。我們針對病人多，醫(yī)務(wù)人員少，工作量大的情況下，科室領(lǐng)導(dǎo)認真研究，采取多項措施，為病人提供生活護理方面的用具（如電吹風、洗頭盆、剃須刀），給病房、病人提供一些小黑板和掛鐘、護理人員排班方式也做了一些調(diào)整，通過科學合理安排發(fā)揮每個人的積極性，切實提高診療水平和服務(wù)質(zhì)量，科室各項工作井井有條，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，受到廣大患者的普遍稱贊。我們針對泌尿外科高齡老年患者較多的特點，實行細致詳盡的安全教育，預(yù)防老年患者可能發(fā)生的跌倒、燙傷等優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)新路子。
四、開展“六心服務(wù)”，努力打造綜合服務(wù)型科室
“愛心，耐心，細心，責任心，誠心和熱心”是我們科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)展開以來推出的又一主題，我們要把這六顆心應(yīng)用到工作中，用我們的“六心服務(wù)”于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，這里的工作人員就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都可以微笑以待，真誠以待，構(gòu)建一個和諧的科室。例如：有一位高齡慢性支氣管炎急性發(fā)作、肺源性心臟病患者，因為家庭問題，長期得不到家屬的關(guān)心，飯菜不合胃口，拒絕進食，我們護士親切地與其談心，曉以理、動以情，循循善誘，并為患者送去熱飯、熱湯，患者感動得熱淚盈眶，積極配合治療護理，與家人關(guān)系也逐漸和好。又有一位骨癌雙下肢截癱的患者，有次大便搞得滿床滿身都是，恰巧患者家屬不在，我們的護士在巡視病房時首先發(fā)現(xiàn)了，趕緊端來溫水拿來毛巾和護士一起為其一點點的擦洗，干凈后又為其換上干凈的衣服被褥。當患者家屬趕到時感動的掉下了眼淚，周圍患者也非常震撼，通過她們的無私奉獻贏得了患者的尊重。護士這種視病人如親人、細心、耐心、無微不至地關(guān)心病人的事跡，數(shù)不勝數(shù)。
通過近一年凝鑄內(nèi)分泌和呼吸科護理人心血與智慧的人性化、特色性、感動服務(wù)已受到患者及家屬的一致好評，親身體驗勝過任何的廣告推薦，“真正地讓患者在微笑中感受真誠，讓患者在微笑中得到實惠”，護理服務(wù)實現(xiàn)了以已之小促醫(yī)院之大，產(chǎn)生了良好的社會效益。但是，我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
科室優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)2
我院在開展優(yōu)質(zhì)護理效勞工作以來，在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視支持下，醫(yī)院廣泛發(fā)動宣傳，并成立了以院長為組長的創(chuàng)立活動小組，制定了優(yōu)質(zhì)護理效勞活動方案和工作方案明確，創(chuàng)立指導(dǎo)思想和活動目標，認真開展優(yōu)質(zhì)護理效勞，以神經(jīng)內(nèi)科、心血管病房為試點，轉(zhuǎn)變工作模式，豐富效勞內(nèi)涵，夯實根底護理，不斷滿足患者的需要，讓患者滿意�！耙圆∪藶橹行�，回歸護理本位”的護理理念已深深植入醫(yī)護人員的心，并使其進一步的融入到患者的護理效勞中。開展優(yōu)質(zhì)護理效勞工作一年以來，取得的成績?nèi)缦拢?/p>
一、護理效勞親情化。
我們詳細制訂了“入院-院中-出院”三部曲，規(guī)定了工作流程和工作標準�；颊呷朐簳r，護士會面帶微笑地為他(她)認真做好宣教，介紹本病區(qū)主任、護士長、責任護士、病區(qū)環(huán)境等，為緩解患者緊張情緒，并遞上一個粉紅色的愛心聯(lián)系卡，指導(dǎo)病人飲食活動、臥位、功能鍛煉指導(dǎo)、科室主任、護士長電話等，責任護士會協(xié)助其修剪指甲，為生活不能自理者洗頭、洗腳、床上擦浴、翻身叩背等生活護理，適時撫慰鼓勵患者及心理護理，使其樹立戰(zhàn)勝疾病的信心�；颊叱鲈簳r領(lǐng)病人結(jié)賬退被褥，護送患者至電梯口。出院后，責任護士會給患者定期電話隨訪康復(fù)指導(dǎo)，變過去的被動效勞為主動效勞，提高了感動度，提升了效勞內(nèi)涵。
二、優(yōu)質(zhì)護理效勞工作實現(xiàn)了全覆蓋，病區(qū)全面推行了責任制護理。
病區(qū)實行分組包干責任制，制定了各項工作職責。對整個護理工作進行了重新調(diào)整，重新分配，落實了責任制護理。
病區(qū)每個護士分管4-6個病人，并將責任護士姓名掛在每個病房的墻壁上，病區(qū)分2個組，設(shè)置2個責任小組長，責任護士不在班時，有小組長負責完成病人的生活護理、病情觀察、治療康復(fù)、健康教育等全部工作，實現(xiàn)了為病人提供“優(yōu)質(zhì)、全程、無縫隙〞的護理效勞。
三、改變排班模式，實行彈性排班制，確保優(yōu)質(zhì)護理效勞成效性。
改變以往固定排班模式，根據(jù)病人的數(shù)量、危重病人數(shù)及病人需求實行了護士8小時工作，24小時負責制的連續(xù)化整體護理。護士的工作時間延長了，護士在病房與病人的交流，護理時間增多了。我們還在病區(qū)創(chuàng)辦了“優(yōu)質(zhì)護理效勞十化”宣傳欄，并公示了根底護理效勞工程和分級護理效勞標準，創(chuàng)辦大幅健康教育宣傳欄。以使病人和家屬掌握更多的健康教育知識，同時讓病人和家屬及時了解我們的創(chuàng)優(yōu)活動的意義、目的和要到達的效果，使他們更好地監(jiān)督和配合我們的工作。護患關(guān)系融洽了，彼此距離縮短了，護患關(guān)系不再是我們的為難。
四、簡化護理文書，推進表格式護理文書。
有效縮短了護士的書寫時間，保證了護士工作時間，護士有更多的時間加強生活護理和根底護理，有更多的時間與病人接觸、溝通、進行健康知識宣教，真正做到了把時間還給護士，把護士還給病人，護理效勞滿意度大大提升。
五、積極開展各種文娛活動，有效減輕了護士工作壓力。
人都說：“醫(yī)生的嘴、護士的腿〞、“三分治療、七分護理”，從這兩句話不難看出，也更能說明我們護理工作的艱辛和重要，工作壓力可想而知。為緩解工作壓力，我利用“5.12”護士節(jié)舉行了趣味體育競技比賽，有效緩解了工作壓力和護理疲倦，活潑了氣氛，增強了團隊凝聚力，為新一輪的護理工作注入了新的活力。
缺乏之處：
1、沒有對護士進行分層管理，高質(zhì)量的護理效勞有待提升。
2、護士人員配置缺乏。
3、績效考核方案尚待完善。
4、后勤、藥劑等保障支持系統(tǒng)措施不完善，工作未落實到位。
工作雖取得了一點成績，但仍存在許多不適之處，我們清醒的.認識到：優(yōu)質(zhì)效勞僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種外表的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注效勞對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的“歡送之意，尊敬之意，熱情之意”傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護效勞。我們將遵循護理質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)效勞的科學管理原那么，堅持“以病人為中心”的效勞理念，以“夯實根底護理、提供滿意效勞”為工作目標，升華我們的護理效勞，提高護士的整體素質(zhì)。我相信，我們優(yōu)質(zhì)護理效勞工作會做的越來越好!
科室優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)3
優(yōu)質(zhì)護理開展以來，我科室積極響應(yīng)此項活動，在系統(tǒng)化整體護理的基礎(chǔ)上，改變了以往只忙于手術(shù)而忽略了患者心理、生理、社會等各方面的因素，使圍手術(shù)期患者享受到了人性化、系統(tǒng)化、規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。自活動啟動以來，我科室積極行動，穩(wěn)步開展工作，取得了顯著成效，現(xiàn)總結(jié)如下：
1、優(yōu)化工作程序提高工作效率：
1）護理人員提前準備。為確保手臺手術(shù)準時開臺，手術(shù)室護理人員7:30到崗，開始接病人入手術(shù)室，器械護士在交班前把手術(shù)間器械、液體、床準備好，首臺開臺率達到了90%。
2）縮短連臺手術(shù)室間隔時間，巡回護士根據(jù)當臺手術(shù)進展情況，適時將接臺手術(shù)電話通知病房提前做好準備，減少接手術(shù)病人時在病房浪費的時間。目前，由于二孩政策的落實，產(chǎn)科病房病人多，護理人員少，接病人時時間仍然較長，未達到預(yù)期效果，平均接一個患者到手術(shù)室的時間為15分鐘（時間一般均浪費在找病歷、拿抗生素、聽胎心、打臨時醫(yī)囑、患者上廁所、等電梯），送一個患者的時間大概為25分鐘（時間消耗在電梯、病房挪床、鋪床、等待護士床頭交接病情上），建議醫(yī)院盡快建立后勤保障系統(tǒng)，把接送病人交給后勤保障人員，一天手術(shù)量在20臺的情況下，接送病人最少就要占用2個護士的時間，有了后勤保障系統(tǒng)的支持，會節(jié)省了2個臨床護士，不僅減少醫(yī)院開支，并且會大大提高護理質(zhì)量，保障護理安全。
2、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，注重護理細節(jié)：
1）根據(jù)手術(shù)醫(yī)生習慣及操作特點制作“手術(shù)醫(yī)生喜好卡”張貼在交班板上，以提醒護理人員根據(jù)醫(yī)生習慣備齊器械、物品，提高手術(shù)配合的質(zhì)量，全員大夫在副主任以上醫(yī)師范圍內(nèi)普及率為100%。
2）手術(shù)室�？苹�。實行�？乒芾�，采用�？剖中g(shù)組人員固定及輪轉(zhuǎn)制度，成立以手術(shù)科室為單位的專業(yè)組，設(shè)立專業(yè)組長和�？平M員，提高�？剖中g(shù)配合質(zhì)量。
3、轉(zhuǎn)變工作模式，使服務(wù)更加貼近患者
1）護士長根據(jù)混著病情、手術(shù)難度、技術(shù)要求等要素對護士進行合理分工，合理排班，建立二線和三線值班，由于東院區(qū)地段偏遠，在東院設(shè)置總住院，增加高峰工作段、薄弱時間段、夜班的護士人力。
2）簡化護理表格，在20xx年下半年全面實施電子表格，縮短護士書寫護理文書的時間，做到“把時間還給護士，把護士還給患者”，為手術(shù)患者提高高校、便捷、人性化服務(wù)。
4、加強手術(shù)管理
1）手術(shù)前一日，巡回護士負責術(shù)前訪視。根據(jù)患者的心理狀態(tài)、接受能力，做好術(shù)前心理護理，簡單介紹麻醉方式及手術(shù)過程，做好術(shù)前健康宣教，婦科擇期三級以上手術(shù)，術(shù)前訪視率達到100%。
2）術(shù)中患者進入手術(shù)間后，巡回護士用通俗易懂的語言介紹手術(shù)室環(huán)境，麻醉時，指導(dǎo)患者如何與醫(yī)護人員進行主動配合，告知患者麻醉時的感覺以及麻醉產(chǎn)生的效果，使患者做到心中有數(shù)，消除恐懼心理，手術(shù)過程中不談?wù)撆c手術(shù)無關(guān)的話題，不高盛喧嘩、談笑，體現(xiàn)人性化的關(guān)愛，術(shù)中，為病人輸注的液體以及沖洗腹腔的沖洗液均為加溫液體，降低病人低體溫發(fā)生率，目前，溫液體使用率達到80%，原因：因手術(shù)量加大，護理人員沒有時間及時補充，到中午溫箱內(nèi)的液體幾乎用盡，所以未達到100%。改進措施：制定專人在某時間段對溫箱內(nèi)液體進行補充。
3）術(shù)后第一天對患者進行訪視。詢問患者術(shù)后的一般情況及手術(shù)并發(fā)癥等。同時對患者現(xiàn)存的不適給予適當?shù)奶幚�、安慰和解釋。了解患者及手術(shù)科室對手術(shù)室護理的滿意程度，每月調(diào)查總手術(shù)量的10%，醫(yī)患滿意度達到100%。
4）加強圍手術(shù)期管理，嚴格執(zhí)行三方核查制度，嚴防手術(shù)患者和術(shù)式錯誤，在實施過程中，緊扣關(guān)鍵環(huán)節(jié)，即交接環(huán)節(jié)、核對環(huán)節(jié)、轉(zhuǎn)運環(huán)節(jié)，規(guī)定交接患者的具體責任人，保證手術(shù)患者安全。
通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在手術(shù)室的開展，提高了手術(shù)室護理人員的服務(wù)水平和能力，激發(fā)了護理人員的學習意識，在為患者及家屬說話時我們總結(jié)為：嘴甜一點，心細一點，愛多一點，溫柔一點，禮貌一點。做工作時做到行動快一點，動作輕一點，腦筋活一點，理由少一點，，效率高一點。凡事以患者為中心。大大提高了工作質(zhì)量，減少了醫(yī)療缺陷和差錯，創(chuàng)建了一個和睦融洽的護患關(guān)系，得到患者和家屬的一致好評。
科室優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)4
回首20xx年，全院開展了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”。我們內(nèi)一科5月響應(yīng)了我院的號召，開展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房。得到此消息后，大家既高興又感到肩上多了一份責任感。起初我們大家對“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”這一稱呼其意義也不是很明白。隨即護理部對我們幾個開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”的科室開了動員大會，讓我們每個人都從真正意義上認識到什么是“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”。
一、護理質(zhì)量提升：
首先，我們對班次也進行了調(diào)整，減少了原有4-7班，實行夜班雙崗制。不僅減少交接班的次數(shù)，而且加強重點時間段護理安全。讓患者得到連續(xù)性的治療及護理。
其次無論是治療性護理操作技術(shù)還是生活上的護理都有護士承擔，把護士真正的還給病人。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本份，懷有感恩之心，以一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。我科率先實行護理流動車，把護士工作站提前到病房。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本份，懷有感恩之心，以一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。
二、護士責任心進一步加強
我科通過一段時間優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。運用中醫(yī)護理技術(shù)如耳穴埋豆，艾灸，穴位按摩，穴位貼敷等為病人解決病痛，促進健康深得病人好評。
我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護理、�？谱o理外，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護理執(zhí)行情況。并為他們做一些簡單的生活基礎(chǔ)護理，打水、喂飯、剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士人員少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。
三、護士培訓(xùn)積極性提高
由于醫(yī)院的發(fā)展，新進人員的增多，他們的起點參差不齊，為了使他們更快更好的熟悉臨床的工作模式及流程，為日后晉升和獨立上崗奠定良好的基礎(chǔ)，也是為更好的達到我們優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的要求。所以醫(yī)院對她們進行強化培訓(xùn)，實行分級護士培訓(xùn)計劃，年輕護士是我院強化培訓(xùn)的重點，和年資老的護士一起共事，處理一些應(yīng)急事件，學習她們身上優(yōu)點，改掉自己的缺點，養(yǎng)成良好的工作習慣。
同時每月有�？评碚摽荚�，每月安排年資老護理技術(shù)能手對全科護士進行專項護理技術(shù)培訓(xùn)及考核。使年輕護士迅速成長起來。
我們盡力做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)鏈：心中有病人能夠想到，目中有病人能夠看到，耳邊有病人能夠聽到，手中有病人能夠做到，身邊有病人始終臨在，鼻中有病人能夠聞到，健康教育圍繞病人能夠說到做到。讓每一位患者，感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，構(gòu)建一個和諧的科室氛圍。
科室優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)5
20xx年骨傷科在科主任、護士長的帶領(lǐng)下，全體護士總結(jié)去年經(jīng)驗，圍繞“提服務(wù)、控制量、抓落實、保安全”中心重點工作，牢記“病人至上、精益求精”的服務(wù)宗旨，從工作模式、績效考核、激勵機制等方面積極探索，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。
一、活動內(nèi)容
�。ㄒ唬┡虐嘈问剑簩嵭袕椥耘虐啵o士在病房與病人的交流，護理時間增多了。我們還在病區(qū)創(chuàng)辦了“健康教育知識”宣傳欄，以使病人和家屬掌握更多的健康教育知識。
�。ǘ┙】到逃簽榛颊咛峁┙】到逃�、康復(fù)指導(dǎo)，心理護理。
�。ㄈ╅_展了中醫(yī)特色護理：耳穴埋豆、艾條盒灸、中藥熏洗、穴位貼敷等。
�。ㄋ模┏浞掷帽忝裣�，為病人提供力所能及的幫助。
�。ㄎ澹┴熑沃婆c績效掛鉤，提高護士滿意度在責任制護理模式實施中，以工作能力，工作量，工作質(zhì)量，崗位風險，病人滿意度為考核指標，打破大鍋飯局面，體現(xiàn)多勞多得，責任制護理也打破了一些護士依賴的心態(tài)，讓其意識到自己的不足和欠缺，調(diào)動起學習積極性，要有好的服務(wù)態(tài)度，熟練的操作技能，更要不斷更新和補充專業(yè)知識，為提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)打下基礎(chǔ)。建立護患溝記錄及不定期滿意度調(diào)查：將意見簿掛在醒目處，并不定期進行滿意度調(diào)查，征詢病人的意見，以求真務(wù)實客觀的對我們的工作進行評判，發(fā)現(xiàn)問題并及時處理，及時將處理意見反饋給病人，以便改進我們的工作。
�。┘訌娊涣鳒贤�，改進服務(wù)：
1、每月進行一次工休座談，征求病人意見。
2、每月一次護理質(zhì)量小組會議：對各護理質(zhì)量考核進行分析總結(jié)。每季度一次醫(yī)護討論會，增加醫(yī)護之間的合作。
3、科室每月進行質(zhì)控大檢查，并在科室會議上進行反饋分析，及時擬定整改措施進行改進。做到有執(zhí)行標準，有檢查落實，有總結(jié)分析，有信息反饋，有整改措施，有詳實記錄。
4、簡化了護理文書，取消了一般護理記錄單的書寫，建立和完善整體護理的各種護理表格并在臨床進行實施。如：入院評估單、護理記錄單、生活護理執(zhí)行單、導(dǎo)管風險評估單、各種交接轉(zhuǎn)運單等。大大減少了護士每天書寫護理文書的時間，把時間還給護士，把護士還給病人。
5、制定，學習應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急能力，應(yīng)對病人驟增或突發(fā)公共事件，及各種應(yīng)急事件，確�；颊吆妥o理安全。通過演練，使護理人員充分了解應(yīng)急情況下應(yīng)該采取的處理程序，從而在護理工作中遇到各種突發(fā)事件時，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備，做到規(guī)范處置，及時化解危機。
6、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫(yī)療安全，護理部制訂了一些安全標識，如防跌倒標識、藥物過敏標識等，減少和不良事件的發(fā)生。
7、加強培訓(xùn)，提高素質(zhì)：每月開展基礎(chǔ)護理操作技能培訓(xùn)，使基礎(chǔ)護理操作更加規(guī)范、專業(yè)。每月開展科室護理業(yè)務(wù)講課，鼓勵年輕護士擔任主講，提高護士主動學習能動性，培養(yǎng)護士自信心。
二、活動成果
�。ㄒ�)護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。
�。ǘ┩ㄟ^這一年大家的不懈努力，病區(qū)病人滿意度一直都在90%以上。
�。ㄈ┴熑巫o士加強了病房巡視及積極翻身拍背，并大大減少了壓瘡及跌倒事故的發(fā)生。
�。ㄋ模┴熑巫o士對病人病情全面了解，提高了治療水平，減少了醫(yī)療事故的發(fā)生，縮短了患者住院時間，減輕了患者的負擔。
�。ㄎ澹M意度的改變：護士關(guān)心病人，病人理解護士，提高了護理服務(wù)滿意度。
三、存在的問題
�。ㄒ唬┯械哪贻p護士�？浦R全欠缺，入院、出院時宣教內(nèi)容欠豐富，不到位。
�。ǘ┯械哪贻p護士未擺正心態(tài)，遇著不滿意的患者，竭力爭辯，導(dǎo)致誤會愈來愈深，引來不必要的麻煩。
�。ㄈ┳o士主動到病房服務(wù)意識不夠。
�。ㄋ模┳o士的護理服務(wù)還不夠規(guī)范。
�。ㄎ澹┰诓∪藵M意度調(diào)查中，提出不滿意或較滿意的項目主要集中于護理服務(wù)不到位、主動性較差、溝通交流不及時等問題。
四、整改措施
�。ㄒ唬┱J真學習優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，加深認識。
（二）加強對年輕的教育和情緒疏導(dǎo)，讓她們擺正心態(tài)，加強她們的主動服務(wù)意識，更好的為患者服務(wù)。
（三）對年輕護士進行培訓(xùn)，指導(dǎo)年輕護士如何溝通，并制訂了健康教育手冊。
�。ㄋ模┘訌妼？浦R學習，整理了常見病種的出院指導(dǎo)，病人出院前向病人講解。
（五）加強對責任護士的考核和監(jiān)督。
�。┏浞挚紤]年輕護士的優(yōu)點，取其利，避其弊。
�。ㄆ撸┘訌姯h(huán)節(jié)質(zhì)量的控制，提高護理質(zhì)量，及時進行質(zhì)量跟蹤，使護理質(zhì)量得到持續(xù)改進。把人人作為質(zhì)量控制點，監(jiān)督檢查，職責落實，完善了護理質(zhì)量管理體系。
�。ò耍┮圆∪藵M意為標準，告知溝通，滿足需求，建立了和諧的醫(yī)患關(guān)系：護士為了使自己工作得到較好評價，必須與病人有效溝通和開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，變被動為主動，切實提供對病人全過程、全方位、個性化的最佳服務(wù)，最終達到病人滿意，社會信賴的目標。
�。ň牛┮�(guī)范護理服務(wù)：要求護士主動熱情，微笑服務(wù)，接待患者做到“五主動”主動起立、接物、問候、自我介紹、健康宣教。耐心解釋做到“四個不”：不直呼床號、對詢問不說不知道、對難辦的不說不行、對患者主訴不說沒事。
工作雖取得了一點成績，但仍存在許多不適之處，我們清醒的認識到:優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的“歡迎之意，尊敬之意，熱情之意”傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù)。我們將遵循護理質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的科學管理原則，堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“夯實基礎(chǔ)護理、提供滿意服務(wù)”為工作目標，升華我們的護理服務(wù)，提高護士的整體素質(zhì)。我相信，我們優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作會做的越來越好！
科室優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)6
今年x月，我院確定第一批創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理示范病房的醫(yī)院，從6月開始我院一病區(qū)優(yōu)質(zhì)護理示范病房落實基礎(chǔ)護理，開展優(yōu)質(zhì)護理，我現(xiàn)在將開展工作情況總結(jié)如下：
一、統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變觀念
接到醫(yī)院《開展優(yōu)質(zhì)護理示范病房活動的通知》后，在科內(nèi)進行了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的政策和相關(guān)知識的學習，所有的護士都認識開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是提高護理質(zhì)量的有效措施，通過護士的優(yōu)質(zhì)護理，規(guī)范護理行為，糾正護理工作中不妥當?shù)难孕校M一步轉(zhuǎn)變護理理念，提高醫(yī)療質(zhì)量，改善了醫(yī)患、護患關(guān)系，提升護理整體形象，為創(chuàng)建示范病房奠定了基礎(chǔ)。
二、制定實施方案，明確護理職責
由護理部安排，組織學習了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)相關(guān)知識，通過參觀了金昌市醫(yī)院示范病房，使我們受到了很多的啟發(fā)。根據(jù)醫(yī)院的創(chuàng)建方案制定本科室的實施方案、工作要求，完善了各班工作職責和工作流程，組織護士學習、方案及示范病房評分標準等相關(guān)內(nèi)容。
三、加強技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平
通過集中培訓(xùn)、考核等各種培訓(xùn)方式，護士基本掌握基礎(chǔ)護理操作，為示范病房的創(chuàng)建做好了技術(shù)上的準備。
四、改變排班模式，實行小組包干護理病人
我們將病人分為二組，一組10張床，2個組20張，一名護士分管5張床，4名護士分管20張，護士不出病房，解決病人的基礎(chǔ)護理及生活問題。
五、加強健康教育工作
加強患者的健康教育，我們將常見病的防治知識進行分類整理，組織病區(qū)人員學習，隨時向病人提供常見病防治咨詢，飲食、運動、起居指導(dǎo)，明顯提高了健康教育的效果。
六、從部分開展逐漸全面推進
在護理人員不足的情況下，為了能將順利開展優(yōu)質(zhì)護理工作，我們從病情較重的患者開始，落實基礎(chǔ)護理工作，逐漸全面推進了基礎(chǔ)護理工作。
七、從6月份到現(xiàn)在，護士工作重心由工作站轉(zhuǎn)到了病房
從陪護人員叫護士轉(zhuǎn)為護士主動得入病房解決病人護理需求，加強了與患者溝通交流，主動發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，常常在患者睡著時由護士主動更換液體，發(fā)現(xiàn)患者吃不上飯，護士就給患者買飯、提開水、洗頭、梳頭、協(xié)助進餐、喂藥、翻身拍背、滿足病人的需要，解決了病人的困難，落實了各項基礎(chǔ)護理工作，加強了輸液巡回等，充分體現(xiàn)了護理工作人文關(guān)懷，對二、三級護理患者，我們將重點放在健康教育上，不斷強化患者對疾病相關(guān)知識的掌握。
近5個月以來，一病區(qū)開展優(yōu)質(zhì)護理病房累計共護理病人668人次、洗漱196人次、剪指甲20人次、洗頭18人次、洗腳12人次、穿衣褲88人次、床上活動64人次、下地活動120人次、攙扶上衛(wèi)生間180人次、護理技術(shù)操作合格率達到93%、基礎(chǔ)護理合格率達95%、褥瘡發(fā)生次數(shù)為0、病人滿意率為達到95%。
存在的問題、今后的打算：
1.病房管理有待提高，病人自帶物品較多。
2.患者健康教育不夠深入，缺乏連續(xù)性。
3.基礎(chǔ)護理做得不夠徹底，有待加強。
在過去的幾個月里，護理質(zhì)量有明顯的進步，護理技術(shù)水平得到患者好評。
在這新的一年里，我們將不斷研究護理工作中出現(xiàn)的新問題、新情況，總結(jié)經(jīng)驗，改進不足，不斷提高護理工作水平，為適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展創(chuàng)新的需要繼續(xù)努力。
科室優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)7
在院領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和全科室同志的共同努力下，緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，創(chuàng)建病區(qū)”的活動主題，認真做好了各項護理工作，現(xiàn)將本人今年的工作總結(jié)如下：
一、強化職責意識，提高工作效率
工作中，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護理部做好科室的管理工作，指導(dǎo)護理人員認真做好查對制度及工作，確保查對質(zhì)量，協(xié)助護理部完成查對工作，使護理人員在最短的時間內(nèi)完成了從貌似的護理人員到優(yōu)質(zhì)護理人員的轉(zhuǎn)變，為科室護理管理工作的順利開展增光添彩；護士長進行不定期的檢查考核，以確保護理人員的工作、服務(wù)水平不斷提升，幫助大家盡快成長；每周護士長帶領(lǐng)全科護士學習醫(yī)院護理工作的新知識和相關(guān)護理工作流程，以盡快適應(yīng)護理工作。通過學習，全科護士的整體工作水平有了很大的提高。全年護理事故發(fā)生率為零。在20xx年中無重大護理差錯事故發(fā)生；無護理不良事件發(fā)生。
二、以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強護患溝通
為了適應(yīng)醫(yī)療服務(wù)的需求，營造高層次的服務(wù)理念和人文關(guān)懷，樹立良好的社會形象，推動醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，科室堅持以病人為中心，在尊重、理解、關(guān)懷病人的基礎(chǔ)上，為病人提供、周到的人性化服務(wù)，尊重病人的人格尊嚴，重視病人的人格心理需求，以最大限度地滿足病人的生理及心理需求，通過方便、快捷、熱情周到地為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從根本上體現(xiàn)了以病人為中心的服務(wù)宗旨。
牢固樹立以病人為中心的思想，急病人之所急，為病人提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立平等、協(xié)商、競爭、擇優(yōu)的和諧的醫(yī)患關(guān)系，采取形式多樣的人性化服務(wù)措施，推行人性化服務(wù)。
三、加強了基礎(chǔ)護理和危重病人護理工作
1、堅持了以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，落實護理人員行為規(guī)范，在日常工作中要求護理人員微笑服務(wù)，文明用語。每月對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，滿意度調(diào)查結(jié)果均在97%以上，也多次獲得患者的表揚信，錦旗。并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施。每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人及家屬意見，對病人及家屬提出的要求給予程度的滿足。深入開展了以病人為中心的健康教育，通過制定并發(fā)放健康教育手冊，以及通過護士的言傳身教，黑板報宣傳，讓病人熟悉掌握疾病預(yù)防，康復(fù)及相關(guān)的醫(yī)療，護理及自我保健常識等知識。提前每日輸液治療的時間，合理安排治療，護理。陪同護送患者拍片，做b超、心電圖，x光機的取得，免費為病人辦理床頭卡，提供無陪人的探望和健康宣教，使病人熟練掌握疾病的護理及自我保健常識等。并發(fā)放健康教育宣傳單進行了滿意度調(diào)查，取得了病人及家屬的稱贊。
2、半年來科室堅持了每月一次的業(yè)務(wù)學習，每月一次的護理查房，每天一次的健康教育，每月一次的護理操作培訓(xùn)等等。通過每月的學習讓大家更好的了解自己工作的重要性，更有針對性，更有目的性。通過每月的護理查房提高科室護士業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識。
通過每月的健康教育，每月的護理工作總結(jié)提供護理人員學習的機會。
四、存在的問題
1、科室人員偏年輕化，文化程度偏低，�？浦R欠缺，在繁忙的工作中有時容易產(chǎn)生惰性，不善于學習，對新護士的培養(yǎng)不夠重視，這也是人員素質(zhì)不足，�？浦R欠缺的表現(xiàn)。
2、工作標準不夠高，存在爭分奪秒的現(xiàn)象。
五、努力方向及整改措施
1、加強自身基本功的訓(xùn)練，提高自身素質(zhì)，爭取工作的主動性，積極性。
2、堅持帶教，實習帶教等方法，實習生帶教，努力提高護理人員的專科知識。
3、加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，落實護士行為規(guī)范。
3、對全科護理人員進行基本知識、基本理論、基本技能的培訓(xùn)。
4、對新護士進行崗前培訓(xùn)，抓好護理業(yè)務(wù)學習，定期考核。
科室優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)8
我科啟動“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”已一段時間，在各位醫(yī)生的主動協(xié)作下，在科護士長的大力支持下，在護理部領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督指引下，我科發(fā)生了翻天覆地的變化。
一、從排班上，打破原來的排班模式，推行人性化排班。
1、排班周期為一個月，護士們可以了解自己一個月的排班，有效調(diào)控自己的時間。
2、每天排4個責任班，削減責任班管理的病人數(shù)，提高護理質(zhì)量。
3、增加幫班，主要處理補液及晚上的醫(yī)囑。這樣可以增加責任班與P班服務(wù)病人的時間。
二、從護理工具上
1、引進新的治療車，這種治療車優(yōu)于老式治療車�？梢詰覓煅a液；可在治療車上書寫護理記錄，使護士在病床邊就可輕松完成護記，真正實現(xiàn)實時記錄；分層分隔較多，可以合理擺放日常護理用具。
2、增加新的血壓計，使每個責班的治療車上都有一套完整的護理工具。
3、增加級別護理指示牌，使每位患者清楚知道自己級別護理所應(yīng)享有的權(quán)利。
4、建立溝通園地。
5、為護士配備防靜脈曲張襪，有效愛惜護士的健康。
三、簡化護理文書。
我科領(lǐng)先取消護囑本；推行表格式護理記錄；簡化護理記錄。
四、生活護理到位。
以前是由高年資護士下達護囑。而現(xiàn)在責任護士評估所包干病人的生活自理力氣和病情，依據(jù)護理級別及患者的個體性進行生活護理。這樣可以提高護士自主性，使每位患者得到平安有效的護理服務(wù)。但也要求護士有高度的責任心，愛心。
五、建立博客。
每位護士下班后，都會看看科室博客。有時會發(fā)發(fā)牢騷，有時會寫些工作體會，看過博客就可以清楚優(yōu)質(zhì)護理的新動態(tài)。責任班護士也會相相互互溝通工作體會，總結(jié)最佳工作流程，使其他人少走彎路。我們的宗旨就是一切為了患者，為了患者的一切，實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
六、準時總結(jié)評價。
4月27日，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在我科實施2周時間，護理部領(lǐng)導(dǎo)黃紅友及大內(nèi)科護士長鄺惠冰來我科深入到到了解試點工作中護士們的工作狀況及所面對的困難，并與我科護士長賀冬梅及全體護士進行總結(jié)爭辯。會議后，就會上護士們提出的困難。護士進步行了新一輪的工作調(diào)整，例如增加幫班等。遇到問題，匯報問題，分析問題，解決問題，這樣的良性循環(huán)，使每位護士更主動的投身于護理改革的熱潮中。經(jīng)過以上改革，患者的滿意度得到明顯提高。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)仍在進行中，我們將連續(xù)摸索前進。希望以我們的責任心與激情，會為護理改革增加美麗的一筆。
科室優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)9
我科是從20xx年x月開展優(yōu)質(zhì)護理，到現(xiàn)在為止已有1年半的時間，現(xiàn)將科室開展優(yōu)質(zhì)護理工作以來的各項工作總結(jié)如下：
一、科室提出的服務(wù)宗旨是：
“以人為本，以病人為中心，以病人的健康需求為導(dǎo)向”開展各項工作
二、采取的措施：
1、規(guī)范科室管理，管理水平得到了進一步提高。
2、以創(chuàng)建專科特色護理模式為途徑，不斷深化專科護理的內(nèi)涵：我們骨科的護理人員致力于做出骨科特色，我們現(xiàn)在不再停留在單純的打針，發(fā)藥上面，而是主動對病人進行健康指導(dǎo)及協(xié)助病人進行各項功能鍛煉，從而有效的預(yù)防并發(fā)癥的發(fā)生，促進病人康復(fù)。對�？浦R學習和掌握有了更深層次的要求。
3、優(yōu)化服務(wù)流程，不斷深化優(yōu)質(zhì)護理的內(nèi)涵。對科室的一些操作流程進行了規(guī)范，科內(nèi)護理人在服務(wù)意識等各方面都得到了提升，如科內(nèi)護理人員做到了多個主動：主動巡視、主動觀察、主動幫助、主動與病人進行溝通交流等。
4、培養(yǎng)專科護理人才，提高專科護理水平。
（1）全面實行責任包干排班模式，與管床醫(yī)生同步查房。
（2）加強年輕護士培訓(xùn)，堅持床旁提問，經(jīng)常以臨床實例現(xiàn)場指導(dǎo)年輕護士的工作，提高病情觀察能力及�？扑健�
�。�3）進一步落實健康教育及功能鍛煉指導(dǎo)，做到動口又動手。
�。�4）參加專科培訓(xùn)班，拓展知識面。
5、以人性化管理為宗旨，提高護士滿意度。
三、取得的成績：
1、提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。
2、護患溝通增強了，護理人員更關(guān)注服務(wù)對象的感受。
3、加強了護士對待患者的責任心，做到事事有人管，人人有事管。
4、護理服務(wù)從被動逐漸轉(zhuǎn)變到主動，貼心患者及家屬滿意，我們也得到了患者的認可及好評。護患糾紛基本沒有了。
5、護理人員的�？扑降玫搅颂岣�，動手能力比以前都增強了。
四、存在的不足：
1、基礎(chǔ)護理工作還不到位，很多工作都要依靠陪人。
2、從病人的角度為病人著想還需要更一步的努力。
3、工作做到這樣都覺得很滿足，沒有進一步目標，其實我們離優(yōu)質(zhì)護理的真正內(nèi)涵還有很大的距離，當然也有其它各方面的原因。
4、找不到更好的方法來進一步開展優(yōu)質(zhì)護理的各項工作。
5、績效考核還有許多需要完善的地方。
科室優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)10
心內(nèi)科成為第一批“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”，在這幾年來我們轉(zhuǎn)變、成長、奮進，不斷面臨著挑戰(zhàn)和機遇，明確了奮進的目標。以雄厚的護理技術(shù)力量，濃厚的合作氣氛，溫馨的病房環(huán)境，為患者及時處理、解決到位的護理質(zhì)量，得到患者和醫(yī)生的認可�？偨Y(jié)如下：
一、加強管理，創(chuàng)新機制
改變護理工作模式，實行責任制整體護理，責任包干制，實行包床到護，責任到人，人人分管病人的扁平化模式。其次完善制度，規(guī)范流程，完善了各班崗位職責及工作流程。把護理站前移，設(shè)立二級護理站，實施床邊護理，在有限的護理資源下，提高工作效率，把更多的時間與患者的交流，提供優(yōu)質(zhì)的護理。通過此模式的運營護士的自信性增強、溝通技巧提高、業(yè)務(wù)知識運用自如，護患關(guān)系進一步改善，滿意度提高。
二、彈性排班，充分利用人力資源
實施連續(xù)、全程的責任制整體化護理，每個護士負責8-10個患者，實行8小時在班24小時負責制，實施雙套夜班，增加夜間護理力量。責任護士負責患者的用藥、治療、合理安排檢查、溝通、健康教育、心理疏導(dǎo)及后期康復(fù)的全過程，使患者問題能及時得到解決，護士的自我價值得到了體現(xiàn)，這種工作模式得到了護患雙方的肯定。同時結(jié)合護理人員能力和經(jīng)驗對應(yīng)管理，分配不同病情輕重和技術(shù)要求的患者給護理人員，做到人盡其才、物盡其用，具體采用責任組長分管危重患者，對低年資護士起指導(dǎo)和監(jiān)督。
三、做好細節(jié)護理，提供感動服務(wù)
制作了各種標識牌、溫馨提示語、安全小警示、健康宣教欄等，保證住院患者能通過專科特色圖譜與文字相結(jié)合的健康宣教長廊了解疾病知識。便民箱內(nèi)物品齊全、應(yīng)有盡有，細化基礎(chǔ)護理服務(wù)項目，從整體床單元到協(xié)助更衣、更換被服，從刷牙漱口、洗頭、餐前潔手、剪指（趾）甲、會陰護理等，從避免護理并發(fā)癥發(fā)生到病情觀察等，均有質(zhì)量標準、操作流程，確保落到實處。
四、完善績效考核及激勵機制
以崗定薪，以夜班崗位、責任組長是分配的重點。并按照護理崗位的勞動強度、工作量、技術(shù)要求、工作風險等要素確定分配原則，實現(xiàn)按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得，提高了護理人員的積極性。五、加強護理隊伍的建設(shè)和增強護士的凝聚力
1、根據(jù)臨床�？谱o理領(lǐng)域的工作需要，加強專業(yè)護士的在職培養(yǎng)，護師以上每人每年二次講課，提高護士隊伍專業(yè)技術(shù)水平�？苾�(nèi)護士積極撰寫護理論文20xx年在一級、二級雜志發(fā)表文章7篇，20xx年一項護理課題申報立項。
2、20xx年心內(nèi)科共出院病人2031人次，業(yè)務(wù)收入2184多萬元，無護理投訴、護理缺陷、護理意外事件發(fā)生。
對我科來說，開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動，既是一次機遇也是一種挑戰(zhàn)，它沒有固定的模式可遵循，也沒有成功的經(jīng)驗可借鑒，只有在工作中對照標準不斷總結(jié)、不斷完善、不斷實踐、不斷探索。創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期，結(jié)合“三好一滿意”活動，進一步推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的深入開展，拓展護理服務(wù)內(nèi)涵。以上是心內(nèi)科護理組取得的成績，我們將一如既往完善“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”，提升�？谱o理品質(zhì)，打造護理品牌。
科室優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)11
作為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”示范科室，根據(jù)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動要求，結(jié)合本科特點，我們脾胃病科病區(qū)全體護理人員積極行動起來，積極推進“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，以“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”為主題，制定了切實可行的實施方案，使護理行為進一步規(guī)范，基礎(chǔ)護理有效落實，護理質(zhì)量不斷提高，護理安全得到保障。
一、落實責任包干，實行小組負責、包干到人的臨床護理工作模式。
結(jié)合護士分層管理，根據(jù)患者病情、護理難度、技術(shù)要求等要素對護士進行合理分工，護理患者實行小組負責制，病區(qū)嚴格實行“管床護士—責任組長—護士長”的三級護理質(zhì)控制度。落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。既強調(diào)高年資護士對危重病人的管理，又強調(diào)人人參與生活護理。實行整體包干全人護理，保證責任護士管床到位。專業(yè)組長不僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監(jiān)督管理，并指導(dǎo)本組護理人員完成醫(yī)療護理任務(wù)及危重病人的護理；責任護士負責對所分管病人病情的觀察，落實治療性護理和健康教育，心理護理，生活護理，做到全程全方位護理。
二、加強醫(yī)護合作，責任護士主動跟隨主管醫(yī)師查房，全面了解患者病情，為患者提供全方位服務(wù)。
護士長督查，下班前專業(yè)組長組織當班人員進行交流和總結(jié)，以便查遺補缺，確保護理安全。同時我門科室還自制了護組本，做到班班有記錄，事事可查詢。
三、為做到基礎(chǔ)護理技術(shù)專業(yè)化，基礎(chǔ)護理服務(wù)個體化，基礎(chǔ)護理工作人性化。根據(jù)我科病員住院周期短，生活基本能自理等特點，重點加強健康教育，要求護士做到“口到、心到、床旁指導(dǎo)”，科室質(zhì)控小組加強監(jiān)督、檢查及考核。
四、倡導(dǎo)主動服務(wù)，提供人性化護理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要切實關(guān)注服務(wù)對象的感受，通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在，護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。
五、我院采用電子病案書寫，大大減少了護士用于記錄的時間。護士有更多時間為患者提供直接護理服務(wù)，還有早晚幫班，加強晨晚間護理。
六、加強教育培訓(xùn)，提高護理能力。護士長組織，要求人人參與，組織全體人員學習培訓(xùn)《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》以及《�？瞥Ｒ姴“Y護理》，并組織全體人員認真學習職業(yè)道德規(guī)范和衛(wèi)生行業(yè)作風建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，醫(yī)院各項規(guī)章制度和各類人員崗位職責，同時開展多種形式的活動如技能操作比賽、基礎(chǔ)理論考核等。每月評選一個護理明星。
七、重視健康教育，延伸護理服務(wù)，結(jié)合�？铺厣粩嘭S富優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵，為患者提供從入院到出院，到出院后的全過程無縫隙護理，認真做好患者的入院教育、住院護理、出院指導(dǎo)、出院后訪視等工作。設(shè)立責任護士，每天進行健康教育及康復(fù)指導(dǎo)，使病員真正得到心理康復(fù)，早日回歸社會，提高生活質(zhì)量。
八、病房在做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的同時，高度重視護士積極性的調(diào)動，實行了績效考核與薪酬分配掛鉤制度。根據(jù)護理崗位的技術(shù)要求、工作風險、勞動強度、工作重要性等要素確定分配原則，同時進行實際工作質(zhì)和量的考核，實行多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得。優(yōu)質(zhì)護理活動的開展強化了護士的責任感，增進了護患間交流與溝通，而績效考評制度的實施又極大地調(diào)動了護士積極性，護理質(zhì)量得到持續(xù)改進，病人滿意度明顯提高，由原來的94%上升至99.7%。
九、及時進行總結(jié)評價，七月，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在我科實施2月時間，護理部領(lǐng)導(dǎo)來我科深入了解試點工作中護士們的工作情況及所面對的困難，并與護士長及全體護士進行總結(jié)討論。就會上護士們提出的困難，遇到的問題，向院長匯報，解決護士編制不夠的問題，于當月添加4個護士，保證工作順利展開，使每位護士更積極的投身于護理改革的熱潮中。
十、體現(xiàn)中醫(yī)特色，積極開展中醫(yī)治療項目，如隔物灸、中藥保留灌腸、穴位貼敷等，病人反響良好。
經(jīng)過以上改革，患者的滿意度得到明顯提高。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)仍在進行中，我們將繼續(xù)摸索前進。希望以我們的責任心與激情，會為護理改革增添美麗的一筆。
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