- 相關(guān)推薦
營業(yè)部先進集體推薦材料
郵儲銀行xx路支行營業(yè)部成立于xx年,現(xiàn)有員工x人,其中黨員x人,預(yù)備黨員x人,有基金資格證x人,黃金資格證x人,保險銷售資格證x人,平均年齡x歲,是一個年富力強、團結(jié)拼博、開拓進取、敢打硬仗的團隊。近年來,我們秉承“打造一流班子,建設(shè)一流隊伍,創(chuàng)造一流業(yè)績”的理念,積極開展各項工作,不斷取得優(yōu)異的成績,并在xx年榮獲郵儲銀行xx市分行“先進集體”稱號。主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
一、隊伍團結(jié)高效
營業(yè)班子團結(jié)務(wù)實、謙潔高效,勇于開拓,率先垂范。班子成員年輕有為,團結(jié)和諧,以陳志君主任為首,學(xué)習(xí)知識、營銷客戶處處走在員工的前面,與員工共同參加網(wǎng)點組織的每月技能比拼,從而增強了網(wǎng)點的凝聚力與學(xué)習(xí)力。一是樹立憂患意識,增強員工的責(zé)任感和使命感。二是加強規(guī)章制度教育,以“人人學(xué)制度,人人守制度、人人懂制度”來完善內(nèi)部風(fēng)險管理,增強全體員工拒腐防變能力。三是提升自我素質(zhì),陳志君主任以每日晨會、每周學(xué)習(xí)、每月一考為員工們制定培訓(xùn)計劃,在網(wǎng)點掀起“比,學(xué),趕,超”的學(xué)習(xí)氣氛,努力做到業(yè)務(wù)發(fā)展與實習(xí)實踐“兩手抓、兩不誤、兩促進”;每一位員工人手一本工作日志,對每日工作進行一個小總結(jié),不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水平,使客戶群體也隨之不斷增多,業(yè)務(wù)量不斷加大,效益日益提升。全面完成各項業(yè)務(wù)指標(biāo),無資金案件發(fā)生。
二、服務(wù)文明規(guī)范
面對競爭日趨激烈的金融市場,傳統(tǒng)的窗口服務(wù)早已遠遠不能滿足客戶的需求,更適合客戶需求的服務(wù)手段無疑成為最有利的競爭法寶,創(chuàng)新服務(wù)、特色服務(wù)也就成為銀行的生存之源。營業(yè)部在員工中樹立“為您服務(wù)是我最快樂的事”、“一份耕耘一份收獲”等口號,針對不同客戶的需要,在營業(yè)大廳里擺放了老花鏡、簽字筆、印泥、復(fù)寫紙、報紙雜志等,在方便客戶的同時,也溫暖了客戶的心。每日及時與存款大戶進行溝通是我們的職責(zé)所在。由于我支行處于商業(yè)繁華地段,為不流失一位客戶,大家積極利用節(jié)假日期間,通過對原存款大戶通過發(fā)短信、電話聯(lián)系、上門走訪等多種形式,使客戶增進了對我們支行的了解,并針對vip客戶,在他們生日當(dāng)天,及時送問候短信和生日蛋糕,使客戶體會到我們的真心、真誠、真摯。通過加強感情上的交流與溝通,最終用誠意留住了大部分的客戶,F(xiàn)在,“以客戶為中心”的理念在xx路支行得到了充分的體現(xiàn),人性化的管理、個性化的服務(wù)已成為我們服務(wù)的主導(dǎo)。營業(yè)員們每天早上提前到崗,清掃營業(yè)場所,做到窗明桌凈,每位員工在營業(yè)前就做好各種工前準(zhǔn)備,在自己的崗位上整齊站立,微笑迎接每一位客戶,客戶想到的,她們想到,客戶沒想到的,她們也力爭為客戶想到。有次我們的一位客戶過生日,我們根據(jù)對客戶的了解為其準(zhǔn)備了一份生日禮物并送予客戶,事后客戶歡喜的接受并感慨“我的生日我兒子都記不住,沒想到反而你們還記住了,真是有心呀”。為了能為客戶提供滿意優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我們在不斷吸取經(jīng)驗教訓(xùn),不斷提高服務(wù)質(zhì)量,相繼推出了微笑服務(wù)、親情服務(wù)等舉措,用真心和愛心去贏得每一位客戶。不管自己受多大委屈,也要讓客戶滿意是xx路支行營業(yè)部全體人員的共識。我們每天要迎接各個層次的人,面對許多的突發(fā)事件,有時也會遭受到客戶的誤解,但是我們時刻牢記日常學(xué)習(xí)中的服務(wù)緊急預(yù)案處理方法,用微笑和耐心去面對客戶,對突發(fā)事件一一化解,受到客戶的一致好評并實現(xiàn)網(wǎng)點全年無有理由投訴發(fā)生。
三、經(jīng)營業(yè)績顯著
通過全行上下全力合作,辛勤努力,在xx年里,xx路支行全體員工一起奮斗,實現(xiàn)全年儲蓄余額規(guī)模達x萬,全年余額增長x萬元;發(fā)展綠卡通x張,提前半月完成全年發(fā)卡x張任務(wù);信用卡成功進件x張,是首家提前完成信用卡競賽任務(wù)的網(wǎng)點;理財銷售x萬元,完成全年計劃x%;基金銷售x萬,完成全年計劃x%;定投開戶x戶,完成全年計劃x%;其中定投、基金、理財、信用卡、綠卡通、儲蓄新增余額均提前完成全年任務(wù)。在這一年中,我們付出了很多的汗水,也犧牲了很多的個人時間,正是全行員工以大局利益為上,以提高服務(wù)質(zhì)量為第一要旨,團結(jié)合作,互相幫助,共同努力,才取得了這些成績?吹竭@些成果,我們?yōu)樾量嗟母冻龆_心,我們一起奮斗的過程,是辛苦的,更是快樂的,而為了擁有更美好的明天,我們一定會更加努力的拼搏!
【營業(yè)部先進集體材料】相關(guān)文章:
最新先進集體申報材料04-29
支行營業(yè)部主任發(fā)言材料12-18
營業(yè)部與分公司的區(qū)別05-05
銀行營業(yè)部的工作重點05-03
學(xué)校體育工作先進集體申報資料05-04
自薦材料的基本結(jié)構(gòu)05-05
關(guān)于“禮貌”的哲理材料05-07
關(guān)于“自省”的哲理材料05-07
關(guān)于材料員職責(zé)03-01
關(guān)于材料員職責(zé)精選03-01