上門拜訪禮儀
一、 上門拜訪基本禮儀
1、 準(zhǔn)時(shí):學(xué)會(huì)預(yù)留“儲(chǔ)備時(shí)間”
2、 敲門:無論門是否開著都應(yīng)敲,每次三下,敲門聲要清亮而有節(jié)奏(不可長(zhǎng)時(shí)間按門鈴)。
3、 站姿:敲門(按門鈴)后,后退二步以等待客戶開門。并面帶笑容,以恭敬的姿勢(shì)站立。
4、 稱謂:最后以客房遙姓名稱呼:“XX先生,您好,我是池州網(wǎng)通公司客戶經(jīng)理XX,今天我上門來是想了解您對(duì)我們網(wǎng)通公司服務(wù)有什么建議和意見,我們將根據(jù)您的建議和意見進(jìn)行改進(jìn),以便將來更好地為您服務(wù)。請(qǐng)問我方便進(jìn)去嗎?”
5、 入室:得到允許入室時(shí),應(yīng)該視具體情況是否穿上自帶的鞋套或脫鞋。
6、 業(yè)務(wù)處理過程中,要盡量減少客戶配合協(xié)助的動(dòng)作,必須要求客房戶協(xié)助時(shí),應(yīng)提出:“對(duì)不起,先生,能否......”(例:搬移動(dòng)物件等)。
二、 上門拜訪時(shí)應(yīng)注意的問題
1、 與客戶交談時(shí)應(yīng)以傾聽客戶對(duì)網(wǎng)通業(yè)務(wù)的需求為主,這樣可拉近彼此距離。儀態(tài)莊重大方,與客戶對(duì)話心平氣和,雙目要正視對(duì)方一舉一動(dòng),才能體現(xiàn)網(wǎng)通營(yíng)銷經(jīng)理的修養(yǎng)和素質(zhì)。做到“請(qǐng)”字當(dāng)頭,“好”字收尾。用委婉的語氣表達(dá)否定的意思:如“對(duì)不起”。
2、 上門服務(wù)態(tài)度平和自然、精神飽滿、彬彬有禮、尊重客戶風(fēng)俗。有問必答、語氣誠(chéng)懇、解釋耐心、對(duì)客戶不教訓(xùn)、不責(zé)備。當(dāng)客戶經(jīng)理與客戶發(fā)生誤解時(shí),不要指責(zé)客戶,應(yīng)克制忍耐。
3、 遇事不急躁,鎮(zhèn)靜自如地對(duì)待客戶、處理問題。對(duì)客戶提出的比較敏感問題,在不清楚客戶真實(shí)意圖時(shí),不能輕易做出任何承諾。
4、 介紹網(wǎng)通業(yè)務(wù)時(shí),如遇客戶對(duì)網(wǎng)通業(yè)務(wù)提出疑問、產(chǎn)生爭(zhēng)議時(shí),客房戶經(jīng)理必須耐心聽取客戶意見和建議,不能與客戶發(fā)生沖突,對(duì)于客戶提出的問題當(dāng)場(chǎng)無法解決的,應(yīng)先行記錄,不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞客戶并請(qǐng)客戶留下聯(lián)系方式。
5、 如遇客戶未使用其他運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)時(shí)或?qū)ζ渌W(wǎng)通運(yùn)營(yíng)推出的.業(yè)務(wù)并不了解,客戶經(jīng)理宣傳上要注意別誤導(dǎo)客戶了解其開辦的網(wǎng)通業(yè)務(wù),注意保持宣傳口徑一致。同時(shí)與客戶交談時(shí)要盡可能避開直接說其他運(yùn)行商網(wǎng)通產(chǎn)品好與不好的字句。
6、 了解客戶背景材料時(shí)要以聊天的形式去問,不要刻意去問,對(duì)客戶表示對(duì)其他運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)感興趣時(shí),不要過于急躁地表示此業(yè)務(wù)的不足之處,應(yīng)先說出我們業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì),再說其他運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的弊端,不要讓客戶產(chǎn)生抵觸心理。
7、 與客房交談結(jié)束時(shí),可帶一些客戶比較感受興趣的網(wǎng)通業(yè)務(wù)宣傳折頁給客戶,同時(shí)送一些具有網(wǎng)通業(yè)務(wù)宣傳的小禮品,以此表示對(duì)客戶合作的感謝。
8、 離開客戶家時(shí),應(yīng)使用禮貌用語并對(duì)客戶的合作表示感謝,如:以后如您對(duì)我們網(wǎng)通業(yè)務(wù)有什么需求與我聯(lián)系,我也會(huì)隨時(shí)將網(wǎng)通推出的一些新業(yè)務(wù)及時(shí)告知您,謝謝您對(duì)我工作的支持,我的聯(lián)系方式在我名片上,再見。這樣才能與客戶保持親合力,長(zhǎng)期鎖定客戶。
上門拜訪細(xì)節(jié):與用戶交談時(shí)要保持在80公分左右,與用戶交談時(shí),一直保持愉悅的心情,不可有急噪的表現(xiàn)。
【上門拜訪禮儀】相關(guān)文章:
公務(wù)禮儀05-05
標(biāo)準(zhǔn)接待禮儀05-05
導(dǎo)游服務(wù)禮儀05-05
夾菜的禮儀05-05
鬧洞房禮儀05-04
言談舉止禮儀須知05-05
女士坐姿禮儀基本要求05-05