車庫(kù)經(jīng)營(yíng)服務(wù)及安全管理制度
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，越來(lái)越多地方需要用到制度，好的制度可使各項(xiàng)工作按計(jì)劃按要求達(dá)到預(yù)計(jì)目標(biāo)。擬起制度來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編收集整理的車庫(kù)經(jīng)營(yíng)服務(wù)及安全管理制度，希望對(duì)大家有所幫助。
車庫(kù)經(jīng)營(yíng)服務(wù)及安全管理制度1
一、停車場(chǎng)管理人員布置
停車場(chǎng)內(nèi)實(shí)行倒班工作制。分為停車場(chǎng)分管人員、停車場(chǎng)內(nèi)巡邏人員和收費(fèi)管理人員。其中停車場(chǎng)巡邏人員又分為停車場(chǎng)內(nèi)巡邏人員和出入口輔助管理人員，以上人員統(tǒng)稱停車場(chǎng)管理人員。
二、停車場(chǎng)管理人員職責(zé)
1、停車場(chǎng)分管人員職責(zé)
1.1必須保持停車場(chǎng)安全高效使用，依法循章對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行管理。
1.2視察停車場(chǎng)，熟悉停車場(chǎng)內(nèi)的設(shè)備結(jié)構(gòu)、操作系統(tǒng)等事宜。及時(shí)掌握車輛流通情況，車位情況，保證通道、停車場(chǎng)出入口周圍道路暢通，合理安排布署工作。
1.3負(fù)責(zé)各班組之間、各崗位人員之間的工作銜接。監(jiān)督、督促各崗位人員按照各自職責(zé)，對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行管理。負(fù)責(zé)各崗位人員的協(xié)調(diào)、調(diào)度管理。
1.4合理處置停車場(chǎng)除事故處理、系統(tǒng)資源查閱和系統(tǒng)維護(hù)以外的簡(jiǎn)單故障處理。
1.5停車場(chǎng)內(nèi)的各種事故、系統(tǒng)使用故障等影響停車場(chǎng)正常使用的情況和停車場(chǎng)管理人員的異常工作情況，及時(shí)報(bào)執(zhí)法管理人員進(jìn)行處理。
1.6保護(hù)停車場(chǎng)及各種附屬設(shè)備的完好，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或匯報(bào)。
1.7隨季節(jié)的變化，處理相應(yīng)季節(jié)的自然災(zāi)害事宜的應(yīng)急管理。（如：刮風(fēng)、下雨、落葉、下雪等自然災(zāi)害天氣的季節(jié)性管理）。
1.8停車場(chǎng)人員履行每天早晨7：：00停車場(chǎng)啟動(dòng)時(shí)，已經(jīng)停放車輛的清點(diǎn)，并將清點(diǎn)車輛交與收費(fèi)管理人員按照早晨7：00開始計(jì)時(shí)收費(fèi)，并將清單簽字交與執(zhí)法管理人員。
1.9每天下班或影響停車場(chǎng)使用的自然災(zāi)害天氣來(lái)臨前，對(duì)停車場(chǎng)設(shè)施的檢查和保護(hù)。
1.10履行制度，服從上級(jí)安排，聽從指揮。完成其他工作任務(wù)。
2、停車場(chǎng)巡邏崗人員職責(zé)
2.1負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)停泊車輛的管理工作，指揮好場(chǎng)內(nèi)的交通秩序，使行車通道、車場(chǎng)出入口周圍保持暢通，車輛停放整齊有序。
2.2巡邏人員應(yīng)保證每半小時(shí)至少對(duì)停車場(chǎng)巡查一次。工作失職，造成損失的，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
2.3愛護(hù)停車場(chǎng)的設(shè)備、設(shè)施。負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)的巡視查看，如發(fā)生情況，保持現(xiàn)場(chǎng)并立即匯報(bào)。不及時(shí)處理或不匯報(bào)，造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
2.4發(fā)現(xiàn)任何車輛未鎖好或門窗未關(guān)好，應(yīng)看護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并錄像及立即呈報(bào)上級(jí)主管，防止發(fā)生失竊現(xiàn)象。
2.5禁止任何刻意違反交通標(biāo)志及泊車規(guī)定的車輛進(jìn)入停車場(chǎng)。
2.6遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不擅自離職守，認(rèn)真做好交接班手續(xù)。非正常原因進(jìn)場(chǎng)應(yīng)有記錄或通報(bào)相關(guān)環(huán)節(jié)管理人員。
2.7停車場(chǎng)車位已滿的，不得往停車場(chǎng)內(nèi)放車。主動(dòng)與入口刷卡人員進(jìn)行溝通，合理、有序的向停車場(chǎng)內(nèi)放行車輛。
2.8未經(jīng)許可，禁止任何車輛在停車場(chǎng)內(nèi)維修、練車或清洗車輛。
2.9巡邏崗人員，因自身原因造成人員和財(cái)產(chǎn)損失的，由本人承擔(dān)。
2.10值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西：不準(zhǔn)嬉笑、打鬧，不準(zhǔn)在值班時(shí)會(huì)客、看書報(bào)、聽廣播，及做其他與值班職責(zé)無(wú)關(guān)的事。
2.11負(fù)責(zé)停車場(chǎng)入口處輔助駕駛員領(lǐng)取停車卡或監(jiān)督駕駛員自行取卡、刷卡。
2.12協(xié)助處理停車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的糾風(fēng)事件。
2.13出入口輔助管理工作人員必須保證起降桿另一側(cè)夠一輛車輛停放，才允許放行車輛，以防止砸車。
2.14出入口輔助管理工作人員除規(guī)定不予刷卡的車輛予以放行外，其余車輛均必須刷卡后才可以放行。出入口輔助人員對(duì)進(jìn)場(chǎng)車輛嚴(yán)格把關(guān)，無(wú)刷卡車輛禁止入場(chǎng)（有刷市民卡進(jìn)場(chǎng)的`司機(jī)，應(yīng)當(dāng)刷市民卡后，直接放行車輛）。入口禁止出車。
2.15按規(guī)定著裝，佩帶工作牌。
2.16服從統(tǒng)一安排調(diào)度，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
3、車場(chǎng)收費(fèi)崗人員職責(zé)
3.1收銀員必須忠于職守，認(rèn)真仔細(xì)做好工作，并保證現(xiàn)金的安全。
3.2按照自己的密碼登陸操作界面。根據(jù)系統(tǒng)提示按標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)，按照系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)金額開具統(tǒng)一的收費(fèi)發(fā)票，準(zhǔn)確無(wú)誤地收取車位使用費(fèi)。特殊情況不予收費(fèi)的、系統(tǒng)顯示沒有記錄、系統(tǒng)故障的時(shí)間及修復(fù)情況等情形，應(yīng)記錄到記錄表中（記錄表不得有涂改、破損等現(xiàn)象）。并對(duì)匯總和實(shí)際征收的費(fèi)用的相關(guān)情況負(fù)責(zé)。做好自己的密碼的保密工作。因自己失誤造成密碼丟失或密碼被他人利用，造成收費(fèi)丟失的，由持有密碼的收費(fèi)人員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
3.3按規(guī)定辦理好收費(fèi)情況、現(xiàn)金及記錄表的交接和各班組的交接。對(duì)出場(chǎng)的車輛收回臨時(shí)卡，并對(duì)固定卡的信息核對(duì)（使用市民卡的司機(jī)，應(yīng)將市民卡交還司機(jī)）。發(fā)現(xiàn)固定卡或臨時(shí)卡的信息不符或有異議的，應(yīng)立即通知執(zhí)法管理人員進(jìn)行處理。
3.4按規(guī)定著裝，佩帶工作牌。
3.5車輛非正常原因駛出、停車費(fèi)計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)確的、早晨7：00清點(diǎn)的車輛，需查明情況，并登記卡號(hào)、進(jìn)出場(chǎng)時(shí)間等信息、故障原因、應(yīng)收金額、實(shí)收金額，收回卡后方可放行（使用市民卡的，登記卡號(hào)及姓名、進(jìn)出場(chǎng)時(shí)間、故障原因、應(yīng)收金額、實(shí)收金額、聯(lián)系電話等信息后，將市民卡交還司機(jī)后放行）。并及時(shí)報(bào)執(zhí)法管理人員。如有錯(cuò)誤操作造成損失的，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
3.6值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西：不準(zhǔn)嬉笑、打鬧，不準(zhǔn)在值班時(shí)會(huì)客、看書報(bào)、聽廣播，及做其他與值班職責(zé)無(wú)關(guān)的事。
3.7愛護(hù)停車場(chǎng)的設(shè)備、設(shè)施。如發(fā)生問題立即匯報(bào)。
3.8遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅自離職守。
3.9收費(fèi)人員負(fù)責(zé)收費(fèi)崗?fù)ぜ皪復(fù)?nèi)的衛(wèi)生。天黑或工作人員少的時(shí)候，關(guān)閉崗?fù)らT，保證自身及停車收費(fèi)的安全。
3.10收費(fèi)人員在收費(fèi)過程中發(fā)現(xiàn)利用不屬于本停車場(chǎng)的停車卡進(jìn)出的，應(yīng)立即通知執(zhí)法管理人員進(jìn)行處理。
3.11交接班之前，對(duì)收回的臨時(shí)卡全部進(jìn)行清零處理。
3.12對(duì)駕駛司機(jī)是殘疾人的，告知停車場(chǎng)分管人員，共同簽字后收卡放行。
3.13完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。
以上停車場(chǎng)管理人員在工作期間，不得與被管理人員或他人發(fā)生口角或斗毆現(xiàn)象。如果因工作發(fā)生口角、斗毆或其它現(xiàn)象的，應(yīng)第一時(shí)間報(bào)警，并立即通知執(zhí)法管理人員進(jìn)行處理。因停車場(chǎng)管理人員的原因，發(fā)生口角、斗毆或其它現(xiàn)象的，視情節(jié)及影響進(jìn)行處理，直至解除勞務(wù)派遣關(guān)系，并由違反管理制度的停車場(chǎng)管理人員承擔(dān)全部的責(zé)任。
停車場(chǎng)管理人員不得以任何理由向司機(jī)或相關(guān)人索取任何利益或報(bào)酬。利用工作之便，謀取私人利益的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即退回勞務(wù)公司，并扣除相應(yīng)工資。
三、各班組考勤及值班管理
停車場(chǎng)各崗位人員實(shí)行倒班制度。
停車場(chǎng)內(nèi)各崗位人員嚴(yán)格考勤管理，實(shí)行簽到制。因辦事或生病原因不能正常工作，需要請(qǐng)假的，必須提前向停車場(chǎng)主管人員請(qǐng)假，履行請(qǐng)銷假手續(xù)�？记诠芾砺男小盾囕v收費(fèi)員考勤制度》。
四、交接班的管理
嚴(yán)格交接班管理工作。交接班時(shí)必須清點(diǎn)停車卡數(shù)量（包括收回的和取卡機(jī)內(nèi)的）、查詢停車場(chǎng)車輛情況、停車場(chǎng)情況等。上一班組在值班期間如遇到異常或特殊情況，需要向下一班組交接的，必須進(jìn)行交接。停車場(chǎng)收費(fèi)崗管理人員應(yīng)該將本班次收費(fèi)匯總、票據(jù)匯總情況，與停車場(chǎng)執(zhí)法管理人員進(jìn)行交接。
交接工作必須有交接記錄表，并以雙方簽字確認(rèn)為準(zhǔn)。交接結(jié)束后，將簽有雙方名字的交接記錄表交由停車場(chǎng)主管人員存檔。
下一個(gè)班組工作人員未與上一班組工作人員交接工作的，上一班組工作人員不得離開崗位。因無(wú)人管理造成影響和損失的，由交接班雙方承擔(dān)賠償責(zé)任。
四、財(cái)務(wù)職責(zé)管理
健全票證管理，完善領(lǐng)用手續(xù)；票證要專人專管、日清日結(jié)。對(duì)接工作應(yīng)有雙方簽字確認(rèn)的對(duì)接表。由停車場(chǎng)執(zhí)法管理人員與收費(fèi)崗管理人員每日交班時(shí)，進(jìn)行交接。停車場(chǎng)收費(fèi)管理人員不得將停車收費(fèi)金額交與執(zhí)法管理人員以外的工作人員。
收費(fèi)必須向當(dāng)事人開具統(tǒng)一印制的收費(fèi)發(fā)票。統(tǒng)一票據(jù)如有丟失或不明下落的，由收費(fèi)崗管理人員按照丟失或不明下落發(fā)票面額之和進(jìn)行賠償。
管理員如有利用職務(wù)便利私自收費(fèi)或截留、挪用停車費(fèi)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，查明原因，立即辭退。構(gòu)成犯罪的，移交相關(guān)部門處理。
如有特殊原因不予收費(fèi)的，應(yīng)記錄清楚，并將記錄表附在交接表中。
五、儀容儀表管理
1、著裝
1.1上班時(shí)統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡。
1.2、工作制服應(yīng)干凈、整齊。紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。
1.3、統(tǒng)一服裝的配飾物應(yīng)整潔、齊備。
2、行為舉止
2.1、上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。
2.2、穿著統(tǒng)一服裝，佩戴工作證。
2.3、不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。
2.4、注意個(gè)人衛(wèi)生。
2.5、精神振作，姿態(tài)良好，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不袖手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?/p>
2.6、不得哼歌曲、吹口哨，不得隨地吐痰、亂丟雜物。
2.7、注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。
車庫(kù)經(jīng)營(yíng)服務(wù)及安全管理制度2
為了提升富華里停車場(chǎng)管理服務(wù)水平，規(guī)范停車場(chǎng)收費(fèi)員的行為，特?cái)M定一下制度：
一、管理歸屬
停車場(chǎng)收費(fèi)員屬于商業(yè)物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)部直接管理，必須遵守商業(yè)物業(yè)管理公司制度、規(guī)定及財(cái)務(wù)部相關(guān)制度規(guī)定。
二、行為規(guī)范
1、當(dāng)班期間必須保持良好的崗位形象、言行舉止、儀容儀表，著裝干凈整潔，禮貌待人，努力奉行服務(wù)第一的宗旨。
2、每名員工在崗上必須著公司統(tǒng)一發(fā)放的工裝，佩戴工牌，新入職尚未發(fā)放工裝的，必須著同款式衣服，著正裝或商務(wù)款式鞋，不可穿拖鞋、涼鞋等。攜帶好備用金投包及崗位記錄本準(zhǔn)時(shí)上崗工作。收費(fèi)員必須熟悉停車場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)各項(xiàng)操作，準(zhǔn)確、快捷的做好停車場(chǎng)收費(fèi)工作。
3、停車場(chǎng)收費(fèi)員實(shí)行早中晚三個(gè)班次運(yùn)營(yíng)機(jī)制，具體班次時(shí)間以財(cái)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)通知為準(zhǔn)，上下班打卡時(shí)間必須嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)部的排班時(shí)間。三班次輪轉(zhuǎn)基本保證公平，但因個(gè)別工作需要及月份天數(shù)等因素造成個(gè)別情況的，收費(fèi)員必須嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)部的排班表輪轉(zhuǎn)班次。
4、停車場(chǎng)收費(fèi)員工作時(shí)間（暫定）：
早班：8：00—20：30
中班：10：00—10：30
晚班：20：00—8：30（次日）
停車場(chǎng)收費(fèi)員月休四天（公休日），遇法定節(jié)假日當(dāng)天排班在班人員按照法定加班計(jì)算，具體計(jì)算方式遵照公司相關(guān)加班及薪酬制度執(zhí)行。公司有權(quán)在不增加工時(shí)的前提下，調(diào)整工作時(shí)間。如因工作需要增加工時(shí)的，公司與員工協(xié)商，同時(shí)予以調(diào)整薪酬，如請(qǐng)假或調(diào)整班次，需至少提前兩天提出書面申請(qǐng)，由領(lǐng)班、主管、財(cái)務(wù)經(jīng)理審批簽字后方可請(qǐng)假或調(diào)班。
5、停車場(chǎng)收費(fèi)員在交接班時(shí)，必須按照財(cái)務(wù)部相關(guān)規(guī)定，由安保人員帶領(lǐng)，走指定路線，交接班時(shí)填寫好工作日志，上班次交代清楚于下班次的未盡事宜，更換停車收費(fèi)系統(tǒng)當(dāng)班人員權(quán)限，清點(diǎn)好本班次錢款，將投包袋投入保險(xiǎn)箱中。
6、員工必須嚴(yán)格遵守排班安排，按時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)上下班，如遲到2次/月（10分鐘以內(nèi)）以內(nèi)，警告處理；遲到2次/月（10分鐘以內(nèi)）以上者，視為嚴(yán)重違反公司規(guī)定，予以開除處理。遲到1次/月（10分鐘以上）者，視為嚴(yán)重違反公司規(guī)定，予以開除處理。半年累計(jì)遲到7次者，視為嚴(yán)重違法公司規(guī)定，予以開除處理；如早退（未經(jīng)任何領(lǐng)導(dǎo)允許情況下），1次即視為嚴(yán)重違反公司規(guī)定，予以開除處理。
員工崗位不得擅自離崗，如發(fā)現(xiàn)1次/年度，警告處理，2次/年度，視為嚴(yán)重違法公司規(guī)定，予以開除處理。
7、停車場(chǎng)收費(fèi)員崗上必須保持飽滿的精神狀態(tài)，專注于工作，如發(fā)現(xiàn)崗上打瞌睡甚至睡覺者、崗上玩手機(jī)、ipad等做與工作無(wú)關(guān)之事者，發(fā)現(xiàn)2次/年度以內(nèi)的，嚴(yán)重警告；發(fā)現(xiàn)2次/年度以上的，視為嚴(yán)重違反公司規(guī)定，予以開除處理。
收費(fèi)員在崗時(shí)，不準(zhǔn)抽煙、吃零食，吃口香糖，飲酒（亦不可酒后上崗），崗上閑聊等，如發(fā)現(xiàn)2次/年度，予以嚴(yán)重警告處理，如發(fā)現(xiàn)累計(jì)2次/年度以上者，即視為嚴(yán)重違反公司規(guī)定，予以開除處理。如確因工作需要，不得離崗用餐的，在請(qǐng)示領(lǐng)班或主管后，可在收費(fèi)處內(nèi)用餐，但需要注重禮儀，不得影響正常收費(fèi)工作和收費(fèi)員形象。如收費(fèi)員被顧客投訴（并查明收費(fèi)員確有工作錯(cuò)誤或失職），2次/年度以內(nèi)，單次嚴(yán)重警告；2次/年度以上者，視為嚴(yán)重違反公司規(guī)定，予以開除處理。
8、停車場(chǎng)收費(fèi)員新入職員工試用期為2個(gè)月，在試用期內(nèi)被考核證明不符合崗位要求，無(wú)法達(dá)到崗位技能操作的，公司如有其它同質(zhì)崗位，優(yōu)先提供調(diào)崗機(jī)會(huì)，如無(wú)同質(zhì)崗位的，予以解除勞動(dòng)合同處理。
試用期內(nèi)，有離職意向的，必須提前3天以書面形式提出離職申請(qǐng)；正式員工有離職意向的，必須提前30天以書面形式提出離職申請(qǐng)。均經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后，離職方可生效。員工不可肆意提前離職離崗，否則視為自愿放棄未發(fā)放全部工資（即勞動(dòng)所得）。給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司追償其經(jīng)濟(jì)損失部分，并視為員工同意在其未發(fā)放工資內(nèi)扣除。
9、停車場(chǎng)收費(fèi)員在服務(wù)過程中必須使用禮貌用語(yǔ)，如工作有失誤之處，應(yīng)及時(shí)致歉。
10、停車場(chǎng)收費(fèi)員必須愛護(hù)收費(fèi)處內(nèi)各類設(shè)備設(shè)置，按照操作流程操作設(shè)備，妥善保管各類可移動(dòng)設(shè)備，愛護(hù)收費(fèi)處內(nèi)環(huán)境，保持干凈衛(wèi)生，整潔清新，收費(fèi)員衛(wèi)生責(zé)任區(qū)為崗?fù)?nèi)所有衛(wèi)生及周邊五米范圍內(nèi)所有衛(wèi)生，如遇無(wú)法處理的特殊垃圾，必須第一時(shí)間通知保潔部處理，否則將對(duì)收費(fèi)員予以處罰。
11、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)。不得隨意更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，多收或少收客戶停車費(fèi)。不得因私免收停車費(fèi)。不得私自挪用或私昧公司錢款，如發(fā)現(xiàn)此情況并被證實(shí)屬實(shí)，即視為嚴(yán)重違反公司規(guī)定，予以立即開除處理，并賠償公司相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。當(dāng)日收費(fèi)如出現(xiàn)“短款”情況，需由當(dāng)班人員補(bǔ)足短款額，并寫清短款情況，不得隱瞞。當(dāng)收取款出現(xiàn)“假幣”時(shí)，如假幣無(wú)法被收費(fèi)處崗?fù)?nèi)驗(yàn)鈔機(jī)識(shí)別的，且經(jīng)財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)為高仿假幣時(shí)，該假幣由公司予以處理。否則，出現(xiàn)其他一切假幣，由停車場(chǎng)收費(fèi)員補(bǔ)足錢款額。
12、收取停車費(fèi)開具發(fā)票必須真實(shí)準(zhǔn)確，不可虛開多付發(fā)票，如發(fā)現(xiàn)此情況，視為嚴(yán)重違反公司規(guī)定，予以開除處理。
13、當(dāng)顧客對(duì)停車場(chǎng)收費(fèi)情況提出異議或疑問時(shí)，必須耐心解答顧客問題，做到文明熱情，當(dāng)顧客問題無(wú)法準(zhǔn)確回答或不清楚時(shí)，不可直接回絕顧客，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系領(lǐng)班或主管，予以處理。
14、地面停車崗?fù)な召M(fèi)人員，在車輛離場(chǎng)時(shí)需核對(duì)入場(chǎng)時(shí)車輛的號(hào)牌，需保持出入場(chǎng)持同卡為同車輛，注意車場(chǎng)內(nèi)車輛防盜及安全。
三、特別注意事項(xiàng)
1、嚴(yán)格遵守崗位職責(zé)及紀(jì)律，脫崗、擅離職守等行為，公司有權(quán)直接開除，解除所有勞動(dòng)關(guān)系。
2、任何車輛未經(jīng)公司高層領(lǐng)導(dǎo)審批，絕對(duì)禁止未領(lǐng)卡入場(chǎng)及不繳費(fèi)離場(chǎng)。
3、遇到特殊事件或者特殊投訴時(shí)，必須第一時(shí)間報(bào)告給主管領(lǐng)導(dǎo)。
4、如有外界單位、媒體、政府部門下訪，嚴(yán)禁表達(dá)對(duì)公司不利的言論，如遇此情況，第一時(shí)間報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，不可表達(dá)其他言論。
5、收費(fèi)處內(nèi)禁止非相關(guān)工作人員進(jìn)入。
6、收費(fèi)員團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該團(tuán)結(jié)互助，嚴(yán)禁內(nèi)部出現(xiàn)惡意詆毀等矛盾，否則嚴(yán)懲不貸。
7、收費(fèi)員嚴(yán)禁將經(jīng)營(yíng)收入數(shù)據(jù)等相關(guān)公司機(jī)密泄露給外單位人員，否則一律開除處理。
四、附則
《停車場(chǎng)收費(fèi)員管理制度》（暫行）自20xx年7月1日起執(zhí)行。公司將制度公示，所有收費(fèi)員（含新入職員工）必須嚴(yán)格遵守制度規(guī)定。如有違反一律按規(guī)定嚴(yán)懲不貸。
車庫(kù)經(jīng)營(yíng)服務(wù)及安全管理制度3
一、車輛管理負(fù)責(zé)人職責(zé)
1.依法循章對(duì)料場(chǎng)車輛進(jìn)行管理。
2.熟悉掌握住車輛流通情況，車位情況，合理布署安排，保證公司車輛使用車位。
3.負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)駕駛員崗位職責(zé)。
4.負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問題。
5.負(fù)責(zé)對(duì)駕駛員進(jìn)行法制教育和職業(yè)道德教育，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
6.定時(shí)向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。
二、車輛管理員的職責(zé)及紀(jì)律
(一)車輛管理員的職責(zé)如下
1.負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)的車輛管理。
2.按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對(duì)出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行。
3.遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不擅離職守。
4.負(fù)責(zé)指揮停車場(chǎng)內(nèi)車輛行駛和停放，維持交通、停車秩序。
5.負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)的停放車輛進(jìn)行巡視查看，保證車輛安全。
6.負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的消防以及停車場(chǎng)、值班室的清潔工作。
(二)車輛管理員的紀(jì)律
1.儀容整潔，遵守《儀容儀表規(guī)定》。
2.執(zhí)行公司文明禮貌用語(yǔ)規(guī)范，講究文明服務(wù)，禮貌待人。
3.工作期間禁止喝酒、吸煙、吃東西：不準(zhǔn)嘻笑、打鬧，不準(zhǔn)做其他
與職責(zé)無(wú)關(guān)的事。
4. 愛護(hù)各種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。
5. 依法辦事，廉潔奉公，堅(jiān)持原則，是非分明。
6.禁止在公司所管物業(yè)范圍內(nèi)打麻將；不準(zhǔn)借娛樂為名搞變相賭博。
7.團(tuán)結(jié)互助，禁止鬧糾紛；不說臟話，不做不利團(tuán)結(jié)的事。
三、門衛(wèi)管理制度
停車場(chǎng)的門衛(wèi)職責(zé)是：
1.嚴(yán)格履行交接班制度。
2.指揮車輛的進(jìn)出和停放。
3.對(duì)違章車輛，要及時(shí)制止并加以糾正。
4.檢查停放車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象要及時(shí)通知。
5.搞好停車場(chǎng)庫(kù)的清潔衛(wèi)生。
6.定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效，如有損壞，要及時(shí)通報(bào)上級(jí)，維修更換。不準(zhǔn)使用消防水源洗車等。
7.停車場(chǎng)門衛(wèi)不準(zhǔn)私自帶親戚朋友留宿，無(wú)關(guān)的閑雜人員要?jiǎng)衿潆x開。
8.值班人員不準(zhǔn)睡覺、下棋、打撲克或進(jìn)行其他與執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事，要勤巡邏，多觀察，隨時(shí)注意進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛情況及車主的行為，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，要及時(shí)報(bào)告上級(jí)部門。
9.值班人員必須控制進(jìn)入公司區(qū)域的車輛，除救護(hù)車、消防車、等特許運(yùn)輸車輛外，其他車進(jìn)入公司區(qū)域時(shí)，都應(yīng)限制性規(guī)定，經(jīng)過門衛(wèi)允許后方能駛?cè)�。停車�?chǎng)門衛(wèi)設(shè)一人，負(fù)責(zé)指揮車輛出入和停放。其
四、交接班制度
1.按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前10min到達(dá)崗位，在接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗。
2.接班時(shí)，要詳細(xì)了解上一班車輛出入和停放情況以及本班應(yīng)注意事項(xiàng)。
3.向下一班移交值班記錄
4.交接班時(shí)應(yīng)將上一班移交的值班物品如對(duì)講機(jī)等及其他設(shè)備清點(diǎn)清楚，并在值班記錄上簽名。
五、停車場(chǎng)管理規(guī)定
1.對(duì)進(jìn)入停車場(chǎng)車輛的管理規(guī)定
①進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛須具備一切有效證件，包括行駛證或待辦理證明、保險(xiǎn)單等，車輛號(hào)牌應(yīng)與行駛證相符，待辦車輛應(yīng)與待辦證明相符。
�、谶M(jìn)入停車場(chǎng)的司機(jī)，須按進(jìn)出場(chǎng)各種程序辦理停車手續(xù)，并按指定的車位停放。
�、圮囕v停放后，鎖好車門窗，帶走貴重物品，車管員沒有幫司機(jī)保管物品的義務(wù)。
�、苓M(jìn)場(chǎng)車輛嚴(yán)禁在場(chǎng)內(nèi)加油、修車、試剎車，禁止任何人在場(chǎng)內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛車輛。
�、葸M(jìn)場(chǎng)車輛和司機(jī)要保持場(chǎng)內(nèi)清潔，禁止在場(chǎng)內(nèi)亂丟垃圾與棄置廢雜物，禁止在場(chǎng)內(nèi)吸煙。
�、捱M(jìn)場(chǎng)司機(jī)必須遵守安全防火規(guī)定，嚴(yán)禁載有易燃易爆、劇毒等危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場(chǎng)。
�、呓钩^停車場(chǎng)限高規(guī)定的車輛、集裝箱車以及漏油、漏水等病車進(jìn)入停車場(chǎng)。
�、噙M(jìn)場(chǎng)車輛如不服從車管員指揮，造成本身車輛受損時(shí)，后果自負(fù)。
2.車輛行駛停放管理規(guī)定
�、僮袷亟煌ü芾硪�(guī)定，愛護(hù)停車場(chǎng)的道路，公用設(shè)施，不亂停放車輛。
�、谲囕v不準(zhǔn)在停車場(chǎng)內(nèi)長(zhǎng)期停放。
�、弁＼噲�(chǎng)內(nèi)車輛行駛停放服從管理人員指揮，注意前后左右車輛安全，在指定位置停放。
�、芡７藕密囕v后，必須鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走 。
�、輽C(jī)動(dòng)車輛在停車場(chǎng)行駛，時(shí)速不得超過5km/h，嚴(yán)禁超車。
⑥機(jī)動(dòng)車輛在停車場(chǎng)內(nèi)禁止鳴號(hào)。
⑦不準(zhǔn)在停車場(chǎng)任何場(chǎng)所試車、修車、練車。
�、嗖粶�(zhǔn)輾壓綠化草地，損壞路牌和各類標(biāo)識(shí)，不準(zhǔn)損壞路面及公用設(shè)施。
⑨不準(zhǔn)在車行道、消防通道上停放車輛，機(jī)動(dòng)車輛只能在停車場(chǎng)劃線停車位內(nèi)停放。
⑩除執(zhí)行任務(wù)的車輛(消防車、警車、救護(hù)車)外，其他車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。
3.停車場(chǎng)管理規(guī)定
①停車場(chǎng)必須有專職保管人員24h值班，建立健全各項(xiàng)管理制度和崗位職責(zé)，管理制度。
②停車場(chǎng)內(nèi)按消防要求設(shè)置消防栓，配備滅火器，由管理處消防負(fù)責(zé)人定期檢查，由車管員負(fù)責(zé)管理使用。
�、墼谕＼噲�(chǎng)出入口處設(shè)置垃圾桶(箱)，在必要位置設(shè)路障和防護(hù)欄。
�、軝C(jī)動(dòng)車進(jìn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)服從車管員指揮，遵守停車場(chǎng)管理規(guī)定。
⑤運(yùn)載易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品的車輛不準(zhǔn)進(jìn)入停車場(chǎng)。
�、薏粨p壞停車場(chǎng)消防、通信、電器、供水等場(chǎng)地設(shè)施。
�、弑３滞＼噲�(chǎng)內(nèi)清潔，不得將車上的雜物和垃圾丟在地上，有漏油、漏水時(shí)，車主應(yīng)立即處理。
�、嘟乖谕＼噲�(chǎng)內(nèi)洗車、修車、試車、練車。
六、摩托車保管規(guī)定
公司員工摩托車實(shí)行統(tǒng)一保管。
1摩托車臨保的管理；
a.車輛進(jìn)場(chǎng)需按車管員指示到專用停放點(diǎn)停放；
b.車管員發(fā)放臨保號(hào)牌，臨保號(hào)牌分為兩個(gè)相同的號(hào)碼牌，一個(gè)掛在臨保車輛上，另一個(gè)給車主隨身攜帶，作為取車憑證；
c.臨保車輛離場(chǎng)時(shí)，車主需交回號(hào)牌，車管員核對(duì)無(wú)誤后放行。
2.禁止車主在停車場(chǎng)內(nèi)洗車、修理摩托車，防止火災(zāi)事故的發(fā)生。
3.需要保管的摩托車必須購(gòu)買綜合保險(xiǎn)，車輛遺失時(shí)，由車主及時(shí)報(bào)案，保管部門出具證明，協(xié)助車主向保險(xiǎn)公司索賠。
七、值班室管理規(guī)定
1.值班室應(yīng)用鏡框懸掛車輛管理制度(主要為崗位制度、操作規(guī)程和停車場(chǎng)管理規(guī)定)
2.值班室內(nèi)設(shè)一套完好的單人辦公桌椅作記錄使用，不準(zhǔn)放長(zhǎng)椅和床，不準(zhǔn)閑雜人員進(jìn)入，崗?fù)ね獠粶?zhǔn)擺放凳椅。
3.值班室內(nèi)不準(zhǔn)存放雜物，隨時(shí)保持室內(nèi)外清潔。
4.值班室值班記錄放在固定位置，且應(yīng)擺放整齊。
5.值班室不準(zhǔn)作其他使用。
八、車輛管理員儀容儀表規(guī)定
1.著裝規(guī)定
�、僦b要求舉止文明、大方、端莊，精神 抖擻。
②穿黑色皮鞋，佩戴員工證，服裝整齊、干凈、筆挺。
③不得佩戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品，制服外不得顯露有個(gè)人物品。
④禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。
2.形象規(guī)定
�、俳�(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。
�、诓粶�(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子、留長(zhǎng)指甲，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽沿下發(fā)長(zhǎng)不得超過1.5cm ，胡須要天天刮，不留長(zhǎng)鬢角，鬢發(fā)長(zhǎng)不超過耳屏，指甲不得超過1mm，鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔 。
③精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸 懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓�，不�?zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食，不搭肩挽臂，做到站如松、坐如鐘、動(dòng)如風(fēng)。
④不得哼歌曲、吹口哨、聽收錄機(jī)、看書報(bào)。
⑤不得隨地吐痰，亂丟雜物。
⑥不挖耳、摳鼻孔，不得敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。
⑦做到“微笑服務(wù)”，對(duì)待車主友善、熱誠(chéng)，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌服務(wù)用語(yǔ)。
�、嗌蠉徢�，必須對(duì)照整容鏡整容，檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范。
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