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細(xì)節(jié)是怎么影響生意的
細(xì)節(jié)之一：破襪子的故事。
早上起床，穿好衣服穿襪子。 因?yàn)楸容^懶，襪子都堆一堆了，還沒有洗。 找了雙舊襪子套上，前頭部位有點(diǎn)破了，雖然沒有露腳趾，但是已經(jīng)磨的透明，大概蠶豆大小的2個(gè)洞洞。
"反正今天又沒有安排跑客戶，就算了吧，懶得再找新襪子換上了。 再說，就算去客戶那里，又不是家里，也不需要拖鞋。 "于是，象往常一樣出了門。
還沒到公司，業(yè)務(wù)員已經(jīng)打電話過來了："經(jīng)理，XX公司的張先生幫我們介紹了一個(gè)新客戶，在XXX路XX號(hào)，聯(lián)系人是。 ，客戶比較急，如果你那邊有樣本和樣品的話，最好直接過去，客戶11點(diǎn)之后就要出去辦事了。 "
還好，昨天剛剛拜訪了一個(gè)客戶，包里有現(xiàn)成的樣本和樣品，趕緊轉(zhuǎn)車到了客戶那邊。
到地方一看，公司還挺大的，做手機(jī)模具的，比以前見過的類似企業(yè)規(guī)模都要大。 跟門衛(wèi)通告過之后，門衛(wèi)告訴我應(yīng)該如何走之后，最后又加了一句——"到了門口之后，請(qǐng)換好拖鞋在接待處稍等。 "
暈過去之后，換好拖鞋，發(fā)現(xiàn)襪子上原本不是很明顯的2塊"漏洞"，此時(shí)竟如此刺眼，又都在腳趾正前方，根本沒有遮掩的余地。
等了一會(huì)，負(fù)責(zé)人來了，熱情的上去握手寒暄。 事畢，人家引著自己到會(huì)客區(qū)域交談，很自然的低頭看到了自己腳趾上的"天窗"。 自己當(dāng)時(shí)尷尬的無地自容，客戶的表情也是有些不自然。
還好，客戶的吸引力很快就被產(chǎn)品吸引過去了，但是，自己心里一直疙疙瘩瘩起伏不定，感覺客戶好象也有點(diǎn)不自然。 是啊，多么滑稽的一幕——衣冠楚楚的銷售經(jīng)理，正襟危坐，面色和藹，腳上穿著雙隱約可以看到腳趾的襪子，和客戶公司的中方經(jīng)理侃侃而談。
我不敢下結(jié)論，今后客戶會(huì)不會(huì)進(jìn)行采購(gòu)，如果沒有采購(gòu)，是否是因?yàn)樽约阂m子上的破洞。 或者，今天的襪子，對(duì)于公司的定單并沒有本質(zhì)的影響，但是我想，多少會(huì)影響到客戶的情緒。 可選擇的供應(yīng)商很多，誰不想找個(gè)自己看的順眼的呢？當(dāng)然，后來的交流還是比較愉快的，但是首先自己就沒有給人家留下一個(gè)好印象的話，起跑線上就輸半拍了。 而且，不一定所有的客戶都會(huì)給你補(bǔ)救的機(jī)會(huì)的。
細(xì)節(jié)之二：晚出門5分鐘，帶來的蝴蝶效應(yīng)。
自己住在市區(qū)，要去嘉定辦事。 去嘉定的話，要轉(zhuǎn)2班車，車程2個(gè)小時(shí)左右。
鬧鐘響了，爬了起來，出去坐216路車。
"反正終點(diǎn)站就在家門口，先去吃個(gè)早點(diǎn)再說，就5分鐘的事情。 "等自己抹著嘴巴從早點(diǎn)鋪里出來的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)剛才還停在那邊的216已經(jīng)屁股上冒著煙跑掉了。 結(jié)果下班車要20分鐘以后。 下了216，等旅游6號(hào)線。 一看站牌——因?yàn)閯偛佩e(cuò)過了上班216，結(jié)果就沒有趕上上一班6號(hào)線，6號(hào)線間隔的時(shí)間更久，要半個(gè)多小時(shí)。
這樣，到了嘉定，溜溜的比原來定的晚了將近1個(gè)小時(shí)。 當(dāng)天有好多事要辦，其中一件，就是在嘉定城辦完事后，轉(zhuǎn)到嘉定郊區(qū)的五金城，談個(gè)客戶，然后坐他們的班車回上海市區(qū)——這樣最節(jié)省也最快捷，起碼能省10幾大元車費(fèi)和寶貴的1個(gè)多小時(shí)。
等把所有的事情辦完，到了五金城，談完業(yè)務(wù)，準(zhǔn)備去乘班車——結(jié)果被告知，就在我到達(dá)五金城之前的40分鐘里，物業(yè)才通知說班車的末班車提前半個(gè)小時(shí)發(fā)車！
我暈！只好坐上摩托車——10大元——送到最近的公交站，等了半個(gè)小時(shí)等到車，坐將近40分鐘坐到汽車客運(yùn)站，然后再坐1個(gè)半小時(shí)的大巴到上海，最后再轉(zhuǎn)216回到家。
身心那個(gè)憔悴啊。
細(xì)節(jié)之三：你會(huì)選哪個(gè)快遞？
上海物流產(chǎn)業(yè)非常發(fā)達(dá)，同時(shí)快遞公司競(jìng)爭(zhēng)也相當(dāng)激烈。 公司原來一直和一家公司合作的。 這家價(jià)格還可以，有的低一些，有的比人家高。 開始因?yàn)猷]寄量不大，所以我們一直在他那里寄，大家關(guān)系都不錯(cuò)，每天都會(huì)過來問一句："今天有沒有要送的��？"
后來寄的東西越來越多了，快遞費(fèi)也開始上升，于是行政人員找了另外一家比較了一下，2家各有優(yōu)勢(shì)，服務(wù)態(tài)度都不錯(cuò)。 于是就2家結(jié)合著用，綜合降低成本。 但是2家快遞公司都不知道我們?cè)谕瑫r(shí)用2家公司。
每天下午，2家快遞公司的快遞員都會(huì)跑過來問："今天有沒有東西要送啊。 ？"
時(shí)間長(zhǎng)了，他們漸漸的都發(fā)現(xiàn)了。 因?yàn)橛械臅r(shí)候寄的東西，甲方比較有優(yōu)勢(shì)，就老用甲方快遞；有的時(shí)間段一直寄另外一樣乙方比較有優(yōu)勢(shì)的東西。 慢慢的他們就有感覺了。
顯現(xiàn)出差異的是在他們知道之后，老公司的快遞員有天跑過來問，在告知沒有東西要寄之后，不怎么開心的說："你們最近寄的東西少了不少，有問題啊！"行政助理說："有什么問題�。�"
對(duì)方回答："你們?cè)谡移渌怂桶伞?"
我們員工說："好多件你們都不肯講價(jià)，而且比市場(chǎng)普遍都貴，我們當(dāng)然要找便宜點(diǎn)的了，但是還有好多東西還是讓你們寄的啊。 "快遞員聽了，沒再反駁什么，但是明顯有些失落的就離開了。 過了2天，他拿了一份打了折扣的價(jià)格表過來給我們，說公司對(duì)于某些業(yè)務(wù)有一些折扣。 在以后的時(shí)間里，每次來問，只要聽到?jīng)]有郵件送，就顯得很失落。 搞的我們心里倒是忐忑不安了，好象欠了他什么似的。
新公司的快遞員也逐漸發(fā)現(xiàn)了我們同時(shí)在用2家公司，但是他是這樣處理的："今天沒有東西要送么？恩，好的，我明天再來！"然后給我們每個(gè)人一個(gè)燦爛的微笑，就好象他今天不是空著手回去一樣。 每次都是如此，不管當(dāng)天有沒有東西要寄。 過了段時(shí)間，他也來找行政人員談了："我們合作這么久了，你們對(duì)我們有什么寶貴意見或者建議，可以跟我提提，我回去跟老板反映反映。 "于是行政人員說了相同的意思，快遞員說："那好，我跟老板說一下，看盡量能給你們優(yōu)惠一些。 "
第二天，他就拿著新的價(jià)格表過來了，說："有些業(yè)務(wù)是因?yàn)槟銈冊(cè)瓉砹坎粔颍詻]有折扣，我?guī)湍銈儬?zhēng)取了一點(diǎn)，但是不多，今后寄的量多了，還可以再下浮一點(diǎn)，但也不會(huì)降很多的，畢竟我們還是要賺一點(diǎn)的。 其他價(jià)格我們?cè)瓉砭秃軆?yōu)惠了，就沒有調(diào)整，還請(qǐng)你們多體諒。 "
于是，我們大部分的業(yè)務(wù)基本都在新的公司那里做了。
絕對(duì)不是因?yàn)閮r(jià)格——他們折扣后的價(jià)格，有的還是比原來的公司要高一些——當(dāng)然差別不是很大，在我們可以接受的范圍內(nèi)。
主要的原因在于，他自始至終都沒有提到過有另外一家跟他們競(jìng)爭(zhēng)的事情，而且每次即使沒有快遞，也會(huì)很開心的離開。 平心而論，第一家快遞也沒有什么過分的言行，但是同樣的境況，第一家讓我們感覺有些內(nèi)疚，不舒服；二第二家給我們的感覺是不好意思，但很開心。
在這里，"有些內(nèi)疚"和有些"不好意思"是2種不同的感觸。 前者讓你心里犯堵，后者讓你不在他那里寄都不好意思，給他生意做了，自己也很開心。 這是很細(xì)微的差別，但是卻能影響事情的結(jié)果。
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