移動公司前臺個人述職報告

　　做為一個合格的前臺我個人覺得:

　　第一熟悉業(yè)務(wù)知識，多了解各種手機(jī)的不同操作流程；

　　第二多跟用戶做思想上的交流，因為每個用戶到售后服務(wù)部去，都帶有不同的情緒，多安撫用戶；

　　第三熟悉廠家的各個流程，了解顧客的需求。跟廠家的對接；

　　第四理解各品牌廠家的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)；

　　第五具備規(guī)范的專業(yè)知識及技能，有高度的責(zé)任心；

　　第六準(zhǔn)確及時地錄入工單，明確售后服務(wù)及相關(guān)的服務(wù)政策,，如”三包政策”、維修保修政策；

　　第七能夠準(zhǔn)確判斷手機(jī)故障，為維修，工程師提供維修所需的.必要信息，掌握各種機(jī)型的使用方法，了解手機(jī)及附件的特性、基本原理；

　　第八具有高度的傾聽與溝通的技巧，如接聽電話等；

　　第九在解答客戶的問題的時候，應(yīng)具有高度的責(zé)任心，將客戶的問題當(dāng)作自己的問題來解決，并善始善終。

　　但是正所謂“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”。在前臺主管工作職責(zé)方面，應(yīng)該保證了本崗位各項工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

　　在作中存在著的這問題需要通過不斷的學(xué)習(xí)，并借助實(shí)踐工作的鍛煉，盡快調(diào)整思路，更新觀念，為此我也對自己今后的工作有了清晰的思路。

　　一是繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬自身知識面，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，提高個人綜合職業(yè)技能。

　　二是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想，拓展思路，加強(qiáng)與其他人員的工作交流，注意聽取領(lǐng)導(dǎo)、同事們的意見和建議，以利于前臺接待水平和事物能力的進(jìn)一步提高。