小家電維修如何擺脫困境

　　平板彩電壞了花幾百元維修，不覺得貴，可要是電磁爐壞了花一百元修就覺得貴了，為什么？原因很簡單：相對于彩電動輒數(shù)千元的售價，幾百元的維修費只不過才十分之一，人們在心理上容易接受，但100元的維修費卻快要占到電磁爐才只有200多元售價的一半，這就難以接受了。

　　基于這種心理，人們除了抱怨包括電磁爐在內(nèi)的小家電維修費用高，還會對這些損壞的小家電產(chǎn)生“雞肋感”——與其花高價維修，不如添點兒錢買新的。

　　那么，小家電維修的“雞肋困境”就是由維修店收費高造成的嗎？當(dāng)然不是。原因同樣很簡單：對于維修人員而言，維修一臺彩電和維修一臺電磁爐的差別可能只在于所需更換的零件上，而其他如使用工具、檢修工序、花費工時等方面基本差不多，這就決定了維修的人工費用兩者不會相差太大，而當(dāng)這一費用作為維修底線時，大家電可以通過更換價格較高的零件賺錢，但小家電有一個市場售價封頂，這就會使得維修變得無利可圖。于是，維修店在小家電維修問題上，大都持有這樣的態(tài)度——與其費工費時不賺錢，倒不如勸消費者買新的，自己也可騰出工夫賺大家電的錢。

　　也就是說，并不是維修收費過高而是消費者和維修店兩個“與其……不如”的造句讓小家電維修變得“雙倍”的不值，才最終促成了雞肋困境。事實上，對于我國小家電市場存在的售后問題，業(yè)內(nèi)專家也有這樣的看法：由于小家電更新?lián)Q代比較快，加之多數(shù)小家電生產(chǎn)廠家規(guī)模小，并且為了節(jié)省支出，都不會提供產(chǎn)品的售后服務(wù)；而家電維修店又因為小家電維修利潤低，維修起來費時間，不愿去做維修小家電的生意，使得很多小家電出現(xiàn)問題后無處維修，成了一次性用品。

　　小家電漸成一次性用品與維修的雞肋困境互為因果，這種情況正在將小家電產(chǎn)業(yè)推向危險境地。長期以來，由于小家電行業(yè)門檻低，小企業(yè)、手工作坊一直都是小家電生產(chǎn)大軍，這種現(xiàn)象導(dǎo)致小家電市場魚龍混雜，企業(yè)多靠數(shù)量取勝，質(zhì)量觀念本就不強，而現(xiàn)在普遍存在的不重視售后服務(wù)甚至是放棄售后的現(xiàn)象，實質(zhì)上是質(zhì)量再滑坡的表現(xiàn)，長此以往必將會帶來毀滅性的產(chǎn)業(yè)災(zāi)難。

　　從前面的分析我們可以看出，小家電維修的雞肋困境歸根到底在于利益二字。維修店不愿修是因為賺錢少，同樣，廠家也是不愿多花錢而有意忽視售后環(huán)節(jié)的工作。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，目前市場上小家電的種類越來越多，利潤率甚至比很多大家電高，但由于多數(shù)小家電本身價格不高，加上許多小家電生產(chǎn)企業(yè)規(guī)模不大，受成本制約，很少有獨立的售后服務(wù)體系，大多委托一些特約服務(wù)單位負(fù)責(zé)其售后維修，但這種委托關(guān)系往往不穩(wěn)定，隨時可能更換，讓消費者維修無門。

　　面對既給消費者利益造成損害也成為行業(yè)發(fā)展掣肘的小家電維修難題，應(yīng)該怎么做？筆者認(rèn)為，首先應(yīng)該盡快完善小家電方面的市場政策，出臺有關(guān)小家電維修的專門法規(guī)。除引入并完善三包規(guī)定，還可以效仿國外小家電產(chǎn)品“保用制”的做法，責(zé)令企業(yè)在產(chǎn)品保用期內(nèi)承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任，對故障產(chǎn)品免費更換新產(chǎn)品。同時，國家應(yīng)大力推動小家電零配件標(biāo)準(zhǔn)化，以提升整體產(chǎn)業(yè)層次，提高零配件的質(zhì)量，形成專業(yè)化的規(guī)模生產(chǎn)，推動行業(yè)技術(shù)進(jìn)步，提高零配件生產(chǎn)效率，從根本上杜絕企業(yè)偷工減料的行為發(fā)生。

　　據(jù)悉，目前電磁灶、電壓力鍋國標(biāo)已經(jīng)進(jìn)入起草階段，而其他小家電國標(biāo)也醞釀之中，我們期待，隨著小家電國標(biāo)的出臺實施，企業(yè)各自為政的情況會極大改善，長期困擾消費者的小家電產(chǎn)品質(zhì)量問題也會得到解決，小家電維修也不再是雞肋，而整個小家電行業(yè)也會步入規(guī)范健康發(fā)展的軌道。

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