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電話營銷話術(shù)模板15篇(精選)
電話營銷話術(shù)模板1
首先在電話銷售前先準(zhǔn)備下自己前期開發(fā)客戶所需要的:
一:先給自己下一個(gè)日目標(biāo)。
例:我計(jì)劃我今天要打50個(gè)有效電話,目標(biāo)一旦確定就一定要執(zhí)行,我相信這點(diǎn)對(duì)新人尤其是剛畢業(yè)的很有幫助,因?yàn)槲易约阂彩沁@么過來的。
二:了解自己的客戶群體,根據(jù)自己的客戶群體找客戶資料。
我覺得這點(diǎn)挺重要的但是目前來說我不了解我自己的客戶群體在哪?反正現(xiàn)在一開始主要是鍛煉自己的實(shí)操能力抱著黃頁天天啃。其全途徑有六:1、網(wǎng)上找資料(人才網(wǎng)、制造網(wǎng)、工廠網(wǎng));2、黃頁;3、同行同事同學(xué);4、親朋好友;5、交易會(huì)派名片;6、掃樓掃街。
三:準(zhǔn)備一個(gè)CRM客戶管理軟件。
電話銷售管理系統(tǒng)或者準(zhǔn)備個(gè)本子記錄自己所打過的客戶資料。自己接觸過的客戶就是自己的客戶資源,作為一個(gè)業(yè)務(wù)員一定要妥善的管理自己的客戶源,根據(jù)情況制定跟蹤計(jì)劃。
準(zhǔn)備階段結(jié)束后開始進(jìn)入操作階段
一般來說,接通電話后的20秒鐘是至關(guān)重要的。你能把握住這20秒,你就有可能用至多一分鐘的時(shí)間來進(jìn)行你的有效開篇,這其中包括:
1、介紹你和你的公司
2、說明打電話的原因
3、了解客戶的需求、說明為什么對(duì)方應(yīng)當(dāng)和你談,或至少愿意聽你說下去。
引起電話另一端客戶的注意:
電話約訪的原則:“熱”、“贊”、“精”、“穩(wěn)”——(熱情,贊美,精簡(jiǎn),穩(wěn)重,喜悅,肯定)約訪不代表說明,僅是約見面時(shí)間,地點(diǎn)即可;——(簡(jiǎn)短有力、不要超過3分鐘)約訪(內(nèi)容)7%、腔調(diào)、語氣、情感38%、肢體動(dòng)作55% 用電話腳本:好處—工作時(shí)可100%投入,不會(huì)離題;
忌諱--不可用不真實(shí)語欺騙顧客、言詞不可夸張膨脹或過度贊美、絕不批評(píng)同行。
所以個(gè)人認(rèn)為象我這樣的貨代新手最好在打電話前一定要準(zhǔn)備【電話腳本】即:電話草稿。他能幫助你不會(huì)慌張對(duì)客戶的問題對(duì)答如流因?yàn)榭蛻舻膯栴}總共就是那么幾個(gè) 真正要挑戰(zhàn)的是是自己! 我個(gè)人的腳本正在完善中……下午要去參加個(gè)貿(mào)易會(huì)來不及寫以后有空補(bǔ)上各位有過電話經(jīng)驗(yàn)的也可以寫寫自己的心得!不用怕寫出來的結(jié)果怎樣?不用怕被人看,因?yàn)樽约簩懗鰜斫o大家看了大家才能明白你哪些地方做的不對(duì)哪些地方做的好,所以做才是硬道理只要你做了就會(huì)有收獲,最怕的是你光想不做!
下面是業(yè)務(wù)員必備的知識(shí)和心理素質(zhì)以及一些客戶問題回答精粹(在此感謝總結(jié)這些經(jīng)驗(yàn)的前輩們):
業(yè)務(wù)員必備的知識(shí)和心理素質(zhì):做到知己知彼,才能做到百戰(zhàn)不殆。
1、充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí):
A、操作流程的學(xué)習(xí); B、運(yùn)價(jià)知識(shí)的掌握; C、港口及國家的了解; D、對(duì)付客戶所提問題的應(yīng)變能力。
2、對(duì)公司業(yè)務(wù)的了解:
A、了解公司的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)。 B、了解公司在市場(chǎng)的'地位,及運(yùn)做狀況。
3、對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查:
A、了解同行的運(yùn)價(jià)水平; B、了解客戶所需船東的運(yùn)價(jià)、船期、全程、目的港代理等; C、預(yù)見將來市場(chǎng)情況。、要有刻苦耐勞的精神:
A、拜訪客戶要勤,而且還要講究效率; B、可以從100個(gè)客戶當(dāng)中挑選出10個(gè)重點(diǎn)攻克,從中找出我們需要的客戶群體。
5、調(diào)整自己的心態(tài):
積極,樂觀,向上
還有13個(gè)讓客戶無法拒絕你的電話銷售話術(shù):
1、如果客戶說:“我沒興趣!蹦敲措娫掍N售員就應(yīng)該說:“是,我完全理解,對(duì)一個(gè)談不上相信或者手上沒有什么資料的事情,你當(dāng)然不可能立刻產(chǎn)生興趣,有疑慮有問題是十分合理自然的,讓我為你解說一下吧,星期幾合適呢?……”
2、如果客戶說:“我沒時(shí)間!”那么電話銷售員應(yīng)該說:“我理解。我也老是時(shí)間不夠用。不過只要3分鐘,你就會(huì)相信,這是個(gè)對(duì)你絕對(duì)重要的議題……”
3、如果客戶說:“我現(xiàn)在沒空!”電話營銷員就應(yīng)該說:“先生,美國富豪洛克菲勒說過,每個(gè)月花一天時(shí)間在錢上好好盤算,要比整整30天都工作來得重要!我們只要花25分鐘的時(shí)間!麻煩你定個(gè)日子,選個(gè)你方便的時(shí)間!我星期一和星期二都會(huì)在貴公司附近,所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下!”
4、如果客戶說:“我沒興趣參加!”那么電話銷售員就應(yīng)該說:“我非常理解,先生,要你對(duì)不曉得有什么好處的東西感興趣實(shí)在是強(qiáng)人所難。正因?yàn)槿绱耍也畔胂蚰阌H自報(bào)告或說明。星期一或者星期二過來看你,行嗎?”
5、如果客戶說:“我再考慮考慮,下星期給你電話!”那么電話銷售員就應(yīng)該說:“歡迎你來電話,先生,你看這樣會(huì)不會(huì)更簡(jiǎn)單些?我星期三下午晚一點(diǎn)的時(shí)候給你打電話,還是你覺得星期四上午比較好?”
6、如果客戶說:“請(qǐng)你把資料寄過來給我怎么樣?”那么電話銷售員就應(yīng)該說:“先生,我們的資料都是精心設(shè)計(jì)的綱要和草案,必須配合人員的說明,而且要對(duì)每一位客戶分別按個(gè)人情況再做修訂,等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好?”
7、如果客戶說:“抱歉,我沒有錢!”那么電話銷售員就應(yīng)該說:“先生,我知道只有你才最了解自己的財(cái)務(wù)狀況。不過,現(xiàn)在告急幫個(gè)全盤規(guī)劃,對(duì)將來才會(huì)最有利!我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎?”或者是說:“我了解。要什么有什么的人畢竟不多,正因如此,我們現(xiàn)在開始選一種方法地,用最少的資金創(chuàng)造最大的利潤,這不是對(duì)未來的最好保障嗎?在這方面,我愿意貢獻(xiàn)一己之力,可不可以下星期三,或者周末來拜見您呢?”
8、如果客戶說:“目前我們還無法確定業(yè)務(wù)發(fā)展會(huì)如何!蹦敲措娫掍N售員就應(yīng)該說:“先生,我們行銷要擔(dān)心這項(xiàng)業(yè)務(wù)日后的發(fā)展,你先參考一下,看看我們的供貨方案優(yōu)點(diǎn)在哪里,是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好?”
9、如果客戶說:“要做決定的話,我得先跟合伙人談?wù)?”那么電話銷售員就應(yīng)該說:“我完全理解,先生,我們什么時(shí)候可以跟你的合伙人一起談?”
10、如果客戶說:“我要先跟我太太商量一下!”那么電話銷售員就應(yīng)該說:“好,先生,我理解?刹豢梢约s夫人一起來談?wù)?約在這個(gè)周末,或者您喜歡的哪一天?”
11、如果客戶說:“我們會(huì)再跟你聯(lián)絡(luò)!”那么電話營銷員就應(yīng)該說:“先生,也許你目前不會(huì)有什么太大的意愿,不過,我還是很樂意讓你了解,要是能參與這項(xiàng)業(yè)務(wù)。對(duì)你會(huì)大有裨益!”
12、如果客戶說:“說來說去,還是要推銷東西?”那么電話銷售員就應(yīng)該說:“我當(dāng)然是很想銷售東西給你了,不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的,才會(huì)賣給你。有關(guān)這一點(diǎn),我們要不要一起討論研究看看?下星期一我來看你?還是你覺我星期五過來比較好?”
13、如果客戶說:“我要先好好想想!蹦敲措娫掍N售員就應(yīng)該說:“先生,其實(shí)相關(guān)的重點(diǎn)我們不是已經(jīng)討論過嗎?容我真率地問一問:你顧慮的是什么?”
電話營銷話術(shù)模板2
醫(yī)藥電話營銷話術(shù)一、心態(tài)不好:具體表現(xiàn)為
1、沒有激情,打電話中沒有肢體動(dòng)作,講話不夠大聲;
2、不相信自己的產(chǎn)品;
3、沒有信心,不相信自己能做好電話銷售,隨時(shí)準(zhǔn)備陣亡;
4、煩躁情緒,每天重復(fù)很枯燥;
5、身體狀態(tài)不好,生病了;
6、不夠投入;
7、不喜歡電話銷售,怕被拒絕;
8、打電話時(shí)內(nèi)心沒有找到專家感覺,感覺不到自己當(dāng)時(shí)是專家。
醫(yī)藥電話營銷話術(shù)二、語音語調(diào)
1、語速太慢或太快,一般情況下專家的語速是緩慢,但應(yīng)盡量配合客戶的語速;
2、聲音太小;
3、沒有加入專家語氣詞:恩,哦,唔,啊;
4、不夠沉穩(wěn),堅(jiān)定,有力,聲音太輕飄;
5、沒有遵循前半句快,后半句慢的原則。
醫(yī)藥電話營銷話術(shù)三、話術(shù)流程
1、不遵循話術(shù)流程,私自省略,調(diào)換,打亂話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)流程;
2、當(dāng)客戶提一些問題打擾流程時(shí),不知道回答完問題然后就繞到流程繼續(xù)往下走;
3、在排查環(huán)節(jié)的時(shí)候,要把三步的問題盡量問完,不要只問一步就下結(jié)論。要盡量多找到客戶的問題,才能讓客戶重視起自己的問題;
4、一定要先痛苦后推薦產(chǎn)品,順序不能顛倒;
5、核心流程要在溝通過程心中很清楚。
醫(yī)藥電話營銷話術(shù)四、異議處理
1、常見反對(duì)意見處理不夠熟練或沒有說服力;
2、新碰到的'反對(duì)意見處理反映不過來;
3、話術(shù)中的異議處理沒有完全理解過來,說出來走樣或變形不完整;
4、不了解異議處理的技巧
1)反問
2)先理解后反應(yīng)
3)轉(zhuǎn)化
4)不用回答
5)有些反對(duì)意見只是客戶隨口習(xí)慣性問問,正面肯定回答,最好一句話搞定。
醫(yī)藥電話營銷話術(shù)五、熟練程度
1、話術(shù)不夠熟練,連讀都讀不通順,做夢(mèng)想出單;
2、反應(yīng)太慢,客戶掛完電話才想起來話術(shù)上有相關(guān)說辭。
3、邊看話術(shù)邊讀給客戶聽,不能說服客戶。
醫(yī)藥電話營銷話術(shù)六、電話量太少
1、在一個(gè)或某幾個(gè)電話上浪費(fèi)太多的時(shí)間;
2、心情不好,不想打電話;
3、開場(chǎng)白有問題,浪費(fèi)了很多數(shù)據(jù)。
醫(yī)藥電話營銷話術(shù)七、溝通細(xì)節(jié)管理不好
1、當(dāng)客戶在講話時(shí),沒有回應(yīng),也不懂得適當(dāng)重復(fù)一下對(duì)方的回答;
2、不良口頭禪,自己沒感覺;
3、語氣輕浮,開了不適合的玩笑,問了不該問的問題;
4、不注意和客戶互動(dòng),只顧自己講,沒有每兩句話停頓下來和客戶互動(dòng)。
5、不注意傾聽,老打斷客戶的話,或者只顧自己把話術(shù)讀完,沒有聽懂客戶在說什么;
6、停頓時(shí)間太長或太短,轉(zhuǎn)換話題時(shí)候不夠自然和迅速;
7、跟客戶亂答話,畫蛇添足,聊無關(guān)緊要的話題;
8、回答客戶異議或問題時(shí),沒有遵循先理解再回答的原則,直接跟客戶對(duì)抗,導(dǎo)致客戶反感;
9、沒有同理心,不會(huì)換位思考,當(dāng)客戶表示各種情緒時(shí)沒有適當(dāng)?shù)乇硎就楹屠斫猓?/p>
10、亂承諾,亂保證,太絕對(duì)導(dǎo)致客戶懷疑與不相信;
11、當(dāng)你問客戶問題時(shí),客戶有時(shí)會(huì)敷衍你,這是回訪員一定要深入挖掘,或者直接把他的話重復(fù)一遍,只有這樣才能幫助找到問題;
12、當(dāng)客戶故意不配合隱瞞真實(shí)情況和抵抗意識(shí)較強(qiáng)時(shí)候,可以用旁敲側(cè)擊的方法來找到客戶的問題;
13、一定要做總結(jié);
14:為什么老被退單或核單被取消。
醫(yī)藥電話營銷話術(shù)注意事項(xiàng):
1)說話太強(qiáng)勢(shì),推銷味道太濃,沒有從客戶角度考慮問題,沒有給客戶機(jī)會(huì)說話;
2)確認(rèn)定單時(shí),沒有追問客戶還有什么不清楚的嗎,讓客戶把自己的顧慮說出來;
3)下定單時(shí)沒有告訴客戶不要離開當(dāng)?shù)兀?/p>
4)下定單時(shí)候沒有重復(fù)說明產(chǎn)品名稱;
5)下定單時(shí)沒有跟客戶說明公司名稱;
6)下定單時(shí)沒有任何穩(wěn)單的動(dòng)作。
電話營銷話術(shù)模板3
首先,家具導(dǎo)購人員一定要懂的消費(fèi)者心理:“顧客來買家具其實(shí)并不是一件快樂的事,他是很痛苦的。為什么呢?
因?yàn)槟敲炊嗯谱拥募揖,那么眼花繚亂。如果不是家里裝修或搬家缺家具的話,我想沒有人愿意來逛家具城。
所以導(dǎo)購人員一定先要有這樣的心態(tài),我是幫助顧客解決痛苦的。銷售的最高境界就是“為人民服務(wù)”! 其次,做家具銷售,一定會(huì)用到的家具銷售技巧和話術(shù)!
技巧學(xué)起來。!
成章法定
一、迅速的建立信任:
、賾B(tài)度誠懇,用心聆聽。
、谡鲸M坐在顧客的左邊記筆記,讓客戶看到。
、垩凵褡⒁晫(duì)方鼻尖和前額,不打斷,不打岔。
、懿灰l(fā)出聲音(只點(diǎn)頭、微笑便可),重新確認(rèn)客戶所講的
、莶幻靼鬃穯,不要搶答
⑥停頓3~5秒,然后開始說話。
贊美顧客,加強(qiáng)信任
經(jīng)典語句:
您真有眼光/不簡(jiǎn)單/慷慨/大方/有魅力/豪爽
您真的很與眾不同;我很佩服您;
二、問問題的方法
、佻F(xiàn)在使用的是什么品牌的家具?什么風(fēng)格?買了多長時(shí)間?對(duì)那套家具滿意嗎?
、谠谫徺I那套家具之前是否對(duì)家具做過了解?現(xiàn)在使用的家具有哪些不足,需要加強(qiáng)更改的地方?
問問題的頂尖話術(shù)舉例:
、倌趺捶Q呼?您房子買哪里?
、谀前嵝录疫是添補(bǔ)家具,或是家里有人結(jié)婚?
、塾械狡渌牡昕催^嗎?路上辛苦了,喝杯茶。
、苡袔D紙過來嗎?我?guī)湍匆豢础?/p>
、荽蟾诺膱D形能不能看一下,我?guī)湍纯创笮,如何擺放。
、弈强瓷嘲l(fā)還是看床?⑦您是自己用還是給家里其他人用?
問問題的步驟:
、賳栆恍┖(jiǎn)單容易回答的問題;問YES的問題;問二選一的問題;能用問的盡量少說。
、谑孪认牒么鸢。
最全的家具銷售技巧和話術(shù)
三、顧客異議通常表現(xiàn)的幾個(gè)方面:
①價(jià)格(顧客永遠(yuǎn)想以最低的價(jià)錢買到最好的產(chǎn)品)
、诩揖叩墓δ
、鄯⻊(wù)(售前、中、后、上門測(cè)量、擺場(chǎng)),保證及保障。
請(qǐng)記。河肋h(yuǎn)不能解決所有的.問題,只有不斷提升成交的比例。
做個(gè)頂尖的銷售
1、如何回答異議:(肯定認(rèn)同法)
有先認(rèn)同,再反問,認(rèn)同不是贊同。動(dòng)作上時(shí)刻保持點(diǎn)頭,微笑。
處理異議時(shí)要用熱詞,忌用“冷詞”
熱詞:我很了解(理解)┈┈同時(shí)┈┈我很感謝(尊重)┈┈事實(shí)上┈┈
我很同意(認(rèn)同)┈┈其實(shí)┈┈
冷詞:但是、就是、可是。
反問技巧練習(xí):
這套家具多少錢啊?
反問:多少錢并不是最重要的,最重要的是您喜不喜歡,適不適合,您說呢?
有深色的嗎?
反問:您喜歡深色的嗎?
多快能到貨?
反問:您希望我們?cè)谑裁磿r(shí)候到最合適?
回答價(jià)錢不能接受的方法:
、俣嗌馘X?
多少錢并不是最重要的,這套家具您喜歡嗎?如果這款家具不適合您,價(jià)錢再便宜您會(huì)買嗎?您有聽說過綠色通道嗎?所以我們來看看這個(gè)適不適合,如果適合我會(huì)給您最優(yōu)惠的價(jià)格。尺寸合適嗎?放不放得下,除了這個(gè)還要其他的嗎?我先幫您記下來,一起算,一定給您一個(gè)最滿意的價(jià)格。(轉(zhuǎn)移焦點(diǎn))
、谔F了
a.太貴了是口頭禪。(可以裝作沒聽見,是最好的方法)
b.反問:您認(rèn)為什么樣的價(jià)格叫不貴。
c.您知道便宜家具與貴的家具差別在哪里嗎?
d.塑造價(jià)值,從生產(chǎn)流程上講來之不易,說明產(chǎn)品本身貴
e.以高襯低(找出商場(chǎng)內(nèi)同類產(chǎn)品,他更貴,所以覺得低。)
2、肯定認(rèn)同的技巧:
、倌f的很有道理,我理解您的心情。
、谖伊私饽囊馑,感謝您的建議
、畚艺J(rèn)同您的觀點(diǎn),您這個(gè)問題問的很好。
這套肯定認(rèn)同的方法,既可以應(yīng)用在現(xiàn)場(chǎng)銷售中的認(rèn)同顧客的說法,又可以在處理顧客售后服務(wù)、投訴過程中應(yīng)用。
3、成交的語言信號(hào):
a.注意力集中在一件商品上時(shí),并且詢問有無配套產(chǎn)品或贈(zèng)品時(shí)。
b.開始關(guān)心售后工作,總是反復(fù)問可送貨,是否原包裝,售后服務(wù)可及時(shí),有問題可包換等。
除此之外還有一些問話信號(hào):
a.這種家具銷量怎么樣?最低折扣是多少?b.你們將如何進(jìn)行售后服務(wù)?現(xiàn)在有促銷嗎?有贈(zèng)品嗎?
c.還有更詳細(xì)的資料嗎?訂貨什么時(shí)候可以送貨?d.我想問一下家人的意見?
成交的行為信號(hào):
a.顧客眼睛發(fā)亮?xí)r,看到某件產(chǎn)品突然眼睛發(fā)亮,面露喜色。
b.突然停止發(fā)問時(shí),顧客對(duì)商品東摸西看,問來問去,突然中斷略有所思時(shí),是在考慮是否購買。
c.幾個(gè)產(chǎn)品比較時(shí),顧客把某個(gè)產(chǎn)品同其他產(chǎn)品比來比去,或者同竟品比較時(shí)。
d.仔細(xì)看使用手冊(cè),對(duì)產(chǎn)品說明或宣傳資料閱讀仔細(xì),并提出問題。
e.顧客非常注重導(dǎo)購員時(shí),顧客眼睛非常銳利,不放過導(dǎo)購員一個(gè)細(xì)小動(dòng)作、眼神、談話的語氣和內(nèi)容,生怕上當(dāng)。
成交的方法和技巧:
a.大膽成交(反正不會(huì)死)
b.問成交
c.遞單法(點(diǎn)頭、微笑、閉嘴)
d.沉默法(關(guān)鍵時(shí)刻,他在憂郁時(shí),千萬不要搶說,誰搶說就占下風(fēng),等他下決定)
e.成交后,轉(zhuǎn)移話題。
電話營銷話術(shù)模板4
促銷活動(dòng)電話營銷話術(shù)
【參考話術(shù)】
XX 先生(女士),您好!上午好,下午好或周末好,我是(蘇寧電器/,說一個(gè)客戶比較知道的名稱)**品牌 VIP 客服部的 XX,今天給您打電話告訴您一個(gè)好信息,本月月底我們?cè)谌》秶鷥?nèi)舉行了一個(gè)非常大型的工廠直供團(tuán)購活動(dòng),只要你到我們專賣店可以在平時(shí)價(jià)格最優(yōu)惠的基礎(chǔ)上還可以享受工廠的超級(jí)返現(xiàn),所以算下來至少可以便宜幾千塊錢,活動(dòng)當(dāng)天還有神秘大獎(jiǎng),還有紅包送、名廚現(xiàn)場(chǎng)教學(xué),大型表演節(jié)目,您看你什么時(shí)候來我們專賣店了解一下呢?
【挽留話術(shù)】
因?yàn)槲覀冞@次活動(dòng)優(yōu)惠真的非常大,這是我們廣東省的年底最后一次,也是全國的年底最后一次,公司是不計(jì)成本,為了做口碑,我們工廠總裁也會(huì)過來,我們承諾差價(jià)雙倍返還!,我們真的也不希望你錯(cuò)失這個(gè)機(jī)會(huì),買不買您都可以來比較一下,相信您一定可以買到稱心如意的產(chǎn)品。你要詳細(xì)了解,你發(fā)郵箱或微信,我們工作人員會(huì)發(fā)最新的產(chǎn)品及產(chǎn)品風(fēng)格搭配、產(chǎn)品保養(yǎng)知識(shí)、裝修知識(shí)等發(fā)到你郵箱或微信。
或:不過由于很多優(yōu)惠都是先到先得,來晚了就沒有名額了。而且最近幾天到我們店里可以到店內(nèi)來看,還可以免費(fèi)領(lǐng)取一份精美的禮品,同時(shí)我們還有專業(yè)的設(shè)計(jì)師可以幫您免費(fèi)設(shè)計(jì)廚房。
不知你這兩天有沒有時(shí)間過來一下。
或看您這幾天什么時(shí)候有空,我可以上門來為您量下尺寸,把產(chǎn)品資料給您送過去,順便給您帶份工廠送的小禮品。
1、當(dāng)客戶問到發(fā)短信等時(shí),一定要詢問客戶的郵箱和微信。
2、當(dāng)客戶拒絕時(shí),我們只是發(fā)一些產(chǎn)品方面的信息和裝修方面的知識(shí),讓你多了解,讓你多個(gè)比較和選擇,對(duì)你也沒有什么損失。
3、客戶問及地址的時(shí)候,我們會(huì)短信告之我們的`客戶,我們店面!
結(jié)束語:祝您生活愉快!
可能遇到的情況應(yīng)對(duì)
情況一: “你怎么有我的電話?”
應(yīng)對(duì):(放好心態(tài),微笑面對(duì)),我們本次來電只是有優(yōu)惠通知您的,對(duì)您來說也沒有什么損失,您說是吧!
情況二:裝修不著急
應(yīng)對(duì):機(jī)會(huì)難得,這次為您保留名額,可以保價(jià)一年,無論以后怎么漲價(jià)都可以按照這個(gè)價(jià)格。
情況三: “開會(huì)、發(fā)短信、忙等”
應(yīng)對(duì):?jiǎn)栐兛蛻暨^會(huì)再打可以嗎,然后晚些再打電話過去。
那您看我明天下午的三點(diǎn)或者后天上午的 11 點(diǎn)再給您電話,您看方便嗎?如客戶選擇一個(gè)時(shí)間,則下次電話按照約定好的時(shí)間再打過去,重復(fù)之前的話術(shù)和接下來的話術(shù)。
情況四:一聽就掛電話了
應(yīng)對(duì):過會(huì)再打或補(bǔ)發(fā)一個(gè)短信
如果對(duì)方回短信和打電話過來想了解活動(dòng),再給對(duì)方介紹 。
客戶分類: A:有需求,明確表示進(jìn)店
B:有需求,進(jìn)店時(shí)間不清楚、模糊
C:沒有聽我們介紹完話術(shù)、忙、開會(huì)等
D:態(tài)度不好,明確表示沒有需求
電話營銷話術(shù)(再次邀約)
話術(shù):XX 先生(女士),您好!上午好,下午好或周末好,我是XXX,前期跟您聯(lián)系過!
您之前說到我們專門店選購的,您已經(jīng)來了嗎?
情況一:客戶:已經(jīng)來了
我:怎么沒看到您呢......祝您生活愉快!
情況二:客戶:沒有時(shí)間
我:不過由于很多優(yōu)惠都是先到先得,來晚了就沒有名額了。而且最近幾天到我們店里可以到店內(nèi)來看,還可以免費(fèi)領(lǐng)取一份精美的禮品,同時(shí)我們還有專業(yè)的設(shè)計(jì)師可以幫您免費(fèi)設(shè)計(jì)廚房。不知你這兩天有沒有時(shí)間過來一下。
或看您這幾天什么時(shí)候有空,我可以上門來為您量下尺寸,為您設(shè)計(jì)一下,把產(chǎn)品資料給您送過去,順便給您帶份工廠送的小禮品。
客戶:這樣啊,行吧.
我:那您的地址是?
客戶:某某地方
我:非常感謝您,那我到小區(qū)之前會(huì)給您電話的,到時(shí)見,祝您生活愉快!或我們工作人員上門會(huì)提前給您電話!
如果客戶:現(xiàn)在沒時(shí)間/有時(shí)間過去!
我:哦,沒關(guān)系,等你有空的時(shí)候,我們?cè)偌s時(shí)間。祝您生活愉快!再見!
電話營銷話術(shù)模板5
第一次聯(lián)系電話營銷大多我們沒說幾句話就掛了。
像這樣
電銷人員:您好王先生,我是XX裝飾的.....
業(yè)主王先生:我不需要……(掛電話)
所以,第一次電話的,我們更多是引導(dǎo)加微信。
王哥,不是讓您過來定裝修的,裝修是大事,很多業(yè)主都過來先了解,您看這樣好嗎,我加下您微信,放心我不會(huì)亂發(fā)廣告,因?yàn)槲乙膊幌矚g。我朋友圈會(huì)提供咱小區(qū)裝修案例、裝修知識(shí)、優(yōu)惠活動(dòng),您有需要聯(lián)系我就好,好嗎?……
其他異議,如果和業(yè)主溝通不下去,立馬引導(dǎo)加微信。
你是怎么知道我電話的?
——從朋友那里得知您剛好有房子裝修(朋友也是在那買的房子)
——您是名人啊
。⒓崔D(zhuǎn)移話題),來電也是想告訴您一個(gè)好消息:…………
還沒拿房
——您說的沒錯(cuò),很多業(yè)主有跟您有一樣的想法。其實(shí)現(xiàn)在裝修跟咱們買房子一樣,您房子不還沒建您就買了嗎,裝修也是一樣的。
——裝修也是件大事,您過來多了解一下,那么后期裝修起來您自己也懂,裝飾公司也不敢在您這偷工減料!
——如果等拿房再看,那個(gè)時(shí)候材料人工都會(huì)上漲,萬一碰上上班忙,您還得去看裝修,也沒太多的時(shí)間去顧及裝飾公司這塊,然后匆匆忙忙就定了,裝修后才發(fā)現(xiàn)是家不責(zé)任的公司,那您得多虧阿,畢竟房子是您,和家人一起!肯定要多花點(diǎn)心思,這樣后期住得才舒心,放心!
在別家定了
——裝修你也不會(huì)只看一家公司,跟平時(shí)東西一樣,貨比三家,得比較價(jià)格,材料,施工工藝,服務(wù),還得了解公司的口碑。這次是有史以來優(yōu)惠力度最大的一次活動(dòng),您過來了解一下,肯對(duì)會(huì)有驚喜的。
我在外地過不去
——在外地千萬要注意身體,多喝些水。這么好的活動(dòng),您不能來那真是太可惜了,您看讓這樣好嗎?我加下您微信,把活動(dòng)的信息發(fā)給您看下,這次是有史以來優(yōu)惠力度最大的一次活動(dòng),您到時(shí)可以讓家人過來了解下。
沒有時(shí)間
——您時(shí)間這么寶貴,專業(yè)的事情更應(yīng)該交給專業(yè)的團(tuán)隊(duì)做,咱們?cè)诋?dāng)?shù)刈隽?0年,這次我們推出……,保證您不虛此行……
——您這么忙要不這樣吧,您定個(gè)時(shí)間,下次什么來,我提前準(zhǔn)備好咱家的戶型圖,還有相關(guān)圖片,或者平時(shí)晚上下了班來,只要您愿意過來,我們會(huì)安排好設(shè)計(jì)師在公司等您,不管多晚,這樣的話,不耽誤您白天上班時(shí)間,這么好的活動(dòng),您也了解到了,相信您也一定會(huì)感謝我的。
我不感興趣
——是的,如果是我在沒了解清楚之前也會(huì)同樣不感興趣的。剛才我和您小區(qū)的'李先生通話,他開始也說不感興趣,但聽了我一分鐘的講解后,他就馬上報(bào)名了,而且還說要他單位的幾個(gè)同事一起過來。您看這樣,我加下您微信,把活動(dòng)鏈接發(fā)您看看,好嗎?
在忙
——這次是有史以來優(yōu)惠力度最大的一次活動(dòng),機(jī)會(huì)非常難得,您看我是下午打還是晚上打給您。(半小時(shí)后再打還是一個(gè)小時(shí)后)
活動(dòng)業(yè)主不想去
——這次是有史以來優(yōu)惠力度最大的一次活動(dòng),咱小區(qū)很多業(yè)主都會(huì)過來,現(xiàn)場(chǎng)全部都是免費(fèi)不會(huì)收取您的任何費(fèi)用,主要我們公司成立N年,然后做的這樣感恩回饋活動(dòng),既然約您過來,我們肯定不會(huì)讓您白跑一趟,為了這次活動(dòng)我們籌備的一個(gè)月,設(shè)計(jì)師已經(jīng)準(zhǔn)備好您小區(qū)的所有戶型,還有相關(guān)的效果圖,包括戶型解析。現(xiàn)場(chǎng)有個(gè)“在裝工地體驗(yàn)”活動(dòng)我們的項(xiàng)目經(jīng)理都是一對(duì)一咨詢的,您可以帶著裝修疑問過來,看一看,聽一聽了解現(xiàn)在裝修市場(chǎng)行情,為您后期的裝修做個(gè)準(zhǔn)備!而且現(xiàn)場(chǎng)還有很多優(yōu)惠活動(dòng)。
我再考慮下
——嗯好的,考慮一下,這個(gè)我也可以理解,畢竟裝修業(yè)是一件大事,但是我想問一下,您主要是在考慮哪些方面的問題呢?
其實(shí)選擇裝修公司呢,無外乎要考察3個(gè)方面,第一,設(shè)計(jì)方案一定要適合您的生活方式,第二,施工質(zhì)量要過硬,并且用材要環(huán)保,第三,價(jià)格一定要合理實(shí)惠,您說對(duì)嗎?設(shè)計(jì)這塊兒我們推出了豪華設(shè)計(jì)師陣容,一線設(shè)計(jì)大師坐鎮(zhèn)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),帶來最新最全的時(shí)尚裝修理念。一對(duì)一的交流,勾畫最適宜自己的家。施工質(zhì)量這塊兒我們現(xiàn)場(chǎng)會(huì)有個(gè)”在裝工地體驗(yàn)“的活動(dòng),讓您明明白白施工細(xì)節(jié)。公司成立10周年了,施工質(zhì)量您放心。優(yōu)惠這塊兒,我們?cè)诨顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)有征集100套樣板房,成本價(jià)來裝修;現(xiàn)場(chǎng)更有免單大獎(jiǎng)還有廚房刀具8件套贈(zèng)送;而且有個(gè)8800元理‘材’基金,讓您購買裝修必備材料,減少您的裝修預(yù)算;同時(shí)這次也我們還聯(lián)合了11家一線的建材品牌,惠中加惠,讓您輕松選購遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)的品牌建材。優(yōu)惠力度是最大的一次。所以您一定要過來了解下。您看您是自己過來呢?還是和家人一起?
……
電話營銷話術(shù)模板6
電話營銷的原則
1.電話營銷的關(guān)鍵:自信、真誠、專業(yè)
2.電話營銷的成交在于持續(xù)不斷的聯(lián)絡(luò)、引導(dǎo),要求準(zhǔn)顧客作出想要的結(jié)果。
3.電話行銷在于創(chuàng)造與眾不同的價(jià)值和服務(wù),以好處和利益引導(dǎo),比如精品房征集、專家知識(shí)講座、贈(zèng)送設(shè)計(jì)作品、參觀標(biāo)準(zhǔn)樣板工程活動(dòng)等。
4.電話營銷中價(jià)值塑造是溝通的核心。
5.電話營銷中獲得客戶有效郵箱、裝修時(shí)間是持續(xù)服務(wù)的關(guān)鍵。
電話流程
1.問候:姓名(全名)。
2. 介紹自己(家居設(shè)計(jì)俱樂部的誰,引起注意)。
3. 交流:詢問裝修情況(房子面積有多大,設(shè)計(jì)上有何要求,目前有沒有設(shè)計(jì))。
4.推出活動(dòng):正好近期有促銷活動(dòng)。設(shè)計(jì)總監(jiān)設(shè)計(jì)、精品房征集活動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程征集活動(dòng)、贈(zèng)送優(yōu)惠措施、團(tuán)購優(yōu)惠活動(dòng)等。 5. 約好時(shí)間和地點(diǎn),安排上門測(cè)量。
6.介紹公司:十大知名企業(yè),知名設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu),優(yōu)秀示范企業(yè)。
裝修公司常用的電話營銷話術(shù)
電話營銷話術(shù)開場(chǎng)白:
您好!請(qǐng)問是XX先生(小姐),我是XX設(shè)計(jì)俱樂部的,我姓xx,目前我們俱樂部正在對(duì)XX小區(qū)征集示范工程的設(shè)計(jì),想電話向您咨詢一下,您家的新房近期要考慮裝修、設(shè)計(jì),是嗎?
針對(duì)已經(jīng)裝修好的客戶的話術(shù):
xxx先生(小姐)打擾您了,不好意思,請(qǐng)問一下您這個(gè)小區(qū)有朋友一起買房的沒有,我們?cè)谶@個(gè)小區(qū)征集2套免費(fèi)設(shè)計(jì)的樣板工程,設(shè)計(jì)是我們?cè)O(shè)計(jì)總監(jiān)親自負(fù)責(zé)的您幫忙介紹一下,介紹成功的話我們感謝您,沒成功我也感謝您,您朋友的電話或郵件給我一個(gè)好嗎?謝謝
針對(duì)已經(jīng)在裝修了的客戶話術(shù):
請(qǐng)問您的房子現(xiàn)在已經(jīng)在設(shè)計(jì)當(dāng)中還是在施工當(dāng)中。
設(shè)計(jì)當(dāng)中:xxx先生(小姐),您看這樣可不可以:“我們也愿意幫您做一個(gè)平面方案,也好讓您做個(gè)比較。裝修和買東西一樣,總要貨比三家,比設(shè)計(jì)效果,比施工質(zhì)量,比價(jià)格是否合理,比材料品牌,比服務(wù),你覺得我們的設(shè)計(jì)好,價(jià)格滿意,再做選擇,畢竟裝修不是件小事情啊!那好吧,您看您是周一到周五有空,還是雙休日有空,您來我們公司或者我們到您新房現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量一下,您也可以參觀我們標(biāo)準(zhǔn)化施工現(xiàn)場(chǎng),相信我們會(huì)是您理想的選擇。
針對(duì)正在考慮當(dāng)中的'客戶營銷話術(shù):
設(shè)計(jì)在做:我建議您裝修之前先分二步驟:
1)先將平面,立面報(bào)價(jià)格,材料明細(xì)這一塊做好算出來。
2)然后再考慮施工這一方面,這樣做有個(gè)比較,裝修是可以又省心又省力的。
我們近期活動(dòng)還比較豐富,比較精彩,我把相關(guān)內(nèi)容先傳真一份給您看看。一方面呢,您對(duì)公司有個(gè)了解,另一方面呢,也對(duì)這次活動(dòng)有個(gè)了解,請(qǐng)將您的郵箱或QQ號(hào)或者微信報(bào)給我。
客戶沒考慮好的話術(shù):
xxx先生(小姐)我問一下,有些人家把房子出租或者轉(zhuǎn)讓,您家確定自己住是吧!
客戶問:號(hào)碼是怎么知道的?
您上次報(bào)名過我們的活動(dòng)/或者說是我們經(jīng)理給我的,我們非常愿意為您提供家裝上的服務(wù),如果說您新房近期要裝修的話,那么也好進(jìn)行多家比較后做選擇。
聊天之中可以談到設(shè)計(jì)師:我們的設(shè)計(jì)師都是國家注冊(cè)設(shè)計(jì)師,非常優(yōu)秀,非常負(fù)責(zé)任,不僅僅設(shè)計(jì)圖紙畫的好,而且施工經(jīng)驗(yàn)也很豐富,可以做到讓自己的設(shè)計(jì)和施工完美的結(jié)合讓您全程享受裝修樂趣。
打電話跟客戶聊什么?
談什么(針對(duì)他的房子談):像您這套房子…….
圖紙:讓設(shè)計(jì)師談圖紙(設(shè)計(jì)師專業(yè)),學(xué)會(huì)引導(dǎo)推崇主案設(shè)計(jì)師,我們的設(shè)計(jì)師都是國家注冊(cè)設(shè)計(jì)師,非常優(yōu)秀,非常負(fù)責(zé)任,不僅僅圖紙畫的好,而且施工經(jīng)驗(yàn)也很豐富。
重點(diǎn)講:講設(shè)計(jì),講質(zhì)量,講材料,講工藝,講價(jià)格,講服務(wù),講優(yōu)惠措施,真誠介紹公司綜合優(yōu)勢(shì)是讓客戶決定的關(guān)鍵。
最后介紹公司。你想做多少東西,摸清價(jià)格位置:
經(jīng)濟(jì)型【100 m2 X 0.75 (600 — 800)元】
中檔型【100 m2 X 0.75 (800 — 1000)元】
高檔型【100 m2 X 0.75 (1000 — 1200)元】
豪華型【100 m2 X 0.75 1200元以上】
選擇:您選擇的不僅是公司規(guī)模和品牌,最關(guān)鍵選擇的是設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)是負(fù)責(zé)任的公司團(tuán)隊(duì),我們不是最大的,但我們是最負(fù)責(zé)任的。
談結(jié)果:
1.判斷準(zhǔn)客戶,潛在客戶,無房客戶。學(xué)會(huì)問客戶裝修情況,過濾客戶,時(shí)間放在準(zhǔn)客戶上。
2.成交,建議常用方式:讓他二選一,假設(shè)成交,你不是改變他,而是幫助他,做高姿態(tài)的專家顧問。
打電話注意情況
1.反感客戶:(比較有成見或工作忙)對(duì)不起下次再聊,告知電話號(hào)碼,讓客戶有需要的時(shí)候聯(lián)系我們很希望為您提供滿意的服務(wù)。
2.準(zhǔn)客戶:做好記錄(發(fā)短信及公司優(yōu)惠活動(dòng)),姓名、郵件及時(shí)跟單,持續(xù)溝通感動(dòng)客戶及時(shí)要求合作。
3.潛在客戶:持續(xù)不斷的聯(lián)系(十天左右)先透過服務(wù)培養(yǎng)感情和信任度然后找你多多關(guān)心他。
電話營銷話術(shù)模板7
健康產(chǎn)品電話營銷話術(shù)
保健品電話行銷與其他一般產(chǎn)品電話行銷有著截然的不同的區(qū)別,一般產(chǎn)品電話行銷只占銷售過程的部分,而我們保健品的電話行銷,貫穿于整個(gè)銷售的始終,完全是通過電話的形式達(dá)成的,針對(duì)這方面的內(nèi)容,大家做一交流和分享。
一、電話行銷流程和話術(shù)的含義:
1、電話行銷流程:電話溝通內(nèi)容先后順序的控制過程,引導(dǎo)客戶按著我們的意圖思考問題,最終達(dá)成銷售。即“何時(shí)問、問什么”。
2、話術(shù):講話的技巧和藝術(shù)。通俗地講就是“如何問、怎么答”。
二、電話行銷的流程:
1、介紹你的機(jī)構(gòu)和你;
2、說明打電話的意圖;
3、溝通捕捉客戶需求信息;
4、產(chǎn)品能給客戶帶來的利益;
5、解答疑問,排除異議;
6、刺激欲望,捕捉成交信息;
7、果斷成交;
8、確認(rèn)客戶資料,禮貌道別。
三、電話行銷話術(shù):
電話作為一種有聲語言的表達(dá)形式,傳達(dá)的不僅是信息,更是一種感受,所以要求我們不但要有豐富的知識(shí),還必須有傳達(dá)感受的魅力和敏銳的嗅覺,才能做好該項(xiàng)工作。
1、如何自我介紹?
您好!我是XXX機(jī)構(gòu)的健康顧問XXX,為響應(yīng)國家“和諧健康、全民共享”的號(hào)召,我們免費(fèi)為國家建設(shè)做出貢獻(xiàn)的中老年朋友贈(zèng)送《XXXX》健康雜志,請(qǐng)告訴您的詳細(xì)地址和郵編,我們會(huì)在兩天內(nèi)為你寄出,請(qǐng)注意查收,謝謝!
2、你是怎么知道我電話號(hào)碼的?
A、我們?cè)诰W(wǎng)上隨機(jī)抽取的。
B、是您的朋友介紹的。
3、免費(fèi)贈(zèng)送,還有這好事?
這有什么好懷疑的`,你只要告訴我地址,等著收健康雜志就可以了,您也不會(huì)有什么損失,只會(huì)得到更多的健康知識(shí)。
4、我不識(shí)字,也經(jīng)常不在家,就不要寄了?
那沒關(guān)系,您可以讓家人或鄰居幫您收存,什么時(shí)候有時(shí)間可以讓他們讀給您聽,我想里面的健康知識(shí)肯定會(huì)對(duì)您和您的家人有很大幫助的。
5、客戶還沒有收到雜志:
印刷品的郵寄速度比其它物品相對(duì)要慢一些,我們核對(duì)一下地址,看是否有誤;收到后請(qǐng)抓緊閱讀,這本書對(duì)健康生活,有非常好的指導(dǎo)意義,如需要幫助,請(qǐng)及時(shí)和第一頁上的電話聯(lián)系。
6、客戶已收到雜志:
閱讀后對(duì)哪篇文章比較感興趣,雜志中的哪些知識(shí)對(duì)健康有幫助,目的是了解客戶的健康狀況,尋找需求點(diǎn)。
7、如何捕捉需求信息:上帝賜予我們一個(gè)嘴巴兩個(gè)耳朵,要多聽少說,適當(dāng)提問,認(rèn)真傾聽。
A、對(duì)?心瞧恼赂信d趣;
B、正在服用何種藥物;
C、身體有何不適;
D、是否注重保;;
E、身體近期是否有明顯變化;
F、食欲好不好;
G、休息好不好;
H、大便是否正常;
I、家庭經(jīng)濟(jì)狀況;
J、兒女是否生活在一起。
8、如何推薦產(chǎn)品?
根據(jù)客戶的陳述,判定客戶目前身體存在的問題,并對(duì)該問題進(jìn)行分析,提出建設(shè)性的調(diào)理方案,讓客戶覺得你就是專家,產(chǎn)生信賴感,從而接受你推薦的產(chǎn)品,該方案及產(chǎn)品可以解除客戶的痛苦,使其逐漸走上健康生活的道路。
9、如何捕捉成交信息:
A、討價(jià)還價(jià)或要求打折;
B、詢問有無贈(zèng)送;
C、關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)地;
D、關(guān)心產(chǎn)品組份、效果;
E、關(guān)心售后服務(wù)。
10、我現(xiàn)在身體挺好,為何要服保健品?
隨著年齡的增加,身體機(jī)能會(huì)逐漸減弱,這是不爭(zhēng)的事實(shí);常言道:病來如山倒,去病如抽絲。其實(shí)只說對(duì)了一半,只是身體機(jī)能減弱的過程比較緩慢,不易察覺,也就是我們常說的亞健康狀態(tài),等積累到一定程度就會(huì)出現(xiàn)大的病變,到那時(shí)再治療就麻煩了,所以提前預(yù)防,既省錢又有效,身體還不遭受痛苦,何樂而不為呢?
11、你們的產(chǎn)品價(jià)格太高了?
A、產(chǎn)品帶來的是健康,健康是難于用價(jià)格來衡量的,人生最大的快樂就是健康的生活,而不是簡(jiǎn)單的生存,如果失去了健康,有多少金錢都是無用的。
B、咋一看是貴了一些,常言道:便宜沒好貨,好貨不便宜。優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià),才是最好的產(chǎn)品;再說我們的產(chǎn)品折合到每一天才XX元,如果算細(xì)賬的話,其實(shí)不貴,何況你購買X個(gè)周期,還可以享受會(huì)員家或貴賓價(jià)。
12、這么好的產(chǎn)品,為何醫(yī)院里沒有銷售?
情況是這樣的,國家食品藥品監(jiān)督管理局對(duì)藥品、保健品以及功能性食品有嚴(yán)格的管理規(guī)定,保健品和功能性食品作為安全有效的祛病產(chǎn)品,因?yàn)椴恍枰t(yī)生處方,所以不需進(jìn)醫(yī)院,就可以在藥店和保健品店自由購取,既保障了客戶的權(quán)利,又節(jié)約了費(fèi)用,還免去了掛號(hào)等待的麻煩,是在為廣大民眾利益著想。
13、我服用了一段時(shí)間,感覺沒有效果?
A、你怎么知道沒效果呢?其實(shí)有些效果自身是不易察覺到的,只有通過精密儀器才能檢測(cè)得到;但是,如果你細(xì)心體會(huì),身體的某些癥狀是會(huì)有微妙變化的(要進(jìn)行引導(dǎo));再說,個(gè)體機(jī)能不同,對(duì)產(chǎn)品的吸收和敏感度也不同,比如:兩個(gè)人同時(shí)得了感冒,服用了同樣、同劑量的感冒藥,有一個(gè)人好了,但另一個(gè)人卻感覺不到任何效果,這只能說個(gè)體有差異,不能說藥品有問題。
B、強(qiáng)調(diào)服用方法、注意事項(xiàng),并貫徹慢性病的調(diào)理需要時(shí)間,不可操之過急,對(duì)服用時(shí)間較長的客戶,根據(jù)個(gè)體情況提出解決方案,如:和其它產(chǎn)品聯(lián)合使用,效果會(huì)更好,也可提供一些食療食譜作為輔助。
14、沒有效果是否可以退貨?
有試用裝的產(chǎn)品,服完后如無效果,正品裝在沒開封和效期六個(gè)月內(nèi),可以退貨。其他產(chǎn)品根據(jù)客戶身體情況,服用一到兩個(gè)周期后,如效果不明顯,我們會(huì)根據(jù)情況,組織專家對(duì)你的情況進(jìn)行會(huì)診,拿出切實(shí)可行的解決方案,如果確實(shí)屬于個(gè)例(因任何產(chǎn)品的顯效率都不會(huì)是百分之百),剩下的沒有開封的產(chǎn)品是可以退款的。
15、普通食品怎么能治病呢?
中醫(yī)食療起源于我國已有5000多年的歷史,藥食同源早已被廣大民眾所認(rèn)可,民間的一些偏方、秘方好多都是一些普通食物組合而成,卻治好了很多疑難雜癥,這能說食品不能治病嗎?其實(shí)中醫(yī)的精髓就在于配伍和劑量,它是通過不同組份的相互作用和控制用量的大小來共同起效的,我想你不會(huì)再有什么懷疑了吧?
16、我沒有錢怎么辦?
錢是身外之物,生不帶來死不帶去,常言道:健康面前無窮人。沒錢更應(yīng)該想辦法抓緊治療,因?yàn)楝F(xiàn)在花小錢,就可以把病治好,如果現(xiàn)在不關(guān)心,拖成了大病就只有去醫(yī)院了,到那時(shí)花的可是大錢,再說沒錢醫(yī)院可不會(huì)收留你,并且拖成大病再治療起來也相當(dāng)困難,自己受罪不說,還給家人帶來很多麻煩,至于治療結(jié)果也很難確定,你好好考慮一下,是不是這個(gè)道理。
17、針對(duì)將要用完的客戶:
告知客戶繼續(xù)服用,也可根據(jù)情況調(diào)整用量,進(jìn)行效果鞏固;也可結(jié)合客戶自身情況,適時(shí)推出其他產(chǎn)品;對(duì)我們比較認(rèn)可的客戶,暗示其轉(zhuǎn)介紹,我們公司會(huì)給予獎(jiǎng)勵(lì),以表示感謝。
18、你們的產(chǎn)品怎么沒有小藍(lán)帽呢?
因?yàn)閲矣幸?guī)定,新研發(fā)的產(chǎn)品必須經(jīng)過人體實(shí)驗(yàn)才可以申報(bào)小藍(lán)帽產(chǎn)品,我們的產(chǎn)品已通過實(shí)驗(yàn),正在批復(fù)階段,應(yīng)該很快就可以批復(fù);在批復(fù)前,國家允許我們先按功能食品進(jìn)行生產(chǎn)銷售,并且全部符合GMP標(biāo)準(zhǔn),何況我們已申報(bào)了國家專利,在這一點(diǎn)上你不必顧慮,可以放心服用。
19、你們產(chǎn)品為何沒有QS認(rèn)證?
QS是食品質(zhì)量安全認(rèn)證,我們的產(chǎn)品是按照國家藥品、保健品GMP標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn),GMP標(biāo)準(zhǔn)非常嚴(yán)格,并且高于和涵蓋了QS標(biāo)準(zhǔn),所以它更安全,請(qǐng)放心服用。
20、你們產(chǎn)品有效成分含量為何比別人低?
人體對(duì)任何成分的吸收和利用是一個(gè)相對(duì)的常量,就像我們每天吃雞蛋一樣,一天一個(gè)已完全可以滿足身體的需要,多了也不能很好的利用,只能是浪費(fèi),況且補(bǔ)充有效成分是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程,是不能著急的;我們經(jīng)過嚴(yán)格的試驗(yàn)分析,最后確定下每天每次的用量,并添加了促進(jìn)該成分更好吸收的其他成分,使我們的產(chǎn)品既經(jīng)濟(jì)效果又好。
電話營銷話術(shù)模板8
一、明確的目的和策略
分析電話營銷技巧前,要先清楚你打電話希望達(dá)到什么目的?必須首先明確目的。然后根據(jù)目的再制定打電話的策略。比如你的電話是希望邀約客戶到店,那就必須要有促使客戶到店的策略。有目的無策略的電話帶給客戶的是騷擾,帶給自己的是煩惱。
二、話術(shù)提前準(zhǔn)備好
沒有話術(shù)的電話營銷只能破壞企業(yè)的形象。一接電話首先一聲喂,客戶一聽就知道這個(gè)企業(yè)的素質(zhì)不高。在電話營銷技巧中,你要說什么,客戶可能會(huì)出現(xiàn)什么問題,怎么應(yīng)對(duì),都要盡可能提前做好相應(yīng)的話術(shù)準(zhǔn)備。沒有準(zhǔn)備就容易在遇到緊急情況時(shí)亂了陣腳。
例如:你一打電話,客戶就問現(xiàn)在什么價(jià)位,有什么優(yōu)惠幅度,如果沒有提前應(yīng)對(duì)的話術(shù),臨陣抱佛腳,極有可能被客戶帶著走。
三、隨時(shí)記錄
要隨時(shí)記錄客戶在電話中的要點(diǎn)。不要事后總結(jié),事后總結(jié)容易忽略一些關(guān)鍵信息。
四、親切的聲音和端正的態(tài)度
親切的聲音聽起來總是讓人感覺到愉快。這也是以前為什么聲訊臺(tái)那么火的原因。盡可能讓自己的'聲音聽起來悅耳、親切,而不是生硬死板。
再接打電話時(shí),還要注意自己的姿態(tài)和心態(tài)。雖然客戶看不見你,但聲音會(huì)出賣你的心情。你用愉悅的心情打電話,你的心情會(huì)讓客戶愉悅,客戶心情愉悅就愿意跟你多說話。
五、為自己留下后路
當(dāng)在電話中邀約客戶,客戶說時(shí)間不好確定時(shí),在電話里告訴客戶,什么時(shí)間再給客戶打電話確認(rèn)時(shí)間,而不是一聽客戶沒時(shí)間就說有時(shí)間再聯(lián)系就掛斷電話。
電話銷售經(jīng)典話術(shù)拒絕話術(shù)
1,客戶:網(wǎng)絡(luò)公司,不需要
我們:(情況a,客戶沒有直接掛電話),今天你不需要,明天還是會(huì)有人打電話給你,相信已經(jīng)有人給你打過電話,我今天給你打電話,不是第一個(gè),也不是最后一個(gè),我打過來的目的是讓你更好的了解互聯(lián)網(wǎng),更好的利用互聯(lián)網(wǎng),賺更多的錢。
。ㄇ闆rb,客戶直接掛電話),重新打過去,問:你是這里的負(fù)責(zé)人嗎?為什么掛電話(語氣要強(qiáng)硬點(diǎn))
2,客戶:很忙。
我們:*總,我知道你很忙,但我講的也很重要,我覺得你有必要在百忙中抽出3-5分鐘,聽一些對(duì)企業(yè)發(fā)展非常有幫助的信息
3,客戶:(企業(yè)。┈F(xiàn)在不想做
我們:a、*老板,那你以后肯定還是要做的,是吧,可以現(xiàn)在先了解一下啊
b、*老板,到底是什么原因?qū)е履悴幌胱?(聽客戶講,分析不想做的原因)
c、怪不得我在網(wǎng)上找不到你們公司的產(chǎn)品資料,但你的同行**公司
4,客戶:現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)公司太多了,我都接了十多個(gè)這樣的電話了
我們:a、*老板,如果有這么多客戶打電話給你,我想你一定會(huì)很開心,那怎么樣才能讓這么多客戶找到你呢?我們是專業(yè)做這一塊的,所以可以很快的找到你,但你的客戶不一定都很專業(yè),很多時(shí)候就是要通過我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上做宣傳,他們才能找到你。
b、*總啊,這東西有用才會(huì)有這么多人打電話給你,你想一下,現(xiàn)在還有沒有人向你推廣BP機(jī)呢?現(xiàn)在利用網(wǎng)絡(luò)工具已經(jīng)成為潮流了。
5,客戶:沒有效果,不想做
我們:*總,你是什么時(shí)間做的呢?
做了哪些推廣?(幫助客戶分析為什么沒有效果,看看是平臺(tái)選的不對(duì)還是關(guān)鍵詞選的不對(duì))
有沒有專人經(jīng)常去維護(hù)網(wǎng)站,管理網(wǎng)站?(因?yàn)闆]有的話,很多時(shí)候你的網(wǎng)站消息就會(huì)被其它網(wǎng)站的消息淹沒,這樣你的客戶就看不到你的網(wǎng)站了)
6,客戶:你找***,這個(gè)我不懂(客戶讓我們找下面的負(fù)責(zé)人)
我們:a、*總,像你這樣的老一輩企業(yè)家,也不用懂的太多,我只是想讓你知道一點(diǎn):這個(gè)東西可以幫助你賺錢,不知道你沒有興趣。
b、*總,網(wǎng)絡(luò)不會(huì)很復(fù)雜的,我可以過去和你簡(jiǎn)單聊一下。。。
7,如果客戶說:“我們會(huì)再跟你聯(lián)絡(luò)!”那么推銷員就應(yīng)該說:“先生,也許你目前不會(huì)有什么太大的意愿,不過,我還是很樂意讓你了解,因?yàn)槲液芟嘈盼夜局谱鞯木W(wǎng)站絕對(duì)讓你達(dá)到滿意的效果!
8, 如果客戶說:“我再考慮考慮,下星期給你電話!蹦敲赐其N員就應(yīng)該說:“歡迎你來電話,先生,我看這樣會(huì)不會(huì)更簡(jiǎn)單些?我下星期三下午晚一點(diǎn)的時(shí)候給你打電話,還是你覺得星期四上午比較好?”
9,如果客戶說:“要做決定的話,我得和我的合伙人談?wù)!”那么推銷員就應(yīng)該說:“我完全理解,先生,我們什么時(shí)候可以跟你的合伙人一起談?”
10, 如果客戶說:“我沒興趣!蹦敲赐其N員就應(yīng)該說:“是,我完全理解,對(duì)一具談不上相信或者手上沒有什么資料的事情,你當(dāng)然不可能立刻產(chǎn)生興趣,有疑慮有問題是十分自然的,讓我為你解說一下吧。星期幾合適呢?。。。。!
11,如果客戶說:“我沒時(shí)間!”那么推銷員應(yīng)該說:“我理解。我也老是時(shí)間不夠用。不過只要3 分鐘,你就相信,我們給你設(shè)計(jì)的網(wǎng)站絕對(duì)有優(yōu)勢(shì)。。。。!
12,如果客戶說:“我要先好好想想!蹦敲赐其N員就應(yīng)該說:“先生,其實(shí)相關(guān)的重點(diǎn)我們不是討論過嗎?容我率真地問一問:你顧慮什么?”
電話營銷話術(shù)模板9
一、推薦應(yīng)答話術(shù)
電話銷售:您好,請(qǐng)問是**先生/小姐嗎?
電話銷售:我們是XX裝飾公司的客戶顧問,我姓x,請(qǐng)問您***小區(qū)的房子最近有裝修的打算嗎?
【客戶應(yīng)答】
1、“我現(xiàn)在很忙”
。ǹ蛻粢苍S會(huì)說“我現(xiàn)在很忙”,然后就直接把電話掛了,那么你就調(diào)節(jié)一下心情,繼續(xù)撥打下一個(gè)客戶的電話吧?蛻粢苍S會(huì)說,”我在開會(huì)”之類,那么你就要說,“對(duì)不起打擾了,再見!”)
2、“我目前不裝修/沒有裝修計(jì)劃”
電話銷售:“請(qǐng)問您打算什么時(shí)候裝修呢? ”
3、“不知道,目前沒有打算”
。ㄟ@種時(shí)候,就需要分辨客戶是為什么不裝修,這個(gè)房子是做投資的還是自住的。也有的客戶說,有計(jì)劃,但是沒有錢裝修。那么你可以邀請(qǐng)客戶先到公司了解了解,然后等有裝修打算了再開始進(jìn)行也可以。然后你就需要保持后續(xù)接觸。)
電話銷售:那么請(qǐng)問您今年裝修么?
4、“還沒有這個(gè)打算呢,目前都沒計(jì)劃”
電話銷售:(如果客戶前面的態(tài)度較好,語氣和緩)“呵呵,您可以過來我們公司看看,了解一下。對(duì)您以后裝修是有幫助的!保ǹ梢韵蚱浣榻B在哪些小區(qū)做過)
電話銷售:(如果客戶語氣很生硬,很不耐煩。那么你也識(shí)相點(diǎn),別在這個(gè)時(shí)候打擾他)對(duì)不起,打擾您了,祝您天生活愉快,再見!
5、“大概下半年/過兩個(gè)月裝修”
電話銷售:那么我到時(shí)候再和您聯(lián)系一下。歡迎您有空的時(shí)候,到我們公司來看看,了解一下我們。我們公司在……
客戶:好的,我會(huì)去(你們公司)的
電話銷售:打擾您了,祝您天天快樂,再見!
6、“目前不確定,需要的時(shí)候再聯(lián)系你們吧 ”
電話銷售:歡迎您有空的時(shí)候,到我們公司來看看,了解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房.打擾您了,祝您天天快樂,再見!
7、客戶猶豫不決
電話銷售:我們公司目前在**小區(qū)做的工地不少,現(xiàn)在正在做的有幾套。您看您什么時(shí)候有時(shí)間,可以到我們公司來看看?我們公司的設(shè)計(jì)、施工、管理各方面都很到位的,您可以先到我們公司了解一些情況。
客戶:最近不太空。ㄐ枰b修的客戶)
電話銷售:那么您大概什么時(shí)候得空呢?
客戶:大概要周末才得空的(需要裝修的客戶)
電話銷售:那么我周五下午的時(shí)候跟您聯(lián)系一下,確認(rèn)一下時(shí)間好吧。
客戶:好的。(確認(rèn)什么時(shí)候見面的)
電話銷售:那么打擾您了,祝您天天快樂。再見!
電話銷售:那么您大概什么時(shí)候得空呢?
客戶:我最近都比較忙,不太確定什么時(shí)候有時(shí)間。
電話銷售:要不,您晚上下班之后有空么,或者您會(huì)在哪個(gè)時(shí)間有空的話,我們先過去您那邊談?wù),您覺得怎么樣?
客戶:還是等我有空的時(shí)候再說吧。
電話銷售:好吧,那么我過兩天再跟您聯(lián)系一下,好么?
電話銷售:要不,您晚上下班之后有空么,或者您會(huì)在哪個(gè)時(shí)間有空的話,我們先過去您那邊談?wù),您覺得怎么樣?
客戶:我明天下午有2個(gè)小時(shí)的空。
電話銷售:那么我明天下午過來跟您談?wù)劙。大概下午幾點(diǎn)呢?在什么地方呢?
二、關(guān)于裝修價(jià)格
裝修上用的面積都是套內(nèi)施工面積,不是建筑面積,所以在客戶跟你說房子多少平方的`時(shí)候,要問清楚是建筑面積還是套內(nèi)施工面積。
一般來說,中檔現(xiàn)代風(fēng)格的,客廳墻地磚,臥室鋪實(shí)木地板的,人工費(fèi)是按項(xiàng)目來計(jì)算的,不是按房間的面積計(jì)算的。
問:我這個(gè)房子做下來大概要多少錢?
應(yīng)答話術(shù)1:“每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同,這個(gè)具體還是要根據(jù)您的設(shè)計(jì)方案、用材用料來確定的!
應(yīng)答話術(shù)2:“比如同樣一套3房的,如果是現(xiàn)代風(fēng)格的,跟中式風(fēng)格,歐式風(fēng)格的費(fèi)用都不一樣的。一般來說,還是要先把設(shè)計(jì)方案定下來,才能知道這套房子大概要花多少錢裝修的。”
問:我就是現(xiàn)代風(fēng)格,中檔材料的,那么根據(jù)你們以前做過的房子大概多少錢?
應(yīng)答話術(shù):請(qǐng)問您房子的面積是多少呢?
一般客戶會(huì)告訴你一個(gè)大概的面積,比如120平方.那么你要問清楚這個(gè)是建筑面積還是套內(nèi)面積。如果是建筑面積的話,要問清楚客戶這棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯的多層。因?yàn)橛袥]有電梯的樓房得房率不一樣。帶電梯的得房率一般在80-85%左右,不帶電梯的得房率在85-90%。所以如果是帶電梯的,可以按照80%的建筑面積來推算套內(nèi)面積;如果是不帶電梯的多層,那么得房率就按照85%來計(jì)算。
當(dāng)根據(jù)得房率計(jì)算出套內(nèi)施工面積之后,比如套內(nèi)面積在100平方,可以跟客戶說,我們有全包和半包形式, 當(dāng)客戶知道一個(gè)大概的價(jià)位之后,你可以根據(jù)公司裝飾的那個(gè)施工工地匯總表來告訴客戶,目前在哪個(gè)小區(qū)做的一個(gè)跟他差不多面積的房子,半包價(jià)格是多少。
三、撥打電話的時(shí)間
1、三不打
清晨不打、夜里不打、吃飯不打
老客戶可以在晚上9:00前進(jìn)行電話回訪
新客戶下班后就不要打電話
否則就被視為電話騷擾
2、三必打
上班1小時(shí)后、中午下班前、下午下班前
剛上班時(shí)會(huì)比較忙,不適宜打電話
1小時(shí)后工作都安排差不多了
所以可以打
下班前一般人都會(huì)較躁動(dòng)
時(shí)間也比較難挨
所以打電話正好可以排遣寂寞
電話營銷話術(shù)模板10
技巧一:用肯定回答降低戒備心。
第一次打電話可以提到你的產(chǎn)品,但是不要問客戶需不需要你的產(chǎn)品,因?yàn)榈谝淮坞娫捫湃味群艿,只要你一問他是否需要,他很可能下意識(shí)回答不需要,然后掛掉電話。你可以問客戶一些答案肯定的問題。比如說說市場(chǎng)的趨勢(shì)這種類型的。
“您提前了解一下市場(chǎng)行情和產(chǎn)品情況,對(duì)您將來購買產(chǎn)品不是很有益處嗎?也許您還不知道,我們的產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)生了很多變化,……(根據(jù)自己產(chǎn)品的情況做簡(jiǎn)單介紹)您只要花很短的時(shí)間讓我給您做個(gè)介紹就可以了,這對(duì)您絕對(duì)沒有壞處!
技巧二:了解客戶拒絕的原因。
“您不需要我們的產(chǎn)品,是因?yàn)槟F(xiàn)在已經(jīng)有了合作伙伴呢,還是因?yàn)槠渌?如果是其他原因,是什么導(dǎo)致您不想了解一下呢?(聽客戶講述,分析不需要的原因,視情況做出具體應(yīng)對(duì)策略。)”
技巧三:突出個(gè)性化。
“先生,我們的`設(shè)計(jì)都是根據(jù)您的房間設(shè)計(jì)和整體布局專門定制的,等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好?”
技巧四:留下跟進(jìn)理由。
在通話結(jié)束時(shí),一定要給自己下一次的電話跟進(jìn)找到一個(gè)理由,讓下一次的電話順利成章,每增加一次溝通,成交機(jī)會(huì)就增加一些。
技巧五:確?蛻袅粝铝四愕穆(lián)系方式。
在給客戶留手機(jī)號(hào)的時(shí)候,一定要確保對(duì)方已經(jīng)記錄下來,這樣,萬一客戶真的需要的時(shí)候,可以保證能順利的聯(lián)系到你。給客戶留完電話之后,讓客戶再報(bào)了一遍電話,一般人都是隨口記一下,或者敷衍一下沒記,這樣一問,就使得客戶必須要記號(hào)碼了,
電話營銷話術(shù)模板11
【話術(shù)1——簡(jiǎn)單直入】
客戶:喂,哪里?
信貸經(jīng)理:您好,打擾了,我是xx貸款公司的信貸員XX,請(qǐng)問您是最近是否資金周轉(zhuǎn)的需要?
客戶:不需要。
信貸經(jīng)理:沒關(guān)系,你可以花兩分鐘了解下我們的貸款產(chǎn)品,如果以后有需要了也可以派上用場(chǎng),你說對(duì)不對(duì)!
【話術(shù)2——朋友推薦法】
信貸員:您好,請(qǐng)問是王總嗎?
客戶:是的,哪位?
信貸員:王總您好,我是xx貸款公司的小X,是您的'朋友趙總跟我說您近段可能有資金需求,剛好他最近在我們這邊貸了款,所以就讓我也跟您聯(lián)系下,不知道您這邊什么時(shí)候需要資金呢!
客戶:王總?哪位王總?我怎么不知道!
信貸員:?他還沒有跟您說嗎?那估計(jì)是他近段太忙沒來得及跟您說吧!他不急,我倒是先急了!實(shí)在不好意思!
客戶:沒關(guān)系!
信貸員:既然電話已經(jīng)打了,那我就跟您簡(jiǎn)單介紹下我們這邊的產(chǎn)品吧!不會(huì)耽誤您太長時(shí)間的,您看方便嗎?
【話術(shù)3——幽默法】
信貸員:您好,請(qǐng)問是王總嗎?
客戶:哪位?(有什么事情嗎)
信貸員:王總,我是給您送錢來啦!
客戶:哦?送什么錢呢?
信貸員:是這樣的,我呢是xx貸款公司的信貸員小X,我們專門做無抵押信用貸款的,最高可以借到50萬,三天左右就可以放款了,如果您最近有資金需求可以找我們這邊!
客戶:你不是說送錢的嗎?
信貸員:貸款是有利息的,但是我可以免費(fèi)請(qǐng)你吃飯嘛!
【話術(shù)4——假裝熟悉法】
信貸員:王總早上好!
客戶:哪位?有什么事情嗎?
信貸員:我是xx公司的小X啊,前段時(shí)間有聯(lián)系過,還跟您談過貸款的事情呢!還有印象嗎?
客戶:我怎么沒有印象呢?
信貸員:王總您估計(jì)近段太忙了吧!我是xx公司的小X,我們公司是專門做無抵押信用貸款的,50萬以內(nèi)三天放款!這回應(yīng)該有點(diǎn)印象了吧!
電話營銷話術(shù)模板12
1、通知周期已到的顧客話術(shù):
“張小姐,您好,我是XX美容院的上次幫您做護(hù)理的美容師,您已到了臉部護(hù)理周期,您之前開的卡還有蠻多次的,您看您什么時(shí)間方便過來,張小姐您最好是早上過來比較好,因?yàn)橄挛缥翌A(yù)約很多做身體項(xiàng)目的,如果早上來,我可以親自幫您護(hù)理,張小姐您早上喜歡吃什么早餐,我?guī)湍鷾?zhǔn)備好,明天見!
2、通知預(yù)約顧客話術(shù):
“張小姐,您好!我是幫您護(hù)理的美容師,上次給您的護(hù)理卡快到期了,請(qǐng)您就在這兩天過來,我?guī)湍o(hù)理,因?yàn)槲覀兊曜罱M(jìn)了一臺(tái)新的儀器,是用微電流將營養(yǎng)成分導(dǎo)入您的'皮膚,更好的為你的皮膚鎖住水分,讓您的皮膚看起來光滑細(xì)膩。
3、通知當(dāng)天過生日顧客的話術(shù):
“張小姐,您好!今天是您的生日,我代表XX美容院全體員工祝您生日快樂!今天我也為您準(zhǔn)備了一份精美的生日禮物,并在您的生日晚會(huì)前,我們XX美容院將免費(fèi)為您做面部護(hù)理。再次祝您生日快樂,永遠(yuǎn)青春長在,再見!”
4、外出創(chuàng)造新顧客話術(shù):
“小姐,您好!我是XX美容院的美容師,我叫小薇,今天我們公司周年慶典,全面極品女人、面部撥筋全部*折,我們的美容師剛剛從XX美容學(xué)院進(jìn)修回來,耽誤您三分鐘時(shí)間我們的美容師給您做個(gè)免費(fèi)測(cè)試一下身體狀況。你不消費(fèi)都沒有關(guān)系,進(jìn)去喝杯茶,歇一歇,歡迎您下次光臨1”
5、上門預(yù)約話術(shù):
“小姐,您好!我是您的好鄰居,對(duì)面XX美容院工作,我叫小薇。很高興認(rèn)識(shí)您,今天我們上門主要是為您免費(fèi)做面部護(hù)理,這是我們的護(hù)理項(xiàng)目,麻煩您選一下要做哪一種護(hù)理。請(qǐng)您填寫一下客戶資料,我們送一張好鄰居免費(fèi)護(hù)理卡,您拿這張卡可享受我們美容院的貴賓待遇。謝謝!XX美容院期待您的光臨”。
6、美容師交換名片話術(shù):
“小姐,您好!我是XX美容院的美容師,這是我的名片。歡迎您有空到XX美容院來,能幫您護(hù)理我講感到非常榮幸。小姐請(qǐng)問您的電話是多少,如果我們美容院有優(yōu)惠活動(dòng),我好及時(shí)通知您……
7、外發(fā)宣傳單資料話術(shù):
“小姐,您好!我們是XX美容院的工作人員,來邀請(qǐng)您去參加我們十月一號(hào)的活動(dòng)。只要您填寫一下您的電話資料,就有機(jī)會(huì)獲得本月抽獎(jiǎng)活動(dòng)的獎(jiǎng)品!您憑此宣傳資料可在我店得到極品女人項(xiàng)目、面部撥筋項(xiàng)目全部**折的優(yōu)惠。謝謝!請(qǐng)慢走……XX美容院熱忱的歡迎您的光臨!”
電話營銷話術(shù)模板13
以下五則技巧將讓你輕易完成電話銷售:
1. 建立好的第一印象。別再以“我可以打擾你幾分鐘嗎?” 作為開頭,因?yàn)樗咽褂眠^濫。一開始先要報(bào)上你的姓名,然后再問:“現(xiàn)在是不是方便?” 事實(shí)上,任何時(shí)候接到推銷電話都是不方便的時(shí)間,但是很少有人真的會(huì)這么回應(yīng)。他們反而會(huì)問你為什么打電話來,這就暗示你可以繼續(xù)說話了。
2. 直接、誠實(shí)。如果你真的在進(jìn)行電話銷售,就千萬不要說“我不是要推銷產(chǎn)品” 或者“我在進(jìn)行一項(xiàng)調(diào)查”,這就假了。人都是喜歡或相信誠實(shí)的,因此要采取比較誠實(shí)而幽默的方式,例如:“這是一個(gè)推銷電話,我想你不會(huì)掛電話吧?”根據(jù)人們的經(jīng)驗(yàn),此時(shí)十人中只有一人掛斷電話。
3. 說明你的優(yōu)勢(shì)。遠(yuǎn)離無意義的宣言,像“我們的產(chǎn)品及服務(wù)就是要讓顧客成功”等客套話。你應(yīng)該說明你的產(chǎn)品如何能幫助顧客解決問題,如此他才會(huì)買你的東西。你的說明必須涵蓋該產(chǎn)品所能解決的2~3個(gè)問題。
4. 找出顧客的關(guān)鍵問題。一旦顧客指出他們的首要問題,你就要立刻去了解這個(gè)問題。只有當(dāng)你徹底了解對(duì)方的特殊問題時(shí),你才有可能為他提供解決方案。
5. 確保面對(duì)面接觸的機(jī)會(huì)。你 可以爭(zhēng)取與對(duì)方見面的機(jī)會(huì),你可以這么說:“王小姐,如果解決這個(gè)問題這么重要的話,我們是否下個(gè)星期約個(gè)時(shí)間見面,我再仔細(xì)地向你說明! 當(dāng)對(duì)方?jīng)Q定與你見面時(shí),電話銷售就算完成。平均來說,這樣一通銷售電話不到5分鐘就可完成。掌握電話銷售上述五則,可以使你克服拔打電話的不安,并可馬到 成功。
電話銷售基本訓(xùn)練:
一般來說,電話銷售活動(dòng)的進(jìn)行方式,和傳統(tǒng)面對(duì)面的銷售活動(dòng)的進(jìn)行方式?jīng)]有太大的差異,大致可以分成10個(gè)主要步驟。
1、開場(chǎng)白
2、接通真正主事者 Key Man
3、有效詢問
4、重新整理準(zhǔn)客戶之回答
5、推銷商品功能及利益表
6、嘗試性成交
7、正式成交
8、異議(反對(duì)問題)處理
9、有效結(jié)束電話
10、后續(xù)追蹤電話
1、開場(chǎng)白
電話營銷的開場(chǎng)白話術(shù)就像一本書的書名,或報(bào)紙的大標(biāo)題一樣,如果使用得當(dāng)?shù)脑,可以立刻使人產(chǎn)生好奇心并想一探究竟.反之,則會(huì)使人覺得索然無味,不再想繼續(xù)聽下去。
我們舉一些錯(cuò)誤的實(shí)例:
【開場(chǎng)白實(shí)例】
客戶經(jīng)理:“您好,陳小姐,我是發(fā)財(cái)證券大牛路營業(yè)部林心如,我們營業(yè)部已經(jīng)有10年的歷史,不曉得您是否曾經(jīng)聽說我們公司?”
錯(cuò)誤點(diǎn):
1,電話營銷人員沒有說明為何打電話過來,及對(duì)準(zhǔn)客戶有何好處。
2,準(zhǔn)客戶根本不在意你們公司成立多久,或是否曾經(jīng)聽過你的公司。
【開場(chǎng)白實(shí)例】
客戶經(jīng)理:“您好,陳小姐,我是發(fā)財(cái)證券的林心如,我們是專業(yè)的理財(cái)投資顧問,請(qǐng)問你現(xiàn)在在哪家券商進(jìn)出?”
錯(cuò)誤點(diǎn):
1,客戶經(jīng)理沒有說明為何打電話過來,及對(duì)準(zhǔn)客戶有何好處。
2,在還沒有提到對(duì)準(zhǔn)客戶有何好處前就開始問問題,讓人立即產(chǎn)生防衛(wèi)的心理。
【開場(chǎng)白實(shí)例】
客戶經(jīng)理:“您好,陳小姐,我是發(fā)財(cái)證券的林心如,幾天前我有寄一些資料給您,不曉得您收到?jīng)]有?
錯(cuò)誤點(diǎn):
1,客戶經(jīng)理沒有說明為何打電話過來,及對(duì)準(zhǔn)客戶有何好處。
2,平常大家都很忙,即使收到資料也不見得會(huì)看,而且讓他們有機(jī)會(huì)回答:“我沒有收到”。
【開場(chǎng)白實(shí)例】
客戶經(jīng)理:“您好,陳小姐,我是發(fā)財(cái)證券的林心如,我們的專長是提供適合貴公司的投資理財(cái)規(guī)劃,不曉得您現(xiàn)在是否有空,我想花一點(diǎn)時(shí)間和您討論?
錯(cuò)誤點(diǎn):
1,直接提到商品本身,但沒有說出對(duì)準(zhǔn)客戶有何好處。
2,不要問客戶是否有空,直接要時(shí)間。
開場(chǎng)白:
在初次打電話給準(zhǔn)客戶時(shí),必須要在15秒內(nèi)做公司及自我介紹,引起準(zhǔn)客戶的興趣,讓準(zhǔn)客戶愿意繼續(xù)談下去。
要讓準(zhǔn)客戶放下手邊的工作,而愿意和你談話,客戶經(jīng)理要清楚地讓客戶知道下列3件事:
我是誰/我代表那家公司
我打電話給客戶的目的是什么
我公司的服務(wù)對(duì)客戶有什么好處
【開場(chǎng)白實(shí)例】
客 戶經(jīng)理:“喂,陳美麗小姐嗎 我是發(fā)財(cái)證券大牛路營業(yè)部的陳大明,我們公司的專長是提供企業(yè)閑置資金的投資規(guī)劃,今天我打電話過來的原因是我們公司的投資規(guī)劃已經(jīng)替許多象您一樣的企業(yè) 獲得業(yè)外收益,為了能進(jìn)一步了解我們是否能替貴公司服務(wù),我想請(qǐng)教一下貴公司目前是由那一家券商為您服務(wù)?”
重點(diǎn)技巧:
1,提及自己公司的名稱專長。
2,告知對(duì)方為何打電話過來。
3,告知對(duì)方可能產(chǎn)生什么好處。
4,詢問準(zhǔn)客戶相關(guān)問題,使準(zhǔn)客戶參與。
常用的開場(chǎng)白類型介紹如下:
1,_______ 相同背景法。
2,_______ 緣故推薦法。
3,_______ 孤兒客戶法。
4,_______ 針對(duì)老客戶的開場(chǎng)話術(shù)。
【相同背景法】
王先生,我是發(fā)財(cái)證券的林心如,我打電話給你的原因是許多象您一樣的.成功人士加入了我們黃金客戶俱樂部,我們?yōu)樗麄児?jié)省了不少手續(xù)費(fèi)和寶貴的時(shí)間,并達(dá)成了他們長期理財(cái)目標(biāo)。我能請(qǐng)問您現(xiàn)在由哪家證券公司為您服務(wù)?
【緣故推介法】
王先生,我是發(fā)財(cái)證券的林心如,您的好友劉德凱教我打電話給您,他覺得我們公司的服務(wù)很好,也許您對(duì)我們的服務(wù)有興趣,能請(qǐng)問您現(xiàn)在由哪家證券公司為您服務(wù)?
【孤兒客戶法】
王先生,您好,我是發(fā)財(cái)證券的林心如,您在半年前作最后一次交易,到現(xiàn)在一直沒有進(jìn)出,由于我們的疏忽,我想打電話給您,詢問您是否需要我?guī)兔Φ牡胤剑?/p>
【老客戶】
王先生,我是發(fā)財(cái)證券的林心如,最近可好?
老客戶:最近心情不好。
王先生,怎么回事 嗯,看看我今天可不可以讓您心情好一些,我今天打電話給你的原因是,我們營業(yè)部最近推行老客戶投資技巧服務(wù),很多老客戶都反映不錯(cuò),我也想了解一下您是否有需要我為您服務(wù)的地方?
2、接通Key Man—對(duì)待秘書
表明公司及自己的姓名
說話要有自信,不要太客氣
在電話中不要談到開戶,強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)客戶的利益
要求秘書的幫忙
表明自己很忙,而不是隨時(shí)有空
3、有效詢問
確認(rèn)談話的對(duì)象是有權(quán)做決定的人
找出相關(guān)咨詢--客戶對(duì)什么有興趣,資金量是多少,客戶何時(shí)會(huì)做出最后決定等相關(guān)信息
與客戶雙向溝通—盡量鼓勵(lì)客戶說話,建立良好的氣氛
確認(rèn)談話過程沒有偏離預(yù)定目標(biāo)
【有效詢問的范例】
因?yàn)槲覀兿M麨槟銈児玖可泶蛟煲恍┠軌蚪鉀Q你們需求的服務(wù),我能不能向您請(qǐng)教一下你們公司的基本情況
你們公司屬于國營企業(yè)還是民營
你們公司設(shè)有投資部門嗎
(如有)您們現(xiàn)在操作的績效如何
(如無)你們有閑置資金投資金融商品的需求嗎
你們現(xiàn)在在金融投資上有什么困難嗎
4、異議處理
在處理反對(duì)問題時(shí),許多客戶經(jīng)理,一碰到反對(duì)問題,就急于證明準(zhǔn)客戶的想法不對(duì),結(jié)果造成雙方你來我往,誰也不肯相讓,對(duì)爭(zhēng)執(zhí)點(diǎn)雙方?jīng)]有交集,最后自然也就無法成交生意。其實(shí),站在準(zhǔn)客戶的立場(chǎng)思考問題,才是最后成交生意的關(guān)鍵點(diǎn)。
一般來說,反對(duì)問題的產(chǎn)生原因不外乎下列幾個(gè):
1,客戶不太需要你所提的服務(wù)。(這種準(zhǔn)客戶要及早放棄,以免浪費(fèi)時(shí)間)
2,客戶經(jīng)理銷售技巧不好,無法有效回答準(zhǔn)客戶所提的問題。
3,客戶經(jīng)理說的太完美,讓人生疑。
4,手續(xù)費(fèi)太高的問題。
5,不希望太快做決定。
6,不想在電話上浪費(fèi)時(shí)間,尤其是當(dāng)客戶正忙的時(shí)候。
7,客戶經(jīng)理提供的資料不夠充分。
8,害怕被騙。
【價(jià)格太貴的反對(duì)問題處理技巧】
準(zhǔn)客戶:“你們的手續(xù)費(fèi)太高了!
客戶經(jīng)理:“我能了解您的想法,因此你會(huì)想,我到別家營業(yè)部開戶,一樣也可以,手續(xù)費(fèi),卻便宜不少,對(duì)嗎 “(改述準(zhǔn)客戶的反對(duì)問題成疑問句)
準(zhǔn)客戶:對(duì)
客 戶經(jīng)理:讓我來回答您的問題,王先生,我們的手續(xù)費(fèi)確實(shí)比別家貴,但是貴的有道理,因?yàn)槲覀兊囊粚?duì)一服務(wù)品質(zhì)比別家好,可以讓您放心的投資,省掉您許多 寶貴的時(shí)間,而且我們的研究團(tuán)隊(duì)是業(yè)界最有實(shí)力的,同時(shí),我們特別提供比別家多一點(diǎn)的貼心服務(wù),從業(yè)人員幾乎每月接受投資分析培訓(xùn),所以從整體來看,我們 的價(jià)格反而比別家便宜,針對(duì)以上所說的,您覺得如何 “
準(zhǔn)客戶:你們的手續(xù)費(fèi)比大熊證券的要貴。
客戶經(jīng)理:我能了解您的想法,如果排除價(jià)格因素,你會(huì)考慮選擇們營業(yè)部嗎?(從準(zhǔn)客戶的反對(duì)問題獨(dú)立出來。)
準(zhǔn)客戶:那當(dāng)然。
客 戶經(jīng)理:王先生,你說得沒錯(cuò),從表面上來看,我們的確比大熊證券的手續(xù)費(fèi)要高一些,但是我們有提供一些別家沒有的好處,第一,我們負(fù)責(zé)量身定做的投資建議 及風(fēng)險(xiǎn)控管,這樣子您就省下投顧費(fèi)及財(cái)務(wù)規(guī)劃費(fèi)。第二,我們提供比別家多的大客戶培訓(xùn),因此您可以省下不少培訓(xùn)成本。所以您從總成本的角度來看,我們的手 續(xù)費(fèi)比大熊證券反而要便宜不少,針對(duì)以上所說的,您覺得如何?
利用銷售工具:傳真、DM、電子郵件、網(wǎng)站、建立自己的電話銷售腳本。
親愛的王發(fā)財(cái)先生您好:
我是發(fā)財(cái)證券公司的理財(cái)顧問林心如,我們公司曾經(jīng)替許多成功的專業(yè)人士規(guī)劃完美的投資計(jì)劃,我們?yōu)樗麄児?jié)省了不少手續(xù)費(fèi),并達(dá)成了他們長期理財(cái)目標(biāo)。
我們的專長是依據(jù)每一個(gè)客戶的不同投資及理財(cái)需求為其量身打造適合的理財(cái)規(guī)劃,這也是我們和許多證券公司不同之處。
在 國內(nèi)證券市場(chǎng)開放及投資商品多元化的沖擊下,相信您有時(shí)真的無法決定該如何進(jìn)行投資。有時(shí)候在人情壓力下勉強(qiáng)開戶,過了幾年又覺得好像沒什么用,但是如果 不進(jìn)行投資,又覺得把錢放在銀行不劃算,以上這些狀況幾乎是每個(gè)投資人所面臨的困境,發(fā)財(cái)證券公司可以協(xié)助您解決以上的問題,并提供您投資方面全方位的 專業(yè)服務(wù)。本公司特別規(guī)劃了一份成功人士理財(cái)專案,茲附上一份本專案的簡(jiǎn)介供您參考,我會(huì)在2~3天內(nèi)打電話給您,以便和您進(jìn)一步討論這份專案投資計(jì)劃。 祝您 萬事如意
發(fā)財(cái)證券公司 投資理財(cái)顧問 林心如 敬上
5、有效結(jié)束電話
當(dāng)客戶經(jīng)理進(jìn)入最后成交階段,只會(huì)產(chǎn)生兩種結(jié)果,一種結(jié)果是生意未成交,一種結(jié)果是生意成交。
如果生意沒成交,客戶經(jīng)理在結(jié)束電話時(shí),一定要使用正面的結(jié)束語來結(jié)束電話,其理由有二:
1,現(xiàn)在雖沒有成交,但是未來當(dāng)他們有需求時(shí),如果當(dāng)初對(duì)你留下良好印象,仍然有機(jī)會(huì)和他們做成生意。
2,讓自己保持正面思考的態(tài)度,如果客戶經(jīng)理因?yàn)闇?zhǔn)客戶這次沒有同意開戶,就產(chǎn)生負(fù)面情緒,將會(huì)把這種負(fù)面情緒帶到下一通電話,影響自己的心情及準(zhǔn)客戶的心情。
如果生意成交時(shí),客戶經(jīng)理同樣必須采用正面積極的方式來結(jié)束對(duì)話。
1,不要講太久:如果針對(duì)服務(wù)及利益講太久,反而會(huì)引起一些新的反對(duì)問題。
2,不要太快結(jié)束電話:太快結(jié)束電話,可能會(huì)忘了和準(zhǔn)客戶確認(rèn)某些重要資料。
因此,客戶經(jīng)理要有效的結(jié)束與準(zhǔn)客戶的銷售談話,建議使用下面的方法:
1,首先要感謝客戶選擇公司的服務(wù)!巴粝壬,謝謝您對(duì)我們公司的支持,讓我們有機(jī)會(huì)替貴公司服務(wù)”。
2,確認(rèn)客戶的基本資料。
3,肯定強(qiáng)化客戶的決定。
4,提供客戶開戶后服務(wù)咨訊。
6、后續(xù)追蹤電話
當(dāng)客戶經(jīng)理在進(jìn)入成交階段,可能因?yàn)槟承┰蚨鵁o法在這次電話中成交,而必須再安排下一次通話,但是在決定是否要繼續(xù)追蹤這個(gè)客戶前,客戶經(jīng)理要先確定準(zhǔn)客戶是真的準(zhǔn)客戶,還是只是隨便敷衍你。否則即使打了許多后續(xù)電話給準(zhǔn)客戶,也是徒勞無功的。
1,先確認(rèn)對(duì)方是一個(gè)值得繼續(xù)開發(fā)的準(zhǔn)客戶。
*對(duì)你的服務(wù)有興趣。
*對(duì)你的服務(wù)有需求。
*有錢進(jìn)行投資。
*有權(quán)做投資決定。
2,從現(xiàn)在到打后續(xù)追蹤電話的這段時(shí)間內(nèi),客戶經(jīng)理必須要完成下列準(zhǔn)備工作:
*寄相關(guān)資料給準(zhǔn)客戶。
*預(yù)想準(zhǔn)客戶可能提出的反對(duì)問題,并找出回應(yīng)之道。
3,告訴準(zhǔn)客戶從現(xiàn)在到你打電話給他之前,他需要做些什么 。
“王先生,我會(huì)在這個(gè)禮拜三把你要的資料親自送過去給你,最遲后天你一定會(huì)收到,麻煩你先看一遍,禮拜五我會(huì)再打電話過來和你討論其中的重點(diǎn),不曉得禮拜五我們?cè)偻娫挼臅r(shí)間定在上午還是下午比較好?”
電話營銷話術(shù)模板14
銷售小白普遍畏懼電話銷售,但是做銷售又離不開電銷,掌握電銷技巧至關(guān)重要!以下是“中央空調(diào)電話營銷話術(shù)”希望能夠幫助的到您!
有同學(xué)問:我馬上去實(shí)習(xí),在學(xué)校周邊找了一家公司。我在市場(chǎng)部,第一個(gè)月是電話銷售,可是不知道該怎么做。本人內(nèi)向,給人的第一感覺是比較冷,但其實(shí)我不是這樣的。這位同學(xué)想問:聽說電話銷售很難做,新手應(yīng)該做些什么準(zhǔn)備?
第一、冒充客戶給同行打電話——學(xué)本事,隨時(shí)跟同行高手學(xué)習(xí),是快速成長的不二法門。
咱們可以裝扮成顧客,給同行的公司打電話。如此一來,能迅速了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是怎么做電銷的,他們的優(yōu)勢(shì),他們的話術(shù),他們產(chǎn)品賣點(diǎn),他們的服務(wù),如此一來,咱們既了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本情況,又跟同行高手學(xué)了話術(shù),一舉雙得。
但請(qǐng)注意,冒充客戶給同行打電話,數(shù)量級(jí)是100個(gè)起。因?yàn)閯傞_始不一定能碰上電話銷售高手,可能碰到剛?cè)肼毜男“,而且小白多,高手少,所以必須有?shù)量級(jí)的要求。當(dāng)我們給同行打電話打多了,總該能抓到干貨吧,馬上復(fù)制,對(duì)手做的好的地方,我們借用,對(duì)手做的不好的地方,我們規(guī)避和改進(jìn)。
做兩個(gè)重要提醒:
1、銷售小白想快速成長,一則要跟高手學(xué)習(xí),二者要善于借鑒,這是上手最快的方法;2、給同行打電話,隨時(shí)要做好記錄,放下電話后要提煉對(duì)方話術(shù)的'關(guān)鍵詞。一路筆記做下來,我們自然容易發(fā)現(xiàn)各種干貨。
打電話一定要明確客戶利益所在,打電話總強(qiáng)調(diào)自身利益,沒說客戶利益,所以經(jīng)常被拒。我們打給客戶打第一個(gè)電話,普遍會(huì)犯一個(gè)毛病,那就是只強(qiáng)調(diào)了自己的利益,沒有說出客戶的利益,所以客戶經(jīng)常拒絕我們。
說一個(gè)小案例:
小A同學(xué)就職于一個(gè)家庭式銷售公司,就是給豪宅賣家庭用的中央空調(diào),現(xiàn)在公司采用裝修設(shè)計(jì)師推薦模式,但很多設(shè)計(jì)師的電話都被公司同事打“爛”了,設(shè)計(jì)師一聽到電話,或說有合作,或說沒空,或直接掛斷。
小A同學(xué)剛加盟公司,大牌的設(shè)計(jì)師都跟同事有合作,而小又接不到豪單,用不上這類頂級(jí)產(chǎn)品,現(xiàn)在感覺積累設(shè)計(jì)師資源舉步維艱。大家說怎么辦?
現(xiàn)在的問題是,給設(shè)計(jì)師第一次打電話遇阻,小A同學(xué)說,設(shè)計(jì)師一聽到電話,或說有合作,或說沒空,或直接掛斷,咱們?cè)蹀k呢?這件事的本質(zhì)是,當(dāng)說出咱們希望今后有合作之后,電話里并沒有明確給設(shè)計(jì)師帶來什么樣的好處,舊瓶裝老酒,人家肯定沒好氣啦。電話打不好,后面拜訪無從談起,所以,咱們要精心錘煉電話的推銷話術(shù)。
還是要從滿足客戶需求入手,我的話術(shù)是:“王先生您好,我是××中央空調(diào)公司的小A,有裝修師傅推薦您,說您設(shè)計(jì)水平很高,我想要是今后有客戶做裝修,那看看咱們哥倆能否合作一把啊……”
大家看上面的話術(shù),雖然報(bào)了自己的身份,我是××中央空調(diào)公司的小A,但我沒有強(qiáng)調(diào)要合作項(xiàng)目,話術(shù)落腳點(diǎn)是我要給他介紹客戶,今后大家一起賺錢。這就是在強(qiáng)調(diào)客戶的利益,客戶只有聽到自己有利益,才愿意和咱們交往。
現(xiàn)在設(shè)計(jì)師不想認(rèn)識(shí)我嗎?哪位設(shè)計(jì)師不希望朋友給他介紹客戶呢?他們還會(huì)直接掛斷電話嗎?
電話的話術(shù)中,照顧客戶利益說法有很多,比如,同行都用了,收益很好;再比如,這是行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),能幫助您公司節(jié)約多少成本;再比如,多一個(gè)選擇,充當(dāng)咱們甲方的價(jià)格磨刀石……
第二、多向同事請(qǐng)教——速成之道,每天工作結(jié)束,要對(duì)當(dāng)天的電話進(jìn)行匯總。
其實(shí),有很多同學(xué)抱怨,新人進(jìn)公司沒高手教,我們來想一想,高手跟咱們非親非故,為什么要教咱們?誰規(guī)定這是義務(wù)教育?教咱們?nèi)形迨剑@是人情,不教咱們,那是本分啦。
我認(rèn)為,在公司做銷售,首先是要做人,為了搞好與同事關(guān)系,咱們要手勤腳快,幫同事倒水啊,買點(diǎn)美食一起分享啊,噓寒問暖啊,讓同事們感受到你的愛,人情做好了,我們才好向高手多多請(qǐng)教啦,人家也愿意傳你三招五式。
每天工作結(jié)束,要對(duì)當(dāng)天的電話進(jìn)行匯總,把客戶分成A、B、C三類,篩選出優(yōu)質(zhì)客戶,對(duì)意向高的客戶給予重點(diǎn)對(duì)待,時(shí)不時(shí)的電話問候,只拉家常,有針對(duì)性去了解客戶的家庭情況、財(cái)務(wù)狀況、學(xué)歷、個(gè)人愛好等,再結(jié)合周末短信問候、節(jié)氣祝福等,日子久了,感情深了,客戶把你當(dāng)成可信賴之人,會(huì)主動(dòng)尋問你的產(chǎn)品,那是水到渠成的事情。
每天要寫銷售日記,把做的好的地方總結(jié)一下,把做的差的點(diǎn)抓出來好好寫,堅(jiān)持寫銷售日記,成長指日可待。
第三、做電銷——一定要玩好數(shù)量級(jí)
做電銷,要有苦干精神哦,每天打電話的數(shù)量一定得保證,只有數(shù)量有保證了,才能從中篩選出更多客戶,一天打30個(gè)電話和300個(gè)有很大區(qū)別。
第四、再分享一個(gè)電銷絕招,學(xué)會(huì)自我心態(tài)調(diào)整
咱們每天打上百個(gè)電話,時(shí)間久了,客戶拒絕多了,或多或少會(huì)影響咱們的心態(tài)和情緒,這時(shí)候怎么辦?
你可以算一筆賬,假設(shè)你每天打100個(gè)電話,月開單5萬,提成5000元,那么就是5000元÷(100個(gè)/天×22天)=2.27元/電話,也就是說,不管這個(gè)電話開單與否,你都將有2.27元的收益。想明白這點(diǎn),對(duì)咱們克服困難,再次果斷拿起電話有莫大好處,嗯,算是送給自己的精神鼓勵(lì)哦。
好,電話預(yù)約客戶的技巧和話術(shù)都分享完了,你覺得有用嗎?
電話營銷話術(shù)模板15
進(jìn)入20xx年以來,許多家居經(jīng)銷商發(fā)現(xiàn)前一兩年管用的小區(qū)營銷在今天也不怎么管用了,而電話營銷則不斷騷擾消費(fèi)者,讓消費(fèi)者一接聽就很不舒服,使得許多經(jīng)銷商開始苦惱。小區(qū)營銷不管用,電話營銷造成很大反感,很多人于是就不敢再進(jìn)行電話營銷,其實(shí)這是認(rèn)知的錯(cuò)誤。
不是這些營銷手段沒有用,而是大多數(shù)經(jīng)銷商對(duì)其中的營銷方式和技巧并不熟悉。剛開始很多導(dǎo)購員一打電話,自己心態(tài)就有挫折感,在經(jīng)過一些電話營銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)后,大多感嘆原來電話營銷也不是那么難,要做好電話營銷,要從以下幾個(gè)方面努力:
一、電話營銷人員的強(qiáng)大心理構(gòu)建。
電話營銷的難度比和陌生人見面的難度更大,因?yàn)殡娫挔I銷的時(shí)候,你不知道談話的對(duì)方是什么樣的人,他當(dāng)時(shí)的心理狀態(tài)如何。因此,電話營銷人員需要備以下特質(zhì):內(nèi)心強(qiáng)大,抗挫折能力強(qiáng);聲音甜美,具有磁性;能從對(duì)方說話中或者呼吸中感受客戶想法。
在實(shí)際的電話營銷中,電話營銷人員會(huì)面對(duì)客戶的無理刁難、謾罵或者追根究底電話號(hào)碼從何處而來。這個(gè)時(shí)候作為電話營銷人員,必須要把電話營銷這件事情當(dāng)成幫助客戶的行為,客戶不愿意接受幫助是客戶的損失,電話營銷的目的是為了讓客戶知道促銷信息,從而讓客戶最大限度的省錢。許多電話營銷的失敗就是在于電話營銷者沒有強(qiáng)大的心理構(gòu)建。
二、電話營銷前期準(zhǔn)備工作要充分。
電話營銷人員在實(shí)施電話營銷前必須做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作,檢查自己的電話信號(hào)是否清晰,音量是否合適,打電話的環(huán)境是否安靜,自己的情緒狀況如何,準(zhǔn)備好需要打電話的客戶資料。除此之外,電話營銷人員要了解并熟悉活動(dòng)方案,包括活動(dòng)DM單,小區(qū)VIP卡,如果是聯(lián)盟,還需要熟悉聯(lián)盟品牌活動(dòng)方案、品牌特點(diǎn)、產(chǎn)品價(jià)值等。另外,提前編列好客戶可能預(yù)計(jì)問到的問題清單,因?yàn)殡娫挔I銷人員在和客戶溝通過程中,這些問題客戶都可能會(huì)問到,只有把準(zhǔn)備工作做在前面,在電話營銷過程中,才不會(huì)手忙腳亂,做到井然有序。
三、電話營銷必須遵循的步驟。
要想實(shí)現(xiàn)較好的電話營銷效果,在電話營銷過程中,需要遵循以下步驟。
第一步:調(diào)整好心態(tài),電話營銷人員在準(zhǔn)備階段對(duì)準(zhǔn)鏡子深呼吸,微笑5分鐘,使自己進(jìn)入良好電話營銷前狀態(tài),保持自己愉悅的心情。
第二步:檢查自己的手機(jī)/座機(jī)信號(hào)是否暢通,音量是否合適,自己和朋友先測(cè)試一下。
第三步:按準(zhǔn)備階段收集好的樓盤資料,并把樓盤客戶資料進(jìn)行ABC分級(jí),根據(jù)自己的特點(diǎn),選擇好自己的第一個(gè)客戶,以提高自己的情緒和心情。
第四步:先發(fā)短信,一次發(fā)5條,下次5條短信稍微做修正,避免短信停機(jī),模版短信內(nèi)容可以為“XXX月XXX日,XXX品牌工廠搶購會(huì)盛大開啟,工廠老總親臨,五星級(jí)酒店床墊XXX元,豪華帶下水花灑XXX元,衛(wèi)生間全套3大件XXX元,僅此一天,憑VIP卡可獲贈(zèng)XXX禮品,并可享受實(shí)付滿20xx元抵扣100元,地址:XXX市XXX市場(chǎng),電話:XXXXXX。
第五步:在短信發(fā)出1分鐘后開始撥打電話,首先確認(rèn)對(duì)方是否收到短信,在實(shí)際的短信發(fā)放中,被攔截的概率高達(dá)80%以上,確認(rèn)的目的'是希望對(duì)方有所回應(yīng),便于電話營銷人員可以和客戶有對(duì)話的機(jī)會(huì)。
這個(gè)時(shí)候可能有三種情況,一是回答回答已經(jīng)買了,這個(gè)時(shí)候我們可以告訴對(duì)方,可以過來或者帶朋友過來比較產(chǎn)品,在實(shí)際的電話營銷中,回答已經(jīng)買了的客戶起碼還有30-50%實(shí)際上是沒有購買的;第二種情況就是顧客說很忙,這個(gè)時(shí)候切忌不要死打爛纏,而是很有禮貌的說明打擾他了,回頭再發(fā)信息給顧客,同時(shí)說明方便的時(shí)候再給他去電;第三種就是愿意聽你說明,有的客戶可能還問你一些問題,這些客戶就是重點(diǎn)客戶,可以持續(xù)跟進(jìn)。
四、電話營銷的后續(xù)跟進(jìn)。
在實(shí)際電話營銷中,靠一次電話溝通很難打動(dòng)消費(fèi)者去現(xiàn)場(chǎng)看你的產(chǎn)品,往往需要持續(xù)的跟進(jìn)。跟進(jìn)的方法可以是短信問候、電話提醒、上門拜訪等多種手段,目的是增加消費(fèi)者的抱歉感,從而驅(qū)動(dòng)顧客愿意來到促銷現(xiàn)場(chǎng),也可利用提前賣卡,到現(xiàn)場(chǎng)有特殊優(yōu)惠等手段,讓消費(fèi)者付出一定成本,這樣消費(fèi)者到達(dá)率自然就增高了。
總之,電話營銷對(duì)于目前的家居建材行業(yè),仍然是一種極其有效的營銷手段。作為家居經(jīng)銷商,需要及時(shí)創(chuàng)新電話營銷手段并結(jié)合其他營銷方法,打出營銷組合拳,是很容易感染消費(fèi)者的。當(dāng)然,這取決于客戶資料的精準(zhǔn)度、電話營銷人員的素質(zhì)和有效的電話營銷話術(shù)。
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