電信客戶經(jīng)理述職報告通用
隨著個人的素質(zhì)不斷提高,報告十分的重要,其在寫作上有一定的技巧。我們應(yīng)當(dāng)如何寫報告呢?以下是小編幫大家整理的電信客戶經(jīng)理述職報告通用,歡迎閱讀與收藏。
電信客戶經(jīng)理述職報告通用1
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們:
大家好!
回顧一年的工作,這300多天是在緊張而忙碌、辛勞但充實中渡過的。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,在兄弟部門的大力支持下,本人也盡心盡職地履行了崗位職責(zé),下面我分三個部分進(jìn)行述職:
一、x年主要工作回顧
1、積極參加各項營銷活動,主要發(fā)展指標(biāo)超額完成
x年,大客戶部緊緊圍繞業(yè)務(wù)收入和主要發(fā)展指標(biāo)開展?fàn)I銷、服務(wù)和管理工作。1—11月份業(yè)務(wù)收入完成5604.5萬元,流失率1.09%,為xx區(qū)大客戶部門中最低。固定電話完成5250戶,完成全年指標(biāo)的100.10%;寬帶完成全年指標(biāo)的173.73%;小靈通完成5023只,主要發(fā)展指標(biāo)超額完成。我們還積極參加公司和市場營銷部組織的開門紅、全家福營銷、寬帶提升以及節(jié)假日設(shè)攤宣傳等營銷活動,特別是小靈通、寬帶階段性團(tuán)購任務(wù)以及季度沖刺競賽活動,我們都能及時制訂詳細(xì)的部門考核辦法和通報制度,保證了每次營銷活動的順利完成。
2.以身作則廉潔自律。
在工作中,我嚴(yán)于律己,時時處處以一個黨員的`標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,要求員工做到的自己先做到。有著強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
3、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè),營造奮發(fā)向上的良好氛圍
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。
組織安排參加各種培訓(xùn)學(xué)習(xí),同時通過班長和老客戶經(jīng)理的傳教幫帶,使她們快速進(jìn)入角色,適應(yīng)新的崗位。我們還召開客戶經(jīng)理座談會,交流工作和學(xué)習(xí)中的困難,學(xué)習(xí)好的案例。
二是互幫互助,發(fā)揮團(tuán)隊力量。
針對客戶的大型通信需求,我們還成立項目小組;客戶經(jīng)理碰到困難,從部門領(lǐng)導(dǎo)、支撐經(jīng)理、班長以及其他班組的客戶經(jīng)理都會予以支持和幫助。
三是開展豐富多彩的活動,提高凝聚力。
我們參加了xx大客戶部組織的拓展訓(xùn)練,利用休息日組織外游,舉辦員工家屬聯(lián)誼會,與其他客戶群開展才藝比賽,為客戶經(jīng)理提供舞臺,多層次、多方位地進(jìn)行了員工與員工之間、員工與家屬之間的溝通和交流。
以上就是我的述職內(nèi)容,感謝大家的聆聽!謝謝!
電信客戶經(jīng)理述職報告通用2
又近歲末年初,回顧的點點滴滴,歷歷在目。一年來,在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,本人忠于職守,勤奮工作,較好地完成了各項任務(wù),F(xiàn)將今年的工作情況和明年的工作思路作如下匯報。
一、抓好三條主線
1、業(yè)務(wù)收入是大客戶分部工作的重中之重,是第一條主線。目前,××區(qū)共有大客戶363戶。今年大客戶分部業(yè)務(wù)收入計劃為6168萬元,到11月,實績?yōu)?605萬元。完成全年計劃的91%。存量業(yè)務(wù)收入指標(biāo)為5702萬元,到11月底完成5130萬元,完成全年計劃的90%。
2、業(yè)務(wù)發(fā)展是拉動業(yè)務(wù)收入增長的主要引擎,是第二條主線。
固定電話年計劃5245部,實際完成5250部,完成年計劃的100%。今年我部門發(fā)展的固定電話用戶主要有:中國銀行、中醫(yī)院等。我部門還簽訂了3000門固定電話協(xié)議,其中FRS800門、CC集團(tuán)新廠區(qū)500門、法院500門,這些項目將于年初逐步竣工。同時根據(jù)市場調(diào)查,我們還在跟蹤一些新項目,如SD大酒店、YK有限公司等等。
小靈通年計劃3360部,實際完成5023部,完成了年計劃的150%。在小靈通業(yè)務(wù)發(fā)展方面,我們主要依靠客戶經(jīng)理和大客戶之間的良好的工作關(guān)系,通過團(tuán)購、推廣虛擬靈通網(wǎng)等手段銷售小靈通。
寬帶(乙種)年計劃236條,實際完成410條,完成年計劃的174%。
寬帶(甲種)年計劃800戶,完成1449戶,完成了年計劃的181%。
乙種寬帶發(fā)展方面,有直接新增的10M上網(wǎng)光纖或ADSL,也在大客戶內(nèi)部發(fā)展了一些基于技術(shù)的組網(wǎng)業(yè)務(wù)。我部門先后與申達(dá)集團(tuán)、人民醫(yī)院等單位簽定了寬帶團(tuán)購協(xié)議,順利地完成了甲種寬帶指標(biāo)。
組網(wǎng)方面,經(jīng)過我局努力,于8月,與CJ簽定了7條長途2M數(shù)字電路的租用協(xié)議。于12月,與ZSY簽定了全省25條2M數(shù)字電路的租用協(xié)議。上述兩個項目均為省公司授權(quán),我部門具體操作,這兩個項目的成功簽約為我局爭了光、添了彩。
3、服務(wù)工作是保存量、促增量、激新量的基礎(chǔ),是第三條主線。
保存量方面,經(jīng)過大客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù),拆除了三輝時裝有限公司的聯(lián)通專線;在HL集團(tuán),與移動公司經(jīng)過多個回合的較量,成功地將移動的專線拆除,整體挽回了長話流失,反搶案例不勝枚舉,最終確保了大客戶流失率為1.09%,低于3%的省控指標(biāo)。
促增量方面,我們進(jìn)一步加大了拆機(jī)并網(wǎng),拆ADSL裝光纖的力度。
激新量方面,我們通過對新客戶的跟蹤,在第一時間為新客戶提供服務(wù),從而形成了良好的第一印象,不斷為中國電信培植忠實的新客戶。今年,我們成功簽約的新客戶有BRF、WLT、LY等等,其中,BRF11月份的通信費已超過6萬元。
二、堅持兩個理念
1、對內(nèi)堅持以人為本的理念。工作都是人干出來的,工作的好壞和人的能力和意愿是密切相關(guān)的。,我們堅持對客戶經(jīng)理進(jìn)行定期培訓(xùn),提高他們的綜合工作能力,讓人才升值。同時,通過有效激勵等手段,讓客戶經(jīng)理對干事業(yè)有強(qiáng)烈的愿望。今年我們制定了績效考核辦法,簽訂了業(yè)績合同,建立客戶經(jīng)理責(zé)任制。在實施過程中,我們拉開了分配差距,讓客戶經(jīng)理感到干好干壞不一樣,從而真正起到激勵作用。
2、對外堅持用戶至上,用心服務(wù)的理念。
隨著城市的發(fā)展,城區(qū)不少單位要搬遷,同時提出要全網(wǎng)移機(jī),客戶經(jīng)理要花大量的精力做協(xié)調(diào)工作,因為基本上沒有產(chǎn)品量的增量,就很難將工作成果體現(xiàn)到績效上去,但如果服務(wù)不好,這些單位的移機(jī)很可能變成拆機(jī),改用其他運營商的'電話了。這種情況下,尤其要堅持用戶至上,用心服務(wù)的理念,以大局為重,想用戶所想,急用戶所急,及時周到地幫用戶解決好通信問題。
三、推崇一種精神
FRS項目是××市重點工程,通信方面需要①駐地網(wǎng)接入②虛擬網(wǎng)800門③上網(wǎng)光纖數(shù)條。參加競標(biāo)的單位有中國電信和中國網(wǎng)通。
1、得到招投標(biāo)信息后,我部門立即和項目室商量通氣,通過和FRS關(guān)鍵人物的溝通,了解到了網(wǎng)通的報價,根據(jù)其報價情況,大客戶分部、項目室、維護(hù)安裝分部三部門共同編制了一份報價書,同時我們找到了一位老同志,原財務(wù)科的周GZ,F(xiàn)RS老總周SS的姐姐,她答應(yīng)幫助我們。
2、 FRS有一個子公司生產(chǎn)光纜,但苦于沒有關(guān)系,一直沒有打進(jìn)江蘇電信市場。王××局長知道這事后,親自出馬,利用自己在建設(shè)口子上的老關(guān)系,為FRS牽線搭橋。在王局長的努力下,省公司在光纜招投標(biāo)結(jié)束的情況下,特地為FRS再開一次標(biāo),并提出FRS的光纜產(chǎn)品在WW電信率先試用,然后推廣。FRS光纜從此打進(jìn)了JS電信市場。
至此,F(xiàn)RS不管是從私人面子,還是從集團(tuán)利益來看,都覺得雙子樓項目選擇中國電信是最合適的。中國電信最終戰(zhàn)勝了網(wǎng)通。我們贏在這種局長、各部門、退休職工之間高度的協(xié)同作戰(zhàn)上,所以要推崇這種團(tuán)隊協(xié)作精神。
四、明年的幾點工作思路
1、多簽整體戰(zhàn)略合作協(xié)議
競爭進(jìn)一步加劇,有一些原來簽訂過虛擬網(wǎng)協(xié)議的單位也開始使用無線座機(jī)等異網(wǎng)產(chǎn)品,原有的協(xié)議在應(yīng)對競爭方面存在漏洞。我建議要多簽整體戰(zhàn)略合作協(xié)議,將原有的虛擬網(wǎng)優(yōu)惠協(xié)議、IP優(yōu)惠協(xié)議、光纖接入優(yōu)惠協(xié)議等作為整體戰(zhàn)略合作協(xié)議的附件,同時增加排他性條款,從而確保在競爭中掌握主動權(quán)。
2、創(chuàng)新營銷思路,嘗試競爭合作
移動公司利用其在無線通信方面的優(yōu)勢,專線接入客戶以后,順手帶走了電信長話一塊存量。但我們細(xì)想一下,這一行為,也帶走了聯(lián)通的手機(jī)通話存量,聯(lián)通公司也是受害者。我們是否可以學(xué)習(xí)一下三國演義,聯(lián)合一家,打擊另一家呢?我們可以嘗試和聯(lián)通聯(lián)手,客戶的手機(jī)網(wǎng)和固網(wǎng)之間的通信由兩家協(xié)商好之后給予優(yōu)惠。從而達(dá)到在和移動公司的競爭中富有競爭力。聯(lián)通和電信在這一事情上由競爭轉(zhuǎn)變?yōu)楹献麝P(guān)系,在其他領(lǐng)域可以繼續(xù)競爭。
3、改變目前忠誠度和優(yōu)惠度倒掛的現(xiàn)象
目前在大客戶中,ADSL費用每月超過1000元的單位有82家,這些客戶都是對中國電信很忠誠的客戶,相反,一些對中國電信不忠誠的客戶,拿著其他運營商的價格來壓中國電信,由于面臨競爭,我局被迫給予很多優(yōu)惠,造成最忠誠的客戶給予的優(yōu)惠最少,最不忠誠的客戶給予的優(yōu)惠最多。如果我們留住一個客戶的成本是1,那么客戶流失了再去挽回,使用的成本是8,我們不光要關(guān)注客戶過去的忠誠,更要關(guān)注客戶未來的忠誠,給忠誠的老客戶多一點優(yōu)惠,特別是長話方面,免撥17909或200直通車可以早一點給,提早釋放風(fēng)險,同時也是一種真情回報,逐步改變這種倒掛現(xiàn)象。
4、重視信息工作
今年,我們進(jìn)一步重視了信息工作,競爭信息的上報頻次由原來的每月2期增加到每月4期。這些信息,我總感到還不太全面,比如說,我們對其他運營商的資源信息還不太了解,還需要其他兄弟部門的支持,如果我們很清楚地知道其他運營商的資源分布情況,那么我們就不必光在價格上和其他運營商拼刺刀,我們還有資源優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢,俗話說得好知己知彼,百戰(zhàn)不殆。
5、進(jìn)一步唱好跨江開發(fā)這場好戲
配合沿江開發(fā)、跨江開發(fā)的工作思路,大力發(fā)展××本部和駐JJ分支機(jī)構(gòu)的聯(lián)網(wǎng)工作。今年完成這種聯(lián)網(wǎng)單位有3家,明年會更多。網(wǎng)通公司對JJ園區(qū)這塊處女地非常重視,他們首先提出了××本土到JJ園區(qū)內(nèi)通信算市內(nèi)通信這一思路,我們是后來才跟上的,千萬不能讓網(wǎng)通在JJ園區(qū)這條防線上撕開一個口子,向××本土輻射。
20xx年我本人在大客戶分部任副主任,擔(dān)任助手,充當(dāng)配角。大客戶分部的成績主要是在L主任領(lǐng)導(dǎo)下,在大客戶部全體員工共同努力下取得的,同時也離不開局領(lǐng)導(dǎo)對我部的關(guān)心和支持,特別是維護(hù)安裝分部對我部的支撐有力。新的一年就要來了,各項工作的開展還有望各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁多加支持,以上所述,不足之處,請大家批評指正。
電信客戶經(jīng)理述職報告通用3
回顧一年的工作,這300多天是在緊張而忙碌、辛勞但充實中渡過的。一年來,我實踐了我初到大客戶部時的諾言:那就是——以身作則,與大家一起同甘共苦,共同進(jìn)步。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,在兄弟部門的大力支持下,在大客戶部全體同仁的共同努力下,大客戶部的各項工作都取得了新的進(jìn)展,年中被大客戶部評為營銷服務(wù)先鋒團(tuán)隊,本人也盡心盡職地履行了崗位職責(zé),下面我分三個部分進(jìn)行述職,請大家批評指正。
一、xx年主要工作回顧
1、積極參加各項營銷活動,主要發(fā)展指標(biāo)超額完成
xx年,大客戶部緊緊圍繞業(yè)務(wù)收入和主要發(fā)展指標(biāo)開展?fàn)I銷、服務(wù)和管理工作。1—11月份業(yè)務(wù)收入完成5604.5萬元,流失率1.09%,為xx區(qū)大客戶部門中最低。固定電話完成5250戶,完成全年指標(biāo)的100.10%;寬帶完成全年指標(biāo)的173.73%;小靈通完成5023只,主要發(fā)展指標(biāo)超額完成。我們還積極參加公司和市場營銷部組織的開門紅、全家福營銷、寬帶提升以及節(jié)假日設(shè)攤宣傳等營銷活動,特別是小靈通、寬帶階段性團(tuán)購任務(wù)以及季度沖刺競賽活動,我們都能及時制訂詳細(xì)的部門考核辦法和通報制度,保證了每次營銷活動的順利完成。
為完成上述目標(biāo)任務(wù),我們一方面抓好主要業(yè)務(wù)的發(fā)展工作,積極開展主動營銷,努力激發(fā)增量;另一方面抓好保存量工作,伺機(jī)策反異網(wǎng)用戶,確保存量不流失和少流失。在激增量、促新量方面,我們切實了解客戶通信需求,通過抓發(fā)展來激增量促新量。固話方面,進(jìn)一步開展拆機(jī)并網(wǎng)工作,跟蹤好搬遷單位,做到一個也不丟。我們還重視潛在大客戶的培養(yǎng),與開發(fā)區(qū)管委會保持了密切聯(lián)系。數(shù)據(jù)方面,我們重點做好了長江引航中心和中石油兩個全省性數(shù)字電路組網(wǎng)業(yè)務(wù),受到省公司大客戶部領(lǐng)導(dǎo)的好評;完成了電子政務(wù)網(wǎng)一期的客戶協(xié)議簽訂工作;與中石化、勞動就業(yè)管理中心等簽訂了全市adsl組網(wǎng)業(yè)務(wù);在xx船廠、職業(yè)技術(shù)學(xué)院等發(fā)展了學(xué)子e行卡。
2.以身作則廉潔自律
我是大客戶部工作崗位上的新兵,為了盡快進(jìn)入角色,我一方面向擔(dān)任過大客戶部領(lǐng)導(dǎo)的同事們虛心請教,經(jīng)常與部門的支撐經(jīng)理、客戶經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)探討,另一方面我隨同h主任、客戶經(jīng)理一起參與項目談判和與客戶的溝通,向他們學(xué)習(xí)談判、營銷技巧,并從大客戶管理系統(tǒng)等渠道努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識。通過理論學(xué)習(xí)、實踐參與,業(yè)務(wù)素質(zhì)有了較大提高。
在工作中,我嚴(yán)于律己,時時處處以一個黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,要求員工做到的自己先做到。有著強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。我經(jīng)常與同事們一起加班加點,與他們同甘共苦;員工工作中生活上有困難,總是千方百計想方設(shè)法為他們解決。我堅持做到遵紀(jì)守法、廉潔自律,部門重要事情都經(jīng)過民主管理小組討論決策,做到不單獨設(shè)宴,不單獨送禮。
3、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè),營造奮發(fā)向上的良好氛圍
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。組織安排參加各種培訓(xùn)學(xué)習(xí),同時通過班長和老客戶經(jīng)理的傳教幫帶,使她們快速進(jìn)入角色,適應(yīng)新的崗位。我們還召開客戶經(jīng)理座談會,交流工作和學(xué)習(xí)中的困難,學(xué)習(xí)好的案例。我們組織了三次面試模擬考試,為客戶經(jīng)理參加崗位技能認(rèn)證考核取得良好的成績做了精心的準(zhǔn)備。
二是互幫互助,發(fā)揮團(tuán)隊力量。面對激烈的市場競爭,一些客戶經(jīng)理心理準(zhǔn)備不足,有畏難情緒。我們部門主任、支撐經(jīng)理與客戶經(jīng)理共同應(yīng)對市場競爭,參與客戶談判,采取有效辦法,阻止了其他運營商一次又一次的進(jìn)攻。針對客戶的大型通信需求,我們還成立項目小組;客戶經(jīng)理碰到困難,從部門領(lǐng)導(dǎo)、支撐經(jīng)理、班長以及其他班組的客戶經(jīng)理都會予以支持和幫助。我們還得到了后端部門的支撐,組建了虛擬團(tuán)隊,共同走訪用戶,充分體現(xiàn)了部門、公司團(tuán)隊的力量。
三是開展豐富多彩的活動,提高凝聚力。經(jīng)常開展一些散心活動、聯(lián)誼活動,有意緩解員工思想壓力。我們參加了xx大客戶部組織的拓展訓(xùn)練,利用休息日組織外游,舉辦員工家屬聯(lián)誼會,與其他客戶群開展才藝比賽,為客戶經(jīng)理提供舞臺,多層次、多方位地進(jìn)行了員工與員工之間、員工與家屬之間的溝通和交流。
四是在員工敏感的績效考核問題上,我們不僅將考核結(jié)果公開,還與客戶經(jīng)理進(jìn)行溝通,幫助分析原因,尋找目標(biāo)市場。
目前,員工思想穩(wěn)定,同事間互相關(guān)心幫助,關(guān)系融洽和睦,共同營造了一個良好的工作環(huán)境。
二、存在問題
1、員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需要進(jìn)一步提高。特別是要在組合營銷策略、主動規(guī)劃客戶通信需求等方面下功夫。
2、在保存量工作上還需要制定有效的針對性營銷措施。
我們將進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),探討有效的營銷和反搶措施,發(fā)展我們的業(yè)務(wù),留住我們的客戶。
三、xx年工作思路
xx年,大客戶部將以客戶需求為中心,緊抓客戶現(xiàn)實需求,挖掘潛在需求,樹立合作共贏和拓展?fàn)I銷的觀念,提升客戶價值,為大客戶提供個性化、差異化服務(wù)以及定制化方案,加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的.培訓(xùn),全面提升大客戶服務(wù)水平,提高大客戶滿意度和忠誠度,努力保持××大客戶市場的持續(xù)發(fā)展。
業(yè)務(wù)收入方面:要盡力控制因競爭性因素造成的流失;要通過組合營銷保存量、發(fā)展新業(yè)務(wù)促增量、反搶對方業(yè)務(wù)量;制定老用戶ip化計劃,逐步釋放風(fēng)險。
要以保存量為重點工作,有針對性實施組合營銷、合作捆綁、增量優(yōu)惠等多種營銷策略。
營銷工作方面:我們要大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù),要抓行業(yè)龍頭,通過黨政軍行業(yè)的電子政務(wù)網(wǎng)、煙草連鎖、社保e通、道路監(jiān)控,金融保險證券業(yè)的銀行網(wǎng)絡(luò)升級、備份提速等來做好寬帶的營銷工作。我們還要抓好拆機(jī)并網(wǎng)工作、大力發(fā)展虛擬網(wǎng),關(guān)注拆遷和新建企業(yè)。
隊伍建設(shè)和基礎(chǔ)工作方面:要著重做好員工隊伍素質(zhì)的提升工作。加強(qiáng)培訓(xùn)和考試,要加快提高客戶經(jīng)理應(yīng)對市場競爭的水平和能力。要加強(qiáng)團(tuán)隊和班組建設(shè),開展班組競賽活動,調(diào)動每一個員工的積極性,經(jīng)常為客戶經(jīng)理提供學(xué)習(xí)交流溝通的平臺。要加強(qiáng)績效管理工作,加強(qiáng)對業(yè)務(wù)收入、存量收入、流失率、及用戶滿意度的考核,不斷完善績效考核辦法,并加強(qiáng)與員工的溝通。要加強(qiáng)渠道建設(shè)管理,進(jìn)行有針對性的派單式營銷,并進(jìn)行詳細(xì)的分析和效果評估。
即將到來,雖然我們面臨著更加嚴(yán)竣的挑戰(zhàn),但我和我的同事們將在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅定信念,團(tuán)結(jié)拼搏,開拓創(chuàng)新,為創(chuàng)造××電信新的輝煌業(yè)績貢獻(xiàn)自己的力量。
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