電話銷售組長述職報告（精選5篇）

　　日子如同白駒過隙，不經意間，我們的工作又將告一段落了，回想起這段時間的工作，一定取得了很多的成績，快快來寫一份述職報告吧。那么什么樣的述職報告才是有效的呢？以下是小編幫大家整理的電話銷售組長述職報告（精選5篇），希望能夠幫助到大家。

　　電話銷售組長述職報告1

　　今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現了我在職位上的工作價值。

　　但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我六個月總結工作不足之處：

　　第一、溝通技巧不具備。

　　每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。

　　第二、針對已經合作的客戶的后續(xù)服務不到位。

　　看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。

　　客戶雖然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。

　　確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。

　　第三、客戶報表沒有做很好的整理。

　　對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。

　　確實報表就是每天辛苦勞作的'種子，日積月累，需要自己用心的去經營，否則怎么結出勝利的果實呢。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。

　　而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。

　　第四、開拓新客戶量少。

　　今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯系上的意向客戶。

　　而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。

　　第五、當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

　　綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。

　　電話銷售組長述職報告2

尊敬的領導：

　　光陰似箭，日月如梭。伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的20xx年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、虎躍騰飛、充滿希望和激情的20xx年。

　　一轉眼，來了xx家具公司也快一個季度了。回顧這三個月以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的三個月里，首先我要提到兩個人，龐總和耿經理。首先感謝龐總給予我們這樣一個發(fā)展的平臺，和用心培養(yǎng)；感謝耿經理給予工作上的鼓勵和督促。在二位領導的引領下，我們這個團隊學到了很多的業(yè)務談判知識和商談技巧，并順利的為下一步的公司業(yè)務發(fā)展邁出了第一步。其次感謝這個業(yè)務團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學習地方，我從他/她們身上學到了不少知識，讓自己更加的成熟。三個月里不斷與公司業(yè)務模式進行磨合，我為自己能成xx家具公司的一名業(yè)務銷售人員深感榮幸和自豪。我也更加的認識到了，一個銷售人員的知識面、社交能力和商務談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。

　　為此，我經過查閱更多產品手冊、家具資料、相關書籍和參加公司會議培訓，在家具銷售行業(yè)自身知識面層次上得到了一個更好的提高，并認識到自己現有的不足和長處。以下我想說三個方面：

　　一、在家具專業(yè)知識方面

　　1）產品知識方面：加強熟悉辦公家具產品的生產工藝、和材料特點、規(guī)格型號（包括面料和產品等）、生產周期、付貨時間。了解產品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識；了解本行業(yè)競爭產品的有關情況；

　　2）公司知識方面：深入了解本公司和其他家具生產廠家的合作背景、產品生產能力、生產技術水平、設備情況及服務方式、發(fā)展前景等。

　　3）客戶需要方面：了解家具購買者（包括潛在客戶）的消費心理、消費層次、及對生產產品的基本要求。

　　4）市場知識方面：了解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況，進行不同區(qū)域市場分析。

　　5）專業(yè)知識方面：進一步了解與家具有關的其他方面的工藝技術知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務范疇的.交流，了解不同裝飾設計公司在新的一年里的設計思維的轉變，以便更好的合作。

　　6）服務知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)（注意國外客人的忌諱和有關民族、宗教等社會知識）細心、認真、迅速地處理單據；有效運用身體語言（包括姿態(tài)、語言、動作等）傳遞信息是獲得信任的有效方式。

　　二、自身銷售修養(yǎng)方面

　　1、銷售計劃：每月初做好這月銷售詳細計劃，并不斷跟進。

　　2、利用網絡平臺，多做廣告，宣傳公司產品的同時，找尋更多的客戶。

　　3、在電話招商方面，加強一些談判技巧，用心去觀察和發(fā)掘，找到話題的切入點，順利找到客戶。

　　4、在以后的工作中，我會集中精力，把握銷售節(jié)點，全力以赴做好售前、售中、售后服務工作，保留現有的客戶。

　　總之，在今后的工作中，要進一步認真學習，提高自身素質，不斷提升各方面水平，團結一致，為公司交上一份最滿意的答卷。

　　以上報告，如有不當之處，請各位領導同仁批評指正。

　　電話銷售組長述職報告3

　　當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。

　　今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。

　　而我在這一年里也主要是在公司通過網絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。

　　為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。

　　并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的'嗅覺感覺到客戶的需求。

　　對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。

　　我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。

　　電話銷售組長述職報告4

尊敬的領導：

　　一、實習工作簡述

　　經過艱難的尋找，最終在保險公司找到了電話營銷的實習機會，也就是利用電話進行市場拓展。

　　每天傍晚5點左右到公司打電話，公司每天會分配給每個實習生大概xx個電話名單，有姓名和電話號碼，實習生打出電話，邀請對方來公司參加保險理財和健康知識講座，或者獲得對方的住址信息以便讓公司員工進行回訪。周二的時候會有晨會，實習的兩個星期以來，開過兩次會，第一次是介紹一個萬能險的保險品種，另一次開會的主題是團隊合作。最后一天的實習時公司安排了跟老師進行回訪的機會。由于我認為自己還要多聯系電話營銷，就沒有參加。電話營銷的工作雖然簡單，但是基本上一天下來都是被拒絕，有時是停機關機在外地打不通，有時對方剛聽完我們的介紹不說一句就掛斷電話，有時對方很爽快地答應明天來公司參加講座，第二天也聯系上了，但是最后沒有來，也有時對方也忙沒空為借口推脫。相比之下最后一種情況還是可以努力一下的。打通電話后，如果對方說忙而不能參加的話，我們會在筆記本上寫下性別、大概的年齡、基本情況，以備下一次繼續(xù)聯系。隔一天，我們會再撥打那些記錄那些有可能打動的消費者的電話，保持聯系，不斷跟進，建立信任。在我的實習過程中，通過這樣的方法，做成功一次。跟那位女士聯系了三四次，最終她來公司參加了講座，雖然最后沒有簽保單，但是這對我已經是很大的鼓勵了，它讓我相信，和潛在客戶保持聯系，雖然有時可能一些客戶會覺得煩惱，但是有時另一些客戶卻會覺得公司很有耐心，慢慢地愿意相信我們。

　　二、實習感悟

　　以前會覺得營銷是一項很抽象的工作，即使是聽說的銷售故事，也會覺得很神奇。知道實習的時候才知道原來電話營銷也是營銷的一種工具，營銷體現在方方面。不僅僅是那些策劃、構思、創(chuàng)意才是營銷，銷售工作是營銷的基層工作，但是就是這樣，我們現在還是不一定能做好基層的銷售工作的，電話營銷應該可以說是一個基層的基層工作了，但是還是很有難度的。我不但沒有覺得這份工作地位低，反而體會到了銷售或者說是營銷工作的不容易。難怪那么多偉大的領導者都是做銷售出身的，就從電話營銷這樣微小的工作中，就可以看出銷售是多么地鍛煉人，它要求親和力、耐心、細心、恒心、良好的表達能力、高超的溝通技巧和聆聽能力。

　　以前上市場營銷學課的時候，多多少少都會覺得講得很空洞，可是實習完了，再回頭翻番書本，卻發(fā)現其實書本是把實踐中的體會經驗條理化地概括性的闡述出來。比如以前我會覺得消費者的人員推銷根本就沒有用，只有那些心地純良，沒有被推銷過的人，才會購買那些推銷人員的產品。我從來都沒有設身處地的想象過那些推銷人員，他們也許并不只是普通人眼中的存心騙人的騙子，而那些最后購買產品的人，也并不只是好騙而已，很可能是被推銷員的堅持不懈所打動了。這次實習給我最大的收獲也許是增加了自己的同理心。就像以前在街上遇到發(fā)傳單的人都避之不及，但是同學們自己做兼職發(fā)傳單以后，再遇到發(fā)傳單的人就會主動接過他們的傳單，因為大家都體會過其中的不易。

　　三、電話營銷的技巧

　　實習時為了更好地完成工作，自己也會查閱一些電話營銷方面的知識和技巧。

　　電話營銷中最重要的是與客戶建立長期的信任關系。

　　要做到這一點，首先要做一個受歡迎的人：這需要電話營銷人員注重電話禮儀和微笑，雖然打電話時對方看不到電話營銷人員的面部表情，但是他們可以感受到電話營銷人員的真實情感，所以電話營銷人員一定要真誠；電話營銷人員與客戶溝通的唯一途徑就是自己的聲音，聲音是電話營銷人員能夠留給客戶的第一印象，這很重要，所以電話營銷人員也要提高自己聲音的感染力，這也需要真誠，不需要矯揉造作；適當地真誠地表達理解和贊美，適當時候表達自己的同意和欽佩，是信任關系建立的潤滑劑；學會積極傾聽，客戶有時候態(tài)度表達得很模糊，要學會聽懂其中的傾向，如果不能理解客戶的真正意思，很有可能就會失去很多機會；不同的客戶有不同的處事風格，電話營銷人員要適應客戶的溝通風格，不能耍性子，要用專業(yè)的態(tài)度對待客戶的.溝通方式；電話營銷人員還可以通過尋找和客戶的共同點或者對方感興趣的話題來促進雙方的關系；如果可以的話，電話營銷人員不僅要關心客戶還要關心他的家人。

　　第二，要以客戶為中心。這是毫無疑問的，有時客戶可能會需要你業(yè)務之外的幫助，只要力所能及就要去提供幫助，這樣客戶會真正感激你，不會覺得你只是為了做成生意才和他套近乎；要以客戶為中心，更好地為客戶服務，就要了解客戶的需求，學會提問了解客戶需求；和客戶建立關系以后要長期保持，是不是問候客戶，讓客戶了解你的各種產品和服務，當客戶有需要時第一個想到你；以客戶為中心，體現在各種細節(jié)和小事中，要做好服務。

　　第三，用專業(yè)打造卓越。很難想象一個不懂自己產品和服務的銷售人員如何讓客戶了解你的產品和服務，更別說信任了。電話銷售人員要成為自己產品的應用專家，提高解決客戶世界問題的能力。

　　第四，信守諾言：不能做不切實際的步伐實現的諾言，說出口的話就要盡最大的努力去實現，如果在這件事上不能信守諾言，那么客戶又怎么相信你能在別的重要的事上能夠做好呢？

　　第五，誠實正直。如果自己的產品或服務不能滿足客戶的需要，那么就要跟客戶說明，一方面可以避免客戶使用自己的產品或服務后產生不滿，又無法重新讓他滿意，另一方面可以給客戶留下誠實可信的印象，下一次有機會客戶仍可能會主動聯系你。另外，還要客觀地評論競爭對手，不能再客戶面前批評競爭對手，即使客戶詢問你關于你競爭對手的意見。客戶又自己的評價，不管其詢問的目的，只要自己公正客觀地評價競爭對手，客戶就可以認識自己的正直。相反的話，會讓客戶覺得自己很卑劣。

　　四、總結

　　這次實習雖然時間很短，但是還是收獲了一些東西。可能專業(yè)方面并沒有太大的提高，但是讓我對銷售工作有了相較以往有了更深刻的認識，對職場有了一點初步的了解。我理解到工作中，一開始，可能很少會有人完全坦誠相待，但是經過相處，畢竟是在一起工作的，大家還是可以成為朋友，互相幫助和支持的。良好的同事關系，在工作時有個自然融洽和諧的工作氣氛，自然可以促進工作的開展。我們不能對別人要求太多，關鍵是做好自己，對別人真誠。

　　電話銷售組長述職報告5

尊敬的領導：

　　如今我在xx公司的電話銷售崗位上工作也有大半年了，這點時間讓我徹底的學會了如何電話進行銷售，要知道我之前可是從來都沒有過這方面的工作經驗，也從來沒有接觸過銷售這個行業(yè)，我為什么能這么快就適應這份工作并做的這么出色，也是有一定的原因的，下面就說說我在工作中的一些心得體會。

　　我剛到工作崗位，首先我要做的就是先了解自己要推銷的'產品是什么，我們公司主要是負責銷售那些保健品的，我就把自費把公司的所有產品都買了一遍，好好了解它們每一個的用處以及成分、特性等等，作為銷售我首先得自己對自己的產品要信心，這樣才能讓客戶有興趣繼續(xù)了解下去，不然你在電話里推銷的時候，意志都不堅定，誰還愿意跟你聊一下。

　　其次我花了一周的時間考慮我的目標客戶應該要偏向哪些人，一定要有個清晰的認識，比如說你總不能一直給一些青少年大學生打電話推銷這些保健品吧，所以我給自己畫了一個圈，中心區(qū)域就是老人，其次就是中年人，再者就是其他客戶，我把客戶分成了這三類。我也是從他們的需求去考慮的，老人們一般都想自己無病無痛，長命百歲，吃藥是肯定不想吃藥的，他們都知道是藥三分毒，但是我們這是保健品，就非常容易被接受，比如我告訴他們，這款產品可以有效的預防或者是治療骨質疏松，那他們都會搶著夠買的。再者利用現在中年人對父母的孝心，大多數都會選擇在走親戚、過年過節(jié)的時候，給家里人送上禮物，在他們眼里送什么都不如送保健品營養(yǎng)品來的實在，至少老人會很開心。

　　這份工作其實更需要的就是心思縝密，會說話，有耐心，如果你都忍不了每天無數個人罵你然后掛你電話，那還是趁早轉行吧，這是每一個電話銷售時刻都要面對的事情，如果連這點心理承受能力都沒有，還不如趁早走，我每天要打無數的電話，基本上都是還沒等我自我介紹完，電話那頭就嗎，罵出聲來了。面對那些有想法購買的客戶一定要重新拿個本子記錄好，記錄他們是因為什么暫時還不想買，有的是因為最近手頭緊張，或者是還沒到那個日子等等，我們要做的就是堅持不懈，每過一天就打電話過去再詢問一下，讓他們知道，我們一直等著他呢。但是又得注意不要造成客戶的反感，這樣只會直接導致客戶流失。

　　最好是能做到以客生客，就是讓已經購買過產品的客戶介紹人過來消費，然后他們的朋友又繼續(xù)介紹，就這樣可以讓自己客戶人群越來越龐大，這就是我業(yè)績能穩(wěn)居第一的重要原因。

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