銷(xiāo)售管理手冊(cè)
銷(xiāo)售管理手冊(cè)1
好萊客是專(zhuān)業(yè)制作衣柜的知名品牌,自成立以來(lái)不斷創(chuàng)新開(kāi)拓,一直保持快速穩(wěn)定的發(fā)展,現(xiàn)已在衣柜行業(yè)擁有很高的地位和良好的口碑,以高性?xún)r(jià)比和卓越品質(zhì)引得消費(fèi)者的親睞,成為被大眾所認(rèn)可的衣柜品牌。那么,到底好萊客衣柜怎么樣呢?它的價(jià)格又是多少?就讓我們一起來(lái)看看吧。
要了解好萊客衣柜怎么樣,首先要關(guān)注其產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展與變革,好萊客已研發(fā)出多種不同風(fēng)格的產(chǎn)品系列,有簡(jiǎn)潔時(shí)尚的現(xiàn)代風(fēng),也有清新典雅的中式風(fēng),還設(shè)計(jì)出飽受贊譽(yù)的至尊仿古雕系列,集奢華高貴和古典優(yōu)雅為一體,形成具有品牌特色的產(chǎn)品體系。
要進(jìn)一步了解好萊客衣柜怎么樣,我們可以從質(zhì)量上著手。好萊客衣柜嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量管理和監(jiān)測(cè),堅(jiān)決不讓劣質(zhì)產(chǎn)品流入市場(chǎng),破壞公司的良好信譽(yù),而且產(chǎn)品都已全面通過(guò)國(guó)家質(zhì)量認(rèn)證,客戶(hù)可以放心購(gòu)買(mǎi)。
要知道好萊客衣柜怎么樣,價(jià)格也是需要重點(diǎn)關(guān)注的。好萊客的板式衣柜價(jià)格適中,大概在五千元至八千元之間,而實(shí)木制的價(jià)格就稍貴了,大概在一萬(wàn)元至兩萬(wàn)五千元之間。價(jià)格最貴的是至尊仿古雕系列,這是好萊客精心研發(fā)設(shè)計(jì)的明星產(chǎn)品,立體視覺(jué)效果極佳,價(jià)格大概在兩萬(wàn)元至四萬(wàn)元之間。
現(xiàn)在已經(jīng)了解了好萊客衣柜的情況,設(shè)計(jì)、質(zhì)量、價(jià)格等各方面都還不錯(cuò),有興趣的話(huà)可以考慮購(gòu)買(mǎi)哦。
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一,總則
歡迎你加入必美經(jīng)貿(mào)有限公司經(jīng)驗(yàn)的好萊客品牌衣柜,愿好萊客的工作成為你事業(yè)的新起點(diǎn)。
制度對(duì)于公司的經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)是必不可少的,制度有助于我們井井有條的工作。當(dāng)我們?cè)谝黄鸸ぷ鲿r(shí),為了一個(gè)共同的目標(biāo),我們必須建立保護(hù)大家共同受益的規(guī)則。我們大多數(shù)人都渴望能有互助,禮讓有效,誠(chéng)實(shí)的工作環(huán)境,為此我相信本手冊(cè)將會(huì)幫助你做到這一點(diǎn)。
你的直屬上司是你工作的主要指導(dǎo)人,他/她將負(fù)責(zé)你的訓(xùn)練。工作安排,及你個(gè)人的發(fā)展。當(dāng)你在工作上遇到困難時(shí),請(qǐng)首先與你的直屬上司溝通。當(dāng)他/她無(wú)法幫助你解決問(wèn)題時(shí)。請(qǐng)直接尋求總經(jīng)理的幫助。總之,愿你在好萊客的工作順心,事業(yè)順利!
二,好萊客工作概述
好萊客衣柜屬于板式家具銷(xiāo)售服務(wù)行業(yè),我公司倡導(dǎo)“感動(dòng)服務(wù)”。“感動(dòng)服務(wù)”定義:客戶(hù)沒(méi)想到的,我們能為客戶(hù)想到,做到;客戶(hù)認(rèn)為我們做不到的,我們努力為客戶(hù)做到;客戶(hù)認(rèn)為我們已經(jīng)做得很好的,我們要做的更好,我們必須做到永遠(yuǎn)超出客戶(hù)對(duì)我們的期望。服務(wù)行業(yè)需要的是真誠(chéng),給客戶(hù)舒適,禮貌的服務(wù)。以下是我們?cè)诤萌R客的工作中必須做到的: A想得比客戶(hù)深入
1、 了解客戶(hù)的性格、愛(ài)好、家庭、職業(yè)等。
2、 設(shè)法了解客戶(hù)更多關(guān)于他房子的情況(如小區(qū)名稱(chēng)、地址,裝修風(fēng)格,裝修色調(diào)等等)
3、 認(rèn)真細(xì)心詢(xún)問(wèn)并專(zhuān)心聆聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)。
4、 在工作之余,竭力與客戶(hù)交朋友
B做得比客戶(hù)預(yù)期的更好
1、 永遠(yuǎn)將客戶(hù)的利益放在第一,設(shè)身處地站在客戶(hù)的立場(chǎng)上考慮。
2、 向客戶(hù)提供的服務(wù)必須是最好的。
C信守承諾
1、如實(shí)的讓客戶(hù)了解我們的產(chǎn)品及運(yùn)作流程。
2、對(duì)客戶(hù)、同事、領(lǐng)導(dǎo)、下屬的承諾必須兌現(xiàn),任何時(shí)候都不要找借口、找理由、更不能說(shuō)謊!
D關(guān)愛(ài)客戶(hù)
1、 和客戶(hù)做朋友
2、 每逢過(guò)節(jié)必須給客戶(hù)問(wèn)候,祝福電話(huà)或短信。讓客戶(hù)覺(jué)得你始終很關(guān)心他。
3、 每向客戶(hù)提供一次服務(wù),能保證讓客戶(hù)覺(jué)得物超所值,盡量讓客戶(hù)少花錢(qián)。
E零缺點(diǎn)工作
1、 第一次沒(méi)做好,將沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)。
2、 不能解決的問(wèn)題必須在1分鐘內(nèi)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映
F必須做到認(rèn)真、快、堅(jiān)守承諾。
1、 對(duì)客戶(hù)、同事、領(lǐng)導(dǎo)、下屬、要么不承諾,一旦承諾就一定要兌現(xiàn),言而無(wú)信的人是公
司形象最大的敵人。
2、 品質(zhì)是拉住客戶(hù)的有效武器,要做就全力以赴,做就做最好的。
3、 除去“馬虎”之心。追求品質(zhì)第一要?jiǎng)?wù)。
4、 認(rèn)真,仔細(xì)才有質(zhì)量。杜絕“其實(shí)都差不多!”
三、用人原則
1、公司架構(gòu)
2、各部門(mén)人員編制及崗位職責(zé)。
副總經(jīng)理:主要負(fù)責(zé)督管相關(guān)下屬部門(mén)職能工作完成情況。及安排引導(dǎo)下屬工作。
銷(xiāo)售總監(jiān):制定銷(xiāo)售計(jì)劃,同時(shí)責(zé)督管相關(guān)下屬部門(mén)職能工作完成情況。及安排引導(dǎo)下屬工作。
售后部:專(zhuān)員兩名,主要負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)已售客戶(hù)信息,拆單,下單,及與工廠(chǎng)對(duì)接,安排安裝和記錄到貨等產(chǎn)品售后情況。庫(kù)管一名:主要負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)相關(guān)管理工作。
客服部:專(zhuān)員一名,主要負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴,及產(chǎn)品問(wèn)題。及時(shí)反映給相關(guān)工作人員,并記錄客戶(hù)滿(mǎn)意度。(此職位可由安裝組長(zhǎng)兼任)
財(cái)務(wù)部:財(cái)務(wù)人員一名,主要負(fù)責(zé)公司賬務(wù)統(tǒng)計(jì)記錄。
前臺(tái)接待:接待員一名,主要負(fù)責(zé)店面客戶(hù)接待工作及店面文員工作。
設(shè)計(jì)銷(xiāo)售小組:配備設(shè)計(jì)師1名。業(yè)務(wù)員2到5名,主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷(xiāo)售設(shè)計(jì)工作。 品推部:專(zhuān)員1名,主要負(fù)責(zé)品牌推廣產(chǎn)品廣告策劃及小區(qū)拓展工作。
四、日常管理?xiàng)l例
1、例會(huì)及培訓(xùn)制度:
A、公司所有例會(huì)及培訓(xùn)不得缺席和請(qǐng)假,缺席者罰款100元,請(qǐng)假每次罰款20元。
B、手機(jī)必須關(guān)機(jī)或靜音,開(kāi)會(huì)時(shí)間響一次罰款20元。
C、不準(zhǔn)中途隨意離場(chǎng),違反罰款20元。
2、公司每周必須開(kāi)一次銷(xiāo)售計(jì)劃會(huì)議。
3、公司每月必須開(kāi)一次全員總結(jié)計(jì)劃大會(huì)。
4、公司每半年開(kāi)一次半年總結(jié)大會(huì)
主持人,銷(xiāo)售總監(jiān)或總經(jīng)理
參會(huì)人員:公司全員
會(huì)議流程:
A、 各銷(xiāo)售小組匯報(bào)上月(上半年)銷(xiāo)售總結(jié),及下月工作計(jì)劃。
B、 總經(jīng)理或總監(jiān)講話(huà),并安排發(fā)布下月工作重點(diǎn)及方針。
C、 評(píng)選優(yōu)秀員工及銷(xiāo)售冠軍小組(銷(xiāo)售冠軍小組評(píng)選條件:1、必須超額完成任務(wù)的20%
以上,2、客戶(hù)滿(mǎn)意度80%以上3、回頭客戶(hù)最少一個(gè)。)
五,銷(xiāo)售小組員工薪資制度
1、底薪
設(shè)計(jì)師:本月總產(chǎn)值5萬(wàn)以下底薪1000元。5萬(wàn)以上10萬(wàn)以下底薪1800元,10萬(wàn)以上15萬(wàn)以底薪2100元。15萬(wàn)以上底薪2500元。
業(yè)務(wù)人員:本月總產(chǎn)值2萬(wàn)以下底薪800元。2萬(wàn)以上5萬(wàn)以下底薪1500元,5萬(wàn)以上10萬(wàn)以底薪1800元。10萬(wàn)以上底薪2100元。
2、提成
設(shè)計(jì)師:本月總產(chǎn)值5萬(wàn)以下提1.8%。5萬(wàn)以上10萬(wàn)以下提2%,10萬(wàn)以上15萬(wàn)以下提2.2%。15萬(wàn)以上提2.5%。
業(yè)務(wù)人員:本月總產(chǎn)值2萬(wàn)以下提1.8%。2萬(wàn)以上5萬(wàn)以下提2%,5萬(wàn)以上10萬(wàn)以下提2.2%。10萬(wàn)以上提2.5%。
3、 提成發(fā)放方式為,客戶(hù)簽單并交清全款后,當(dāng)月發(fā)放1%,余下的待客戶(hù)訂購(gòu)的產(chǎn)品按照完后按客戶(hù)滿(mǎn)意度發(fā)放。(滿(mǎn)意度分為四階段:很滿(mǎn)意全額發(fā)放,滿(mǎn)意扣除0.2%一般扣除0.4%不滿(mǎn)意扣除后期全額提成)
4、 前臺(tái)接待和品推專(zhuān)員的主要工資為底薪+效益工資。
六、銷(xiāo)售小組任務(wù)
A、各銷(xiāo)售小組每月最低任務(wù)15萬(wàn)以上。每季度最低任務(wù)60萬(wàn)以上。(裝修旺季另定)未完成任務(wù)小組沒(méi)人扣發(fā)100元,請(qǐng)其他小組成員聚餐,且提成發(fā)放為(當(dāng)月提成金額*產(chǎn)值金額/任務(wù)金額)若所有銷(xiāo)售小組都未完成任務(wù),被扣的錢(qián)轉(zhuǎn)為小區(qū)拓展經(jīng)費(fèi)。且未完成任務(wù)的小組成員不能參加本月優(yōu)秀員工評(píng)選。
B、非銷(xiāo)售小組的其他部門(mén)員工(安裝部員工除外)每季度任務(wù)5萬(wàn),未完成的員工扣發(fā)100元,用于在開(kāi)季度總結(jié)會(huì)議后請(qǐng)全員聚餐。
C、品推部任務(wù)每月銷(xiāo)售總產(chǎn)值最低50萬(wàn)。未完成同樣扣除100元。且效益工資為完成任務(wù)的百分比。
七、銷(xiāo)售小組模式及操作方式
1、每個(gè)銷(xiāo)售小組編制為,設(shè)計(jì)師1名,業(yè)務(wù)員3名,連續(xù)3個(gè)月都超額完成任務(wù)的30%以上的小組可申請(qǐng)?jiān)黾右幻藛T。連續(xù)三個(gè)月為完成任務(wù)的小組公司返回人力資源不待崗。(從待崗之日起停發(fā)底薪)
2、設(shè)計(jì)師主要負(fù)責(zé)測(cè)量,做方案,談單。業(yè)務(wù)員主要負(fù)責(zé)小區(qū)拓展,開(kāi)發(fā)客戶(hù),跟蹤客戶(hù)及初步談單。
3、為公平分配各小組接單,特做以下安排
凡通過(guò)廣告等其他非業(yè)務(wù)員資源的客戶(hù)在本店訂購(gòu)的客戶(hù)按時(shí)間分配給設(shè)計(jì)小組,1-10號(hào)11-20號(hào)21-30號(hào)各時(shí)間段的客戶(hù)由各時(shí)間段負(fù)責(zé)的小組跟蹤服務(wù)。(此項(xiàng)由交定金后的客戶(hù)填寫(xiě)客戶(hù)到訪(fǎng)記錄為準(zhǔn))
5、 每個(gè)銷(xiāo)售小組沒(méi)各季度可向公司申請(qǐng)最多1000月的小區(qū)設(shè)點(diǎn)補(bǔ)貼。該補(bǔ)貼在申請(qǐng)后的
第四月給小組報(bào)銷(xiāo)。完成3月內(nèi)總?cè)蝿?wù)的全額報(bào)銷(xiāo)。為完成3月內(nèi)總?cè)蝿?wù)的報(bào)銷(xiāo)方式為:(三個(gè)月總產(chǎn)值金額/三個(gè)月任務(wù)金額*申請(qǐng)補(bǔ)貼的金額)。
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一、安裝工工作職責(zé)
1、按合同圖紙對(duì)貨物逐項(xiàng)整理、清點(diǎn)、核對(duì)。并提前準(zhǔn)備好五金配件等相關(guān)安裝物品。
2、到客戶(hù)家必須出示“安裝工上崗證”,以便客戶(hù)更好地監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)安裝工作。
3、接到安裝通知后,于約定時(shí)間內(nèi)上門(mén)安裝。
4、必須嚴(yán)格按照公司的安裝要求及安裝流程進(jìn)行安裝操作。
5、由于設(shè)計(jì)問(wèn)題而影響到安裝時(shí),要善于與客戶(hù)溝通并耐心解釋?zhuān)?dāng)場(chǎng)解決不了的問(wèn)題不可隨意向客戶(hù)承諾,待回專(zhuān)賣(mài)店協(xié)商后再作答復(fù)。
6、整個(gè)安裝過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)匯報(bào)店長(zhǎng),以便及時(shí)由相關(guān)人員處理。
7、安裝完畢,必須整理打掃現(xiàn)場(chǎng),收拾垃圾;記得交相關(guān)的衣柜產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、售后卡交由客戶(hù)簽收保管。
8、安裝完畢,應(yīng)請(qǐng)客戶(hù)填寫(xiě)“好萊客衣柜安裝驗(yàn)收單”、“顧客意見(jiàn)反饋單”,并按規(guī)定收回合同余款。
9、衣柜安裝過(guò)程中發(fā)生的遺留單由設(shè)計(jì)師簽發(fā);售后服務(wù)中發(fā)生的遺留單由店長(zhǎng)簽發(fā)。
二、合格安裝的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
1、嚴(yán)格按照公司要求安裝,做到上下柜水平一致;門(mén)縫間隙大
小一致;導(dǎo)軌滑暢無(wú)異音;五金功能配件性能安裝良好;公司要求安裝的均要安裝;
2、安裝完畢將現(xiàn)場(chǎng)清理干凈。
3、安裝完畢必須先由公司派員驗(yàn)收、簽字;再收客戶(hù)驗(yàn)收、簽字。
三、關(guān)于遺留問(wèn)題
1、由于公司生產(chǎn)錯(cuò)誤、運(yùn)輸破裂、客戶(hù)的過(guò)分要求等造成的,安裝責(zé)任人有修正的義務(wù)及再次上門(mén)安裝的義務(wù);
2、由于設(shè)計(jì)錯(cuò)誤造成的,安裝工有積極修正的義務(wù);對(duì)于問(wèn)題嚴(yán)重的,沒(méi)有向公司(總部)發(fā)遺留單的,經(jīng)公司確認(rèn)后,每問(wèn)題獎(jiǎng)勵(lì)20元;向公司發(fā)遺留單處理,沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì),但仍有再次上門(mén)安裝的義務(wù);
3、安裝責(zé)任人對(duì)自己安裝的衣柜保修一月,移門(mén)接駁保修一年;
4、遺留問(wèn)題沒(méi)有處理完畢的,不計(jì)發(fā)工資;不服從公司派遣或者借口推辭,沒(méi)有及時(shí)處理遺留問(wèn)題的,該單工資扣除;
5、安裝失誤造成向公司發(fā)遺留單的,安裝責(zé)任人賠償成本價(jià)的50%;損壞客戶(hù)家物品造成的賠償,由公司先行賠付,安裝責(zé)任人承擔(dān)一半;故意損壞的,雙倍賠償。
四、在安裝中的有關(guān)要求
1、上門(mén)安裝、售服必須穿工作服、戴工作帽,保持儀表整潔。一
月內(nèi)兩次沒(méi)穿工作服或不整潔的,第一次警告,第二次罰款50元。
2、在安裝過(guò)程中,禁止以任何理由吃、拿客戶(hù)食品、物品,發(fā)現(xiàn)一次罰款50元,第二次計(jì)罰該單工資50%。
3、禁止以任何理由與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),第一次罰款100元,第二次做辭退處理。
4、安裝責(zé)任人嚴(yán)重不作為,對(duì)客戶(hù)提出的意見(jiàn)置之不理或者消極對(duì)待,第一次罰款50元,第二次取消該單工資;
5、一月之內(nèi)無(wú)投訴或者連續(xù)受到10單客戶(hù)表?yè)P(yáng)的,每月獎(jiǎng)勵(lì)50元;
6、不服從工作調(diào)配的,扣除當(dāng)月50%工資,2次以上作辭退處理;
7、新到安裝工必須試用六個(gè)月,轉(zhuǎn)正后要求辭工的,須提前一月提交書(shū)面辭職報(bào)告,批準(zhǔn)后辦理辭工手續(xù),否則,不予結(jié)算工資;
8、樣品的安裝是每個(gè)安裝人員的義務(wù),必須服從分派及時(shí)安裝。
五、工具的使用與保管
1、公司根據(jù)安裝需要為每組提供工具一套,使用人必須保持良好使用狀態(tài),修理、更新自理;
2、公司提供玻璃膠和鋸條,以個(gè)換新。
3、安裝人員必須保持工具、耗財(cái)?shù)凝R備。公司將不定期進(jìn)行檢查,短缺一件,罰款5元,并責(zé)令當(dāng)場(chǎng)備齊;
4、安裝人員必帶工具:手電鉆、沖擊鉆、卷尺、水平儀、開(kāi)孔鉆頭、麻花鉆、沖擊鉆頭、修復(fù)蠟筆、老虎鉗、一字批、十字批、玻璃膠、
玻璃膠槍、活動(dòng)扳手、電筆、電膠布、鐵錘、線(xiàn)鋸鋸條、膠帶、小刀等;
5、辭職必須將公司提供的工具上交,否則照價(jià)賠償。
六、工作和服務(wù)規(guī)范
1、到達(dá)客戶(hù)家中須先按門(mén)鈴或敲門(mén)(敲門(mén)動(dòng)作應(yīng)禮貌,不準(zhǔn)野蠻用力),按約定須電話(huà)聯(lián)系的由領(lǐng)班事先記清號(hào)碼并及時(shí)聯(lián)系。與客戶(hù)見(jiàn)面或電話(huà)接通須友好致意并使用禮貌用語(yǔ),如:您好!請(qǐng)問(wèn)是不是XX先生(女士)家?我們是好萊客衣柜公司的XX,今天來(lái)幫您安裝衣柜??等等,嚴(yán)禁見(jiàn)到客戶(hù)不打招呼或徑直闖入客戶(hù)家中。
2、在客戶(hù)家中必須嚴(yán)格遵守如下規(guī)定:
1) 不誰(shuí)接受客戶(hù)任何招待或贈(zèng)物;遇有客戶(hù)主動(dòng)招待,必須婉言謝絕,須使用“多謝!您的心意我們的領(lǐng)了!但我們公司有規(guī)定,不能??”等禮貌語(yǔ)言。
2) 進(jìn)入客戶(hù)家中時(shí),如遇客戶(hù)已裝修好,則應(yīng)穿戴上鞋套在進(jìn)入客戶(hù)家中;嚴(yán)禁在客戶(hù)家中東張西望或亂動(dòng)?xùn)|西,更不準(zhǔn)踏入與工作地?zé)o關(guān)的區(qū)域(如客戶(hù)、臥室等);使用洗手間必須征得客戶(hù)同意,并切記沖水。
3) 嚴(yán)禁行為舉止野蠻粗魯或懶散無(wú)狀;工作時(shí)間不準(zhǔn)坐在衣柜或客戶(hù)家中物品上休息或抽煙閑聊以及亂扔煙頭、嚴(yán)禁對(duì)客戶(hù)家中與衣柜安裝有關(guān)的事物評(píng)頭品足。
4) 嚴(yán)禁在工作期間睡覺(jué)、擅自離崗或辦理私事。
5) 回答客戶(hù)任何詢(xún)問(wèn)必須熱情有禮,一般情況下由領(lǐng)班回答。任何情況下不準(zhǔn)與客戶(hù)爭(zhēng)吵,即使客戶(hù)意見(jiàn)明顯不對(duì)亦不準(zhǔn)粗暴打斷或粗暴否定客戶(hù)談話(huà);更不準(zhǔn)嘲笑、譏諷或使用污言穢語(yǔ)。
6) 嚴(yán)禁在任何場(chǎng)合,特別是客戶(hù)家中對(duì)公司設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、裝修等其它部門(mén)工作質(zhì)量或個(gè)人進(jìn)行任何貶低、詆毀或不負(fù)責(zé)任的評(píng)論,以維護(hù)公司整體形象。
7) 對(duì)客戶(hù)提出的有違我方規(guī)定的要求,必須耐心細(xì)致地解釋后婉言拒絕。對(duì)于既不違反規(guī)定、又不會(huì)為公司帶來(lái)經(jīng)理?yè)p失的要求,須盡可能幫助客戶(hù)解決。
8) 要求客戶(hù)提供必要的配合時(shí)由領(lǐng)班出面與客戶(hù)提出并必須使用禮貌用語(yǔ)。嚴(yán)禁向客戶(hù)提供任何與工作無(wú)關(guān)的要求,使用客戶(hù)電話(huà)(打工作電話(huà))須征得同意,通話(huà)要盡量簡(jiǎn)短,不準(zhǔn)在客戶(hù)家中打私人電話(huà)。
9) 送裝人員工作過(guò)程中必須密切配合,團(tuán)結(jié)協(xié)作;嚴(yán)格服從領(lǐng)班指揮。嚴(yán)禁互相指責(zé),推脫責(zé)任,更不準(zhǔn)在客戶(hù)家中(或電話(huà)中)互相爭(zhēng)吵。
10) 嚴(yán)禁野蠻操作而損壞客戶(hù)物品,損壞后應(yīng)照價(jià)賠償。
11) 工作過(guò)程中發(fā)生需要與公司、設(shè)計(jì)、導(dǎo)購(gòu)協(xié)調(diào)時(shí),一律由領(lǐng)班出面電話(huà)聯(lián)系,其它人無(wú)權(quán)參與(特殊情況下由領(lǐng)班指定者除外)。
12) 在工作中與客戶(hù)發(fā)生意見(jiàn)不一致時(shí),一切以公司利益和公
銷(xiāo)售管理手冊(cè)4
一:我們的目標(biāo)
制定嚴(yán)格的終端管理人員招募機(jī)制,選擇優(yōu)秀人才,確保合理的人才儲(chǔ)備;
建立專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)考核系統(tǒng),提高整體銷(xiāo)售力;
規(guī)范終端管理,提高終端管理人員業(yè)務(wù)技能和工作績(jī)效;
構(gòu)建科學(xué)、合理的薪酬激勵(lì)機(jī)制,最大限度地刺激與挖掘終端潛力; 健全信息反饋制度,真正做到對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng);
二:導(dǎo)購(gòu)員組織機(jī)構(gòu)圖(略)
三:導(dǎo)購(gòu)員職責(zé):
企業(yè)文化的傳播者
產(chǎn)品售賣(mài)者
展區(qū)管理者
終端信息搜集、反饋者
基礎(chǔ)客情溝通、維護(hù)者
四:導(dǎo)購(gòu)員行為規(guī)范
1、熱愛(ài)公司,熱愛(ài)本職工作,嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、明確公司的銷(xiāo)售政策,努力完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。
3、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間,不遲到,不早退,不中間外出離崗。
4、上崗要求:精神飽滿(mǎn),意氣昂揚(yáng),站立、說(shuō)話(huà)、儀態(tài),充滿(mǎn)朝氣與活力。
5、上崗時(shí)間穿工作服、帶胸卡,整潔利落,不濃裝艷抹。
6、使用“您好”、“歡迎光臨”“歡迎您再來(lái)“等禮貌用語(yǔ),不說(shuō)傷害顧客的話(huà)。
7、講解產(chǎn)品時(shí)熱情誠(chéng)懇,語(yǔ)調(diào)清晰、溫和,認(rèn)真聽(tīng)懂顧客的詢(xún)問(wèn)后詳細(xì)的進(jìn)行講解,保證正確的站立姿勢(shì)。
8、洞悉顧客心理,主動(dòng)與顧客交流時(shí),了解顧客想要買(mǎi)一個(gè)什么品牌,什么價(jià)位,什么功能的產(chǎn)品,要注意觀(guān)察顧客的一舉一動(dòng)。
9、要站在顧客的角度看問(wèn)題,并想想如果你處于他的立場(chǎng),你會(huì)要求對(duì)方如何做,這樣你就會(huì)知道如何讓顧客滿(mǎn)意。
10、對(duì)待顧客要耐心、熱情、杜絕任何草率、輕視態(tài)度。不要急于求成,掌握好分寸。
11、在介紹商品時(shí),注意一定要明確介紹思路,主推產(chǎn)品一定要詳細(xì)介紹,突出優(yōu)點(diǎn),強(qiáng)調(diào)特點(diǎn),避免缺點(diǎn),對(duì)不主推的商品大致而略
12、給顧客看色卡時(shí),應(yīng)輕拿輕放、動(dòng)作敏捷,告訴顧客使用產(chǎn)品時(shí)注意事項(xiàng),這樣就減少了以后不必要的麻煩。
13、充分了解產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)業(yè)知識(shí)及相關(guān)技能。
14、不在展廳內(nèi)接待親友,不允許長(zhǎng)時(shí)間接聽(tīng)私人電話(huà)。
15、愛(ài)惜產(chǎn)品、拿放、演示、介紹功能,都要輕拿輕放,動(dòng)作輕盈準(zhǔn)確。
16、保持樣品的干凈整潔,物品擺放有序,給顧客創(chuàng)造一個(gè)清潔、舒心的購(gòu)物環(huán)境。
17、切實(shí)執(zhí)行公司的工作要求。如有疑難和不滿(mǎn)及時(shí)溝通或向上級(jí)主管反映,不得私下議論公司的各項(xiàng)規(guī)定。
18、以公司的利益為重,不做損害公司形象及利益的事。
19、積極參加公司、展廳組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及各項(xiàng)活動(dòng)。
20、不貶低各項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或品牌,對(duì)同行的到來(lái)要作到熱情有禮。
21、員工之間要互相團(tuán)結(jié)、協(xié)力合作,不打鬧滋事。
22、嚴(yán)禁與顧客拌嘴爭(zhēng)吵或指責(zé)顧客。
23、嚴(yán)禁在顧客走后議論顧客。
24、進(jìn)入工作崗位后手機(jī)調(diào)整到震動(dòng)狀態(tài)。
25、不準(zhǔn)私自串崗,休息須提前一天以書(shū)面形式告知展廳經(jīng)理。
26、接待的顧客必須隨手贈(zèng)送產(chǎn)品宣傳單。
27、必須規(guī)范、準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)上報(bào)日、周、月銷(xiāo)量。
28、當(dāng)沒(méi)有顧客時(shí)導(dǎo)購(gòu)員必須站在展廳內(nèi),不準(zhǔn)離崗或與其他人聊天等。
五:導(dǎo)購(gòu)員錄用制度
1、招聘
在自愿應(yīng)聘的基礎(chǔ)上,通過(guò)審核相關(guān)資料及面試,擇優(yōu)錄用。
、俅笈衅福汗窘M織招聘、面試,招聘后將導(dǎo)購(gòu)員的人事資料存檔。 ②個(gè)別招聘:挖掘其它衣柜店或同行的強(qiáng)勢(shì)人員。
、壅邕x、確定:經(jīng)過(guò)負(fù)責(zé)人面試、甄選,并通知本展廳,聘用素質(zhì)較高的'導(dǎo)購(gòu)人員。
④短期促銷(xiāo)員招聘:以大中專(zhuān)院校學(xué)生為主,旺季派到賣(mài)場(chǎng)支援,由展廳負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)管理;
2、錄用條件;
①高中或大專(zhuān)以上學(xué)歷。
②身體健康、五官端正,具有一定的文化修養(yǎng)。
③無(wú)不良前科及復(fù)雜背景。
④其它條件執(zhí)行公司有關(guān)招聘文件。
3、招聘原則
、俟健⒐_(kāi)、公正原則。
、趯幦蔽馂E原則:高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格,確保質(zhì)量。
、塾H屬回避原則。
、苤R(shí)化,專(zhuān)業(yè)化原則。
、莨疽(guī)定的其它原則和要求
4、所需資料
、俸(jiǎn)歷(按照公司統(tǒng)一格式填寫(xiě))。
、谏矸葑C復(fù)印件。
、蹆蓮埥谝淮缑夤谡掌
、茏罡邔W(xué)歷證明書(shū)及復(fù)印件。
、萁】底C明。
、尥獾貞(hù)口人員的暫住證。
、吖拘枰钠渌C明資料。
六:崗前培訓(xùn)
1、培訓(xùn)要求:
對(duì)公司有基本了解并,對(duì)公司有信心
對(duì)本崗位有基本了解,對(duì)本崗位有高度的重視
對(duì)產(chǎn)品有基本了解,掌握學(xué)習(xí)產(chǎn)品的基本方法
2、培訓(xùn)內(nèi)容:
①企業(yè)文化:
公司簡(jiǎn)介,性質(zhì)、規(guī)模、網(wǎng)絡(luò),組織結(jié)構(gòu)、發(fā)展方向。
公司的人本文化:團(tuán)隊(duì)、執(zhí)行、個(gè)人發(fā)展、文化公益活動(dòng)等。 導(dǎo)購(gòu)員的工作內(nèi)容。
②產(chǎn)品:
公司所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品在市場(chǎng)中的情況及未來(lái)前景。
介紹衣柜等產(chǎn)品基本情況。
衣柜的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。
衣柜的技術(shù)特點(diǎn)。
主要競(jìng)爭(zhēng)衣柜產(chǎn)品及主推衣柜的賣(mài)點(diǎn)說(shuō)辭。
產(chǎn)品獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)及打擊競(jìng)品說(shuō)辭。
導(dǎo)購(gòu)技巧的強(qiáng)化培訓(xùn)。
賣(mài)點(diǎn)說(shuō)辭的實(shí)戰(zhàn)交流。
終端演示方法交流、推廣。
消費(fèi)者心理。
、凼酆蠓⻊(wù)
④公司制度,導(dǎo)購(gòu)員管理制度
七:導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)
導(dǎo)購(gòu)員是公司營(yíng)銷(xiāo)體系中第一線(xiàn)的執(zhí)行者,其根本任務(wù)就在于如實(shí)地。
銷(xiāo)售管理手冊(cè)5
在房屋裝修完畢之后,接著就是要購(gòu)買(mǎi)家具搬新居了。衣柜作為必需品,在購(gòu)買(mǎi)時(shí)需要消費(fèi)者多花些心思。好萊客衣柜作為衣柜中的知名品牌,許多消費(fèi)者并不了解,那好萊客衣柜怎么樣呢?這是許多消費(fèi)者都會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題,下面就請(qǐng)新浪裝修搶工長(zhǎng)為大家介紹好萊客衣柜怎么樣。
好萊客衣柜怎么樣——公司簡(jiǎn)介
廣州好萊客創(chuàng)意家居股份有限公司一直致力于整體衣柜領(lǐng)域發(fā)展,其在行業(yè)中率先提出“整體衣柜”概念,它也是引領(lǐng)中國(guó)整體衣柜發(fā)展的領(lǐng)軍品牌之一。它的產(chǎn)品具有獨(dú)特的藝術(shù)魅力與高雅品位,全力為消費(fèi)者打造一個(gè)舒適滿(mǎn)意家居空間。好萊客衣柜具有完善的環(huán)保保障、品質(zhì)保障與服務(wù)保障,好萊客衣柜在發(fā)展的過(guò)程中也不斷地獲得榮譽(yù)。
好萊客以板材作為整體衣柜的主要資料,它為了滿(mǎn)足更高的環(huán)保請(qǐng)求,還原裝進(jìn)口了英格蘭白橡、英格蘭黃橡及菊雅、格林童話(huà)等優(yōu)良板材,用這些材質(zhì)做成的衣柜時(shí)尚高雅,而且環(huán)保健康。一個(gè)好的衣柜最主要是看它用的是什么材質(zhì),而正是這些材質(zhì)的運(yùn)用使好萊客衣柜的完美品質(zhì)有了必要的保證。
好萊客衣柜怎么樣——產(chǎn)品質(zhì)量
好萊客衣柜具有4項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn):首先它的板材防潮、防腐、耐磨、耐高溫,還獲得過(guò)綠色環(huán)保標(biāo)志,甲醛釋放量很小;其次它的百葉不吸水、不變形、不開(kāi)裂;再次它的邊框采用的是航天用鋁鈦合金,不易變形。好萊客衣柜的風(fēng)格也多種多樣,有現(xiàn)代簡(jiǎn)約、北歐風(fēng)情以及簡(jiǎn)雅系列?傊萌R客衣柜是一個(gè)值得信賴(lài)的品牌。
好萊客衣柜怎么樣——產(chǎn)品特點(diǎn)
好萊客作為頂尖的整體衣柜定制品牌,其擁有屬于自己的獨(dú)特理念,其的特點(diǎn)以五個(gè)大方面來(lái)概括。
世界大師之作:一個(gè)衣柜如果擁有好的材料以及好的手藝,這都只是評(píng)斷一個(gè)衣柜是不是好衣柜的最低標(biāo)準(zhǔn),而其的設(shè)計(jì)理念跟設(shè)計(jì)想法才是一個(gè)衣柜定制的最核心理念。好萊客衣柜設(shè)計(jì)師總顧問(wèn)
是國(guó)家劇院總設(shè)計(jì)師,世界藝術(shù)大師保羅安德魯,這才是世界的理念。設(shè)計(jì)師是由吳作光帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)立的。這些奠定了好萊客跟國(guó)際接軌的藝術(shù)眼光。
世界環(huán)保之作:MDI零甲醛技術(shù),擁有國(guó)家保護(hù)級(jí)專(zhuān)利, 做到立刻使用。采用專(zhuān)業(yè)級(jí)食品包膜技術(shù),創(chuàng)新原先木紋原理,環(huán)保型木材達(dá)到50℃~100℃不分解變形。防水性能優(yōu)于中密度纖維板和普通刨花板。甲醛零釋放。其燃燒性能達(dá)到國(guó)家GB 8624 B1級(jí)要求。天然多孔結(jié)構(gòu)有效阻隔噪音傳播?社U刨、彎曲、雕刻等加工成各種異型邊。
世界智造之作:采用德國(guó)加拿大頂級(jí)智能管理系統(tǒng),提升銷(xiāo)售生產(chǎn)分配質(zhì)量。采用全自動(dòng)進(jìn)口精密設(shè)備,分毫必爭(zhēng),領(lǐng)先制造。
好萊客衣柜怎么樣——產(chǎn)品設(shè)計(jì)
好萊客衣柜采取的方式是定制設(shè)計(jì),專(zhuān)業(yè)為臥室、客廳、餐廳、書(shū)房、等整體空間量身定制。不論是單身貴族還是浪漫二人或者是三口之家,都能找到心儀的定制衣柜。多年來(lái),好萊客獲得了諸多榮譽(yù),例如中國(guó)衣柜十大品牌,高新科技技術(shù)企業(yè)等等。并被評(píng)為最具價(jià)值的整體家具品牌。并且成功牽手米蘭世博會(huì)。
以上是“好萊客衣柜怎么樣”的相關(guān)介紹,如需了解更多信息如:裝飾公司、建材、家居風(fēng)水等,敬請(qǐng)關(guān)注新浪裝修搶工長(zhǎng)平臺(tái)。
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