建設(shè)網(wǎng)上社區(qū)的9條建議
網(wǎng)上社區(qū)有各種各樣的情勢(shì)以及范圍，有溫馨的個(gè)人興辦社區(qū)，有大型的非個(gè)人社區(qū)；有些社區(qū)暗藏在防火墻的后面，有些社區(qū)對(duì)于所有的人都開(kāi)放；有些社區(qū)是真實(shí)世界中社區(qū)的拓展，有些社區(qū)僅僅存在于虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間里。
不管甚么樣的網(wǎng)上社區(qū)都需要1整套的基礎(chǔ)設(shè)施以及軌制來(lái)增添社區(qū)的吸引力，如成員的角色、社區(qū)的典禮、社區(qū)的特征、社區(qū)的事件以及社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)者等等，這些都是開(kāi)發(fā)1個(gè)網(wǎng)上社區(qū)所需要斟酌的。建設(shè)網(wǎng)上社區(qū)要確保把社區(qū)辦患上愈來(lái)愈紅火，而且還要抵抗外來(lái)的襲擊和應(yīng)付1些突發(fā)情況。
一、定義社區(qū)的類(lèi)型
1個(gè)勝利的網(wǎng)上社區(qū)必需要有1個(gè)明確的目標(biāo)。開(kāi)發(fā)者在開(kāi)發(fā)的進(jìn)程中時(shí)常會(huì)被1些技術(shù)的細(xì)節(jié)所困擾，而忘懷了把注意力集中在這個(gè)社區(qū)究竟要帶給用戶(hù)怎么的價(jià)值。
首先要理解用戶(hù)，要知道他們到底是甚么類(lèi)型人，他們需要哪些內(nèi)容、流動(dòng)以及服務(wù)。1個(gè)比較好的辦法是假定幾種用戶(hù)類(lèi)型，依據(jù)想像的用戶(hù)登錄走訪(fǎng)網(wǎng)上社區(qū)時(shí)需要的內(nèi)容以及服務(wù)來(lái)構(gòu)建社區(qū)，這樣可以把新成員、老成員以及領(lǐng)導(dǎo)者緊緊地聚合在社區(qū)周?chē)�，使患上社區(qū)日趨繁華以及壯大起來(lái)。
1旦定義了目標(biāo)用戶(hù)，就應(yīng)當(dāng)開(kāi)始為網(wǎng)上社區(qū)的發(fā)布寫(xiě)1個(gè)社區(qū)建設(shè)的目標(biāo)聲明。聲明應(yīng)當(dāng)清晰地把社區(qū)目標(biāo)論述出來(lái)，而且要對(duì)于用戶(hù)的素質(zhì)以及前提提出必定的請(qǐng)求，但要留有足夠的靈便性來(lái)知足增長(zhǎng)以及變化的需要。最佳籌備兩個(gè)版本的文檔：1個(gè)是內(nèi)部使用的版本，用來(lái)提供給網(wǎng)上社區(qū)的開(kāi)發(fā)者使用；此外1個(gè)是外部的版本，提供給社區(qū)的介入者。外部使用的聲明可以在網(wǎng)站的首頁(yè)上做1個(gè)顯明的鏈接，而具體聲明的文檔可以放在網(wǎng)站內(nèi)部的下1層結(jié)構(gòu)上。目標(biāo)聲明定義了網(wǎng)上社區(qū)的屬性以及個(gè)性作風(fēng)，走訪(fǎng)者將從其表現(xiàn)出的作風(fēng)上選擇是不是加入這個(gè)社區(qū)。
對(duì)于于1個(gè)勝利的網(wǎng)上社區(qū)，具有值患上自豪的歷史是吸惹人氣的1個(gè)因素。給新用戶(hù)講述社區(qū)樹(shù)立的進(jìn)程，成為1個(gè)傳統(tǒng)的典禮，所以要言之有物。這樣1來(lái)，網(wǎng)上社區(qū)就會(huì)成為1個(gè)有歷史、有精神、有深度的成員聚合地。
二、樹(shù)立獨(dú)特的集會(huì)地點(diǎn)
所有的社區(qū)都需要有公有以及私有的混合場(chǎng)所進(jìn)行交換。奢華的網(wǎng)上社區(qū)會(huì)有郵件列表以及電子公告本。不管采用甚么技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，在社區(qū)上設(shè)立幾個(gè)集會(huì)的地點(diǎn)且允許成員憑其興致喜愛(ài)在這幾個(gè)區(qū)域內(nèi)自由出入，是頗有必要的。
目的明確以及定義清楚的聊天室對(duì)于于新用戶(hù)的加入來(lái)講頗有匡助，他們常常在大型的站點(diǎn)內(nèi)尋覓適合的聊天室。有共同興致喜愛(ài)的聊天室將最早患上到光顧。定義明確的聊天室能節(jié)省用戶(hù)的搜索時(shí)間。
在社區(qū)中提供1個(gè)系統(tǒng)全貌式的導(dǎo)航頗有必要，如內(nèi)容列表、站點(diǎn)索引等。更高檔的功能是為成員提供1個(gè)個(gè)性化的索引圖。在這方面，Yahoo!就做患上很好，它不但有整個(gè)站點(diǎn)的層次索引結(jié)構(gòu)，而且在“我的Yahoo!”中，用戶(hù)可以依據(jù)個(gè)人喜愛(ài)定制自己的索引圖。
三、樹(shù)立完備的成員資料數(shù)據(jù)庫(kù)
1個(gè)健壯的包括成員資料的數(shù)據(jù)庫(kù)可以說(shuō)是網(wǎng)上社區(qū)最可貴的財(cái)富。
要樹(shù)立成員資料數(shù)據(jù)庫(kù)，就需要成員進(jìn)行注冊(cè)登記。在登記時(shí)需要告訴成員，注冊(cè)登記以后能患上到甚么權(quán)力并應(yīng)承當(dāng)甚么義務(wù)，并且要讓成員知道他們的用戶(hù)資料將如何被使用。1個(gè)很厭惡的注冊(cè)方式就是需要填寫(xiě)1些敏感的信息，而且不給予任何解釋。通過(guò)對(duì)于社區(qū)性質(zhì)的說(shuō)明，并通過(guò)恰當(dāng)方式的解釋?zhuān)軜?shù)立社區(qū)以及成員之間的互相信任感，而這個(gè)信任感恰是把社區(qū)以及成員聯(lián)絡(luò)起來(lái)的癥結(jié)紐帶。
新用戶(hù)開(kāi)始注冊(cè)的時(shí)候，可讓用戶(hù)只填寫(xiě)最基本的信息，如名字以及電子郵件地址，并給予他們之后進(jìn)1步填寫(xiě)詳細(xì)信息的機(jī)會(huì)以及自由。這樣可以免詳細(xì)以及煩瑣的首次注冊(cè)進(jìn)程嚇跑了用戶(hù)。在這1點(diǎn)上，HotWired站點(diǎn)就做患上很好，其用戶(hù)注冊(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)的進(jìn)程無(wú)比簡(jiǎn)單易行。
四、樹(shù)立高效的社區(qū)管理機(jī)制
1個(gè)有效地提高社區(qū)服務(wù)質(zhì)量的辦法就是為社區(qū)尋覓1個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者，即1個(gè)受過(guò)優(yōu)良培訓(xùn)的管理員。好的管理員能熱忱地歡迎新來(lái)的成員，時(shí)常提出1些熱點(diǎn)的話(huà)題讓成員進(jìn)行討論，并處理社區(qū)中產(chǎn)生的故障。管理的技能來(lái)自培訓(xùn)以及經(jīng)驗(yàn)，但的確有1些管理工作需要管理員的努力工作才能完成。管理員配備有固定的管理程序，1些事務(wù)可以由程序自動(dòng)去完成，但有些工作需要管理員的親身介入。
當(dāng)社區(qū)繁華起來(lái)以后，各種各樣的分支社區(qū)就會(huì)涌現(xiàn)，不同子社區(qū)的管理機(jī)制可能不全相同，所以有必要樹(shù)立1個(gè)靈便的管理機(jī)制。
采取自愿者對(duì)于社區(qū)進(jìn)行管理是1個(gè)很好的建議。由于自愿者是處于對(duì)于社區(qū)的酷愛(ài)以及喜愛(ài)才申請(qǐng)自愿成為管理者的，他們時(shí)常會(huì)對(duì)于自己能為社區(qū)做出自己的貢獻(xiàn)，并且自己的工作能被別人承認(rèn)而欣慰不已經(jīng)。可讓自愿者患上到必定的回報(bào)如免費(fèi)軟件、購(gòu)物折扣等，這樣更能刺激他們的工作熱忱。例如Adobe公司網(wǎng)站的社區(qū)的管理者都是自愿者，這些自愿者的照片被放在了Adobe公司的主頁(yè)上，而且能夠患上到免費(fèi)的軟件、進(jìn)級(jí)產(chǎn)品等回報(bào)。
五、樹(shù)立有效的爭(zhēng)論處理機(jī)制
每一個(gè)社區(qū)內(nèi)都不可防止地會(huì)呈現(xiàn)爭(zhēng)論以及沖突的現(xiàn)象。如果對(duì)于這些現(xiàn)象處理患上當(dāng)，就能使患上社區(qū)看起來(lái)生龍活虎，頗有朝氣；但若處理不當(dāng)，就會(huì)影響社區(qū)的發(fā)展。
對(duì)于沖突的處理其實(shí)不是1個(gè)簡(jiǎn)單的工作，情緒激動(dòng)的語(yǔ)言或者者不經(jīng)意的玩笑均可能致使沖突的呈現(xiàn)，所以社區(qū)需要樹(shù)立1個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)描寫(xiě)可以接受的以及不可以接受的行動(dòng)，并請(qǐng)求所有的成員必需遵照?qǐng)?zhí)行。例如Talk City這個(gè)社區(qū)就請(qǐng)求每一1個(gè)進(jìn)入社區(qū)聊天室的成員必需使用簡(jiǎn)單清晰的英語(yǔ)。這個(gè)規(guī)則被系統(tǒng)緊緊地尊守以及節(jié)制著，不相符規(guī)定的語(yǔ)言會(huì)被過(guò)濾器濾掉，并對(duì)于成員給予正告。
六、分配成員角色以及權(quán)限
在特定的時(shí)間內(nèi)，1個(gè)社區(qū)都包含了不同層次的成員。通過(guò)為不同層次的`成員分配成新手、老成員以及領(lǐng)導(dǎo)者等角色，可讓社區(qū)運(yùn)作患上更為有效。
對(duì)于于新手來(lái)講，需要必定的時(shí)間來(lái)了解社區(qū)的規(guī)則，掌握社區(qū)流動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，這不單單是為了讓他們自己能在社區(qū)內(nèi)流動(dòng)患上更為自若，而且是為了讓其它的老用戶(hù)了解他們的身份角色，原諒他們因?yàn)椴欢劤傻恼`解。如果沒(méi)有角色的劃分以及辨認(rèn)標(biāo)志，那末對(duì)于于老用戶(hù)來(lái)講，確定會(huì)認(rèn)為對(duì)于方是故意在挑釁。角色的劃分以及不同角色限定的不同權(quán)限，使患上不同級(jí)別的角色有1種介入社區(qū)流動(dòng)的動(dòng)力，由于踴躍參加社區(qū)流動(dòng)的成員能患上到必定的獎(jiǎng)賞，從而升到更高的級(jí)別上，享受更高的權(quán)限。
七、樹(shù)立子社區(qū)小組
作為1個(gè)健康發(fā)展的網(wǎng)上社區(qū)，跟著成員的大量增添以及成員種別的多樣化，就能夠成立成員自己能夠管理的子社區(qū)小組。1個(gè)大的社區(qū)將由良多的子社區(qū)組成。在社區(qū)內(nèi)樹(shù)立子社區(qū)會(huì)使患上成員就像建設(shè)自己的家園1樣。例如，Ultima Online站點(diǎn)就為自己的注冊(cè)用戶(hù)提供了這樣的權(quán)力以及功能。
子社區(qū)之間開(kāi)展比賽以及評(píng)比，也能極大地刺激成員樹(shù)立子社區(qū)，維持成員對(duì)于社區(qū)的興致。在可能的情況下，給予子社區(qū)以走訪(fǎng)系統(tǒng)工具如日期表、郵件列表、圖庫(kù)以及級(jí)別系統(tǒng)的權(quán)力，就能使子社區(qū)建患上更為專(zhuān)業(yè)化以及統(tǒng)1化。在著名的Tripod網(wǎng)上社區(qū)中就存在良多的子社區(qū)，社區(qū)之間評(píng)比的優(yōu)越者會(huì)在社區(qū)的首頁(yè)長(zhǎng)進(jìn)行列表公布。
八、舉辦周期性的流動(dòng)以鞏固社區(qū)集團(tuán)
對(duì)于于許多人來(lái)講，有規(guī)律的會(huì)議能使患上成員時(shí)常想到自己仍是社區(qū)的1員，從而鞏固社區(qū)以及成員之間的聯(lián)絡(luò)。這就以及信教的教徒時(shí)常去教堂，運(yùn)動(dòng)員時(shí)常參加體育競(jìng)賽1樣，時(shí)常的組織流動(dòng)能使患上社區(qū)成員對(duì)于社區(qū)有感情。如果沒(méi)有這樣的流動(dòng)，那末久長(zhǎng)不以及社區(qū)聯(lián)絡(luò)的成員將逐步闊別社區(qū)，或者者加入其它的社區(qū)。1般的網(wǎng)上社區(qū)流動(dòng)可以分成每一周的流動(dòng)、每個(gè)月的流動(dòng)和每一年的流動(dòng)。舉例來(lái)講，Talk City站點(diǎn)就時(shí)常在網(wǎng)上舉辦各種社區(qū)的會(huì)議以及流動(dòng)。
九、與真實(shí)世界聯(lián)絡(luò)起來(lái)
社區(qū)成員在網(wǎng)絡(luò)空間所花費(fèi)的時(shí)間越多，就越需要把網(wǎng)絡(luò)空間的經(jīng)驗(yàn)以及實(shí)際真實(shí)世界的糊口傳統(tǒng)以及典禮聯(lián)絡(luò)起來(lái)。通過(guò)4季的問(wèn)候?qū)τ诟鞣N節(jié)日的祝賀，和對(duì)于人道變化的了解，對(duì)于樹(shù)立網(wǎng)上社區(qū)文化頗有必要以及匡助。
許多的網(wǎng)上社區(qū)都進(jìn)行節(jié)日的祝賀。對(duì)于于不同的社區(qū)，需要注意的是所祝賀的節(jié)日是不是適合，由于Internet的全世界性抉擇了成員的世界性，所以過(guò)的節(jié)日必定要有群眾性，否則就沒(méi)有多大的意思了。也能夠在網(wǎng)站上貼出節(jié)日的違景信息，告知成員這個(gè)節(jié)日是怎么來(lái)的，這樣對(duì)于舉辦祝賀流動(dòng)頗有匡助。
對(duì)于于1些人來(lái)講，在線(xiàn)的瓜葛只能停留在線(xiàn)上，而不能以及實(shí)際糊口中的人與人的瓜葛對(duì)照�；谶@1點(diǎn)，1些網(wǎng)上社區(qū)就激勵(lì)其成員走出虛擬網(wǎng)絡(luò)，到真正的糊口中去互相見(jiàn)面。有些社區(qū)還組織成員舉辦真正的會(huì)見(jiàn)，使患上社區(qū)真實(shí)化。
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