打電話(huà)的禮儀
禮儀是一種用來(lái)確定人與人或者人與事物關(guān)系的一種行為方式,往往傳達(dá)一種情緒,如信任,尊重,臣服,祝賀等。以下是小編精心整理的打電話(huà)的禮儀,歡迎大家分享。
打電話(huà)的禮儀1
電話(huà)問(wèn)候語(yǔ)需因?qū)ο蟛煌煌?/strong>
如果打電話(huà)的對(duì)象是家里人、同事或者熟悉的朋友,問(wèn)候語(yǔ)可以不用拘泥于一板一眼的“你好”,而可以用多種方式來(lái)問(wèn)候。比如給熟悉的朋友家里打電話(huà),如果是朋友母親接的,自己與朋友母親也很熟,那就可以說(shuō)“阿姨,小雨在嗎?”一聲“阿姨”稱(chēng)呼,比“你好”更加自然溫馨。
問(wèn)候要先通報(bào)自己的姓名:
給人打電話(huà)時(shí),電話(huà)接通后說(shuō)完“你好”之后應(yīng)該馬上通報(bào)自己的姓名。如果馬上接著說(shuō)正事,對(duì)方會(huì)一時(shí)反應(yīng)不過(guò)來(lái),或許還會(huì)給對(duì)方造成困擾。對(duì)方可能不好意思問(wèn)“你是哪位?”因?yàn)槿绻?tīng)不出特別熟悉的人的聲音,也會(huì)讓接電話(huà)者不舒服。尤其是上級(jí)給下級(jí)打電話(huà),更要先通報(bào)姓名。
電話(huà)問(wèn)候要遵從職業(yè)特色:
隨著社會(huì)服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng),許多單位對(duì)接聽(tīng)電話(huà)如何打招呼有嚴(yán)格的規(guī)定,如果本單位有接聽(tīng)電話(huà)規(guī)定,那就要嚴(yán)格執(zhí)行。如“您好,這里是聯(lián)想服務(wù)熱線,我是某某號(hào)某某”,訓(xùn)練有素的'職業(yè)問(wèn)候會(huì)讓撥打電話(huà)者感到信賴(lài)。還有賓館飯店等等,也都有類(lèi)似的接聽(tīng)問(wèn)候規(guī)定。不過(guò)現(xiàn)在高級(jí)賓館接線小姐普遍先說(shuō)英語(yǔ)、后說(shuō)中文的方式讓人感到不舒服。在中國(guó),還是應(yīng)該先說(shuō)中文,后說(shuō)英語(yǔ)。對(duì)于一些完全不懂英語(yǔ)、初次撥打賓館電話(huà)的人來(lái)說(shuō),會(huì)以為自己撥錯(cuò)了電話(huà),心里會(huì)感到緊張。
電話(huà)問(wèn)候要注意語(yǔ)氣、聲調(diào):
電話(huà)交流時(shí),雙方都看不到對(duì)方的表情,唯一交流的途徑是聽(tīng)覺(jué)。因此問(wèn)候時(shí)首先要語(yǔ)氣適當(dāng)、聲調(diào)適度、咬字清晰,更不要說(shuō)方言。過(guò)快過(guò)慢、大聲或者有氣無(wú)力的問(wèn)候,都會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生不良感覺(jué),從而影響整個(gè)電話(huà)交流的效果。
電話(huà)問(wèn)候要遵從職業(yè)特色:
隨著社會(huì)服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng),許多單位對(duì)接聽(tīng)電話(huà)如何打招呼有嚴(yán)格的規(guī)定,如果本單位有接聽(tīng)電話(huà)規(guī)定,那就要嚴(yán)格執(zhí)行。如“您好,這里是聯(lián)想服務(wù)熱線,我是某某號(hào)某某”,訓(xùn)練有素的職業(yè)問(wèn)候會(huì)讓撥打電話(huà)者感到信賴(lài)。還有賓館飯店等等,也都有類(lèi)似的接聽(tīng)問(wèn)候規(guī)定。不過(guò)現(xiàn)在高級(jí)賓館接線小姐普遍先說(shuō)英語(yǔ)、后說(shuō)中文的方式讓人感到不舒服。在中國(guó),還是應(yīng)該先說(shuō)中文,后說(shuō)英語(yǔ)。對(duì)于一些完全不懂英語(yǔ)、初次撥打賓館電話(huà)的人來(lái)說(shuō),會(huì)以為自己撥錯(cuò)了電話(huà),心里會(huì)感到緊張。
打電話(huà)的禮儀2
打電話(huà)
打電話(huà)是通聯(lián)禮儀的一個(gè)主要內(nèi)容。撥打電話(huà)的人是發(fā)話(huà)人,是主動(dòng)的一方,而接聽(tīng)電話(huà)的一方是受話(huà)人,是被動(dòng)的一方。因而在整個(gè)通話(huà)過(guò)程中,撥打電話(huà)的人起著支配作用,一定要積極塑造自己的完美的電話(huà)形象。
在打電話(huà)時(shí),必須把握住通話(huà)的時(shí)間、內(nèi)容和分寸,使得通話(huà)時(shí)間適宜、內(nèi)容精煉、表現(xiàn)有禮。
時(shí)間適宜
把握好通話(huà)時(shí)機(jī)和通話(huà)長(zhǎng)度,即能使通話(huà)更富有成效,顯示通話(huà)人的干練,同時(shí)也顯示了對(duì)通話(huà)對(duì)象的尊重。反之,如果莽撞地在受話(huà)人不便的時(shí)間通話(huà),就會(huì)造成尷尬的局面,非常不利于雙方關(guān)系的發(fā)展。如果把握不好通話(huà)時(shí)間,談話(huà)過(guò)于冗長(zhǎng),也會(huì)引起對(duì)方的負(fù)面情緒。
內(nèi)容精煉
打電話(huà)時(shí)忌諱通話(huà)內(nèi)容不著要領(lǐng)、語(yǔ)言啰嗦、思維混亂,這樣很容易引起受話(huà)人的反感。通話(huà)內(nèi)容精煉簡(jiǎn)潔是通話(huà)人的基本要求。
(1) 預(yù)先準(zhǔn)備
在撥打電話(huà)之前,對(duì)自己想要說(shuō)的事情做到心中有數(shù),盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的準(zhǔn)備后,在通話(huà)時(shí)就不會(huì)出現(xiàn)顛三倒四、現(xiàn)說(shuō)現(xiàn)想、丟三落四的現(xiàn)象了同時(shí)也會(huì)給受話(huà)人留下高素質(zhì)的好印象。
(2)簡(jiǎn)潔明了
電話(huà)接通后,發(fā)話(huà)人對(duì)受話(huà)人的講話(huà)要?jiǎng)?wù)實(shí),在簡(jiǎn)單的問(wèn)候之后,開(kāi)宗明義,直奔主題,不要講空話(huà)、廢話(huà),不要啰嗦、重復(fù),更不要偏離話(huà)題,節(jié)外生枝或者沒(méi)話(huà)找話(huà)。在通話(huà)時(shí),最忌諱發(fā)話(huà)人東拉西扯、思路不清,或者一廂情愿地認(rèn)為受話(huà)人有時(shí)間陪自己聊天,共煲“電話(huà)粥”。
表現(xiàn)有禮
撥打電話(huà)的人在通話(huà)的過(guò)程中,始終要注意待人以禮,舉止和語(yǔ)言都要得體大度,尊重通話(huà)的對(duì)象,并照顧到通話(huà)環(huán)境中其他人的感受。
接電話(huà):
接聽(tīng)電話(huà)的人雖然處于被動(dòng)的位置,但是,也不能在禮儀規(guī)范上有所松懈。撥打電話(huà)過(guò)來(lái)的人可能是你的'上級(jí),可能是合作方,也可能是對(duì)你很有幫助的友人,因此,受話(huà)人在接聽(tīng)電話(huà)時(shí),要注意有禮和得體,不能隨隨便便。
當(dāng)本人接聽(tīng)打給自己的電話(huà)時(shí),應(yīng)注意及時(shí)接聽(tīng)并謙和應(yīng)對(duì),無(wú)論對(duì)方地位尊卑,都要待人以禮。
及時(shí)接聽(tīng)
電話(huà)鈴聲響起,要立即停下自己手頭的事,盡快接聽(tīng)。不要等鈴聲響過(guò)很久之后,才姍姍來(lái)遲或者讓小孩子代接電話(huà)。一個(gè)人是否能及時(shí)接聽(tīng)電話(huà),也可從一個(gè)側(cè)面反映出他的待人接物的誠(chéng)懇程度。
一般來(lái)說(shuō),在電話(huà)鈴聲響過(guò)三遍左右,拿起話(huà)筒比較合適!扳徛暡贿^(guò)三聲”是一個(gè)原則,也是一種體諒撥打電話(huà)的人的態(tài)度,而且鈴聲響起很久不接電話(huà),撥打電話(huà)的人也許會(huì)以為沒(méi)有人接而掛斷電話(huà)。如果接電話(huà)不及時(shí),要道歉,向?qū)Ψ秸f(shuō)“抱歉,讓您久等了”。
謙和應(yīng)對(duì)
在接電話(huà)時(shí),首先要問(wèn)候,然后自報(bào)家門(mén),向?qū)Ψ秸f(shuō)明自己是誰(shuí)。向發(fā)話(huà)人問(wèn)好,也有向發(fā)話(huà)人表示打來(lái)的電話(huà)有人接聽(tīng)的意思。自報(bào)家門(mén)是為了確認(rèn)自己是否是發(fā)話(huà)人真正要通話(huà)的對(duì)象。
在私人住所接聽(tīng)電話(huà)時(shí),為了安全起見(jiàn),可以不必自報(bào)家門(mén),或者只向?qū)Ψ酱_認(rèn)一下電話(huà)號(hào)碼來(lái)確定是否對(duì)方找對(duì)了人。即使對(duì)方錯(cuò)撥了電話(huà),也不要勃然大怒,口出穢語(yǔ),而要耐心解釋。
在接聽(tīng)電話(huà)時(shí),要聚精會(huì)神,認(rèn)真領(lǐng)會(huì)對(duì)方的話(huà),而不要心不在焉,甚至把話(huà)筒擱在一旁,任憑通話(huà)人“自言自語(yǔ)”而不顧。
分清主次
其一,電話(huà)鈴聲一旦響起,接電話(huà)就成為最緊急的事情,其他事情都可以先放一邊。接聽(tīng)電話(huà)時(shí),不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽(tīng)廣播等。即使是電話(huà)鈴聲響起的時(shí)候你忙著別的事,在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)也不要向打電話(huà)來(lái)的人說(shuō)電話(huà)來(lái)得不是時(shí)候。
其二,有時(shí)候確實(shí)有無(wú)法分身的情況,比如自己正在會(huì)晤重要的客人或者在會(huì)議中間,不宜與來(lái)電話(huà)的人深談,此時(shí)可以向來(lái)電話(huà)的人簡(jiǎn)單說(shuō)明原因,表示歉意,并主動(dòng)約一個(gè)具體的雙方都方便的時(shí)間,由自己主動(dòng)打電話(huà)過(guò)去。一般來(lái)說(shuō),在這種情況下,不應(yīng)讓對(duì)方再打過(guò)來(lái)一次,而應(yīng)由自己主動(dòng)打過(guò)去,尤其是在對(duì)方打長(zhǎng)途電話(huà)的情形中。約好了下次通話(huà)的時(shí)間,就要遵守約定,按時(shí)打過(guò)去,并向?qū)Ψ皆俅伪硎厩敢狻?/p>
其三,如果在接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候,適逢另一個(gè)電話(huà)打了進(jìn)來(lái),切忌不要中斷通話(huà),而要向來(lái)電話(huà)的人說(shuō)明原因,要他不要掛斷電話(huà),稍等片刻。去接另一個(gè)電話(huà)的時(shí)候,接通之后也要請(qǐng)對(duì)方稍候片刻或者請(qǐng)他過(guò)一會(huì)兒再打進(jìn)來(lái),或者自己過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)去。等對(duì)方理解之后,再繼續(xù)方才正接聽(tīng)的電話(huà)。
打電話(huà)的禮儀3
電話(huà)鈴響后,應(yīng)迅速拿起聽(tīng)筒,而不要故意延誤。一般情況下,拿起電話(huà)應(yīng)先說(shuō)“您好,我是× × × ”或者“您好! 請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)?”或者說(shuō)“請(qǐng)稍等” 。這些禮貌用語(yǔ)是接電話(huà)時(shí)不可缺少的,它能給人以親切、友好、文明的感覺(jué)。如果拿起話(huà)筒,還照常和周?chē)碎e談,置對(duì)方于不顧,就是不禮貌的。在電話(huà)中和對(duì)方談?wù)搯?wèn)題要簡(jiǎn)明扼要,不要不著邊際,東拉西扯,不要反復(fù)啰里啰唆,要態(tài)度溫和,口齒清晰,耐心解釋!旧虅(wù)禮儀:接電話(huà)的禮儀】商務(wù)禮儀:接電話(huà)的禮儀。
不要隨意打斷對(duì)方的講話(huà),要準(zhǔn)備好紙、筆,作好必要的記錄。聽(tīng)完電話(huà)要輕輕放下,不要重重扣下,更不能在雙方談不攏時(shí)摔下電話(huà)筒。如果接聽(tīng)后,對(duì)方要找的不是自己,應(yīng)說(shuō):“請(qǐng)稍候,我?guī)湍フ!钡荒苌形捶畔侣?tīng)筒就大叫:“ × × ,你的電話(huà)!”這樣會(huì)顯得你缺乏教養(yǎng)。如果要找的人不在,應(yīng)告訴對(duì)方并表示歉意,詢(xún)問(wèn)是否有事要轉(zhuǎn)告,如有,應(yīng)詳細(xì)作好記錄,并復(fù)述一遍,以免有誤。若是對(duì)方不愿告訴,切不可貿(mào)然打聽(tīng)!旧虅(wù)禮儀:接電話(huà)的禮儀】文章商務(wù)禮儀:接電話(huà)的禮儀出自時(shí)不想掛斷電話(huà),這時(shí)不妨委婉地告訴對(duì)方:“真想和你多談?wù),但現(xiàn)在我正有件急事需要處理,明天我打電話(huà)給你好嗎?”電話(huà)通訊,一般由發(fā)話(huà)人先結(jié)束談話(huà)。如果對(duì)方?jīng)]有結(jié)束談話(huà),自己先掛斷電話(huà),就會(huì)顯得很不禮貌。接到打錯(cuò)的`電話(huà)時(shí),絕不能沖著電話(huà)筒大叫:“你打錯(cuò)了” ,然后把電話(huà)聽(tīng)筒一摔。而應(yīng)客氣地告知:“您打錯(cuò)了,我這里是× × × ” ,或者說(shuō)“對(duì)不起,您要找的人我們這里沒(méi)有” ,也可以說(shuō):“您打錯(cuò)了,請(qǐng)查清號(hào)碼后再打” 。
對(duì)于電話(huà)中提出的問(wèn)題,事后應(yīng)及時(shí)處理,該傳達(dá)的傳達(dá),該匯報(bào)的匯報(bào),必要時(shí)還應(yīng)主動(dòng)答復(fù),切不可言而無(wú)信。接到不指名找人的電話(huà)時(shí),一定要耐心傾聽(tīng)。
打電話(huà)的禮儀4
打電話(huà)時(shí),我們需要注意的禮節(jié)主要有三個(gè)方面:
選擇好通話(huà)時(shí)間。應(yīng)根據(jù)受話(huà)人的工作時(shí)間、生活習(xí)慣選好打電話(huà)的時(shí)間。
比如,白天宜在早晨8點(diǎn)以后,節(jié)假日應(yīng)在9點(diǎn)以后,晚間則應(yīng)在22點(diǎn)以前,以免受話(huà)人不在或打擾受話(huà)人及家人的休息。如無(wú)特殊情況,不宜在中午休息時(shí)和一日三餐的`常規(guī)時(shí)間打電話(huà),以免影響別人休息和用餐。給單位打電話(huà)時(shí),應(yīng)避開(kāi)剛上班或快下班兩段時(shí)間,還要顧及接話(huà)一方所在的場(chǎng)合。給國(guó)外的客戶(hù)打電話(huà),還要特別注意其所在地與國(guó)內(nèi)的時(shí)差和生活習(xí)慣。
擬好通話(huà)要點(diǎn)。在電話(huà)中應(yīng)該說(shuō)些什么,一次電話(huà)該打多久,打電話(huà)前應(yīng)有“腹稿” 。如怕遺漏,可擬出通話(huà)要點(diǎn),理順說(shuō)話(huà)的順序,備齊與通話(huà)內(nèi)容有關(guān)的文件和資料。電話(huà)撥通后,應(yīng)先向?qū)Ψ絾?wèn)一聲“您好!”接著問(wèn):“您是× × × 單位嗎?”得到明確答復(fù)后,再報(bào)自己的單位和姓名,然后報(bào)出受話(huà)人姓名。如受話(huà)人不在,可請(qǐng)人轉(zhuǎn)告,或過(guò)一會(huì)兒再打。如撥錯(cuò)了號(hào)碼,應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢。打電?huà)的時(shí)間宜短不宜長(zhǎng),每次通話(huà)一般以3分鐘~ 5分鐘為宜。說(shuō)話(huà)要簡(jiǎn)明扼要,長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)。
講究通話(huà)語(yǔ)言藝術(shù)。話(huà)如其人,不管是在公司還是在其他地方,憑雙方在電話(huà)里的講話(huà)方式,就可以互相判斷出對(duì)方的基本教養(yǎng)水準(zhǔn)。電話(huà)的語(yǔ)言藝術(shù),不僅要堅(jiān)持用“您好”開(kāi)頭,“請(qǐng)”字在中,“謝謝”結(jié)尾,更重要的是控制語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)。因?yàn)殡娫?huà)只聞其聲不見(jiàn)其人(可視電話(huà)除外) ,雙方的聲音是一個(gè)重要的社交因素,聲音往往代表自己的或組織的形象。因此,在通話(huà)時(shí)要態(tài)度和藹,聲調(diào)溫和而富有表現(xiàn)力,語(yǔ)氣適中,語(yǔ)言簡(jiǎn)潔;口齒清晰,要抱著對(duì)方就在眼前的感覺(jué)來(lái)打電話(huà),讓對(duì)方感到自己在微笑。特別是有關(guān)時(shí)間、地點(diǎn)要交待準(zhǔn)確,使人感到親切自然,切不可高聲大喊,裝腔作勢(shì)或拿腔捏調(diào)、嗲聲嗲氣,更不能粗暴無(wú)理。打電話(huà)推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí),要熟悉產(chǎn)品的特點(diǎn)、性能、價(jià)格,通話(huà)技巧、措詞要因人而異,因事、因時(shí)而異,不可千篇一律。放下電話(huà)時(shí),務(wù)必雙手輕放。千萬(wàn)不要在尚未告知受話(huà)人“再見(jiàn)”的情況下,猛然“砰”的一聲掛斷電話(huà)。
打電話(huà)的禮儀5
接打電話(huà)要“禮貌”、“簡(jiǎn)沽”和“明了”。在辦公室打點(diǎn)好,不可過(guò)久占線。
1.打電話(huà)
在打電話(huà)之前,請(qǐng)做一下準(zhǔn)備,將所要說(shuō)的問(wèn)題和順序整理-下,這樣打起電話(huà)來(lái)就不會(huì)羅嗦或遺漏。
撥通電話(huà)后,應(yīng)當(dāng)先自報(bào)家門(mén)和證實(shí)一下對(duì)方的身份。如果你找的人不在,可以請(qǐng)接電話(huà)的轉(zhuǎn)告。這時(shí)可以先說(shuō)一句:“對(duì)不起,能不能麻煩你轉(zhuǎn)告XXX”然后將你所要轉(zhuǎn)告的'話(huà)告訴對(duì)方,最后向?qū)Ψ街轮x,并且問(wèn)清對(duì)方的姓名。切不要“咔嚓”一聲就把電話(huà)給掛了。即使你不要求對(duì)方轉(zhuǎn)告,你也應(yīng)說(shuō)一聲:“謝謝,打擾你了。”
如果你打的電話(huà)是要通過(guò)總機(jī)轉(zhuǎn)接的,應(yīng)對(duì)總機(jī)值機(jī)員說(shuō)一個(gè)“請(qǐng)”字,“請(qǐng)轉(zhuǎn)XXX分機(jī)”。
打電話(huà)的時(shí)間,要考慮到對(duì)方是否方便。最好在早上八時(shí)后及晚上十點(diǎn)前,午間最好也不要打電話(huà)。
打電話(huà)時(shí),要適當(dāng)控制聲音和語(yǔ)氣,不可大聲嚷嚷,高聲笑談,也不能一驚一詫?zhuān)膊荒芄砉硭钏睿瑹o(wú)端吸引他人注意,影響他人工作。話(huà)筒要輕拿輕放,不宜用力摔掛。
2.接電話(huà)
當(dāng)聽(tīng)到電話(huà)聲響起時(shí),應(yīng)迅速起身去接,拿起昕筒,可先自報(bào)一下家門(mén):“您好!這兒是XXX部門(mén),請(qǐng)講。”作為接話(huà)人,通話(huà)過(guò)程中要仔細(xì)聆聽(tīng)對(duì)方的講話(huà),并及時(shí)作答,給對(duì)方積極的反饋。通話(huà)結(jié)束時(shí),接話(huà)人應(yīng)等對(duì)方掛上電話(huà)后再放下話(huà)筒。
如果電話(huà)找其他人,應(yīng)弄清對(duì)方是誰(shuí),找誰(shuí),以便與其聯(lián)系,并告知對(duì)方“稍等片刻”,并迅速找接話(huà)人。如果呼喊距離較遠(yuǎn)的人,可用手輕捂話(huà)筒,然后再呼喊接話(huà)人。如果接話(huà)人不在,打電話(huà)的人要求你轉(zhuǎn)告的話(huà),你應(yīng)做好電話(huà)記錄,記清:1.打電話(huà)者的姓名、單位; 2.轉(zhuǎn)告的具體內(nèi)容; 3.是否需要回電,以及回電號(hào)碼、時(shí)間; 4.對(duì)方打電話(huà)時(shí)的日期、時(shí)間。記錄完畢后,最好向?qū)Ψ綇?fù)述一遍,以免遺漏或記錯(cuò)。
同時(shí)有兩個(gè)電話(huà)接待,而辦公室內(nèi)只有一人時(shí),-般可先接聽(tīng)首先打進(jìn)來(lái)的電話(huà),向其解釋并征得同意后,再接昕另一個(gè)電話(huà),并讓第二個(gè)電話(huà)留下電話(huà)號(hào)碼,告之稍后主動(dòng)與其聯(lián)系。然后再迅速接昕第一個(gè)電話(huà)。如果兩個(gè)電話(huà)中有一個(gè)較另一個(gè)更為主要,則應(yīng)先昕重要的一個(gè),一般先聽(tīng)長(zhǎng)途再昕市內(nèi)的、先昕緊急的再昕一般的。切不可同時(shí)昕?jī)蓚(gè),與一個(gè)交談,而讓另一個(gè)在線上空等。
當(dāng)接到拔錯(cuò)的電話(huà)時(shí),應(yīng)禮貌地告訴對(duì)方“您打錯(cuò)了”,對(duì)方若說(shuō)“對(duì)不起”,你可以回答“沒(méi)關(guān)系,再見(jiàn)!”
打電話(huà)的禮儀6
不論你是打電話(huà)的一方或是接電話(huà)的一方,在電話(huà)接通的那一刻,請(qǐng)記住第一句話(huà)應(yīng)該是“喂,您好”
假如你接到的'是一個(gè)陌生的號(hào)碼,那么你應(yīng)該主動(dòng)問(wèn)一句“請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)?”或者“請(qǐng)問(wèn)您是哪里(哪位)”。而撥打電話(huà)的人,則應(yīng)該主動(dòng)自保家門(mén)“我是XX,麻煩您幫我找XX接電話(huà)好嗎”
在打電話(huà)的過(guò)程中,雙方應(yīng)全神貫注地聽(tīng)或說(shuō),不要三心二意,比如手里在不停地轉(zhuǎn)筆發(fā)出啪啪聲,或者是不停地和旁邊的人說(shuō)上幾句閑話(huà),這都是很不禮貌的。如果是對(duì)方需要你做記錄或是查找物品資料的,就另當(dāng)別論
如果你是撥出電話(huà)的一方,倘若通話(huà)在毫無(wú)預(yù)示的前提下突然中斷,比如信號(hào)不好,或是手機(jī)沒(méi)電,那么你都應(yīng)該在處理完這些原因之后馬上再打回給對(duì)方,并說(shuō)明理由,表示歉意
不論哪一方在通話(huà)過(guò)程中突然有緊急事情必須去辦,都應(yīng)告知對(duì)方“不好意思,我現(xiàn)在有事,一會(huì)兒我給您打過(guò)去”,并且一定要說(shuō)到做到,等到忙完回來(lái),就要主動(dòng)給對(duì)方致電
當(dāng)通話(huà)結(jié)束后,雙方應(yīng)互相說(shuō)聲“再見(jiàn)”,并且打電話(huà)的一方要等待接聽(tīng)一方先掛斷,以示尊重
打電話(huà)的禮儀7
通話(huà)是現(xiàn)代社會(huì)最常見(jiàn)的一種交際方式。它是運(yùn)用電話(huà)等現(xiàn)代通訊工具進(jìn)行交往,具有快捷、方便的特點(diǎn)。盡管不是面對(duì)面地交談,卻能讓人迅速獲得信息,及時(shí)進(jìn)行溝通。
在公務(wù)活動(dòng)中,使用通話(huà)交流情況、溝通信息、商洽問(wèn)題、答復(fù)事項(xiàng),是一種最普遍的工作手段。通話(huà)包括打電話(huà)和接聽(tīng)電話(huà)。不論是使用普通電話(huà)還是
移動(dòng)電話(huà),都要遵守一定的禮儀規(guī)范。
學(xué)會(huì)通話(huà)可以樹(shù)立良好的電話(huà)形象。如果缺乏電話(huà)使用常識(shí),沒(méi)有掌握通話(huà)的技巧和禮儀規(guī)范,就會(huì)影響公務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展,甚至損害機(jī)關(guān)單位的形象。
怎樣打電話(huà)?
誰(shuí)不會(huì)打電話(huà)?也許你會(huì)發(fā)出這樣的疑問(wèn)。打電話(huà)確實(shí)是一種最常見(jiàn)的交際方式。但是要正確掌握打電話(huà)的方法,還是需要注意一些問(wèn)題的。
時(shí)間選擇。公務(wù)通話(huà)一般要在辦公時(shí)間內(nèi)進(jìn)行,不要在下班之后打,更不能在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假時(shí)間打,除非有特別緊急的事情。如果是撥打國(guó)際長(zhǎng)途電話(huà),要注意時(shí)差,不要擾人清夢(mèng)。要掌握通話(huà)的時(shí)間,一般不宜過(guò)長(zhǎng),以不超過(guò)五分鐘為好。如果要通話(huà)較長(zhǎng)時(shí)間,最好用面談的方式。如果只能通話(huà),必須征詢(xún)對(duì)方是否方便,否則就要另約時(shí)間聯(lián)系。
表述得體。通話(huà)表述要符合禮儀規(guī)范,不能高調(diào)門(mén),語(yǔ)驚四座;口氣謙恭有禮,熱情、溫和、親切、自然。語(yǔ)速適中,過(guò)快了容易讓人聽(tīng)不清楚,產(chǎn)生匆忙應(yīng)付的感覺(jué);慢條斯理,拿腔拿調(diào),也容易引起人的反感。
舉止得當(dāng)。打電話(huà)要輕拿輕放,不要急不可耐,一遇到無(wú)法接通的情況就表現(xiàn)得很不耐煩,甚至甩話(huà)機(jī)。電話(huà)接通后,要等鈴聲響過(guò)六遍后,確信對(duì)方無(wú)人接聽(tīng),才掛斷話(huà)機(jī)。通話(huà)時(shí)不要抱著電話(huà)四處走動(dòng);仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌上通話(huà)都是不適宜的。通話(huà)時(shí)也不要吃東西、抽煙、喝水、翻報(bào)紙雜志,甚至與旁邊的人閑聊。
注意環(huán)境。打電話(huà)要注意周?chē)h(huán)境。移動(dòng)電話(huà)不要在嘈雜的大街上、一些公共場(chǎng)所通話(huà)。辦公室打電話(huà),要避免談話(huà)聲、嬉笑聲、咳嗽聲。如果有急事,可以先整頓一下通話(huà)環(huán)境,待安靜下來(lái)再撥通電話(huà)。
怎樣接電話(huà)?
接電話(huà)要注意以下禮儀:
及時(shí)接聽(tīng)。電話(huà)鈴聲一響,要及時(shí)接聽(tīng),不要慢騰騰地任由鈴聲響個(gè)不停。一般在聽(tīng)到完整的鈴聲響后接起電話(huà)。同時(shí)響起電話(huà),要先接起一個(gè),詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否介意接聽(tīng)另一個(gè)電話(huà),征得同意后才能接聽(tīng)另一個(gè)電話(huà)。不要同時(shí)接聽(tīng)兩個(gè)電話(huà)。
文明應(yīng)答。接聽(tīng)電話(huà)要做到有問(wèn)必答,依問(wèn)作答。鈴聲響起,要拿起話(huà)筒問(wèn)候?qū)Ψ,并自?bào)家門(mén):
你好!這里是(單位)或你好!我是,或者詢(xún)問(wèn)對(duì)方:你好!請(qǐng)問(wèn)找哪位?如果要找的人不在,最好告訴對(duì)方不在的原因,或告訴對(duì)方聯(lián)系方法。一般不宜用你是誰(shuí)、你找誰(shuí)、有什么事之類(lèi)的話(huà)發(fā)問(wèn)。與對(duì)方通話(huà),要盡量每問(wèn)必答,但不要答非所問(wèn),東拉西扯,大聊其天。對(duì)方交談內(nèi)容結(jié)束要即時(shí)道別,說(shuō)聲再見(jiàn)。
做好記錄。公務(wù)電話(huà)通常需要做記錄。平時(shí)要做好通話(huà)記錄準(zhǔn)備,電話(huà)記錄簿或記錄用紙、筆要準(zhǔn)備好,不要通話(huà)后放下聽(tīng)筒,再找紙筆。遇到聽(tīng)不清楚時(shí),可以請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)一遍,特別是對(duì)一些重要內(nèi)容和涉及時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量等,最好加以核實(shí),避免記錯(cuò)。
一些特殊電話(huà)的接聽(tīng)。對(duì)打錯(cuò)電話(huà)的,不要大聲斥責(zé)對(duì)方,要接受對(duì)方的'道歉,說(shuō)聲沒(méi)關(guān)系后掛機(jī)。對(duì)一些難纏的電話(huà),要學(xué)會(huì)說(shuō)不,設(shè)法擺脫對(duì)方的糾纏,委婉而堅(jiān)決地拒絕對(duì)方的請(qǐng)求。對(duì)一些諸如你猜猜我是誰(shuí)、想知道我在干什么嗎之類(lèi)的謎語(yǔ)電話(huà),可以用別讓我猜謎了、我正忙著、我還有一些急事要做呢之類(lèi)的話(huà)加以應(yīng)對(duì)。
打電話(huà)的禮儀8
1、一般要求
談話(huà)是人們交流感情,增進(jìn)了解的主要手段,談話(huà)時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇、自然、大方,語(yǔ)氣要和藹可親,表達(dá)得體。
、佟≌勗(huà)時(shí)目光應(yīng)保持平視,仰視顯得謙卑,俯視顯得傲慢,均應(yīng)避免。談話(huà)時(shí)應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對(duì)方,但不要眼睛瞪得太大,或直愣愣盯住別人。
、凇∫赃m當(dāng)?shù)膭?dòng)作加重談話(huà)語(yǔ)氣是必要的,但某些不尊重別人舉動(dòng)不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn),例如揉眼睛、挖耳朵、擺弄手指、活動(dòng)手腕、用手指向他人的鼻子、雙手插在口袋里、看手表、玩弄紐扣、抱著膝蓋搖晃等。這些都會(huì)使人感到心不在焉,傲慢無(wú)禮。收拾的動(dòng)作不要過(guò)大,不要手舞足蹈。不要大聲說(shuō)話(huà)或放聲大笑。
、邸≌勗(huà)內(nèi)容應(yīng)有目的和主題,過(guò)多東拉西扯的閑聊會(huì)使人產(chǎn)生厭煩,并會(huì)使人懷疑你交談的誠(chéng)意。自己講話(huà)時(shí)要給別人發(fā)表意見(jiàn)的.機(jī)會(huì),不要滔滔不絕,旁若無(wú)人。
、堋÷(tīng)別人談話(huà)要全神貫注,不可東張西望,或顯出不耐煩的表情,應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出對(duì)他人談話(huà)內(nèi)容的興趣。聽(tīng)別人談話(huà)要讓別人把話(huà)說(shuō)完,不要在他說(shuō)話(huà)時(shí)突然打斷。假如打算對(duì)別人的談話(huà)加以補(bǔ)充或發(fā)表意見(jiàn),也要讓對(duì)方先把話(huà)講完。如對(duì)方提到一些不便談?wù)摰膯?wèn)題,不要輕易表態(tài),可尋機(jī)轉(zhuǎn)移話(huà)題。
、荨≡隈雎(tīng)時(shí),積極反饋是必要的。適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單重復(fù)一下對(duì)方談話(huà)的要點(diǎn),是令雙方都感到愉快的事情。適當(dāng)?shù)馁澝酪彩切枰摹2灰c談話(huà)對(duì)方離得過(guò)近或過(guò)遠(yuǎn),更不要拉拉扯扯、拍拍打打,尤其不要唾沫四濺。
、蕖⒓铀苏谶M(jìn)行的談話(huà),應(yīng)征得同意,不要悄悄地湊上去旁聽(tīng)。有事要找正在談話(huà)的人也應(yīng)立于一旁,當(dāng)他談完后再去找他。若在場(chǎng)之人歡迎自己加入其談話(huà),則不必推辭。如有急事需離開(kāi),應(yīng)向雙方打招呼表示歉意。
⑦ 同服務(wù)對(duì)象交談,最后選擇服務(wù)對(duì)象細(xì)問(wèn)了道德話(huà)題。諸如新聞、比賽、文藝演出、電影電視、風(fēng)光名勝、旅游度假、烹飪小吃等方面的話(huà)題。這類(lèi)話(huà)題使人輕松愉快,會(huì)受到普遍歡迎。此外,還可選擇雙方熟悉的話(huà)題,找到共同的語(yǔ)言,有助于彼此間的理解和溝通。
、唷∽詈貌灰?wù)撟约翰皇煜さ脑?huà)題。在涉外活動(dòng)中,我們應(yīng)當(dāng)回避自己不熟悉的話(huà)題。如果服務(wù)對(duì)象自己主動(dòng)談起我們不熟悉的話(huà)題,應(yīng)當(dāng)洗耳恭聽(tīng),必要時(shí)可以如實(shí)相告,虛心請(qǐng)教。這樣做只會(huì)迎得他人的尊重,而不會(huì)貶低自己。
2、禮貌用語(yǔ)和用法
、佟【凑Z(yǔ)。謝謝、非常感謝是道謝的常用語(yǔ)。初次見(jiàn)面稱(chēng)“久仰”,很久不見(jiàn)稱(chēng)“久違”,請(qǐng)人批評(píng)稱(chēng)“指教”,求人諒解稱(chēng)“包涵”,托人辦事稱(chēng)“拜托”。
、凇g迎語(yǔ)。歡迎來(lái)賓時(shí)應(yīng)用“您好”、“歡迎光臨”、“您的光臨,使我感到不勝榮幸!”、“再次見(jiàn)到您,真是十分高興”等。在服務(wù)對(duì)象再次來(lái)到時(shí),應(yīng)以歡迎用語(yǔ)表明自己記得對(duì)方,以使對(duì)方產(chǎn)生受重視之感。
、邸(yīng)答法。這是在回答對(duì)方呼喚、感謝自己或提出某要求表示歉意時(shí)的禮貌用語(yǔ),如“請(qǐng)您吩咐”、“不用謝”、“我盡力滿(mǎn)足您的要求”、“沒(méi)關(guān)系”、“不必介意”等。志愿者在使用應(yīng)答語(yǔ)時(shí),基本要求是:隨聽(tīng)隨答、有問(wèn)必答、靈活應(yīng)變、熱情周到、盡力相助、不失恭敬。
④ 歉語(yǔ)。在工作中因種種原因而帶給他人不便或妨礙、打擾對(duì)方時(shí),服務(wù)人員必須及時(shí)向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的歉意,使用規(guī)范的道德用語(yǔ),向?qū)Ψ劫r禮。道德用語(yǔ)有很多,在需要使用時(shí),志愿者應(yīng)根據(jù)不同的對(duì)象、不同事件、不同場(chǎng)合而進(jìn)行認(rèn)真選擇。最為常用的有“抱歉”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙、“?qǐng)包涵”、“失禮了”、“失陪了”等。
打電話(huà)的禮儀9
接聽(tīng)電話(huà)時(shí)的精神狀態(tài)也能通過(guò)聲音一覽無(wú)余地轉(zhuǎn)遞出去,禮貌、積極、熱情周到的接聽(tīng)能夠感染對(duì)方,不僅能夠收到好的效果,還能把企業(yè)的嚴(yán)謹(jǐn)干練良好形象傳輸給客戶(hù),無(wú)疑是對(duì)企業(yè)文化的無(wú)聲宣釋。
一些前臺(tái)人員接電話(huà)的時(shí)候,第一句就是;喂,喂;或是;你找誰(shuí)呀;。一張嘴就是毫不客氣地查戶(hù)口式的一個(gè)勁兒地問(wèn)對(duì)方找誰(shuí)?有什么事?對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)這樣很容易產(chǎn)生反感,并對(duì)公司產(chǎn)生不好的印象。
前臺(tái)接電話(huà)禮儀-表情" 前臺(tái)接聽(tīng)電話(huà)原則
一、接聽(tīng)來(lái)電:注意禮貌用語(yǔ):
電話(huà)鈴響三聲內(nèi),需接起電話(huà)。
態(tài)度熱情,反應(yīng)積極。聲調(diào)要顯得熱情愉快。
說(shuō)話(huà)時(shí)注意口齒清晰、親切、熱忱、尊重。
重要事項(xiàng)要做好記錄:來(lái)電話(huà)者姓名、電話(huà)號(hào)碼和要義。
二、撥打電話(huà):簡(jiǎn)潔、明了、禮貌
吐字清晰,語(yǔ)速適中,,語(yǔ)氣親切、自然;
問(wèn)候你好,自報(bào)單位、職務(wù)、姓名,感謝代接代轉(zhuǎn)之人;
用語(yǔ)文明、自信等。
重要的客戶(hù)訪問(wèn)要提前做好準(zhǔn)備。
前臺(tái)接聽(tīng)電話(huà)技巧
前臺(tái)接聽(tīng)電話(huà)基本的要求是:確定對(duì)方的電話(huà)號(hào)碼及接話(huà)人的姓名。在可能的'情況下,選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ?huà)時(shí)間,這樣可以提高通話(huà)效果。通話(huà)前準(zhǔn)備筆和紙。做好備忘錄。備忘錄應(yīng)簡(jiǎn)單明了,記錄主要內(nèi)容,如:姓名、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、原因、處理結(jié)果。另外接聽(tīng)電話(huà)不同情況采用的電話(huà)技巧包括以下內(nèi)容:
電話(huà)服務(wù)的基作應(yīng)對(duì):
電話(huà)鈴響了,立即去接聽(tīng)。如果電話(huà)超過(guò)4次鈴響以后才接起來(lái),一定要說(shuō)一聲致歉的話(huà):;對(duì)不起,久等了。;要使用適當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)。說(shuō)話(huà)聲音要清晰、溫和、語(yǔ)調(diào)適中。
如果正在處理緊急事情,聽(tīng)到電話(huà)鈴響也應(yīng)立即接起,然后要先致歉,向?qū)Ψ浇忉專(zhuān)?對(duì)不起,請(qǐng)稍候片刻;,或者征求其意見(jiàn)可否另外時(shí)間打來(lái),或打另外一個(gè)電話(huà)。如:;實(shí)在對(duì)不起,請(qǐng)您再撥一次***好嗎?;如果暫時(shí)擱置電話(huà),回頭再接聽(tīng)時(shí)要說(shuō):;對(duì)不起,讓您久等了。;或;很抱歉,浪費(fèi)您的時(shí)間了;。
如果電話(huà)講到中途斷線,一般來(lái)講,接聽(tīng)電話(huà)的一方,應(yīng)把電話(huà)放下,并等候?qū)Ψ皆贀茈娫?huà)來(lái),而打電話(huà)的一方要再撥一次,在再次接通電話(huà)后,應(yīng)加上一句;剛才中途斷線,真是抱歉。
指定接聽(tīng)的人重要事情處理中:
確定是否情況緊急。
無(wú)法立即出面接聽(tīng)時(shí)要向?qū)Ψ街虑浮?/p>
告知對(duì)方,當(dāng)事人何時(shí)方便接聽(tīng)。
電話(huà)聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)應(yīng)盡量做成筆記。
指定接聽(tīng)的人無(wú)法出面時(shí):
當(dāng)事人不在時(shí),請(qǐng)問(wèn)對(duì)方可否留話(huà)代為轉(zhuǎn)達(dá)。
當(dāng)事有不在卻遇急事時(shí),留下對(duì)方電話(huà)號(hào)碼,請(qǐng)當(dāng)事人主動(dòng)回電聯(lián)絡(luò)。
當(dāng)事人忙碌時(shí)告知對(duì)方事后予以回電聯(lián)絡(luò)。
當(dāng)事人出差或病假時(shí),告知該人回店或銷(xiāo)假日期。
受托傳話(huà)之時(shí):
善用傳話(huà)單或便條紙。
便條紙上記錄對(duì)方的姓名、來(lái)電事項(xiàng)、時(shí)間日期。
復(fù)誦事項(xiàng)內(nèi)容以免錯(cuò)誤。
告知自己的姓名以示負(fù)責(zé)。
傳話(huà)便條要確實(shí)交給指定的當(dāng)事人。
談話(huà)結(jié)束時(shí):
親切道別。
等對(duì)方掛斷之后再放下話(huà)筒。
輕輕放下話(huà)筒。
做好記錄總結(jié)歸納。
前臺(tái)的接待禮儀
前臺(tái)接待禮儀糾正
1.坐著迎接客人
目前很多酒店為了體恤自己的員工,前臺(tái)站式服務(wù)改為休閑式的坐著為客人服務(wù),也就是說(shuō)客人來(lái)到前臺(tái),大概離前臺(tái)2米左右就站起來(lái),跟客人問(wèn)好并示意客人坐下,然后接待員再坐下為客人辦理相關(guān)手續(xù)!但是自從改成坐式服務(wù)之后發(fā)現(xiàn)很多酒店的前臺(tái)當(dāng)客人來(lái)的時(shí)候都懶得站起來(lái),直接坐在座位上為客人問(wèn)好然后直接辦理業(yè)務(wù),這一點(diǎn)是要堅(jiān)決杜絕的。
這是一種服務(wù)意識(shí)的表現(xiàn),酒店式人性化了,但是客人卻感覺(jué)不到尊重了,所以前臺(tái)接待人員要切記,即便你所在的酒店式坐式服務(wù)的,當(dāng)客人快要走到前臺(tái)的時(shí)候也要站起來(lái)對(duì)客人問(wèn)好,其次就是在坐者的時(shí)候要保持優(yōu)雅的坐姿,切不可躺在椅背上或有一些其他的動(dòng)作。
2.沒(méi)有微笑
微笑是人類(lèi)最基本的動(dòng)作,對(duì)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō),至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是指服務(wù)員以真誠(chéng)的笑容向客人提供服務(wù);同時(shí)也反映出一個(gè)服務(wù)員的美好心靈和高尚情操。
微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑,而應(yīng)是真誠(chéng)地為顧客服務(wù),試想一下,如果一個(gè)營(yíng)業(yè)員只會(huì)一味地微笑,而對(duì)顧客內(nèi)心有什么想法,有什么要求一概不知,一概不問(wèn),那么這種微笑又有什么用呢?因此,微笑服務(wù),最重要的是在感情上把顧客當(dāng)親人、當(dāng)朋友,與他們同歡喜、共憂(yōu)傷、成為顧客的知心人。
3.忌厭煩
有時(shí)候個(gè)別客戶(hù)會(huì)因?yàn)閯诶刍蛘呤俏覀児ぷ魃铣霈F(xiàn)了差錯(cuò)而發(fā)脾氣,或者是說(shuō)一些激動(dòng)的話(huà)語(yǔ),但是前臺(tái)接待人員絕對(duì)不能因?yàn)榭蛻?hù)的不禮貌而表現(xiàn)出不耐煩的情緒。相反我們應(yīng)該通過(guò)主動(dòng)、熱情的服務(wù)使客人意識(shí)到自己的失禮。
前臺(tái)人員,是客戶(hù)了解公司最初的窗口,其言行舉止與綜合素質(zhì),將是公司形象直觀的寫(xiě)照。前臺(tái)接聽(tīng)電話(huà)禮儀看似微不足道,實(shí)則十分重要。
打電話(huà)的禮儀10
電話(huà)作為現(xiàn)代通訊聯(lián)絡(luò)的手段,在企業(yè)運(yùn)作中起著十分重要的作用,當(dāng)客戶(hù)第一次打電話(huà)到某公司時(shí),秘書(shū)明朗的聲音、清晰的吐字、禮貌的語(yǔ)言和適度的措辭會(huì)給對(duì)方留下深刻又美好的印象,同時(shí)也會(huì)使對(duì)方對(duì)該公司產(chǎn)生深刻而美好的印象。
記準(zhǔn)電話(huà),以免打錯(cuò)
如果撥錯(cuò)號(hào)碼,應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ降狼,不可隨手掛機(jī),然后向?qū)Ψ秸f(shuō):對(duì)不起。選擇恰當(dāng)?shù)膿艽驎r(shí)間如無(wú)緊急情況,一般白天應(yīng)在8點(diǎn)以后(假日在9點(diǎn)以后),夜間則在22點(diǎn)之前,以免打擾他人休息。有午睡的季節(jié),不應(yīng)在中午打電話(huà),一般通話(huà)時(shí)間以3~5分鐘為宜,伎倆提高通話(huà)效率,減少占用時(shí)間。撥打電話(huà)前應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備通話(huà)以前,應(yīng)對(duì)談話(huà)內(nèi)容與目的做到胸有成竹,有的放矢,避免詞不達(dá)意,結(jié)結(jié)巴巴的通話(huà)。發(fā)傳真時(shí)的禮節(jié)如發(fā)傳真,而對(duì)方使用的又是電話(huà)/傳真兩用機(jī),也就是兩種機(jī)器使用同一個(gè)電話(huà)號(hào)碼,你可先撥通對(duì)方號(hào)碼,通知對(duì)方:您好,請(qǐng)打開(kāi)傳真機(jī),我有傳真件發(fā)給您,謝謝。待耳機(jī)中聽(tīng)見(jiàn)尖利獨(dú)特的傳真記號(hào)時(shí),便可發(fā)送傳真件。
代撥電話(huà)的禮節(jié)
如果是為上司或同事代撥電話(huà),接通電話(huà)后先確認(rèn)對(duì)方身份,然后客氣地請(qǐng)對(duì)方稍后,告訴對(duì)方誰(shuí)要和其通話(huà),然后把電話(huà)轉(zhuǎn)給有關(guān)人員或用手捂住話(huà)筒請(qǐng)委托者來(lái)接電話(huà)。在辦公室內(nèi)避免打私人電話(huà)不可占用公司電話(huà)談個(gè)人私事,更不允許在工作時(shí)間通過(guò)電話(huà)與親朋好友聊天。
秘書(shū)手機(jī)禮儀
手機(jī)作為日益普遍的通訊工具,其使用禮儀的不完善已經(jīng)成為禮儀的最大威脅之一,秘書(shū)在社交場(chǎng)所或工作場(chǎng)合放肆地使用手機(jī),嚴(yán)重影響他人,也影響到其本身的形象。關(guān)于手機(jī)禮儀,秘書(shū)們應(yīng)該注意一下幾點(diǎn)。
公共場(chǎng)合不要旁若無(wú)人的使用手機(jī)。尤其是在電梯,樓梯,路口,人行道這樣的地方,在會(huì)議中或是與人洽談時(shí),最好把手機(jī)關(guān)掉,特殊情況下可以調(diào)成靜音或震動(dòng)狀態(tài)。在與人一起用餐的時(shí)候,也有必要把手機(jī)關(guān)掉或是調(diào)成震動(dòng)狀態(tài),不要出現(xiàn)當(dāng)人們正吃到興頭上時(shí)被煩人的鈴聲打斷。在所有公共場(chǎng)合,都要在手機(jī)沒(méi)有使用時(shí),把它放在合乎禮儀的常規(guī)位置,放手機(jī)最正規(guī)的位置是隨身攜帶的公文包里,無(wú)論如何都不要拿在手里,安全其間不要放在桌子上,公共場(chǎng)合使用手機(jī),應(yīng)盡量壓低自己的音量,而絕不能大聲說(shuō)話(huà)。手機(jī)短信因其快捷又類(lèi)似書(shū)面信函的優(yōu)勢(shì),被大眾尤其是年輕人廣泛地使用,因此我們很有必要關(guān)注一下手機(jī)短信的使用禮儀,在公共場(chǎng)合和社交承和不時(shí)響起的.手機(jī)短信聲音,和這些場(chǎng)合響起的手機(jī)鈴聲一樣失禮。秘書(shū)們應(yīng)杜絕一邊和別人交談,一邊低頭查看短信的舉止,這是對(duì)對(duì)方的極大不尊重。同時(shí)在短信的內(nèi)容選擇和編輯上,應(yīng)該和同行文明一樣重視。秘書(shū)的電話(huà)禮儀,從秘書(shū)接聽(tīng)電話(huà),撥打電話(huà),使用手機(jī)通話(huà)等禮儀方面進(jìn)行詳細(xì)的介紹。希望在公共場(chǎng)合或是上班場(chǎng)合或是社交場(chǎng)合,都不會(huì)因?yàn)殡娫?huà)的禮儀問(wèn)題而有損公司的形象。
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