溝通協(xié)調(diào)機(jī)制主要內(nèi)容
一、溝通的基本模式
語言溝通
語言是人類特有的一種非常好的、有效的溝通方式。語言的溝通包括口頭語言、書面語言、圖片或者圖形。
口頭語言包括我們面對面的談話、開會等等。書面語言包括我們的信函、廣告和傳真，甚至用得很多的E-mail等。圖片包括一些幻燈片和電影等，這些都統(tǒng)稱為語言的溝通。
在溝通過程中，語言溝通對于信息的傳遞、思想的傳遞和情感的傳遞而言更擅長于傳遞的是信息。
肢體語言的溝通
肢體語言包含得非常豐富，包括我們的動作、表情、眼神。實(shí)際上，在我們的聲音里也包含著非常豐富的肢體語言。我們在說每一句話的時候，用什么樣的音色去說，用什么樣的抑揚(yáng)頓挫去說等，這都是肢體語言的一部分。
我們說溝通的模式有語言和肢體語言這兩種，語言更擅長溝通的是信息，肢體語言更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。
二、溝通協(xié)調(diào)機(jī)制主要內(nèi)容
溝通協(xié)調(diào)機(jī)制主要內(nèi)容，溝通能力是職場中非常重要的一項(xiàng)能力，但是溝通協(xié)調(diào)機(jī)制大家可能不了解，溝通協(xié)調(diào)能力指的又是什么內(nèi)容，下面給大家分享溝通協(xié)調(diào)機(jī)制主要內(nèi)容。
溝通協(xié)調(diào)機(jī)制主要內(nèi)容1
第一條為促進(jìn)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間建立良好的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，及時了解各方面的信息和情況，提升重要決策和重大工作推進(jìn)的質(zhì)量與效率，特制訂本制度。
第二條日常工作開展與重要信息經(jīng)常溝通。黨委書記和院長要結(jié)合工作推進(jìn)和有關(guān)事項(xiàng)，相互主動溝通。領(lǐng)導(dǎo)班子每月召開1次通報(bào)會，聽取班子成員工作情況匯報(bào)，溝通指導(dǎo)相關(guān)工作開展。班子成員之間，要經(jīng)常相互通報(bào)分管工作，聽取其他成員對自己分管工作的意見建議，發(fā)揮集體智慧解決分管工作難題的重要作用，及時掌握各方面信息和情況。
第三條重要問題與重要事項(xiàng)決策前充分溝通。凡屬 “三重一大”范疇的決策議題，在會議研究決策前，分管院領(lǐng)導(dǎo)要根據(jù)研究議題的涉及事項(xiàng)，與業(yè)務(wù)相關(guān)院領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行充分溝通，認(rèn)真聽取其建設(shè)性意見建議。涉及學(xué)院長遠(yuǎn)發(fā)展和與師生權(quán)益緊密相關(guān)的研究議題，分管院領(lǐng)導(dǎo)要牽頭召開相關(guān)業(yè)務(wù)部門討論會，充分聽取各方意見建議。意見一致形成方案的議題，由分管院領(lǐng)導(dǎo)提出，黨委書記和院長相互溝通后確定由會議研究。
第四條重大活動與緊急事項(xiàng)及時溝通。學(xué)院重大活動或遇緊急事項(xiàng)，由分管院領(lǐng)導(dǎo)牽頭成立相關(guān)工作協(xié)調(diào)小組，研究制定工作方案和相關(guān)工作預(yù)案，報(bào)請黨委書記或院長審核同意后，組織實(shí)施。牽頭院領(lǐng)導(dǎo)要及時做好信息溝通、情況研判、協(xié)調(diào)落實(shí)等工作。
第五條班子成員之間開展經(jīng)常性談心交心。結(jié)合思想、工作、作風(fēng)、學(xué)習(xí)等，班子成員之間開展經(jīng)常性談心交心活動，達(dá)到互相理解、凝聚共識、增進(jìn)團(tuán)結(jié)、促進(jìn)事業(yè)目的。黨委書記和院長每學(xué)期要和班子成員談心交心1次以上，班子成員之間相互談心交心不少于1次。
第六條重點(diǎn)工作及重要決策事項(xiàng)執(zhí)行要協(xié)同推進(jìn)。學(xué)院重點(diǎn)工作及重要決策事項(xiàng)，涉及兩個以上院領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同完成的，牽頭院領(lǐng)導(dǎo)要主動商業(yè)務(wù)相關(guān)院領(lǐng)導(dǎo)，研究提出推進(jìn)落實(shí)的具體方案，明晰分工，把握重點(diǎn)、難點(diǎn)和工作推進(jìn)節(jié)奏。適時碰頭協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題，確保工作任務(wù)高質(zhì)量完成。如遇政策原因或當(dāng)前難于解決的問題等因素影響工作推進(jìn)，要及時向黨委書記或院長匯報(bào)溝通情況。
第七條領(lǐng)導(dǎo)班子成員經(jīng)常性溝通協(xié)調(diào)工作開展的有關(guān)情況，作為領(lǐng)導(dǎo)班子成員年終述職述廉的一項(xiàng)內(nèi)容。
第八條本制度自印發(fā)之日起施行。
溝通協(xié)調(diào)機(jī)制主要內(nèi)容2
溝通協(xié)調(diào)能力是指通過傳遞
溝通協(xié)調(diào)能力指通過傳遞思想、觀點(diǎn)、情感和交流情報(bào)、信息、意見，來協(xié)商、調(diào)整他人的活動，從而建立良好的協(xié)作關(guān)系，使之相互配合，和諧有序地完成目標(biāo)的技巧和才能。公務(wù)員在進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的過程中，包括兩個基本的環(huán)節(jié)：
首先，公務(wù)員通過各種文件、報(bào)告、會議、電話、電視、傳真、電子網(wǎng)絡(luò)等媒介和方式，來收集、傳遞和交流信息，從而促使組織、部門、人員之間的了解；
其次，在了解的基礎(chǔ)上，公務(wù)員要努力構(gòu)建組織、部門、人員之間分工合作、彼此配合、協(xié)同一致的和諧關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。
所以，公務(wù)員的溝通協(xié)調(diào)能力，包括溝通和協(xié)調(diào)兩種能力。溝通能力表現(xiàn)為與誰交流、交流什么、如何交流；而協(xié)調(diào)能力則在交流的基礎(chǔ)上表現(xiàn)為如何調(diào)整交流各方面的'利益和關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成行政目標(biāo)。公務(wù)員在處理日常工作過程中，會涉及與以下幾類人的人際交往，即與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系；與同事之間的關(guān)系；與親友之間的關(guān)系；與兄弟單位的關(guān)系；與群眾之間的關(guān)系。
因此，溝通與協(xié)調(diào)是公務(wù)員日常工作中必不可少的素質(zhì)，考生是否具備良好的人際溝通能力和技巧是公務(wù)員面試重要測評要素。在國家公務(wù)員面試中，溝通協(xié)調(diào)面試題幾乎是必考的。
溝通協(xié)調(diào)機(jī)制主要內(nèi)容3
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)努力提高自身素質(zhì)
1、樹立服務(wù)觀念，強(qiáng)化自身形象和禮儀意識，是提高溝通協(xié)調(diào)能力的思想基礎(chǔ)。2、提高政策理論業(yè)務(wù)水平，是提高溝通協(xié)調(diào)能力的關(guān)鍵。理論使人深刻，政策使人清醒。只有具備了較強(qiáng)的理論政策素養(yǎng)，才能熟悉黨的路線、方針、政策和上級的指示精神，形成科學(xué)的世界觀，站在全局的高度思考問題，從而提高出謀獻(xiàn)策的層次和能力，在實(shí)際工作中不做出格的事，不說出規(guī)的話，在事關(guān)原則性的問題上，毫不含糊，敢于堅(jiān)持真理，才能使人敬佩。
3、打造較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作能力。只有具備比較高的業(yè)務(wù)工作能力，才能更好地履行職責(zé)。努力學(xué)習(xí)認(rèn)真提升自己的五種能力：調(diào)查研究能力、語言和文字表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、快速反應(yīng)能力和行政執(zhí)行力，才有提高溝通協(xié)調(diào)能力的保證。
4、著力培養(yǎng)自己高尚的道德修養(yǎng)和健康心態(tài)，有反腐倡廉堅(jiān)強(qiáng)作風(fēng)和深入細(xì)致、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，才在群眾中有口碑。
5、注重培養(yǎng)自己卓越情商構(gòu)建和諧的上下關(guān)系，要更廣寬地拓展知識面，精通本職業(yè)務(wù)，做到職內(nèi)外知識要了解，有關(guān)知識要明確，相關(guān)知識要掌握，從而提高出謀獻(xiàn)策的層次和能力，為社會多做貢獻(xiàn)，得到社會和別人的認(rèn)可。
二、認(rèn)真掌握好溝通協(xié)調(diào)的方法
溝通協(xié)調(diào)是指管理者在日常工作中妥善處理好上級、同級、下級等各種關(guān)系，使其減少摩擦，能夠調(diào)動各方面的工作積極性的能力。一個有優(yōu)秀的管理者，要想做到下級安心、上級放心、同級熱心、內(nèi)外齊心，必須要有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。
1、積極溝通。重視且樂于溝通，愿意與人建立聯(lián)系；在遇到溝通障礙時，能夠以積極心態(tài)和不懈的努力對待沖突和矛盾，而不是強(qiáng)權(quán)或回避。
2、換位思考。能夠打破自我中心的思維模式；嘗試從對方的角度和立場考慮問題，體察對方感受，促進(jìn)相互理解。
3、及時反饋。重視信息的分享；用心傾聽各方的意見，并根據(jù)實(shí)際情況及時做出調(diào)整和回應(yīng)。
4、機(jī)制保證。能夠有意識地在組織中搭建溝通平臺，通過機(jī)制建設(shè)確保溝通渠道的順暢。
溝通協(xié)調(diào)機(jī)制主要內(nèi)容4
一個小男孩弄到了一條褲子，自己很喜歡，但是穿上后才發(fā)現(xiàn)褲子太長了，不適合。于是找到了奶奶，央求她給改一下。奶奶說現(xiàn)在的家務(wù)事太多，忙不開，讓他去找媽媽。于是小男孩找到了媽媽，可媽媽正在和人打橋牌，沒時間。最后小男孩沒辦法只好去找姐姐，但姐姐說有約會，時間就要到了，高興的跑出了家門。小男孩很失望，懷著失望的心情睡著了。過會兒，奶奶忙完家務(wù)事了，想起了小孫子說的事，于是就把小男孩的褲子剪短了。媽媽打完牌后，也剪短了一截。姐姐回來后，也剪短了一截�？上攵�，小男孩的褲子會變成什么樣。
這個故事告訴我們，無論在工作中，還是在家庭和人際交往中，溝通都是一門大學(xué)問。溝通是信息的傳遞與理解，但并非所有的交流都是溝通，溝通要做到“善傳已意，善領(lǐng)人意”，就是要求溝通者不但要善于傳達(dá)自己的意思，更要善于理解別人的意圖。溝通不在于我們出發(fā)點(diǎn)是否有多么善意，不在于對事情講述的多好，而是決定于我們被對方理解的有多少，理解的越多，溝通的效果就越好。單位為什么要制定制度呢？制度的本意是將工作步驟和標(biāo)準(zhǔn)固定化，從而減少管理溝通的`成本和次數(shù)，減少工作誤差，制度是為達(dá)到最佳的溝通效果服務(wù)的。
單位基層員工有時候就像故事中的小男孩一樣可憐無助，工作中各部門、崗位經(jīng)常出現(xiàn)因分工不明而互相推諉扯皮的現(xiàn)象，有時候領(lǐng)導(dǎo)們要么都不管，要么都來管。這一方面是因?yàn)槁氊?zé)沒有界定清楚，還有一個原因就是溝通機(jī)制和溝通方法出現(xiàn)了問題。
有人說，企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的。企業(yè)的管理者實(shí)際上70%的時間用在溝通上。其實(shí)在機(jī)關(guān)事業(yè)單位也是如此，甚至更為嚴(yán)重。
在單位工作中，溝通協(xié)調(diào)機(jī)制是順利完成跨部門工作任務(wù)、減少行政資源內(nèi)耗、提高工作效率的有效手段。我們在《內(nèi)部控制手冊》的單位層面要建立溝通協(xié)調(diào)的機(jī)制和制度，一般來說包括建立三個層面的工作協(xié)調(diào)：
一、科室層面的日常協(xié)調(diào)
是指對一般性日常工作事務(wù)進(jìn)行的協(xié)調(diào)。由各科室負(fù)責(zé)人解決需要由其他科室協(xié)作的日常工作事項(xiàng)，或磋商解決一般性工作事項(xiàng)問題，這種溝通的頻次是最多的。
二、分管領(lǐng)導(dǎo)層面的牽頭協(xié)調(diào)
是指對涉及多個科室共同完成的工作事項(xiàng)，由牽頭部門提出工作方案，對工作事項(xiàng)進(jìn)行具體分解和安排，由分管領(lǐng)導(dǎo)出面進(jìn)行協(xié)調(diào)。這一般應(yīng)用于跨部門的工作，單位指定某一部門牽頭負(fù)責(zé)，建立聯(lián)席工作機(jī)制，其他相關(guān)部門參與共同完成。如果部門之間有分歧或不同意見，部門負(fù)責(zé)人之間溝通不了了，要往上提交給分管該項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)調(diào)解決。
三、局主要領(lǐng)導(dǎo)層面的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)
是指對涉及與政府其他單位、外部協(xié)作單位共同完成的工作事項(xiàng)，或者工作事項(xiàng)情況復(fù)雜、科室之間存在嚴(yán)重意見分歧并且分管領(lǐng)導(dǎo)也協(xié)調(diào)解決不了的事項(xiàng)進(jìn)行的協(xié)調(diào)，由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭提出工作方案，局主要領(lǐng)導(dǎo)出面溝通協(xié)調(diào)。
溝通協(xié)調(diào)方式可根據(jù)事項(xiàng)性質(zhì)和內(nèi)容采取口頭協(xié)調(diào)、電話協(xié)調(diào)和會議協(xié)調(diào)等方式。其中會議協(xié)調(diào)是最重要的一種方式，會議協(xié)調(diào)需注意會議的效率和效果，并且要做好會議記錄，重要會議比如局黨組會要在會議結(jié)束后編制《會議紀(jì)要》，并且在指定的范圍內(nèi)傳達(dá)或傳閱。建立溝通協(xié)調(diào)的機(jī)制是基礎(chǔ)，單位還應(yīng)該進(jìn)一步制定相關(guān)的制度文件，我們在《內(nèi)部控制手冊》中一般是為單位設(shè)計(jì)四個制度：《內(nèi)部工作會議管理制度》、《“三重一大”事項(xiàng)集體決策實(shí)施辦法》、《局黨組會議事規(guī)則》和《局長辦公會議事規(guī)則》。這四個制度文件即體現(xiàn)了單位溝通協(xié)調(diào)機(jī)制建立的情況，同時又包含了對重大事項(xiàng)集體決策的要求，是單位內(nèi)部控體系單位層面建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容。
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