美容院述職報(bào)告
首先我是剛接替的一個(gè)美容院院長(zhǎng)， 我前三個(gè)月的計(jì)劃首先是：
1、加強(qiáng)員工的銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)，讓美容師了解美容師銷(xiāo)售的8大關(guān)，這是關(guān)鍵。
2、讓美容師知道顧客是上帝，要積極的邀約顧客，和顧客形成一個(gè)良好的關(guān)系網(wǎng)。
3、本人還要做好跟床，了解每一個(gè)顧客的情況和需求，這樣更有力的和顧客溝通與促銷(xiāo)。
4、建立一個(gè)準(zhǔn)確又明朗的顧客檔案，讓每一個(gè)美容師都知道顧客所辦的卡項(xiàng)和需求。
5、需要公司給我支持的是：幫我印宣傳單，讓美容師空閑去發(fā)傳單，以最低的價(jià)格引領(lǐng)顧客入店，永遠(yuǎn)要記住人脈帶動(dòng)錢(qián)脈。只要進(jìn)來(lái)的人多了，就不愁沒(méi)有業(yè)績(jī)。
6、讓美容師做好服務(wù)，促進(jìn)以老帶新的政策，通過(guò)老朋友介紹新朋友進(jìn)店，對(duì)老顧客和美容師都要有所獎(jiǎng)勵(lì)。
前三個(gè)月是我適應(yīng)美容院的一個(gè)過(guò)程，第四個(gè)月到了夏季，夏季正是防曬美白的最適當(dāng)?shù)臅r(shí)期，很多顧客怕這個(gè)季節(jié)變黑，因?yàn)殛?yáng)光紫外線(xiàn)是使皮膚的韌性和彈性降低，皺紋加深，膚色加深，出現(xiàn)老年斑等衰老表現(xiàn)，并加重黃褐斑、雀斑、黑變等，有的還可引發(fā)光敏性皮炎，這是發(fā)生皮膚癌的原因之一，所以要加大防曬的促銷(xiāo)。另外還可以做面部撥筋，可以緩解人體因年齡、表情、工作壓力、氣候及保養(yǎng)不當(dāng)會(huì)造成面部肌膚硬塊、氣結(jié)、筋結(jié)，從而導(dǎo)致出現(xiàn)了面部的暗啞無(wú)光、色斑、浮腫等一系列的皮膚問(wèn)題。（但是需要專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品）。
秋季的工作計(jì)劃：
1、秋季立秋后，雨水開(kāi)始減少，天氣漸漸變干，會(huì)產(chǎn)生口干、皮膚干燥等癥狀。，風(fēng)大灰塵多，空氣十分干燥。此時(shí)，人們暴露在外的面部皮膚有一種緊繃繃的感覺(jué)。這是由于皮膚水分蒸發(fā)加快，皮膚角質(zhì)層水分缺少的緣故。如果皮膚缺水嚴(yán)重，則會(huì)干裂，有礙美容，所以我建議秋天的皮膚護(hù)理項(xiàng)目：蒸氣美容，可以有效促進(jìn)新陳代謝柔軟保濕。
2、美體項(xiàng)目做肩頸疏通，肩頸疏通主要運(yùn)用精油通過(guò)皮膚淋巴循環(huán)、血液、經(jīng)穴等部位，深入臟腑中，直接吸收輸布全身，精油在肩頸經(jīng)絡(luò)中發(fā)
揮作用，活血化瘀，祛風(fēng)散寒，疏經(jīng)活絡(luò)，行氣止痛。
注：當(dāng)然還有很多項(xiàng)目可以做，這只是我想主推的項(xiàng)目。
冬季的工作計(jì)劃：
做經(jīng)絡(luò)與養(yǎng)生，這種項(xiàng)目可達(dá)到改善局部血液循環(huán)、疏通經(jīng)絡(luò)、調(diào)理陰陽(yáng)平衡、扶正祛邪，激活人體各種組織細(xì)胞的免疫功能，以達(dá)到防病治病、強(qiáng)身健體、延年益壽的目的。對(duì)亞健康病情，美容、關(guān)節(jié)炎、頸椎病等效果非常顯著！ 這個(gè)時(shí)期美容院應(yīng)該已經(jīng)步入正軌，我需要公司給我的支持是聯(lián)系各大美容廠(chǎng)家，和廠(chǎng)家做活動(dòng)，不會(huì)手法沒(méi)有關(guān)系，我們可以請(qǐng)廠(chǎng)家的美導(dǎo)來(lái)做培訓(xùn)和促銷(xiāo)，幫助我們美容院完成業(yè)績(jī)，這是雙方互贏的買(mǎi)賣(mài)。
全年的計(jì)劃已初步擬定，我們可以根據(jù)實(shí)際情況做變更，因?yàn)槲覀児緭?jù)我了解是內(nèi)衣打開(kāi)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的，我們也可以根據(jù)院內(nèi)的情況適當(dāng)?shù)淖鲂﹥?nèi)衣的促銷(xiāo)，比如辦一定錢(qián)數(shù)的卡項(xiàng)我們可以贈(zèng)顧客一件內(nèi)衣，贈(zèng)的目的是讓顧客真正了解我們的內(nèi)衣和其它品牌內(nèi)衣的不同以及我們內(nèi)衣的好處，贈(zèng)內(nèi)衣不是目的，目的是讓顧客通過(guò)比較可以買(mǎi)我們更多更好的內(nèi)衣。還可以買(mǎi)內(nèi)衣贈(zèng)我們美容院中的項(xiàng)目，也是為顧客后期消費(fèi)做好鋪墊。 后續(xù)的是我的工作方法：
1、要?jiǎng)?wù)實(shí)：即是眼睛向下看，從小事踏踏實(shí)實(shí)做起，為今后的工作打良好的基礎(chǔ)。
3、要交流：經(jīng)常與部門(mén)經(jīng)理、員工及促銷(xiāo)交流，了解店內(nèi)及店外自己所不知道并且與店內(nèi)正常銷(xiāo)售息息相關(guān)的情況，真正做到取他人之長(zhǎng)，避己之短。
4、要了解：即任何未曾經(jīng)歷過(guò)的事情一定了解這件事的過(guò)程與結(jié)果，真正了解了才會(huì)把這件事做的更加完美，所以工作當(dāng)中所遇到的任何問(wèn)題我都要了解這件事的過(guò)程與結(jié)果，分析利弊才能實(shí)施。
5、要總結(jié)：把原來(lái)不成功的事情吸取教訓(xùn)，已經(jīng)成功的事情尋找實(shí)施時(shí)的.不足，把這些經(jīng)驗(yàn)投入到以后的工作中去。
除上述幾點(diǎn)以外以下兩點(diǎn)也非常重要。
一、 店面行政管理
店內(nèi)日常小事常抓不懈，才能為店面經(jīng)營(yíng)管理奠定良好的基礎(chǔ)，所以店面
行政管理應(yīng)放在首位。
1. 建立逐級(jí)管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實(shí)防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。
2.注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，以店為榮，讓每位員工充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到的素質(zhì)。
3. 建立分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工、使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
4.利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境，樹(shù)立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購(gòu)物的樂(lè)趣。
5.以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨，在提高人員服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育的同時(shí)，注重員工的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆。
6. 重視安全保衛(wèi)工作，防火、防盜，將危險(xiǎn)隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來(lái)不必要的損失。
7.創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩。
二、經(jīng)營(yíng)管理
1. 加強(qiáng)商品進(jìn)、銷(xiāo)、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫(kù)房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。
2. 明確全店銷(xiāo)售目標(biāo)，將銷(xiāo)售任務(wù)細(xì)化、量化。
3. 在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)，及店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，充分宣傳及布置的工作。
4.知已知彼，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距，及時(shí)調(diào)整以順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展。
5.盡可能的降低成本，節(jié)省開(kāi)支。
這是我一年素質(zhì)報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審批。
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