關于做好人際關系

　　做好人際關系技巧：學會溝通

　　溝通是發(fā)送者憑借一定渠道和手段，將信息發(fā)送給對方(接收者)，并尋求反饋，以達到相互理解的過程。有效有溝通并不完全是指溝通雙方達成一致意見，而是準確地理解信息的含義。溝通是一個雙向互動的反饋與理解過程。

　　溝通是建立在語言基礎上的，主要有兩種形式：一是口頭溝通，常見的形式有聽話、說話、交談和演講;二是書面溝通，主要包括閱讀和寫作等一切傳遞、接收書面文字或符號的手段。

　　溝通的主要原則有：(1)了解自己的感受，溝通目的是什么;(2)了解他人的感受，不要自以為是;(3)溝通要自愿，不要強迫，但也不要輕易放棄;(4)溝通要替他人著想，不要粉飾自己;(5)溝通要平和，不要爭論誰是誰非;(6)溝通要真誠，認真聆聽;(7)溝通要情理并重，以情為先，以理為據(jù);(8)溝通是理解，是期待，是協(xié)調(diào)。

　　與人交往的過程中，溝通同時也是一門藝術，包括聽的藝術、問的藝術和表述的藝術。聽的藝術重在傾聽，聽出門道;要有禮貌地聽，等待問候機會;要吸收地聽，不要挑剔地聽;要控制自我表現(xiàn)，不要偏聽偏信。問的藝術主要是變封閉式問話為開放式誤碼話，不少人聽過兄弟倆開粥棚的故事。其中哥哥店每天收只有100多元，弟弟店每天收200多元。問其究竟，原來是哥哥的店在征詢顧客時，問的話是“要不要加熟雞蛋?”一般回答則是“不要”;而弟弟的店則是問顧客是要一個雞蛋還是兩個雞蛋?顧客很可能回答“要一個”。于是弟弟店多出的100多元收就是賣雞蛋的錢。同時還要學習變直接問話為間接問話，先問什么，后問什么。也有一則故事講，從前有兩個年輕xx問牧師：第一個問：“我能不能邊做祈禱邊抽支煙?”牧師心想，你真虔誠，那就邊祈禱邊抽煙吧!第二個教徒也來問牧師：“我能不能邊抽煙邊祈禱?”牧師大為不滿：“祈禱怎么能抽煙呢?不行”。兩個教徒目的一樣，由于說法前后順序不同，效果就不一樣。

　　表達的藝術要求口頭語言要親切、準確、清晰，書面語言要簡明、通暢，有一定邏輯性;形體語言主要是用目光、表情、手勢傳情。此地無聲勝有聲，回眸一笑百媚生。

　　做好人際關系技巧：學會傾聽

　　傾聽是溝通的重要組成部分，也是人際關系中最重要的方法。有人曾詼詣地提出一個問題：“為什么人要長著兩個耳朵，卻只有一張嘴呢?”言外之意，就是要我們聽比說多，多聽少說。

　　有的人總認為要想表現(xiàn)自己的聰明，就應把自己所知道的都說出來，讓別明白自己懂得的知道多，思考的問題深。這樣的念頭就決定了他老是逢人就口若懸河、滔滔不絕地表達自己的思想和觀點，甚至在別人說話的過程中也去插話，把自己以為正確的說出來。一副完全沒有充分理解別人的想法就盲目地下判斷、自以為是的樣子造成了別人對他的反感，甚至激起雙方的矛盾和沖突，不公不聰明，反而是顯得愚蠢和笨拙了。你想探聽別人所知的秘密，了解別人的內(nèi)心，就要鼓勵別人說話，做一個好的傾聽者。

　　因此，越是聰明的人，越不會說得過多。相反，他往往是一個足夠好的沉默者、聽者，仔細聽別人說的每句話，每種語氣，每個用詞，而且還能讓最不愿意表達自己想法的人也在他的面前變得很健談，于是，聰明的人就從他的談話中獲取自己需要的信息。

　　華盛頓大學校長、美國的知名學者尼克拉斯?巴勒莫說：“那些在談話中老愛用‘我’的人無知得無藥可救，不論他們?nèi)绾文苷f會道，滔滔雄辯，他們始終是無知的。”

　　演講專家戴爾卡耐基說：“專心聽別人講話，是我們所能給予別人的最大贊美�！眱A聽他人談話的好處是，別人將以熱情的感激來回報你的真誠。正因為人性的知識告訴我們，相對于欣賞別人的優(yōu)點而言，人往往更喜歡自我表現(xiàn)，一旦有人專心傾聽

　　自己談論時，就會感到自己被重視、被關注，有助于其提高自信心。

　　如何才能更好地傾聽呢?

　　(1)要表示出誠意。傾聽別人談話是會浪費時間和精力的，如果你是真的有事情不能傾聽，那么你直接提出來(當然是很客氣的)，比你勉強去聽或裝著去聽和路途出來開小差而給人的感覺要好得多。聽就要真心真意地聽，對自己和對他人都是很有好處的。安排好自己的時間而去聽他人談話是一件很值得的事情。

　　(2)要有耐心。這體現(xiàn)在兩個方面：一是別人的談話在通常情況下都是與心情有關的事情，因而一般可能會比較零散或混亂，觀點不是那么突出或邏輯性不太強，要鼓勵對方把話說完，自然就能聽懂全部的意思了。否則，容易自以為是地去理解，去發(fā)表意見，產(chǎn)生更加不好的效果;二是別人對事物的觀點和看法有可能是你無法接受的，甚至有傷你的某些感情，你可以不同意，但應試著去理解別人的心情和情緒。一定要耐心把話聽完，才能達到傾聽的目的。

　　(3)要避免傾聽時的不良習慣。開上差、隨意打斷別人的談話，或借機把談話主題引到自己的事情上，一心二用，任意地加入自己的觀點做出評論和表態(tài)等，都是很不尊重對方的表現(xiàn)，經(jīng)不聽別人談話產(chǎn)生的效果更惡劣，一定要避免。

　　(4)適時進行鼓勵和表示理解。談話者往往都是希望自己的經(jīng)歷受到理解和支持，因此在談話中加入一些簡短的語言，如“對的”、“是這樣”、“你說得對”等或點頭微笑表示理解，都能鼓勵談話者繼續(xù)說下去，并引起共嗚。當然，仍然要以安靜聆聽為主，要面向說話者，用眼睛與談話人的眼睛做溝通，或者用手勢來理解談話者的身體輔助語言。

　　(5)適時作出反饋。包括希望其重復剛才的意見，或轉(zhuǎn)述自己理解的意見等。

　　做好人際關系技巧：學會批評

　　人都是有自尊的，而且是很愛面子的，批評不當，傷害別人的自尊，影響人際關系和諧。現(xiàn)實生活中，有很多人的批評并不是為了幫助別人，而是用來發(fā)泄私憤，斥責別人、抬高自己，這各批評本身就是不健康的，會對人際關系造成莫大傷害。

　　批評是一門藝術。為了提高批評效果，不妨采用以下一些方式：

　　一是贊揚加批評。批評要從贊揚開始，就像醫(yī)生開刀要先打麻藥針一樣。從稱贊開始，總是會迎合別人內(nèi)心希望被肯定和尊重的需求，在兩人之間建立起了一種和諧和友好的氣氛，讓對方意識到你接下來開始的批評也是建立在對他的認同的基礎上，不是對其進行人身攻擊，那么，批評就顯得更容易接受了。

　　二是提醒加批評。直接現(xiàn)時正面的批評，也許能一針見血，但一下子觸及人的痛處，往往一時接受不了甚至惱羞成怒。既如此，不妨通過提醒的方式讓你“軟著陸”。

　　美國著名的管理人員史考伯有一次路過他的工廠，發(fā)現(xiàn)有幾個工人站在“禁止吸煙”的警示牌下吸煙，這是明顯違反廠里的規(guī)章制度的。于是他走過去，很有禮貌地那幾個工人一人一支雪茄，請他們吸煙，并且說：“如果你們能到外面去抽這些雪茄的話，我可真是感激不盡了�！本瓦@樣一個動作和一句話，就能立刻讓那些工作們意識到自己違規(guī)了，并且還能讓他們以后都不再好意思這樣做，而自覺地去維護工廠的秩序。史考伯的批評沒有用一句正面而直接的話，卻達到了不知好多少倍的效果。

　　三是批自再批人。即在批評別人前，首先反思自己，說出自己犯過的錯誤，“我到現(xiàn)在也沒有改掉這個毛病”。這種謙卑的態(tài)度能幫助別人自覺、自愿地承認錯誤，改正錯誤。

　　四是把“命令”變成“建議”。尤其是上級對下級的批評往往是命令式的，不可違的，但是容易產(chǎn)生抵觸情緒，即使勉強去做了，心里也不會痛快，也不會去盡心盡力。既如此，何不給人留下一點面子，把“命令”變?yōu)椤敖ㄗh”，充分表示了，對他的自尊，批評效果更佳。

　　五是公開批評變?yōu)樗较屡�評。公開批評容易產(chǎn)生抵觸情緒，最好采一取“冷”處理，找個機會背后批評。就如做兒子的面對媳婦和媽媽的責難，而且婆媳觀點還不完全一樣，對此，只有背后分別裁決“各打五十大板”，否則公開論理只會火上加油。同時批評要有節(jié)制，批評一兩次就可以了，不要抓住一個錯誤總是不放，甚至“算老賬”，這會更加引起對方的反感，批評重就事論事，不要傷及人格。

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