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物業(yè)房管職員的個人述職報告

時間:2020-12-29 15:56:57 述職報告 我要投稿

物業(yè)房管職員的個人述職報告

  光陰如水,忙碌而又充實的工作又將告一段落了,回顧這段時間的工作,一定有許多的艱難困苦,該是好好寫述職報告了。為了讓您在寫述職報告時更加簡單方便,以下是小編收集整理的物業(yè)房管職員的個人述職報告,僅供參考,大家一起來看看吧。

物業(yè)房管職員的個人述職報告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):

  一、基本情況

  20xx年是不平凡的一年,在這一年中,經(jīng)物業(yè)部全體員工共同努力,在公司其他部門的大力配合下,完成了二期接管驗收及持續(xù)四次的集中入伙工作;完成地上停車位出租及車輛出入口收費管理;物業(yè)費及其他經(jīng)營收費的收繳、催繳工作;配合公司完成iso9001文件編寫及認證工作;小區(qū)日常管理及日常服務(wù);與業(yè)主的持續(xù)有效溝通及密切內(nèi)部關(guān)系。

  工作中,兢兢業(yè)業(yè),真抓實干,處處維護萬達品牌,時時注重公司形象,較好地完成了年度工作任務(wù)。

  二、20xx年完成的主要工作

  1、業(yè)主一般責(zé)任投訴、協(xié)助處理投訴的解決處理。

  全年處理各類投訴近1500起,其中,物業(yè)服務(wù)類投訴15起。大部分屬于協(xié)助處理投訴,也就是與施工單位之間的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。20xx年1月至9月,服務(wù)中心接到投訴(報修)3768起,其中關(guān)于質(zhì)量問題3647起,占99.15%。

  2、重點業(yè)戶的走訪。

  全年走訪重點業(yè)戶30余戶,主要與業(yè)主進行有效溝通,協(xié)調(diào)解決業(yè)戶的.困難,征求業(yè)戶對物業(yè)服務(wù)的意見,征得業(yè)主的理解和支持。通過走訪,及時了解和掌握業(yè)主的想法和需求,為改善服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。

  3、協(xié)助完成iso9001文件編寫工作。

  自6月份開始,利用1個月時間,配合品質(zhì)部完成了《環(huán)境工作手冊》、《工程工作手冊》、《客服工作手冊》、《保安工作手冊》、《消防工作手冊》等相關(guān)內(nèi)容的編寫工作。這些文件的編寫工作主要是利用下班后的時間完成的,有時加班到很晚,最晚的一次加班到凌晨2:20。在文件編寫期間,幾乎每天都是打出租車回家。辛苦的付出得到了回報,7月份公司第一套體系文件頒布實施,為各部門各崗位的工作提供了標準和依據(jù)。

  4、二期接管驗收及入伙工作。

  能夠帶領(lǐng)物業(yè)部全體員工,按照制度及項目公司的要求,完成了二期項目的兩次接管驗收工作。能夠做到事前有計劃、有培訓(xùn),事中有控制,事后有評價。每次驗收都親自到現(xiàn)場參與驗收工作,本著對公司負責(zé),對業(yè)主負責(zé)的態(tài)度,力求全面、客觀、真實在反映項目的質(zhì)量情況,并且及時將驗收情況匯總后呈報公司領(lǐng)導(dǎo)。二期已經(jīng)接管的住宅及公建項目總面積147074.38平方米,其中住宅1028套,商鋪及地上車庫174套。

  今年組織了4次集中入伙工作,已經(jīng)發(fā)售的25棟住宅共818戶,辦理入住手續(xù)的687戶。能夠較好地解釋業(yè)主入伙過程中提出的有關(guān)物業(yè)管理方面的各種問題。

  5、一期地上停車收費的組織與實施。

  地上停車收費工作從7月份開始進行宣傳準備,8月份進行劃線,9月份進行車位出租,共149個車位,目前已經(jīng)出租了117個車位。經(jīng)過艱苦細致的解釋工作,現(xiàn)在大多數(shù)業(yè)戶都能夠理解和支持地上停車收費。

  6、物業(yè)部成立之后四個二級部門的協(xié)調(diào)配合。

  物業(yè)部是由原來的工程環(huán)境部、服務(wù)中心、保安保潔部3個部門組合而成,設(shè)置為工程部、服務(wù)中心、保安部、環(huán)境部4個二級部門。如何使4個二級部門協(xié)調(diào)配合,形成合力就成了擺在我面前的一個主要問題。主要從兩個方面著手,一方面是抓制度的學(xué)習(xí)和落實,另一方面是搞好內(nèi)部團結(jié),處處身先士卒,做好榜樣。通過5個多月的磨合,物業(yè)部現(xiàn)在已經(jīng)能夠形成合力,能夠做到互相補位,互相支持,互相通氣。能夠做到工作中講原則,生活中講感情,關(guān)心所屬員工的生活,盡力幫助員工解決工作上、生活上遇到的困難,得到了員工的信任和支持。

  7、《論語》學(xué)習(xí)。

  按照集團的要求,學(xué)習(xí)了《論語》,結(jié)合自己學(xué)習(xí)體會,寫了兩篇體會文章!丁凑撜Z〉與現(xiàn)代企業(yè)家的管理藝術(shù)》、《對〈論語〉修身思想點滴認識及其現(xiàn)代價值探討》。

  8、保安員的制度培訓(xùn)。

  9000體系文件頒布實施后,組織保安員進行了4天的集中培訓(xùn),親自進行宣講。保證公司的制度能夠在基層得到貫徹實施。

  9、物業(yè)部成立后的目標責(zé)任書的合并落實工作。

  物業(yè)部成立后,及時將原3個部門與公司簽定的目標責(zé)任書合并執(zhí)行。

  目標責(zé)任書中的三項主要指標都已經(jīng)完成:

  一是物業(yè)費收繳率,一期按套數(shù)計算收繳率達到95%;

  二是業(yè)主綜合滿意,11月份業(yè)主抽樣調(diào)查顯示,綜合滿意度達到了90%以上;

  三是成本控制,小區(qū)電費開支沒有超出年初確定的指標。

  三、一年來主要收獲和體會

  1、能夠堅持對物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)、條例規(guī)章的學(xué)習(xí),全面了解和掌握涉及物業(yè)管理及房地產(chǎn)開發(fā)的各種法規(guī)、條例規(guī)章;

  2、對《萬達地產(chǎn)經(jīng)營管理制度》、《萬達地產(chǎn)物業(yè)管理制度》、物業(yè)公司iso9001體系文件進行全面學(xué)習(xí),并提出修改意見;

  3、整頓房管員隊伍,提高服務(wù)接待水平。

  四、工作中最大的收獲

  經(jīng)歷了物業(yè)管理中的前期介入、接管驗收、入伙工作、日常服務(wù)與維修、9000文件的編寫等工作的全過程,為日后提高管理水平積累了經(jīng)驗,經(jīng)歷就是財富。

  五、工作中遇到的最大困難

  遇到的最大困難就是與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合。物業(yè)公司、業(yè)主、施工單位、項目公司四方,物業(yè)公司處于弱勢,物業(yè)部又是物業(yè)公司的一線部門,經(jīng)常不被理解和信任。被誤解或得不到信任是件很痛苦的事。

  六、存在的主要問

  1、還缺乏對物業(yè)管理行業(yè)的深刻理解;

  2、在與其他部門溝通協(xié)調(diào)上還存在問題;

  3、個別問題愛叫真,顯得死板,得罪了不少人;

  4、靈活運用法律法規(guī)及行政規(guī)章處理各類問題上還缺乏經(jīng)驗;

  5、管理方式方法上存在簡單化傾向。

  七、下步工作打算

  1、全力配合公司完成小區(qū)爭創(chuàng)全國優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)工作;

  2、進一步做好各崗位人員的培訓(xùn)工作,在提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫;

  3、加強與業(yè)戶的溝通,融洽關(guān)系,采取多方法、多渠道提高物業(yè)費收繳率;

  4、持續(xù)推進地上停車位出租及車輛出入口收費管理工作;

  5、重點解決好保安員的形象及盡職盡責(zé)問題;

  全力完成20xx年度其他工作目標。

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