10086客服人員的獲獎感言
我在10086客服工作了六個年頭。無論是在之前從事的前臺話務員工作還是現(xiàn)在的后臺投訴處理工作,我都切實地感受到溝通從心開始的重要性。從心開始是溝通的基石,它能打破心與心的隔閡,縮短心與心的距離,溝通是永無止境的。
是客服工作讓我學會如何與別人更好地進行溝通,如何去體會別人和自己工作生活中的不同感受,它也使自己各方面的素質修養(yǎng)得到了進一步的提升。
作為客服,良好的溝通是做好本職工作的關鍵,如何傾聽客戶的需求,是幫助客戶解決問題更重要的一步。由于每個客戶的性格不同,表達方式也不同,我們無法用同一種模式來為不同客戶提供服務。因此,如何去更好地了解客戶的需求,是應該給予幫助,還是應該解釋公司的政策,都要通過與客戶的'溝通才能得到信息,從而選擇更加合適的服務模式。在服務中,我們所要做的就是要擺正自己的心態(tài),不能讓個人情緒左右自己。然而不可避免的,有時會對某些客戶產(chǎn)生一些偏見。但如果互換位置來考慮客戶提出的問題,我們的著眼點就改變了,從而能為客戶提供更加滿意的服務。
真正做到這一點并不容易,工作生活中總會遇到一些不開心的事情,這時就要學會想辦法去排解不愉快的心情,做到對待每一位客戶都是真誠的,熱情的,盡量讓每一位客戶都感到滿意。聽到客戶的一聲感謝就是對我們工作最大的肯定,也是讓我們最有成就感的時刻。
作為客服人員,對公司來說我們代表著客戶,而對客戶而言我們代表的又是公司,所以我們的工作不僅僅只是要提供給客戶一個疏解怨氣、發(fā)泄不滿的渠道,更重要的是在彼此之間筑起一座解決客戶問題,了解客戶需求,達成客戶心愿的橋梁!
服務感言:熱忱是取得成功最具活力的因素,而微笑不需要花費什么,卻能贏得一切。所以我?guī)е鵁岢拦ぷ,帶著微笑服務?/p>
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