叉車維修保養(yǎng)合同(4篇)
隨著法律法規(guī)不斷完善，人們越發(fā)重視合同，越來越多的人通過合同來調(diào)和民事關系，簽訂合同也是非常有必要的行為。你所見過的合同是什么樣的呢？下面是小編精心整理的叉車維修保養(yǎng)合同，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
叉車維修保養(yǎng)合同1
甲方： 乙方： 地址： 地址： 法定代表人： 法定代表人: 電話： 電話:
為規(guī)范叉車維修工作，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《叉車維修行業(yè)管理暫行辦法》、《叉車維修質(zhì)量管理辦法》及相關法律法規(guī)訂立本協(xié)議，以便共同遵守。
一、本合同的下列術語應解釋為：
1、“合同”系指甲方與乙方簽署的、合同格式中注明的甲方和乙方所達成的協(xié)議，包括所有的附件、附錄和構(gòu)成合同的所有文件。
2、“合同價”系指根據(jù)合同規(guī)定，乙方在正確完全地履行合同義務后甲方應支付給乙方的價格。
3、“維修”系指文件中規(guī)定的車輛大修，和小修、中修、以及其它有關叉車的維修服務。
4、“配件材料”系指乙方根據(jù)合同規(guī)定在提供維修服務時必須向甲方提供的零部件及耗料。
5、“乙方”系指提供叉車定點維修服務的叉車維修廠家。
6、“甲方”系指接受維修服務的甲方。
二、服務范圍
車輛大修、各級維護、小修、中修、和其他有關叉車維修的服務項目。
三、送修手續(xù)
1.甲方車輛發(fā)生故障時，可以用電話、來人等各種方式通知乙方。乙方在獲取求援信息
后，應在3個小時內(nèi)派維修人員進行搶修。不可抗力或特殊原因除外（特殊原因應提前通知甲方）。
2.乙方在維修過程中發(fā)現(xiàn)其他（維修計劃外）的故障，必須及時將情況反映給甲方，在取得甲方書面同意后方可繼續(xù)修理。
3.對甲方車輛乙方應以修復為主，能不更換的零部件盡量不予更換，確實不能修復或修復不經(jīng)濟的零部件，在征得甲方書面同意后方可更換。
4.乙方負責為甲方車輛提供檔案，并及時做好質(zhì)量跟蹤服務，對甲方的車輛到期需維修或保養(yǎng)得項目，提前告知，協(xié)助甲方做出合理安排。
四、維修費用
乙方應按照不超過《**省車輛維修行業(yè)工時定額和收費標準》中規(guī)定叉車維修企業(yè)的工時定額和收費標準優(yōu)惠計算維修費。
1、 維修費用計算公式：總金額=工時數(shù)額*工時單價+材料費+外加工費等其他費用。
2、 工時費包括小修、大修項目收取工時費的標準。
3、 材料費即材料價格，在乙方開具的正式維修發(fā)票中須單獨列出。
五、竣工車輛交接手續(xù)
車輛維修結(jié)束后，乙方須填寫“維修結(jié)算單”，甲方經(jīng)辦人應仔細檢查竣工車輛，如
維修結(jié)果符合送修要求、維修費計算合理，甲方經(jīng)辦人應在“結(jié)算清單”上簽字認可；如果甲方對維修結(jié)果有異議，應以書面形式向乙方提出存在的問題，如乙方不能給予令人信
服的答復，甲方可報清法定檢驗機構(gòu)進行檢驗。
六、結(jié)算方式
1、 本合同以支票（人民幣）結(jié)算。
2、 乙方憑下列單據(jù)與甲方直接結(jié)算;
(1) 正式修理增值稅發(fā)票；
(2) 有甲方負責人簽字的“車輛維修單”；
(3) 有甲方驗收人員簽章的“結(jié)算清單”。
3、 付款方式銀行轉(zhuǎn)賬。
乙方在每三個月月末25日前將全部結(jié)算清單（并打印匯總表）和發(fā)票交至甲方，甲方于次月10日前交付相應款項；或維修費超過貳萬元時，乙方也須在當月25日前將所需單據(jù)、發(fā)票交甲方，甲方于次月10日前交付相應款項。乙方拒不提交相關單據(jù)的，甲方有權拒絕付款。
七、質(zhì)量保證（在甲方嚴格按規(guī)定使用下，非人為造成的原因）
1、 乙方提供維修服務時，其服務質(zhì)量應按照不低于國家行業(yè)標準中有關規(guī)定標準執(zhí)行。
2、 在甲、乙雙方約定的質(zhì)量保證里程和時間內(nèi)，因維修質(zhì)量造成的機械故障，由乙方全部負責。
3、 乙方應對維修合格出廠的車輛提供質(zhì)量保證。（在甲方按行業(yè)標準正確使用情況下，電路維修質(zhì)保15天，機械維修質(zhì)保三個月）。
4、 乙方應保證維修所用材料有未使用過的原廠生產(chǎn)的合格正品（如確需使用其他產(chǎn)品或拆車件的，須經(jīng)甲方書面同意后方可使用），并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量和性能的要求。
乙方應保證使用的配件材料在正確安裝、正常使用和保養(yǎng)條件下，在其使用壽命期內(nèi)具有滿意的性能。維修車輛移交甲方后，在質(zhì)量期內(nèi)，乙方應對由于維修技術、工藝或配件材料的缺損以及其他由于乙方的原因發(fā)生的'故障負責，費用由乙方承擔。
八、不可抗力
1、 本條所述的“不可抗力”系指下列乙方無法控制、不可預見的事件，但不包括乙方的違約或疏忽。這件事件包括：戰(zhàn)爭、嚴重水災、洪水、臺風、地震以及其他甲方和乙方商定的事件。
2、 在不可抗力事件發(fā)生后，乙方應在盡快以書面形式或其它可靠形式將不可抗力的情況和原因通知甲方和乙方。除甲方和甲方書面另行要求外，乙方應盡實際可能繼續(xù)履行合同義務，以及尋求采取合理的方案履行部首不可抗力影響的其他事項。如果不可抗力事件影響時間持續(xù)20天以上的，甲方、甲方和乙方應通過友好協(xié)商在合理的時間內(nèi)達成進一步履行合同的協(xié)議。
九、違約責任
1、乙方在維修過程中對可以修復使用而采取更換方式進行維修的（如果甲方同意更換或要求更換的情況下除外），甲方有權拒絕支付該次所有維修費用，發(fā)現(xiàn)三次甲方有權解除合同。
2、乙方在維修過程中使用假冒偽劣產(chǎn)品對甲方車量進行維修服務的，甲方有權拒付該次所有維修費用，發(fā)現(xiàn)兩次甲方有權解除合同，同時乙方每次承擔違約金 元。乙方使用假冒偽劣產(chǎn)品對甲方車輛進行維修，導致甲方車輛存在安全隱患，并由此發(fā)生事故所造成的損失，乙方負全部賠償責任。
3、根據(jù)本合同第三條第2、3款規(guī)定，乙方未取得甲方書面同意的，甲方有權拒付該次維修費用。
4、甲方車輛在維修過程中乙方應保證甲方車輛的安全，乙方工作人員除為維修必要外不得使用甲方車輛，如甲方車輛在維修期間所發(fā)生的損害，乙方予以賠償。
十、爭議解決
1. 在執(zhí)行本合同中所發(fā)生的、與本合同有關的一切爭議，甲乙雙方應通過友好協(xié)商的
辦法進行解決，如解決不了，則應申請向甲方所在地人民法院訴訟解決。
2.甲方未按規(guī)定與乙方結(jié)算的，乙方有權單方面終止合同，并向甲方追究經(jīng)濟賠償。
十一、合同的有效期為兩年，自 年月日至 年月日十二、合同生效及其他
1、 合同應在甲乙雙方加蓋公章后生效。
2、 本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。
3、 如需修改或補充合同內(nèi)容，應經(jīng)甲方、乙方協(xié)商，共同簽署書面修改或補償協(xié)議。
該協(xié)議將作為本合同不可分割的一部分。
甲方（單位蓋章）： 乙方（單位蓋章）：
代表人： 代表人：
叉車維修保養(yǎng)合同2
甲方：___
乙方：___
經(jīng)甲乙雙方協(xié)商甲方將其五臺叉車委托乙方承包維修保養(yǎng)，內(nèi)容如下：
一、乙方每月15日(節(jié)假日順延)定期派人對甲方叉車做全面檢查保養(yǎng)，并且發(fā)現(xiàn)問題及時處理。甲方叉車有問題通知乙方后，乙方在2小時內(nèi)必須趕往甲方現(xiàn)場進行維修，并于兩個工作日內(nèi)徹底解決問題。否則從第三日起甲方有權按每延遲一天扣款10%，即扣RMB650.00元/臺。
二、乙方每三個月對叉車做一次二級保養(yǎng)，包括：____________有限公司___叉車維修保養(yǎng)合同
三、乙方每年對叉車做一次三級保養(yǎng)。氣胎一年須換一次輪胎，實心胎兩年須換一次輪胎（輪胎須為合格廠產(chǎn)品）。___四、合同期間，除不可抗力因素（如地震、臺風等）外，維修保養(yǎng)所需換零配件費用全部由乙方負責。（計時表、充電燈、燃油表、啟動馬達除外。但啟動馬達須包維修及更換零配件）____________有限公司
叉車維修保養(yǎng)合同
五、甲方須支付乙方的承包費用按每臺RMB6500.00元/年計算（5臺共RMB32500.00元/年）每半年結(jié)算一次費用：即上半年款當年7月份結(jié)，下半年款次年1月份結(jié)。乙方須出具國稅發(fā)票。
六、乙方須保證甲方車輛合格通過年檢，年檢手續(xù)由甲方負責，發(fā)生的其它費用均由乙方負責。
七、每月的'保養(yǎng)乙方必須填寫“每月保養(yǎng)記錄表”，并且由三方（乙方保養(yǎng)人、______安全辦、______機修組）簽字確認，每次維修乙方必須填寫“維修記錄表”，并且由三方（乙方維修人、______叉車使用人、______機修組）簽字確認，每月保養(yǎng)填寫的“每月保養(yǎng)記錄表”和每次維修填寫的“維修記錄表”在三方簽字確認后復印兩份交給______公司______部留底，乙方每月還必須對______公司每輛叉車的維修費進行匯總并交給______公司___部。
八、甲可以在任何時間終止此合同
九、此合同一式兩份，甲乙雙方各一份，有效期為1年。雙方有權在任何情況下，隨時終此合同。
簽章即時生效，有效期為20______年8月1日至20______年7月31日。
______有限公司___叉車配件經(jīng)營部
甲方（簽章）：______乙方（簽章）：___
聯(lián)系電話______聯(lián)系電話______聯(lián)系人______聯(lián)系人______
簽約日期：20______年___月___日___簽約日期：20______年___月___日
叉車維修保養(yǎng)合同3
委 托 方（簡稱甲方）：
受委托方（簡稱乙方）：
管 理 處（簡稱丙方）：
根據(jù)《中華人民共和國經(jīng)濟合同法》、《xx經(jīng)濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》及其實施細則等國家、地方有關物業(yè)管理法律、法規(guī)和政策，在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎上，三方就 海富花園 （物業(yè)名稱）公共機電設備委托乙方進行維修保養(yǎng)，特訂立本合同。
第一條 物業(yè)基本情況
座落位置： 深南東路1021號 ；物業(yè)類型： 住宅 ；
占地面積： 7072 平方米；建筑面積： 78908 平方米；
其中住宅： 78020 平方米；商 場： 無 平方米；
寫 字 樓： 無 平方米；地下 室： 900 平方米。
其它須說明情況： 無 。
第二條 委托維修保養(yǎng)服務項目、內(nèi)容、范圍約定
1、 日常維護保養(yǎng)、一級保養(yǎng)、二級保養(yǎng)、故障維修、中修、大修以開元國際《設備管理手冊》定義為準。
2、 日常維護保養(yǎng)、一級保養(yǎng)、二級保養(yǎng)、中修、大修周期以開元國際《設備管理手冊》規(guī)定的周期為準。
3、 日常維護保養(yǎng)、一級保養(yǎng)、二級保養(yǎng)標準應不低于開元國際企業(yè)標準Q/KYGOS設置不當、內(nèi)存條故障、啟動硬盤讀取故障）
四、能否進入操作系統(tǒng)的正常模式？（硬盤故障、操作系統(tǒng)故障、驅(qū)動程序加載或其它程序故障）
五、應用軟件是否正常工作？（操作系統(tǒng)故障）
2.2. 日常辦公類設備
日常辦公類設備包括：復印機、打印機、傳真機、一體機、碎紙機等，這些現(xiàn)代化的日常辦公設備，大大提高了公文形成的速度，節(jié)省大量的等待時間，給日常辦公帶來極大的方便。但是由于這類設備的操作是一項技術性較強的工作，不了解機器的基本原理和構(gòu)造，就不能夠正確地使用它，有時還會因操作不當而損壞機器，影響使用。
我公司對計算機的維護服務將承諾以下幾個方面：
一、建立起辦公設備詳細檔案（型號、主機序列號、設備內(nèi)易耗件的型號和規(guī)格）。
二、接到報修電話或申請后，如果需要現(xiàn)場服務，現(xiàn)場工程師將在現(xiàn)場服務規(guī)范規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理。
三、如果現(xiàn)場工程師確定了是故障是不可修復的，如：設備某個部件已經(jīng)損壞，需要替換新的部件，民航方將負責購買新部件的費用。
四、定期（1次/4個月）對復印機、打印機進行設備的保養(yǎng)工作，以延長配件的使用周期和整個設備的使用壽命。
五、定期對辦公設備進行巡檢（1次/4個月），排除隱患以防止故障的可能發(fā)生，提交巡檢報告。
我公司對民航省局的日常辦公類設備的定期預防維護、保養(yǎng)工作如下：
一、清潔稿臺玻璃、防塵玻璃、反光鏡、鏡頭（復印機、一體機）。
二、清潔各檢測傳感器（打印機、復印機、一體機）。
三、清潔保養(yǎng)轉(zhuǎn)印、分離組件。（打印機、復印機、一體機）
四、清潔輸紙系統(tǒng)（搓紙輪、阻力輪、輸紙離合器及對位輪）（打印機、復印機、一體機。
五、清潔驅(qū)動帶，給齒輪添加潤滑劑（打印機、復印機、一體機）。
六、清潔風扇口的過濾網(wǎng)、臭氧過濾器（打印機、復印機、一體機、碎紙機）。
七、清潔感光鼓組件（放電燈、消電燈、主充電組件、清潔刮板、廢粉回收刮片及廢粉導粉桿）（打印機、復印機、一體機）。
八、調(diào)整復印濃度、復印件位置（復印機、一體機）。
九、清潔機器外觀和電源插頭（打印機、復印機、一體機、碎紙機、傳真機）。
3 . 服務流程及規(guī)范
我們的維護服務隊伍將為民航云南省管理局提供以下服務：
電話支持（包括電話接聽、電話支持、故障升級等）
定期巡檢、維護：1年3次
技術培訓服務：1年2次
備品備件、耗材支持：簽定合同后，我公司將根據(jù)局方設備的品牌、型號，采購一定數(shù)量的備品備件和耗材建立備件庫，以便隨時更換。
3.1. 電話支持
我公司將為民航辦公設備的維護提供專門的支持服務熱線，0871-xx、13xx，設有專門的行政助理負責接聽電話，記錄客戶的需求和問題，并立即反饋給技術工程師。使技術工程師在最短時間內(nèi)為客戶提供相關的技術服務和解決方案。
熱線電話服務按照以下規(guī)范進行：
3.1.1. 電話接聽
我們客戶服務中心的客戶助理在接受客戶的電話時，將嚴格按照以下流程和規(guī)范進行處理：
受理電話-------在受理客戶電話時，使用標準普通話及禮貌的用語。
記錄客戶基本信息------接聽客戶電話時，應首先快速了解客戶基本信息及問題內(nèi)容。
轉(zhuǎn)接技術工程師--------根據(jù)確定的客戶服務類型和服務級別，轉(zhuǎn)接技術工程師在客戶規(guī)定的時間內(nèi)給予回答。
3.1.2. 電話支持
技術工程師在接到客戶助理轉(zhuǎn)接的電話時，將按照以下規(guī)范處理問題：
詳細了解客戶狀況------技術工程師在查看客戶助理所提供的客戶基本信息及問題記錄描述后，需進一步詳細了解客戶問題和狀況，并做詳細記錄。如能技術工程師夠立即解決客戶問題，則可以及時提供電話支持，并確�？蛻魡栴}得到解決。
不能及時解決問題------如技術工程師不能立即解決客戶問題，會將此問題提交更高級別的技術工程師處理。對于通過遠程指導方式無法解決的問題，我公司將提供現(xiàn)場維護服務。公司工程師將在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達用戶現(xiàn)場，及時解決問題，保證系統(tǒng)的正常運行。
3.2. 現(xiàn)場維護
3.2.1. 響應時間
每周一至周五8：30-18：00，1小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行維修服務，周六、周日和節(jié)假日4小時到達現(xiàn)場。
3.2.2. 具體實施規(guī)范
項目服務負責人根據(jù)客戶所需現(xiàn)場維護的需求，協(xié)調(diào)的技術工程師進行現(xiàn)場維護。技術工程師在實施現(xiàn)場維護前，應與客戶進行聯(lián)系。充分了解客戶情況，并預料可能情況的發(fā)生，準備相應的設備及軟件，提前做好準備工作。
技術工程師攜帶《維修記錄表》（一式三份，下表）到現(xiàn)場進行處理，服務完成后填寫《維修記錄表》，經(jīng)使用部門經(jīng)辦人和工程師雙方簽字確認有效。使用部門留一份，我公司留一份，到月末交回規(guī)劃處信息辦一份。
技術工程師在現(xiàn)場維護活動中，應及時記錄下在此過程中出現(xiàn)的各種問題，包括技術工程師自己發(fā)現(xiàn)的問題和客戶反映的問題。
當技術工程師不能現(xiàn)場解決客戶的問題時，應立即聯(lián)系上級主管請求相應資源進行幫助，決定維護措施，及時實施維護工作。
計算機設備報修記錄單
此欄由報修單位填寫
報修單位：
報修人：
報修設備：
設備型號：
設備序列號：
故障現(xiàn)象：
故障報修時間：
維修人員到達時間：
處理結(jié)束時間：
處理結(jié)果：
修復 暫時修復 未修復 其它：
維修滿意度：
很滿意 滿意 一般 不滿意
報修人簽字：
報修人聯(lián)系電話：
如發(fā)生保修合同以外的費用，請報修單位領導簽字、蓋章
領導意見：
公 章
年 月日
此欄由保修單位填寫
報修設備：
設備型號：
設備序列號
故障部位及零件：
故障處理辦法：
處理結(jié)果：
修復 暫時修復 未修復 換件待修
再次修理 送修 其它：
維修人員簽字：
此欄由規(guī)劃處信息辦填寫，如發(fā)生保修合同以外的費用，此欄才需填寫
處理意見：
維修費用：
經(jīng)辦人簽字：
經(jīng)辦時間：
主管領導意見：
公 章
年月 日
如果故障設備需要帶回公司進行處理，維護工程師應及時與設備使用部門相關負責人進行協(xié)商。設備修復后，由公司客戶服務中心安排人員送返到使用部門。修好的設備在使用部門應再次經(jīng)過使用測試，確保設備的正常。
3.3. 定期巡檢
定期巡檢是保證民航辦公系統(tǒng)正常運行的重要手段之一。通過現(xiàn)場定期對系統(tǒng)軟硬件的檢查、聽取客戶使用的意見、了解系統(tǒng)軟硬件的工作狀況等，有針對性地進行維護，消除可能產(chǎn)生故障的隱患。通過巡檢也可以核對運行設備情況，有利于設備的管理。記錄客戶使用的建議與意見。
定期巡檢服務實施時，將按如下步驟進行：
我公司承諾民航辦公設備巡檢的周期有1次/4個月。
客戶服務中心項目服務負責人同用戶協(xié)商好巡檢的時間、地點、任務、內(nèi)容，并確定參加的工程師，由于民航云南省管理局本身行業(yè)的性質(zhì)，決定了關鍵業(yè)務的對行業(yè)支持的`重要性。所以，時間的安排上將是一個很重要的因素。
技術工程師務必在到客戶現(xiàn)場前，對所需巡檢任務有一個明確的理解，并準備好相應的工具軟件。服務工程師按指定時間到達客戶現(xiàn)場，熟悉客戶環(huán)境，對系統(tǒng)、設備等進行檢測，查找當前系統(tǒng)存在的問題（包括潛在的隱患）。 如果發(fā)現(xiàn)用戶的系統(tǒng)確實存在問題，就發(fā)現(xiàn)的問題同客戶進行討論，確定解決問題的相關事宜。同客戶協(xié)商后，根據(jù)制訂的時間進行故障的處理流程。完畢后，詳細填寫《客戶巡檢記錄》（下表）。
客戶設備巡檢記錄
客戶名稱
設備類別
聯(lián)系人
電話
設備編號
傳真
地址
設備基本配置及技術參數(shù)
巡
檢
記
錄
序號
巡檢日期
巡檢現(xiàn)場情況
故障處理情況
巡檢人簽字
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
注：設備類別（A:計算機；B:打印機；C:傳真機；D:復印機；E:碎紙機）
3.4. 技術培訓服務
技術培訓的參與，不僅能使客戶緊跟辦公系統(tǒng)設備技術發(fā)展的步伐，而且能提高民航有關技術人員的日常運行維護技能以及在關鍵時刻獨立（公司技術工程師未趕到現(xiàn)場之前）處理緊急故障的應對能力，是保障客戶辦公設備正常運行的重要手段之一。技術培訓實施時，將按如下規(guī)范進行：
我們將承諾為民航提供2次/年的專業(yè)技術培訓。內(nèi)容將主要是（但不限于）針對辦公設備的維護技術方面的專題，培訓對象以民航辦公設備的使用人員為主。
客戶服務中心項目服務負責人同民航相關負責人協(xié)商好技術培訓的時間、地點、培訓人數(shù)、內(nèi)容，并在與客戶商定的培訓時間前1-2周確定技術培訓工程師。
我公司的技術工程師認真準備培訓內(nèi)容及教材，力求有針對性，不偏離和客戶商定好的培訓主題。
技術工程師實施技術培訓，并現(xiàn)場解答客戶提出的相關問題。
向客戶做好培訓反饋，了解客戶對整個技術培訓過程的反饋信息。
4 . 服務質(zhì)量
服務質(zhì)量的監(jiān)控，對客戶或?qū)緛碚f都是至關重要的。對客戶來說，公司通過對服務質(zhì)量的監(jiān)控，認真聽取客戶對服務過程中各個環(huán)節(jié)的看法，汲取正確的建議，使客戶將來能得到更好、更完善的服務；對公司來說，有助于公司進一步改進服務的質(zhì)量和方式，保持公司的優(yōu)勢，立足于今后更好的服務于客戶。
我公司對于民航辦公設備的維護服務的質(zhì)量監(jiān)控，將主要通過如下幾種方式來保證：
電話回訪
服務月報
客戶定期調(diào)查
客戶意見處理
4.1. 電話回訪
實行客戶的電話回訪制度，可以對客戶服務中心的處理的每個問題實行及時的質(zhì)量監(jiān)控，通過征求客戶的意見和建議，保證服務質(zhì)量。根據(jù)本次民航設備的具體情況，實施步驟如下：
技術工程師在客戶現(xiàn)場完成每一次維護任務后，都將主動打電話給公司項目服務負責人，告知現(xiàn)場服務任務已經(jīng)結(jié)束。
項目服務負責人通知工程技術助理，讓其征求客戶對服務的意見和建議，并如實在《電話回訪記錄表》中記錄客戶反映。
4.2. 服務月報表
我公司每月末將定期制作一份《服務月報表》，見附表。一式三份。交局方一份，我公司留存兩份。作為服務質(zhì)量監(jiān)督的依據(jù)，同時也是提供服務的資料，以進一步提供更好的服務。
服務月份
設備類型
計算機
打印機
傳真及復印一體機
傳真機
復印機
碎紙機
其它
服務統(tǒng)計
設備數(shù)量
現(xiàn)場服務次數(shù)
電話支持次數(shù)
尚存問題
服務小結(jié)
4.3. 客戶定期調(diào)查
客戶服務中心為了提高自身的服務質(zhì)量，在制定一些規(guī)章制度的同時，應實行客戶定期調(diào)查的制度，主動收集客戶的意見和建議，并制定相應的改進辦法，真正做到讓用戶滿意，不斷提高客戶對公司服務的滿意度。實施步驟如下：
由公司服務中心領導小組負責組織，不定期對用戶進行回訪。
調(diào)查人員要主動上門征求用戶意見，按照《客戶調(diào)查表》如實進行記錄。調(diào)查時調(diào)查人員態(tài)度要誠懇、語言要有誠意。
公司客戶服務中心對《客戶調(diào)查表》進行整理、匯總，針對不同的問題所反映的不同方面，給以不同的分值，以利于對調(diào)查結(jié)果的量化分析，尋找原因、研究制定相應的改進辦法。
公司客戶服務中心應將改進辦法通報給客戶，同時公司內(nèi)部也進行通報，為今后能為客戶提供更好、更完善的服務。
4.4. 客戶意見處理
對客戶向公司客戶服務中心提出的意見，客戶服務中心負責人應積極認真地處理。通過對客戶意見的處理，提高自身的服務質(zhì)量，真正做到讓用戶滿意。
客戶服務中心工程服務助理接到客戶反映意見后，應立即將客戶反映意見匯報給項目服務負責人。
項目服務負責人要詳細了解客戶意見內(nèi)容和當事人的反映，客觀地找出問題所在，研究制定相應的處理意見。
項目服務負責人要主動向客戶解釋處理方法，進一步聽取客戶的意見，采取的相應措施。20xx醫(yī)療設備維修保養(yǎng)承包合同
乙方接受甲方委托，乙方為保證甲方檢驗科設備的正常使用，對甲方的協(xié)議設備進行維修保養(yǎng)服務，為保護甲乙雙方的合法權益，根據(jù)《中華人民共和國合同法》，甲乙雙方友好協(xié)商簽訂本協(xié)議。初次簽協(xié)議前，設備應正常運轉(zhuǎn)情況 下，方可簽訂協(xié)議。
第一條 乙方義務
1.乙方根據(jù)甲方協(xié)議設備出現(xiàn)故障的報修通知，乙方優(yōu)先安排上門維修。在周一至周五的法定工作日內(nèi)，徐州地區(qū)以內(nèi)的用戶，乙方8個小時內(nèi)到達現(xiàn)場;徐州地區(qū)以外的用戶，乙方24個小時內(nèi)到達現(xiàn)場。
2.乙方上門維修不收取上門費及工時費。
3.乙方上門維修沒有次數(shù)限制。
4.乙方維修只收取配件費，并且保證配件費持平或低于廠商統(tǒng)一價格。
5.乙方為甲方提供的更換部件必須保證為原裝部件，如有特殊情況，乙方需在與甲方協(xié)商認同后更換與原部件應用功能與技術指標相近的部件。
6.如果乙方為甲方更換的部件在三個月保修期內(nèi)損壞，乙方需為甲方免費更換、維修。
7.乙方根據(jù)甲方合同設備情況制定設備維護計劃，并報之甲方。在沒有甲方報修通知的情況下，乙方按維護保養(yǎng)計劃，對甲方合同設備進行上門維護。一般情況下，每四個月一次上門維護保養(yǎng)服務。
第二條 甲方義務
1.甲方在協(xié)議設備出現(xiàn)故障后，及時通知乙方。
2.甲方不能使用未經(jīng)乙方認可的，非原廠的零配件、消耗品，否則產(chǎn)生的設備故障，乙方不承擔責任。
3.未經(jīng)乙方認可，甲方不得邀請第三方單位對協(xié)議設備進行維修，否則乙方不承擔由此產(chǎn)生的后果和責任。
4.甲方不得對合同設備進行私自拆卸，否則由甲方承擔所造成的全部損失。
5.協(xié)議設備合同發(fā)生故障，需要更換配件時，甲方承擔配件費用。
6.協(xié)議設備發(fā)生轉(zhuǎn)移或轉(zhuǎn)讓時，甲方應及時通知乙方。
7.為保證乙方更好的為甲方服務，甲方檢驗科所用的試劑及耗材全部由乙方按不高于市場的價格提供。
第三條 結(jié)算金額及方式
1.甲方按_________為單位時間，維修費共計為_________元人民幣，在協(xié)議簽字生效后一周內(nèi)，向乙方一次性支付維護費。
2.甲方當月所消耗試劑及耗材的金額，于次月25號之前一次性支付給乙方。
第四條 本合同有效期暫定為一年，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自簽字蓋章之日起生效。
甲方(蓋章)：_______________
法定代表人(簽字)：_______
______年_______月_______日
乙方(蓋章)：_______________ 法定代表人(簽字)：_______ 年
叉車維修保養(yǎng)合同4
甲方： 有限公司
乙方：
經(jīng)甲乙雙方協(xié)商甲方將其五臺叉車委托乙方承包維修保養(yǎng)，內(nèi)容如下：
一、乙方每月15日(節(jié)假日順延)定期派人對甲方叉車做全面檢查保養(yǎng)，并且發(fā)現(xiàn)問題及時處理。甲方叉車有問題通知乙方后，乙方在2小時內(nèi)必須趕往甲方現(xiàn)場進行維修，并于兩個工作日內(nèi)徹底解決問題。否則從第三日起甲方有權按每延遲一天扣款10%，即扣RMB650.00元/臺。
二、乙方每三個月對叉車做一次二級保養(yǎng)，包括： 有限公司 叉車維修保養(yǎng)合同
三、乙方每年對叉車做一次三級保養(yǎng)。氣胎一年須換一次輪胎，實心胎兩年須換一次輪胎（輪胎須為合格廠產(chǎn)品）。
四、合同期間，除不可抗力因素（如地震、臺風等）外，維修保養(yǎng)所需換零配件費用全部由乙方負責。（計時表、充電燈、燃油表、啟動馬達除外。但啟動馬達須包維修及更換零配件） 有限公司
叉車維修保養(yǎng)合同
五、甲方須支付乙方的承包費用按每臺RMB6500.00元/年計算（5臺共RMB32500.00元/年）每半年結(jié)算一次費用：即上半年款當年7月份結(jié)，下半年款次年1月份結(jié)。乙方須出具國稅發(fā)票。
六、乙方須保證甲方車輛合格通過年檢，年檢手續(xù)由甲方負責，發(fā)生的其它費用均由乙方負責。
七、每月的保養(yǎng)乙方必須填寫“每月保養(yǎng)記錄表”，并且由三方（乙方保養(yǎng)人、 安全辦、 機修組）簽字確認，每次維修乙方必須填寫“維修記錄表”，并且由三方（乙方維修人、 叉車使用人、 機修組）簽字確認，每月保養(yǎng)填寫的`“每月保養(yǎng)記錄表”和每次維修填寫的“維修記錄表”在三方簽字確認后復印兩份交給 公司 部留底，乙方每月還必須對 公司每輛叉車的維修費進行匯總并交給 公司 部。
八、甲可以在任何時間終止此合同
九、此合同一式兩份，甲乙雙方各一份，有效期為1年。雙方有權在任何情況下，隨時終此合同。
簽章即時生效，有效期為20 年8月1日至20 年7月31日。
甲方（簽章）：
乙方（簽章）：
聯(lián)系電話
聯(lián)系電話
聯(lián)系人
聯(lián)系人
簽約日期：
20 年 月 日
簽約日期：20 年 月 日
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