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家電安裝收費(fèi)宰客需注意

時(shí)間:2024-07-19 13:26:32 好文 我要投稿
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家電安裝收費(fèi)宰客需注意

  顧客買電視要另買座架,買空調(diào)要自己打洞,買熱水器要交“三通”等零件費(fèi)。時(shí)下,眾多大件產(chǎn)品“裸賣”成風(fēng),引出名目繁多的售后亂收費(fèi),家用大件商品“免費(fèi)安裝”成了一句空話。

  熱水器號(hào)稱免費(fèi)安裝卻被索要200元“輔料費(fèi)”

  新洲倉(cāng)埠街居民劉雯投訴,她6月下旬在倉(cāng)埠街齊云路的明云水暖店,買了臺(tái)“康樂(lè)”牌太陽(yáng)能和電兩用熱水器,與店主張亮偉談好的價(jià)格是2480元,并約定3天內(nèi)由商家派工人免費(fèi)上門安裝。兩名工人到劉家后,卻要加收200元,說(shuō)收的是“三通、接頭”等輔料費(fèi)。

  明明談好的是免費(fèi)安裝,怎么又要加錢?她質(zhì)問(wèn)店主時(shí),老板說(shuō),店里賣的是太陽(yáng)能熱水器,里面沒(méi)支架、角閥等輔料,只有顧客自己買輔料,才能安裝。萬(wàn)般無(wú)奈,劉雯只好求助于工商部門。

  工商人員到店家核實(shí)投訴后進(jìn)行了調(diào)解,店主這才答應(yīng)不再收輔料費(fèi),免費(fèi)給劉家安好熱水器。

  上門安裝兩件電器收取10項(xiàng)“材料費(fèi)”

  消費(fèi)者宋軍投訴,他在百步亭一商場(chǎng)的萬(wàn)和專柜,買了一臺(tái)抽油煙機(jī)和一臺(tái)熱水器,共花了2497元。他原以為是免費(fèi)安裝,可廠家上門安裝時(shí),光收閥門、接頭等材料費(fèi),就有10項(xiàng),連兩元一盒的生膠帶,也都收了錢,還收了50元聽都沒(méi)聽說(shuō)過(guò)的“分氣道分支費(fèi)”。他家所用的管道都不很長(zhǎng),沒(méi)有特別之處,可就是在正常的情況下,廠家各種安裝費(fèi)用加起來(lái),共要再收522元,售后人員實(shí)收了520元。

  他認(rèn)為商場(chǎng)人員在他購(gòu)買時(shí),并沒(méi)說(shuō)要收這么多安裝費(fèi),商家嚴(yán)重侵犯了顧客的知情權(quán),便向岱山工商所投訴。工商人員核實(shí)投訴后,進(jìn)行了調(diào)解,售后部門日前退了沒(méi)有明示而收取的520元錢。

  空調(diào)安裝人員竟要顧客自己打墻洞

  消費(fèi)者易順紅投訴,她在菱角湖一商場(chǎng),花3530元買了兩臺(tái)空調(diào),購(gòu)買時(shí)店員說(shuō)是免費(fèi)上門安裝。

  等售后人員日前上門安裝時(shí),說(shuō)是空調(diào)連接管,要穿過(guò)墻壁,要收穿墻打洞的費(fèi)用;專門負(fù)責(zé)打洞的人,他們都帶來(lái)了。易家人感覺(jué)是亂收費(fèi),就不同意。售后人員竟然說(shuō),不讓專業(yè)打洞人員打洞,消費(fèi)者就要自己打,否則就不能安裝空調(diào)。

  自己買空調(diào),還要自己穿墻打洞,簡(jiǎn)直像天方夜譚,易家人于是就向唐家墩工商所投訴。工商人員立即聯(lián)系商家,后經(jīng)協(xié)調(diào),商家同意免費(fèi)打洞,并安裝好空調(diào)。

  買800元熱水器“安裝費(fèi)”竟要400多元

  市民肖佳仁投訴,他在洪山出版城一商場(chǎng),買了一臺(tái)800元的熱水器,店員當(dāng)時(shí)說(shuō)是免費(fèi)安裝。商家日前派出的售后人員上門安裝時(shí),卻說(shuō)要收300多元的安裝費(fèi)。肖先生覺(jué)得當(dāng)初已說(shuō)明,是包安裝的,現(xiàn)在又要交這么多錢,就沒(méi)讓安裝人員安裝。

  事后,他向商家反映了這種情況,商家答應(yīng)再派人看看,第二批安裝人員看后居然說(shuō),要加收400多元的安裝費(fèi),并且還放言:如果不讓他們安裝,今后就不能享受“三包”服務(wù)。肖先生萬(wàn)般無(wú)奈,只好花400多元先安裝了熱水器。

  事后,他又打市工商12315投訴。南湖工商所人員接投訴后,立即聯(lián)系商家,經(jīng)協(xié)調(diào),商家同意按第一次的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),退給顧客100元的費(fèi)用。

  買臺(tái)液晶電視要付200元座架費(fèi)

  消費(fèi)者楊宏投訴,他日前在漢口唐家墩一賣場(chǎng),買了臺(tái)2000多元的清華同方液晶電視,店員表示顧客可以選座架,也可以選掛架,楊宏就選了掛架。在未送貨前,他覺(jué)得還是安座架好,就要商家換成座架;商家這時(shí)卻要加收200元的座架費(fèi)。他認(rèn)為商家不講信用,就向工商部門投訴,要求退貨。后經(jīng)調(diào)解,商家同意退貨。

  燃?xì)饩甙惭b收費(fèi)名目多達(dá)67項(xiàng)

  一消費(fèi)者投訴時(shí),曾向記者提供了一份武漢友邦燃?xì)饩甙惭b維修公司的結(jié)算單,上面各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高達(dá)67項(xiàng),從一元一個(gè)的管卡,到140元一張的加長(zhǎng)板應(yīng)有盡有;既有玻璃開孔單價(jià),也有墻壁打洞單價(jià),還有木頭、石頭、瓷磚等穿孔單價(jià);其中,打單層玻璃收費(fèi)20元,雙層玻璃要加倍收費(fèi);打磚墻洞,一個(gè)收費(fèi)40元,打混凝土墻洞,一個(gè)收費(fèi)60元。

  至于說(shuō)這些收費(fèi)項(xiàng)目設(shè)置是否合理?配件價(jià)格是否昂貴?外行人很難判斷。

  家電裸賣已成“潛規(guī)則”安裝費(fèi)投訴與日俱增

  據(jù)市工商局12315受理中心統(tǒng)計(jì),2011年1月至今,共收到電視機(jī)安裝收座架費(fèi)投訴27件,與去年同期相比,總量增長(zhǎng)23%;收到空調(diào)安裝收費(fèi)投訴35件,總量增長(zhǎng)40%;收到熱水器安裝投訴47件,總量增長(zhǎng)68%。

  江岸岱山工商所劉革所長(zhǎng)認(rèn)為,商家事先不明示,事后以各種理由,加收名目不一的上門費(fèi)、安裝費(fèi)、零件費(fèi)、人工費(fèi)等等,嚴(yán)重違反了《消法》,侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。

  商家亂收安裝費(fèi),也違背了有關(guān)“三包”規(guī)定。《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》明確指出,銷售者在產(chǎn)品出售時(shí),應(yīng)保證產(chǎn)品質(zhì)量;并應(yīng)當(dāng)開箱檢驗(yàn),正確調(diào)試。試想,如果商家不安裝到位,怎么能夠按“三包”規(guī)定進(jìn)行正確調(diào)試?

  賣電器賺不了多少錢靠售后服務(wù)猛賺一筆

  如今,家電大件安裝額外收費(fèi),已成為售后部門的“行規(guī)”。一位長(zhǎng)期從事家電維修的圈內(nèi)人告訴記者:過(guò)去,許多電視廠家都規(guī)定,電視座架和掛架,可免費(fèi)選擇一種;后來(lái),隨著電視價(jià)格大戰(zhàn)的開戰(zhàn),許多廠家取消了座架作為“標(biāo)配”的規(guī)定,不論座架或是掛架,安裝時(shí)都要額外收費(fèi)。許多商家在顧客還價(jià)太多時(shí),還將會(huì)廠家原裝的好座架或支架,換成便宜的配件。

  售后收費(fèi)在商家總利潤(rùn)中,已占有舉足輕重的地位,目前,賣一臺(tái)電熱水器,商家賺頭不到一百元,可安裝利潤(rùn)可達(dá)到上百元。一些廠家為保證這塊的利潤(rùn),規(guī)定不準(zhǔn)使用消費(fèi)者自買的零件,并規(guī)定:如果消費(fèi)者不用本廠配件,今后不負(fù)責(zé)售后服務(wù)。受到要挾的消費(fèi)者,為了今后能享受相關(guān)優(yōu)惠,只好花錢買“三包”。

  對(duì)空調(diào)和熱水器的管道,以前廠家也有規(guī)定,超過(guò)一定長(zhǎng)度要加收費(fèi),現(xiàn)在許多廠家都規(guī)定,不管多長(zhǎng)都要按單位長(zhǎng)度收費(fèi)。

  目前,商家最普遍的現(xiàn)象是:在賣家電時(shí)含糊其辭,有的故意不說(shuō)是否包安裝,屆時(shí)就強(qiáng)行收費(fèi),消費(fèi)者騎虎難下,只好聽任商家宰割。

  有的商家玩文字游戲,先說(shuō)是“包安裝、全部免費(fèi)”,騙消費(fèi)者進(jìn)籠子,到時(shí)又說(shuō)只免上門費(fèi),不免人工費(fèi)和材料費(fèi)。有的商家干脆就直接耍無(wú)賴,不找借口地加收錢;若消費(fèi)者投訴到工商部門,能不退錢,就拖著不退,能少退錢就少退,實(shí)在賴不掉就全退。

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