副總經(jīng)理年度工作述職報告

　　尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：大家好！

　　本人江成敏，現(xiàn)任湖南移動通信有限責任公司***副總經(jīng)理，協(xié)助總經(jīng)理分管通信建設、網(wǎng)絡維護和工會工作。在任職期間能進一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，嚴格要求自己，團結(jié)同志，愛崗敬業(yè)，努力學習移動新業(yè)務新知識，不斷提高自身的業(yè)務素質(zhì)和思想素質(zhì)�，F(xiàn)將一年來的工作學習情況向領(lǐng)導和同志們述職匯報如下：

　　一、履行崗位職責和工作業(yè)績部份： 本人在分管的工作中，按照省公司的計劃部署和要求,帶領(lǐng)員工在“合理配置優(yōu)化網(wǎng)絡資源，切實提高投資效益”的精神指導下，堅持科學發(fā)展觀，實施精細化管理，以市場為中心，從客戶感知出發(fā)，確保網(wǎng)絡覆蓋和質(zhì)量全面持續(xù)領(lǐng)先競爭對手。本人平時十分注意學習網(wǎng)絡新技術(shù)及發(fā)展趨勢，認真領(lǐng)會上級的有關(guān)指導精神，能夠獨立、全面地指導全區(qū)通信建設、運行維護和工會工作,并取得一定成效。

　　1、加強網(wǎng)絡建設，確保企業(yè)競爭優(yōu)勢： 今年以來，城區(qū)話務量高漲，農(nóng)村業(yè)務市場不斷拓展，在投資資金有限的情況下，市場需求與網(wǎng)絡投資建設的矛盾相對突出。為了確保網(wǎng)絡優(yōu)勢和對市場業(yè)務的有力支撐，指導全區(qū)按有市場需求就先建設、哪里話務量大就先建設的指導思想，對高速公路、國道、游景點等重點地區(qū)優(yōu)先建設基站。因此，在實際的工作中，要求工程建設不能盲目，要有市場觀和全局觀，指導網(wǎng)絡部和縣市公司有計劃、有步驟地進行建設。具體做法有以下幾點：

　�。ㄒ唬�、安排做好市場調(diào)研和網(wǎng)絡覆蓋調(diào)查。年內(nèi)組織了二次有針對性的網(wǎng)絡質(zhì)量調(diào)查活動，掌握了全區(qū)投訴熱點、住宅區(qū)、商務區(qū)和行政村的網(wǎng)絡覆蓋和質(zhì)量狀況，掌握了第一手資料，為投資建設提供依據(jù)。同時在投資建設上堅持投資效益分析制度，主持召開市場、客服、財務、網(wǎng)絡部參加的投資論證會，定期通報新擴建基站投資效益，減少了無效的投資行為，確保投資的有效性和合理性。

　�。ǘ�）、把有限的資金用在最需要和最有效益的地方。今年來強化管理，集中人力、物力對經(jīng)濟、社會效益好的地方加快建設，搶先于競爭對手建設基站，為市場業(yè)務競爭取得優(yōu)勢。如對鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)多、人口多的村、新開發(fā)區(qū)；省道、國道、高速公路及當?shù)匦蜗蠊こ痰壬鐣�效益好區(qū)域；金湖等省級以上重點游景點及龍泉山莊等休閑區(qū)域，是公司增收和提升客戶服務水平的重點，市公司給予重點保證。

　�。ㄈ�）降低通信建設成本。對各工程投資項目進行分解、分析，嚴格控制單項設備投資。今年積極采用國產(chǎn)配套設備，大規(guī)模采用國產(chǎn)邊際站以節(jié)省投資；同時進行國產(chǎn)宏基站的試用工作，為明年大規(guī)模引入打下良好基礎；在農(nóng)村覆蓋上堅決選用邊際站和直放站方式解決，通過選擇合適的高山站點以盡可能擴大覆蓋面和人口覆蓋率，從而有效降低建設成本，提高投資效益；在傳輸網(wǎng)建設上本著“租、購、建”原則，與廣電進行光纜資源互換和共建節(jié)省了投資。

　�。ㄋ模┩ㄟ^網(wǎng)絡優(yōu)化，挖掘網(wǎng)絡潛力。在進行建設的同時，要求網(wǎng)絡維護技術(shù)人員，要根據(jù)網(wǎng)絡話務變化的.狀況，了解各縣市基站的忙閑情況，積極開展網(wǎng)絡優(yōu)化工作，從多方面多角度緩解話務阻塞、提升網(wǎng)絡質(zhì)量。

　�。ㄎ澹┘訌娪媱澒芾恚�加快施工進度。今年要求網(wǎng)絡部強化事前站點儲備的管理工作，合理規(guī)劃，優(yōu)化站點和線路查勘流程，加快物質(zhì)采購流程，提高內(nèi)部的辦事效率。在管理分工上，將土建、電力工程的管理職能交給縣公司，充分發(fā)揮地域協(xié)調(diào)優(yōu)勢，從而加快了工程的建設進度。

　　在全體干部員工的共同努力下，網(wǎng)絡覆蓋方面，行政村覆蓋率從年初66%提高到目前78%；高速公路覆蓋率達到99%以上，205國道覆蓋率達到100%，鐵路覆蓋從年初80%提高到90%。今年共投資XXX億元，新建基站211個，擴容基站200個，新增載波774個，新增室內(nèi)覆蓋24個，搬遷直放站45個，新增擴15個BSC；交換網(wǎng)絡完成新增VLR容量5萬、HLR12萬；新建光纜線路1150公里，接入202個基站；配合省公司完成短信中心遷移工程割接等支撐網(wǎng)及數(shù)據(jù)業(yè)務工程。年底前還將完成MSC83割接工作。

　　2、實施精細化管理，做好通信網(wǎng)絡的運行維護工作： 目前市場競爭激烈，移動運營商之間的網(wǎng)絡技術(shù)的差距縮小，在這種態(tài)勢下，我們更應當利用科學有效的先進管理辦法，強化我們的基礎管理，打造一支高素質(zhì)的維護隊伍，向管理要效益，只有這樣我們的企業(yè)才能在激烈的市場競爭中以網(wǎng)絡領(lǐng)先、服務質(zhì)量取勝。在實際工作中，本人經(jīng)常深入生產(chǎn)第一線，和網(wǎng)絡部的干部員工共同了解、分析收集市場信息、網(wǎng)絡狀態(tài)，探討工作流程，掌握第一手材料，指導網(wǎng)絡部，切實做好網(wǎng)絡運行維護工作。

　�。ㄒ唬�、努力提高全員素質(zhì)。本人非常重視員工的政治思想工作，常利用各種機會，宣傳移動面臨的市場競爭形勢及未來的發(fā)展前景，提高員工的思想認識，增強危機意識、競爭意識和創(chuàng)新意識。同時積極鼓勵員工利用業(yè)余時間，參加各種學習和培訓，努力提高自身的業(yè)務素質(zhì)和思想素質(zhì)，使員工更加積極地投身到企業(yè)的改革發(fā)展中去。

　�。ǘ�）、落實各項基礎管理工作。督促網(wǎng)絡部認真落實全面預算管理，確保維護費用合理有效；建立健全網(wǎng)絡資源管理系統(tǒng)；加強網(wǎng)絡分析，提高網(wǎng)絡質(zhì)量分析會的質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡存在問題并加以安排部署解決。

　　（三）面向客戶，深化流程管理、加強內(nèi)部溝通。為了進一步提高客戶滿意度，要求網(wǎng)絡部門要主動與市場、客服部門溝通，制定并落實《網(wǎng)絡用戶投訴處理流程》，指定專人負責用戶網(wǎng)絡投訴問題的處理，提高處理時限和解決問題的能力，全年每萬用戶網(wǎng)絡投訴指標始終保持在全省的較好水平。

　�。ㄋ模┟嫦蚴袌隹头�，加強技術(shù)支撐，為經(jīng)營財務分析提供第一手資料。為了更好的為市場經(jīng)營服務，本人指導網(wǎng)絡部要有市場觀、全局觀，以詳盡的數(shù)據(jù)分析協(xié)助做好市場發(fā)展和客服工作，如每月定時及按需不定時提取如競爭對手的發(fā)展情況、每日的話費收入、用戶呼轉(zhuǎn)、話務量結(jié)構(gòu)變化等分析資料，為全市的經(jīng)營活動提供強有力的技術(shù)支撐。

　　在大家的共同努力下，今年公司網(wǎng)絡質(zhì)量指標在網(wǎng)絡規(guī)模不斷擴大，低成本的邊際站不斷增加的情況下，全年無任何重大障礙發(fā)生。從5月份起，各單項網(wǎng)絡質(zhì)量指標達到省公司考核優(yōu)秀，9月份起各單項網(wǎng)絡質(zhì)量指標年平均考核達到優(yōu)秀,全區(qū)的運行維護管理更加科學化和規(guī)范化。

　　3、認真履行工會主席職責，努力做好市公司工會工作：201x年市公司工會工作主要是緊緊圍繞省、市公司生產(chǎn)經(jīng)營服務工作方針而展開。本人在做好網(wǎng)絡建設維護工作的同時，認真履行工會主席的職責，主要從下幾方面指導工會工作：一是，發(fā)揮工會教育職能，以創(chuàng)建學習型企業(yè)為載體，不斷提高員工隊伍整體素質(zhì)，把廣大員工把思想統(tǒng)一到科學發(fā)展觀、實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的要求上，落實到公司打造市場、服務、網(wǎng)絡、成本、管理“五大優(yōu)勢”的具體要求上；二是，以經(jīng)營服務管理為中心，認真組織開展各類勞動競賽、崗位練功活動。如開展了“首季開門紅”、“數(shù)據(jù)業(yè)務競賽”等各種勞動競賽，激發(fā)員工學習新業(yè)務的熱情，增強了員工宣傳、推介新業(yè)務的能力和水平。三是，維護員工利益，關(guān)心員工生活，積極為員工辦實事辦好事。如積極開展“送溫暖工程”等。今年底還根據(jù)省公司的指示要求，督促勞務工第三方簽約公司市勞務派遣服務有限公司，成立了工會委員會，解決了公司勞務用工中工會會員及管理問題。四是，圍繞執(zhí)行力和精細化管理的主題，深入開展各項企業(yè)文化主題活動。如開展了“提升執(zhí)行力”征文比賽和“精細化管理”活動等，同時積極開展豐富多彩的職工文體活動，今年8、9月份舉辦了全區(qū)性的羽毛球、游泳比賽，各分公司及各興趣小組更是經(jīng)常開展各種團隊活動，寓教于樂，增強了員工的團隊精神和企業(yè)的凝聚力。

　　4、本人在一年來的履行工作職責過程中，能認真學習黨的各項廉政法規(guī)制度，嚴格遵守省公司《領(lǐng)導干部廉潔自律若干要求》，在工作職責范圍內(nèi)認真做好黨風廉政建設，堅決制止各種違反財經(jīng)紀律等各種規(guī)定的行為，嚴格按照省、市公司規(guī)定程序進行各項工作。本人在日常的工作中，嚴格遵守黨紀政紀，堅決抵制收送現(xiàn)金紅包等違規(guī)違紀行為，不用公款相互宴請和大吃大喝，從不用公款支付高消費娛樂

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