關(guān)于渠道部述職的報告
篇一：一位渠道經(jīng)理的述職報告
從三月份到現(xiàn)在，我調(diào)動到北京營銷工作已近3個月多月了，在這不算很長的時間里作為個人來說我是十分充實和寶貴的一段經(jīng)歷，加上我在我武漢的實習(xí)工作和在總部的培訓(xùn)加入ST集團已經(jīng)有一年多的工作時間了。如果把我個人的工作認識分成三個階段，我現(xiàn)在已處第三個階段。同時我也是按照公司對我們的要求和個人制定的學(xué)習(xí)計劃循序漸進開展工作和鍛煉自己。
以下我將從市場層面，渠道層面，和操作層面的門店管理以及財務(wù)核對談?wù)勎覀�人對我們帥康產(chǎn)品在渠道市場和銷售的想法。
建材超市作為電器銷售的新興渠道，市場規(guī)模和潛力巨大;從建材渠道來說就分：百安居，樂華美蘭，東方家園，好美家，天津家居等子系統(tǒng)，從經(jīng)營方式來說屬于超市類型;而目前還有商鋪租賃+部分超市如居然之家，紅星美凱龍，武漢康家等。而我們目前所面對的主要是以百安居和東方家園為代表的建材超市。從渠道管理上，建材超市相對國美，蘇寧，大中，永樂等電器連鎖，扣點較低，開單手續(xù)規(guī)范，超市相關(guān)商品關(guān)聯(lián)性強，家居購物一體化;購物環(huán)境好等便利;同時銷售容易受季節(jié)性影響，消費者認知度(門店數(shù)量較少)和接受度相對電器連鎖來說不高，尚處于消費者市場成長期。據(jù)調(diào)查目前消費者在連鎖渠道和在建材超市購買電器的比例為8：2，是機會!挑戰(zhàn)!
從當(dāng)前國家宏觀經(jīng)濟發(fā)展，尤其是以房地產(chǎn)行業(yè)為上游產(chǎn)業(yè)發(fā)展來說建材渠道將會充滿機會和挑戰(zhàn)。以北京市場百安居201*年“五一期間七天滿買廚衛(wèi)電器2000送2000”活動案例來看，就具有相當(dāng)?shù)拇硇浴?/p>
分析
具體活動內(nèi)容是，在百安居購買任何品牌的煙機、灶具、消毒柜，滿兩千元即可參加返兩千元櫥柜券的活動。此次的活動百安居自己獨自承擔(dān)，表面上看白安居，我個人對此次活動有幾點認識，認為百安居在這次活動中實際上并無嚴重虧損，首先我們來看一下，此次的返券的幾點要求
1、此券僅限于在百安居內(nèi)購買任何品牌櫥柜和櫥柜的配件，且不可兌換現(xiàn)金。
2、此券在使用時必須在購買櫥柜每滿六千元僅能使用兩千元抵用券。(不足六千元，此券無效)
3、此券有效期從5月1日—5月15日。
從券的這幾點要求來看我認為，首先百安居抓住了大多數(shù)的顧客在選購煙機的同時需要訂做櫥柜，但由于百安居內(nèi)部的幾個品牌的櫥柜一般比市面上的櫥柜檔次要高一點，價格也要高一點，平時有很多顧客是在百安居購買煙機但不在百安居訂購櫥柜，(因為，購買煙機的顧客遠遠多于訂購櫥柜的顧客)所以百安居流失了大量的櫥柜顧客。此次的返券活動將煙機于櫥柜互動起來，用煙機的銷售帶動櫥柜，形成聯(lián)動式銷售，提高了煙機于櫥柜的銷售。
其次，關(guān)于返券的費用，百安居利用它作為建材超市的整體資源優(yōu)勢，用其他商品的利潤來彌補電器返券所流失的利潤。對于百安居的利潤，我有這么幾點認識。第一，提高銷售自然可以彌補部分的利潤，第二，由于櫥柜的返點高于電器的返點，平均點位在25個點以上，水槽、拉籃等用券可以購買的商品的點位更高，水槽能達到33個點以上。第三，也是最重要一點，一般顧客在購買櫥柜的消費層次在4000元左右，高檔的顧客消費也不過在7500左右，達不到用券的要求，因此如果顧客想用券就必須提高櫥柜的消費層次，選擇價格更好的水槽或者提高櫥柜單位延米的價格，進而加大了百安居的整體利潤空間。
篇二：一位渠道經(jīng)理的述職報告
一位渠道經(jīng)理的述職報告.txt-兩個人同時犯了錯，站出來承擔(dān)的那一方叫寬容，另一方欠下的債，早晚都要還。-不愛就不愛,別他媽的說我們合不來。一位渠道經(jīng)理的述職報告
從九月份到現(xiàn)在，我調(diào)動到北京營銷工作已近3個月多月了，在這不算很長的時間里作為個人來說我是十分充實和寶貴的一段經(jīng)歷，加上我在我武漢的實習(xí)工作和在總部的培訓(xùn)加入ST集團已經(jīng)有一年多的工作時間了。如果把我個人的工作認識分成三個階段，我現(xiàn)在已處第三個階段。同時我也是按照公司對我們的要求和個人制定的學(xué)習(xí)計劃循序漸進開展工作和鍛煉自己。
以下我將從市場層面，渠道層面，和操作層面的門店管理以及財務(wù)核對談?wù)勎覀�人對我們帥康產(chǎn)品在渠道市場和銷售的想法。
一、市場層面
建材超市作為電器銷售的新興渠道，市場規(guī)模和潛力巨大；從建材渠道來說就分：百安居，樂華美蘭，東方家園，好美家，天津家居等子系統(tǒng)，從經(jīng)營方式來說屬于超市類型；而目前還有商鋪租賃+部分超市如居然之家，紅星美凱龍，武漢康家等。而我們目前所面對的主要是以百安居和東方家園為代表的建材超市。從渠道管理上，建材超市相對國美，蘇寧，大中，永樂等電器連鎖，扣點較低，開單手續(xù)規(guī)范，超市相關(guān)商品關(guān)聯(lián)性強，家居購物一體化；購物環(huán)境好等便利；同時銷售容易受季節(jié)性影響，消費者認知度（門店數(shù)量較少）和接受度相對電器連鎖來說不高，尚處于消費者市場成長期。據(jù)調(diào)查目前消費者在連鎖渠道和在建材超市購買電器的比例為8：2，是機會！挑戰(zhàn)！
從當(dāng)前國家宏觀經(jīng)濟發(fā)展，尤其是以房地產(chǎn)行業(yè)為上游產(chǎn)業(yè)發(fā)展來說建材渠道將會充滿機會和挑戰(zhàn)。以北京市場百安居20**年“五一期間七天滿買廚衛(wèi)電器2000送2000”活動案例來看，就具有相當(dāng)?shù)拇硇浴?/p>
分析如下：
具體活動內(nèi)容是，在百安居購買任何品牌的煙機、灶具、消毒柜，滿兩千元即可參加返兩千元櫥柜券的活動。此次的活動百安居自己獨自承擔(dān)，表面上看白安居，我個人對此次活動有幾點認識，認為百安居在這次活動中實際上并無嚴重虧損，首先我們來看一下，此次的返券的幾點要求：
1、此券僅限于在百安居內(nèi)購買任何品牌櫥柜和櫥柜的配件，且不可兌換現(xiàn)金。
2、此券在使用時必須在購買櫥柜每滿六千元僅能使用兩千元抵用券。（不足六千元，此券無效）
3、此券有效期從5月1日—5月15日。
從券的這幾點要求來看我認為，首先百安居抓住了大多數(shù)的顧客在選購煙機的同時需要訂做櫥柜，但由于百安居內(nèi)部的幾個品牌的櫥柜一般比市面上的櫥柜檔次要高一點，價格也要高一點，平時有很多顧客是在百安居購買煙機但不在百安居訂購櫥柜，（因為，購買煙機的顧客遠遠多于訂購櫥柜的顧客）所以百安居流失了大量的櫥柜顧客。此次的返券活動將煙機于櫥柜互動起來，用煙機的銷售帶動櫥柜，形成聯(lián)動式銷售，提高了煙機于櫥柜的銷售。
其次，關(guān)于返券的費用，百安居利用它作為建材超市的整體資源優(yōu)勢，用其他商品的利潤來彌補電器返券所流失的利潤。對于百安居的利潤來源，我有這么幾點認識。第一，提高銷售自然可以彌補部分的利潤，第二，由于櫥柜的返點高于電器的返點，平均點位在25個點以上，水槽、拉籃等用券可以購買的商品的點位更高，水槽能達到33個點以上。第三，也是最重要一點，一般顧客在購買櫥柜的消費層次在4000元左右，高檔的顧客消費也不過在7500左右，達不到用券的要求，因此如果顧客想用券就必須提高櫥柜的消費層次，選擇價格更好的水槽或者提高櫥柜單位延米的價格，進而加大了百安居的整體利潤空間。
按某顧客在百安居購買一套煙機灶具，平均最低消費在2000以上，訂做剛好6000元的櫥柜，（其中水槽，拉籃，等小配件費用2000，板材費用4000元計算）百安居整體利潤為：
2000*20%+4000*25%+2000*35%=2100
扣去返券金額百安居依然有利潤支持店面的運做，而事實上顧客的消費往往要遠高于以上的最低值。
縱上分析，在該按例中，百安居雖然損失了部分利潤，但并不會出現(xiàn)虧損，再加上板材，油漆等其他商品的整體銷售，百安居依然有利潤。與此同時，它還加大了在建材行業(yè)里的霸主地位。
借鑒百安居五一的活動，假設(shè)在相對成熟或銷售空間增長較大的市場，如果能結(jié)合ST牌水槽或櫥柜同時推進，銷售規(guī)模和利潤不是沒有可能有較大的增長！就目前我們煙灶（消）套餐搭配的形式，在某一中促銷活動中如果我們的整體資源有限，無法像百安居做出如此大的促銷規(guī)模，但我們可以煙機做平臺，損失煙機的利潤，用灶具來彌補煙機的利潤，進而達到整體利潤保障。
二，渠道層面
不同的市場渠道間的競爭存在不同的程度：渠道間的并購和牽制，用實力說話，大魚吃小魚是發(fā)展趨，總的來說家電連鎖還是占據(jù)著很大的優(yōu)勢屬于強勢渠道，建材渠道目前屬于開發(fā)成長型，而我們處于家電食物鏈的下游！而公司有效資源往往往優(yōu)勢渠道傾斜。在北京這段時間，我重視良好的`學(xué)習(xí)習(xí)慣，培養(yǎng)自身對市場節(jié)奏的感覺和在理解握渠道間的平衡的意義。
在北京大中作為優(yōu)勢渠道，和國美，蘇寧，建材超市等渠道共同上演著“三國演義”，“車，馬，炮各有各的著”共同瓜分市場�！绑氤韵x，黃鵲在后”。另一方面在我建材渠道內(nèi)部如同一個小的市場同時存在：百安居，東方家園，天津家居，好美家和家福特，樂華梅蘭以及永樂系統(tǒng)等子系統(tǒng)！“既要面對人民外部矛盾也處理人民內(nèi)部矛盾”作為渠道銷售助理，要解決各種問題，作為公司銷售渠道之一，應(yīng)該要有大局觀點，要配合公司政策來制定本部門工作計劃，任務(wù)分配，店面管理，落實到各門店主管，協(xié)調(diào)好本渠道的工作。
建材渠道在北京市場處于非強勢地位，相對大中，國美等渠道來說門店數(shù)量少 規(guī)模不大，銷量較少， 但單店效益較好。站在公司來說通常資源會向大中，國美等渠道傾斜。將有限資源合理配置，有的放矢，以確保整體銷售完成！一樣在我們建材渠道內(nèi)同樣夜會采用相似方式來處理各子系統(tǒng)之間的銷售政策，以不同的時間段，不同的方式結(jié)合店面情況，爭取渠道資源以確保銷售任務(wù)的完成。
以北京市場建材活動為案例分析：時間11.21.到11.27. （北京大中，國美，蘇寧各有店慶）
家園系統(tǒng)（6家）滿2000返1000券店面承擔(dān)，特價除外（店面部門間不得使用）
家居系統(tǒng)全場單機8折，特價除外（2家）
好美家系統(tǒng)指定小區(qū)按9.2折，其他均不參加（2家）
百安居全場滿5000返500電器指定用券（4家）
盡管都是店面承擔(dān)折扣費用，但實際中我們還是有選者性得參加了東方家園的活動，和百安居活動而沒有參加另外系統(tǒng)活動或控制其他門店活動在一定程度以內(nèi)，盡管有來自采購 店面經(jīng)理的壓力但，但我們必須這樣對待。合理利用系統(tǒng)競爭，通過政策傾斜配合公司其他渠道的銷售，減少亂價發(fā)生的可能，同時在渠道內(nèi)部有的放矢，把沒有參加活動的系統(tǒng)失去的銷量在其他門店抬起來。
從渠道來說同樣它們在合并，開店的同時也對入場品牌加緊洗牌，只要我們的銷售商品在該系統(tǒng)同類型商品中銷售占比到一定程度，我們同樣也有相應(yīng)的發(fā)言權(quán)，
在實際工作中，我將協(xié)助管理的門店按銷售標準重新劃分，每周統(tǒng)計出 單店銷量第一，門店銷售增長率第一，最落后地第一，歐式煙機，熱水器和競品占比等資料。有針對性的開展門店管理，發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，最后解決問題（盡可能快的）對優(yōu)勢門店要繼續(xù)保持，對有增長潛力的店要關(guān)注。尤其是在“金九銀十”黃金周的備戰(zhàn)工作尤其重要。
十一過后我將店面工作重點放在了門店調(diào)整和中小門店銷量提高上，挖掘其銷量增長來源。如東方家園西三旗店，來廣營店，百安居馬連道店。其中以西三旗店為例：該店由于前期各中原因銷量落差很大。針對該店實際情況，接手前期沒有完成樣機處理工作，更替駐店促銷員提高促銷員信心，切實解決遺留的出樣比例，陳舊，品種結(jié)構(gòu)單一問題，終端生動化。改善店面關(guān)系，重塑店面對我ST形象；在盡可能的情況下以最少的投入換得店面資源的支持。在接受任務(wù)后兩個星期內(nèi)在大家共同努力下，由周不到5000提高到周近22000，月近120000銷量有了很大的增長。另外一方面對于促銷員管理我總的原則可以概括為：將心彼心，恩威相濟；利 情 法相結(jié)合，建立一種信任感。
總之，水無常型，只要對具體的賣場有所認識后，摸清脈絡(luò)，分主分次，才能在門店管理上學(xué)到更多的知識，提高對一線終端，核心門店的掌控能力。及時處理各種突發(fā)事件，做好銷售，不斷積累自己的經(jīng)驗。
四 財務(wù)核對
建材渠道到財務(wù)工作是相對于其他渠道來說較為煩瑣的，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：各子系統(tǒng)對帳，轉(zhuǎn)銷售，店面財務(wù)核對時間不統(tǒng)一；各子系統(tǒng)辦理對帳所需要基本手續(xù)不同，辦理轉(zhuǎn)銷售和排款支付時間較長；有時開票號碼和銷售金額錯對，扣除費用不明等情況。而作為建材渠道電器銷售屬于特殊定單單產(chǎn)品，如果涉及到退貨，導(dǎo)單情況出現(xiàn)，手續(xù)繁瑣。因因此對于建材渠道來說對財務(wù)工作尤其重要。在平時的工作中，幾乎每一筆業(yè)務(wù)來往都要記錄在電腦數(shù)據(jù)庫中，工作量也很大，工作必須很細致。在進三個多月的工作中我對財務(wù)知識也有了一定了解，熟悉了財務(wù)結(jié)算，核對帳務(wù)，和稅務(wù)票據(jù)的核對流程；知道了如何合理的加快對帳流程和效率，縮短回款周期；但僅僅知道這些我覺得還遠遠不夠，以后隨著地方市場的精耕細做，對一名優(yōu)秀營銷人的考核必將是全面的和科學(xué)的，更加注重效益以利潤為導(dǎo)向做市場，做單店效益。如果不懂財務(wù)知識猶如“盲人摸象”。
通過在SK實習(xí)和工作，從武漢到總部再到北京，讓我體會到了兩類不同市場。如果說武漢市場是一杯純正的果汁，清醒誘人。那么北京如同是一杯上好的紅酒，值得好好回味體會。不同的土壤醞釀出來的地域文化和市場成熟度，決定了不同的市場策略。回想在北京這三個多月的經(jīng)歷對我們來說都有不同的體會。
篇三：商業(yè)渠道部工作總結(jié)
時光流逝，轉(zhuǎn)眼間我在光之翼這個大家庭度過了一個月的時間�；厥鬃哌^的這一個月，很榮幸能與各位同事共同進步，我也在大家的身上學(xué)到不少的經(jīng)驗。這一個月以來我心中最大的感受就是：做一名銷售很難，做一名優(yōu)秀的銷售就更不容易了。我認為：一名好的銷售不僅要為人謙和正直，對事業(yè)認真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想政治上、業(yè)務(wù)能力上更要專研。我作為一名年輕的新加入這個銷售行業(yè)的新人需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多。
一、 思想修養(yǎng)
作為一名銷售，要想完成工作的任務(wù)，首先必須具備虛心的素質(zhì)，像曹倩姐說的把自己當(dāng)作一塊海綿在工作之前把水?dāng)D干以一個空的狀態(tài)重新吸收銷售的營養(yǎng)水。在這一個月中我認真的參加了各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)和公司組織的活動。作為一名新人，我在工作中會有考慮不周顯得毛毛糙糙的地方，處理事情不甚妥當(dāng)。當(dāng)意見、建議來臨時，現(xiàn)在的我不再不悅，不再拒絕。而是虛心接受，以做最優(yōu)秀的銷售為目標，來要求自己，努力告誡自己：換個角度靜心仔細想想如何能做的好一些更好一些。
二、 素質(zhì)提升
在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識的過程中我認真聽取老銷售的經(jīng)驗，仔細記錄，并在活動后的空余時間認真思考推敲，有目的的在工作中進行一些嘗試。如：在學(xué)習(xí)H3C MSR系列產(chǎn)品時分系列分產(chǎn)品的進行記憶找出相關(guān)產(chǎn)品的共同點進行記憶。
在公司工作中，我認真投入，認真學(xué)習(xí)。我感到人人都是我的師長但是我能學(xué)，而且要學(xué)的東西還很多。如：在進行陌生電話拜訪的時候，打電話常常會遇到各種各樣的狀況常常會卡殼通過向公司的老銷售取經(jīng)在電話陌生拜訪上面取得了長足進步但還不夠明年繼續(xù)努力完善電話拜訪的相關(guān)知識與技巧。
在空余時間，我會閱讀一些公司訂的雜志，去網(wǎng)上查詢關(guān)于H3C 、普利馳、拓貿(mào)隆的相關(guān)資料，對比了解網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及綜合布線方面的知識及在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備方面做的出色的公司及其相關(guān)品牌優(yōu)勢，建立橫向的對比檔案了解本公司代理產(chǎn)品的突出優(yōu)勢為將來發(fā)展客戶奠定專業(yè)知識基礎(chǔ)，爭取做到更專業(yè)。
三、 工作內(nèi)容
1、網(wǎng)上查找潛在客戶信息 在從網(wǎng)上查找公司相關(guān)信息時，從潛在客戶的公司信息、公司名稱、業(yè)務(wù)、規(guī)模、商務(wù)或采購負責(zé)人姓名聯(lián)系方式等方面下手詳細分析掌握客戶潛在需求。
2、打電話陌生拜訪注意以下幾點：
1、告訴客戶我是誰/我代表那家公司？我打電話的目的是什么？我公司的服務(wù)對客戶有什么好處？
2、打電話之前想想自己想要從客戶那里得到什么信息？達到什么目的？
3、初次打電話時間保持在五分鐘之內(nèi)避免時間太長引起客戶反感。
4、第一次打電話如果客戶表現(xiàn)對公司產(chǎn)品感興趣盡量爭取面談機會即使無法約時間面談也要爭取下一次電話聯(lián)系機會。
5、打完一個電話盡量留下自己的聯(lián)系方式方便下次聯(lián)系。盡量取得負責(zé)人的電話號碼以便下次聯(lián)系。
3、 電話拜訪可能遇到的狀況及應(yīng)對策略：
1、前臺接電話
您好！請幫我找一下貴公司的商務(wù)或采購（負責(zé)系統(tǒng)集成的負責(zé)人），我是光之翼的武強和他談一下合作問題！謝謝！
2、客戶是同行
這樣呀！那如果今后H3C 這方面有什么需要支持的可以聯(lián)系我們，兩家公司互惠互利嘛！爭取雙贏！方便記我一個電話嗎？
3、公司老客戶
那是一家人呀！我現(xiàn)在也負責(zé)這方面的業(yè)務(wù)。方便記我一個電話嗎？今后如果他們忙您有什么需要我們的地方也可以找我的我們都是一家人嘛!再見！
4、客戶轉(zhuǎn)行做軟件
沒關(guān)系的我們是做網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的貴公司今后如果遇到這方面的需求可以給我打電話，方便既我一個嗎？電話聯(lián)系呀！再見
5、客戶要報價
您知道現(xiàn)在的銅價特別的不穩(wěn)定我們現(xiàn)在的報價只能是現(xiàn)在的價格沒有什么參考價格這樣吧，我給您留一個電話號碼等您今后有項目需要報價的時候我再具體給您報價可以嗎？
6、
四、 展望
通過這一個月的工作，我很幸運學(xué)到了不少東西，雖然業(yè)務(wù)上暫時還沒有什么起色。但我將在未來的工作中繼續(xù)多學(xué)，多思、多試，努力把工作做的更好。
明年的計劃：
1、打電話
每天至少打八個電話 早日建立自己的客戶檔案篩選屬于自己的潛在客戶為上門拜 訪客戶積累客戶資源。
2、上門拜訪客戶
一周上門拜訪三到四個客戶（根據(jù)電話約訪客戶數(shù)據(jù)靈活變動）挖掘?qū)儆谧约旱目蛻羧籂幦≡缛粘蓡巫龀鲂б鏋楣緞?chuàng)造利潤。
3、專業(yè)知識學(xué)習(xí)
通過網(wǎng)絡(luò)和書籍深入學(xué)習(xí)H3C相關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)知識做到根據(jù)客戶需要獨立完成網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的選配并做好報價單；對思科、華為等直接競爭廠商的產(chǎn)品進行學(xué)習(xí)了解（優(yōu)缺點）為對比銷售準備資料。
4、從公司老銷售身上學(xué)習(xí)經(jīng)驗（說話技巧、辦公流程、商務(wù)禮儀等）并協(xié)助其他部門完成公司各項工作
5、銷售技巧的學(xué)習(xí)（網(wǎng)絡(luò)、前輩經(jīng)驗）
① 第一次上門訪問見面要準備的材料及語言的精練組織
�、� 如何讓客戶認可公司及公司產(chǎn)品并完成采購？
�、� 如何讓客戶認可我推薦的產(chǎn)品？（對比銷售法、舉例論證法）
�、� 如何開發(fā)我的客戶尋找（有需求、有購買力、有購買決策權(quán)）的準客戶？
�、� 如何和自己的競爭對手搶客戶？了解我的競爭對手！
⑥ 和客戶的溝通技巧
五、 總結(jié)
除了對工作方面所做的要求和期望外，在自身素質(zhì)方面，我認為自己還有很大的提升空間。做業(yè)務(wù)，就要性格開朗一點，多與外界接觸溝通，而這也是我目前所欠缺的。2011年，我要更加開放自己的思想，把自己真正融入到集體生活之中；工作之余，多到外面去跑跑只有在不斷的實踐中，才能開闊自己的視野，豐富自己的社會經(jīng)歷和閱歷，對我自己的成長才更有幫助，有利于銷售業(yè)績的產(chǎn)生；更為重要的是能學(xué)會獨立自主的處理各種事情的方法，早日成為一個合格的銷售，在這一方面各位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我學(xué)習(xí)的榜樣。
在新的一年中我還有很多要改進和提高的地方，我將不斷總結(jié)和反省自己，努力適應(yīng)公司的發(fā)展要求，實現(xiàn)更大的突破。
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