商場文秘的工作內(nèi)容
導(dǎo)語：每個崗位上都有自己的工作內(nèi)容和工作職責(zé)，那么商場文秘的工作內(nèi)容又是什么呢？小編收集整理了商場各個崗位職責(zé)的內(nèi)容，希望大家喜歡！
商場文秘的工作內(nèi)容
1、 熟悉電腦操作；
2、 熟悉公司《公文流轉(zhuǎn)制度》 ；
3、 熟悉公司《物料用品管理辦法》 ；
4、 掌握基本財務(wù)、帳務(wù)知識；
工作要求
1. 負(fù)責(zé)商場文件、信息的傳遞；
2. 負(fù)責(zé)商場營業(yè)、辦公用品、工衣等物料的申報、驗收，發(fā)放和收回；
3. 負(fù)責(zé)對商場各種計量器具建立臺帳；
4. 負(fù)責(zé)員工工衣柜的管理；
5. 負(fù)責(zé)商場主管以上人員的排班并報總（副總）經(jīng)理審批。
商場其他崗位的工作內(nèi)容
營業(yè)員
崗位職責(zé)
1. 了解公司與商場有關(guān)的管理規(guī)定；
2. 熟悉本柜組商品流轉(zhuǎn)程序；
3. 熟悉本柜組商品知識及商品擺放要求、存放位置；
4. 具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識和銷售技藝；
5. 服從、協(xié)作意識強(qiáng)；
6. 熟練使用本柜組所用營業(yè)設(shè)備、工具；
1） 熟知《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及公司《商品銷售及退換貨管理規(guī)定》的有關(guān)內(nèi)容；具備基本 的商場安全知識；掌握商品堆垛及貨架商品擺放、展示要求；
2） 了解國家對商業(yè)行業(yè)從業(yè)人員的要求；
3） 熟悉商品存放、搬放要求；
4） 熟悉本區(qū)域商品的驗收標(biāo)準(zhǔn)及理貨區(qū)配送組工作程序；
工作要求
1、負(fù)責(zé)柜組商品的補(bǔ)貨（審核電腦補(bǔ)貨單、填寫手工補(bǔ)貨單）；
2、負(fù)責(zé)柜組商品調(diào)價、報損、退換的執(zhí)行；
3、執(zhí)行公司的促銷計劃，核查促銷折讓商品的實施期限，檢查價格簽和促銷海報到位情況等；
4、對調(diào)價單元進(jìn)行跟蹤并核對商品，檢查促銷折讓商品的實施期限；
5、按照公司要求對柜組促銷人員進(jìn)行管理；
6、負(fù)責(zé)本柜組的商品陳列和展示；
7、負(fù)責(zé)安排柜組人員對商品價格進(jìn)行市場調(diào)查，對柜臺商品質(zhì)量進(jìn)行抽查；
8、負(fù)責(zé)本柜組單據(jù)的審核、傳遞，如“柜組暢、滯銷商品統(tǒng)計表”、“退換貨申請單”、“商品質(zhì)量抽查表”等；
9、負(fù)責(zé)柜組人員的日常培訓(xùn)包括商品知識、防盜知識、安全知識等；
10、負(fù)責(zé)柜組人員缺崗時的補(bǔ)位工作；
11、及時在交接班本上記錄顧客對商品的需求；
12、開單銷售區(qū)：
1）收集當(dāng)天柜組購物單和電腦小票并轉(zhuǎn)記帳人員；
2）抽查各條柜交接班情況并向主管反饋；
3）負(fù)責(zé)柜組鑰匙的管理；
13、非開單銷售區(qū)： 負(fù)責(zé)柜組商品驗收、退換、調(diào)撥的工作安排。
工作要求
1、執(zhí)行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位；
2、負(fù)責(zé)柜臺的商品陳列和展示；
3、將到貨商品上柜，按商品陳列要求整理柜臺商品；
4、非開單銷售區(qū)： 1）跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時補(bǔ)貨； 2）負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗收和退換；
5、開單銷售區(qū)：
1、按規(guī)定填寫“購物單”；
2、負(fù)責(zé)到店內(nèi)庫出貨，確保柜臺商品滿足銷售的需要； 服務(wù)總臺人員崗位職責(zé) 服務(wù)臺是商場對外提供售前、 售后服務(wù)的窗口， 主要負(fù)責(zé)向顧客提供咨詢、 商品包裝服務(wù)、 接待顧客投訴 （表 揚(yáng)） 、處理顧客退換貨、售后送貨安排、協(xié)助收繳條形碼費(fèi)等費(fèi)用、代售 IC 電話卡、開具購物發(fā)票、促銷車 的收發(fā)、協(xié)助接待來賓以及顧客遺留物品的處理等工作；
3、具有良好的口頭語言表達(dá)能力與溝通、協(xié)調(diào)能力；
4、熟悉商品退換貨流轉(zhuǎn)程序；
5、熟知《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》《商品銷售退換貨管理規(guī)定》等有關(guān)法規(guī)、規(guī)定；
6、了解商場各類商品的基本性能；
7、熟知各類商品所在柜組位置；
8、掌握商品包裝基本技巧；
9、具備基本的財務(wù)知識，能夠識別假鈔；
10、熟悉本市各區(qū)域分布，并能合理安排送貨線路；
11、了解基本的交通和車輛運(yùn)行常識。
工作要求
1、為顧客提供咨詢服務(wù)；
2、接待顧客投訴，處理顧客退換貨工作，并及時反饋；
3、安排售后送貨工作，并負(fù)責(zé)跟蹤、反饋；
4、負(fù)責(zé)顧客賠償?shù)拇姘浦谱鞒杀举M(fèi)、非辦公時間條形碼、軟標(biāo)簽等費(fèi)用的收取，并按時上繳駐店財務(wù)；
5、負(fù)責(zé) IC 電話卡的銷售；
6、為顧客提供商品捆扎、包裝服務(wù)；
7、負(fù)責(zé)顧客遺失物品的收取、登記與上繳；
8、負(fù)責(zé)促銷車的收發(fā)；負(fù)責(zé)氧氣箱、急救藥箱的保管、使用；
9、協(xié)助接待參觀、考察來賓，并按要求發(fā)放來賓卡。
促銷禮儀人員
崗位職責(zé)
1、組長必須由商場分管行政工作的.副經(jīng)理擔(dān)任；
2、小組成員來自商場員工；
3、口齒清晰，語言表達(dá)流暢；
4、形象良好；
5、熟悉商場基本情況以及各類商品知識；
6、對促銷工作具有濃厚的興趣；
7、有較強(qiáng)的現(xiàn)場突發(fā)事件應(yīng)變處理能力。
工作要求
1. 服從組長及企劃部的工作安排，確保促銷活動順利進(jìn)行；
2. 負(fù)責(zé)各類促銷活動的準(zhǔn)備與現(xiàn)場操作；
3. 必須參加每一次促銷活動，不得無故缺席，特殊情況必須事先向組長請假。
存包員
崗位職責(zé)
1. 熟悉商場《存包制度》 ；
2. 熟悉所在存包處存包位及編號；
3. 能夠判斷商品是否禁存品；
4. 具有高度的責(zé)任心，工作認(rèn)真、細(xì)致；
工作要求
1、 負(fù)責(zé)顧客物品的暫存、保管；
2、 對暫存物品的安全性負(fù)責(zé)；
3、 負(fù)責(zé)保管存包牌。
收銀員
崗位職責(zé)
1、 掌握收銀機(jī)的使用、假鈔識別方法、現(xiàn)金找贖技巧、熟悉廠商編號等；
2、 收款快捷、準(zhǔn)確找贖，遵守公司關(guān)于現(xiàn)金收付的規(guī)定，遇到找錯機(jī)時應(yīng)立即通知主管進(jìn)行解決和協(xié)調(diào)， 不 得私自處理； 3、 由銀員必須在顧客當(dāng)面點清錢數(shù)，唱收唱付，以免出現(xiàn)誤差；
4、 如發(fā)現(xiàn)收銀員少打，要追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重者立即辭退；
5、 收銀員在結(jié)款時，如有短長款須立即按短長數(shù)額補(bǔ)齊； 6、 收銀員在結(jié)賬時，不許私帶和私拿錢幣；
7、 對于不能認(rèn)真履行崗位職責(zé)，經(jīng)教育仍無改進(jìn)者，由收銀主管提出書面報告，經(jīng)理審批后，予以辭退；
8、 禮貌待客，文明經(jīng)商。
工作要求
1. 具備基本的電腦知識和財務(wù)知識，對數(shù)字敏感，反應(yīng)較快，接受能力強(qiáng)；
2. 具有識別假鈔和鑒別支票的能力；
3. 熟練掌握收銀機(jī)和相關(guān)設(shè)備的使用方法；
4. 熟悉公司財務(wù)及收銀監(jiān)察制度的運(yùn)作；
5. 嚴(yán)格按照收銀要求規(guī)范操作；
6. 熟練掌握收銀機(jī)及鍵盤操作，愛護(hù)收銀機(jī)設(shè)備，保持設(shè)備清潔及完整；
7. 每月請電腦部對設(shè)備進(jìn)行一次清潔維修；
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