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高速公路收費(fèi)站收費(fèi)班長述職報告

時間:2024-05-18 14:36:39 林惜 述職報告 我要投稿

高速公路收費(fèi)站收費(fèi)班長述職報告(精選14篇)

  無情的時光老人像一陣寒風(fēng),走得無聲又匆匆,回顧這段時間的工作,有得有失,述職報告也應(yīng)跟上時間的腳步了。那么什么樣的述職報告才是有效的呢?下面是小編為大家收集的高速公路收費(fèi)站收費(fèi)班長述職報告,僅供參考,歡迎大家閱讀。

高速公路收費(fèi)站收費(fèi)班長述職報告(精選14篇)

  高速公路收費(fèi)站收費(fèi)班長述職報告 1

  輝煌的xx年即將過去,將xx年取得的成果和成績將在xx年發(fā)揚(yáng)下去,發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦,不怕奉獻(xiàn)的精神,創(chuàng)造更加輝煌的xx年,而奮斗吧!總結(jié)xx年的優(yōu)點(diǎn)和過失,規(guī)劃xx年工作思想和動向。

  作為一名收費(fèi)員,首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精,為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員,不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé),遵守公司的規(guī)章制度,為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。

  今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng),認(rèn)識和了解上都不全面,經(jīng)過上班,培訓(xùn),實(shí)習(xí),對收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識。收費(fèi)是一個非?菰锓ξ兜墓ぷ,但是我們既然來參加這項(xiàng)工作,就要干好收費(fèi)這一行,我們一定要做到特別能吃苦,特別能忍受,特別能奉獻(xiàn),將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。

  一、認(rèn)清當(dāng)前的形勢,思想上高度重視,積極進(jìn)行準(zhǔn)備。當(dāng)前的任務(wù)形勢,參加所站的收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評比,為站,為班,為個人的榮譽(yù)而奮斗,我們定會在自己的崗位上放出耀眼的光芒,創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。

  二、思想上高速重視,重視這一次所里組織的評比。人人都應(yīng)該爭先恐后的報名,養(yǎng)成良好的習(xí)慣。積極進(jìn)行準(zhǔn)備,把自己的業(yè)務(wù)練得更精,更強(qiáng),盡職盡責(zé)盡心,為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。

  1、練就過硬的收費(fèi)本領(lǐng),爭當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員,加強(qiáng)人員的集體榮譽(yù)感,要以站為家的思想。

  2、盡職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作,克服嚴(yán)寒,雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷,但是我們要克服困難,盡本職盡自己的責(zé)任,盡到自己的心,扎實(shí)干好工作。

  3、立足本職崗位,爭創(chuàng)一流成績,立足自己的崗位,為爭創(chuàng)一流成績而奮斗,確保單位能正常的運(yùn)行,要融入這個大家庭,建設(shè)和諧的工作環(huán)境,為取得驕傲的成績,我們必須嚴(yán)要求,高標(biāo)準(zhǔn),完成各項(xiàng)任務(wù)。

  我個人認(rèn)為,在一個集體中,不僅業(yè)務(wù)上熟練,而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律,紀(jì)律是可以確保一個集體的凝聚力,是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。

  一、防松防散,嚴(yán)養(yǎng)成,確保收費(fèi)秩序正規(guī)化,正;。

  1、松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大。

  2、影響了團(tuán)隊和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。

  3、損壞了收費(fèi)人員良好的形象。

  4、危害個人的成長進(jìn)步。

  二、自覺做到思想不松,作風(fēng)不散,干自己職責(zé)以內(nèi)的事,做好崗位特殊情況的記錄,遵守安全規(guī)定,干勁不減的作風(fēng),為收費(fèi)生活增光彩。

  1、重新認(rèn)識,排除干擾,做到思想穩(wěn)定,認(rèn)識統(tǒng)一,行動聽指揮。

  2、正規(guī)紀(jì)律,嚴(yán)守紀(jì)律,做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),一絲不茍。

  3、安心本職工作,多做貢獻(xiàn),有一份熱,發(fā)一份光的精神,缺點(diǎn)會克服掉的,為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧!

  從上班到現(xiàn)在,我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn),我會努力的做好以下幾點(diǎn):

  1、心放細(xì),手放快,眼放亮。

  2、調(diào)整好心態(tài),平常心面對“一切”。

  3、不要把情緒帶到工作上來,影響自己正常上班,正常發(fā)揮。

  4、干好本職工作,使自己的業(yè)務(wù)更加熟練,愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備。

  5、記錄好自己工作上的得與失,善于總結(jié)和吸取教訓(xùn)。

  6、認(rèn)清自己的`工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),只有更好,沒有最好。

  7、上班期間對自己要求嚴(yán)一點(diǎn),對自己負(fù)責(zé),為單位負(fù)責(zé)。

  8、戒驕戒躁,埋頭苦干,不恥下問,努力學(xué)習(xí),不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。

  9、服從命令,聽從指揮,堅決完成任務(wù)。

  以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法,xx年為明天的夢想而努力。

  xx年是考驗(yàn)我們的一年,又是收獲的一年。在新的一年,要有新的面貌,新的計劃。

  1、關(guān)心站內(nèi)建設(shè),愛護(hù)集體榮譽(yù),積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作。

  2、犯有過失時,誠懇接受批評,勇于承認(rèn)并堅決改正錯誤。

  3、不當(dāng)面頂撞,不背后議論,不搞極端民主化。

  4、外出必須按級請假,按時歸隊銷假,外出時注意安全。

  外勤的職責(zé):

  1、看管站里的設(shè)施。

  2、維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生。

  3、登記外來員。

  4、精神飽滿,姿態(tài)端正。

  5、引導(dǎo)車輛,并及時制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。

  以上是我的年終總結(jié),如有不對的地方,望領(lǐng)導(dǎo)給予批評糾正,我會及時的改正錯誤,吸取教訓(xùn),為建設(shè)和諧,平安,文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn),有一份熱,發(fā)一份光,創(chuàng)造更大的成績而奮斗。

  高速公路收費(fèi)站收費(fèi)班長述職報告 2

  20xx年,我站在xxx的支持下和站領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)范管理下,各項(xiàng)工作有序進(jìn)行,全站人員共同努力,樹立了我站“團(tuán)結(jié)、廉潔、務(wù)實(shí)、高效”的路橋收費(fèi)隊伍形象。在這一年來,我從收費(fèi)崗位調(diào)到文秘員崗位,積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn),文字功底也逐步提高,個人能力在辦公室領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下、同事的幫助下得到了多方面的鍛煉。我認(rèn)為,收費(fèi)工作是我后來進(jìn)行文書處理工作的基礎(chǔ),無論是細(xì)心、認(rèn)真和對個人崗位的責(zé)任心等,都是文秘員做好工作的要決。

  辦公室是我站的一個重要樞紐部門,對員工工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通,做到上情下達(dá)等,決定了辦公室具有工作繁雜的特點(diǎn),需要部門員工團(tuán)結(jié)協(xié)作。作為文秘員,這一年來,我積極配合、做好會務(wù)工作,盡心盡責(zé),力求把工作圓滿完成。以下是我對個人崗位工作的總結(jié):

  一、細(xì)心做好文書記錄工作。

  文書編寫工作是文秘員的首要工作,我站每月召開班務(wù)辦公會議、辦公室會議等,會議結(jié)束后,及時整理會議記錄,交站長修改后,應(yīng)盡快送至各班室輪閱,以保證把會議上最新的決策信息傳達(dá)下去。在剛接任文秘時,我就把以前的會議記錄閱讀了一遍,并在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下完成了20xx年至20xx年的會議記錄編整工作。

  二、認(rèn)真落實(shí)雜務(wù)統(tǒng)計工作。

  調(diào)假、請假統(tǒng)計、員工就餐統(tǒng)計、勞動競賽數(shù)據(jù)統(tǒng)計、辦公用品使用情況統(tǒng)計等都屬于我的工作范圍。由于辦會室的工作事務(wù)繁瑣,明確的統(tǒng)計數(shù)據(jù)能為做好收費(fèi)站管理工作提供重要的參考。

  三、靈活做好文件歸檔工作。

  對于上級部門政府部門的指導(dǎo)文件以及公路三亂文件等,應(yīng)及時做好相應(yīng)文件的歸檔整理工作,而各班室的班務(wù)日志每天都會更新,我同時也要在每個月都做好各班日志保存工作。由于各類文件都可能成為今后工作落實(shí)的重要參照,因此應(yīng)該做好靈活編排,以備查閱。

  四、仔細(xì)較對下發(fā)公文工作。

  辦公室發(fā)文的擬稿以及各類活動會議通知的擬寫,我認(rèn)為都要再三核對后再下發(fā),以確保公文無差錯。每一個通知事項(xiàng)的`下發(fā),都關(guān)系著工作的實(shí)際執(zhí)行。

  五、努力籌備各項(xiàng)活動工作。

  這一年里,在收費(fèi)站緊湊的工作環(huán)境中,也開展了各類活動,活動的籌備一般是由辦公室負(fù)責(zé),而我就籍開展這些活動的機(jī)會,學(xué)習(xí)如何進(jìn)行籌備工作、進(jìn)行信息資料的搜集等。如文明服務(wù)月活動、我站的運(yùn)動會、圣誕節(jié)妝晚會和元旦晚會等,我都參與其中,與我們辦公室的各成員相互協(xié)助、精心準(zhǔn)備,使這幾項(xiàng)活動都得以順利地進(jìn)行、圓滿地結(jié)束。

  接近一年的工作時間,無論在思想認(rèn)識上還是工作能力上,我相信自己都有了較大的提高,但差距與不足還是存在的。比如個人知識面不夠廣,導(dǎo)致工作的開展受到限制;對工作的專注度不夠高,有時出現(xiàn)不必要的錯誤,例如廁所忘記放垃圾袋等;另外辦文質(zhì)量也是有待提高,這是需要不斷地擴(kuò)充閱讀面以及提高公文寫作技巧的。

  面對新的一年,不論是否有新的作務(wù)、新的工作,我也應(yīng)該以新的壓力和新的動力去主動迎接新的挑戰(zhàn),在自己的本職崗位上,發(fā)揮更大的作用,并將更嚴(yán)格要求自己,努力做好融會貫通,以專業(yè)的文秘素養(yǎng)來要求自己,在具體的實(shí)踐工作中取得更大的進(jìn)步。

  高速公路收費(fèi)站收費(fèi)班長述職報告 3

  日月如梭,轉(zhuǎn)眼間已是xx年的尾聲了,回顧一年的工作,雖然比較枯燥,乏味,但是存在著很多樂趣,我時刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對待自己的工作,勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),不斷進(jìn)取,為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下:

  第一,在思想方面

  我以“今天工作不努力,明天努力找工作”的精神,較好的完成了上級安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

  同時在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下,不斷的完善自己,在各方面嚴(yán)格要求自己,勤奮敬業(yè)、廉潔奉公,努力進(jìn)取,用實(shí)際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。

  第二,在學(xué)習(xí)方面

  我不斷加強(qiáng)對法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),并在每個月的月底進(jìn)行一次摸底考核,如有考核不合格時,將會再次對其鞏固學(xué)習(xí),為下次考核做好充足準(zhǔn)備,爭取做一名業(yè)務(wù)精堪,既有法律意識又有安全意識的好員工。

  第三,在收費(fèi)發(fā)卡方面

  我時刻提醒自己,收好每一筆款,發(fā)好每一張卡,盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。

  據(jù)初步統(tǒng)計,截止年月份,我共發(fā)出通行卡張,其中車牌不符的有一輛,車型不符的有兩輛;共收回通行卡張,收取通行費(fèi)元,且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號,但是在發(fā)卡方面還存在著差錯,不能因?yàn)槟玫搅税偃f元無差錯的稱號就有所驕傲,我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力,爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。

  第四,在工作紀(jì)律方面

  我嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,干好自己的本職工作,并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝,標(biāo)志齊全,出入崗?fù)ご髅弊,進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮3肿烂嬲R,門及時反鎖,并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報,保證車道的暢通無阻。

  第五,在文明服務(wù)方面

  有這么一句話,放行收費(fèi)管理比,看窗口建設(shè)這句話什么意思,是說要微笑服務(wù)嗎?沒錯,對待過往的司乘人員,我們要露出八顆牙齒,微笑服務(wù)!在我的收費(fèi)工作中,對待過往的每一輛車,每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對,對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答,并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時,能夠做好對司機(jī)的解釋工作,避免不必要的投訴事件發(fā)生。

  記得有一次夜班,我擔(dān)任的是外勤的職務(wù),晚上在外執(zhí)勤時,有一輛東北車牌的貨車通過稱臺時突然跳磅,我便及時制止,要求他重新復(fù)磅,結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕,并指手畫腳的說:“你是什么玩意,高速是你家開的,我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時心里特別的生氣,真想和他痛快的吵上一架,后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù),也就罷了,多一事不如少一事,為了不被司機(jī)投訴,只有忍氣吞聲,什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的,就是這樣,多少都會有些不愉快,最主要的是把工作干好。這個例子是個反面的,你的`做法不是委屈服務(wù),是失職,不應(yīng)寫在里面,如果要舉例子,可以舉一個雖然你受了氣,但仍然耐心跟司機(jī)解釋,最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益,需要改一下。

  第六,在員工生活方面

  在新到員工面前我們是老同志,我會伸出援助之手去幫助新到員工,并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作,那就是緣分,也就是兄弟姐妹,誰有困難,我只要是能幫得到,肯定一幫到底。在業(yè)余生活中,我們進(jìn)行了多次娛樂活動,像知識競賽大比武、會操表演、歌詠比賽等等,充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動中,我參加過會操表演、歌詠比賽,經(jīng)過我們努力的排練,最終終于拿到了優(yōu)異的成績,為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù),增添了光彩。

  以上是我這年的工作總結(jié),希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我,我接受考驗(yàn)。

  最后,即將步入新的一年,又將是一個新的起點(diǎn),我將會為自己擬定一份詳細(xì)的工作計劃,在不足的地方在以后的工作中不斷完善自我,在成績突出的方面不驕傲,再接再厲,越做越好,爭做一名領(lǐng)導(dǎo)放心、司機(jī)滿意、愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。也愿我們中交翼候高速公路有限公司的發(fā)展蒸蒸日上,一步一個腳印,創(chuàng)造出輝煌的成就!在以后的日子里再創(chuàng)輝煌!

  高速公路收費(fèi)站收費(fèi)班長述職報告 4

  作為一名普通的收費(fèi)員,憑著對收費(fèi)工作的一腔忠誠,以飽滿的工作熱情,扎實(shí)的工作作風(fēng),在自己的工作崗位上默默無聞地書寫著勤奮、努力。在站領(lǐng)導(dǎo)班子及班長的帶領(lǐng)下,通過自己的努力,今年三月,四月及五月連續(xù)獲得征費(fèi)能手榮譽(yù)稱號,多次獲得服務(wù)明星榮譽(yù)稱號。以下是自己的一些做法:

  學(xué)習(xí)上,加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,學(xué)習(xí)好的工作方法和特點(diǎn),不斷分析和總結(jié)工作技巧及良好的工作經(jīng)驗(yàn),同事之間經(jīng)常溝通,取長補(bǔ)短,共同提高。通過認(rèn)真學(xué)習(xí)《陜西省高速公路收費(fèi)站星級管理考核辦法》《陜西省高速公路收費(fèi)人員星級管理考核辦法》及《西寶分公司收費(fèi)站及收費(fèi)人員星級管理實(shí)施方案》后,對照“雙星管理”的要求,更加嚴(yán)格要求自己工作上,一是加強(qiáng)堵漏增收工作。

  堅持“應(yīng)收不漏,應(yīng)免不收”,嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策。在工作中,通過實(shí)踐,不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能。多次查出不法車主利用對運(yùn)輸裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品的'車輛減免通行費(fèi)的優(yōu)惠政策,采取貨物混裝、貨物不足、非法裝載等方式企圖蒙混過關(guān)的行為;加強(qiáng)免費(fèi)車的管理,遇到后及時上報監(jiān)控室,待監(jiān)控室同意放行后才放行;正確判斷車型,尤其是對途經(jīng)我站xx等幾輛大型客車每次都升檔確保通行費(fèi)足額征收。

  按照集團(tuán)公司、分公司通行費(fèi)征收專項(xiàng)整治活動部署會議精神的要求,出入口正確錄入車輛信息,出口認(rèn)真核對入口信息,發(fā)現(xiàn)出入口信息不符的車輛上報監(jiān)控核查,以打擊“倒卡”車輛的逃費(fèi)行為。二是做好文明服務(wù),以“文明我先行,服務(wù)我更優(yōu)”活動為契機(jī),牢固樹立服務(wù)意識,不斷提高自身服務(wù)水平!胺⻊(wù)”現(xiàn)已成為高速公路收費(fèi)窗口的形象,服務(wù)質(zhì)量好壞顯得格外重要,要通過熱情態(tài)度,文明的服務(wù),從心理上打消司乘人員隱藏的不滿意,為司乘人員提供最大通行便利。用發(fā)自內(nèi)心的真誠對待每一位司乘人員。確保正常的收費(fèi)秩序。

  總之,在我看來,一個收費(fèi)員應(yīng)具備—細(xì)心,耐心,愛心,虛心,及盡職,盡責(zé),盡心為了更好的工作,我將會按照《陜西省高速公路收費(fèi)人員星級管理考核辦法》及《西寶分公司收費(fèi)人員星級管理實(shí)施方案》的要求,按照星級收費(fèi)員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,努力做好征費(fèi)工作,努力爭做更高星級的收費(fèi)員。

  高速公路收費(fèi)站收費(fèi)班長述職報告 5

  一年來,我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引,積極參加組織的“三看”活動和“優(yōu)秀站所五十家”的評比活動,按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作。截止今日,已提前順利完成了管理初下達(dá)的全年征稽任務(wù),得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。

  現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下:

  一、在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費(fèi)員形象的重要性,他不僅代表了整個收費(fèi)系統(tǒng)的形象,更是城市的面子工程。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗,工作時時時刻刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,規(guī)范使用文明用語,微笑服務(wù)。收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)可謂形形色色,良莠不齊,當(dāng)然,絕大多數(shù)司機(jī)是理解和支持我們的工作的,由于我站所處的特殊地理位置,距前方高速公路收費(fèi)口進(jìn)數(shù)公里,造成有重復(fù)收費(fèi)的假象,對此有的司機(jī)是滿腹牢騷,怪話連篇,更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī),我都盡量忍住,克制住,一遍又一遍的耐心細(xì)致的'解釋,做到以理服人,自覺繳費(fèi)。盡量不發(fā)生爭吵現(xiàn)象,避免長時間堵塞道口,維護(hù)正常的收費(fèi)秩序。

  二、收費(fèi)工作方面不可否認(rèn),收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的,年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作:收錢、打票、找零┈,年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話“您好、請繳費(fèi)、再見”,面對單調(diào)的工作,我們更需要有一種愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神,更需要有一種“主人翁”的服務(wù)意識,了解熟悉周邊環(huán)境及路況,為駕乘人員當(dāng)好指路牌。在收費(fèi)過程中保持微笑服務(wù),做到以理服人,仔細(xì)認(rèn)真核對票號、車輛噸位及型號,確保收足費(fèi)、收好費(fèi),盡量不帶情緒上班,規(guī)范操作設(shè)備,同時平時注意設(shè)備的整潔和維護(hù),盡量避免故障的發(fā)生,從而從根源上減少抵減票和卡紙現(xiàn)象的發(fā)生。

  三、安全衛(wèi)生方面安全方面,每月兩次工作例會中都會提起,做到注意上下班途中、過道口的安全,做到錢票的安全,加強(qiáng)安全意識,真正意義上做到警鐘長鳴,緊繃安全弦,使“安全責(zé)任重于泰山”不再成為一句空談!衛(wèi)生方面,上班期間注意保持收費(fèi)亭、收費(fèi)區(qū)域、包干區(qū)的整潔,做到工作臺上無雜物、收費(fèi)區(qū)域無紙屑,不留衛(wèi)生死角。

  20xx年是充滿挑戰(zhàn)的一年,也是收獲的一年,我們在取得成績的同時,也存在著許多需要改進(jìn)的地方,在新的一年即將到來之際,我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,力爭在明年更上一個新的臺階!

  高速公路收費(fèi)站收費(fèi)班長述職報告 6

  牢固樹立"安全第一"的思想,及早部署安全生產(chǎn)工作。通過扎實(shí)開展大檢查,嚴(yán)格值班巡查,全面落實(shí)職責(zé)和措施,嚴(yán)密監(jiān)控安全重點(diǎn)部位和重大危險源,有效地穩(wěn)定了我站安全生產(chǎn)形勢。現(xiàn)將安全生產(chǎn)工作總結(jié)如下:

  一、精心組織,及早安排

  針對安全生產(chǎn)形勢,我站進(jìn)一步明確職責(zé),落實(shí)職責(zé),做到了早動員、早部署、早防范。召開安全生產(chǎn)專題會議,制定工作計劃,并成立由xx任組長xx副組長,班長、票務(wù)為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。會上要求切實(shí)克服松懈麻痹思想,把各項(xiàng)安全防范措施落到實(shí)處,及時整改存在的安全隱患。同時結(jié)合維穩(wěn)綜治工作,做好各項(xiàng)安全工作。

  二、做好基礎(chǔ)工作

  強(qiáng)化教育培訓(xùn),加大宣傳力度,做到警鐘長鳴。年初,我站制定了安全教育培訓(xùn)計劃,對所有職工進(jìn)行了有關(guān)職業(yè)健康、安全環(huán)境、應(yīng)急突發(fā)事件等教育工作,培訓(xùn)教育以安全管理文件、事故通報、安委會會議精神作為安全教育的學(xué)習(xí)材料、開展對安全生產(chǎn)知識、規(guī)章制度、操作規(guī)程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、設(shè)備知識、危險源識別、職業(yè)危害與防護(hù)、風(fēng)險管理、應(yīng)急預(yù)案等方面培訓(xùn)教育,并將查隱患、促整改活動的宣傳教育作為重要工作貫穿始終。

  三、廣泛宣傳,提高安全意識

  在全年工作中,我站緊密結(jié)合當(dāng)前安全生產(chǎn)工作實(shí)際,利用安全會議和標(biāo)語等形式廣泛宣傳法律知識和安全生產(chǎn)規(guī)章制度,提醒職工關(guān)愛生命。關(guān)注安全。

  四、加強(qiáng)值班巡查,確保信息暢通

  xx收費(fèi)站嚴(yán)格落實(shí)24小時值班。對單位值班狀況堅持不定期抽查,落實(shí)了職責(zé)和防范措施。通過以上措施,有效地提高了全站職工的安全意識,及時整改了存在的安全隱患,確保了全年安全生產(chǎn)無事故。

  五、安全生產(chǎn)工作開展?fàn)顩r:

  今年來,根據(jù)xxx所安全生產(chǎn)教育工作相關(guān)要求,提高廣大職工安全意識和責(zé)任意識檢,重點(diǎn)開展了非煤道路交通安全、消防安全知識、防震減災(zāi)、防暴知識、用電安全、食品衛(wèi)生等專項(xiàng)學(xué)習(xí)。

  4月9日召開了安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作會議,組織職工學(xué)習(xí)省xx局下發(fā)的相關(guān)安全管理文件。使全體職工從思想上認(rèn)識注重安全的重要意義。

  5月15日,組織職工學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》、《公里法》、《勞動法》等相關(guān)法律知識,提高全體職工的安全意識和防范意識。

  8、9、10月,組織開展了消防安全知識、防汛、防災(zāi)、防暴等知識的學(xué)習(xí)和演練工作。通過開展學(xué)習(xí)演練相結(jié)合的方式使職工親身體會安全意識的重要性。

  六、下一步的'工作打算

  在下一步的安全生產(chǎn)工作中,將著重采取以下措施:

  一是狠抓安全生產(chǎn)職責(zé)制落實(shí)。進(jìn)一步明確安全生產(chǎn)主體職責(zé),切實(shí)抓好值班制度,安全檢查等。將安全生產(chǎn)職責(zé)目標(biāo)逐級分解,層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書。

  二是強(qiáng)化安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)力度。大力宣傳安全生產(chǎn)法律法規(guī),進(jìn)一步增強(qiáng)廣大職工的安全職責(zé)意識。

  三是加強(qiáng)安全隱患的監(jiān)督整改力度。堅持開展隱患排查整治工作,進(jìn)一步加大隱患排查治理力度。對發(fā)現(xiàn)的安全隱患,及時采取有效措施進(jìn)行整改,鞏固安全檢查效果。

  高速公路收費(fèi)站收費(fèi)班長述職報告 7

  一、引言

  在過去的一年中,我有幸擔(dān)任高速公路收費(fèi)站收費(fèi)班長一職,深感責(zé)任重大。在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下,我?guī)ьI(lǐng)全班成員共同努力,完成了各項(xiàng)收費(fèi)工作,現(xiàn)就一年來的工作情況進(jìn)行述職報告。

  二、工作內(nèi)容概述

  1. 收費(fèi)管理:作為收費(fèi)班長,我負(fù)責(zé)全班收費(fèi)人員的日常管理和工作安排,確保收費(fèi)工作有序進(jìn)行。我定期組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升,確保每位員工都能熟練掌握收費(fèi)政策和操作流程。

  2. 政策執(zhí)行:我嚴(yán)格遵守國家及公司的收費(fèi)政策,確保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性和公正性。對于新的政策變化,我及時組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和傳達(dá),確保政策能夠準(zhǔn)確、及時地得到執(zhí)行。

  3. 服務(wù)提升:我注重提升收費(fèi)窗口的服務(wù)質(zhì)量,要求員工熱情、禮貌地接待每一位司乘人員,及時解答他們的問題和疑慮。對于司乘人員的投訴和建議,我認(rèn)真傾聽、及時處理,不斷改進(jìn)我們的服務(wù)方式。

  4. 安全管理:我高度重視收費(fèi)站的安全管理工作,定期組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練,確保員工能夠熟練掌握安全知識和技能。同時,我加強(qiáng)對收費(fèi)站設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù),確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行,為司乘人員提供安全的通行環(huán)境。

  三、重點(diǎn)成果

  1. 收費(fèi)效率提升:通過優(yōu)化工作流程和提升員工技能,我班全年收費(fèi)效率得到顯著提升,有效緩解了交通擁堵情況。

  2. 服務(wù)滿意度提高:我班員工的服務(wù)質(zhì)量得到廣大司乘人員的'高度認(rèn)可,服務(wù)滿意度明顯提高,收到了多起表揚(yáng)信和感謝信。

  3. 安全管理成效顯著:全年未發(fā)生一起安全事故,確保了收費(fèi)站的安全穩(wěn)定。

  四、問題與改進(jìn)

  1. 部分員工服務(wù)意識有待提高:部分員工在服務(wù)過程中存在態(tài)度不夠熱情、解答問題不夠耐心等問題。針對這一問題,我將繼續(xù)加強(qiáng)員工服務(wù)意識培訓(xùn),提高員工的服務(wù)水平。

  2. 設(shè)施設(shè)備老化問題:部分設(shè)施設(shè)備存在老化現(xiàn)象,影響了收費(fèi)工作的正常進(jìn)行。針對這一問題,我將積極向上級部門反映并申請更新設(shè)備,確保收費(fèi)工作的順利進(jìn)行。

  五、未來計劃

  1. 加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè):繼續(xù)加強(qiáng)班組成員間的溝通與協(xié)作,提升團(tuán)隊凝聚力和執(zhí)行力。定期組織團(tuán)隊建設(shè)活動,增強(qiáng)員工的歸屬感和集體榮譽(yù)感。

  2. 提升服務(wù)水平:進(jìn)一步提升全班成員的服務(wù)意識和服務(wù)水平,為司乘人員提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

  3. 加強(qiáng)安全管理:繼續(xù)加強(qiáng)收費(fèi)站的安全管理工作,確保收費(fèi)現(xiàn)場的安全穩(wěn)定。加強(qiáng)員工的安全意識和應(yīng)急處理能力培訓(xùn),提高員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

  六、結(jié)語

  在過去的一年中,我班在收費(fèi)工作中取得了一定的成績,但也存在一些不足和需要改進(jìn)的地方。在今后的工作中,我將繼續(xù)努力、不斷創(chuàng)新,帶領(lǐng)全班成員共同為高速公路事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。同時,我也希望上級領(lǐng)導(dǎo)和同事們能夠繼續(xù)給予我們關(guān)心和支持,共同推動收費(fèi)站工作的不斷進(jìn)步。

  高速公路收費(fèi)站收費(fèi)班長述職報告 8

  一、引言

  在過去的一年里,我有幸擔(dān)任高速公路收費(fèi)站收費(fèi)班長一職。在此,我謹(jǐn)向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事匯報我的工作情況,并反思自己的不足,以便在今后的工作中進(jìn)一步改進(jìn)和提升。

  二、工作回顧

  1. 收費(fèi)管理

  作為收費(fèi)班長,我深知收費(fèi)工作的重要性。因此,我始終堅持以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求來管理收費(fèi)工作。我要求收費(fèi)員嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行收費(fèi),確保不漏收、不多收、不錯收。同時,我還加強(qiáng)對收費(fèi)員的培訓(xùn),提高他們的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

  2. 安全管理

  高速公路收費(fèi)站是交通要道,安全工作是重中之重。我高度重視安全管理工作,定期組織安全培訓(xùn)和演練,提高員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。同時,我還加強(qiáng)了對收費(fèi)站設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù),確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。

  3. 團(tuán)隊協(xié)作

  我深知團(tuán)隊協(xié)作的重要性,因此我注重與同事之間的溝通和協(xié)作。我定期組織班內(nèi)會議,與大家分享工作經(jīng)驗(yàn)和心得,聽取大家的意見和建議,共同解決問題。同時,我還積極與其他部門協(xié)調(diào)合作,確保收費(fèi)站工作的順利進(jìn)行。

  4. 服務(wù)提升

  為了提升收費(fèi)站的服務(wù)水平,我積極推行文明服務(wù)、微笑服務(wù)。我要求收費(fèi)員以熱情、周到的態(tài)度對待每一位司乘人員,為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時,我還加強(qiáng)對收費(fèi)員的培訓(xùn),提高他們的服務(wù)意識和溝通能力。

  三、工作成效

  在過去的一年里,經(jīng)過全體員工的共同努力,我們?nèi)〉昧艘欢ǖ墓ぷ鞒尚В?/p>

  1. 收費(fèi)工作規(guī)范有序,未出現(xiàn)漏收、多收、錯收等情況;

  2. 安全管理工作得到加強(qiáng),未發(fā)生任何安全事故;

  3. 團(tuán)隊協(xié)作更加緊密,工作效率和服務(wù)水平得到提升;

  4. 司乘人員對收費(fèi)站的服務(wù)評價明顯提高。

  四、存在問題及改進(jìn)措施

  雖然我們在過去的`一年里取得了一定的工作成效,但仍存在一些問題和不足:

  1. 部分收費(fèi)員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平還有待提高;

  2. 收費(fèi)站設(shè)施設(shè)備的老化問題逐漸凸顯,需要加大維護(hù)力度;

  3. 在應(yīng)對突發(fā)情況時,部分員工的應(yīng)急處理能力還有待加強(qiáng)。

  針對以上問題,我提出以下改進(jìn)措施:

  1. 加強(qiáng)收費(fèi)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升,提高他們的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平;

  2. 加大對收費(fèi)站設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)力度,確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行;

  3. 組織應(yīng)急演練和培訓(xùn),提高員工的應(yīng)急處理能力。

  五、結(jié)語

  在未來的工作中,我將繼續(xù)以高度的責(zé)任心和使命感,帶領(lǐng)全班員工做好收費(fèi)站的各項(xiàng)工作。同時,我也希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事能夠給予我更多的指導(dǎo)和幫助,共同推動收費(fèi)站工作的不斷進(jìn)步和發(fā)展。

  謝謝大家!

  高速公路收費(fèi)站收費(fèi)班長述職報告 9

  一、引言

  在過去的一年里,我有幸擔(dān)任高速公路收費(fèi)站收費(fèi)班長,深感責(zé)任重大,F(xiàn)在,我將向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事匯報我一年來的工作情況,以及我在工作中的一些心得和體會。

  二、工作內(nèi)容概述

  1. 收費(fèi)管理

  我始終堅持以高效、準(zhǔn)確、公正的原則管理收費(fèi)工作。通過優(yōu)化工作流程,提高收費(fèi)效率,減少司乘人員的等待時間。同時,我們嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),確保每一筆收費(fèi)都準(zhǔn)確無誤。

  2. 安全管理

  我深知收費(fèi)站作為交通要道,安全管理工作至關(guān)重要。因此,我加強(qiáng)了收費(fèi)站的安全巡查,確保設(shè)施設(shè)備的`正常運(yùn)行。同時,我們定期組織安全培訓(xùn),提高員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。

  3. 服務(wù)提升

  為了提升收費(fèi)站的服務(wù)水平,我們積極推行文明服務(wù)、微笑服務(wù)。通過加強(qiáng)員工的服務(wù)意識培訓(xùn),讓每一位員工都能以熱情、周到的態(tài)度對待每一位司乘人員。此外,我們還積極收集司乘人員的反饋,不斷優(yōu)化服務(wù)流程,提高服務(wù)質(zhì)量。

  4. 團(tuán)隊建設(shè)

  我注重團(tuán)隊建設(shè),努力打造一個團(tuán)結(jié)、協(xié)作、高效的團(tuán)隊。通過組織團(tuán)隊活動,加強(qiáng)員工之間的溝通和協(xié)作,提高團(tuán)隊的凝聚力和向心力。同時,我也積極關(guān)注員工的發(fā)展,為他們提供學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會。

  三、工作成效與亮點(diǎn)

  1. 收費(fèi)效率提升

  通過優(yōu)化工作流程和加強(qiáng)員工培訓(xùn),我們成功提高了收費(fèi)效率,減少了司乘人員的等待時間。這一成果得到了廣大司乘人員的一致好評。

  2. 安全記錄良好

  在安全管理方面,我們?nèi)〉昧孙@著的成果。全年未發(fā)生任何安全事故,為司乘人員提供了一個安全、穩(wěn)定的通行環(huán)境。

  3. 服務(wù)質(zhì)量提升

  我們積極推行文明服務(wù)、微笑服務(wù),不斷提高服務(wù)質(zhì)量。司乘人員對我們的服務(wù)評價普遍較高,多次收到表揚(yáng)信和感謝信。

  四、存在的問題與改進(jìn)措施

  1. 收費(fèi)員培訓(xùn)仍需加強(qiáng)

  盡管我們在收費(fèi)員培訓(xùn)方面已經(jīng)做了很多工作,但仍存在一些不足。部分收費(fèi)員在業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平上還有待提高。我們將繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)力度,提高收費(fèi)員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

  2. 設(shè)施設(shè)備老化問題

  隨著使用年限的增加,部分設(shè)施設(shè)備開始出現(xiàn)老化現(xiàn)象。我們將加大巡查力度,及時發(fā)現(xiàn)并維修設(shè)施設(shè)備,確保收費(fèi)站的正常運(yùn)行。

  3. 應(yīng)急預(yù)案需進(jìn)一步完善

  雖然我們已經(jīng)制定了應(yīng)急預(yù)案并進(jìn)行了演練,但在實(shí)際操作中仍存在一些不足。我們將進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案,提高員工的應(yīng)急處理能力。

  五、展望未來

  展望未來,我將繼續(xù)帶領(lǐng)全班員工努力做好收費(fèi)站的各項(xiàng)工作。我們將以更加飽滿的熱情和更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)投入到工作中去,不斷提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。同時,我也希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事能夠給予我們更多的支持和幫助,共同推動收費(fèi)站工作的不斷進(jìn)步和發(fā)展。

  謝謝大家!

  高速公路收費(fèi)站收費(fèi)班長述職報告 10

  一、引言

  隨著近年來我國交通事業(yè)的快速發(fā)展,高速公路作為重要的交通干線,承載著越來越大的交通壓力。作為收費(fèi)站收費(fèi)班長,我深感責(zé)任重大,使命光榮。在過去的一年里,我?guī)ьI(lǐng)全班成員,積極響應(yīng)公司號召,嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策,確保了收費(fèi)工作的順利進(jìn)行,F(xiàn)就一年來的工作情況進(jìn)行述職報告。

  二、工作內(nèi)容概述

  1. 收費(fèi)管理:負(fù)責(zé)全班收費(fèi)人員的日常管理和工作安排,確保收費(fèi)工作規(guī)范、高效。

  2. 政策執(zhí)行:嚴(yán)格執(zhí)行國家及公司的收費(fèi)政策,確保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性和公正性。

  3. 團(tuán)隊建設(shè):加強(qiáng)班組成員間的溝通與協(xié)作,提升團(tuán)隊凝聚力和執(zhí)行力。

  4. 服務(wù)提升:注重提升收費(fèi)窗口的服務(wù)質(zhì)量,積極處理司乘人員的投訴和建議。

  5. 安全管理:加強(qiáng)收費(fèi)站的安全管理,確保收費(fèi)現(xiàn)場的安全穩(wěn)定。

  三、重點(diǎn)成果

  1. 收費(fèi)效率提升:通過優(yōu)化工作流程和提高員工技能,我班全年收費(fèi)效率提升了XX%,有效緩解了交通擁堵。

  2. 服務(wù)滿意度提高:我班積極提升服務(wù)質(zhì)量,司乘人員滿意度達(dá)到XX%以上,收到了多起表揚(yáng)信和感謝信。

  3. 團(tuán)隊建設(shè)成果:通過定期的團(tuán)隊建設(shè)和培訓(xùn)活動,我班成員間的凝聚力和執(zhí)行力顯著提升,形成了良好的工作氛圍。

  4. 安全管理成效顯著:全年未發(fā)生一起安全事故,確保了收費(fèi)站的安全穩(wěn)定。

  四、遇到的.問題與解決方案

  1. 收費(fèi)糾紛頻發(fā):針對部分司乘人員對收費(fèi)政策理解不足導(dǎo)致的糾紛,我班加強(qiáng)了政策宣傳和解釋工作,有效減少了糾紛的發(fā)生。

  2. 員工技能參差不齊:針對員工技能水平不一的問題,我班組織了多次技能培訓(xùn)和交流活動,提高了員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

  3. 設(shè)備老化影響收費(fèi)效率:針對部分設(shè)備老化導(dǎo)致的收費(fèi)效率下降問題,我班及時向上級部門反映并申請更新設(shè)備,確保了收費(fèi)工作的順利進(jìn)行。

  五、自我評估/反思

  在過去的一年里,我班在收費(fèi)工作中取得了一定的成績,但也存在一些不足和需要改進(jìn)的地方。首先,我需要進(jìn)一步加強(qiáng)與班組成員的溝通和交流,及時了解他們的想法和困難,幫助他們解決問題。其次,我需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)能力和管理水平,以更好地適應(yīng)工作的需要。最后,我將繼續(xù)努力推動我班收費(fèi)工作的規(guī)范化、高效化和人性化發(fā)展。

  六、未來計劃

  1. 加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè):繼續(xù)加強(qiáng)班組成員間的溝通與協(xié)作,提升團(tuán)隊凝聚力和執(zhí)行力。

  2. 提升服務(wù)質(zhì)量:通過加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),提升全班成員的服務(wù)意識和服務(wù)水平,為司乘人員提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  3. 優(yōu)化工作流程:針對現(xiàn)有工作流程中存在的問題和不足進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化,提高收費(fèi)效率和工作質(zhì)量。

  4. 加強(qiáng)安全管理:繼續(xù)加強(qiáng)收費(fèi)站的安全管理工作,確保收費(fèi)現(xiàn)場的安全穩(wěn)定。

  我堅信,在上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下和全班成員的共同努力下,我班未來的收費(fèi)工作一定能夠取得更加優(yōu)異的成績!

  高速公路收費(fèi)站收費(fèi)班長述職報告 11

  一、引言

  在過去的一年里,我有幸擔(dān)任高速公路收費(fèi)站收費(fèi)班長一職,肩負(fù)著保障收費(fèi)站日常運(yùn)營順暢、提升服務(wù)質(zhì)量、確保資金安全等重要職責(zé)。在此,我將就過去一年的工作情況進(jìn)行述職報告,以期總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足,為未來的工作提供借鑒。

  二、工作概述

  1. 收費(fèi)管理:我?guī)ьI(lǐng)全班人員,嚴(yán)格按照國家相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度,認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)政策,確保收費(fèi)工作規(guī)范、準(zhǔn)確、高效。同時,加強(qiáng)對收費(fèi)人員的培訓(xùn)和管理,提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

  2. 安全管理:我高度重視收費(fèi)站的安全工作,加強(qiáng)對收費(fèi)站設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和檢查,確保設(shè)備正常運(yùn)行。同時,加強(qiáng)對收費(fèi)人員的安全教育,提高安全意識,確保收費(fèi)站的.安全穩(wěn)定。

  3. 客戶服務(wù):我注重提升客戶服務(wù)質(zhì)量,要求全班人員保持良好的服務(wù)態(tài)度,耐心解答司乘人員的疑問,積極處理各類投訴和建議,不斷提高客戶滿意度。

  4. 團(tuán)隊建設(shè):我注重團(tuán)隊建設(shè),加強(qiáng)班組成員之間的溝通和協(xié)作,形成了一支團(tuán)結(jié)、高效、富有戰(zhàn)斗力的收費(fèi)隊伍。同時,我積極關(guān)心員工的生活和工作,為員工排憂解難,增強(qiáng)了團(tuán)隊的凝聚力和向心力。

  三、工作成果

  1. 收費(fèi)業(yè)績穩(wěn)步提升:通過全班人員的共同努力,收費(fèi)業(yè)績穩(wěn)步提升,圓滿完成了公司下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)。

  2. 客戶滿意度顯著提高:通過加強(qiáng)客戶服務(wù)工作,客戶滿意度顯著提高,得到了廣大司乘人員的一致好評。

  3. 安全管理效果顯著:在全班人員的共同努力下,收費(fèi)站的安全管理工作取得了顯著成效,全年未發(fā)生任何安全事故。

  4. 團(tuán)隊建設(shè)成果顯著:通過加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè),全班人員的凝聚力和向心力得到了顯著增強(qiáng),形成了一支高效、團(tuán)結(jié)、富有戰(zhàn)斗力的收費(fèi)隊伍。

  四、存在問題及改進(jìn)措施

  1. 部分收費(fèi)人員業(yè)務(wù)能力有待提高:針對部分收費(fèi)人員業(yè)務(wù)能力不足的問題,我將加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和管理,提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

  2. 客戶服務(wù)工作仍需加強(qiáng):雖然我們在客戶服務(wù)方面取得了一定的成績,但仍存在不足之處。我將進(jìn)一步加強(qiáng)對客戶服務(wù)工作的重視,提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

  3. 安全管理仍需加強(qiáng):雖然我們在安全管理方面取得了顯著成效,但仍需進(jìn)一步加強(qiáng)。我將繼續(xù)加強(qiáng)對收費(fèi)站設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和檢查,提高安全意識,確保收費(fèi)站的安全穩(wěn)定。

  五、總結(jié)與展望

  過去的一年里,在全班人員的共同努力下,我們?nèi)〉昧艘欢ǖ墓ぷ鞒晒。但我也清醒地認(rèn)識到,我們的工作還存在一些問題和不足。在未來的工作中,我將繼續(xù)帶領(lǐng)全班人員,以更加飽滿的熱情和更加務(wù)實(shí)的作風(fēng),認(rèn)真履行工作職責(zé),不斷提高工作水平和服務(wù)質(zhì)量,為高速公路事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

  高速公路收費(fèi)站收費(fèi)班長述職報告 12

  一、引言

  大家好!在過去的一年里,我有幸擔(dān)任高速公路收費(fèi)站收費(fèi)班長一職,負(fù)責(zé)管理和指導(dǎo)收費(fèi)站的日常運(yùn)營工作。在此,我向大家匯報我一年來的工作情況和履職成果,同時也對工作中存在的問題和不足進(jìn)行反思和總結(jié)。

  二、工作內(nèi)容概述

  1. 收費(fèi)管理:我負(fù)責(zé)監(jiān)督收費(fèi)站的日常收費(fèi)工作,確保收費(fèi)人員嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行收費(fèi)政策,保障資金安全。同時,我定期組織收費(fèi)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高他們的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

  2. 安全管理:我高度重視收費(fèi)站的安全工作,確保收費(fèi)站設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常,及時排查和處理安全隱患。同時,我加強(qiáng)對收費(fèi)人員的安全教育,提高他們的安全意識和應(yīng)急處理能力。

  3. 客戶服務(wù):我注重提升客戶服務(wù)質(zhì)量,要求收費(fèi)人員保持良好的服務(wù)態(tài)度,積極解答司乘人員的疑問,及時處理各類投訴和糾紛。同時,我積極收集司乘人員的反饋和建議,不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提高服務(wù)質(zhì)量。

  4. 團(tuán)隊建設(shè):我注重團(tuán)隊建設(shè)和協(xié)作,加強(qiáng)與班組成員的溝通和交流,增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力和向心力。同時,我關(guān)注員工的工作和生活情況,及時解決他們的困難和問題,激發(fā)他們的工作積極性和創(chuàng)造力。

  三、工作成果與亮點(diǎn)

  1. 收費(fèi)業(yè)績穩(wěn)步增長:通過全班人員的共同努力,我們收費(fèi)站的收費(fèi)業(yè)績穩(wěn)步增長,圓滿完成了公司下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)。

  2. 安全管理工作得到加強(qiáng):我們加強(qiáng)了對收費(fèi)站設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和檢查,及時處理了各類安全隱患。全年未發(fā)生任何安全事故,得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表揚(yáng)。

  3. 客戶服務(wù)質(zhì)量顯著提高:我們注重提升客戶服務(wù)質(zhì)量,積極處理各類投訴和糾紛,客戶滿意度得到了顯著提高。同時,我們收到了許多司乘人員的表揚(yáng)和感謝信。

  4. 團(tuán)隊建設(shè)成果顯著:通過加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)和協(xié)作,我們收費(fèi)站的班組成員之間的凝聚力和向心力得到了顯著增強(qiáng)。大家在工作中相互支持、相互幫助,形成了一支高效、團(tuán)結(jié)、富有戰(zhàn)斗力的收費(fèi)隊伍。

  四、存在問題與改進(jìn)措施

  1. 部分收費(fèi)人員業(yè)務(wù)能力有待提高:針對部分收費(fèi)人員業(yè)務(wù)能力不足的'問題,我將進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和管理,提高他們的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

  2. 客戶服務(wù)流程仍需優(yōu)化:雖然我們在客戶服務(wù)方面取得了一定的成績,但仍然存在一些不足之處。我將進(jìn)一步優(yōu)化客戶服務(wù)流程,提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

  3. 安全管理工作仍需加強(qiáng):雖然我們在安全管理方面取得了一定的成績,但仍然存在一些潛在的安全隱患。我將繼續(xù)加強(qiáng)安全管理工作,確保收費(fèi)站的安全穩(wěn)定。

  五、總結(jié)與展望

  過去的一年里,在全班人員的共同努力下,我們收費(fèi)站取得了一定的成績和進(jìn)步。但我也清醒地認(rèn)識到,我們的工作還存在一些問題和不足。在未來的工作中,我將繼續(xù)帶領(lǐng)全班人員,以更加飽滿的熱情和更加務(wù)實(shí)的作風(fēng),認(rèn)真履行工作職責(zé),不斷提高工作水平和服務(wù)質(zhì)量。同時,我也希望得到大家的支持和幫助,共同推動我們收費(fèi)站的工作不斷向前發(fā)展。

  謝謝大家!

  高速公路收費(fèi)站收費(fèi)班長述職報告 13

  一、引言

  作為高速公路收費(fèi)站收費(fèi)班長,我深感責(zé)任重大。在過去的一年里,我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊在保障收費(fèi)站日常運(yùn)營的同時,不斷優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)質(zhì)量,確保高速公路的暢通無阻。在此,我向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報我的工作情況和成果。

  二、工作內(nèi)容概述

  1. 收費(fèi)管理:負(fù)責(zé)收費(fèi)站的日常收費(fèi)工作,確保收費(fèi)準(zhǔn)確、快速,避免漏收、錯收現(xiàn)象的發(fā)生。

  2. 團(tuán)隊管理:帶領(lǐng)收費(fèi)員團(tuán)隊,確保團(tuán)隊成員遵守工作紀(jì)律,提高工作效率,營造和諧的工作氛圍。

  3. 服務(wù)質(zhì)量提升:關(guān)注司乘人員的服務(wù)需求,優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)質(zhì)量,提高司乘人員的滿意度。

  4. 安全管理:加強(qiáng)收費(fèi)站的安全管理,確保收費(fèi)站設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行,保障司乘人員的安全。

  三、重點(diǎn)成果

  1. 收費(fèi)效率提升:通過優(yōu)化收費(fèi)流程,加強(qiáng)收費(fèi)員的培訓(xùn)和管理,收費(fèi)效率得到了顯著提升,減少了司乘人員的等待時間。

  2. 服務(wù)質(zhì)量改善:我們關(guān)注司乘人員的服務(wù)需求,及時解決他們的問題和困難,使司乘人員的滿意度得到了提高。

  3. 安全管理加強(qiáng):我們加強(qiáng)了收費(fèi)站的安全管理,定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù),確保了收費(fèi)站的安全運(yùn)行。

  4. 團(tuán)隊建設(shè)成果:通過加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè),我們營造了一個和諧、積極向上的工作氛圍,提高了團(tuán)隊的整體素質(zhì)和工作效率。

  四、遇到的問題與解決方案

  1. 收費(fèi)員素質(zhì)參差不齊:針對這一問題,我們加強(qiáng)了收費(fèi)員的培訓(xùn)和管理,提高了他們的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識。

  2. 服務(wù)流程不夠優(yōu)化:我們通過收集司乘人員的反饋意見,對服務(wù)流程進(jìn)行了優(yōu)化和改進(jìn),提高了服務(wù)質(zhì)量和效率。

  3. 設(shè)施設(shè)備老化:我們及時向上級匯報,申請維修或更換設(shè)施設(shè)備,確保了收費(fèi)站的正常運(yùn)行。

  五、自我評估與反思

  在過去的一年里,我認(rèn)真履行職責(zé),積極帶領(lǐng)團(tuán)隊開展工作,取得了一定的成績。但我也深知自己還有很多不足之處,比如對新技術(shù)、新方法的了解不夠深入,對團(tuán)隊成員的關(guān)心和指導(dǎo)還不夠到位等。在今后的.工作中,我將繼續(xù)努力,加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐,提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理水平。

  六、未來計劃

  1. 加強(qiáng)新技術(shù)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用:隨著科技的不斷進(jìn)步,我將積極學(xué)習(xí)和掌握新技術(shù)、新方法,將其應(yīng)用于收費(fèi)站的日常工作中,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

  2. 加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè):我將繼續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè),關(guān)注團(tuán)隊成員的成長和發(fā)展,為他們提供更多的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會,提高團(tuán)隊的整體素質(zhì)和工作效率。

  3. 持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程:我將繼續(xù)關(guān)注司乘人員的服務(wù)需求,收集他們的反饋意見,對服務(wù)流程進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn),提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

  4. 加強(qiáng)安全管理:我將繼續(xù)加強(qiáng)收費(fèi)站的安全管理,確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和司乘人員的安全。同時,我還將加強(qiáng)對收費(fèi)員的安全教育和培訓(xùn),提高他們的安全意識和防范能力。

  高速公路收費(fèi)站收費(fèi)班長述職報告 14

  一、引言

  在過去的一年里,我有幸擔(dān)任高速公路收費(fèi)站收費(fèi)班長一職,深感責(zé)任重大。在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的支持下,我?guī)ьI(lǐng)收費(fèi)團(tuán)隊致力于提升服務(wù)質(zhì)量、保障收費(fèi)站安全運(yùn)營和優(yōu)化工作流程,F(xiàn)在,我將就這一年的工作進(jìn)行述職報告。

  二、工作概述

  1. 收費(fèi)管理:我嚴(yán)格監(jiān)督收費(fèi)過程,確保每一位收費(fèi)員都能準(zhǔn)確無誤地完成收費(fèi)工作,避免了漏收、錯收的情況。同時,我們團(tuán)隊還積極應(yīng)對節(jié)假日和高峰期的車流壓力,通過合理安排班次和人員,確保了收費(fèi)站的暢通無阻。

  2. 團(tuán)隊建設(shè):我注重團(tuán)隊建設(shè)和員工培訓(xùn),定期組織業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和交流會議,提高收費(fèi)員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。同時,我也關(guān)注員工的心理健康,努力營造一個和諧、積極的工作氛圍。

  3. 服務(wù)質(zhì)量提升:我們始終堅持以司乘人員為中心的服務(wù)理念,不斷優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)質(zhì)量。通過加強(qiáng)文明用語和微笑服務(wù),我們讓每一位司乘人員都能感受到收費(fèi)站的溫馨和關(guān)懷。

  4. 安全管理:我高度重視收費(fèi)站的安全管理工作,定期組織安全檢查,及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。同時,我們還加強(qiáng)了與交警、路政等部門的溝通協(xié)調(diào),共同維護(hù)高速公路的安全暢通。

  三、工作成果

  1. 收費(fèi)效率提高:通過優(yōu)化收費(fèi)流程和加強(qiáng)員工培訓(xùn),我們提高了收費(fèi)效率,減少了司乘人員的等待時間。

  2. 服務(wù)質(zhì)量提升:我們注重提升服務(wù)質(zhì)量,讓司乘人員感受到了收費(fèi)站的溫暖和關(guān)懷。我們的服務(wù)得到了廣大司乘人員的一致好評。

  3. 安全運(yùn)營保障:我們加強(qiáng)了安全管理,確保了收費(fèi)站設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和司乘人員的安全。全年未發(fā)生任何安全事故。

  4. 團(tuán)隊建設(shè)成果顯著:通過團(tuán)隊建設(shè)和員工培訓(xùn),我們提高了團(tuán)隊的整體素質(zhì)和工作效率。團(tuán)隊成員之間形成了相互支持、共同進(jìn)步的良好氛圍。

  四、存在問題與改進(jìn)措施

  1. 部分收費(fèi)員業(yè)務(wù)技能有待提高:針對這一問題,我們將繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和實(shí)踐操作,提高收費(fèi)員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

  2. 高峰期車流壓力較大:我們將進(jìn)一步優(yōu)化收費(fèi)流程和人員配置,提高收費(fèi)站的通行能力。同時,加強(qiáng)與交警、路政等部門的溝通協(xié)調(diào),共同應(yīng)對高峰期車流壓力。

  3. 設(shè)施設(shè)備老化:我們將及時向上級匯報設(shè)施設(shè)備狀況,申請維修或更換設(shè)施設(shè)備,確保收費(fèi)站設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。

  五、未來展望

  1. 繼續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量:我們將繼續(xù)關(guān)注司乘人員的'服務(wù)需求,不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提高服務(wù)質(zhì)量。同時,加強(qiáng)與其他服務(wù)行業(yè)的交流合作,學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)的服務(wù)理念和管理經(jīng)驗(yàn)。

  2. 加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè):我們將繼續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)和員工培訓(xùn),提高團(tuán)隊的整體素質(zhì)和工作效率。同時,關(guān)注員工的成長和發(fā)展,為他們提供更多的學(xué)習(xí)和晉升機(jī)會。

  3. 推進(jìn)智能化建設(shè):隨著科技的發(fā)展和應(yīng)用,我們將積極推進(jìn)收費(fèi)站的智能化建設(shè),提高收費(fèi)效率和服務(wù)質(zhì)量。同時,加強(qiáng)與其他智能交通系統(tǒng)的互聯(lián)互通和信息共享。

  六、結(jié)語

  回顧過去的一年,我深感收獲良多。在未來的工作中,我將繼續(xù)努力帶領(lǐng)收費(fèi)團(tuán)隊提升服務(wù)質(zhì)量、保障安全運(yùn)營和優(yōu)化工作流程。同時,我也期待與各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們共同攜手為高速公路事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

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