前臺(tái)崗位說明書(精選15篇)
前臺(tái)崗位,也稱為“行政前臺(tái)”,是現(xiàn)代企業(yè)中的典型職位之一。它屬于公司行政部管轄,是面向公司外部的門面,代表著企業(yè)的形象。下面是小編整理的前臺(tái)崗位說明書。
前臺(tái)崗位說明書 1
前臺(tái)
前臺(tái)負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤,等工作。
前臺(tái)崗位職責(zé)
1、電話鈴聲響起后,立即接聽,并主動(dòng)問好,報(bào)出公司名稱;
2、使用標(biāo)準(zhǔn)用語,"您好""請稍等""對不起,他現(xiàn)在不在""我能否留下您的聯(lián)系方式"等;
3、主動(dòng)幫助來電者回答相關(guān)內(nèi)容,如對方需要轉(zhuǎn)接其他部門,應(yīng)立即轉(zhuǎn)接;
4、如需掛斷電話,要等待來電者掛斷后方可掛斷;
5、如有需領(lǐng)導(dǎo)接聽的'電話,需提前問清楚對方情況。一般情況下,不允許將電話直接轉(zhuǎn)接到總經(jīng)理室。如確實(shí)有問題,可轉(zhuǎn)到辦公室請相關(guān)負(fù)責(zé)人接聽。
前臺(tái)崗位要求
1、文秘或管理類相關(guān)中專以上學(xué)歷優(yōu)先;
2、確保高效而準(zhǔn)確地為客人提供服務(wù);
3、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。有良好的紀(jì)律性、團(tuán)隊(duì)協(xié)助作以及服務(wù)創(chuàng)新精神;
4、工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、為人正直、堅(jiān)持原則;
5、身高160cm以上,性格開朗大方,五官端正,聲音甜美,形象氣質(zhì)較好,有親和力和良好的服務(wù)意識(shí);
6、掌具有良好的文字表達(dá)能力和語言表達(dá)能力;
7、有前臺(tái)及相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
前臺(tái)關(guān)鍵技能
專業(yè)能力
辦公軟件接聽電話接待
個(gè)人能力
人際交往良好形象服務(wù)
前臺(tái)升職空間
前臺(tái)→前臺(tái)經(jīng)理/行政專員/秘書→行政總監(jiān)
前臺(tái)薪情概況
應(yīng)屆畢業(yè)生¥XX.00
1年經(jīng)驗(yàn)¥XX.00
2年經(jīng)驗(yàn)¥2200.00
3年經(jīng)驗(yàn)¥3000.00
前臺(tái)工作內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)公司總機(jī)的電話接聽,做好來訪客人接待;
2、負(fù)責(zé)收發(fā)傳真、快遞、信件等,并做好相應(yīng)記錄;
3、負(fù)責(zé)員工考勤監(jiān)督、出勤數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),日常外出登記;
4、負(fù)責(zé)員工差旅票務(wù)預(yù)定、酒店安排;
5、負(fù)責(zé)員工名片、工牌的制作發(fā)放;
6、負(fù)責(zé)繳納水電費(fèi)、電話費(fèi)等。
前臺(tái)崗位說明書 2
1、銷售客房;
2、為住店客人辦理入住手續(xù)并安排房間
3、掌握住客動(dòng)態(tài)及信息資料,控制房間狀態(tài);
4、為客人辦理換房、調(diào)整房價(jià)等情況,并跟蹤預(yù)離房間狀態(tài);
5、提供對客及對內(nèi)的咨詢及留言、轉(zhuǎn)交物品工作;
6、協(xié)調(diào)對客服務(wù);
7、崗前認(rèn)真閱讀交班本,了解并落實(shí)上一班移交的事項(xiàng),確認(rèn)交接班的營業(yè)額并交接清楚。
8、辦理客人入住登記和退房手續(xù),確保資料的錄入準(zhǔn)確、及時(shí)。
9、負(fù)責(zé)訪客的接待引見。
10、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的記錄、整理。
11、負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā),做好分發(fā)記錄并保存
12、負(fù)責(zé)文件的打印、復(fù)印。
13、負(fù)責(zé)大廳辦公用品、辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)和大廳的整潔,培養(yǎng)大廳的`盆景植物
14、對工作中出現(xiàn)的各種問題及時(shí)匯報(bào),提出工作改進(jìn)意見
15、收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見,并呈報(bào)經(jīng)理。
16、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作
前臺(tái)崗位說明書 3
1.接待顧客咨詢和投訴,接聽顧客的咨詢和投訴電話,解答顧客的咨詢和投訴,并做好記錄,及時(shí)將需處理的問題知會(huì)相關(guān)人員,跟蹤處理結(jié)果。
2.按照體系文件要求,為住戶辦理入住手續(xù),指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料,定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。
3.負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù),按規(guī)定收集相關(guān)資料,嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件,辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》,并作好記錄。
4.負(fù)責(zé)辦理車位租用手續(xù),認(rèn)真核實(shí)車主的'資料,簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》和《停車場車位使用服務(wù)協(xié)議書》,將資料錄入電腦并辦理停車場IC卡,并作好登記工作。
5.嚴(yán)格按照公司規(guī)定,根據(jù)裝修驗(yàn)收情況辦理裝修退款手續(xù)。
6.每周統(tǒng)計(jì)入住情況和其它業(yè)務(wù)信息,在每周四下午下班前報(bào)信息管理員。
7.每月最后一天向部門主管匯報(bào)當(dāng)月工作情況,定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。
8.負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪,及時(shí)將回訪情況詳細(xì)記錄,并在25日前匯總上報(bào)事務(wù)部主管。
9.負(fù)責(zé)定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。
10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
前臺(tái)崗位說明書 4
一、崗位標(biāo)識(shí)
崗位名稱:前臺(tái)
所屬部門:綜合管理部
崗位級(jí)別:一般職員
崗位人數(shù):1人
直接上級(jí):綜合管理部經(jīng)理
直接下級(jí):無
二、本職工作
負(fù)責(zé)接待、后勤保障、行政管理等工作,為公司內(nèi)外部客戶提供支持和服務(wù)。
三、工作職責(zé)
1.接聽電話,接收傳真,記錄留言,按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,確保及時(shí)準(zhǔn)確。
2.對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo),安排洽談地點(diǎn),及時(shí)通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。
3.保持公司清潔衛(wèi)生,展示公司良好形象。
(1)負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。
(2)負(fù)責(zé)會(huì)議室的清潔衛(wèi)生
(3)負(fù)責(zé)前臺(tái)花草的看養(yǎng)工作。
4.監(jiān)督員工每日考勤情況,不允許作假包庇。
5.負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作
6.負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作,合理使用,降低材料消耗。
7.負(fù)責(zé)管理及更新公司刊物。
8.配合行政人事的招聘工作。
9.負(fù)責(zé)公司員工飲用水的訂購與管理。
10.協(xié)助上級(jí)完成日常工作,完成上級(jí)交辦事務(wù)。
四、崗位權(quán)限
1、對來電、來訪者具有監(jiān)督、決策權(quán);
五、任職資格
經(jīng)驗(yàn)要求
性別:女
年齡:20-25歲
教育背景:文秘、中文等專業(yè)大專及以上學(xué)歷
工作經(jīng)驗(yàn):1年以上前臺(tái)接待、文員、助理等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
技能要求:具有良好的.語言、文字表達(dá)能力,熟練使用辦公軟件及辦公自動(dòng)化設(shè)備,有一定英文基礎(chǔ)。
知識(shí)要求:熟悉前臺(tái)接待和商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,了解辦公室檔案管理、用品管理方面的知識(shí)。
個(gè)人素質(zhì)要求:身高160cm以上,外貌端正、聲音甜美;性格開朗、工作認(rèn)真細(xì)心,責(zé)任心強(qiáng),具有良好的服務(wù)意識(shí),溝通協(xié)調(diào)能力、口語表達(dá)能力強(qiáng)。
前臺(tái)崗位說明書 5
崗位名稱: 前臺(tái)
直屬上級(jí): 行政經(jīng)理(1人)
直屬下級(jí): 無
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)電話轉(zhuǎn)接;
2. 負(fù)責(zé)前臺(tái)接待及來訪接待;
3. 收發(fā)公司往來信件、快遞等并做月結(jié)帳;
4. 保持前臺(tái)清潔衛(wèi)生,保持公司良好形象;
5. 來訪客人及公司員工外出出租車預(yù)約;
6. 公司內(nèi)部通訊錄的定期更新;
7. 復(fù)印機(jī)房的清潔衛(wèi)生及整理;
8. 公司保潔工作的監(jiān)督、跟進(jìn);
9. 公司飲用水的訂購及管理;
10. 100%完成公司要求完成或上級(jí)主管交付的其它工作。
工作標(biāo)準(zhǔn):
1. 電話轉(zhuǎn)接及時(shí)正確,3聲內(nèi)接聽轉(zhuǎn)接;
2. 接待來訪人員熱情周到;
3. 信件、快遞收發(fā)正確及時(shí),每天上午11點(diǎn)和下午15:30各派送一次快遞信件;
4. 每天對前臺(tái)處進(jìn)行清潔,保證前臺(tái)位置的清潔度,確保公司的'良好形象;
5. 及時(shí)正確的為客人等預(yù)定出租車;
6. 人員及分機(jī)有變化時(shí),及時(shí)更新公司通訊錄并發(fā)送給公司所有員工,發(fā)送之前需請主管先核對變更內(nèi)容的正確性;
7. 每天檢查飲用水的情況,如庫存不足5桶時(shí)需及時(shí)安排送水公司送水;
崗位權(quán)限
1、 對來電、來訪者具有監(jiān)督、決策權(quán);
2、 工作制度或流程標(biāo)準(zhǔn)建議權(quán);
3、 對上級(jí)主管過錯(cuò)和失職的投訴權(quán);
關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)
電話接聽及時(shí)(3聲以內(nèi)及時(shí)接聽及時(shí)轉(zhuǎn)接)
來訪人員接待滿意度90以上
信件、快遞收發(fā)正確率100%
工作完成的及時(shí)性
員工滿意度
任職要求
1、 學(xué)歷:高中以上
2、 專業(yè):不限,能熟練運(yùn)用自動(dòng)化辦公軟件
3、 培訓(xùn)經(jīng)歷:接受過前臺(tái)或禮儀培訓(xùn)的優(yōu)先
4、 經(jīng)驗(yàn):1年以上前臺(tái)、文員等工作經(jīng)驗(yàn)
5、 技能技巧:熟練使用辦公自動(dòng)化及辦公設(shè)備,有良好的語言、文字表達(dá)能力
6、 能力:語言及文字表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行能力
7、 其它要求:女,身高155cm以上,20—30歲之間,形象氣質(zhì)佳,聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),
性格開朗,工作認(rèn)真、仔細(xì),有責(zé)任心、抗壓性,具有良好的服務(wù)意識(shí),對內(nèi)對外應(yīng)舉止大方,文明有禮,態(tài)度和藹,熱情周到。
工作條件
1、 時(shí)間特征:每周一至周五9:00-18:00。
2、 工作環(huán)境:辦公室
3、 使用工具設(shè)備:電腦等辦公設(shè)備
4、 所依據(jù)的文檔:公司各項(xiàng)制度
前臺(tái)崗位說明書 6
一、基本情況
崗位名稱:前臺(tái)
崗位編號(hào):
所屬部門:行政管理部
直接上級(jí):行政經(jīng)理
直接下級(jí):
崗位編制:
下屬人數(shù)
二、崗位設(shè)置目的
為了保持和提高公司對外形象,協(xié)助公司人事行政體系和后勤保障體系建立健全,在國家相關(guān)法律法規(guī)、公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)下,進(jìn)行日常接待工作、考勤統(tǒng)計(jì)、辦公事務(wù)處理等工作
三、主要工作職責(zé)和內(nèi)容
1、來訪接待
接待來訪客人,并進(jìn)行登記引見工作;接聽來訪電話,在需要的時(shí)候進(jìn)行轉(zhuǎn)接;負(fù)責(zé)日常傳真、信件、報(bào)刊的收發(fā)工作
2、考勤休假統(tǒng)計(jì)
對員工的考勤和休假情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,定期上報(bào)人力資源部,為薪資核算提供依據(jù);及時(shí)反饋和處理與考勤相關(guān)的各類問題;
定期更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系方式
3、辦公事務(wù)處理
負(fù)責(zé)公司的收發(fā)文登記、蓋章、編號(hào)、發(fā)送、存檔等相關(guān)事宜;公司各類票務(wù)的預(yù)訂與報(bào)批;負(fù)責(zé)公司辦公室鑰匙的日常管理;
協(xié)助行政主管,負(fù)責(zé)辦公文具的統(tǒng)籌購買;根據(jù)公司需要打印、復(fù)印各種文件;
管理維護(hù)各種公共辦公用品,包括打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公器材;
印制名片
4、會(huì)議室管理與服務(wù)
隨時(shí)準(zhǔn)確掌握公司各會(huì)議室的使用情況,合理協(xié)調(diào)各部門對會(huì)議室的使用時(shí)間;
協(xié)助準(zhǔn)備公司級(jí)會(huì)議文件、發(fā)布會(huì)議通知;
負(fù)責(zé)會(huì)場設(shè)備、座位布置以及提供會(huì)場茶飲服務(wù);
負(fù)責(zé)公司級(jí)會(huì)議的現(xiàn)場記錄和會(huì)議紀(jì)要的編寫
5、其他
完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
四、工作權(quán)限
業(yè)務(wù)類
監(jiān)督權(quán):對各部門會(huì)議室、公共辦公設(shè)備的使用情況有監(jiān)督權(quán)
財(cái)務(wù)類
決策權(quán):授權(quán)范圍內(nèi)預(yù)算的使用權(quán)、費(fèi)用的.報(bào)銷權(quán)
五、工作關(guān)系
內(nèi)部工作關(guān)系:
匯報(bào):向行政經(jīng)理匯報(bào)日常工作情況,向人力資源部上報(bào)月度考勤匯總情況
協(xié)調(diào):對公司各部門會(huì)議室使用進(jìn)行協(xié)調(diào)
外部工作關(guān)系:
各類辦公器材維修中心、快遞公司等機(jī)構(gòu)
六、任職資格
教育程度:高中以上學(xué)歷專業(yè)不限,行政、文秘類專業(yè)優(yōu)先
資格證書
工作經(jīng)驗(yàn):不限,有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
知識(shí)技能:熟悉:常用辦公軟件及辦公設(shè)備的使用了解:相關(guān)服務(wù)禮儀專業(yè)知識(shí)
能力要求:優(yōu)秀的溝通能力,計(jì)劃執(zhí)行能力,較強(qiáng)的公文寫作能力,學(xué)習(xí)能力,較好的服務(wù)意識(shí)和主動(dòng)性
七、工作特征
使用設(shè)備:電腦、電話
工作環(huán)境:室內(nèi)
工作時(shí)間:正常工作時(shí)間,有時(shí)加班
身體條件:健康女性
前臺(tái)崗位說明書 7
1.接聽、轉(zhuǎn)接電話;對來訪人員做好前臺(tái)接待(番禺前臺(tái)接待)工作。
2.負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作,做好辦公室檔案收集、整理工作。
3.負(fù)責(zé)總經(jīng)理(番禺總經(jīng)理)辦公室的清潔衛(wèi)生。
4.做好會(huì)議紀(jì)要。
5.負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。
6.負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。
7.負(fù)責(zé)辦公室倉庫的保管工作,做好物品出入庫的登記。
8.做好公司宣傳專欄的'組稿。
9.按照公司印信管理規(guī)定,保管使用公章,并對其負(fù)責(zé)。
10.做好公司食堂費(fèi)用支出、流水帳登記,并對餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納、保管。
11.每月環(huán)保報(bào)表的郵寄及社保的打表。
12.管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理,嚴(yán)格借檔手續(xù)。
13.社會(huì)保險(xiǎn)的投保、申領(lǐng)。
14.統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳,留底。
15.管理辦公各種財(cái)產(chǎn),合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。
16.接受行政主管(番禺行政主管)分配的臨時(shí)工作。
前臺(tái)崗位說明書 8
1.對物業(yè)主任負(fù)責(zé),完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作;
2.熱情迎接客戶,主動(dòng)問好,儀態(tài)端莊,儀表整潔;
3.接待臺(tái)內(nèi)嚴(yán)禁空崗,遇有特殊情況向客服部主管請示后,有人接替方可離開;
4.迅速禮貌地接聽電話,及時(shí)做好電話記錄,并準(zhǔn)確無誤的將電話內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)人員;
5.接待電話詢問,回答要準(zhǔn)確、清楚,有些問題注意要替客戶保密;
6.耐心回答客戶的各種詢問,做到百問不厭;
7.熟悉掌握金地中心應(yīng)急事件處理程序,配合金地中心處理突發(fā)事件的'疏導(dǎo)工作;
8.熟悉準(zhǔn)確記住客戶姓名,并遵守保密制度;
9.熟悉金地中心所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目,以及金地中心內(nèi)布局、周邊環(huán)境;
10.了解金地中心物業(yè)管理處的組織體系,各部門的職責(zé)范圍及有關(guān)負(fù)責(zé)人的姓名;
11.接待來訪客戶首先做到詢問清楚,電話聯(lián)系被訪單位,并向來訪客戶講清位置;
12.客戶要求提供服務(wù),做到詢問清楚,做好記錄并確認(rèn)無誤,迅速給予提供;
13.客戶提出投訴,不論正確與否,先行笑意接受,并詳細(xì)記錄投訴意見,立即上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);
14.將客戶對中心設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量方面的意見或建議,及時(shí)匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并做好詳細(xì)記錄;
15.遇到特殊情況,如不能及時(shí)處理,要迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);
16.填寫工程報(bào)修單并做記錄;
17.保持接待臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面上的清潔,除電話文具及相關(guān)表冊及中心內(nèi)公司宣傳資料外,其他任何物品不得置于桌面上;地面保持清潔,不要放任何無關(guān)物品;
18.定期對所需辦公用品做出計(jì)劃報(bào)辦公室;
19.及時(shí)完成上級(jí)交辦的特殊任務(wù),做好交接班工作,認(rèn)真填寫交接班記錄;
20.了解并及時(shí)記錄工作中所出現(xiàn)的問題和交接的事項(xiàng);
21.每日巡視檢查工作中有責(zé)任糾正、制止和向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一切不符合管理處管理規(guī)定或影響所管理的項(xiàng)目及管理處形象及聲譽(yù)的一切行為。
22.接受部門領(lǐng)導(dǎo)及管理處領(lǐng)導(dǎo)對工作的監(jiān)督檢查。
前臺(tái)崗位說明書 9
一、負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場所的所有的人,要用禮貌用語說:“您好,請有有什么事情嗎”?然后,叫他請坐,幫他聯(lián)系要找的'人,不定期客的招呼、接待、登記、導(dǎo)引。
二、負(fù)責(zé)公司電話總機(jī)的接線工作。拿起電話要說:“喂,您好,公司”對來往電話聲音清晰、態(tài)度和藹,恰當(dāng)使用禮貌用語;對未能聯(lián)絡(luò)上的記錄在案并及時(shí)轉(zhuǎn)告;對緊急電話設(shè)法接通,未通者速報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理;具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力,及較強(qiáng)的保密意識(shí)。
三、收發(fā)公司傳真、復(fù)印、熟習(xí)前臺(tái)電話公司各分機(jī)號(hào)碼。統(tǒng)計(jì)考勤等等吧
四、保持前臺(tái)的清潔衛(wèi)生;負(fù)責(zé)辦公用品和清潔消耗用品的發(fā)放、消耗用品在以舊換新,計(jì)劃申購。
五、公司按排的對外聯(lián)絡(luò)工作;領(lǐng)導(dǎo)按排的其它工作。
前臺(tái)崗位說明書 10
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;
2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;
3、對客戶的投訴電話,及時(shí)填寫登記表,并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;
4、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的`衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;
5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;
6、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定,完成本部門分配的工作和任務(wù)
前臺(tái)崗位說明書 11
1、在工作期間,要始終保持服務(wù)臺(tái)的干凈、整潔。
2、發(fā)型應(yīng)梳理整齊、干凈,長發(fā)要盤起,短發(fā)要齊耳。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型。
3、上班時(shí)間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。
4、不得濃妝艷抹,要化淡妝,使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛(wèi)生,不留長指甲,不涂有色指甲油。
5、一律在休息室梳妝打扮,更換制服。
6、服務(wù)臺(tái)人員應(yīng)保持坐姿端正,舉止文雅。發(fā)現(xiàn)有顧客前來咨詢時(shí),應(yīng)迅速起立問候。
7、與客人交談時(shí),要面帶微笑,目光溫和的正視對方。說話時(shí)表情、動(dòng)作要適中。
8、客流密集時(shí)要保持站立姿勢態(tài),與顧客談話時(shí)應(yīng)盡量簡潔扼要。
9、接聽電話時(shí)要長話短說,使用文明語言并做好記錄。
10、認(rèn)真學(xué)習(xí)貴賓卡與代金券的管理辦法,嚴(yán)格按規(guī)定管理與發(fā)放,要認(rèn)真做好發(fā)卡記錄和日報(bào)表,在發(fā)放貴賓卡時(shí)要及時(shí)將顧客資料輸入電腦。
11、能熟練操作電腦和掌握管理流程,能獨(dú)立使用電腦處理業(yè)務(wù)。
12、顧客檔案要進(jìn)行有序的編號(hào)和管理并存檔備查,顧客查詢資料時(shí)應(yīng)要求其出示有效憑證,并能快速、準(zhǔn)確回答顧客所需要的'資料。
13、熟練掌握商場功能布局和分類商品的布局,當(dāng)顧客咨詢時(shí),要能迅速和準(zhǔn)確的回答顧客。
14、要熟練各種包裝技巧,包裝時(shí)要認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情主動(dòng),包裝工藝要精細(xì)。
15、要妥善保管禮品、禮券,發(fā)放時(shí)要按當(dāng)時(shí)活動(dòng)的規(guī)定和VIP管理辦法認(rèn)真核實(shí)后發(fā)放,不得有亂發(fā),私領(lǐng)等假公濟(jì)私行為。發(fā)放時(shí)認(rèn)真填寫登記表,下班后要認(rèn)真進(jìn)行匯總核對,做到當(dāng)日上報(bào)。
16、開具發(fā)票時(shí),要嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)規(guī)范要求,認(rèn)真填寫。開具發(fā)票后,要同時(shí)收回購物小票,以備查詢。發(fā)票不能虛開,亂開,并妥善保管。
17、如有疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理,并向主管或相關(guān)部門匯報(bào)。
18、交接班時(shí)要認(rèn)真清點(diǎn)柜臺(tái)存放的券、卡、票據(jù)、物品等,核實(shí)后做好交接班記錄并簽字。
19、其它行為規(guī)范及文明禮貌用語,遵照《員工手冊》進(jìn)行。
前臺(tái)崗位說明書 12
1、參與每日早例會(huì),開會(huì)前檢查收銀儀容儀表,下達(dá)經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。
2、安排收銀員工作,保證前臺(tái)對客服務(wù)人手,檢查各類單據(jù)及租用物品的預(yù)備狀況。
3、查本月的訂房狀況有無超過10間以上的團(tuán)隊(duì)用房,如有要支配收銀做好安排團(tuán)隊(duì)用房的.各項(xiàng)預(yù)備,做好留房與交接
4、每晚00:00前檢查當(dāng)日退房報(bào)表及結(jié)算單據(jù),開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否精確。
5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的支配狀況,房卡制作狀況,檢查預(yù)訂單是否有特別要求,并落實(shí)。
6、了解、記錄次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的支配狀況,檢查預(yù)訂單是否有特別要求,并做好交接。
7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對PA工作進(jìn)行提示與指導(dǎo)
8、中午12:00與下午14:00準(zhǔn)時(shí)督促前臺(tái)催交房費(fèi),做好因房費(fèi)不足掛單房的處理工作。
9、查看當(dāng)天入住率報(bào)表,款待房需清除詳情,確認(rèn)客人入住狀況。
10、隨時(shí)檢查前臺(tái)工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊
11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作,準(zhǔn)時(shí)賜予指導(dǎo)。
12、員餐時(shí)間支配收銀員分批就餐.,前臺(tái)必需保證2人值崗,用餐時(shí)間不得超過20分鐘
13、查看收銀員交接記錄,落實(shí)上一班有無未完成的工作內(nèi)容。
14、隨時(shí)抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語,并準(zhǔn)時(shí)提示
15、入住高峰期在前廳做好接待工作。
16、檢查當(dāng)班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否精確。
17、熟記常住客姓名,努力供應(yīng)針對性服務(wù)。
18、隨時(shí)查看監(jiān)控有無可疑人物或事情消失,準(zhǔn)時(shí)上報(bào)
19、報(bào)警器響時(shí),準(zhǔn)時(shí)查看時(shí)那個(gè)房間,通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情,經(jīng)查看如未發(fā)生事故,則按消音鍵即可
20、檢查開關(guān)燈是否準(zhǔn)時(shí),掌握空調(diào)開啟時(shí)間
21、每日退房征求客人意見記錄在來賓意見本上
22、客人引領(lǐng)客人電梯方向,退房時(shí)熱忱并有禮貌的說送別語言
23、客人需要看房時(shí),主管攜帶總卡帶客看房,推銷房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備,爭取每位客人留住
前臺(tái)崗位說明書 13
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)業(yè)務(wù)接待及迎接工作;
2、門禁卡的升級(jí)及維護(hù);
3、來訪人員登記及咨詢接待處理工作;
4、負(fù)責(zé)日常業(yè)主投訴與處理工作;
5、負(fù)責(zé)業(yè)主日常報(bào)修登記及協(xié)調(diào)處理工作;
6、各種會(huì)務(wù)及公司大型活動(dòng)迎賓工作。
前臺(tái)崗位說明書 14
1.認(rèn)真接聽客戶電話、負(fù)責(zé)客戶的咨詢和回答以及報(bào)修登記工作;
2.負(fù)責(zé)將當(dāng)天驗(yàn)樓表上的工程維修問題及時(shí)統(tǒng)計(jì)并反饋給相關(guān)部門;
3.負(fù)責(zé)將每天的各項(xiàng)記錄、信息及時(shí)反饋給相關(guān)部門并跟蹤到位;
4.負(fù)責(zé)裝修手續(xù)的辦理、物業(yè)管理費(fèi)的.收繳;
5.負(fù)責(zé)部門及業(yè)/租戶檔案管理;
6.負(fù)責(zé)每天將匯總的信息上報(bào)給主管領(lǐng)導(dǎo);
前臺(tái)崗位說明書 15
1、高效及時(shí)處理業(yè)主報(bào)事,協(xié)調(diào)資源,解決問題;
2、片區(qū)品質(zhì)巡檢,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場品質(zhì)問題并推動(dòng)解決;
3、管理所轄片區(qū)與滿意度相關(guān)的'評價(jià)、數(shù)據(jù),分析并改進(jìn);
4、利用各種契機(jī)與業(yè)主建立互動(dòng),增加客戶粘性,打造良好的服務(wù)體驗(yàn);
5、服務(wù)、經(jīng)營類產(chǎn)品的落地及推廣。
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