淺論《苦行僧寓言》的管理啟示
摩根士丹利的前顧問(wèn)Bowen H.McCoy先生在公休假期間，和人類學(xué)家史蒂芬到尼泊爾攀登喜馬拉雅山。Bowen一行（包括史蒂芬、向?qū)辽！⒈撤蛳臓柊腿耍┡c瑞士人、新西蘭人、日本人在旅途中臨時(shí)組成一個(gè)“松散”的登山團(tuán)隊(duì)。雖然大家的目標(biāo)都是古老而又神圣的、對(duì)攀登者有特殊意義的Muklinath村，也就是說(shuō)是去“朝圣”，但是每個(gè)人都遇到了環(huán)境及身體的困境。隨著苦行僧的出現(xiàn)，由于每個(gè)人秉承的價(jià)值觀不同，出現(xiàn)了不同的道德困境和行為的抉擇。
首先是新西蘭人。他發(fā)現(xiàn)了一個(gè)奄奄一息的印度苦行僧，將他背到了15500英尺處攀登者休息的地方，并以Bowen一行有向?qū)Ш捅撤�、更有條件照顧苦行僧為理由，把苦行僧轉(zhuǎn)交給了其他攀登者。Bowen和瑞士人則給苦行僧留下一些御寒的衣物后便離開(kāi)，選擇繼續(xù)攀登雪山。再次是日本人。他們給苦行僧一些食物和水，但拒絕用自己的馬馱苦行僧到達(dá)棚屋。最后是史蒂芬。他是照顧苦行僧最長(zhǎng)時(shí)間的人，直到苦行僧可以拿石頭扔小狗才離開(kāi)，繼續(xù)攀爬。以上這些人的共同點(diǎn)是：每個(gè)人看似都付出了一點(diǎn)，但付出的都是在自己不過(guò)度不便的前提下進(jìn)行的，而且都沒(méi)有把苦行僧負(fù)責(zé)到底。不同的是：照顧的程度不同。人類學(xué)家史蒂芬是一個(gè)虔誠(chéng)的教友派教徒，所以最負(fù)責(zé)任。但由于他的身體原因和沒(méi)有得到其他人的支持，也沒(méi)有對(duì)苦行僧負(fù)責(zé)到底。
雖然他們都可以用自己的一點(diǎn)付出和自己面臨的艱難任務(wù)以及“我離開(kāi)時(shí)他還活著”來(lái)說(shuō)服自己，但他們?cè)趦?nèi)心深處都明白苦行僧單獨(dú)一人兇多吉少。所以事后當(dāng)史蒂芬質(zhì)問(wèn)Bowen，由于他們的道德困境和選擇可能導(dǎo)致一個(gè)生命逝去時(shí)，Bowen本能地為自己辯護(hù)――這個(gè)苦行僧自己選擇了錯(cuò)誤的登山路線，不應(yīng)該打擾別人的生活，別人在提供適當(dāng)幫助后就不應(yīng)該隨便為了苦行僧而改變登山計(jì)劃。而史蒂芬反駁道，基于西方道德傳統(tǒng)，應(yīng)該對(duì)苦行僧負(fù)責(zé)到底，或者照顧他到死去或者恢復(fù)到能自己照顧自己的程度，或者把他帶到村莊托付于人。
爭(zhēng)論沒(méi)有結(jié)果，但之后Bowen一直感到內(nèi)疚，以至于在以后的歲月里不停地反思自己行為的價(jià)值和抉擇的正確與否，并致力于探尋企業(yè)或者機(jī)構(gòu)的價(jià)值觀是否存在，企業(yè)價(jià)值觀和個(gè)人價(jià)值觀的關(guān)系，以及在壓力下企業(yè)和個(gè)人如何做出選擇。這些都是對(duì)價(jià)值觀進(jìn)行思考所引起的人生選擇的困惑。之后，Bowen寫(xiě)成《苦行僧的寓言》一文�！犊嘈猩脑⒀浴繁徽J(rèn)為是《哈佛商業(yè)評(píng)論》中最經(jīng)典的管理文章之一，成為世界許多大學(xué)商學(xué)院管理課上的討論案例，更成為在美國(guó)紅十字會(huì)和AT&T等組織道德培訓(xùn)中必講的項(xiàng)目。
這篇文章之所以得到如此的重視，是因?yàn)樗鼜囊粋�(gè)簡(jiǎn)單的人生故事中折射出許多思考。無(wú)論個(gè)人和組織都會(huì)不停地遇到類似于這個(gè)故事中的幾個(gè)人物的選擇。我們清晰地發(fā)現(xiàn)，這些選擇都與一個(gè)命題有關(guān)――組織和我們每個(gè)人的價(jià)值觀問(wèn)題。
談?wù)搩r(jià)值觀，必須知道什么是價(jià)值觀。從哲學(xué)意義來(lái)講，價(jià)值觀就是價(jià)值主體在長(zhǎng)期的工作和生活中形成的對(duì)于價(jià)值客體的總的、根本性的看法，是一個(gè)長(zhǎng)期形成的價(jià)值觀念體系，具有鮮明的評(píng)判特征。價(jià)值觀一旦形成，就成為人們立身處世的抉擇依據(jù)。這里的價(jià)值主體就是我們每個(gè)人及由人組成的組織。我們每個(gè)人都有自己的價(jià)值判斷。同樣，由人組成的任何一個(gè)組織在成立之初，都應(yīng)該有一個(gè)組織的共同存在目標(biāo)和價(jià)值判斷。這就叫價(jià)值觀。價(jià)值觀就像前進(jìn)中的路標(biāo)，沒(méi)有它每個(gè)人便失去了生活和工作的方向，失去了評(píng)判對(duì)與錯(cuò)的標(biāo)準(zhǔn)。社會(huì)上每個(gè)人的成長(zhǎng)經(jīng)歷和受教育程度等諸多不同因素，決定了各自的價(jià)值觀是不同的。由不同價(jià)值觀的人組成的組織在價(jià)值觀散亂的前提下必然會(huì)出現(xiàn)不同的行為方式和價(jià)值判斷。對(duì)一個(gè)組織而言，有無(wú)可能形成統(tǒng)一的價(jià)值觀，如何形成統(tǒng)一的價(jià)值觀，統(tǒng)一的價(jià)值觀如何與組織中每個(gè)人的價(jià)值觀相融合？這就是《苦行僧的寓言》故事對(duì)人們提出的中心問(wèn)題，也正是不同的價(jià)值觀導(dǎo)致了故事中人們對(duì)待苦行僧的不同態(tài)度。
如果我們把這個(gè)故事里的幾個(gè)攀登者組成一個(gè)組織，把故事中的每個(gè)人作為這個(gè)組織中的一個(gè)成員，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)這個(gè)組織中，常常也會(huì)遇到同類問(wèn)題：企業(yè)的愿景和使命常常因?yàn)槎唐诘睦娑淖儯ㄟ@些改變對(duì)企業(yè)的利弊會(huì)隨著時(shí)間的推移而不斷顯現(xiàn)出來(lái)），還有團(tuán)隊(duì)與個(gè)人利益的選擇和平衡……所有這些問(wèn)題都是企業(yè)管理的問(wèn)題。這大概是這個(gè)故事成為著名商學(xué)院案例的一個(gè)重要原因。
讀了《苦行僧的寓言》，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)以下的管理問(wèn)題很值得我們思考。而這些問(wèn)題在企業(yè)的發(fā)展中至關(guān)重要。
處理企業(yè)價(jià)值觀與個(gè)人價(jià)值觀的關(guān)系
對(duì)于企業(yè)管理者而言，如何處理企業(yè)價(jià)值觀與個(gè)人價(jià)值觀的關(guān)系對(duì)企業(yè)至關(guān)重要。我們知道，企業(yè)就是由眾多人組成的一個(gè)組織，企業(yè)價(jià)值觀對(duì)于企業(yè)而言是企業(yè)的靈魂。企業(yè)價(jià)值觀決定了企業(yè)的基本特性，是決定一個(gè)企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素。通常，企業(yè)價(jià)值觀是指企業(yè)及其員工的價(jià)值取向，是指企業(yè)在追求經(jīng)營(yíng)成功過(guò)程中所推崇的基本信念和奉行的目標(biāo)。企業(yè)價(jià)值觀也是企業(yè)決策者對(duì)企業(yè)性質(zhì)、目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方式的取向所做出的選擇，是為員工所接受的共同觀念。
對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)而言，只有當(dāng)企業(yè)內(nèi)絕大部分員工的個(gè)人價(jià)值觀趨同時(shí)，整個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀才可能形成。雖然企業(yè)成員的個(gè)人價(jià)值觀不盡相同，但企業(yè)價(jià)值觀必須有統(tǒng)一性。與個(gè)人價(jià)值觀主導(dǎo)人的行為一樣，企業(yè)所信奉與推崇的價(jià)值觀，是企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)與管理行為的內(nèi)在依據(jù)。價(jià)值觀一旦形成，就成為整個(gè)企業(yè)成員立身處世的共同抉擇依據(jù)。所以，在企業(yè)中個(gè)人價(jià)值觀一定要服從企業(yè)價(jià)值觀。企業(yè)價(jià)值觀應(yīng)該是企業(yè)判斷是非的唯一標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于《苦行僧的寓言》故事中攀登者的松散組織來(lái)說(shuō)，因?yàn)槊總�(gè)成員都來(lái)自不同地方，所以個(gè)人價(jià)值觀是不同的。雖然在一起做同一個(gè)事情，為同一個(gè)目標(biāo)努力，但是沒(méi)有形成共同的團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀，所以很難對(duì)一件事情做出一個(gè)正確的選擇，也很難對(duì)一件事物進(jìn)行正確與否的判斷。在一個(gè)企業(yè)中，個(gè)人的價(jià)值觀只能讓位于企業(yè)價(jià)值觀，這樣才能形成團(tuán)隊(duì)凝聚力。一個(gè)企業(yè)必須有統(tǒng)一的價(jià)值觀，而不是所有個(gè)人價(jià)值觀的匯集，所以企業(yè)統(tǒng)一的核心價(jià)值觀是企業(yè)有無(wú)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。 美國(guó)著名的心理學(xué)家馬斯洛指出：人的需求是有層次的，不僅有生理、安全等基本需求，而且有情感、自尊和自我實(shí)現(xiàn)等高層次精神需求。高層次精神需求一般通過(guò)以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的理想、信念、倫理道德等形式表現(xiàn)出來(lái)。當(dāng)個(gè)體價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀一致時(shí)，員工就會(huì)把為企業(yè)工作看作為自己的理想而奮斗。企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，總要遭遇順境和坎坷，一個(gè)企業(yè)如果能使其價(jià)值觀為全體員工所接受，并為之感到自豪，那么企業(yè)就具有了克服各種困難的強(qiáng)大精神支柱。許多著名企業(yè)家認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)的長(zhǎng)久生存，最重要的條件不是企業(yè)的資本或管理技能，而是正確的企業(yè)價(jià)值觀，企業(yè)的命運(yùn)如何最終由價(jià)值觀決定。
企業(yè)價(jià)值觀也是企業(yè)文化的核心。美國(guó)社會(huì)學(xué)家菲利浦?塞爾日利克說(shuō)：“一個(gè)組織的建立，是靠決策者對(duì)價(jià)值觀念的執(zhí)著，也就是決策者在決定企業(yè)的性質(zhì)、特殊目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方式和角色時(shí)所做的選擇。通常這些價(jià)值觀并沒(méi)有形成文字，也可能不是有意形成的。不論如何，組織中的領(lǐng)導(dǎo)者，必須善于推動(dòng)、保護(hù)這些價(jià)值，若是只注意守成，那是會(huì)失敗的�？傊M織的生存，其實(shí)就是價(jià)值觀的維系，以及大家對(duì)價(jià)值觀的認(rèn)同�！彼�，企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與企業(yè)員工判斷失誤的標(biāo)準(zhǔn)。其一經(jīng)建立，并成為全體員工的共識(shí)，就會(huì)成為長(zhǎng)期遵奉的信念，對(duì)企業(yè)具有持久的精神支撐力。
如何在商業(yè)壓力和困境中選擇
一般情況下，商業(yè)組織面臨的選擇很多，這樣做可以，那樣做也可以，但必須有個(gè)決定，支持這個(gè)決定的便是價(jià)值觀。提倡什么？反對(duì)什么？弘揚(yáng)什么？抑制什么？基本商業(yè)倫理和企業(yè)精神是什么？企業(yè)信仰必須遵循產(chǎn)業(yè)社會(huì)的一般道德準(zhǔn)則，并且有效地處理與人類社會(huì)以及個(gè)人價(jià)值準(zhǔn)則之間的一系列重要關(guān)系，以此來(lái)約束與激勵(lì)全體員工的決策行為，尊重相關(guān)者地位或滿足相關(guān)者利益。
但是，價(jià)值觀的作用在企業(yè)及個(gè)人在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中面臨各種矛盾和壓力時(shí)、在處于兩難境地的選擇時(shí)尤為重要――企業(yè)高管在壓力下即時(shí)做出的決策最能露出個(gè)人和企業(yè)的性格和價(jià)值觀�！犊嘈猩脑⒀浴防锞褪墙M織里所有成員都面臨壓力的時(shí)候，在個(gè)人價(jià)值觀指導(dǎo)下對(duì)個(gè)人行為做出的判斷。如果那些登山者沒(méi)有面臨努力和高海拔所造成的壓力，他們可能對(duì)苦行僧有另一番行為表現(xiàn)。所以，商業(yè)壓力和困境是企業(yè)和個(gè)人價(jià)值觀的試金石。
統(tǒng)一的價(jià)值觀及在統(tǒng)一價(jià)值觀下形成的團(tuán)隊(duì)流程對(duì)一個(gè)企業(yè)非常重要。在經(jīng)營(yíng)企業(yè)的過(guò)程中，商業(yè)困境無(wú)處不在。當(dāng)各種復(fù)雜的困境在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)時(shí)，員工和企業(yè)如何處理？在企業(yè)資源有限的前提下，企業(yè)的目標(biāo)如何調(diào)整？個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的跨文化性如何解決？這些都是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要在價(jià)值觀的引領(lǐng)下做出的流程選擇。所以，企業(yè)面對(duì)商業(yè)困境時(shí)，企業(yè)家解決困境的唯一辦法是制定一個(gè)在困境中的組織流程，團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員必須按照這個(gè)流程去做。這就解決了企業(yè)的前進(jìn)方向問(wèn)題。這個(gè)故事中，攀登者們面對(duì)困境時(shí)沒(méi)有團(tuán)隊(duì)的概念，沒(méi)有一個(gè)能夠提供共同價(jià)值觀指引的領(lǐng)導(dǎo)者，更沒(méi)有在統(tǒng)一的價(jià)值觀下達(dá)成的共識(shí)和流程，所以導(dǎo)致了不同的行為模式，造成了管理上的困惑和錯(cuò)誤的抉擇。最近臺(tái)灣發(fā)生的頂新地溝油事件就是企業(yè)在壓力和商業(yè)困境中出現(xiàn)價(jià)值觀淪陷的一個(gè)案例。
企業(yè)必須建立共同價(jià)值觀
一個(gè)組織必須具備超越個(gè)人價(jià)值的共同價(jià)值觀，這一點(diǎn)在企業(yè)中尤為重要。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，價(jià)值觀具有多元性，沒(méi)有共同的價(jià)值觀導(dǎo)致了案例中每個(gè)個(gè)體行為的差異性。比如案例中的史蒂芬，基于基督教的倫理觀“行公義，好憐憫，存謙卑的心，與神同行”，對(duì)別人的痛苦感同身受，并樂(lè)于相幫相助。Bowen作為一名商業(yè)精英，從實(shí)用主義出發(fā)，做出了他認(rèn)為力所能及的選擇。所以，我們必須建立具有團(tuán)隊(duì)性質(zhì)的共識(shí)，必須建立共同的.價(jià)值觀。
世界上成功的公司無(wú)不是在共同的價(jià)值觀的引領(lǐng)下取得成功的，如微軟、GE等成功企業(yè)。美國(guó)管理學(xué)家彼得斯和沃特曼在對(duì)國(guó)際知名的成功企業(yè)深入考察后指出：研究的所有優(yōu)秀公司都很清楚它們主張什么，并認(rèn)真地建立和形成了公司的價(jià)值準(zhǔn)則。事實(shí)上，如果一個(gè)公司缺乏明確的價(jià)值準(zhǔn)則或價(jià)值觀念不正確，我們很懷疑它是否有可能獲得經(jīng)營(yíng)上的成功。正如美國(guó)管理學(xué)者特雷斯?E.?迪爾和阿倫?肯尼迪在《企業(yè)文化――現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱》一書(shū)中指出的：“對(duì)擁有共同價(jià)值觀的那些公司來(lái)說(shuō)，共同價(jià)值觀決定了公司的基本特征，使其與眾不同。更重要的是，這樣，價(jià)值觀不僅在高級(jí)管理者的心目中，而且在公司絕大多數(shù)人的心目中，成為一種實(shí)實(shí)在在的東西。它是整個(gè)企業(yè)文化系統(tǒng)，乃至整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作、調(diào)節(jié)、控制與實(shí)施日常操作的文化內(nèi)核，是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，也是企業(yè)追求成功的精神動(dòng)力�！�
把握道德與商業(yè)目標(biāo)的沖突
在經(jīng)營(yíng)企業(yè)的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到商業(yè)道德與商業(yè)目標(biāo)的沖突問(wèn)題。企業(yè)是一個(gè)商業(yè)組織，追求利潤(rùn)最大化是每個(gè)企業(yè)的價(jià)值追求。但是，在追求利潤(rùn)時(shí)如何履行商業(yè)道德尤為重要。在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中，經(jīng)常出現(xiàn)應(yīng)該遵守的道德規(guī)范與實(shí)際上不講道德的經(jīng)營(yíng)的分裂，由此，企業(yè)的道德力產(chǎn)生了嚴(yán)重的缺失。本案例中體現(xiàn)的就是道德在商業(yè)價(jià)值中的作用和地位。商業(yè)道德必須與企業(yè)的真實(shí)性和完整性有關(guān)，遵循商業(yè)道德意味著遵循企業(yè)、業(yè)主、雇員和客戶的商業(yè)和文化目標(biāo)。無(wú)法履行企業(yè)愿景的人并不是真正的商業(yè)人士，因此在商業(yè)意義上也缺乏道德性。
如何處理道德及商業(yè)道德和商業(yè)目標(biāo)的關(guān)系也是此案例討論的重點(diǎn)內(nèi)容。企業(yè)追求利潤(rùn)，但是一定要履行道德責(zé)任和社會(huì)責(zé)任�，F(xiàn)代管理學(xué)之父彼得?德魯克認(rèn)為，企業(yè)利潤(rùn)不過(guò)是做正確的事情而得到的自然獎(jiǎng)賞。很多企業(yè)家卻片面地認(rèn)為“正確的事情”就是單純地追求利益最大化，而忽視了“商業(yè)道德”的影響因素�！白稣_的事”，就意味著有了價(jià)值判斷，有所為有所不為，有取有舍。臺(tái)灣頂新集團(tuán)深陷地溝油丑聞，就是因?yàn)樘⒅厣虡I(yè)利益和目標(biāo)而忽視了對(duì)商業(yè)價(jià)值的堅(jiān)守，結(jié)果巨大的公司一夜坍塌。所以，把握和處理商業(yè)道德與商業(yè)目標(biāo)的沖突對(duì)企業(yè)非常重要，是企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的保證。
個(gè)人成功與團(tuán)隊(duì)成功息息相關(guān)
企業(yè)價(jià)值觀能產(chǎn)生凝聚力，激勵(lì)員工釋放潛能。企業(yè)的活力是企業(yè)整體力（合力）作用的結(jié)果。企業(yè)合力越強(qiáng)，所引發(fā)的活力越強(qiáng)。個(gè)體必須獲得團(tuán)隊(duì)的支持才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值。在復(fù)雜的企業(yè)壞境下，個(gè)人尤其需要獲得團(tuán)隊(duì)的支持，史蒂芬就是因?yàn)闆](méi)有獲得團(tuán)隊(duì)的支持導(dǎo)致他的行動(dòng)力受到限制，沒(méi)有履行其作為教徒的價(jià)值觀。所以，個(gè)體的成功也與團(tuán)隊(duì)的成功息息相關(guān)。當(dāng)人們無(wú)法在組織中獲得支持時(shí)，他就不知道該如何行動(dòng)。如果此類支持唾手可得，那么員工將會(huì)與團(tuán)隊(duì)的成功息息相關(guān)，并可能為建立和管理企業(yè)文化的流程添磚加瓦。
建立團(tuán)隊(duì)文化及團(tuán)隊(duì)的組織流程非常重要。根據(jù)一系列深思熟慮的個(gè)人價(jià)值觀進(jìn)行運(yùn)作的個(gè)人為企業(yè)文化提供基礎(chǔ)。鼓勵(lì)自由提問(wèn)、支持個(gè)人的價(jià)值觀并加強(qiáng)聚焦方向感的企業(yè)傳統(tǒng)，能夠滿足將個(gè)性化與團(tuán)隊(duì)的繁榮和成功融為一體的需求。管理者的挑戰(zhàn)在于對(duì)個(gè)人需求保持敏感，在構(gòu)建個(gè)人的需求時(shí)一定要使其聚焦于團(tuán)隊(duì)的整體利益。
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