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物業(yè)經(jīng)理助理個人述職報告

時間:2024-01-29 14:34:58 澤彪 述職報告 我要投稿
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物業(yè)經(jīng)理助理個人述職報告(精選18篇)

  指縫很寬,時間太瘦,悄悄從指縫間溜走,回顧這段時間的工作,你有什么成長呢?我們要做好總結(jié),寫好述職報告哦。我們該怎么去寫述職報告呢?以下是小編精心整理的物業(yè)經(jīng)理助理個人述職報告,僅供參考,大家一起來看看吧。

物業(yè)經(jīng)理助理個人述職報告(精選18篇)

  物業(yè)經(jīng)理助理個人述職報告 1

  一年來,在公司黨政的正確領(lǐng)導和關(guān)懷下,在同志們的熱情幫助支持下,圍繞公司下達的工作目標,不斷強化管理,規(guī)范運作,提高服務質(zhì)量。并通過不斷學習和努力實踐,工作取得了一定成效,現(xiàn)就一年來的學習、思想、工作及廉潔自律情況述職如下:

  一、加強學習,夯實物業(yè)管理基礎

  一年來,我堅持學習黨的路線方針政策,學習公司各項規(guī)章制度,以增強干好工作的責任感和使命感。將落實上級要求與創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來,以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學習和鉆研物業(yè)管理知識,努力提高自身素質(zhì)。同時加強了員工業(yè)務方面的培訓和學習,提升員工服務意識,通過學習,做到了“認識到位、思想到位、工作到位”,進一步夯實了物業(yè)管理基礎。

  二、堅持服務是品牌,收費是命脈的原則,重點開展了以下幾方面工作:

 。ㄒ唬┌踩ぷ,常抓不懈。

  根據(jù)我部的工作實際和工作特點,堅持“以人為本,安全第一”的思想,組織開展崗位危險源辨識,正確認識危險點,將安全學習納入學習常態(tài)化,積極參加公司舉行的安全學習培訓,堅持安全巡查制度,重點加大崗位危險源的排查和監(jiān)控力度,大力開展反違章活動,引導干部員工樹立了在思想上反僥幸、工作上反松懈、管理上反大意、行為上反“三違”的安全意識。使安全工作常抓不懈,確保公司整體安全生產(chǎn)運營。

  (二)加強內(nèi)部管理,提高費用回收率。

  我部所轄有15個收費小區(qū),點多面廣戰(zhàn)線長,為確保完成公司下達的全年經(jīng)營指標。

  一是層層分解經(jīng)營指標,責任落實到各班組、各小區(qū)及個人;

  二是針對新入住的業(yè)主繼續(xù)加強住戶檔案基礎性工作;

  三是加強了班組基礎建設,健全班組的各項規(guī)章制度,完善班組標準化工作流程,使員工在工作中,做到有法可依,有章可循,按章辦事;

  四是改進工作方法,在工作中熱情接待業(yè)主,服務周到,對業(yè)主報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力,妥善處理。

  五是定期走訪困難戶、貧困戶,積極為住戶排憂解難,最大限度的滿足住戶的需求,以此促進收費工作。20xx年計劃收入638萬元,實際完成666.3萬元。其中水費2.04萬元;電費312.7萬元;物業(yè)費238.6萬元;代收取暖費112.8萬元。

 。ㄈ┮浴皠(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機,充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。

  本部在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中,開展了“安全上崗無違章、優(yōu)質(zhì)服務無投訴、收費指標無拖欠”的“三無”承諾活動,尤其是黨員,通過 “自我畫像”的方式,突出承諾“形象化”,有力的影響和帶動了本部員工“比、學、趕、幫、超”的積極性和主動性,員工的精神面貌有較大提高。同時開展獻愛心活動,關(guān)心員工生活,為員工辦實事,讓員工感受到組織的關(guān)愛,使員工隊伍更加穩(wěn)定,企業(yè)凝聚力進一步增強。

 。ㄋ模浞⻊掌放,促建和諧小區(qū)。

  工作中我們牢記服務是品牌的宗旨,在工作中做到 “三到”和“四勤”!叭健,即:走到、看到、說到!八那凇奔矗貉矍凇⑹智、腿勤、嘴勤。力所能及的為住戶解決實際困難,全年報修和自修次數(shù)822次。針對繼紅村、向陽村、大峰農(nóng)場等老小區(qū),因設施設備老化現(xiàn)象嚴重,造成住戶吃水困難的情況,我們深入現(xiàn)場,堵漏疏通管道13處,解決了住戶吃水難的問題。同時,運用法律手段為轄區(qū)住戶維權(quán)30起,得到了住戶的好評,為促建和諧小區(qū)發(fā)揮了應有的作用。

 。ㄎ澹⿵娀杀疽庾R,嚴格成本控制,減少跑、冒、滴、漏。

  進一步加強水、電供給系統(tǒng)的日常管理,最大限度地減少跑、冒、滴、漏。建立巡查制度,成立巡查小組,動態(tài)地掌握情況發(fā)現(xiàn)問題;進一步加大查竊電力度,提高電費回收率;提高全員節(jié)支意識,對辦公用品嚴格控制,廢舊拖把2、3個拆開合成1個接著用。做到節(jié)約一滴水、一度電和一張紙,人走燈熄、水停,并用獎懲規(guī)定加以約束。經(jīng)統(tǒng)計,全年材料及辦公費用降低近0.6萬元。自用電耗節(jié)能480多度,節(jié)水360方左右。提出和落實各種節(jié)能降耗新舉措16條。為企業(yè)的發(fā)展注入了強勁動力。

  三、廉潔自律,樹立良好形象

  作為一名基層黨員干部,首先把自己的思想道德放在首位,不斷學習法律知識,遵守各項規(guī)章制度,正確使用自己的職權(quán),以身作則,能夠積極參加公司舉辦的黨風廉政警示教育,對照自己的承諾書檢查自己,以自重、自省、自警、自勵來約束自己,在生活、工作中嚴格要求自己,能夠做到自身廉潔,清白做人,干凈做事。堅持“三重一大”事項民主決策,與班子成員能夠經(jīng)常溝通,密切協(xié)作,自覺維護領(lǐng)導班子在干部員工中的良好形象。

  四、存在的'不足及今后努力方向

  不足之處:

  一是管理工作有些方面仍較粗放,距精細化的標準尚有一定差距;

  二是工作有時有急躁情緒,處理問題方法過于簡單,還需進一步改進;

  三是工作管理創(chuàng)新力度不夠,解決處理突發(fā)事件的能力有待進一步加強;

  四是對“五型企業(yè)”建設和班組建設考核力度不夠,與公司領(lǐng)導的要求還存在差距,有待進一步加強和提高。

  五、20xx年工作思路

 。ㄒ唬├喂虡淞ⅰ鞍踩谝弧钡乃枷,加強各項安全規(guī)章制度的落實,強化現(xiàn)場的安全管理,加大員工崗位危險源的辨識力度和員工對崗位危險源的認知度,落實好安全培訓管理工作。

 。ǘ┮詣(chuàng)建和諧、打造人文物業(yè),全力提高物業(yè)管理服務專業(yè)化水平為工作目標,力所能及的開展便民服務,全力做好本部模范小區(qū)示范點的創(chuàng)建工作。

 。ㄈ┱J真落實公司下達的各項經(jīng)營指標和任務,進一步加強收費管理工作,提升各項費用回收率。

 。ㄋ模┘訌姲嘟M建設,緊緊圍繞“五型企業(yè)”各項工作的標準和要求,完善體系,持續(xù)改進,穩(wěn)步推進。結(jié)合本部實際,對每型要素進行認真修改,并創(chuàng)建學習、安全、創(chuàng)新、專業(yè)、和諧的“五型”班組,不斷拓展“五型企業(yè)”建設的深度。

  總之,我們將鞏固好所取得的成績,總結(jié)經(jīng)驗,進一步統(tǒng)一思想,明確目標,在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下和全體員工的共同努力下,繼續(xù)發(fā)揚愛崗敬業(yè)、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風,以飽滿的精神狀態(tài),扎實做好以上各項工作。

  物業(yè)經(jīng)理助理個人述職報告 2

  回顧在xx物業(yè)公司擔任經(jīng)理的6年來,所取得的成績離不開各科室的大力支持。在這6年中,雖然班子成員幾經(jīng)變動,但我始終與班子成員團結(jié)協(xié)作,帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司”為目標,艱苦創(chuàng)業(yè),努力工作,不斷強化管理,規(guī)范運作,拓寬市場,提高服務質(zhì)量,較好的完成了公司的各項工作任務。現(xiàn)述職報告如下:

  一、加強學習,努力提高自身素質(zhì)

  這些年來,我以增強干好工作的責任感和使命感,并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變,思路怎么創(chuàng)新,物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實踐。

  自從xx物業(yè)公司成立之日起,我便以一個物業(yè)的姿態(tài)去努力學習物業(yè)管理知識,去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場的發(fā)展趨勢,我始終認為物業(yè)公司要生存,就必須走規(guī);缆贰

  對此,我在思想上始終與社區(qū)保持一致,超前工作,做到了“認識到位、思想到位、工作到位”,在較短的時間內(nèi)使公司的各項工作實現(xiàn)了有序運轉(zhuǎn)。

  在工作中,我同班子成員一起研究確定了公司的管理運作模式、工作目標和“規(guī)范化管理、標準化服務、規(guī);(jīng)營、品牌化建設”的總體工作思路,并圍繞這一思路開展了一系列扎實有效地工作,使公司的整體管理水平得到了進一步提高。

  我深知,作為一名管理者,要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市嘗求生存就必須不斷的學習。為了提高自身領(lǐng)導能力和管理水平,我?guī)啄耆缫蝗盏膱猿纸?jīng)常性學習,學習物業(yè)管理相關(guān)知識,學習市場經(jīng)濟理論,并擠時間參加MBA基礎理論知識的'學習,以不斷充實自己,提高自己適應改革發(fā)展的需要。

  二、履行職責,努力做好本職工作

  作為公司經(jīng)理,把精力用在管理上,用在抓服務上,用在抓隊伍和品牌建設上,這是本職要求。

  20xx年來,我堅持按照“精、細、美”的工作標準和“嚴、恒、細、實”的工作要求去安排、布置、檢查各項工作,制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法,按照精干、高效的原則,組建了符合公司特點的運行機構(gòu),并對基層工作運行情況進行不間斷的檢查。

  我堅持定期到各隊站聽取意見,指導工作,幫助解決困難,在基層干部中樹立起了“不干則罷,干就干好”的爭一流精神。在抓好管理和服務的同時,我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系,努力開拓外部市場,增加公司收入,并積極籌措資金,改善基層的辦公條件。

  為了強化素質(zhì)教育,在抓好員工崗位培訓的同時還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學習,開擴視野,增長知識,以提高基層干部的工作能力。

  工作中,我注重發(fā)揮班子成員的作用,堅持“重大問題集體決策,具體工作分工負責”的原則,及時溝通交流,工作上能夠盡職盡責,盡心盡力形成合力地做好各項工作,是一個團結(jié)穩(wěn)艦充滿活力的班子。

  三、嚴格自律,樹立良好形象

  日常工作生活中,我嚴格要求自己,以身作則,注意聽取班子成員的意見,尊重、團結(jié)每一個班子成員,不搞一言堂,不搞特權(quán),不謀私利,自覺遵守廉潔自律的各項規(guī)定,對涉及到采購,隊伍錄用,合同簽訂等敏感問題,自己始終堅持“工作人員具體運作,分管領(lǐng)導嚴格把關(guān),主要領(lǐng)導最后負總責”的工作原則,能夠做到不插手,不介紹,嚴格要求自己“堂堂正正做人,踏踏實實做事”,要在職工中樹立一個良好的干部形象。

  四、6年來的工作目標完成情況

  6年來,在公司全體干部職工的共同努力下,各項工作目標均圓滿完成。

  一是完成了小區(qū)創(chuàng)建目標。

  20xx年xx小區(qū)創(chuàng)建為局級優(yōu)秀住宅小區(qū),雅苑創(chuàng)建為省級優(yōu)秀住宅小區(qū),20xx年xx創(chuàng)建為國家示范住宅小區(qū),20xx年xx兩個小區(qū)順利通過了省級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的驗收。

  二是基層建設目標的全部實現(xiàn)。

  截至20xx年12月,共創(chuàng)建了一個“十佳示范隊”,一個“基層隊”和兩個“行業(yè)一強”,另有3個基層單位被評為“社區(qū)優(yōu)秀基層隊”。

  三是實現(xiàn)了歷年成本指標不超的目標。

  20xx年公司成本控制在了652.26萬元以內(nèi),并且水費實現(xiàn)了大幅節(jié)余;其他幾年公司成本均控制在計劃指標之內(nèi),并有一定節(jié)余。

  四是外拓市場有了進一步發(fā)展。

  20xx年,公司籌集50萬元成立了以家政服務中心為依托的“xx綜合服務公司”,20xx年公司實現(xiàn)外拓物業(yè)管理收入近百萬元。

  五是居民綜合滿意率歷年來均保持在98%以上。

  六是日常物業(yè)管理工作在社區(qū)考核與評比中實現(xiàn)了爭第一的目標。

  七是在探索物業(yè)管理“社會化、專業(yè)化、市場化”方面邁出了新的步伐。

  五、存在不足及改進方向

  一是成本控制力度還略顯不夠,雖然成本控制指標不超,但成本控制的機制還沒有完善起來。

  二是在摸準下情上做的還不夠,聽取職工對公司發(fā)展的建設性意見較少。

  三是公司某些方面、某些環(huán)節(jié)按照“精細美”的工作標準去衡量還有一定差距,還沒有把“精細美”的工作標準貫穿到各項工作的全過程,需要在精細管理上下功夫。

  崗位的改變并沒有改變我工作的熱情,在今后的工作中,我將繼續(xù)發(fā)揚成績,克服不足,帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇爭先,努力做好上級安排的各項工作。

  物業(yè)經(jīng)理助理個人述職報告 3

  20xx年度,在集團黨委、中心班子的正確領(lǐng)導和幫助下,不斷克服工作中的不足,以“服從領(lǐng)導、團結(jié)同志、認真學習、扎實工作”為準則,始終堅持高標準、嚴要求,在自身的政治素養(yǎng)、業(yè)務水平和綜合能力等方面都有了較大提高。現(xiàn)結(jié)合一年來的工作完成情況及思想變化情況述職如下:

  一、恪盡職守,認真作好本職工作。

  一年來,按照集團“服務質(zhì)量年”各項工作要求,結(jié)合中心工作實際,積極轉(zhuǎn)變觀念,不斷強化物業(yè)管理的服務與經(jīng)營理念。工作中,努力做好領(lǐng)導的參謀助手,認真履行崗位職責。

  1、認真做好分管部門各項工作。

  努力做到走出來、沉下去,每周堅持到分管的住宅、運輸、家政三個部門進行工作檢查、調(diào)研,指導并協(xié)助各部門解決工作中的困難與問題;定期到各部門參加工作例會,深入了解各部門工作狀態(tài),實地檢驗各部門服務效果。

  2、科學管理,開源節(jié)流。

  在抓好經(jīng)營創(chuàng)收方面:年初,在對中心各部門現(xiàn)有創(chuàng)收資源、創(chuàng)收能力詳細調(diào)研、分析的基礎上,深入挖潛,科學的制定了各部門經(jīng)營目標,在20xx年度創(chuàng)收額度的基礎上全部上調(diào)10%。從全年中心經(jīng)營創(chuàng)收完成的總體情況看,預定目標基本實現(xiàn),我分管的住宅、運輸、家政三個部門經(jīng)營目標全部超額完成。

  在嚴格控制成本方面:進一步加強了對中心車輛的管理,定期對公務車輛定點存放情況進行檢查,嚴格控制校車運行成本,嚴格執(zhí)行車輛維修審批制度,利用專業(yè)知識對車輛故障進行維修鑒定,控制維修成本,最大限度減少預算外支出。

  3、認真做好中心各項安全工作

  督促中心各部門逐步完善了樓宇安全檔案,指導各部門對車輛運行安全、庫房安全、外租房安全等建立了有效的防控機制,定期組織開展安全培訓,加強安全宣傳教育,不定期的帶隊開展自檢自查工作,及時對隱患進行整改。在分管安全工作期間,未發(fā)生重大安全責任事故。

  二、嚴于律已,不斷加強作風建設

  平時能嚴格要求自己,始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則,始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實、腳踏實地埋頭苦干上。8月份,參與了xx衛(wèi)星發(fā)射的后勤保障工作,歷時49天,行程10000多公里,圓滿的完成了學校交給的工作任務。

  在工作中,時刻以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行,團結(jié)同志,團結(jié)班子,保持謙虛謹慎的同時能夠本著對事業(yè)負責的.原則直抒己見,同時主動接受來自各方面的意見,不斷改進工作,積極維護中心的良好形象。

  在黨風廉政建設方面,嚴格貫徹黨風廉政建設責任制,積極踐行黨的群眾路線教育實踐活動,積極參加黨內(nèi)民主生活,嚴格以民主集中制的原則和黨紀國法來要求、約束自己的思想言行,不斷加強黨性鍛煉,堅持自重、自省、自警、自律,在日常工作、生活中,能夠做到廉潔自律。

  三、工作中存在的不足及個人進步方向

  一年來,我做了一定的工作,也取得了一些成績,但距領(lǐng)導和同志們的要求還有不少的差距:主要是對政治理論和物業(yè)業(yè)務知識的學習抓得還不夠緊,學習的系統(tǒng)性和深度還不夠;工作創(chuàng)新意識不強,創(chuàng)造性開展不夠。在今后的工作中,我將發(fā)揚成績,克服不足,以對工作、對事業(yè)高度負責的精神,腳踏實地,盡職盡責地做好各項工作,不辜負領(lǐng)導和同志們對我的期望。

  一是進一步強化學習意識,在提高素質(zhì)能力上下功夫,將自己學習和培訓的收獲和感悟運用到今后的工作中,真正做到學以致用。

  二是進一步強化職責意識,在提升物業(yè)全局工作業(yè)績上下功夫,認真做好職責范圍內(nèi)和領(lǐng)導交辦的工作任務。

  三是進一步強化服務意識,在轉(zhuǎn)變工作作風上下功夫,努力做到由只注意做好當前工作向善于從實際出發(fā)搞好超前服務轉(zhuǎn)變;由被動完成領(lǐng)導交辦的任務向主動服務、創(chuàng)造性開展工作轉(zhuǎn)變。

  四、對物業(yè)工作的感悟

  20xx年,物業(yè)中心的各項工作成績喜人,但在實際工作中還存在一些不盡人意、不適應新發(fā)展要求的地方,主要表現(xiàn)在:在員工隊伍建設上,人員素質(zhì)參差不齊,專業(yè)水平不高,發(fā)展后勁不足;在內(nèi)部管理上,崗位職責落實不到位,沒有嚴格執(zhí)行服務標準化、考核量化和細化,員工的積極性、責任性需進一步增強等等。對于這些,都是我們在今后的工作中需要引起高度重視并切實加以解決的。

  通過一年來的工作和學習,自己深深地體會到,作為一名基層干部,只要我們做到不斷地更新和豐富自己,勤于思考,立足本職崗位,事實求是,不講空話,真正把上級的精神落實到實處,身先士卒,不計較個人得失,將自己的行動從干好每一件細小的工作開始,團結(jié)同志,合理溝通,我們的工作在今后一定會達到一個新的高度。

  最后,衷心感謝各級領(lǐng)導和同事們一年來對我工作的支持和幫助,謝謝大家。

  物業(yè)經(jīng)理助理個人述職報告 4

  在20xx年來,根據(jù)集團公司述職述廉的考評內(nèi)容要求,現(xiàn)將我一年來的思想、學習、工作和黨風廉政情況述職如下:

  一、思想、學習情況以及履行工作職責情況:

  我在物業(yè)公司擔任副經(jīng)理職務,主要負責收費部、房屋管理及安全保衛(wèi)工作。

  一年來,我能夠積極認真參加集團公司和物業(yè)公司組織的各種理論學習,參加支部的各項活動。學習了公司有關(guān)黨風廉政方面的制度規(guī)定,在學習中能夠認真做好記錄。凡是組織的學習活動自己都能夠做到不遲到不早退,在思想上能夠自覺遵守國家的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度,能夠?qū)鞠逻_的各類會議精神和各項管理制度進行認真閱讀,并在實際工作中傳達落實。

  在工作中能夠努力做到顧全大局,以企業(yè)的利益為重,對上級領(lǐng)導安排的工作,盡自己的最大能力去做好。工作上能夠按組織原則和管理程序辦事,堅持原則,能與班子成員和周圍的同志搞好團結(jié),對工作中出現(xiàn)的問題和困難,能夠與班子成員互相通氣,共同探討,制定行之有效的方法和措施,使工作上的問題得到順利解決。虛心向有經(jīng)驗的同志學習請教,努力完成各項任務,不說不利于團結(jié)的話,不做不利于團結(jié)的事情,能夠開展批評和自我批評,虛心接受其他同志的批評,并在今后工作中加以改進。

  認真履行自己的崗位職責,踏實工作,努力完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務,能夠擺正自己的位置,積極維護企業(yè)的利益,今年在集團公司和物業(yè)公司班子及有關(guān)部門同志的支持和幫助下,主要做了以下幾個方面的工作:一年來,認真仔細地梳理了物業(yè)公司幾年來甚至幾十年的欠費賬目,下大力氣解決水、電、暖、房費等費用的清欠工作,歷史欠費回收取得了很大的成就。學習吸收先進的管理模式改進收費軟件系統(tǒng),縮短費用回收周期,改善公司現(xiàn)金流的加速周轉(zhuǎn)。加大房屋回收力度,理清產(chǎn)權(quán)關(guān)系,解決了多年來難以解決的25樓一層原糧站的房屋問題。到目前為止,已將25樓一層360平米房屋全部回收。今年國內(nèi)外穩(wěn)定形勢特別嚴峻的.形勢下。抓好重大節(jié)假日和重要活動、會議的安全保衛(wèi)工作,確保各項活動順利進行。及時、穩(wěn)妥地處理各種案(事)件,嚴厲打擊干擾正常辦公秩序的不法分子,確保正常的辦公秩序。維護企業(yè)正常的工作秩序。嚴厲打擊盜電行為,有力的震懾了社區(qū)內(nèi)竊電分子的囂張氣焰,為公司挽回了大量的電費損失。

  積極配合集團公司“依法治企年”的工作要求,做到有法可依、有章可循、有法而治。始終堅持打擊與防范并舉,治標和治本兼顧,重在防范,重在治本的工作方針。毫不動搖地把集中打擊與專項整治和經(jīng)常性打擊緊密地結(jié)合起來,不斷強化轄區(qū)治安管理,維護了轄區(qū)的政治穩(wěn)定和治安安定。

  嚴厲打擊違法犯罪活動,整治治安混亂區(qū)域,解決突出的治安問題。實行規(guī)范化管理,并針對三個家屬院的不同治安特點,采取了機動靈活的定時和不定時巡邏檢查,明顯的改善了社區(qū)的治安狀況;切實加強機關(guān)辦公區(qū)域的安全管理工作。加強辦公大院的車輛管理,嚴格車輛出入證的查驗,杜絕無證車輛和外單位車輛的過夜停放;加強辦公樓的門衛(wèi)管理,嚴格實行工作證查驗和電話約見制度。強化技術(shù)防盜工作,抓好重點部位技防措施的落實,確保目前現(xiàn)有技防設備正常運轉(zhuǎn)。加強人防、物防管理,不斷完善“三防”立體安全防范體系,進一步完善各重點部位的監(jiān)控系統(tǒng)。并針對每年夏季、冬季是入室盜竊高發(fā)季節(jié),基建開工,大量外來務工人員將進入社區(qū),治安隱患必然增加,我們有針對性的在轄區(qū)內(nèi)盜竊易發(fā)地段、重點地段,高發(fā)時間段,加強了巡邏密度。摸排租賃戶信息,建立重點人口信息表,做到防患未然。并通過張貼、發(fā)放等形式進行宣傳,提醒各住戶提高防盜意識,協(xié)同我們共同做好“群防群治”工作。積極配合轄區(qū)公安機關(guān)打擊入室盜竊的犯罪活動,使廣大職工群眾能放心的居住,安心的工作。轄區(qū)內(nèi)無重大刑事治安事件發(fā)生。

  顧全大局,積極配合基建工作。由于基建施工原因,辦公區(qū)域和火電新村社區(qū)的車輛行駛于停放問題,勢必會影響廣大職工與住戶的日常工作與生活,科學合理的劃分停車場,停車位,行車線,各類道路提示牌,反光鏡等等硬件措施,疏通施工車輛通道,并組織巡邏隊對違規(guī)停放的車輛進行整頓,從而使轄區(qū)內(nèi)的車輛規(guī)范有序的停放。施工車輛在院內(nèi)沒有發(fā)生任何交通事故。

  加強集團公司的消防安全管理工作。按照“以防為主,防消結(jié)合”的原則,我們經(jīng)常對公司辦公樓及轄區(qū)進行了消防安全檢查,牢固樹立“隱患險于明火,防范勝于救災”的思想。對不符合防火要求的部門和住戶及時下發(fā)了《火險隱患整改通知書》消除火險隱患。組織了集團公司消防應急疏散及地震逃生應急演練,增強員工的消防及防震知識和應急能力,應對突發(fā)事件的防范意識和應變能力進一步提高。集團公司的綜合治理工作受到上級的肯定和表揚。

  二、個人廉潔自律情況:

  1、能認真學習黨紀法規(guī)。根據(jù)黨風廉政建設有關(guān)規(guī)定和中紀委提出的領(lǐng)導干部廉潔自律等文件要求,不斷提高自己思想認識,增強廉潔自律的自覺性。在工作上能夠認真按規(guī)定制度辦事,按程序辦事, 努力做好各項工作,不做違犯政策規(guī)定的事情。

  2、在工作上能夠嚴格執(zhí)行廉潔自律規(guī)定,按照組織原則辦事,做到凡是不利于企業(yè)的話不說,違法違紀的事不做。在自己分管的工作中能夠做到不徇私情,走后門,不做損公肥私,以權(quán)謀私的事情。能夠做到以大局為重,以企業(yè)的利益為重,沒有做過損害企業(yè)利益和職工利益的事情,對自己分管的部門也沒有出現(xiàn)過職工反映不廉潔的情況。

  3、能夠正確對待組織賦予的權(quán)力,認真履行好自己的工作職責。按組織原則辦事,工作中沒有出現(xiàn)大的失誤。

  三、存在的不足與簿弱環(huán)節(jié):

  1、在理論和專業(yè)學習的主動性和自覺性方面,和其他同志相比差距還有不足。自覺抽時間或利用業(yè)余時間學習比較少。只是滿足于上級要求學什么就學什么,還只是停留在被動或表面上的學習,沒有從更深層次上去學習、去研究、去理解。

  2、工作中有時會有急躁情緒。

  3、工作創(chuàng)新精神不夠,被動應付多,經(jīng)常是處于奉命行事,超前思考等方面做的還不夠,在工作上有時不敢大膽管理,有時有畏難情緒,有怕得罪人的思想。

  四、改進措施與今后努力方向:

  1、要在今后的工作中,不斷的加強政治思想方面的學習,加強專業(yè)知識的學習,認真學習集團公司黨委對黨員領(lǐng)導干部廉潔自律等有關(guān)方面的文件規(guī)定,不斷加強自己世界觀和人生觀的改造,不斷提高學習的自覺性和主動性。

  2、在黨風廉政方面,要按照集團公司黨委關(guān)于黨風廉政建設、廉潔自律方面的各項規(guī)定約束自己的言行,嚴格遵守國家的法律法規(guī)和企業(yè)的各項規(guī)章制度,自覺遵守集團公司黨委關(guān)于廉潔從政的規(guī)定要求,嚴守黨的紀律,時刻保持清醒的政治頭腦,做到自重、自省、自警、自勵,認真做到勤政廉潔,做到誠信待人,踏實辦事。

  3、要嚴格按照集團公司對領(lǐng)導干部的考核制度和標準要求自己,與周圍同志搞好團結(jié),做到經(jīng)常溝通相互交流,取長補短,不斷克服自己存在的缺點和不足,努力做好本職工作,為企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展做出自己應有的貢獻。

  物業(yè)經(jīng)理助理個人述職報告 5

  我叫xx,現(xiàn)任公司物業(yè)部經(jīng)理,負責住宅小區(qū)、社區(qū)庭院物業(yè)管理工作。20xx年來在公司領(lǐng)導的正確決策下,在全體員工的共同努力下做了一些工作,距離公司領(lǐng)導的要求還有很大差距,我決心認真總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓,把20xx年來的工作表現(xiàn)和不足,分幾個方面述職報告如下:

  一、小區(qū)、社區(qū)經(jīng)營收費工作

  狠抓協(xié)助收取了xx小區(qū)衛(wèi)生費70%,垃圾清運費減少了30%確保了小區(qū)的正常經(jīng)營。xx號院、畜牧局院、服務公司院、第二技校院衛(wèi)生費的收取支付工作。公園小區(qū)的物業(yè)費收取工作。房管局小區(qū)、黃金小區(qū)的車位費收取工作。能給公司費用收取及經(jīng)營扭虧做了大量的工作。

  但是同領(lǐng)導的希望和要求還有很大差距。我每天起早貪黑,深入到每一棟樓前,解答每一位業(yè)主提出的問題。對每一個院的收費工作都進行細致的部署,對收費的每一個環(huán)節(jié)想盡了一切辦法。

  言傳身教把自己十多年來的收費經(jīng)驗教給員工,同自己一起工作的很多同志共同的一句話:"你不是經(jīng)理是老師,跟著你干我們踏實心甘情愿,你不干了我們立馬走人。"說明工作的難度之大,任務之艱巨,非常人所能接受的工作壓力。對黃金小區(qū)、房管局小區(qū)的物業(yè)費收取工作,進行了前所未有的詳細調(diào)查,財務費用分析。提交了切實可行的解決方案。經(jīng)常通宵達旦的整材料,完成了自己應盡的職責。

  二、分管社區(qū)工作以來,詳細調(diào)查匯總了四個辦事處

  74個庭院的:人員配備、工作職責、收支費用、垃圾處置等工作。及時給公司領(lǐng)導,提供了社區(qū)庭院的經(jīng)營整改方案。逐步落實整改:由原來的74個庭院、員工84人、每月支付工資54350元,F(xiàn)在的:xx個庭院、xx人、每月支付工資xx元。每月減少工資費用xx萬余元。

  對現(xiàn)有的庭院,進行認真核算,收入同服務協(xié)調(diào)進行,經(jīng)營中的協(xié)議簽訂、剩余費用的收取工作、人員的合理調(diào)整、垃圾清運費處置費的合理收支等問題還有大量的工作急需解決。由于原來的項目經(jīng)理工作調(diào)整,存在大量的'遺留問題還要進行,爭取早日理順努力完成。

  三、狠抓小區(qū)服務質(zhì)量的提高,對人員的技能培訓

  日常事務處理,能起到表率作用,積極配合甲方解決小區(qū)存在的實際問題,為改變小區(qū)的環(huán)境面貌,受到廣大業(yè)主的一致好評,做了大量的工作。小區(qū)的車棚啟用管理、綠化工作、垃圾箱的更新、傾注了大量的心血。

  小區(qū)在沒有維修人員的情況下,督促協(xié)助解決了很多維修任務,一頭汗一手屎的為業(yè)主服務,心系廣大業(yè)主的生活必須,協(xié)調(diào)處理供暖、供水、供電中的問題,甲方領(lǐng)導對我們的工作是肯定的,更是信任的,兩三天見不到我,聽不到我的電話就著急。今天礦上通知我六萬多的服務費補貼,今天就匯給公司。囑咐很抓衛(wèi)生管理迎接局里創(chuàng)建衛(wèi)生小區(qū)驗收工作。

  人非草木,孰能無過。小區(qū)管理的工作中還有很多不足,衛(wèi)生工作還有一些方面,沒有按照做好做細,有待整改。非機動車輛亂停亂放現(xiàn)象,還有待廣大業(yè)主自覺改正,我們已粘貼通知幾次廣為宣傳,不斷提醒個別業(yè)主自覺存放到車棚內(nèi),早日解決小區(qū)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。

  四、公司通過機構(gòu)調(diào)整,讓我擔任第七項目部經(jīng)理,后又合并第六項目部。

  工作擔子很重,點多面廣路途遠。一個人頂兩個項目部經(jīng)理、兼黃金小區(qū)經(jīng)理、還具體管理東電廠三個家屬院和三個保安崗點。(以前一個中隊長的工作)我從未叫過苦叫過累,大事小事認真處理,從未上交給主管領(lǐng)導,更沒有推給下面。能深入崗點檢查、解決、關(guān)心每一名員工存在的困難和問題。很抓保安隊伍形象教育,班組長技能培訓網(wǎng)上教育,并抓好早操訓練工作。能及時傳達公司領(lǐng)導,對當前工作重點的要求,并安排逐級傳達。對突發(fā)事件迅速到位妥善處理。

  能及時對甲方進行回訪,并按照甲方的要求進行整改并配合工作。對六、七項目部的人員招聘、調(diào)整、定崗嚴格按照公司領(lǐng)導的要求辦理,對離司人員的工資手續(xù)按公司規(guī)定處理。對小區(qū)、社區(qū)、各個崗點的物料領(lǐng)取嚴格把關(guān)審批。能積極續(xù)簽合同提高服務費,并聯(lián)系新崗點業(yè)務。這次四大隊工作交接給保安部,其中三個班長一致同意,還愿意和我一起工作,我真的很知足,我覺得是我那一份執(zhí)著的敬業(yè)之情,感染了同志們的友情之花,知足了很知足!

  20xx年是短暫的也是漫長的,通過不斷地學習,兢兢業(yè)業(yè)的辛勤勞作,做了一些應該做的工作,是公司領(lǐng)導培養(yǎng)教育的結(jié)果。和現(xiàn)任職務的嚴格要求還有一定差距。還存在著很多缺點和錯誤,通過以上的總結(jié)和敘述,懇請公司領(lǐng)導給予批評指正,通過述職以利于以后的工作更好地開展,給公司作出更大的貢獻!

  物業(yè)經(jīng)理助理個人述職報告 6

  20xx年在集團領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,在宋董事長和總經(jīng)理的帶動下,在全體員工的支持幫助下,我認真履行副總的工作職責,切實發(fā)揮參謀助手的作用,認真協(xié)助分管的物業(yè)、場館統(tǒng)籌、場館運營、技保、安保等部門,圓滿完成了各項工作任務。xx年已經(jīng)過去,一年的學習、工作,時間并不算太長,但我得到大家的幫助實在是太多,相比之下自己所付出的實在太少,深感汗顏。近1年來在公司領(lǐng)導的信任和同事的.關(guān)心、幫助下,使我很快的適應了新的工作崗位,完成了從原來所熟悉的房地產(chǎn)開發(fā)領(lǐng)域向會展管理領(lǐng)域過渡的過程。

  現(xiàn)就20xx年任職情況述職如下:

  1、我所主管的物業(yè)管理有限公司從籌備成立逐步進入到正常運作,這中間同時走過了從籌備時的單槍匹馬到如今的陣容漸齊,其間的探索、教訓、經(jīng)驗、收獲頗多,為今后的進一步發(fā)展打下了基礎。

  2、主管的技術(shù)保障部,從運作中對部門人員結(jié)構(gòu)、各項制度、流程進行了不斷完善,基本確定了部門的整體框架,為明年部門上一個新的臺階打下了堅實基礎;技術(shù)保障部在工作中堅持任勞任怨,圍繞科學降耗大做文章,較好地完成了保障場館和2期常年館及寫字樓的供電供水等任務。

  3、主管的統(tǒng)籌部主要負責展會統(tǒng)籌工作,在工作中我們著眼于做精、做細,共完成19個展會的統(tǒng)籌工作,無重大統(tǒng)籌事故發(fā)生。細化統(tǒng)籌工作,為客戶提供合理化方案,確保每個專項服務做細、做精,責任到人。秉持“認真負責、全心服務”的宗旨,經(jīng)常加班加點超負荷工作,確保了展會的順利召開。憑借細致周到、迅捷的服務,贏得了客戶廣泛好評,在業(yè)界樹立了良好的口碑,客戶回簽率超過90% ,20xx年簽約展會數(shù)、簽約面積和簽約額與20xx年相比分別遞增了73%、100%和53%。

  4、經(jīng)過近一年的摸索,營銷部門已初步建立了一套用于博覽館營銷工作的營銷工作流程、管理辦法、銷售工具,統(tǒng)籌流程及模版。形成“總結(jié)問題,提高自己”的周例會制度,及時分享每個展的經(jīng)驗與教訓,及時找出解決問題的辦法,調(diào)整策略及流程,不斷地提高服務質(zhì)量。

  5、場館運營部門,在展會量較大人員不足的情況下,在每個展會的運營工作中,基本上是全部門運作,工作強度和工作壓力較大,全年部門個人平均加班天數(shù)累計25天(不含夜間加班) 明年將要承接近30多個展會,建議及時補充人員編制,解決問題。

  6、產(chǎn)品開發(fā)效率有待提高。展覽和會議產(chǎn)品設計開發(fā)效率較慢,未能及時對產(chǎn)品進行充分的認識和開發(fā),導致產(chǎn)品開發(fā)工作存在滯后現(xiàn)象。今年將通過有效地分工,明確計劃性,計劃落實到人,努力完成產(chǎn)品開發(fā)項目。

  7、安保部加強培訓和制度建設,嚴格管理,全年沒有發(fā)生消防和治安事故。

  按照班子分工負責制,我主要分管以上提到的物業(yè)、場館運營、場館統(tǒng)籌、技保、安保部門的工作。一年多來,在日常工作中,我努力當好配角,演好主角,當好總經(jīng)理的助手。嚴格按照管理的程序,履行好分管的工作。以扎實勤政的工作作風和效能建設為契機,用科學發(fā)展觀,竭盡全力為經(jīng)營,圓滿完成了集團給我們下達的目標任務,工作取得了一定的成績。在工作中,能堅持政治理論學習,事業(yè)心和責任心強,具備職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)要求;公道正派、寬以待人。對工作目標明確、具有協(xié)作精神、與班子成員和部門同事具有很好的溝通;愛崗敬業(yè)、全年全勤;完成主管和分管工作,質(zhì)量和效率高。嚴于律己、清政廉潔、無利用職務謀取不正當利益的行為。

  物業(yè)經(jīng)理助理個人述職報告 7

  轉(zhuǎn)眼間,20xx年上半年就過去了。展望未來,我對公司的發(fā)展和今后的工作充滿了信心和希望,為了能夠制定更好的工作目標,取得更好的工作成績,我把參加工作以來的情況總結(jié)如下:

  一、前期財務工作總結(jié):

  對于企業(yè)來說,能力往往是超越知識的,物業(yè)管理公司對于人才的要求,同樣也是能力第一。物業(yè)管理公司對于人才的要求是多方面的,它包括:組織指揮能力、決策能力、創(chuàng)新能力、社會活動能力、技術(shù)能力、協(xié)調(diào)與溝通能力等。

  第一階段(20xx年-20xx年):

  20xx年畢業(yè)之初,在無任何工作經(jīng)驗、且對物業(yè)管理行業(yè)更是一無所知的情況下,我幸運的加入了"金網(wǎng)絡-雪梨澳鄉(xiāng)"管理團隊,看似簡單的帳單制作→日常收費→銀行對接→建立收費臺帳→與總部財務對接,一切都是從零開始。我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法:在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點,而隨后財務助理兼客務代表的特殊身份更是加速縮短了我與"專業(yè)人"之間的距離?蛻綦娫挼慕勇、客服前臺的接待,都需要很強的專業(yè)知識與溝通能力,物業(yè)管理中大多是一些細小瑣碎的事,協(xié)調(diào)好了大事化孝小事化了,協(xié)調(diào)不好則工作會非常被動。

  這就要求在服務過程中不斷提高自己與外界的溝通能力,同時在公司內(nèi)部的溝通也非常重要,除了本部門之間,部門與部門之間的溝通也很重要,只有溝通好了,才能提高工作效率,減少不必要的人工成本。一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗;另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。

  "勤能補拙",因為當時住在項目,便利用下班后的時間總結(jié)完善自己的工作內(nèi)容,建立了各種收費臺賬的模版,同時結(jié)合管理處實際情況先后制定了《財務收費流程》、《財務對接流程》、《押金退款流程》以及《特約服務收費流程》,并在各級領(lǐng)導的支持和同事們的配合下各項流程得到了迅速的普及,為管理處日常財務工作的順利進行奠定了堅實的基礎。

  第二階段(20xx年-20xx年):發(fā)展階段:

  這一階段在繼續(xù)擔任雪梨澳鄉(xiāng)財務助理的同時又介入了新接管項目溫哥華森林管理處前期的財務助理工作,進一步鞏固了自己關(guān)于從物業(yè)前期接管到業(yè)主入住期間財務工作經(jīng)驗的積累,同時也豐富了自身的物業(yè)管理專業(yè)知識。項目進入日常管理之后,因為新招的財務助理是應屆畢業(yè)生,我由此又接觸到了輔導新人的`工作內(nèi)容,我將自己的工作經(jīng)驗整理成文字后逐點的與新人一起實踐,共同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,經(jīng)過三個月時間的努力,新招的財務助理已經(jīng)能夠很好的勝任財務助理工作了。20xx年底我又被調(diào)往公司新接管的"親愛的VILLA"管理處擔任財務助理,此時正逢財務部改革,我努力學習專業(yè)知識,積極配合制度改革,并在工作中小有成就,得到了領(lǐng)導的肯定。

  第三階段(20xx年-現(xiàn)在),不斷提升階段:

  20xx年底,我被調(diào)往公司財務部擔任出納。出納工作首先要有足夠的耐心和細心,不能出任何差錯,在每次報賬的時候,每筆錢我都會算兩遍點兩遍;每日做好結(jié)帳盤庫工作,做好現(xiàn)金盤點表;每月末做好銀行對帳工作,及時編制銀行余額調(diào)節(jié)表,并做好和會計賬的對帳工作;工資的發(fā)放更是需要細心謹慎,這直接關(guān)系到員工個人的利益,因為日常的工作量已經(jīng)基本飽和,每次做工資的時候,我都會主動加班,保證及時將工資發(fā)放給員工;而公司總部出納更大的一部分工作內(nèi)容是與管理處財務助理的工作對接,由于當時管理處財務人員流動較大,面對新人更需要耐心的去指導她們的工作,細致的講解公司的一些工作流程,使她們盡快融入金網(wǎng)絡這個大家庭。

  20xx年底我由出納崗位轉(zhuǎn)為會計,負責雪梨澳鄉(xiāng)和VILLA管理處的主管會計工作,同時兼工資發(fā)放工作,這一期間我學習并掌握了公司財務核算的程序以及用友財務軟件的操作技能,提高迅速;同時我的工作內(nèi)容還包括通過對月度、季度以及年度的財務分析,及時并動態(tài)地掌握管理處營運和財務狀況,發(fā)現(xiàn)工作中的問題,并提出財務建議,為管理處負責人決策提供可靠的財務依據(jù)。今年6月我的工作內(nèi)容再次調(diào)整,工資發(fā)放工作正式移交給了出納,主要負責長遠天地、溫哥華森林及親愛的VILLA管理處的主管會計工作。

  二、主要經(jīng)驗和收獲:

  在金網(wǎng)絡工作的六年多時間里,積累了許多工作經(jīng)驗,尤其是管理處基層財務工作經(jīng)驗,同時也取得了一定的成績,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:

  1、只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務,才能盡快適應新的工作崗位;

  2、只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

  3、只有堅持原則落實制度,認真理財管賬,才能履行好財務職責;

  4、只有樹立服務意識,加強溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好;

  5、只有保持心態(tài)平和,"取人之長、補己之短",才能不斷提高、取得進步。

  三、確立工作目標,加強協(xié)作。

  財務工作象年輪,一個月工作的結(jié)束,意味著下一個月工作的重新開始。我喜歡我的工作,雖然繁雜、瑣碎,也沒有太多新奇,但是作為企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的命脈,我深深的感到自己崗位的價值,同時也為自己的工作設定了新的目標:

  1、做好財務工作計劃,以預算為依據(jù),積極控制成本、費用的支出,并在日常的財務管理中加強與管理處的溝通,倡導效益優(yōu)先,注重現(xiàn)金流量、貨幣的時間價值和風險控制,充分發(fā)揮預算的目標作用,不斷完善事前計劃、事中控制、事后總結(jié)反饋的財務管理體系。

  2、實抓應收帳款的管理,預防呆賬,減少壞賬,保全管理處的經(jīng)營成果。

  3、積極參預,配合管理處開拓新的經(jīng)濟增長點。

  以上是我對自己工作的總結(jié)匯總,敬請各級領(lǐng)導給予批評指正。在今后的工作當中,我將一如既往的努力工作,不斷總結(jié)工作經(jīng)驗;努力學習,不斷提高自己的專業(yè)知識和業(yè)務能力,以新形象,新面貌,為公司的輝煌發(fā)展而努力奮斗。

  物業(yè)經(jīng)理助理個人述職報告 8

  我是物業(yè)管理服務部xx小區(qū)的助理,在小區(qū)從事物業(yè)管理工作。時間過得真快,20xx年不知不覺就過去了,回過頭看看自己所走過的那些深深淺淺的腳印里,有些收獲,但更多的是留下了太多的遺憾。

  小區(qū)的主要工作是為住戶提供各種常規(guī)服務,通過歷任領(lǐng)導和小區(qū)全體員工的共同努力,小區(qū)的各項工作已基本成形。但為了迎接下一步物業(yè)收費所帶來的挑戰(zhàn),就必須使小區(qū)的各項工作在原來的基礎上,更上一個臺階,提前做好各項準備。伴著學院迎評促建的春風,我首先在廣泛征求各方面意見的基礎上,從完善各項規(guī)章制度出發(fā),先后制定了《小區(qū)員工崗位規(guī)范》、《小區(qū)保安管理辦法》、《小區(qū)應急處理程序》、《保安執(zhí)勤文明用語》、《小區(qū)食堂管理實施細則》及《小區(qū)物品管理辦法》等一系列管理制度,并在小區(qū)內(nèi)利用宣傳欄進行迎評促建宣傳,力爭從工作實際出發(fā),細化和規(guī)范各塊管理。其次是狠抓細節(jié)管理:

  一、組織辦公室人員和保安對小區(qū)內(nèi)前期遺留的一些問題進行了全面的清理整治:

  1、對小區(qū)內(nèi)遺留的建筑垃圾進行了全面清理;

  2、對與變電站交界圍墻上的攀爬植物及排水溝進行了全面清理,同時對東大門及其它一些衛(wèi)生死角也進行了全面清理,保證小區(qū)內(nèi)無死角或盲區(qū);

  3、對所有路燈進行了清洗,全面清除燈罩內(nèi)外的污染物;

  4、對所有消防及供水閥門、健身器械進行了加油防護,避免了生銹腐蝕所造成的不安全因素;

  5、對所有球場及游樂場長條凳進行加固處理,并重新粉刷油漆,保證住戶有一個舒適、安全的休閑場所。

  二、小區(qū)的四周都是開放式的圍欄,給小區(qū)安全防范工作造成了極大困難,所以我一直將小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為重點來抓。

  首先通過完善各項規(guī)章制度,對保安儀容儀表、值班巡邏、交接班儀式、文明用語,到宿舍的清潔衛(wèi)生等,都作了細致的規(guī)定,并由辦公室人員監(jiān)督落實。其次針對夜班的重要性,專門安排由保安隊長帶隊,我也不定期參與夜間巡邏;再次是在中心領(lǐng)導的關(guān)心下,在暑假期間投資八千多元,在小區(qū)內(nèi)的一些死角地帶安裝了鐵絲網(wǎng),并添置了保安器材。同時,為了解決小區(qū)圍墻死角照明不足帶來的安全隱患,又投資四千多元,安裝了八盞射燈。在不斷完善內(nèi)部管理的'基礎上,我也注意加大和派出所民警、社區(qū),以及友鄰單位的溝通協(xié)調(diào),力求通過將內(nèi)外部相結(jié)合,來為小區(qū)住戶營造一個安全舒適的居住環(huán)境。

  三、完善水電管理,盡力做到住戶有所呼,水電有所應,小問題及時解決,大問題爭取在12小時內(nèi)完成。

  對無力解決的問題,及時上報或商請有關(guān)部門協(xié)助解決。同時加大公共路燈的修理維護力度,并根據(jù)氣候變化,及時對路燈數(shù)量和照明時間作出相應調(diào)整,既保證小區(qū)內(nèi)有足夠的照明,又最大限度的節(jié)約電能損耗。

  四、在對小區(qū)綠化做好日常管理維護的同時,組織綠化人員積極開展育苗補種工作。

  同時加大修剪、除草和病蟲害防治等的力度,提前做好防凍防霜措施,保證小區(qū)花木的正常生長和綠化景觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一;同時監(jiān)督綠化人員利用二次用水澆灌東大門和南大門周圍的綠化帶,最大限度節(jié)約水資源。并在年末組織辦公室人員和綠化組人員,利用化糞池內(nèi)的肥料,對小區(qū)內(nèi)的灌木進行根部施肥,既清理了化糞池,又為灌木生長提供了充足的養(yǎng)分。

  物業(yè)經(jīng)理助理個人述職報告 9

  20xx年組織上調(diào)任我為A區(qū)主任和管理部的各項管理工作;仡櫾谖飿I(yè)公司擔任經(jīng)理以來,我時刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責,我始終與班子成員團結(jié)協(xié)作,帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司”為目標,艱苦創(chuàng)業(yè),努力工作,不斷強化管理,規(guī)范運作,提高服務質(zhì)量,較好的完成了公司的各項工作任務。

  一、不斷學習,努力提高自身素質(zhì)

  這些年來,我堅持落實上級要求與創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來,以增強干好工作的責任感和使命感,并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變,思路怎么創(chuàng)新,物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實踐。

  自從A區(qū)管理處成立之日起,我便以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學習物業(yè)管理知識,去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向。對此,我做到了“認識到位、思想到位、工作到位”,在較短的時間內(nèi)使A區(qū)管理處、管理部的各項工作實現(xiàn)了有序運轉(zhuǎn)。

  二、廉潔自律,樹立良好形象

  日常工作生活中,我嚴格要求自己,以身作則,注意聽取班子成員的意見,尊重、團結(jié)每一個班子成員,每一位員工。自覺做到大事講原則,小事講風格,不利于團結(jié)的話不說,不利于團結(jié)的事不做。不憑個人義氣,不耍個人意志,不搞一言堂,自覺維護領(lǐng)導班子在干部職工中的良好形象。

  三、盡職盡責,做好本職工作

  作為公司副經(jīng)理,把精力用在管理上,用在抓服務上,用在抓隊伍和品牌建設上,這是本職要求。我堅持嚴格要求去安排、布置、檢查各項工作,制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法,完善考核辦法。

  自擔任A區(qū)管理處主任以來,并結(jié)合前期從事物業(yè)管理的經(jīng)驗,在管理A區(qū)的服務管理工作中,我在《超值服務》、《親情服務》、《延伸服務》上下功夫,要想業(yè)主滿意,首先就要培養(yǎng)一批高素質(zhì)、新思想的好員工,怎樣才能培養(yǎng)出好的員工來,那就是學習,我把多年學習積累的物業(yè)服務和管理的經(jīng)驗傳授給我的員工,堅持每天開一次工作例會,處理產(chǎn)生的疑難問題,工作內(nèi)容形成記錄,每日進行一次工作匯報,保證業(yè)主有個健康舒適的生活環(huán)境。

  A區(qū)管理處自20xx年x月30日至20xx年x月19日共辦理入住1676戶業(yè)主,車位自20xx年xx月xx日至xx月xx日共辦理車位入住470個,同時也開通了470張車位卡。

  自擔任管理部主任以來,相繼推廣了“保潔示范班”、“維修示范班”、“保安示范班”、“綜合業(yè)務大比武”等評比活動,在此活動中出現(xiàn)了諸多的典型員工。通過召開典型事跡報告會等多種形式,在全公司廣泛掀起“學典型,爭先進,比貢獻”活動,通過這項活動,有效提升了物業(yè)公司的服務水平。

  為了有效推進5S管理,根據(jù)昆侖集團和達源公司的要求,我們創(chuàng)新5S管理實行“三抓”和“三不放過”措施,高標準、全方位強化5S管理。

  “三抓”一抓抓培訓,提素質(zhì);二抓抓典型,上水平;三抓抓宣傳,提名氣。

  “三不放過”一是不按5S標準執(zhí)行不放過;二是不按5S標準檢查不放過;三是不按5S標準整改不放過。我們通過實行這一原則,5S管理有了顯著的成效,獲得了年度昆侖集團5S管理評比第一名。

  抓好考核的同時也得在節(jié)約電、水、燃氣上作文章,要求規(guī)范管理流程,落實控制措施;加強了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為,強化水電的控制管理,為公司減少了虧損,增加了收益。

  管理部堅持月月下發(fā)考核通報,如實反應各部門月工作完成情況和評比得分情況。對日常服務管理工作中的環(huán)境衛(wèi)生、保安服務、維修服務、員工儀容儀表、員工考勤管理、員工文明用語使用情況進行嚴細考查。

  為了加大考核力度,實行考核人員到各部、處跟蹤式考核的措施,做到天天有檢查,日日有記錄。通過全面掌握各處工作進展情況,大大提高了考核效率。

  四、存在不足及改進方向

  1、在工作的某些方面、某些環(huán)節(jié)按照“精細美”的標準去衡量還有一定差距,還沒有把“精細美”的工作標準貫穿到各項工作的全過程,需要在精細管理上下功夫。

  2、管理機制的滯后和不適應,使得在我們管理方法上顯得有些粗況,管理力度、考核力度、監(jiān)控力度還有待于進一步提高。

  3、隊伍素質(zhì)的建設,雖然我們在不斷地進行強化培訓,但是整體的隊伍素質(zhì)不能完全地適應物業(yè)公司的發(fā)展水平,還有待于進一步地提高,加強人員的培訓工作。

  4、A區(qū)雖說是新成立的`管理處,我們會在管理模式上進一步的完善和改進,也會力爭在年被評為“省級文明示范小區(qū)”的榮譽稱號。

  五、監(jiān)督管理部的巡查力度

  針對考核難點問題進行專項研究、科學管理,采取定期和不定期檢查的方法,檢查中要本著嚴細認真的原則,一視同仁,不留情面,對所查出的問題有針對性采取解決措施,重點問題重點解決,對為按管理部下發(fā)的整改通知單進行整改的部、處采取通報、罰款措施。實施ISO9000標準相結(jié)合的方式,使之運行體系更標準化、系統(tǒng)化。

  崗位的改變并沒有改變我工作的熱情,在今后的工作中,我將繼續(xù)發(fā)揚成績,克服不足,帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇爭先,努力做好上級安排的各項工作。

  物業(yè)經(jīng)理助理個人述職報告 10

  20xx年度公司圍繞“沒有的服務,只有更好地服務”的宗旨和“零拒絕”服務理念和發(fā)展思路,創(chuàng)新工作模式,強化內(nèi)部管理,外樹公司形象,努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展需求,在強調(diào)“服務上層次,管理上臺階”的基礎上,通過全體員工的共同努力,較好地完成了全年各項工作任務,F(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下:

  一、20xx年工作任務完成情況

  今年,為了配合我們集團的房地產(chǎn)開發(fā),從集團戰(zhàn)略需要出發(fā),物業(yè)公司調(diào)整了工作思路,奉行“先品牌,后規(guī)!钡乃悸,把工作重心放在集團開發(fā)提高物業(yè)服務品質(zhì),集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理,為此公司進行一系列調(diào)整,重心抓了以下幾方面工作:

 。ㄒ唬┩晟聘黜椧(guī)章制度,建立健全內(nèi)部管理機制,進一步深化企業(yè)管理體制改革。

  20xx年是我公司走向?qū)嵸|(zhì)性物業(yè)管理工作的關(guān)鍵年,我公司敢迎接挑戰(zhàn),主動把握機遇在加強物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章,按照現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)的標準和要求深化管理體制改革。我們對目前形成的認真分析和準確定位,轉(zhuǎn)變以前僅做好的日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路,把擴大服務范圍,提高物業(yè)服務水平,參與集團開發(fā)品牌建設,迅速融入我集團產(chǎn)業(yè)全鏈條中作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路。

  為此我們建立健全了一系列適應公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度,如《各崗位作業(yè)標準及規(guī)范》、《各崗位考核細則》等,為公司發(fā)展規(guī)劃和可持續(xù)化奠定了基礎。

  同時,我們也清醒的`認識到制度建設關(guān)鍵在于落實。因此,我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度,發(fā)現(xiàn)問題不回避,及時糾正,確保各項工作有計劃、有依據(jù)、有落實地穩(wěn)步展開。

 。ǘ┘訌娖髽I(yè)文化建設,構(gòu)建環(huán)境整潔,管理有序的和諧小區(qū),打造安居物業(yè)品牌。

 。ㄈ┓e極拓展物業(yè)公司業(yè)務,從目前物業(yè)公司所管理的規(guī)模講,還不能維持物業(yè)公司的正常運行,現(xiàn)處于虧損狀態(tài)。目前物業(yè)公司只有勒緊褲帶,節(jié)衣縮食。

 。ㄋ模┘訌妴T工隊伍建設和人力資源儲備,構(gòu)建團結(jié)共進團隊。在員工隊伍建設方面,公司一方面嚴格管理,對年齡偏大進行裁員以及不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換;另一方面,開展人性化管理,合理進行崗位調(diào)整。我們通過人力資源部持有效溝通,為公司儲備人力資源,安排員工參加各種培訓,提高公司工作人員的業(yè)務能力和綜合素質(zhì)。

  我公司重視團隊建設,讓員工感受到集團大家庭的溫暖。另一方面,讓員工認識團隊價值,將自身利益和發(fā)展與公司興衰相關(guān)聯(lián)。促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進團隊,以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要。

 。ㄎ澹⿵娀踩庾R,始終把安全作為一切工作的根本。確保服務業(yè)主(住戶)的人身財產(chǎn)安全是物業(yè)管理的基本要求,也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容。一方面注重提高全體員工的安全服務知識和安全防范技能;另一方面,聯(lián)系轄區(qū)派出所、社區(qū)宣傳、指導,并建立聯(lián)保機制,確保為小區(qū)創(chuàng)造安定的居住生活環(huán)境。

  (六)本年度接房情況:總接房xx套,其中業(yè)主已接房xx套;未接xx套;20xx年新接xx戶。

 。ㄆ撸┍灸甓蓉攧罩С觯菏杖離x元(截止x月底)

  二、存在的問題及難點

  (一)我公司目前管理規(guī)模不斷擴展,以集團售房為出發(fā)點,致于物業(yè)公司處于虧損狀態(tài),如何把握物業(yè)服務水平和減少虧損平衡點,仍需不斷摸索和調(diào)整。

  (二)我公司各項管理與考評制度有待于實踐中不斷改進,企業(yè)文化與社區(qū)文化建設處于起步階段,缺乏經(jīng)驗,仍需要探索和總結(jié)經(jīng)驗。

 。ㄈ┪飿I(yè)管理員工隊伍變動相對頻繁,他們對新環(huán)境不能及時適應,溝通協(xié)調(diào)不足;另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓,工作能力欠缺,導致工作效率較低。

  (四)天然氣安裝工程進度比較慢。

  三、20xx年工作計劃與思路

  20xx年,物業(yè)公司將繼續(xù)以配合我們集團的地產(chǎn)開發(fā),從集團戰(zhàn)略需要出發(fā),奉行“先品牌,后國!钡乃悸罚压ぷ髦匦姆旁谂浜衔覀兗瘓F開發(fā)提高物業(yè)服務品質(zhì)上。一方面認真完成董事長和董事會交給物業(yè)公司的各項工作任務,另一方面加強各項制度建設,拓展業(yè)務范圍,提高服務質(zhì)量,創(chuàng)建有信譽,有實力的物業(yè)管理品牌。

  (一)進一步創(chuàng)新工作機制,苦練內(nèi)功,使公司的發(fā)展再上一個新臺階,20xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式,強化內(nèi)部管理水平,繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度,深化內(nèi)部機制改革,擬施行定員定崗定酬及費用包干制度,試行小區(qū)經(jīng)營目標責任制及管理目標責任制,向管理要效益,依托集團,充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,希望能在繼續(xù)做好每年日常工作基礎上,把進一步開拓物業(yè)管理市場當重點來抓,促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉(zhuǎn)。

  (二)加強企業(yè)和社區(qū)文化建設,打造安居物業(yè)品牌

  物業(yè)公司在完成中心工作任務基礎上,20xx年繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化建設上作為物業(yè)公司拓展服務深度與提升服務質(zhì)量的突破點,不斷加強小區(qū)物業(yè)管理工作,提升市場競爭力。

 。ㄈ┘訌娙肆Y源的培養(yǎng)與人才隊伍建設

  要加強培訓和學習力度,以提高其業(yè)務素質(zhì)和整體管理水平;加強對高技術(shù)、高能力人才的引進,并通過培訓挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才,加強人才隊伍建設。20xx年工作改進業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展信心,我們也清醒的知道,成績是在集團領(lǐng)導正確領(lǐng)導下,全體員工努力拼搏得成果。跟上年相比,我們在企業(yè)規(guī)范建設,基礎管理等方面取得了一定成效。但是我們?nèi)匀淮嬖诤芏鄦栴}和不足;安居物業(yè)品牌品質(zhì)與集團地產(chǎn)的精品要求還有差距,基礎工作仍然不夠規(guī)范、扎實,管理執(zhí)行力與目標要求的差距較大,人才隊伍建設也不能滿足發(fā)展要求,這些都是公司發(fā)展面臨急待解決的問題,也是公司今年的重點改進工作。

  20xx年已經(jīng)過去,20xx年我們迎來新的目標,新的任務,新的挑戰(zhàn),面對機遇和挑戰(zhàn),我們有理由相信在集團公司的支持、關(guān)愛、幫助下,通過全體員工的精誠努力,協(xié)同奮進,開拓進取,安居物業(yè)管理未來管理未來發(fā)展前程似錦,在跟隨集團公司發(fā)展的同事,安居物業(yè)管理公司以及公司全體員工將取得更大的發(fā)展,實現(xiàn)公司和員工價值的化,實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

  物業(yè)經(jīng)理助理個人述職報告 11

  20xx年,在公司的正確領(lǐng)導和xx廣場業(yè)委會、廣大業(yè)主的積極配合協(xié)作下,我管理處全體職工團結(jié)一致、共同努力,按照年初制定的工作計劃,認真工作,加強管理,較好地完成全年工作任務,取得一定成績,F(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)如下:

  一、加強學習,提高職工隊伍素質(zhì)

  為做好物業(yè)管理工作,提高物業(yè)管理工作效率與工作質(zhì)量,獲得xx廣場業(yè)委會和廣大業(yè)主對我管理處工作的肯定與滿意,我管理處切實加強學習,提高職工隊伍素質(zhì)。

  一是加強學習教育,提高職工政治思想素質(zhì),樹立管理服務意識,堅持“務實重干、敬業(yè)奉獻”的工作作風,認真努力做好各項物業(yè)管理工作。

  二是加強業(yè)務知識培訓,提高職工的物業(yè)管理業(yè)務技能,增強做好物業(yè)管理工作的本領(lǐng),確保物業(yè)管理工作優(yōu)質(zhì)高效。

  三是認真學習規(guī)章制度,明確人員分工、強化工作職責,提高工作認識,使每個職工立足本職,努力做好自身工作,確保工作質(zhì)量。

  在此基礎上,我管理處加強檢查監(jiān)督,針對小區(qū)治安防范工作、配電室高壓設備日常維護維修工作、公共區(qū)域衛(wèi)生保潔工作、綠化養(yǎng)護等日常管理工作,作定期和不定期的檢查監(jiān)督,對管理好的職工與先進事跡予以肯定與表揚,發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改,有效提高了物業(yè)管理工作的效率與質(zhì)量。

  二、認真努力,做好各項物業(yè)管理工作

  20xx年,我管理處以業(yè)主的需要作為我們工作的出發(fā)點,以業(yè)主的滿意作為我們的工作標準,不斷強化職責分工,落實工作實效,把“業(yè)主第一,服務至上”的工作理念落實到實處,認真努力做好各項物業(yè)管理工作,取得良好成效。

  1、加強配電室管理,確保用電安全

  確保供電正常、用電安全,是維護小區(qū)穩(wěn)定、確保業(yè)主生活正常有序的保障,也是我管理處的一項重要職責。我管理處切實加強配電室管理,做到多巡視,多檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。在夏天多雨與雷電頻繁時,加強對防雷設備的檢查,確保用電安全。我管理處配合消防支隊做好配電室的安全檢查工作,配合供電局做好小區(qū)供電設備的安全檢查。一年來,由于我管理處加強配電室管理,沒有發(fā)生任何大小供電、用電事故,有效維護小區(qū)穩(wěn)定,確保業(yè)主的正常生活。

  2、加強綠化保潔工作,維護小區(qū)靚麗整潔面貌

  我管理處始終加強綠化保潔工作,維護小區(qū)靚麗整潔面貌,為業(yè)主營造優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境。

  一是加強小區(qū)綠化養(yǎng)護。在重點做好春季綠化修剪、施肥等養(yǎng)護工作的同時,根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行澆水,對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治,確保小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

  二是加強日常保潔工作。嚴格堅持“公共樓道每周清洗一次”和“小區(qū)垃圾不落地,日產(chǎn)日清”的保潔制度,做到了公共區(qū)域每天清掃2遍,公共樓道每周清洗一次,停車場每月清洗二次,同時依照市里規(guī)定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺,對公共區(qū)域進行除“四害”。

  三是維護好基礎設施,修復破損的小區(qū)和停車場路面,清理化糞池,疏通污水管道,清理沉淀井。通過這些工作,維護了小區(qū)靚麗整潔面貌,為業(yè)主提高良好生活環(huán)境。

  3、加強安全保衛(wèi)工作,確保小區(qū)安全穩(wěn)定

  我管理處時刻加強安全保衛(wèi)工作,樹立保安人員的服務意識、工作責任心和道德素養(yǎng),及時更換不合格保安人員,堅持執(zhí)行24小時封閉式管理制度,加強夜間巡查力度。加強與轄區(qū)派出所的'聯(lián)系,建立應急事件處理機制,實行群防群治。由于我們強化安全保衛(wèi)工作,全年來沒有發(fā)生治安和刑事案件,確保了小區(qū)安全穩(wěn)定。在此基礎上,我們還積極為小區(qū)業(yè)主服務,承擔送信送報、搬運物品、為客人引路、幫叫出租車等服務工作,贏得了小區(qū)業(yè)主的肯定與好評。

  4、加強溝通,建設和諧小區(qū)

  要建設和諧小區(qū),必須加強與業(yè)主的溝通。我管理處及時與業(yè)主、住戶進行溝通和交流,聽取業(yè)主和住戶對小區(qū)物業(yè)管理的意見,向業(yè)主和住戶征求小區(qū)物業(yè)管理的建議,及時了解業(yè)主和住戶的真實需求,認真接受業(yè)主和住戶的監(jiān)督評議。同時,認真做好業(yè)主的投訴記錄,及時整改,及時回訪,力求讓每一位業(yè)主滿意。

  5、加強財務管理,完成全年收繳工作

  我管理處嚴格按照公司財務制度,投入充足人力、物力,做好物業(yè)管理費及水、電費收繳工作,除個別業(yè)主在外地按季度或全年繳交費用外,都按月實行收繳,并收繳到位,圓滿完成全年收繳工作。據(jù)統(tǒng)計,截止20xx年xx月xx日共收取各項費用xx萬元:其中管理費xx萬元;停車費xx萬元;公共維修基金xx萬元;水、電費代收xx萬元。

  6、積極努力做好其他工作,實現(xiàn)物業(yè)工作的完美

  20xx年我管理處積極努力做好其他工作:

  一是合理解決天鵝酒店及舒友海鮮的停車位置分配,盡量避免因停車矛盾引發(fā)糾紛。

  二是配合舒友海鮮大酒樓搞好裝修工作,做好燃氣、污水管網(wǎng)和小區(qū)噴淋、消火栓加壓泵聯(lián)接等協(xié)調(diào)工作。

  三是配合派出所、社區(qū)居委會對轄區(qū)內(nèi)所有外來人員進行登記備案,做好小區(qū)人口普查工作。

  四是督促x號別墅區(qū)裝修期間做到文明施工,垃圾日產(chǎn)日清。五是配合公司做好創(chuàng)文明城市檢查的各項工作,組織小區(qū)業(yè)委會“中秋節(jié)”博餅活動。

  20xx年,我管理處認真努力工作,雖然取得了一定的成績,但是與公司的要求和業(yè)主的希望相比,還是需要繼續(xù)努力和提高。今后,我管理處要繼續(xù)加強學習,深化管理,切實按照公司的物業(yè)管理要求,以求真務實的工作作風,以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,做好各項物業(yè)管理工作,為建設平安、和諧小區(qū),獲得業(yè)主的滿意,做出不懈的努力。

  物業(yè)經(jīng)理助理個人述職報告 12

  20xx年,帶領(lǐng)公司全體干部職工以"創(chuàng)一流物業(yè)管理公司"為目標,艱苦創(chuàng)業(yè),努力工作,不斷強化管理,規(guī)范運作,拓寬市場,提高服務質(zhì)量,較好的完成了公司的各項工作任務,F(xiàn)述職如下:

  一、加強學習,努力提高自身素質(zhì)

  這些年來,我堅持落實上級要求和創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來,以增強干好工作的責任感和使命感,并緊緊圍繞"觀念怎樣轉(zhuǎn)變,思路怎么創(chuàng)新,物業(yè)如何發(fā)展"這些深層次的問題去實踐。自從玉山物業(yè)公司成立之日起,我便以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學習物業(yè)管理知識,去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場的發(fā)展趨勢,我始終認為物業(yè)公司要生存,就必須走規(guī);缆。對此,我在思想上始終與社區(qū)保持一致,超前工作,做到了"認識到位、思想到位、工作到位",在較短的時間內(nèi)使公司的各項工作實現(xiàn)了有序運轉(zhuǎn)。在工作中,我同班子成員一起研究確定了公司的管理運作模式、工作目標和"規(guī)范化管理、標準化服務、規(guī);(jīng)營、品牌化建設"的'總體工作思路,并圍繞這一思路開展了一系列扎實有效地工作,使公司的整體管理水平得到了進一步提高。我深知,作為一名管理者,要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市嘗求生存就必須不斷的學習。為了提高自身領(lǐng)導能力和管理水平,我?guī)啄耆缫蝗盏膱猿纸?jīng)常性學習,學習物業(yè)管理相關(guān)知識,學習市場經(jīng)濟理論,并擠時間參加MBA基礎理論知識的學習,以不斷充實自己,提高自己適應改革發(fā)展的需要。

  二、履行職責,努力做好本職工作

  作為公司經(jīng)理,把精力用在管理上,用在抓服務上,用在抓隊伍和品牌建設上,這是本職要求。6年來,我堅持按照"精、細、美"的工作標準和"嚴、恒、細、實"的工作要求去安排、布置、檢查各項工作,制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法,按照精干、高效的原則,組建了符合公司特點的運行機構(gòu),并對基層工作運行情況進行不間斷的檢查。我堅持定期到各隊站聽取意見,指導工作,幫助解決困難,在基層干部中樹立起了"不干則罷,干就干好"的爭一流精神。在抓好管理和服務的同時,我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系,努力開拓外部市場,增加公司收入,并積極籌措資金,改善基層的辦公條件。為了強化素質(zhì)教育,在抓好員工崗位培訓的同時還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學習,開擴視野,增長知識,以提高基層干部的工作能力。工作中,我注重發(fā)揮班子成員的作用,堅持"重大問題集體決策,具體工作分工負責"的原則,及時溝通交流,工作上能夠盡職盡責,盡心盡力形成合力地做好各項工作,是一個團結(jié)穩(wěn)艦充滿活力的班子。

  三、嚴格自律,樹立良好形象

  日常工作生活中,我嚴格要求自己,以身作則,注意聽取班子成員的意見,尊重、團結(jié)每一個班子成員,不搞一言堂,不搞特權(quán),不謀私利,自覺遵守廉潔自律的各項規(guī)定,對涉及到采購,隊伍錄用,合同簽訂等敏感問題,自己始終堅持"工作人員具體運作,分管領(lǐng)導嚴格把關(guān),主要領(lǐng)導最后負總責"的工作原則,能夠做到不插手,不介紹,嚴格要求自己"堂堂正正做人,踏踏實實做事",要在職工中樹立一個良好的干部形象。

  四、6年來的工作目標完成情況

  6年來,在公司全體干部職工的共同努力下,各項工作目標均圓滿完成。

  一是完成了小區(qū)創(chuàng)建目標。20xx年清苑小區(qū)創(chuàng)建為局級優(yōu)秀住宅小區(qū),雅苑創(chuàng)建為省級優(yōu)秀住宅小區(qū),20xx年雅苑創(chuàng)建為國家示范住宅小區(qū),20xx年清苑、舒苑兩個小區(qū)順利通過了省級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的驗收。

  二是基層建設目標的全部實現(xiàn)。截至20xx年12月,共創(chuàng)建了一個"十佳示范隊",一個"基層隊"和兩個"行業(yè)一強",另有3個基層單位被評為"社區(qū)優(yōu)秀基層隊"。

  三是實現(xiàn)了歷年成本指標不超的目標。20xx年公司成本控制在了652.26萬元以內(nèi),并且水費實現(xiàn)了大幅節(jié)余;其他幾年公司成本均控制在計劃指標之內(nèi),并有一定節(jié)余。

  四是外拓市場有了進一步發(fā)展。20xx年,公司籌集50萬元成立了以家政服務中心為依托的"玉山綜合服務公司",20xx年公司實現(xiàn)外拓物業(yè)管理收入近百萬元。

  五是居民綜合滿意率歷年來均保持在98%以上。

  物業(yè)經(jīng)理助理個人述職報告 13

  我20xx年xx月到xx物業(yè)服務處工作至今已有一年多的時間,一年來,尤其是我主持xx物業(yè)服務處日常工作以來,我?guī)ьI(lǐng)全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神,規(guī)范管理,創(chuàng)新服務,加強收費,無論實在內(nèi)部管理還是服務收費上都取得一定成績,現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下:

  一、經(jīng)營方面

  20xx年,xx物業(yè)服務處以“安全工作為基礎,經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn),在經(jīng)營方面有了一定的突破,物業(yè)費的收繳有了大幅度提高,物業(yè)收繳率達到95%,經(jīng)過初步測算20xx年xx物業(yè)服務處實現(xiàn)收入超x萬元,物業(yè)服務處的經(jīng)營能力逐步提高。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故,員工隊伍穩(wěn)定,無勞動糾紛情況。

  1、認真梳理前期欠費,對可以收繳的部分,落實任務、責任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位,采用蹲點守候、見縫插針的方式,并用掛號信寄送催繳通知單,給拖欠企業(yè)增加壓力,并取得一定的效果。

  2、物業(yè)費的收繳采用的`是先服務后收費的方式,水電費也是由公司先墊資給供水供電部門,公司在運行過程中墊出大量的資金,無形中增加了很多風險。針對這一問題,我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳,并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行,并逐步向老客戶和大客戶過度,在增加收繳率的同時降低運行風險。

  3、辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員。

  4、解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉,我率先垂范,帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進行頂崗,努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素,我們甚至連續(xù)48小時不休息,咬緊牙關(guān)堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。

  5、定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通,及時解決員工提出的訴求,仔細傾聽他們的想法,員工在崗精神狀態(tài)飽滿,不帶情緒上崗。

  二、管理方面

  20xx年我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實。強化內(nèi)部管控,建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系,我們嚴格按年初審核計劃,對現(xiàn)場服務、內(nèi)部管控進行內(nèi)審,并于20xx年x月接受中國質(zhì)量認證中心的審核。

  1、積極梳理各項管理制度和流程,根據(jù)xx實際情況,出臺多項管理制度,并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。

  2、強化外拓資金管理,建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督。

  3、加大成本管理力度,節(jié)能降耗降低成本,挖掘潛力,增加外拓,形成自上而下的成本、經(jīng)營意識,營造全員關(guān)注效益的氛圍。

  4、注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工,始終以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、認真負責的工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)精神,來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響;

  三、服務方面

  20xx年在服務業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維,與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務。經(jīng)統(tǒng)計,服務滿意率全部達標與20xx年同期相比出現(xiàn)一定增幅。

  1、密切配合管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。

  2、實行定期溝通回訪制,每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。

  3、著重重關(guān)注xx企業(yè)的經(jīng)營管理模式,了解他們的服務現(xiàn)狀和特色所在,并將其中特色服務融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務中來,發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機、轉(zhuǎn)號等業(yè)務。

  20xx年,是公司三年滾動發(fā)展第一年,我將立足崗位,努力工作,帶領(lǐng)xx物業(yè)服務處全體員工為打造xx物業(yè)的品牌做出自己貢獻!

  物業(yè)經(jīng)理助理個人述職報告 14

  伴隨著神話中“年”的臨近,我們告別了任務繁重的20xx年,迎來了滿懷希望的20xx年。承蒙公司領(lǐng)導的信任,我于去年年初被提升為客服中心主管,F(xiàn)就過去一年的主要工作進行回顧、思考,希翼于能提煉經(jīng)驗,更上臺階。

  作為物業(yè)客服中心的主管,我的工作主要是:整理好各崗位上的資料并歸檔,做好購水電情況的核對,并及時補充相關(guān)數(shù)據(jù),協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補錄,做好相關(guān)費用的催繳工作,做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計并上報,檢查督促前臺崗位的接待工作,落實規(guī)定的任務目標,協(xié)助同事處理好較為復雜的售水電業(yè)務,協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復雜的相關(guān)業(yè)務,以及負責及時處理各類投訴與回訪等等。

  一年以來,我認真落實工作職責,貫徹物業(yè)管理的各項法規(guī)政策,執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度,較好的做了日常接待工作:

  首先,團結(jié)同事,樂于助人,較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系。

  我始終認為,如果和同事的關(guān)系都搞不好,更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團了。作為領(lǐng)班,我以身作則,嚴于律己,起到較好的.表率作用。與全體文員一起,團結(jié)一致,為我們前臺各項接待工作的順利開展,為讓業(yè)主滿意作出自己應有的核心作用。

  其次,及時做好新員工的培訓。

  前臺文員一直人數(shù)較少,尤其在去年底今年初,隨著@@@的相繼離職,給我們部門的工作銜接帶來一定影響。在及時補充人員后,通過我手把手的演示,耐心詳細的講解,讓她們在盡可能短的時間內(nèi)初步達到了上崗要求。在我們高效、有序的組織下,能夠輕重緩急妥善處理各項服務工作。

  另外,及時組織相關(guān)費用的催收。

  根據(jù)任務分工,我主要負責住房與門面物業(yè)費的催繳。每季度首月上旬督促物管員對臨街門面進行物業(yè)費的預繳工作,此外,及時對相關(guān)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計整理。

  嚴格實行痕跡管理,即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況,所有存在異常的情況都有書面記錄,業(yè)主簽字認同。較好的保持了工作的連貫性。及時對單元門維修業(yè)主投訴建議會議記錄等進行整理歸檔。

  再有,及時完善物業(yè)管理收費系統(tǒng)。

  補錄所有小區(qū)的車庫雜屋資料。

  還有,能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作。

  業(yè)主滿意度調(diào)查,清理所有車庫雜屋水電費。

  一年以來,雖然我的各項工作都能取得一定成績,但我知道自身也存在很多不足。如對待復雜問題的處理上,分析問題解決問題的能力還有待提高,作為領(lǐng)班,個人有時專注于個人工作,對前臺的工作形象尤其是細節(jié)方面還要加強管理。

  針對以上問題,今后我的努力方向是:

  首先要加強理論學習,虛心請教領(lǐng)導和同事,進一步提高業(yè)務能力,進一步提高工作效率;其次要在嚴謹、細致上下功夫,多投入更多的精力,抓好團隊管理,使自身綜合能力不斷得到提高,使公司的窗口更加規(guī)范高效。

  物業(yè)經(jīng)理助理個人述職報告 15

  時光荏苒,歲月匆匆,轉(zhuǎn)眼間,20xx年即將成為歷史,自20xx年5月1日加入萬閱城項目以來,得到了公司領(lǐng)導對我工作支持、關(guān)心和照顧,讓我從中學得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗,為我在萬閱城項目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領(lǐng)導給我的這個機會,F(xiàn)將工作情況匯報如下:

  一、回顧調(diào)入xxx開展工作所得總結(jié)

  1、自覺加強管理、技術(shù)知識學習,努力適應新的工作環(huán)境

  盡快適應新的工作環(huán)境,通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況,每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解,為我開展工作掌握了第一手資料,在熟悉工作的同時,通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學習工程土建維修、消防、排水等知識,虛心求教各部門經(jīng)理,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,使之盡快融入到工作當中。

  2、嚴格律己,樹立良好的管理人員形象

  物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理,在日常工作當中,我時刻嚴格要求自己,以身作則,工作中認真聽取員工的意見,尊重、團結(jié)每一位員工,不搞一言堂,不搞特權(quán),不謀私利,始終以堂堂正正做人,踏踏實實做事的原則要求自己,在員工中樹立一個良好的管理人員形象。

  3、加強日常管理工作,提升物業(yè)服務水平

  管理出效益、團結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手,牢固樹立項目“一盤棋”的指導思想,引導員工轉(zhuǎn)變服務觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作計劃,強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務培訓的不斷提高。

  在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上,業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項目目前存在嚴重的問題,為秉承“和心物業(yè)”的服務理念,加強了對員工服務意識的思想教育,針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改,并將整改的情況,反饋給相關(guān)業(yè)主,通過項目全體員工的努力,現(xiàn)在的管理和服務比以往有了較大進步。

  4、對待業(yè)主投訴,不卑不亢,認真對待,落實到人,回訪跟上,解決問題

  物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴,客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主,詳細記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負責人,負責人通過整改情況告知客服中心,客服中心將有關(guān)整改情況的進展程度報給業(yè)主,最終將投訴問題解決好,按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實,不但加強了與業(yè)主的溝通,還提高了我們服務水平。

  5、物業(yè)費收取工作

  我小區(qū)住戶有690戶,從9—12月份物業(yè)費收取情況來看,除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費,(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上。

  二、在工作中當中存在的問題及整改措施

  在日常管理工作中,沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好,導致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。

  1、部門管理人員工作態(tài)度、服務意識較差。

  部門管理人員業(yè)務知識、自身素質(zhì)、會議傳達、工作相互扯皮等相關(guān)問題,已經(jīng)在工作當中暴露出來,為杜絕這些問題的出現(xiàn),項目部加強對部門管理人員的培訓。20xx年項目部將本著努力創(chuàng)建學習型服務團隊的基本目標,從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務培訓,以確保項目部服務水平的提升。

  2、管理人員突發(fā)事件的`處理應變能力不強。

  從20xx年度發(fā)生幾起服務投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運行費用情況來看,應急預案的培訓、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺,隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務的要求逐步提高,在明年工作中作為重點內(nèi)容進行培訓。

  3、作為項目負責人,管理模式及管理方式方法存在不足。

  管理方式有待改善,實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄,為適應新的要求,嚴于律己,不斷增強管理業(yè)務學習,改變管理模式。以公司的眼光看問題,想問題,對于管理的流程進行在梳理,總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗,通過實踐進行應用,定期組織管理人員進行探討、學習、交流管理經(jīng)驗取長補短,鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議,尋求管理工作的經(jīng)驗。以此帶動帶動整個項目管理水平。

  4、物資浪費嚴重,增加了支出在物資使用上存在著浪費問題,為了節(jié)省支出,杜絕浪費,在今后的工作當中減少物資浪費,加強對物資管理工作,最大化減少成本支出。

  5、客服服務意識不夠,工程遺留問題未及時處理、工作標準不一、收繳率未達標為了提高客服服務意識,曾強對客服人員培訓,嚴格統(tǒng)一客服人員服務標準,增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,主動服務,了解業(yè)主真正所求,提高服務質(zhì)量,夯實服務基礎,以此來提升客服服務水平。在工程遺留問題上,與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題,對于因工程問題欠費業(yè)主,及時處理,情理并上,在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。

  6、保安工作責任心不高,要求不嚴,出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件對于保安工作,加強理論培訓與實際操作相結(jié)合,在理論培訓上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務的工作,在實際操作中掌握突發(fā)事件預案程序,工作中對每一位保安員采取崗位落實職責,提高整體安保服務,杜絕各類事故的發(fā)生,讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中。

  7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角。

  保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞,直接關(guān)系到小區(qū)整個門面,在今后工作中以保潔主管為中心,全面培訓所有保潔人員的實際操作,培訓完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。

  物業(yè)經(jīng)理助理個人述職報告 16

  轉(zhuǎn)瞬間,一年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過往。

  回首這一年物業(yè)公司客服部,可說是進一步發(fā)展的一年,精益求精完善各項治理性能的一年。在這當中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持,同時也得到了其他各部分的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,業(yè)戶至上的服務理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海。

  回顧一年來的客服工作,有得有失,F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:

  一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

  這一年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,20xx年的重點是深化落實,為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時,隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應新的形勢。

  二、理論聯(lián)系實際,積極開展客服職員的培訓工作

  利用每周五的客服部例會時間,加強對本部分職員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中碰到的'實際題目展開的,這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,使每位客服職員對服務理念的熟悉更加的深刻。

  三、日常報修的處理

  據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,日接待各種形式的報修均達xx次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將題目解決。同時,根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。

  四、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作

  根據(jù)年初公司下達的收費指標,積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下,完成了公司下達的收費指標。

  五、能源費的收繳工作

  如期完成xx區(qū)每季度進戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務xx區(qū)首次進戶抄水表收費工作。

  六、xx區(qū)底商的招租工作

  制定了底商的招租方案,并在下半年景功的引進了超市、藥店項目。

  七、部分樓宇的收樓工作

  在xx月份,完成了xx的收樓工作;同時,又完成了部分xx區(qū)回遷樓xx收樓工作。

  八、情系xx地震組織開展募捐活動

  在得知xx地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以為災區(qū)人民奉獻一份愛心的募捐活動,這項任務由客服部來完成。接到指示后,客服部全體職員積極獻計獻策,終極圓滿的完成了這次募捐活動。

  九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作

  積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,今年公司加大了對節(jié)日期間園區(qū)裝點布置的力度,在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了各種裝飾品。

  十、業(yè)主座談會

  在春節(jié)前夕,組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。

  總之,在20xx年的工作基礎上,20xx年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進取,我們一定能以最大的努力完成公司下達的各項工作指標。

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  20xx年對于xx公司物業(yè)部來說,可以說是發(fā)展的一年,我們在不斷改進完善各項管理機能的一年,在這當中,物業(yè)部的客服工作得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持,同時也得到各兄弟部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,“業(yè)戶至上,誠信做人,用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,新年將至,回顧一年來的客服工作,有得有失,F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:

  一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度

  在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,20xx年的重點是深化落實,為此,物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀,積極應對新的形式和需要,結(jié)合蔚藍國際的實際情況,分批分次的對客服人員進行培訓考核,加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應新的形勢。

  二、理論聯(lián)系實際,積極開展客服人員的培訓工作

  一個好的客服管理及服務,人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,針對20xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題,20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓:

  1、培訓形式多種多樣,比如:理論講解、實操、討論等,從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。

  2、本著走出去,請進來的思想,我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習,使我們的視野更加的開闊,管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

  三、20xx年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成

  一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),必須做到收費工作和服務工作有法可依,嚴格按照物價管理部門的標準進行收費,20xx年x月份,積極準備了相關(guān)的資料,將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審,堅決杜絕亂收費現(xiàn)象,維護業(yè)主的合法權(quán)益。

  四、響應國家號召,積極在寫字樓宣傳節(jié)能降耗

  隨著科學技術(shù)的飛速發(fā)展,能源的`使用越來越顯得緊張,在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應國家號召,物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳,使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節(jié)能降耗的目的。在達到節(jié)能降耗的同時,客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實際情況,制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中,使大家保持著良好的工作狀態(tài),同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急能力。

  五、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌,各項費用指標按期完成

  全年物業(yè)費用的收取累計達到xx萬余元,停車費、廣告費等其他收入xx萬余元,基本完成了公司年初制定的收費目標。同時對20xx年的欠費用戶進行了積極的催收工作,除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外,其他均已清繳。

  六、積極聯(lián)系開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn),維護業(yè)主的正當權(quán)益

  自20xx年9月開始交房以來,物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時間的先后,分批次的上報開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證,截止20xx年底累計辦理xx房產(chǎn)證xx戶,保證業(yè)主在xx購房后的合法權(quán)益得到維護,同時也極大的提高了公司的誠信度。

  七、積極配合相關(guān)部門開展工作,發(fā)揮物業(yè)服務的整體優(yōu)勢

  物業(yè)管理主要由幾大部分組成:客服,安防、工程維修、保潔,各部門之間相互配合,才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量,過去的20xx年,物業(yè)客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的:大廈的消防安全是第一位的,每年物業(yè)部要舉行一次消防演練,物業(yè)部客服本著積極負責的態(tài)度配合安防順利完成了20xx年度消防演練工作;每年的`供暖也是一項比較復雜的工作,事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成,由于有了大家的分工協(xié)作,確保本年度供暖工作的順利完成。凡此種種,說明一個,集體的力量是強大的,任何工作不是某一個部門能單獨完成的,通過大家的配合才會有物業(yè)部的不斷進步。物業(yè)部客服不僅在部門內(nèi)部相互配合,同時也積極配合公司其他部門的工作,比如為提升公司的銷售,配合相關(guān)部門發(fā)放公司銷售宣傳資料和對欠費客戶的催款工作。

  八、根據(jù)實際情況,適時調(diào)整保潔合同相關(guān)條款,完成20xx年度保潔合同的續(xù)簽工作

  保潔工作運行兩年以來,肯定的是整體層面有了很大的提高,但是,在一些細節(jié)方面做的還是不夠好,物業(yè)部客服肩負著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作,通過這一年的工作,我們也根據(jù)保潔的實際情況適時對其進行改進,在20xx年保潔合同的續(xù)簽工作中,物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用,參與了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標準以及考核的修訂,盡量能發(fā)揮保潔的積極性,以求更好的完成保潔工作。

  九、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標

  經(jīng)過我們對20xx年的業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計如下,本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表xx份,收回xx份,總體來說業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿意度為xx,具體分析如下:投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項重要工作,根據(jù)一年的月投訴匯總,全年共計接待投訴xx條,其中有效投訴條,集團公司投訴xx條,投訴接待處理率為xx。

  以上是本年度的工作總結(jié),新的一年愿我們繼續(xù)努力,改正不足!

  物業(yè)經(jīng)理助理個人述職報告 18

  20xx年xx月xx日xx物業(yè)正式成立后,全體員工克服了很多困難克服了很多困難,踏實工作。我們有一只高素質(zhì)的隊伍,有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務,完成了各級領(lǐng)導交辦的工作任務,現(xiàn)將20xx年度進行如下總結(jié):

  一、規(guī)范行為,強化內(nèi)部管理,自身建設質(zhì)量提高

  1、管理處員工統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。

  2、對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作,貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務,適時贊美等工作規(guī)程。

  3、員工按時上下班,打考勤,請假需經(jīng)班組及主管批準。

  4、員工分工明確,工作內(nèi)容落實到人,熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。

  二、規(guī)范服務

  1、認真書寫各項工作日志,文件、記錄清楚。

  2、建立了清潔、維修日巡檢表,落實交班工作記錄本。

  3、客服組每周二下午召開一次周例會,在員工匯報工作的基礎上,小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務,同時布置新的工作任務,宣傳中心例會規(guī)定,提出明確要求,及時上報主管,請示工作。

  4、建立完善的檔案管理制度,對收集各類資料等文件分類歸檔完整,有檢索目錄,共計23盒。同時,初步實施了電子化管理,各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時調(diào)閱。

  三、房屋管理深入細致

  及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,半年居家維修服務量高達x件,公共區(qū)域x件,小區(qū)維修量大,技術(shù)人員少,要求維修工技術(shù)全面,并且還要帶夜班維修工作和維修任務。維修工作人員總是默默地工作,從無怨言,從不計較個人得失。

  四、對房屋管理維護

  1、對正在裝修的房屋,我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,督促戶主按規(guī)定進行裝修,裝修申請、裝修人員實施xx的管理,杜絕違章情況的發(fā)生。

  2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,一方面打報告由學校集中處理,一方面報校修建中心,一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題,落實維修。

  五、日常設施養(yǎng)護建立維修巡查制度

  對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護,及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕、排除安全隱患,對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學;I建。

  六、規(guī)范保潔服務過程,滿足清潔舒適的要求

  監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作,制定標準操作監(jiān)督流程,落實分區(qū)負責制度,定人、定崗、定工作內(nèi)容,每周定期檢查制度,有效地調(diào)動其積極性,促進內(nèi)部和諧競爭,提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

  七、綠化工作。生活垃圾日產(chǎn)日清,裝修垃圾每周一次落實清理

  園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

  八、宣傳文化工作方面團結(jié)合作

  共同進步,開展批評與自我批評,打造和諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的.團隊,提升物業(yè)服務品質(zhì),宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念,保證暢通的溝通渠道,堅持正確的服務理念(有理也是無理),及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識,天氣預報、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

  新的'一年,即將來到,完成各項工作。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng)造更多的驚喜和超越,更好的發(fā)揮團隊精神,以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標,讓我們xx物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!”

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