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護患的人際關系
(1)幫助與被幫助性關系:護患關系是以解決服務對象在患病期間所遇到的生理、社會心理、精神等方面的問題,滿足服務對象需要為主要目的的一種專業(yè)性的人際關系。
(2)工作關系:與其他人際關系不同,護患關系是護理工作的需要,護理人員與服務對象之間的人際交往是一種職業(yè)行為。
(3)以服務對象的健康為中心:護患關系的中心是服務對象的健康及安全。
(4)多方位的人際關系:護患關系不完全局限于護理人員與服務對象之間,它涉及醫(yī)療護理過程中多方位的人際關系。
(5)互動關系:護患關系是雙方相互影響相互作用的醫(yī)患關系。
(6)治療關系:①在日常生活中,良好的人際關系能使人心情舒暢,有利于身體健康;②而不良的人際關系,就會使人產(chǎn)生憤怒、焦慮等負性情緒,損害人的身心健康。
(7)短暫性的人際關系:護患關系是服務對象在接受護理服務過程中存在的一種人際關系,有一定的時限性,一旦護理服務結(jié)束,這種人際關系就會結(jié)束。
護患人際關系如何處理
1、設身處地為患者著想,理解體諒患者
生病及住院后患者及家屬心理面臨巨大壓力,特別是病情較重的患者,易激怒,特敏感,護士的一言一行都能影響他們的情緒。因此,護士要用良好的、支持性的、明確的溝通來幫助患者渡過這段痛苦經(jīng)歷,減少患者的恐懼焦慮。
2、尊重患者的人格,維護患者的權利
對患者說話要語言溫和、誠懇,并盡量鼓勵患者說出自己的想法,對患者指出問題切忌用審問的口吻,防止不耐煩地打斷患者或粗暴訓斥患者。
3、對患者的需要即使做出反應
護士一定要對患者所反映的信息或非語言信息即使做出反應。這樣不僅可以及時地處理患者的問題,滿足患者的需要,而且使患者受到關心、溫暖、重視,加深了護患關系。
4、隨時為患者提供有關健康信息,并進行健康教育
護士在工作中應隨時隨地發(fā)現(xiàn)機會,向患者提供健康信息及教育。如一些長期住院、傷殘、失去工作或生活能力的患者,易產(chǎn)生灰心甚至輕生的念頭,此時護士應經(jīng)常與此類患者溝通,及時了解患者的情緒及心理變化,并應用相關知識提供護理,幫助他們盡快恢復,使其盡量做到生活自理,保證有良好的生活質(zhì)量。
5、對患者所提供的信息保密
有時為了治療及護理需要,患者需要將一些個人隱私告訴護士。因此,護士在任何條件下都要保證對患者隱私的保密。除非某些特殊原因要告訴其他人時,也要征得患者同意。如果患者的隱私對康復沒有影響或幫助,也絕不向其他人泄露患者的秘密。
良好的溝通技巧,可建立良性的人際關系,使護理工作在友好的氣氛中進行,使患者真正接受科學的、整體的、全方位的現(xiàn)代護理。
護患的人際關系的應對措施
改善工作環(huán)境,合理調(diào)配護士
營造良好的工作生活環(huán)境,讓護士以健康并陽光的心態(tài)工作; 增加護士編制,實行彈性工作制,使有限的人力資源得到最大的利用,盡可能創(chuàng)造條件使護士能勞逸結(jié)合,以提高護理質(zhì)量。
自我心理調(diào)適
護士應正確認識自己的職業(yè),尊重自己的職業(yè)。張波等指出,消除工作中壓力的方法為: 做幾次深呼吸; 做適當?shù)纳煺惯\動; 調(diào)節(jié)潛意識對自身的評價; 決定什么是最急需的事; 想你自己做了什么,而不是還沒有做什么; 推遲做你不喜歡而必須做的事; 交替腦力和體力勞動;記住以往的教訓,盡量不犯同樣的錯誤。帶著健康并陽光的心態(tài)工作,積極參加體育和文娛活動,既可放松心情,又可促進健康,達到自我調(diào)適心情。
改善人際關系
靈活處世,以仁待人。退一步海闊天空,生活中保持悠然,不要斤斤計較,用你的真心、愛心去對待每一個人,為自己營造一個寬松、和諧的工作氛圍?傊瑢τ谧o士的職業(yè)壓力,應采取給于各種支持,以保證護士的身心健康,以便更好的為患者服務。
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