IT經(jīng)理世界：談?wù)勈潞蟮闹T葛亮

　　能力的提高往往不是從成功的經(jīng)驗(yàn)中來，而是從失敗的教訓(xùn)中來。在克萊斯勒汽車公司，一位項(xiàng)目經(jīng)理把辭職信交給當(dāng)時(shí)的ceo艾科卡·李，表示要對(duì)自己所領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目的失敗負(fù)責(zé)。艾科卡拒絕了，他知道這位項(xiàng)目經(jīng)理還會(huì)在汽車行業(yè)繼續(xù)工作，于是說：“我不希望這100萬美元的學(xué)費(fèi)替別的汽車公司交，把教訓(xùn)記下來，這是我們的財(cái)富�！边@只是艾科卡帶領(lǐng)克萊斯勒走出困境的一個(gè)小插曲，卻令人回味。

　　許多項(xiàng)目經(jīng)理不注意經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)積累，即使在項(xiàng)目運(yùn)作中碰得頭破血流，也只是抱怨運(yùn)氣、環(huán)境或者團(tuán)隊(duì)配合不好，很少系統(tǒng)地分析總結(jié)，或者不知道怎樣總結(jié)，以至于同樣的問題不斷出現(xiàn)。

　　可有可無的項(xiàng)目終結(jié)

　　項(xiàng)目總監(jiān)王深剛進(jìn)公司不久就接到一項(xiàng)任務(wù)，要求他盡快把項(xiàng)目成本估算的準(zhǔn)確度抓一下。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，公司不得不在沒有足夠信息和數(shù)據(jù)的情況下，短時(shí)間內(nèi)做出標(biāo)書。這使過去幾個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度大大延誤，成本失控，公司管理層對(duì)各項(xiàng)目經(jīng)理的信任大打折扣。

　　王深查看了公司的項(xiàng)目文件檔案，按iso9000管理來看還是比較規(guī)范的。他找來正處于項(xiàng)目收尾階段的項(xiàng)目經(jīng)理李明，請(qǐng)他寫一個(gè)項(xiàng)目總結(jié)。要求項(xiàng)目組所有成員都參與總結(jié)，一周之后拿出一份完整的總結(jié)文件。李明的項(xiàng)目比預(yù)定工期晚了1個(gè)月，成本比預(yù)算多出10萬元，但與大部分項(xiàng)目相比，這算是做得不錯(cuò)的了。

　　頗使王深意外的是，兩天后一份兩頁紙的項(xiàng)目總結(jié)擺在他的辦公桌上，除了項(xiàng)目背景的介紹，就是一些原則性的套話，“加強(qiáng)合作、及時(shí)跟蹤”等等，沒有觸及任何實(shí)質(zhì)性問題。毫無疑問，公司的項(xiàng)目經(jīng)理們覺得“總結(jié)”可有可無、無足輕重，但是許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)就是這樣白白地丟掉了。也許，靜下心來好好總結(jié)一下，我們可以學(xué)到很多東西。

　　會(huì)議主題：抱怨

　　不得已，王深親自召集李明的項(xiàng)目組開總結(jié)會(huì)。趙雁發(fā)牢騷說：“總結(jié)會(huì)不是已經(jīng)開過了嗎？我手上又接了一個(gè)電廠項(xiàng)目，馬上要做詳細(xì)設(shè)計(jì)了，這會(huì)能不能不開？”王深沒有回答，把李明寫的報(bào)告遞給趙雁，問道：“這些體會(huì)，你都清楚嗎？”趙雁掃了一眼，雖然有些不太明白，但還是不以為然地說：“這是項(xiàng)目經(jīng)理的事，我們組員無所謂。況且，大部分項(xiàng)目根本就不寫總結(jié)報(bào)告。想寫也沒有時(shí)間！”

　　“這就是大家沒長(zhǎng)進(jìn)的原因！”王深不客氣地說，“超支10萬元是怎樣造成的？是選擇分包商安裝監(jiān)控設(shè)備但又無法控制領(lǐng)料造成的！本想賺取材料差價(jià)，卻沒考慮潛在的風(fēng)險(xiǎn)�！蓖跎罱又�說：“我聽說以前公司發(fā)生過類似的事情，不幸在我們的項(xiàng)目上又發(fā)生了。要是總結(jié)就這樣草草了事，下次還會(huì)有！”

　　大家逐漸意識(shí)到總結(jié)的必要性，聯(lián)想起以往工作，紛紛發(fā)表意見。話匣子一打開，總結(jié)會(huì)變成了一個(gè)控訴會(huì)。

　　在項(xiàng)目總結(jié)會(huì)上，這是常有的事。項(xiàng)目組把所受的委屈，尤其是來自客戶方面的，統(tǒng)統(tǒng)發(fā)泄出來。但結(jié)論往往沒有什么建設(shè)性，大都是“不要相信分包商的承諾、對(duì)客戶的無禮要求應(yīng)拒絕”等沒有指導(dǎo)意義的結(jié)論。

　　王深鼓勵(lì)大家暢所欲言，他說：“總結(jié)的意義在于判別結(jié)果和我們預(yù)想的是否一致，以便調(diào)整我們今后做計(jì)劃的方法，為以后的項(xiàng)目工作打基礎(chǔ)。大家最好比較一下項(xiàng)目計(jì)劃和實(shí)際執(zhí)行的差距�！�

　　李明不好意思地說：“我們的計(jì)劃只更新過一次，大家基本不太用�！壁w雁插話道：“這是因?yàn)橛?jì)劃與實(shí)際太離譜，連我們自己都不相信它。”

　　王深并沒有責(zé)怪，他說：“對(duì)于新的項(xiàng)目，我們的報(bào)價(jià)、人員安排、進(jìn)度控制大都基于假設(shè)，這很正常�，F(xiàn)在我們可以回過頭來，逐一檢查當(dāng)初的假設(shè)與現(xiàn)實(shí)情況的差距。下次同類項(xiàng)目，就可以大大提高計(jì)劃的準(zhǔn)確率，尤其是在成本估算和報(bào)價(jià)策略上，也就能提高中標(biāo)率了�！痹谕跎畹奶嵝严�，大家的思路逐漸清晰，原來帶有發(fā)泄意味的各種意見也變得有些系統(tǒng)化了。趙雁覺得大家的建議在新接的項(xiàng)目中就用得上。

　　王深特別強(qiáng)調(diào)了風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別意識(shí)。他說：“這次在消防審批上的時(shí)間比預(yù)計(jì)的要長(zhǎng)很多，影響了回款，這應(yīng)該加在風(fēng)險(xiǎn)列表中�！崩蠲餮a(bǔ)充道：“應(yīng)該盡早更換電纜供貨商，我們一直希望他們能補(bǔ)上進(jìn)度，所以遲遲沒有啟動(dòng)備選供貨商。雖然最后還是換了，但是耽誤了兩周的工期�！�

　　一份非常不錯(cuò)的總結(jié)報(bào)告出來了，超過了10頁，特別精彩的是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防范中啟動(dòng)應(yīng)急計(jì)劃的體會(huì)以及工程量的估算部分。

　　成長(zhǎng)的煩惱

　　筆者曾在一家外企工作，看到其完備的計(jì)劃書、風(fēng)險(xiǎn)分析、文檔模板，由衷地感嘆總結(jié)工作的艱辛。許多項(xiàng)目經(jīng)理不是意識(shí)不到總結(jié)的重要性，而是疑慮所付出的勞動(dòng)太多，是不是值得？

　　一位著名作家在參加亞洲作家筆會(huì)之后曾有這樣的感想：我們代表團(tuán)成員的論文動(dòng)輒就是綜述、概述和趨勢(shì)分析，而少有像日本學(xué)者所做的編年史、作家生平考證之類的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)積累。這或許是在中國文化某些領(lǐng)域我們的研究水平反而比海外落后很多的原因吧。

　　項(xiàng)目管理水平的提高，離不開項(xiàng)目總結(jié)這項(xiàng)基礎(chǔ)工作。這是任何教科書都無法替你做的。如果我們沒有諸葛孔明的前瞻智慧，那么項(xiàng)目總結(jié)上的亡羊補(bǔ)牢或許也能起到勤以補(bǔ)拙的效果。

　　我們往往只有在自己碰得頭破血流后才真切體會(huì)到別人的忠告是多么正確。在經(jīng)歷了無數(shù)的成長(zhǎng)的煩惱之后，我們才能體會(huì)“不聽老人言，吃虧在眼前”這句老話的味道。

　　對(duì)于管理項(xiàng)目，你還想重蹈覆轍嗎？

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