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超市收銀員工守則

時間:2024-03-15 09:26:37 好文 我要投稿
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超市收銀員工守則

超市收銀員工守則1

  一、收銀日常作業(yè)管理制度

超市收銀員工守則

  1、收銀員每天應提前5分鐘到所在收銀機,進行班前準備工作,欲期不到者,按遲到論處。

  2、收銀員在營業(yè)場內(nèi),身上不能帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪現(xiàn)象。違者罰款5—10元。

  超市收銀員規(guī)章制度百科3、收銀員在進行收銀工作時,不可擅自離開收銀臺,以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客不滿與抱怨。如每發(fā)現(xiàn)一次者,納入當月考核,對情節(jié)嚴重者罰款5—10元

  4、收銀員不能為自己的親朋好友結(jié)算收款,以免造成不必要的誤會和可能產(chǎn)生的,收銀員用收銀職務的方便以低于原價的收款登錄到收銀機,以企業(yè)利益來圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“盜竊”。違者除補嘗損失的5倍外,罰款20—50元,情節(jié)嚴重者,予以辭退。

  5、收銀臺上除茶水外,收銀員不能放置其他任何私人物品,因為收銀臺上隨時都有臨時決定不要的孤兒商品,如有私人物品也放在收銀臺上,容易與這些商品混淆,以免他人誤會,違者除納入當月考核外,罰款5元。

  6、收銀員不能任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金,因隨意打開收銀機抽屜,既引人注目造成不安全因素,也會使人產(chǎn)生對收銀機營私舞弊的懷疑,或造成不安全的事故發(fā)生。如有此類現(xiàn)象發(fā)生者納入當月考核。造成安全隱患者,追究其經(jīng)濟責任。

  7、不啟用的.收銀通道須用鏈條連接,以免顧客混出賣場,從而造成不必要的商品損失,如有此現(xiàn)象者,納入當月考核,對造成經(jīng)濟損失者除陪償所有經(jīng)濟損失外,罰款5—10元。

  8、在備用金的留放方面:多次因備用金留錯而造成長短款現(xiàn)象者,根據(jù)次數(shù)多少綱入當月考核。

  9、除兩名收銀組長外,其它收銀員一律不能進行退貨業(yè)務,否則按違紀論處,情節(jié)嚴重者罰款5元;對于商品打折業(yè)務,須經(jīng)相關領導簽字許可,不可私自打折,若發(fā)現(xiàn),除對折讓金額個人承擔外,并處以折讓金額1—5倍的罰款。

  二、收銀員引起顧客投訴處罰制度

  1、因操作失誤,造成多掃而引起顧客投訴者,除納入當月考核外,即每次扣5分。

  2、收銀員因工作責任心不強,造成漏掃商品者,除按漏掃商品售價2倍金額陪償外,每次罰款5—10元。

  3、因收銀員態(tài)度原因而引起顧客輕微抱怨者,每次扣分5分;引起顧客強烈不滿者,每次依據(jù)情節(jié)輕重處罰10—20元;造成不良影響的,即被媒體報道者,當月下浮基本工資的10%。

  4、收銀員因吃飯倒班不合理,造成因顧客排隊抱怨者,根據(jù)情節(jié)納入當月考核。

  三、收銀員日常紀律考核標準及處罰制度

  1、對激勵機制、倒班不滿,但又不當面指出不滿原因而在背地亂說者,每次扣5分。

  2、收銀員工作區(qū)域即收銀臺臟、亂、差者,依據(jù)對超市危害嚴重性,對其納入當月考核。

  3、收銀員因請假手續(xù)不清,而造成前臺無人收款現(xiàn)象者,對收銀組長。納入當月考核。對當事人處以5—10元的處罰。

  4、收銀員未嚴格按照收銀工作流程及服務用語操作和接待顧客者,每次每人扣5分,對類教不改者處以5—10元的罰款。

  5、在微機硬件維護方面,由于違規(guī)操作或誤操作而造成POS機無法正常工作,從而影響正常銷售者,納入當月考核,對情節(jié)嚴重者給予5元的經(jīng)濟處罰。

  6、收銀員不配合收銀組長安排吃飯時間而造成脫崗現(xiàn)象者,每人每次給予5元的經(jīng)濟處罰。新世紀超市

超市收銀員工守則2

  超市收銀員工作守則

  收銀員是顧客對超市服務行為最直接感受的來源,收銀員的熱情程度、工作態(tài)度、為顧客解決問題的程度都是顧客直接感受到的超市的形象。

  收銀員職責:

  一、給顧客優(yōu)質(zhì)高效熱情的服務:代表良好的重慶工商職業(yè)學院超市營銷實訓室形象。

  二、收銀員在結(jié)算時須唱收唱付(不要將錢扔給顧客,應將錢和小票一起交給顧客):

 。、唱收唱付,收顧客錢款時,要唱票“您的商品多少錢”,“收您多少錢”找零錢時唱票“找您多少錢”。

 。、對顧客要保持親切友善的笑容。

 。、耐心的回答顧客的提問、解決顧客問題。

 。、在營業(yè)高峰時間,聽從當日值班店長(助理)安排其它工作。.例如:查價格,清理手推車,兌換零用金。

  三、確保商品正確銷售:

 。薄⒊性诖黉N活動中所發(fā)的廣告或贈品確認后放入袋內(nèi)。

 。、裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象。

  3、正確掃描條碼,正確找零。

  4、提醒顧客帶走所有商品,防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生。

  四、保持收銀臺時刻整潔干凈:保證收銀臺無除顧客商品外其他雜物。

  五、仔細檢查特殊商品:如值班收銀臺上的吸管、紙巾、口香糖、熱柜里的飲品是否有缺貨的情況,如有缺貨情況,在非營業(yè)高峰期迅速補齊貨品。

  工作班次及工作流程:

  1.早一班(7:30~10:20)值班員工在店長(助理)開門后進入超市營銷實訓室辦公室,刷指紋簽到——穿工作服,佩戴工作證——于7:30準時打開賣場大門——將飲水機裝滿飲水后搬至微企創(chuàng)業(yè)實訓點大門右側(cè)——將歡迎光臨地毯放置于進門處表示迎接顧客——將賣場內(nèi)大型雜物處理掉,收銀臺整理整潔——在店長(助理)處領取零錢,記清所領金額——打開收銀機(如插線板沒開應先開插線板),點擊收銀系統(tǒng),登錄自己個人賬號——開錢箱,按照大面額在左小面額在右原則將零錢置于pos機錢箱內(nèi)——(pos機1號收銀員開啟音響,放輕柔音樂表示正式營業(yè))——開始收銀。

  2.早二班(10:20~12:15)打指紋簽到——穿工作服,佩戴工作證——與上一班收銀員共同確認早一班收銀金額無誤后,留下零錢(請準確確認,一旦出現(xiàn)錯誤將由兩人共同承擔責任)——開始收銀

  3.中午值班(12:15-13:30)

  由早二班留下一名員工值班或者兩名員工輪換(值班員工注意保重身體)保證中值期間至少一臺pos機有員工值班。

  4.中班(13:30-17:30)打指紋簽到——穿工作服,佩戴工作證——與上一班收銀員共同確認早一班收銀金額無誤后,留下零錢(請準確確認,一旦出現(xiàn)錯誤將由兩人共同承擔責任)——開始收銀

  5.晚班(17:30-20:45)打指紋簽到——打指紋簽到——穿工作服,佩戴工作證——與上一班收銀員共同確認早一班收銀金額無誤后,留下零錢(請準確確認,一旦出現(xiàn)錯誤將由兩人共同承擔責任)——開始收銀——當天最后一班收銀結(jié)束后,晚班工作人員打掃賣場及超市營銷實訓室辦公室清潔,并講飲水機、歡迎地毯放回賣場內(nèi)部,待店長/助理關上賣場大門后,方可結(jié)束工作。

  收銀流程:

 。1)顧客走至收銀臺付款時首先對每位顧客輕聲面帶微笑講出歡迎用語:”你好,歡迎光臨!蓖瑫r接過顧客手中準備付款的商品。

 。2)掃描商品條碼,確認無誤后,念出應收金額,如:”一共12元謝謝!苯舆^顧客付的現(xiàn)金。

  (3)顧客付錢后念出找零金額,如:”收您20元,找您8元,謝謝!蓖瑫r遞上找零金額及小票。

  (4)顧客拿取已付款商品離開時應講出:”歡迎再次光臨!

  收銀流程細則:

  先掃描順著條形碼方向掃描商品,如果無條形碼的商品(如紙巾、早點、文具),則按照柜臺所貼資料條掃描條碼或輸入相應的貨品代號。如果是多次掃描失敗的商品,則在收銀機輸入該商品后六位的貨品條碼按“Ente”結(jié)束。

  (1)在每位顧客的選中的商品掃描完成確認無誤后,向顧客報出收銀機顯示的合計應付款金額,敲擊鍵盤最右側(cè)的“+”鍵而后鍵入“Enter”,等待顧客付款,顧客付款后在付款金額欄內(nèi)輸入金額按“Enter”結(jié)束,等待錢箱彈出,取出屏幕顯示應找零數(shù)量的現(xiàn)金,撕下小票,合并交付于顧客,結(jié)束本單。

 。2)如顧客選擇校園一卡通方式付款,則在屏幕顯示的方框內(nèi)輸入顧客消費額,并用鼠標點擊屏幕左下方的“收款方式”選擇“一卡通”,在校園一卡通刷卡器上輸入金額,敲擊結(jié)賬,待顧客將卡置于刷卡器上,刷卡器發(fā)出“滴滴”提示音表示成功刷卡后,在pos機上按敲擊“Enter”結(jié)束本單。

  (3)如顧客選擇校園卡與現(xiàn)金結(jié)合的方式付款,則在屏幕右側(cè)方框內(nèi)輸入現(xiàn)金金額,校園卡需刷卡金額,收取顧客應付現(xiàn)金后,在校園一卡通刷卡器上輸入金額,敲擊結(jié)賬,待顧客將卡置于刷卡器上,刷卡器發(fā)出“滴滴”提示音表示成功刷卡后,在pos機上按敲擊“Enter”結(jié)束本單。

 。4)如果顧客在小票打出前要求退回此前已輸入在收銀機的商品,則按鍵盤最右列“-”再“Enter”,輸入所退商品在購物列表中所在的行數(shù)。如果小票已打出則依次按出“1”“6”“Enter”,再在上面的方框內(nèi)輸入小票編號,在下面的方框內(nèi)輸貨品代號。

  Ps:(1)如若出現(xiàn)收銀機硬件問題無法正常操作,導致無法開展收銀工作時:

  首先應告知顧客具體原因,在顧客接受解釋的情況推薦顧客至另一臺POS機結(jié)賬,然后自行查看收銀機問題發(fā)生原因,在自身無法修繕的情況下告知店長(助理)及時解決問題。

 。2)商品無條碼問題、庫存不足等數(shù)據(jù)問題:應及時告知顧客并向顧客提出解決辦法(換一種商品、等解決問題后再購買等解決方式),在顧客理解的情況下完成收銀,并在收銀高峰期結(jié)束后將問題反饋至店長(助理)及時解決問題。

  (3)顧客要的產(chǎn)品本超市沒有等產(chǎn)品問題時:應向顧客道歉,委婉解釋原因,記錄下欠缺商品,及時告知店長(助理)解決問題。

  交接班注意事項:

 。1)做交班準備前必須保證下班員工已經(jīng)到賣場,首先交pos2,然后交pos1,分開時間段交接班,。

 。2)交班的收銀員與當班收銀員須共同清點好所收現(xiàn)金、所刷校園卡金額,確認無誤后到辦公室簽字,交大額紙幣至值班店長(助理)處,將金額填寫至超市營銷實訓室賬簿,簽上本人名字,店長(助理)簽名確認后方可離開。

  (3)在填表后,將所填表格交由店長/助理審核。在交接班人員、店長/店長助理簽字后,交班收銀員方可離開。

 。4)在不可逆特殊情況下,有可能出現(xiàn)要求代班,繼續(xù)上班或臨時性要求到場的情況,請所有員工理解工作,服從當班店長(助理)安排。

  收銀員工作考核標準:

  1、有強烈的工作責任心,遵守考勤制度,超市的收銀工作能夠無誤完成;

  2、嚴格按照規(guī)定穿著工服,保持個人儀表儀容的整潔大方。以良好的儀表、儀容,飽滿的精神向客人提供準確、快捷、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務;

  3、按時到崗,備足營業(yè)用零鈔、發(fā)票做好營業(yè)前的準備及清潔工作。保持收銀臺的整齊、干凈,保證收銀臺臨時性需求商品的貨品擺放量足夠。

  4、掌握現(xiàn)金、一卡通、掛帳等結(jié)帳程序;準確打印臺號的各項收費帳單,熟記特殊商品價格及電腦號碼賬號等有關收銀程序;

  5、收銀員在操作過程中,如遇錯單作廢必須由店長/助理簽字方能認可,否則一切損失由承接責任人承擔。

  6、嚴格遵守財務制度,每天的大額現(xiàn)金(100元整)收入在交班時必須及時上交至店長(助理)處,特殊情況需向店長(助理)匯報,做到款帳相符;

  7、周轉(zhuǎn)備用金必須每班核對,具有表格記錄,每天的`營業(yè)收入現(xiàn)金未經(jīng)店長(助理)批準,不得以任何借口借出給任何人,或私自挪用;

  8、收銀員不得在收銀工作中挪用現(xiàn)金,除校方、院辦等可記賬單位外私自給予其他個人或單位記賬行為,損害超市利益,如經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予開除并賠償經(jīng)濟損失。

  9、收銀員不得在上班時間中途離開崗位。如必須暫離崗位,要經(jīng)過經(jīng)店長(助理)同意,應注意錢款安全,隨時鎖好抽屜和錢柜,;

  10、嚴禁在收銀臺存放酒水或與工作無關的私人物品,嚴禁在賣場吃東西。

  11、在收款中做到快、準、禮貌,不錯收、漏收客人款項,對簽單及掛帳者,必須依據(jù)充足方可;

  12、熟練掌握面額現(xiàn)鈔的鑒偽技術及驗鈔機的使用方法,防止偽鈔收入;認真識別現(xiàn)金真?zhèn),發(fā)現(xiàn)假鈔應立即退還該顧客解釋并調(diào)換其他現(xiàn)鈔。

  13、收銀員應嚴格遵守財務保密制度,不得向無關人員和外界泄露超市的營業(yè)收入情況、資料、程序及有關數(shù)據(jù);必須嚴格按指定的收銀折扣、管理人員店長(助理)簽字權限操作(如有超出及時提醒),否則給超市帶來的經(jīng)擠損失由收銀員賠償。

  14、熟練掌握收銀、輸單、操作過程及退單、掛單的程序,每班負責填寫營業(yè)日報表,做到及時上交;

  15、不得在收銀臺前與任何人閑談,非工作人員不許進入收銀臺;不得使用電腦做其它與收銀無關的工作;

  16、認真填寫營業(yè)后的交款單據(jù),須做到帳物相符。

  17、收銀員在營業(yè)結(jié)束后,應認真核對好當日營業(yè)收入款,必須認真核對報表數(shù)與實收數(shù)是否一致,如出現(xiàn)短(長)款,應及時查明原因,如屬收銀員自身造成短款,由當日收銀員全額賠償,屬其他原因造成的或未查明原因的,報當班店長(助理)處,經(jīng)店長(助理)查明后處理.

  18、準確、快速地做好收銀結(jié)算工作。嚴格按照各項操作規(guī)程辦事,在收款時自覺遵守財經(jīng)紀律和財務制度,對于違反財經(jīng)紀律和財務制度的要敢于制止和揭發(fā),起到有效的監(jiān)督作用。

  19、愛護及正確使用各種機械設備(如電腦、打票機、計算器、驗鈔機等),并做好清潔保養(yǎng)工作。

  20、積極完成店長(助理)分配的其他工作。

超市收銀員工守則3

  1、凡在專柜睡崗、趴崗、擅自脫崗超過10分鐘以上遭投述的,罰款50。

  2、上廁所往煙酒柜打電話,10分鐘以后沒回,或前臺不知道的,罰款5元。

  3、專柜會客第一次警告,第二次罰款10元。

  4、不允許吃休閑食品,(非就餐時間不能吃東西,喝飲料等),不允許打內(nèi)線電話聊天超過5分鐘。違者罰款5元。

  5、在專柜收銀臺收款,馬甲袋能裝下的商品必須按照規(guī)定封緊口,釘上購物小票、凡不按照規(guī)流程正確打包方法打包的,罰在專柜無償加班打包,直到學會打包封口為止。

  6、在收銀前臺顧客不多的情況下,凡是在超市內(nèi)部專柜交過款的商品,收銀員不檢查核對并簽工號的,罰當事收銀員無償加班,在前臺來巡視,直到抓住下一位不檢查的收銀員為止、抓不住就一直無償加班。

  7、收銀員每天按時上下班,遲到10分鐘之內(nèi)者,罰款5元;遲到10——20分鐘者罰款10元;遲到30分鐘以上者按曠工處理并處20元罰款。

  8、收銀員請事假應提前一天請(含病假),不準代替請假或電話請假,未得到批準擅自不出勤者,按曠工處理并處20元罰款。

  9、工作馬虎大意漏解磁者,罰款10元(軟磁5元、硬磁10元)。

  10、在收款中,不用禮貌用語遭顧客不滿投訴者,罰款10元。

  11、在收銀中,與顧客發(fā)生爭吵、頂撞辱罵顧客或服務態(tài)度惡劣者,罰款50元,嚴重者予以開除。

  12、隨便讓他人操作收銀機者罰款10元。

  13、上班時間購物者(吃飯時間除外),處以所購商品價值雙倍罰款。

  14、擅自離開款臺,造成相鄰兩款臺空臺;罰款20元。

  15、凡屬無意漏刷商品者,按商品原價對公司進行賠償,并處20元罰款;屬有意者,一經(jīng)查實按內(nèi)盜處理。

  16、收銀員無條件服從上級領導的工作安排,專心工作,不準拉幫結(jié)派,搬弄是非;無故對他人進行人身攻擊者,一經(jīng)查實罰款50元。

  17、收銀員不準為親朋好友結(jié)帳,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按內(nèi)盜處理。

  18、收銀員不準私自購買或利用職務之便私藏驚爆價商品,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),還沒對公司造成嚴重后果者,罰款50元并通報批評,嚴重者予以開除。

  19、收銀員利用職務之變,私借會員卡給顧客購物優(yōu)惠的.,或私自為自己會員卡積分的,私自以貴賓卡作弊,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),罰款100元并通報批評,情節(jié)嚴重者予以開除。

  20、超市主管或領班利用職務之變,私自用貴賓卡走團購優(yōu)惠商品者罰款100元,款項重大者予以開除。

  21、超市內(nèi)部專柜,顧客必須攜帶實物到款臺結(jié)帳并為其立刻打包,不允許促銷員私自念店內(nèi)碼空結(jié)帳,否則出現(xiàn)結(jié)帳款額與商品不對時,收銀員視同內(nèi)盜處理。

  22、周一至周五吃飯30分鐘,節(jié)假日,周六,周日吃飯20分鐘,特殊情況領班另行安排,規(guī)定時間不回者罰款5元

  獎勵規(guī)定

  1、在公司組織的各項技能評比獎勵規(guī)定,競賽活動中成績優(yōu)異者。

  2、對公司經(jīng)營管理,服務質(zhì)量和增收節(jié)支方面提出合理化建議,被采納后在提高經(jīng)濟效益方面取得顯著;

  3、發(fā)現(xiàn)重大事故苗頭,及時采取措施,防止重大事故者;

  4、員工行為為公司贏得榮譽者;

  5、全年出全勤無遲到無事假病假者,工作兢兢業(yè)業(yè),服務態(tài)度熱情無客訴者;以上獎勵采表揚,授予榮譽稱號,記功等形式,并結(jié)合一定的物資獎勵。

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