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電話客服工作職責

時間:2023-07-27 18:15:47 電話客服工作職責 我要投稿

電話客服工作職責

  電話客服是客服人員代表公司通過電話與客戶進行溝通交流維護的一種方便快捷的方式。以下是小編幫大家整理的電話客服工作職責(精選30篇),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

  電話客服工作職責1

  1、經(jīng)過電話與客戶溝通,完成客戶信息咨詢;

  2、負責電話接聽客戶咨詢、解答售后問題;

  3、利用公司供給的客戶資源,經(jīng)過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品;

  4、負責聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門處理;

  5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務等;

  6、匯總、分析目標客戶群,進行跟進服務,建立和維護良好的客戶關(guān)系;

  7、管理客戶信息,實時更新客戶數(shù)據(jù)庫,電話客服的工作職責。

  電話客服工作職責2

  1、對客戶進行電話轉(zhuǎn)化,做到及時、專業(yè)、熱情;

  2、關(guān)注客服日常數(shù)據(jù),及時發(fā)現(xiàn)并反饋出現(xiàn)的問題,提出解決建議;

  3、以踏實的工作態(tài)度為基礎,積極學習電話溝通能力,互聯(lián)網(wǎng)知識以及裝修行業(yè)知識。并能快速提高自己的專業(yè)性,積極配合公司人才的培養(yǎng)戰(zhàn)略;

  4、配合產(chǎn)品進行流程優(yōu)化。

  電話客服工作職責3

  1.理解金融平臺的委托,進行逾期賬款的還款提醒;

  2與客戶或其相關(guān)人員進行溝通、及時準確處理逾期賬款.協(xié)助債務人進行賬務分期管理,減免申請等業(yè)務;

  3.降低并減少客戶的不良資產(chǎn),維護良好的個人征信

  4.對客戶情景進行專業(yè)管理,及時反饋問題。

  電話客服工作職責4

  1)根據(jù)集團公司統(tǒng)一下發(fā)的名單對客戶做回訪;

  2)了解客戶的準確情況和需求,并給客戶介紹項目情況;

  3)邀約客戶進行網(wǎng)絡視頻或?qū)嵉乜疾?

  4)接待客戶,陪同面談關(guān)心的問題,促成交易成功;

  5)完成領導交辦的其他任務。

  電話客服工作職責5

  1、負責客戶信息的核實與跟進。

  2、負責與客戶進行有效溝通交流,了解和挖掘客戶需求,促成客戶下單。

  3、負責客戶的回訪、疑難解答與售后工作。

  4、負責處理客戶投訴,定期對投訴結(jié)果進行匯報,總結(jié)和分析客戶的投訴、建議和意見,并提出改進方案。

  5、完成領導交辦的其他工作。

  電話客服工作職責6

  1.接聽來電(車險報價,車價查詢,強制險出險查詢,理賠咨詢,卡單激活);

  2.負責電話報案指引、咨詢,解答或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門解答,接受投訴,根據(jù)內(nèi)容分別轉(zhuǎn)報相關(guān)部門進行及時處理;

  3.協(xié)助接受電話投保,保單的錄入;

  4.完成領導交辦的其他工作。

  電話客服工作職責7

  1,處理昨天的早班和晚班的售后表,有郵費和退款賠償?shù)怯浽诒砀瘛?/p>

  2,處理完售后,拆件處理退回的售后件,登記在所有退回件,如果里面有小紙條回來的,及時處理完畢,換貨的給換貨,退貨的都備注在旺旺上,登記郵費在表格上。

  3,有質(zhì)量問題的客戶做好登記。

  4,處理好售后和退回件,當天的郵費和賠償還有退款復制做成一個表格,在當天的4點前發(fā)給財務。

  5,每日下午5點前將換貨的物品登記一個表格,發(fā)給財務拿貨,給主管簽名,把貨物包好發(fā)出。

  6,拆完所有退回件,把所有退回件發(fā)給售前客服,然后在后臺處理退款售后管理。每天看下發(fā)票問題和小二介入,有小二介入的話登記在表格里面,有發(fā)票問題就讓財務開發(fā)票,調(diào)解客戶退款問題,并留言上傳單號。

  7,將所有換貨的藍單售后保存,登記一個表格,月底一律發(fā)表格給財務。

  8,如果快遞丟件,遺失,做好打遺失和丟件的報告,交給收件員,每筆快遞遺失丟件做好表格,每月快遞財務那邊回結(jié)算。

  9,如果有顧客開發(fā)票,在10天之內(nèi)做成一個表格,統(tǒng)一發(fā)給財務開發(fā)票,開完發(fā)票寄出時留言顧客單號和備注在訂單上。

  電話客服工作職責8

  1、根據(jù)業(yè)主在平臺登記的信息,去電了解業(yè)主的裝修需求并完整記錄。

  2、有效轉(zhuǎn)化精準用戶,按照團隊計劃實現(xiàn)階段性目標。

  3、通過專業(yè)的溝通技巧傳達公司的產(chǎn)品,為業(yè)主成功引薦裝修公司,提升用戶滿意度并留住潛在用戶。(不用外出拜訪客戶,信息由公司提供)

  4、配合多部門工作,實現(xiàn)更多的價值變現(xiàn)。

  電話客服工作職責9

  1、負責逾期金額的跟進,運用合法合規(guī)的方式,電話引導用戶及時結(jié)清欠款。

  2、及時獲取、更新催收用戶的相關(guān)資料信息,登記案件的催收進度。

  3、催收數(shù)據(jù)統(tǒng)計、整理、分析,輸出風險案例和業(yè)務流程優(yōu)化建議。

  4、積極參加培訓,提高自身的業(yè)務能力,按時完成小組下達的任務。

  電話客服工作職責10

  1、通過先進的電話邀約系統(tǒng),主動外呼意向客戶;

  2、通過電話溝通了解客戶需求,把控電話邀約質(zhì)量,預約客戶到訪,安排現(xiàn)場咨詢;

  3、實施客戶邀約提醒和追蹤跟進服務,協(xié)助主管完成月度個人與團隊指標。

  電話客服工作職責11

  1、通過電話與客戶溝通,挖掘意向客戶,

  2、定期對用戶進行回訪跟進,增加用戶粘性,提升交易轉(zhuǎn)化率,

  3、熟悉公司業(yè)務,為客戶提供專業(yè)服務。

  4、輔助運營團隊的用戶維系策略進行相應的用戶關(guān)懷;

  電話客服工作職責12

  1、接聽400熱線電話,在線為商戶提供售后服務,解決商戶軟硬件故障;收集、整理輸出來電咨詢、報修、合作信息,精準提供對應服務。

  2、處理C端運營活動客戶咨詢、退款、投訴事宜。

  3、B端、C端反饋回復并整理匯報產(chǎn)品等相關(guān)負責人,促進產(chǎn)品優(yōu)化。

  4、外呼聯(lián)系服務到期的商家對接洽談續(xù)約事宜。

  5、上級領導安排的其他任務。

  電話客服工作職責13

  一、接聽全國用戶的咨詢和投訴電話并迅速、準確回答和解決用戶的各項合理要求和問題;

  二、全國維修服務單據(jù)的回訪和記錄;

  三、客戶的投訴接聽和跟蹤并完成的記錄和匯總;

  四、客戶反饋產(chǎn)品質(zhì)量的分析和分類匯總。

  電話客服工作職責14

  1、客戶來訪者的接待和處理。

  2、客戶反饋意見的處理與協(xié)調(diào)。

  3、辦公場所衛(wèi)生和機器維護擦拭管理。

  4、每天上線時間不得低于8小時,聯(lián)系客戶不得低于20家。

  5、按時保證完成銷售任務。

  6、負責貨款催繳及往來賬目校對記錄。

  電話客服工作職責15

  1、向生活服務類的個人老板及企業(yè)推廣網(wǎng)絡套餐;

  2、根據(jù)公司提供的客戶資源,通過電話篩選客戶,進行綁定和聯(lián)系;

  3、解答客戶疑問,介紹合適的“網(wǎng)站推廣服務”套餐,了解客戶意向;

  4、協(xié)助領導和部門同事提升團隊技巧和能力。

  電話客服工作職責16

  1、與其他部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售。

  2、記錄匯總咨詢的資料,及時分析并反饋給客戶主管。

  3、理解客戶的咨詢,記錄客戶咨詢投訴的資料,按照流程給予客戶反饋。

  4、整理客戶資料,客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)。

  5、對客戶進行不定期的回訪,經(jīng)過回訪不但了解不一樣客戶的需求市場咨詢,還能夠發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時補救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。

  6、接到投訴的時候,要即時處理。處理后要及時回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。

  電話客服工作職責17

  1、負責與公司提供的各市場潛在客戶電話溝通,咨詢相關(guān)信息,鎖定潛在合作客戶;

  2、解答電話中客戶的咨詢,對于不能解答的問題做好記錄并向領導匯報;

  3、通過電話、微信、郵箱等方式定期回訪客戶,定期溝通,建立良好的長期合作關(guān)系;

  4、熱愛銷售工作,完成公司安排的任務以及工作;

  電話客服工作職責18

  1、通過電話邀約系統(tǒng),主動外呼邀約客戶到中心進行參觀,進行水平測試,參加試聽從而進一步了解課程與教學活動(無需自行開發(fā)客戶);

  2、控制電話邀約質(zhì)量,確保參會客戶的學習意向與數(shù)量,并實施客戶的回訪提醒和追蹤跟進服務;

  3、完成每日邀約到訪指標;

  4、協(xié)助市場部進行信息收集、整理、分析、匯總等工作

  電話客服工作職責19

  1. 通過先進的電話邀約系統(tǒng),主動外呼潛在客戶(客戶資源公司提供);

  2. 通過電話溝通,了解客戶對英語學習的需求,

  3.安排課程試聽及現(xiàn)場咨詢;

  4. 實施客戶邀約提醒和追蹤跟進服務;

  5. 協(xié)助主管完成月度個人與團隊指標。

  電話客服工作職責20

  1、理解客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴資料,按照相應流程給予客戶反饋;

  2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。

  3、為客戶供給完整準確的方案及信息,解決客戶問題,供給高質(zhì)量服務;

  4、良好的工作執(zhí)行力,嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;

  5、與同事或主管共享信息,進行知識積累,供給流程改善依據(jù);

  6、一站式解決客戶需求,為客戶供給全套咨詢和購卡服務。

  電話客服工作職責21

  1、負責接聽客戶咨詢電話,并做好通話記錄;

  2、負責在線客服回復客戶咨詢;

  3、負責客戶投訴處理信息并予以反饋;

  4、負責根據(jù)客戶咨詢和反映問題情況,提出需求和建議;

  5、負責對客戶的問題進行閉環(huán)處理,誰受理、誰追蹤、誰反饋;

  6、完成部門領導交辦的其他工作。

  電話客服工作職責22

  1、根據(jù)公司官方網(wǎng)站提供的客戶資源,電話安排預約試聽課的客戶孩子上課;

  2、為家長提供快速、準確和專業(yè)的'咨詢服務;

  3、負責處理以及跟進客戶各項咨詢。

  4、邀約學生安排上課之后轉(zhuǎn)交給對接的銷售進行開單

  電話客服工作職責23

  1、通過電話網(wǎng)絡聯(lián)系客戶建立良好的客情關(guān)系,能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復;

  2、對客戶操作平臺進行系統(tǒng)的培訓;

  3、及時跟蹤了解客戶店鋪續(xù)費情況;

  4、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。

  電話客服工作職責24

  1、經(jīng)過xx等工具進行客戶關(guān)系維護,提升客戶滿意度;

  2、負責借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務工作;記錄客戶咨詢、投訴資料,按照相應流程給予客戶反饋;

  3、經(jīng)過電話、信息、微信等引導借款客戶及時、準確的支付利息和本金,確保借貸雙方按約履行各自的義務;

  4、能及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報;

  5、為客戶供給完整準確的方案及信息,解決客戶問題,供給高質(zhì)量服務;

  6、良好的工作執(zhí)行力,嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;

  7、與同事或主管共享信息,學習相關(guān)專業(yè)知識,供給流程改善提議。

  電話客服工作職責25

  1、服從主管安排、保質(zhì)保量地完成日常回訪任務。

  2、按照標準建立電子、文本客戶檔案。

  3、按周做好各項相關(guān)數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計、分析工作。

  4、做好部門間溝通,及時協(xié)調(diào)處理客戶抱怨,詳細記錄并上報各類客戶投訴

  電話客服工作職責26

  1、負責公司服務熱線接聽,解答司機各類咨詢,處理異常問題和客戶投訴;

  2、記錄匯總咨詢、投訴的內(nèi)容,建立投訴歸檔資料;

  3、協(xié)助上司及團隊完成特定的項目任務,定期向領導匯報工作進度;

  4、領導安排的其他臨時性工作。

  電話客服工作職責27

  1、根據(jù)公司提供的資源致電客戶,為客戶提供快速、準確和專業(yè)的咨詢和服務;

  2、通過電話溝通,有效溝通了解客戶需求,及時有效的進行客戶邀約提醒和追蹤跟進服務;

  3、及時更新內(nèi)部的客戶信息資料;

  4、整理和分析市場數(shù)據(jù),反饋每天周報表數(shù)據(jù)更新信息。

  電話客服工作職責28

  1、負責對不同風險程度的逾期客戶開展催收工作;

  2、登記催收情況、獲取并更新與催收對象相關(guān)的資料信息;

  3、針對不同的違約客戶,不斷提升催收質(zhì)量和催收效果;

  4、及時發(fā)現(xiàn)并歸納總結(jié)工作中存在的問題,并向主管領導提供優(yōu)化處理方案;

  5、完成上級領導交派的其他工作。

  電話客服工作職責29

  1、維護公司線上銷售平臺,及時聯(lián)系客戶,記錄設計需求,做好與設計師對接設計需求工作;

  2、根據(jù)公司提供客戶資源,電話邀約客戶,無需外出;

  3、維護現(xiàn)有公司客戶資源,做好后續(xù)項目跟蹤及款項回收;

  4、公司領導安排的其他事情。

  電話客服工作職責30

  1、該崗位為銀行風險管理人員,在呼叫中心以電話平臺對信用卡逾期款項進行提醒及催繳,降低資金風險;

  2、處理公司提供的逾期客戶名單,不需要外出,不要找客戶資源;

  3、由公司提供所需崗位培訓,認真掌握培訓內(nèi)容;

  4、完成直屬上級交辦的其他任務,業(yè)績優(yōu)秀且具備管理能力者,公司重點培養(yǎng),給予晉升機會。

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