員工測(cè)評(píng)的技術(shù)性問(wèn)題

　　員工的測(cè)評(píng)與考核工作是企業(yè)管理的重要方面。通過(guò)測(cè)評(píng)，企業(yè)可以進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置，不斷開(kāi)發(fā)員工的潛能，同時(shí)測(cè)評(píng)還為管理者與員工開(kāi)辟了一條雙向溝通的渠道，這對(duì)于企業(yè)文化建設(shè)和激勵(lì)員工的工作熱情都將起到積極作用。

　　然而，在實(shí)際的測(cè)評(píng)工作中我們會(huì)發(fā)現(xiàn)測(cè)評(píng)結(jié)果往往與客觀實(shí)際情況存在或大或小的出入，這就是我們?cè)跍y(cè)評(píng)中特別值得注意的測(cè)評(píng)結(jié)果的可靠性與準(zhǔn)確性的問(wèn)題。因?yàn)槲覀冎挥幸钥煽亢蜏?zhǔn)確的測(cè)評(píng)結(jié)果為依據(jù)才有可能對(duì)員工做出客觀的、接近于實(shí)際的評(píng)價(jià)，才能夠最大限度地發(fā)揮測(cè)評(píng)與考核的積極作用。那么，是什么因素影響了測(cè)評(píng)的可靠性和準(zhǔn)確性呢？我們?cè)鯓硬拍苁箿y(cè)評(píng)結(jié)果更接近于客觀實(shí)際呢？下面我們將從測(cè)量學(xué)的角度談?wù)劀y(cè)評(píng)過(guò)程的幾個(gè)技術(shù)性問(wèn)題。

　　我們知道，所謂測(cè)評(píng)就是測(cè)量和評(píng)價(jià)，即調(diào)查者依據(jù)一定的法則和標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)系統(tǒng)地、科學(xué)地、全面地搜集、整理、處理和分析信息，用數(shù)值來(lái)描述測(cè)評(píng)對(duì)象（員工）在德、能、勤、績(jī)等方面的性狀并給予定性或定量評(píng)價(jià)的過(guò)程。比如說(shuō)，我們要測(cè)某一物體的長(zhǎng)度，就要先選取一個(gè)參照物，然后將被測(cè)物體與參照物相比較所取得的數(shù)值就是該物體的長(zhǎng)度。如果其他被測(cè)物體都與該參照物比較后測(cè)得某一數(shù)值 ，那么，該參照物就被稱為標(biāo)準(zhǔn)，而基于同一標(biāo)準(zhǔn)測(cè)得的數(shù)值之間便具有了比較的可能。然而要談到測(cè)評(píng)結(jié)果的可靠性、準(zhǔn)確性和有效性，還要進(jìn)一步考慮以下幾方面因素：

　　1、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的制定是否具備科學(xué)性、客觀性和操作性。

　　測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)就像丈量所用的尺子，沒(méi)有尺子無(wú)以論長(zhǎng)短，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)無(wú)以談優(yōu)劣。然而，有了標(biāo)準(zhǔn)，有了尺子，是否就能夠測(cè)得準(zhǔn)呢？，這還要看我們所用的是否是一把標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度的尺子。因此，制定測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是測(cè)評(píng)工作的前提，而且測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)編制得科學(xué)、客觀，那么評(píng)價(jià)結(jié)果的信度和效度就高。

　　一般，測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)包括指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)基準(zhǔn)兩部分，就員工測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)講，根據(jù)工作崗位的不同，應(yīng)編制相應(yīng)的測(cè)評(píng)項(xiàng)目、每個(gè)項(xiàng)目的具體內(nèi)容、等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和量化分值。如果一張測(cè)評(píng)表只有測(cè)評(píng)的項(xiàng)目和內(nèi)容卻不包括等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，那么，用這張測(cè)評(píng)表測(cè)得的結(jié)果的信度、效度是難以保證的。

　　同時(shí)，測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的編制還應(yīng)充分考慮測(cè)評(píng)的操作性，即盡量選取具體的、行為化的`、可測(cè)量的或可觀察的內(nèi)容作為測(cè)評(píng)項(xiàng)目，用具體的項(xiàng)目反映抽象的內(nèi)容。換而言之，將抽象的內(nèi)容具體化，提高測(cè)評(píng)的客觀性和準(zhǔn)確性。

　　2、 測(cè)評(píng)信息的搜集是否具備代表性和全面性、客觀性

　　在測(cè)評(píng)過(guò)程中，由于搜集信息的方法不同，樣本選取的不同，對(duì)于同一測(cè)評(píng)對(duì)象、同一測(cè)評(píng)內(nèi)容，所得到的測(cè)評(píng)信息可能不一樣。因此，當(dāng)我們通過(guò)問(wèn)卷、訪談等方式搜集測(cè)評(píng)信息時(shí)，如何選取能夠提供全面地、客觀的、具有代表性測(cè)評(píng)信息的人作為調(diào)查對(duì)象是關(guān)系到調(diào)查信息的準(zhǔn)確性的關(guān)鍵之一。如果我們所選取得調(diào)查對(duì)象對(duì)被測(cè)評(píng)者不甚了解，他所反映的信息不能夠代表被測(cè)評(píng)著的一般狀態(tài)，甚至需要憑自己的感覺(jué)、印象甚至猜測(cè)回答問(wèn)卷，那么，這樣取得的信息就很難客觀反映被測(cè)者得客觀情況。一般來(lái)講，對(duì)員工的工作考核，主要將其上級(jí)及其工作對(duì)象作為調(diào)查對(duì)象，而將與其平行的同級(jí)員工所提供的信息作為參考。

　　另一方面，測(cè)評(píng)的組織過(guò)程及測(cè)評(píng)信息的搜集方式也會(huì)影響測(cè)評(píng)結(jié)果的準(zhǔn)確性。例如，可能會(huì)由于組織宣傳工作不到位或測(cè)評(píng)辦法不明確和標(biāo)準(zhǔn)難以把握造成調(diào)查對(duì)象態(tài)度不重視、抵觸、應(yīng)付，從而使他所反映的信息與實(shí)際情況出現(xiàn)偏差。

　　3、 測(cè)評(píng)信息的處理和分析是否具有科學(xué)性

　　一般來(lái)講，收集到的原始測(cè)評(píng)信息通常是龐雜無(wú)序的，必須對(duì)它們進(jìn)行處理（如審核、整理、分類(lèi)、匯總等）和分析，才能理清頭緒使評(píng)價(jià)信息能夠系統(tǒng)完整地反映被測(cè)者的實(shí)際情況，進(jìn)而得出有說(shuō)服力的評(píng)價(jià)結(jié)論。這里著重指出的是數(shù)據(jù)的綜合處理問(wèn)題。在測(cè)評(píng)中，我們常常把各分項(xiàng)的分?jǐn)?shù)合成一個(gè)總分，再進(jìn)行算術(shù)平均。這樣做的前提是需要考慮數(shù)據(jù)的同質(zhì)性、其價(jià)值和重要性是否相同等因素�；ゲ幌喔傻臄�(shù)據(jù)相加缺乏科學(xué)性，價(jià)值不同的數(shù)據(jù)則需要加權(quán)后再求和，簡(jiǎn)單的求和就會(huì)掩蓋了各部分之間的差距。因此，必須用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法才能使測(cè)評(píng)結(jié)果更真實(shí)的反映被測(cè)者的實(shí)際水平。

　　由此可見(jiàn)，測(cè)評(píng)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)（從測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的制定到測(cè)評(píng)信息的收集、整理、分析）中出現(xiàn)的問(wèn)題都有可能影響最終結(jié)果的準(zhǔn)確性。因此，要保證測(cè)評(píng)結(jié)果的可靠性和準(zhǔn)確性，最大限度的實(shí)現(xiàn)測(cè)評(píng)目標(biāo)，就首先要從實(shí)現(xiàn)測(cè)評(píng)操作過(guò)程的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化入手，從而盡量減少操作技術(shù)性問(wèn)題所帶來(lái)的誤差，這樣，才可能是測(cè)評(píng)的信度和效度得以保證，測(cè)得的結(jié)果才能有效地反映實(shí)際問(wèn)題，員工測(cè)評(píng)與考核的目的才能有效實(shí)現(xiàn)。

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