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論情商與人際關(guān)系-交際禮儀
論情商與人際關(guān)系-交際禮儀 篇1
鋼鐵大王及成功學(xué)大師卡耐基經(jīng)過長期研究得出結(jié)論說：“專業(yè)知識在一個人成功中的作用只占15%，而其余的85%則取決于人際關(guān)系�！彼哉f，無論你從事什么職業(yè)，學(xué)會處理人際關(guān)系，掌握并擁有豐厚的人脈資源，你就在成功路上走了85%的路程，在個人幸福的路上走了99%的路程了。
美國有一個農(nóng)場主，由于掌握了科學(xué)的栽培方法和技術(shù)，他的莊稼長得總是比別人好，自然他的種植效益也就比鄰居的高。而且，這位農(nóng)場主還有培育和改良品種的技術(shù)絕活，并在每年當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)協(xié)會評比中，他總能拿到第一名。可是令人不解的是：每次評出最佳品種之后，他又總是把最好的品種拿出來送給鄰近農(nóng)場的農(nóng)場主們。
“別人申請專利保護(hù)還擔(dān)心自己的成果被人仿冒，你這么做難道不擔(dān)心別人超過你嗎?難道你在做專門利人的善事嗎?”當(dāng)記者帶著疑問采訪他的時候，他笑著說：“我這樣做并不是毫不利己、專門利人，這其實對我自己也有很大的好處。因為我農(nóng)場里的種子無論有多優(yōu)良，但如果附近農(nóng)場充滿劣質(zhì)的品種，它們的花粉難免會隨風(fēng)飄落到我的農(nóng)田里，而我的作物受精后質(zhì)量就會下降。我把我最好的品種給他們種，既使他們的莊稼提高了產(chǎn)量和質(zhì)量，也保證我自己莊稼的品質(zhì)和產(chǎn)量，利人利己的事何樂而不為呢?再說了，別人有了跟我一樣好的種子，就會不斷地激勵我再去努力革新和改良，這就給了我持續(xù)進(jìn)步的壓力和動力，讓我始終保持領(lǐng)先的地位。”
在現(xiàn)代人際關(guān)系中，人與人之間有六種交往模式，而這六種模式的結(jié)果卻是大不相同的，我們來分析一下：
第一種模式是人輸我贏。這種模式的價值取向是損人利己，結(jié)果是別人輸了，自己贏了，單贏。這種人通過損害別人的利益，滿足自己的利益需要，他們要么是靠巧取豪奪，坑蒙拐騙，甚至是殺人越貨;要么是靠耍小聰明，陽奉陰違，把別人當(dāng)成傻子。盡管他們可以一時取得自己不正當(dāng)?shù)睦妫�，終究是紙包不住火，害人者恒害之，損人者恒損之，馬腳總有一天會暴露，他們的結(jié)果要么是造成刑事犯罪，走進(jìn)高墻或者命赴黃泉，要么是猶如過街老鼠，人人喊打，人人鄙視，他們哪里還有幸福成功可言。前一段時間，在長沙火車站的不少商店、餐館里，暗流著一個見不得人的勾當(dāng)，就是利用顧客買東西的機(jī)會給顧客兌換假幣，他們花七塊錢購買一百元假幣，每兌換出一張，就輕松地賺取九十三元。道高一尺，魔高一丈，最終公安機(jī)關(guān)一舉將這些人拿下，沒收非法所得不說，幾十個人都進(jìn)了班房，等待他們的將是法律的嚴(yán)懲。
第二種
模式是人贏我輸。這種模式的價值取向是損己利人，結(jié)果是自己輸了，別人贏了，單贏。有的朋友可能會想，這個好啊，得讓人時且讓人，自己損失點兒，委屈點兒，成全了別人，不是好事嗎?我們要說的是，偶爾委曲求全一下，也沒有什么大不了的.，問題是這是你心甘情愿的嗎?假如自己不是心甘情愿，又不敢或者沒有勇氣主張自己合理合法的權(quán)益，長此以往，就會造成自己心理壓抑，精神抑郁，自卑懦弱，心里的郁悶積贊多了，肯定會有爆發(fā)的時候。有一個老實巴交的鄉(xiāng)下農(nóng)民，自己的媳婦被村里的惡霸霸占了，剛開始他睜一只眼閉一只眼，忍氣吞聲地過日子，可是，眼看著這個惡霸在自己家里胡作非為，積聚已久的憤怒爆發(fā)了，有一天，他一斧頭砍死了那個人。惡霸得到了應(yīng)有的報應(yīng)，可是自己也付出了沉重的代價。所以，損己利人也不是一種好模式，要學(xué)會維護(hù)自己正當(dāng)?shù)睦妗?/p>
第三種模式是人贏我贏。這種模式的價值取向是利人利己，結(jié)果是別人贏了，我也贏了，雙贏或多贏。有一個盲人，晚上出門總提著一個明亮的燈籠。別人看到了，很是奇怪，就問他：“你什么都看不見，干嗎還要打著燈籠走路呢?”那個盲人回答說：“其實，我夜里打著燈籠當(dāng)然不是為自己照明，而是為了給別人照明。可是，當(dāng)他們看見我時，他們就不會把我撞倒了，這樣既幫助了別人，又保護(hù)了自己，何樂而不為呢?”一位司機(jī)對這個故事深有感觸，他說：“以前我開車經(jīng)過隧道，總是不喜歡開車燈。隧道不長，里邊光線也可以，自認(rèn)為實在沒有必要開開關(guān)關(guān)。不料有一天，我被迎面開來的大卡車撞個正著，險些命喪。后來我才認(rèn)識到，開車燈是給對方看的，因為經(jīng)過隧道時，對方是從亮處進(jìn)人暗處，剛進(jìn)來肯定是眼前一片漆黑，如果對面的來車也不開燈，那實在是太危險了�！蹦憧矗腿嗣倒�，手留余香，點亮自己，照亮別人，你好我也好，大家都好!很明顯，這是最好的人際關(guān)系模式。
第四種模式是人輸我輸。這種模式的價值取向是兩敗俱傷，結(jié)果是殺敵一千，自傷八百，你不讓我好過，我也讓你過不成，最終是雙輸或者多輸。有一對夫妻一起生活了十幾年，聰明伶俐的孩子在上初中，成績一直名列前茅。他倆因為感情不合鬧離婚，按說離婚也是正常現(xiàn)象，可是，為了掙財產(chǎn)、掙孩子，雙方互不相讓。男方糾集了一幫哥兒們把女方家里砸得一塌糊涂，女方叫上親戚朋友把男方家里高得支離破碎，并把那個男的打成了重傷。法庭上，雙方分割的僅有的財產(chǎn)還不夠賠償對方的損失，女方的弟弟也因為傷害罪被判了刑，更可悲的是
，孩子因為忍受不了這種無休無止的親情戰(zhàn)爭，離家出走，至今未回。大家看看，鬧來鬧去的結(jié)果是家庭沒有了，孩子沒有了，財產(chǎn)沒有了，雙方家庭也成了勢不兩立的仇人。所以，兩敗俱傷，損人也不利己，這是最不好的一種人際關(guān)系模式。
四種典型的人際關(guān)系模式
贏(自己)輸(自己)贏(他人)
人贏我贏(利人利己)雙贏或多贏
我輸人贏(損己利人)單贏
輸(他人)我贏人輸(損人利己)單贏
我輸人輸(兩敗俱傷)雙輸或多輸
第五種模式是不輸不贏。這種模式的價值取向是好聚好散，結(jié)果是沒有交易，但是合作不成情義在，生意不成人情在。在現(xiàn)代人際交往中，由于各自的立場、觀點、利益要求不同，達(dá)不成交易，走不到一起，是很正常的事兒。這時，我們應(yīng)當(dāng)尊重、理解、寬容對方，珍惜雙方之間的緣分。比如，我們經(jīng)常到飯店吃飯，進(jìn)門的時候，迎賓小姐笑容可掬地夾道歡迎：“您好!歡迎光臨!”坐下之后，點了幾個想吃的菜，可是都沒有，起身出來，服務(wù)員一臉不高興，嘴里嘟囔著“真是麻煩!”，到了門口，迎賓小姐臉上也沒有笑容了，門也不給開了，還得自己開門。你說，像這樣的飯店，你以后還會再光顧嗎?打死我也不去了!再比如，上面的那對夫妻，如果雙方能夠理智地面對，尊重對方，寬容對方，多替對方考慮，說不定，在分割財產(chǎn)的過程中，雙方都發(fā)現(xiàn)了對方的好處，婚也不離了，這么一折騰，夫妻之間的感情又加深了。即使離婚了，畢竟夫妻一場，為了孩子大家還得經(jīng)常見面，時間長了，各自都沒有找到合適的，倒是覺得還是原配的好，在孩子的紐帶作用下，雙方又破鏡重圓，重歸于好!所以啊，能夠合作共贏最好，就是合作不成，好聚好散也確實是一個不錯的選擇。
第六種模式是獨善其身。這種模式的價值取向是孤芳自賞，“我自獨掃門前雪，不管他人瓦上霜”，結(jié)果是單贏。這種人沒有合作意識，事不關(guān)己，高高掛起，人不犯我，我不犯人。按說，自自在在地過自己的小日子也挺好。可是，社會是一個大家庭，月有陰晴圓缺，人有旦夕禍福，誰沒有個三長兩短?遇到事情的時候，沒有三五個知心朋友幫忙，那是人生的大悲哀。再說，成天守著自己的一畝三分地，萬事不求人，肯定干不成大的事業(yè)。
高情商的人總是將利人利己作為基本的價值觀，他們認(rèn)為，共贏或者多贏是一種分享，是一種基于互敬、尋求互惠的思考框架與心意，目的是雙方都獲得更豐盛的機(jī)會、財富及資源，而不是敵對式殘酷競爭。即使暫時實現(xiàn)不了共贏，也應(yīng)該友好禮貌地結(jié)束，好聚好散，為今后的共贏埋下伏筆，打好基礎(chǔ)。所以，高情商的人總是很有人緣，很討人喜歡，祖國處處有親人。
論情商與人際關(guān)系-交際禮儀 篇2
一、什么是情商?
關(guān)于情商與人際關(guān)系，在我談?wù)搩烧哧P(guān)系之前，首先在這里介紹情商的定義，漢語意思："情緒智慧"或"情緒智商"，又稱為"情緒智力"，簡稱情商。據(jù)《情商：為什么情商比智商更重要》，薩洛維及其合作伙伴約翰?梅耶已對情緒智力給出了詳細(xì)的定義，情緒智力擴(kuò)展為5個主要領(lǐng)域：了解自身情緒、管理情緒、自我激勵、識別他人情緒、處理人際關(guān)系。
"情感智商包含了自制、熱忱、堅持，以及自我驅(qū)動、自我鞭策的能力"。
丹尼爾.戈爾曼接受了薩洛維(P.Salovery)的觀點，認(rèn)為情感智商包含五個主要方面：
1.了解自我，監(jiān)視情緒時時刻刻的變化，能夠察覺某種情緒的出現(xiàn)，觀察和審視自己的內(nèi)心體驗，它是情感智商的核心，只有認(rèn)識自己，才能成為自己生活的主宰。 ;
2.自我管理，調(diào)控自己的情緒，使之適時適度地表現(xiàn)出來，即能調(diào)控自己;
3.自我激勵，能夠依據(jù)活動的某種目標(biāo)，調(diào)動、指揮情緒的能力，它能夠使人走出生命中的低潮，重新出發(fā);
4.識別他人的情緒，能夠通過細(xì)微的社會信號、敏感地感受到他人的需求與欲望，是認(rèn)知他人的情緒，這是與他人正常交往，實現(xiàn)順利溝通的基礎(chǔ);
5.處理人際關(guān)系，調(diào)控自己與他人的情緒反應(yīng)的技巧。
二、情商影響著人與人之間的人際關(guān)系
(一)什么是人際關(guān)系
社會學(xué)將人際關(guān)系定義在人們在生產(chǎn)或者生活活動過程中所建立的一種社會關(guān)系。而在心理學(xué)上定義為人與人在交往過程中建立的心理上的聯(lián)系。
(二)人際關(guān)系的類型
從社會關(guān)系上人們把人際關(guān)系大體上分為六種類型，即人輸我贏、人輸我贏、人贏我贏、人輸我輸、不輸不贏和獨善其身這六種類型。
1、人輸我贏。這種模式的價值取向是損人利己，結(jié)果是別人輸了，自己贏了，單贏。
2、人贏我輸。這種模式的價值取向是損己利人，結(jié)果是自己輸了，別人贏了，單贏。
3、人贏我贏。這種模式的價值取向是利人利己，結(jié)果別人贏了，自己也贏了，雙贏或者多贏。
4、人輸我輸。這種模式的價值取向是兩敗俱傷，結(jié)果是殺敵一千，自損八百，你不讓我好過，我也不讓你好過，最終結(jié)果是雙輸或者多輸。
5、不輸不贏。這種模式的價值取向是好聚好散，結(jié)果沒有任何交易，但是合作不成感情在，生意不在人情在。
6、獨善其身。這種模式的價值取向是孤芳自賞，"我子都掃門前雪，不管他人瓦上霜"，結(jié)果是單贏。
三、情商與人際關(guān)系的重要意義
(1)現(xiàn)狀：
a、美國著名教育家、企業(yè)家卡耐基說:"一個人的成功，只有15%是靠他學(xué)得的知識和技術(shù)，85%是靠他做人做事的方法和能力"。從這句話我們可以看出，做人做事的方法和能力對于一個人的影響是巨大的，但我國的教育卻恰恰與之相反，我國的大學(xué)普遍注重智商的開發(fā)，情商的教育被忽略，根據(jù)一項網(wǎng)上的數(shù)據(jù)我們可以看出我國的現(xiàn)狀："據(jù)教育部的相關(guān)統(tǒng)計，20xx年全國普通高校畢業(yè)生有495萬人，20xx年更是高達(dá)559萬人，就業(yè)工作任務(wù)更為艱巨。"至去年9月1日，全國普通高等學(xué)校畢業(yè)生實現(xiàn)就業(yè)人數(shù)351萬人，但仍有大約144萬應(yīng)屆高校畢業(yè)生未能如期就業(yè)。"由于升學(xué)與就業(yè)的壓力，我國很多的家庭、學(xué)校歷來都非常注重孩子智商的開發(fā)，卻往往忽視對孩子未來的發(fā)展起著潛在影響的情商的培育，致使許多智商非凡的孩子一事無成，白白浪費了一生。單一的智商開發(fā)往往導(dǎo)致學(xué)生高分低能，調(diào)適能力差，認(rèn)知社會的能力差，融于群體的能力差，公關(guān)社交組織能力差。著近幾年用人單位招聘行為的理性回歸，人們已不再追求人才高消費，而是非常地務(wù)實，以"用得上、用得起、留得住"為基本標(biāo)準(zhǔn)，這樣，大學(xué)生的就業(yè)前景有了很大改觀，但是，畢竟目前的就業(yè)大環(huán)境還不盡如人意，為了提高大學(xué)生的就業(yè)能力，幾乎所有的大學(xué)都非常注重學(xué)生專業(yè)技能的培養(yǎng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了對學(xué)生情商教育的'重視，從長遠(yuǎn)發(fā)展來看，這恐怕是一個誤區(qū)。當(dāng)然，也有一些院校意識到了情商教育的重要性，并且也采取了相關(guān)的措施，但投入的時間和精力有限。以上不難可以看出，提高對情商的教育已刻不容緩。
b、1.協(xié)作精神較差，缺乏團(tuán)隊精神
當(dāng)前，我國大、中、小學(xué)生多為獨生子女長大的一代，他們?nèi)狈σ欢ǖ闹t讓品質(zhì)，集體觀念淡薄，個性化傾向嚴(yán)重，生活中獨來獨往，自由主義嚴(yán)重。缺乏全局意識，缺乏團(tuán)隊精神。在團(tuán)隊中不善于同他人開展合作，不能協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系。在工作學(xué)習(xí)中缺乏必要的互助，僅從個人角度考慮問題。
2.心理素質(zhì)差,缺乏心理承受能力
/>當(dāng)代大、中、小學(xué)生正處于心理形成、發(fā)展和走向成熟而又未真正完全成熟階段。由于大、中、小學(xué)生心理發(fā)展未完全成熟，決定了其心理發(fā)展的消極特點。他們心理起伏比較大、易沖動、自我控制能力較差、做事情欠考慮。心態(tài)浮躁，情緒不穩(wěn)，難耐寂寞，遇到困難、挫折就怨天尤人，垂頭喪氣，牢騷滿腹，悲觀失望，甚至輕生。
3.人際交往能力差，缺乏社會適應(yīng)能力
現(xiàn)在，不少學(xué)生在與人交往時，很容易以自我為中心，過多注重自己的需求，容易產(chǎn)生主觀臆斷，對他人產(chǎn)生偏見.同時，又對人際關(guān)系的理想化色彩較濃，缺乏足夠的心理準(zhǔn)備.許多在學(xué)校里受到獎勵的學(xué)生在畢業(yè)以后的個人發(fā)展卻落后于曾向他們抄作業(yè)的同學(xué).有些人似乎有這樣一種特點，他們在生活中很會做人，善于贏得他人的好感，別人都說他們"有性格"、"有氣質(zhì)"、"有個性"、"善解人意"、"會做人"，而在別人的心目中有威信，別人也愿意與他們交朋友。相反有些非常聰明的人卻往往缺乏這些素質(zhì)，而不能贏得別人的好感，也就是"不會做人"缺乏社會適應(yīng)能力，這些人的情商就相對較低。
4.道德倫理觀念差，缺乏責(zé)任感
當(dāng)代學(xué)生絕大部分明白尊老愛幼、愛護(hù)公物、遵守公共秩序、維護(hù)公共衛(wèi)生、語言文明等基本社會公德，但實際生活中并不如此，如公德意識較差，隨地吐痰、亂扔紙屑、出口成臟，隨意毀壞公物，不健康文明戀愛也時有發(fā)生。如某高校有名學(xué)生到銀行取錢，銀行由于工作疏忽多給了那位學(xué)生1000元錢，事后找到該生要求退回錢，學(xué)生不僅不還，卻振振有詞說，"怪你自己工作大意，多給我的錢，憑什么還給你。"后來在學(xué)校干預(yù)下，那位同學(xué)才把錢還給了銀行。試想，這種道德素質(zhì)，怎能承擔(dān)社會賦予的重任?
5.自主自立意識強(qiáng)，但自理自律能力較弱
當(dāng)代學(xué)生具有成人感、自尊感、自我表現(xiàn)感，希望被他人理解，渴求友誼，如學(xué)生中最流行的一句話："走自己的路，讓別人去說吧!"，他們喜歡自己設(shè)計和組織各種活動，表現(xiàn)出自主自立意識的增強(qiáng)，但由于在中、小學(xué)時代基本上是在老師的關(guān)懷和家長無微不至的呵護(hù)中度過的。因此，自尊感特別突出，獨立生活又不適應(yīng)，自理自律能力差，個別同學(xué)因此進(jìn)入大學(xué)后又荒廢了進(jìn)入大學(xué)后的學(xué)業(yè)。如某名牌高校一名從少年班考取的學(xué)生，由于自立自理和自控能力差，沉迷于計算機(jī)不難自拔，考試屢屢不及格，最后被勒令退學(xué)送回家，美好的前程就此毀于一旦。
(2)如何改進(jìn)情商教育
現(xiàn)實生活中我們常看到這樣的現(xiàn)象，一些碩士生、博士生面對社會復(fù)雜多變的生活茫然無措;而一些智力平平的人卻如魚得水，左右逢源，能迅速得到提升，甚至創(chuàng)建了自己的宏偉事業(yè)，這便是情商在起作用。其實這兩者都是一種不完全的發(fā)展，當(dāng)今社會需要的應(yīng)該智商與情商并存的人才，及時那種善于交往又有著高智商的人才。
a、提高我們的受挫能力，提高心理素質(zhì)
我們要通過互動，情、景、離交融的理念，來對當(dāng)今的學(xué)生進(jìn)行心理素質(zhì)教育，同時湯他們遇到失敗挫折時，要正確對待成功和失敗，并善于從中汲取經(jīng)驗教訓(xùn)，幫助學(xué)生形成健康的心理。
b、形成良好的人際關(guān)系
當(dāng)今的社會，人際關(guān)系是至關(guān)重要的，只要你人處于這個社會，你無時無刻不在于他人形成各種各樣的人際關(guān)系，因而人際關(guān)系很重要，我們要做一個既有知識又會做人的人才。
C、加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)教育和角色轉(zhuǎn)換意識，促進(jìn)順利就業(yè)
在今后的社會中，公司職員不僅要會做事，更要會做人，求職者除了要具有高智商外，還需要良好的情商。為此，大學(xué)生要順利就業(yè)，首先，要加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)教育，包括創(chuàng)業(yè)的心理準(zhǔn)備、創(chuàng)業(yè)的知識技能準(zhǔn)備、創(chuàng)業(yè)的情感準(zhǔn)備等。
(3)情商是影響人際關(guān)系的重要標(biāo)準(zhǔn)
從情感上來說情商是人類所認(rèn)知、調(diào)劑、控制自身和他人情緒的能力，是人們處理沖突、矛盾、人際關(guān)系、決策等均需要的一種魅力，高情商的人會在交往中注意自己的言語交際，容易理解別人，也容易被人理解，從而建立良好的人際關(guān)系。
a、學(xué)會調(diào)節(jié)自己的情緒
既然壞情緒會使得對方的情緒變得惡劣，從而使他討厭你，而良好的情緒也能感染對方，讓他愉快地接受你。因此，學(xué)會控制調(diào)節(jié)自己的情緒就是我們第一步要掌握的。只有這樣我們才能有一個與別人建立良好的人際關(guān)系的基礎(chǔ)。
b、對他人情緒的感知，還有對他人的理解
要想讓別人理解自己，我們首先的要去了解別人，從他人的角度思考問題，用一種換位思考的方法來理解別人，也只有這樣別人才能給你理解，而雙方的理解則是建立良好的人際關(guān)系的關(guān)鍵。
c、要想建立良好的人際關(guān)系，我么還需要一種技能"溝通"
溝通是處理所有事物的及泵技能、沒有良好的溝通，我們就無法傳達(dá)我們要表達(dá)性的信息，這樣也就沒有所謂的人際關(guān)系了，人際關(guān)系可以說是人與人之間的關(guān)系，這種關(guān)系是通過溝通這個技能聯(lián)系著的，也是通過它來維持的。因此良好的溝通是建立良好的人際關(guān)系的必要手段。
四、總結(jié)
前文已提出，一個人的成功，只有15%是靠他學(xué)得的知識和技術(shù)，85%是靠他做人做事的方法和能力，再次我們因當(dāng)對于自己的情商和人際關(guān)系做一個自問，自己是否沒有得到一個正確的發(fā)展，也許是的，那么這是我們就要改正我們的方向，向著85%的人看齊，我們要做那85%的人。
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