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運(yùn)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)要做的三件事
這里要分享給運(yùn)營(yíng)人一個(gè)壞消息和一個(gè)好消息。
壞消息是：宏觀經(jīng)濟(jì)走勢(shì)和資本市場(chǎng)環(huán)境挑頭向下，企業(yè)勒緊褲腰帶過(guò)日子的情況會(huì)越來(lái)越明顯。直接的影響就是，接下來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)（也包括其他崗位）不會(huì)再像幾年前那樣需求大、給錢多了。
好消息是：隨著浪潮退去，將有一大波不合格的員工被淘汰，對(duì)于有真本事的運(yùn)營(yíng)人來(lái)說(shuō)，這會(huì)是一次實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)躍遷的好機(jī)會(huì)，是時(shí)候表演你們真正的技術(shù)了。
所以，聰明人不會(huì)僅僅是埋頭做事，同時(shí)還會(huì)嗅到環(huán)境的變化，提前做一些準(zhǔn)備。
我經(jīng)常和企業(yè)打交道，見(jiàn)過(guò)形形色色的運(yùn)營(yíng)人，有三件事我認(rèn)為越早做越有優(yōu)勢(shì)，如果你還沒(méi)有入行運(yùn)營(yíng)，那就更要從這三件事做起：
一、培養(yǎng)殺手級(jí)能
運(yùn)營(yíng)很多時(shí)候是身兼數(shù)職。
寫文案、做活動(dòng)、數(shù)據(jù)整理、溝通對(duì)接、排版設(shè)計(jì)、甚至客服都可以歸到運(yùn)營(yíng)部。
但如果你每天習(xí)慣于此的話，就很容易變成一個(gè)打雜的，創(chuàng)造的價(jià)值非常有限，可替代性很強(qiáng)，一旦企業(yè)成本收緊，那么裁員就會(huì)先從你開(kāi)始。
但如果有一項(xiàng)能力作為殺手锏，具有不可替代性，就永遠(yuǎn)不用擔(dān)心。
我把運(yùn)營(yíng)拆分為五種基本能力，你可以對(duì)照一下哪一項(xiàng)是你的強(qiáng)項(xiàng)：
1、用戶洞察能力（洞察比調(diào)查更深一層，你有沒(méi)有特別熟悉的某一個(gè)群體，他們的行為、思維、心理你總能比別人更理解）
2、內(nèi)容制作能力（這里的內(nèi)容可以是文案、可以是短視頻、可以是詳情頁(yè)等等形式，你是不是對(duì)內(nèi)容制作信手拈來(lái)）
3、渠道推廣能力（熟悉各類渠道的流量特性、轉(zhuǎn)化效果，知道它們的規(guī)則和玩法，比如傳統(tǒng)的SEM&SEO，或者近些年火起來(lái)的DSP、信息流、社群裂變等等）
4、活動(dòng)策劃能力（不僅有創(chuàng)意，活動(dòng)細(xì)節(jié)能拿捏好，你策劃的線上線下活動(dòng)，能不能做到參與的人數(shù)多、效果還好）
5、數(shù)據(jù)分析能力（喜歡研究各類數(shù)據(jù)，懂得各種工具、平臺(tái)的使用，最好懂點(diǎn)編程和數(shù)據(jù)分析技術(shù)，能從表面看到本質(zhì)）
在幫助企業(yè)面試的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)很多運(yùn)營(yíng)人員都不具備殺手級(jí)能力，一般都是每一項(xiàng)都會(huì)做一些，但做的不夠精，最后發(fā)現(xiàn)這樣的人很少有多好業(yè)績(jī)。
具備一項(xiàng)殺手級(jí)能力的人，就完全不一樣了。
我曾經(jīng)給企業(yè)內(nèi)推一個(gè)運(yùn)營(yíng)人，她身上最核心的特質(zhì)就是內(nèi)容能力，不管是文案還是短視頻，她總能站在受眾的角度去設(shè)計(jì)制作，提出一些非常棒的建議，這和她本人長(zhǎng)期刻意去訓(xùn)練自己的內(nèi)容感密不可分，就算在刷抖音的時(shí)候，她都會(huì)習(xí)慣性的多去思考為什么這條視頻會(huì)火，這種烙印在骨子里的職業(yè)慣性，幫助她拿到了多家大廠的高薪offer。
其實(shí)有經(jīng)驗(yàn)的人就會(huì)明白，有一項(xiàng)殺手級(jí)能力的運(yùn)營(yíng)人，其他的能力通常也不差，運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)能力背后的邏輯和思維是相通的。
二、走通運(yùn)營(yíng)漏斗
什么是運(yùn)營(yíng)漏斗？就是我們最常說(shuō)的：拉新、活躍、留存、轉(zhuǎn)化，也就是我們希望用戶產(chǎn)生的所有行為，形成的一個(gè)完整漏斗。
我們除了具備一項(xiàng)殺手級(jí)能力以外，你的這項(xiàng)能力還需要在運(yùn)營(yíng)漏斗的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)得到檢驗(yàn)。
比如活動(dòng)策劃是你的殺手級(jí)能力，那么你就要有意識(shí)的讓自己策劃過(guò)：拉新活動(dòng)、促活活動(dòng)、留存活動(dòng)、轉(zhuǎn)化活動(dòng)�；蛘吣阕龅囊粓�(chǎng)活動(dòng)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了這幾個(gè)關(guān)鍵目標(biāo)。
你只有完整經(jīng)歷過(guò)整個(gè)運(yùn)營(yíng)漏斗，你才會(huì)建立對(duì)運(yùn)營(yíng)的整體理解，對(duì)用戶群體產(chǎn)生更深的洞察，運(yùn)營(yíng)需要的是系統(tǒng)思維，不是單點(diǎn)思維。
常年寫賣貨文案的人就會(huì)有一個(gè)問(wèn)題（通過(guò)文案做轉(zhuǎn)化），他們關(guān)注賣出去多少銷售額，但不關(guān)注后續(xù)的運(yùn)營(yíng)工作，所以他們非常擅長(zhǎng)通過(guò)各類技巧，拉高用戶對(duì)產(chǎn)品的期望和預(yù)期，然后刺激大家盡可能的購(gòu)買產(chǎn)品。
但如果你是一個(gè)經(jīng)歷過(guò)完整運(yùn)營(yíng)漏斗的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，你就會(huì)學(xué)會(huì)克制，因?yàn)橛脩纛A(yù)期太高，在后續(xù)的使用行為中得不到兌現(xiàn)，會(huì)導(dǎo)致后續(xù)的活躍、復(fù)購(gòu)、口碑等出現(xiàn)巨大問(wèn)題。
這就是系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)思維和單點(diǎn)運(yùn)營(yíng)思維的區(qū)別所在，系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)思維是總監(jiān)思維、管理思維，單點(diǎn)思維是員工思維、執(zhí)行思維。
三、打造標(biāo)志性事件
我們面試運(yùn)營(yíng)人員，除了看你的運(yùn)營(yíng)思路是否清晰，還需要看你的工作經(jīng)歷。
但人的記憶特性只會(huì)記住關(guān)鍵的、具象的、數(shù)據(jù)化的細(xì)節(jié)，工作經(jīng)歷往往是泛泛的，需要有那么一個(gè)兩個(gè)亮眼的“標(biāo)志”來(lái)讓人對(duì)你有一個(gè)標(biāo)簽性的認(rèn)識(shí)。
比如一篇代表文章、一場(chǎng)活動(dòng)、一個(gè)華麗的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，這種“標(biāo)志性事件”并不是偶然才發(fā)生的，聰明的人會(huì)去刻意打造。
反思一下，你工作到目前為止有“標(biāo)志性事件”嗎？
后記
以上的三件事，運(yùn)營(yíng)人可以立刻開(kāi)始著手，并且越快越好。
我想要不了一年時(shí)間，哪怕僅僅三個(gè)月，堅(jiān)持做的人都會(huì)勝出其他人一大截。
人和人表面上比的是技能強(qiáng)弱，實(shí)際上比的是認(rèn)知深淺，聰明的更有策略。
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