公關(guān)公司管理制度
公關(guān)公司管理制度（精選5篇）
在現(xiàn)在社會，制度對人們來說越來越重要，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。擬定制度的注意事項(xiàng)有許多，你確定會寫嗎？以下是小編收集整理的公關(guān)公司管理制度（精選5篇），歡迎大家分享。
公關(guān)公司管理制度1
第1章 總則
第1條 本著以下四個目的，特制定本制度。
�。�1）規(guī)范公司公關(guān)活動和行為。
�。�2）樹立良好的企業(yè)形象
�。�3）保持公司與社會、員工的溝通和理解。
第2條 本制度適用于公司公共活動管理的相關(guān)事項(xiàng)。
第3條 公司的公關(guān)活動所遵循的原則如下。
�。�1）團(tuán)結(jié)一致原則。公司在進(jìn)行公關(guān)活動時對外口徑要保持一致，各部門及相關(guān)人員不能各自表述自己的立場。
�。�2）全員行動原則。公司進(jìn)行公關(guān)活動時要動員公司全員參加。
�。�3）表里如一原則。公司對外宣傳時不得過分吹噓，要以實(shí)際行動，去說服公眾、感動公眾。
�。�4）有的放矢原則。負(fù)責(zé)公關(guān)管理事務(wù)的人員要根據(jù)公關(guān)目標(biāo)、任務(wù)、對象，精心設(shè)計、策劃公關(guān)方案、編制公關(guān)計劃，起到事半功倍的效果。
�。�5）以誠待人原則。處理公關(guān)事務(wù)時，應(yīng)不掩飾
缺點(diǎn)，及時化解、轉(zhuǎn)化矛盾，切忌弄虛作假、夸夸其談。
第2章 公關(guān)管理相關(guān)內(nèi)容
第4條 我公司公關(guān)管理體制如下。
�。�1）公司行政總監(jiān)負(fù)責(zé)公關(guān)活動的總協(xié)調(diào)。
�。�2）公司公關(guān)事務(wù)統(tǒng)一由公關(guān)主管負(fù)責(zé)。
�。�3）公司所有員工需要樹立公關(guān)意識，人人成為“公關(guān)員”。
第5條 公關(guān)人員需要明確本公司的公關(guān)目標(biāo)。
�。�1）樹立公司良好的信譽(yù)和形象。
（2）監(jiān)視、改善、適應(yīng)公司的運(yùn)作環(huán)境。
（3）聯(lián)絡(luò)公眾和傳遞內(nèi)外信息。
�。�4）輔助決策和協(xié)調(diào)人際關(guān)系。
�。�5）增加公司的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。
第6條 公司進(jìn)行公關(guān)活動時的公關(guān)對象包括以下三種。
�。�1）業(yè)務(wù)關(guān)系單位，包括顧客、供應(yīng)商、競爭對手等。
�。�2）公司內(nèi)部對象，包括員工、股東等。
�。�3）公司外部對象，包括新聞媒體、政府機(jī)關(guān)、社會公眾等。
第7條 公司開展公關(guān)活動的方式主要包括以下四種。
�。�1）宣傳活動方式，主要包括廣告、新聞宣傳、新聞報道、專題通訊、經(jīng)驗(yàn)介紹、記者專訪等。
�。�2）服務(wù)活動方式，指提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、商品、服務(wù)，如“三包”、送貨、退貨、保修期、保險等。
�。�3）社會活動方式，指舉辦社會性活動，包括紀(jì)念會、慶祝會、贊助、展覽會、聯(lián)歡會、音樂會等。
（4）征詢活動方式，包括滿意度測試和問卷以及公司經(jīng)營管理活動時的有獎?wù)髟�，如征詢商�?biāo)名、圖案、產(chǎn)品名稱、企業(yè)形象、經(jīng)營點(diǎn)子等。
第8條 公司進(jìn)行公關(guān)活動時的公關(guān)媒介包括以下兩個方面的內(nèi)容。
（1）新聞性媒介，包括報紙、雜志、專業(yè)性期刊、電視、廣播等。
（2）其他媒介，包括以下8個方面。
�、匐娮映霭嫖锘驀H互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。
�、谡褂[會、研討會、發(fā)布會。
�、蹠�。
④電影、錄像、錄音帶、幻燈片、紀(jì)念片。
�、萜髽I(yè)內(nèi)部刊物。
�、迯V告宣傳品、教育小冊子、招貼畫、掛歷。
�、邎D片、照片、明信片、實(shí)物模型。
⑧公司用品。
第9條 公司實(shí)施的公關(guān)活動包括以下6個方面的內(nèi)容。
�。�1）創(chuàng)辦企業(yè)內(nèi)部交流刊物。
公司內(nèi)部交流刊物作為對外公關(guān)制度化、經(jīng)�；淖罴咽侄�，成為公司對外信息發(fā)布窗口和交流陣地，是聯(lián)系外界的主要橋梁和紐帶。
�。�2）廣泛征集公眾參與性資訊。
公司通過向社會發(fā)布信息，有償或無償征集公眾對企業(yè)的建議，常見征集活動包括以下5種：
�、俟井a(chǎn)品使用情況，企業(yè)售前售后服務(wù)情況；
�、诠妼井a(chǎn)品或服務(wù)改進(jìn)意見；
③公司商品名稱方案；
�、芄旧虡�(biāo)設(shè)計方案、企業(yè)形象（圖標(biāo)）設(shè)計方案；
�、葸x擇公司（商品）形象代言人。
�。�3）舉行新聞發(fā)布會。
新聞發(fā)布會是較正式、正規(guī)地向記者發(fā)布企業(yè)信息的時機(jī)。
（4）舉辦贊助活動。
公司通過舉辦贊助活動能夠履行社會責(zé)任和義務(wù)，回報社會，以贏得公眾的普遍好感。
�。�5）舉辦聯(lián)誼活動。
公司通過舉辦聯(lián)誼活動，能夠促進(jìn)交往、增加感情、獲取信息、增強(qiáng)合作。
（6）進(jìn)行危機(jī)管理。
對涉及企業(yè)的危機(jī)事件，如重大工傷事故、產(chǎn)品質(zhì)量問題、法律訟訴、天災(zāi)人禍及不可抗力事件、環(huán)保問題、勞工問題等，很容易在公司內(nèi)部造成混亂和誤導(dǎo)，影響公司形象和信譽(yù)，因而有必要建立應(yīng)急處置制度。
第3章 公關(guān)計劃
第10條 公關(guān)人員在制定公關(guān)計劃時應(yīng)遵循以下原則。
�。�1）綜合一致原則，公關(guān)計劃應(yīng)與公司的經(jīng)營管理計劃、市場環(huán)境相吻合。
（2）重點(diǎn)突出原則，公關(guān)計劃應(yīng)著重抓1～2個重要問題解決，不得面面俱到，要盡可能避免把攤子鋪得太大而顧此失彼。
�。�3）平衡原則，公關(guān)計劃在突出重點(diǎn)的同時，還應(yīng)特別關(guān)注公司長遠(yuǎn)利益的問題，需要兼顧重點(diǎn)對象與一般對象。
�。�4）承上啟下原則，公關(guān)計劃應(yīng)通盤考慮以前的公關(guān)基礎(chǔ)和公司今后的公關(guān)活動。
（5）彈性原則，公關(guān)計劃是有預(yù)測性的一種工作，難以測量，在制定公關(guān)計劃時必須留有一定的余地，確保公關(guān)計劃的順利實(shí)施。
第11條 公關(guān)計劃主要包括以下四個方面的內(nèi)容。
（1）公司公關(guān)活動某一時期的戰(zhàn)略規(guī)劃。
戰(zhàn)略規(guī)劃中應(yīng)概括制定出公關(guān)總目標(biāo)和完成目標(biāo)的最主要的措施、條件以及分階段實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的設(shè)想等。
�。�2）跨年度的公關(guān)計劃。
跨年度的公關(guān)計劃是指圍繞著某一公關(guān)問題而特別制定規(guī)模較大的公關(guān)活動計劃，并且計劃中的各階段、各項(xiàng)目的目標(biāo)、內(nèi)容、時間等都要求具體、明確。
（3）年度公關(guān)工作計劃。
年度公關(guān)工作計劃是圍繞一年的公關(guān)工作目標(biāo)而形成的具體工作計劃，制作時目標(biāo)必須具體、明確、具有可操作性。
�。�4）專項(xiàng)公關(guān)活動的實(shí)施計劃方案。
專項(xiàng)公關(guān)活動的實(shí)施計劃方案包括以下具體內(nèi)容。
�、夙�(xiàng)目名稱及項(xiàng)目的目標(biāo)。
�、陧�(xiàng)目的負(fù)責(zé)人、實(shí)施人及各自的職責(zé)。
�、垌�(xiàng)目籌備、實(shí)施的程序和具體時間表。
④項(xiàng)目所涉及的對象及各種條件的分析。
�、蓓�(xiàng)目所需的傳播媒介、器材設(shè)備、外部環(huán)境等。
⑥項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
�、唔�(xiàng)目的成果考核標(biāo)準(zhǔn)和考核方法。
第4章 公關(guān)預(yù)算
第12條 公關(guān)活動的經(jīng)費(fèi)預(yù)算主要包括人工報酬、活動費(fèi)用、器材設(shè)備費(fèi)及臨時費(fèi)用四個部分。
第13條 公關(guān)主管在編制公關(guān)活動預(yù)算時，應(yīng)以公司經(jīng)濟(jì)承受能力和實(shí)際需要為準(zhǔn)，切實(shí)保證公司公關(guān)活動的順利開展。
第14條 公司公關(guān)活動的重點(diǎn)將隨形勢的變化而變化，因此公關(guān)主管在編制公關(guān)預(yù)算時需要留有余地，設(shè)置臨時費(fèi)用，以備不時之需。
第15條 公關(guān)活動時的預(yù)算撥款需要由財務(wù)部設(shè)立單獨(dú)的賬戶，專款專用，任何部門或事項(xiàng)都不得占用公關(guān)活動預(yù)算資金。
第16條 公關(guān)活動的預(yù)算除了公司的撥款外，公關(guān)人員應(yīng)爭取社會組織的協(xié)助、支持，節(jié)省公司的撥付款項(xiàng)。
第5章 公關(guān)活動的實(shí)施
第17條 實(shí)施公關(guān)活動時要實(shí)行分權(quán)制，公關(guān)活動負(fù)責(zé)人需要規(guī)定所有參與人員的權(quán)責(zé)，要求所有人員密切配合，共同完成活動。
第18條 公關(guān)人員在實(shí)施公關(guān)活動時，必須注意
組織行為和傳播的配合，嚴(yán)格按照公關(guān)計劃的相關(guān)步驟執(zhí)行，任何人員不得隨意行動，以免影響整個計劃的實(shí)施。
第19條 實(shí)施公關(guān)活動時，公關(guān)人員需要密切收集與公司有關(guān)的信息，發(fā)現(xiàn)外界或公司形勢出現(xiàn)變化的趨向時，需要研究、調(diào)整公關(guān)活動的方向與目標(biāo)。
第20條 在整個公關(guān)活動的實(shí)施過程中，所有公關(guān)人員必須保持一致，未經(jīng)公關(guān)主管或主管領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，任何人不得隨意接受外界的采訪或向外界透漏任何信息。
第21條 在公關(guān)活動的實(shí)施過程中需要注意照顧不同類型公關(guān)活動的特點(diǎn)。
�。�1）進(jìn)行以傳播宣傳為主要方式的公關(guān)活動時，公關(guān)人員需要注意創(chuàng)造必要的聲勢或氣氛，以利于形成社會輿-論，同時應(yīng)與傳媒界保持密切的、良好的合作關(guān)系，達(dá)到公關(guān)目標(biāo)。
�。�2）進(jìn)行以社會交往為主要方式的公關(guān)活動時，公關(guān)人員需要注意直接接觸相關(guān)人員，經(jīng)常進(jìn)行情感、思想的溝通，盡可能深化交往的程度，創(chuàng)造親密的氣氛，使活動更富人情味。
�。�3）進(jìn)行以服務(wù)為主要方式的公關(guān)活動時，公關(guān)人員需要注意考慮給公關(guān)對象以實(shí)在的好處，配合商
業(yè)經(jīng)營開展，盡可能地減少商業(yè)痕跡。
第6章 附則
第22條 本制度由人事行政部制定，其解釋權(quán)、修改權(quán)歸人事行政部所有。
第23條 本制度自頒布之日其實(shí)施。
公關(guān)公司管理制度2
一、目的
提高公司內(nèi)外協(xié)同能力，構(gòu)建良好的企業(yè)公眾形象。
二、范圍
公司各部門、各員工。
三、公關(guān)管理
�。ㄒ唬┕窘⑿侣劙l(fā)言人制度，確定一名高管為公司新聞發(fā)言人，同時主管公司公關(guān)工作。新聞發(fā)言人在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展相關(guān)工作。
（二）公司董事長、總經(jīng)理有公關(guān)處理自主權(quán)。
�。ㄈ┕竟P(guān)工作實(shí)行“全員公關(guān)”和“立體公關(guān)”的管理思路。
�。ㄋ模┕竟P(guān)工作要求有預(yù)見性、有組織性，講求報告即時性、處理完美性。
�。ㄎ澹┕竟P(guān)工作基本原則
1、立足公司利益：熱情接待、即時上報、不卑不亢、講求原則、注重技巧、靈活處理、本級解決、切莫越級、追求時效、不留后患。
2、遵守工作紀(jì)律：下級服從上級、不該說的不說、不該做的不做、不自作主張、不越權(quán)處理、不隨意表態(tài)。
3、恪守工作宗旨：多交朋友、少結(jié)冤家，費(fèi)用小、收效大，解決眼前、放眼未來。
四、公司公關(guān)工作主要內(nèi)容
公司是以銷售鋁合金商品為主營業(yè)務(wù)的工業(yè)制造企業(yè)，網(wǎng)點(diǎn)繁多、地域廣泛，公關(guān)工作對象雜、任務(wù)重，主要有以下五個方面。
（一）客戶投訴受理：主要指解決顧客在購買、使用公司出售產(chǎn)品或者接受公司服
公司公共關(guān)系處理管理規(guī)定 共6頁 務(wù)過程中，與公司發(fā)生的爭議。
�。ǘ┬侣劽襟w接待：主要指接待報紙、雜志、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體的記者或有關(guān)工作人員。
�。ㄈ┢髽I(yè)信息披露：主要指將公司財務(wù)狀況、重大經(jīng)濟(jì)活動、經(jīng)營結(jié)果等向公司以外的組織或個人披露
�。ㄋ模┙邮軋�(zhí)法檢查：主要指接受政府職能部門對公司實(shí)施的各項(xiàng)檢查。
（五）企業(yè)危機(jī)處理：主要指公司商譽(yù)或利益可能、即將、正在受到損失時，所應(yīng)當(dāng)采取的各種措施。
五、公關(guān)工作權(quán)限
�。ㄒ唬┛蛻敉对V處理
部門：公司授權(quán)市場和質(zhì)量管理部門，或與其他部門一起，在一定權(quán)限內(nèi)解決客戶投訴；超過授權(quán)，每一次都必須重新獲得授權(quán)。
（二）新聞媒體接待
1、公司授權(quán)新聞發(fā)言人分管媒體接待工作。
公司任何部門和個人不得未經(jīng)批準(zhǔn)接受采訪；訪談中不得泄露公司商業(yè)秘密（如商品信息、近期工作動態(tài)、有關(guān)工作安排、各類經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)、未經(jīng)公司定論的人或事件等不為公眾所知悉的、能夠?yàn)楣編砩套u(yù)或者經(jīng)濟(jì)利益的各類技術(shù)信息和經(jīng)營信息）。
�。ㄈ┢髽I(yè)信息披露
公司授權(quán)新聞發(fā)言人、財務(wù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對外的信息披露工作。
�。ㄋ模┙邮軋�(zhí)法檢查
1、部門：公司授權(quán)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人接待來自工商行政等行政執(zhí)法職能部門檢查；授權(quán)財務(wù)負(fù)責(zé)人接待來自稅務(wù)、財政等相關(guān)執(zhí)法部門檢查；授權(quán)行政部總監(jiān)接待來自各級政府機(jī)關(guān)的相關(guān)檢查。檢查過程中需要相關(guān)部門支持的，有關(guān)部門經(jīng)理應(yīng)當(dāng)積極配合。
2、非授權(quán)人員應(yīng)禮貌回絕，拒絕生硬性言語。例如：實(shí)在對不起，我沒有這個權(quán)限查詢您要的數(shù)據(jù)。我馬上聯(lián)系我們的經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)。
�。ㄎ澹┢髽I(yè)危機(jī)處理
1、公司授權(quán)新聞發(fā)言人全權(quán)處理公司危機(jī)。
2、部門：無論危機(jī)發(fā)生在公司的哪一級、哪一個環(huán)節(jié)，所涉及的人員應(yīng)當(dāng)全力以赴解決危機(jī)；同時將危機(jī)具體情況報告上一級主管部門和主管高管。主管部門視危機(jī)情
節(jié)輕重上報新聞發(fā)言人。
六、客戶投訴受理管理
�。ㄒ唬┨幚砹鞒�
1、用心聆聽：發(fā)現(xiàn)客戶的真正需求，獲得處理投訴的重要信息。
2、表示道歉：切忌漠不關(guān)心、據(jù)理力爭、尋找借口、拒絕。
3、仔細(xì)詢問：引導(dǎo)客戶說出問題重點(diǎn)，有的放矢。
4、表示同情：聽取意見時，應(yīng)對顧客適時地表示理解和關(guān)心；避免敵視情緒或與顧客爭論。
5、記錄問題：記錄客戶不愉快發(fā)生的時間、地點(diǎn)、經(jīng)過、涉及人員等重要問題記錄下來。
6、解決問題：探詢客戶希望解決的辦法，一旦找出方法，就征求客戶同意。如果客戶不接受，可征詢客戶有何提議或希望解決的方法；如果無法解決，可推薦其他合適的人，但要主動地代為聯(lián)絡(luò)。
7、禮貌結(jié)束：投訴解決后，可以禮貌地問：“您覺得這樣處理可以了嗎？”“您還有別的問題嗎？”同時對客戶關(guān)心公司的行為表示感謝。
�。ǘ┳⒁馐马�(xiàng)
1、不隨意表態(tài)：在聽取投訴時，要頭腦冷靜，在沒有查明事件原因及經(jīng)過的情況下，不可隨便代表公司承擔(dān)責(zé)任；對超過權(quán)限或解決不了的問題，要及時與上級聯(lián)系以得到指令，不能無把握、無根據(jù)地向顧客提出任何保證，以免妨礙事務(wù)的進(jìn)一步處理。
2、不推諉怠慢：不推卸責(zé)任，注意受理、處理投訴時效性。對超過權(quán)限或解決不了的問題，及時通知有關(guān)部門，使問題得到及時、妥善地解決。
3、不傷害自尊：維護(hù)客戶自尊心，恰到好處地回答客戶的疑問。
4、不與人爭辯：始終保持微笑，通過倒茶等物質(zhì)手段向客戶致歉，緩和氣氛。
5、對一些無理取鬧的客戶，在處理過程中要做到不卑不亢，堅持原則，但應(yīng)注意態(tài)度、語言、舉止要有禮貌，并根據(jù)情況采取有效措施。
公司其他部門接到客戶投訴，應(yīng)先做好客戶安撫工作后，再立即轉(zhuǎn)至公司授權(quán)部門接待、處理，切忌有態(tài)度生硬、拖拉推諉、不聞不問等怠慢客戶行為發(fā)生。
七、新聞媒體接待管理
�。ㄒ唬┕救魏尾块T和個人不得未經(jīng)批準(zhǔn)公司總經(jīng)理或新聞發(fā)言人批準(zhǔn)接受采訪。
（二）接受采訪
1、樹立態(tài)度正確。讓公司的重要訊息透過媒體，接觸到社會大眾。
2、事前準(zhǔn)備充分。接受訪問前，應(yīng)該深入思考，列出關(guān)鍵訊息，最好能夠突顯自己的差異化，以及單位的佳績。
3、了解采訪目的。接受采訪前詢問“報導(dǎo)主題是什么？”“還會訪問哪些人？”等。
4、充分溝通交流。在接受媒體采訪時，先和媒體記者進(jìn)行深入溝通，選好媒體對新聞的判斷點(diǎn)，掌握媒體報道的新聞規(guī)律。有的放矢，防止不良信息傳播。。
5、選擇采訪地點(diǎn)。設(shè)法挑選自己有掌控權(quán)的地方，讓自己在心理上占有優(yōu)勢。
6、掌握語言技巧。遇到記者詢問負(fù)面問題時，可以使用阻隔和轉(zhuǎn)折用辭。使用阻隔和轉(zhuǎn)折用辭時要很真誠，不要被視為是在逃避問題。
（1）如“這樣說并不完全正確，事實(shí)上”，“在這個問題上，很重要的一點(diǎn)是”，等等。為自己爭取思考時間，然后繼續(xù)傳達(dá)關(guān)鍵訊息。
�。�2）回答時不要重復(fù)記者的負(fù)面陳述，否則自己會變成說出那句話的人。
（3）即使不知道答案，也要有所響應(yīng)。永遠(yuǎn)不要回答“沒意見”或“沒看法”。建議回答“我真的沒有足夠的信息能立刻給你一個圓滿的答案”，或者回答“我真的不了解這個部分，但是我所知道的是”，把訪問拉回自己想要的方向。
7、禮貌結(jié)束采訪。接受訪問的專業(yè)態(tài)度，自始至終都應(yīng)該一樣。即使訪問結(jié)束后，和記者一起走出采訪場所，也是訪問的一部分。
八、企業(yè)信息披露管理
�。ㄒ唬┬畔⑴稒�(quán)利人應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地披露信息，不得有虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或者重大遺漏。
（二）所披露的信息應(yīng)當(dāng)經(jīng)公司董事長或總經(jīng)理簽署意見，或經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會議討論通過。
九、接受執(zhí)法檢查管理
�。ㄒ唬崆榻哟簷z查人員都是相關(guān)法律法規(guī)或部門規(guī)章的專家，在接受檢查的過程中應(yīng)當(dāng)始終保持熱情謙遜態(tài)度，虛心聽取各種意見，嚴(yán)禁爭辯反駁、固執(zhí)己見。
�。ǘ┘皶r報告：部門首個接待人，應(yīng)及時報告直接上級，并由有接待經(jīng)驗(yàn)的同事負(fù)責(zé)全程接待。直接上級應(yīng)根據(jù)執(zhí)法檢查內(nèi)容向公司有關(guān)部門報告。
�。ㄈ┝私饽康模涸诮哟^程中，應(yīng)詢問執(zhí)法檢查目的，并向各部門通報。
（四）全程陪同：接待人要負(fù)責(zé)全程接待工作，努力向檢查人員展現(xiàn)企業(yè)做得良好的.一面；交談過程應(yīng)注意交流技巧，避免談及企業(yè)缺憾。
�。ㄎ澹┯押盟蛣e：結(jié)束檢查后，接待人員應(yīng)將檢查人員送出門口，并對其的檢查表示感謝。
如果檢查人員欲出具《行政處罰預(yù)先告知書》等處罰文書，接待人員應(yīng)見機(jī)行事，并好言、巧言請求免于處罰、減免處罰。若確已收到處罰文書，應(yīng)立即將有關(guān)內(nèi)容報告公司職能管理的有關(guān)部門。
十、企業(yè)危機(jī)處理管理
�。ㄒ唬┓e極預(yù)防
公司不希望發(fā)生危機(jī)，有時危機(jī)事件突如其來，難以預(yù)料。公司各部門都要建立危機(jī)預(yù)防機(jī)制，防止危機(jī)事件的進(jìn)一步擴(kuò)散。即使危機(jī)事件發(fā)生，也要讓“壞事變好事，好事傳千里�！�
（二）承擔(dān)責(zé)任
危機(jī)發(fā)生后，公眾會關(guān)心兩方面的問題：一方面是利益的問題。因此無論誰是誰非，危機(jī)發(fā)生后應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。否則各執(zhí)已見會加深矛盾，引起公眾的反感，不利于問題的解決。另一方面是感情問題，公眾很在意公司是否在意自已的感受，因此危機(jī)發(fā)生后應(yīng)該站在受害者的立場上表示同情和安慰，并通過新聞媒體向公眾致歉，解決深層次的心理、情感問題，贏得公眾理解和信任。
�。ㄈ┱嬲\溝通
1、在事件發(fā)生后的第一時間，應(yīng)向公眾說明情況，并致以歉意，體現(xiàn)企業(yè)勇于承擔(dān)責(zé)任、對客戶負(fù)責(zé)的企業(yè)文化，贏得客戶同情和理解。
2、一切以客戶利益為重，不回避問題和錯誤，及時與媒體和公眾溝通，向客戶說明處理的'進(jìn)展情況，重拾客戶信任和尊重。
3、誠實(shí)是危機(jī)處理最關(guān)鍵也最有效的解決辦法。人們?nèi)菀自徱粋�人的錯誤，但不會原諒一個人說謊。
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在危機(jī)出現(xiàn)的最初12-24小時內(nèi)，充斥著謠言和猜測。公司的一舉一動將是外界評判公司如何處理這次危機(jī)的主要根據(jù)。因此必須當(dāng)機(jī)立斷，快速反應(yīng)，果決行動，與媒體和公眾進(jìn)行溝通，迅速控制事態(tài)。
�。ㄎ澹┫到y(tǒng)運(yùn)行
1、以冷對熱、以靜制動：危機(jī)會使人處于焦燥或恐懼之中。所以應(yīng)以“冷”對“熱”、以“靜”制“動”，鎮(zhèn)定自若，以減輕公司員工的心理壓力。
2、統(tǒng)一觀點(diǎn)，穩(wěn)住陣腳：應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部迅速統(tǒng)一觀點(diǎn)，對危機(jī)有清醒認(rèn)識，穩(wěn)住陣腳，萬眾一心。
3、組建班子，專項(xiàng)負(fù)責(zé)：一方面是高效率的保證，另一方面是對外口徑一致的保證，使公眾對公司處理危機(jī)的誠意感到可以信賴。
4、果斷決策，迅速實(shí)施：由于危機(jī)瞬息萬變，任何模糊的決策都會產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。所以必須最大限度地集中決策使用資源，迅速做出決策，系統(tǒng)部署，付諸實(shí)施。
5、合縱連橫，借助外力。當(dāng)危機(jī)來臨，應(yīng)充分和政府部門、同行及新聞媒體充分配合，聯(lián)手對付危機(jī)，增強(qiáng)公信力、影響力。
6、循序漸進(jìn)，標(biāo)本兼治：要真正徹底地消除危機(jī)，需要在控制事態(tài)后，及時準(zhǔn)確地找到危機(jī)的癥結(jié)，對癥下藥，謀求治“本”。
�。�(quán)威證實(shí)
在危機(jī)發(fā)生后，可請重量級的第三者在前臺說話，使客戶解除警戒心理，重獲他們的信任。
分發(fā)單位： 各部門
本規(guī)定由市場部起草并負(fù)責(zé)解釋。
公關(guān)公司管理制度3
為了加強(qiáng)公司的管理工作，統(tǒng)一公關(guān)費(fèi)用報銷程序及規(guī)定，提高財務(wù)管理水平，現(xiàn)結(jié)合公司的具體情況，特制定本制度，本制度只適用于廣東普天信息科技有限公司行業(yè)短信運(yùn)營中心所有市場人員，本部門以外以及本部門內(nèi)非市場人員不在管理范圍之內(nèi)。
第一條：目的
為了加強(qiáng)并規(guī)范公司的業(yè)務(wù)招待費(fèi)支出管理，特制定本辦法。
第二條：公關(guān)費(fèi)用適用范圍
適用于因工作關(guān)系招待有關(guān)人員就餐費(fèi)、娛樂以及禮品費(fèi)用。
第三條：業(yè)務(wù)招待費(fèi)的使用原則
業(yè)務(wù)招待費(fèi)應(yīng)堅決貫徹“可接待可不接待，不接待”，“可參與可不參與接待人員，不參與”，“可發(fā)生可不發(fā)生費(fèi)用，不發(fā)生”，“態(tài)度熱情，費(fèi)用從簡”的原則。
第四條：業(yè)務(wù)招待費(fèi)的管理原則
1、按照公司相關(guān)規(guī)定，在限額內(nèi)使用業(yè)務(wù)招待費(fèi)，嚴(yán)禁超支現(xiàn)象發(fā)生，預(yù)算超支需總經(jīng)理審批以增加預(yù)算。
2、堅決控制非業(yè)務(wù)性接待，適當(dāng)控制業(yè)務(wù)接待。接待費(fèi)需嚴(yán)格遵守公司制定《公關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)管理制度》。
第五條：業(yè)務(wù)招待費(fèi)的審批權(quán)限
業(yè)務(wù)費(fèi)：一律由公司市場部負(fù)責(zé)人控制，其他個人一律不得安排業(yè)務(wù)費(fèi)。
第六條：費(fèi)用申請流程
1、由申請人提出申請，以下標(biāo)準(zhǔn)為一次費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，申請表格格式如附件（內(nèi)部聯(lián)絡(luò)函），需要注明事由、時間、地點(diǎn)、招待人員、公司參加人員等。
2、交由公司市場部負(fù)責(zé)人審批，審批通過后交予財務(wù)部，由財務(wù)部負(fù)責(zé)存檔，在報銷費(fèi)用時對賬。
第七條：報銷程序及要求
1、報銷必須按規(guī)定的程序進(jìn)行，先由出納、再經(jīng)總經(jīng)理審核，不得越級審批報帳。
2、報帳時餐費(fèi)、娛樂費(fèi)用等必須取得正式有效的發(fā)票單據(jù)，無有效的發(fā)票單據(jù)不予核報。
第八條：報銷流程標(biāo)準(zhǔn)核定
1、 報銷人必須是行業(yè)短信運(yùn)營中心市場人員；
2、 報銷費(fèi)用必須是針對客戶的公關(guān)費(fèi)用；
3、 報銷經(jīng)費(fèi)根據(jù)客戶月發(fā)送量以及各級地市消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)而定；
4、 報銷流程嚴(yán)格遵守以上報銷程序，不得針對個別員工越級處理。
公關(guān)公司管理制度4
總 則
以市場為導(dǎo)向，以公司最高利益為準(zhǔn)則；組織、管理、維護(hù)、培訓(xùn)好公關(guān)隊(duì)伍；做好本部門亮點(diǎn)，打造公司拳頭、品牌產(chǎn)品；只求最好、力爭第一。
一、 公關(guān)部管理結(jié)構(gòu)：
1、公關(guān)副總；
2、公關(guān)經(jīng)理；
3、公關(guān)紅卡；
4、公關(guān)佳麗；
二、各職務(wù)工作職責(zé)：
1、公關(guān)副總職責(zé)：
1.根據(jù)公司經(jīng)營需求，對本部門進(jìn)行日常管理工作；并協(xié)調(diào)、溝通好兄弟部門。組織、維護(hù)、培訓(xùn)、管理好本部門人員。
2.對本部門人員進(jìn)行多方位培訓(xùn)。
3.確保公關(guān)部人員的數(shù)量、質(zhì)量、商務(wù)拓展。
4.確保日常工作中的陪客素質(zhì)、創(chuàng)收項(xiàng)目開展、包房氣氛、亮點(diǎn)展示、酒水小吃促銷。
5.處理好本部門日常事務(wù)、突發(fā)事件、客（服）糾紛。
2、公關(guān)經(jīng)理職責(zé)：
1.輔助、配合好副總的工作。
2.對公關(guān)部人員定期進(jìn)行多方位培訓(xùn)。
3.確保公關(guān)部人員的數(shù)量、質(zhì)量、商務(wù)拓展。
4.確保日常工作中的陪客素質(zhì)、創(chuàng)收項(xiàng)目開展、包房氣氛、亮點(diǎn)展示、酒水小吃促銷。
5.處理好本部門日常事務(wù)、突發(fā)事件、客（服）糾紛。
3、公關(guān)部紅卡工作職責(zé)：
1.輔助、配合好經(jīng)理的工作。
2.組織、維護(hù)好組員。
3.確保組員數(shù)量、質(zhì)量。
4.協(xié)同經(jīng)理帶動、搞好包房氣氛。
5.協(xié)同經(jīng)理搞好酒水促銷。
6.監(jiān)督好組員陪客素質(zhì)，服務(wù)好客戶。
4、組員工作責(zé)任：
1.根據(jù)公司具體要求，服務(wù)好客戶。
2.根據(jù)公司具體要求，定時培訓(xùn)。
3.根據(jù)公司具體要求，做好酒水促銷。
4.配合紅卡搞好包房氣氛。
三、 公關(guān)部考勤制度：
1、公關(guān)部管理層每月休息三天、晚到三次、早退三次。
2、管理層每天19：30分點(diǎn)名、簽到上班，1點(diǎn)簽退下班；值班經(jīng)理必
須全部客人走完、清場方可下班。
3、遲到1分鐘，罰款2元；遲到半小時按事假處理。
4、事假罰款50元/天。
5、早退20元/次。
6、病假需出示醫(yī)院證明。
7、礦工一天視為事假三天。
四、 公關(guān)部訂房制度：
1、公關(guān)部人員訂房按業(yè)績給予20%提成，月結(jié)。
2、凡有訂房即為訂房人，相關(guān)規(guī)定以訂房人管理制度為準(zhǔn)。
五、 公關(guān)部會議制度：
1、每周參與周日高管會、例會；遲到罰款50元，缺席罰款100元；經(jīng)理以上翻倍。
2、每周組織培訓(xùn)一次，為組織的罰款部門500元。
3、臨時會議、培訓(xùn)提前一天通知，未參與的部門罰款500元；個人遲到的、曠會的按例會處罰。
六、 工作紀(jì)律：
1、組員挑臺的最后試臺。
2、組員半小時推出的，優(yōu)先試臺。
3、組員8點(diǎn)前簽到的，優(yōu)先試臺；如未上班的，公司組織內(nèi)銷。
4、組員未做到公關(guān)服務(wù)承諾書的小費(fèi)沒收。
5、組員辱罵客人的罰款500元，并作開出處理。
6、組員未完成(公關(guān)部服務(wù)流程)的，罰款100元。
7、管理層未完成(管理流程)的，每項(xiàng)罰款100元。
8、管理層未調(diào)包房氣氛的，罰款100元。
9、組員有黑-社-會性質(zhì)的，開出處理。
10、公關(guān)部人員不允許帶電話進(jìn)別人的訂房，違者按（訂房人管理制度）為準(zhǔn)。
七、 值班經(jīng)理制度：
1、值班經(jīng)理7：30分簽到上班，客人完全走完方可下班；遲到、早退、曠工按考勤制度處理。
2、值班經(jīng)理負(fù)責(zé)：組織、維護(hù)、管理、協(xié)調(diào)、分工、安排公關(guān)部所有日常事務(wù)；處理客（服）糾紛、突發(fā)事件、協(xié)調(diào)各部門工作。值班當(dāng)天，享有公關(guān)副總權(quán)利。
3、值班經(jīng)理未完成以上工作的，每項(xiàng)罰款100元。
4、管理層應(yīng)該協(xié)調(diào)分工，做好帶臺、安臺、調(diào)氣氛、監(jiān)督包房氣氛、組員陪客素質(zhì)工作。未做到的每項(xiàng)處罰100元。
5、酒醉組員由值班經(jīng)理安排、照管；未維護(hù)、照管的罰款100元。
公關(guān)公司管理制度5
第一章：總則
第一條：為了使公關(guān)部的各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，成員之間的團(tuán)結(jié)與合作，制定本規(guī)章制度。
第二條：工作宗旨：協(xié)助協(xié)會，為交院全體學(xué)子服務(wù)。
第三條：工作任務(wù)：
�。�1）與外公司建立長阿合作伙伴，尋找贊助或技術(shù)培訓(xùn)支持，講座培訓(xùn)；
�。�2）xxxx負(fù)責(zé)與省內(nèi)兄弟協(xié)會及部門的交流合作或聯(lián)誼活動；
�。�3）協(xié)助協(xié)會或?qū)W校舉行的相關(guān)活動，如職業(yè)規(guī)劃大賽，校園招聘會等；
（4）xxxx策劃協(xié)會的品牌活動；
�。�5）加強(qiáng)與校內(nèi)有關(guān)老師的聯(lián)系；
�。�6）為會員及學(xué)生提供兼職，實(shí)習(xí)，參觀，工作等機(jī)會。
第二章：會議制度
第一條：在例會不得無故遲到，缺席，若有事可預(yù)先向部長請假，經(jīng)允許方有效；
第二條：每次會議由部長或部長委托人主持，并有專人做好考勤和會議內(nèi)容詳細(xì)記錄，把出勤作為考核的重要標(biāo)準(zhǔn)；
第三條：會議通知有專人負(fù)責(zé)如是短信通知，收到后必須回復(fù)。
第三章：項(xiàng)目管理制度
第一條：本制度為完善管理機(jī)制，提高工作效率，提高各成員的積極性，創(chuàng)造性而制定；
第二條：當(dāng)一次活動被確定某一項(xiàng)目時，由部長xxxx成立項(xiàng)目小組，推選負(fù)責(zé)人，項(xiàng)目結(jié)束后項(xiàng)目小組自動解散；
第三條；項(xiàng)目負(fù)責(zé)人可根據(jù)需要，在不影響部門和協(xié)會正常工作基礎(chǔ)上調(diào)動人員，受調(diào)動者不應(yīng)以不正當(dāng)理由拒絕：
第四條：項(xiàng)目開始時，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人xxxx活動計劃，計劃包括：活動背景、活動目的、日程安排、人員安排、經(jīng)費(fèi)預(yù)算等相關(guān)信息：
第五條：項(xiàng)目活動進(jìn)行時，由負(fù)責(zé)人根據(jù)情況修改計劃并實(shí)施活動中的各種問題；
第六條：項(xiàng)目活動結(jié)束時有負(fù)責(zé)人向部長提交活動總結(jié)及相關(guān)的材料，并存檔管理；
第七條：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對整個項(xiàng)目負(fù)責(zé)，并對部門負(fù)責(zé)，做到權(quán)責(zé)統(tǒng)一；
第八條：無論項(xiàng)目小組如何劃分，各成員有權(quán)管理和義務(wù)相互協(xié)作。
第四章：建檔管理
第一條：凡外出工作應(yīng)先制定計劃，并向部長說明，工作結(jié)束歸校后應(yīng)及時做工作總結(jié)并存檔；
第二條：經(jīng)費(fèi)各項(xiàng)開支應(yīng)用賬本具體記錄，經(jīng)費(fèi)由財務(wù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)保管，財務(wù)負(fù)責(zé)人離任前要依據(jù)一定程序向下一屆負(fù)責(zé)人移交，并交代財務(wù)情況：
第三條：會議記錄有部長委托人負(fù)責(zé)，并用統(tǒng)一格式存檔；
第四條：校外公司企業(yè)及社會xxxx，各兄弟院校協(xié)會的聯(lián)系方式
第五章：財務(wù)制度
第一條：在活動中應(yīng)本著合理、節(jié)約的原則，講究計劃性，不得鋪張浪費(fèi)，動用經(jīng)費(fèi)應(yīng)預(yù)先得到部長的同意；
第二條：不得隨意把經(jīng)費(fèi)用于與本協(xié)會本部門無關(guān)的活動中，不得侵占私分或挪用，違者視情況輕重，作批評、警告直至辭退；
第三條：經(jīng)費(fèi)須有專人統(tǒng)一管理，并接受本部門委員監(jiān)督；
第四條：所有經(jīng)費(fèi)的使用，必須是用賬本明確登記收入和支出情況，并注明用途、時間、經(jīng)手人的簽字及包銷情況：
第五條：所有經(jīng)費(fèi)透明公開，并不定時向委員匯報，如發(fā)現(xiàn)漏洞，由經(jīng)手人負(fù)責(zé)，并主動向部門作公開檢討
第六章：自律制度
第一條：嚴(yán)于律己,自覺遵守協(xié)會及部門的規(guī)章制度團(tuán)結(jié),友愛,拼搏,創(chuàng)新.
第二條：增強(qiáng)服務(wù)意識,時刻以協(xié)會及部門利益為主,不能以權(quán)謀私,堅持協(xié)會為交院全體學(xué)子服務(wù)的宗旨.
第三條：在生活中,不得擅自以協(xié)會名義從事不法或有損我校形象的活動,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),視情節(jié)輕重,作出批評,警告或辭退.
第四條：在執(zhí)行任務(wù)中,出現(xiàn)錯誤的,必須追究負(fù)責(zé)人或當(dāng)事人的責(zé)任,讓其主動認(rèn)錯,檢討自我.
第五條：外出拉贊助或與外校交流時,必須帶名片,穿著適當(dāng),禮貌待人.
第六條：做錯事,要勇于承認(rèn),接受批評,并主動道歉,應(yīng)用“對不起,我錯了”之類的禮貌用語.
第七章：獎勵制度
第一條：在外出工作時,如獲得商業(yè)贊助時按比例給予做出特殊貢獻(xiàn)的個人獎勵,貢獻(xiàn)突出的成員可給予優(yōu)先評優(yōu)或推薦.
第二條：每年5月底依據(jù)成員的業(yè)績,能力,考核評選優(yōu)秀干事,并向會長推薦,并給予一些的物質(zhì)獎勵.
第三條：在會議中,無故缺席達(dá)3次,免去其部門職位.
第四條：部門成員外出拉贊助,部門應(yīng)酌情給予適當(dāng)?shù)膭趧友a(bǔ)償.
第八章：附則
第一條：本規(guī)章制度可根據(jù)工作需要適時對其進(jìn)行必要的修改及完善；
第二條：本規(guī)章制度最終解釋權(quán)歸公關(guān)部所有；
第三條：本規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效。
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