大學(xué)生實(shí)習(xí)期工作總結(jié)通用9篇
總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫(xiě)出新花樣呢？下面是小編收集整理的大學(xué)生實(shí)習(xí)期工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
大學(xué)生實(shí)習(xí)期工作總結(jié)1
光陰似箭，歲月如梭，一眨眼，我在xx公司六個(gè)月實(shí)習(xí)的時(shí)光已經(jīng)到達(dá)了尾聲階段，再過(guò)兩個(gè)星期，我就要和我的實(shí)習(xí)期告別了。隨之而來(lái)的，也是我大學(xué)時(shí)光的結(jié)束。這就意味著我，即將徹徹底底的從一名學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻鐣?huì)人士了。雖然對(duì)過(guò)去的那些時(shí)光，我有很多的惋惜，但是對(duì)于未來(lái)的日子，我有更多的期待和向往。所以，實(shí)習(xí)期的結(jié)束，并不意味著我的生活就停止前進(jìn)了，而是另外一片新天地的開(kāi)啟。我要重新整理好心情，做好重新出發(fā)的準(zhǔn)備。來(lái)做一篇實(shí)習(xí)期的工作總結(jié)，來(lái)讓自己能更加有信心的面對(duì)接下來(lái)的挑戰(zhàn)。
我知道我自己只是一名普普通通的實(shí)習(xí)生，不懂的地方還太多，沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的市面還有一籮筐在等著自己。所以，我來(lái)到公司之后，盡量的.讓自己以謙卑的姿態(tài)來(lái)面對(duì)我的同事和我的領(lǐng)導(dǎo)。我也知道比起混戰(zhàn)了多年江湖的同事，我需要進(jìn)步的地方還有太多太多，但是我有一顆肯學(xué)習(xí)肯吃苦的心。所以，在這整個(gè)實(shí)習(xí)期里，我一刻都沒(méi)有放松過(guò)自己，一刻也沒(méi)有停止過(guò)自己前進(jìn)的腳步。因?yàn)槲抑酪坏┪彝Ｖ瓜聛?lái)，我就會(huì)變得懶惰起來(lái)，我之前所做的努力也都白費(fèi)了，所以，我就一直堅(jiān)持著，一直堅(jiān)持到了我實(shí)習(xí)期即將結(jié)束的時(shí)候。到了現(xiàn)在，比起我剛來(lái)到公司時(shí)候的狀態(tài)，簡(jiǎn)直就是兩個(gè)模樣，不管是在心態(tài)方面，還是在能力方面，我都明顯的感覺(jué)到自己有了很大的變化。
一開(kāi)始我進(jìn)入到公司的心態(tài)，雖然沒(méi)有抵觸的情緒，但是面對(duì)一個(gè)完全陌生的環(huán)境，和自己的第一份工作，我也不能夠做到完全的放松。我還是會(huì)有很多的緊張，會(huì)有很多的不安。是到了后面，我慢慢的熟悉了這里的環(huán)境，我才開(kāi)始放下自己內(nèi)心的防備心。才開(kāi)始真正把自己的心扉打開(kāi)，來(lái)和同事交流和交往，而現(xiàn)在的心態(tài)就已經(jīng)是完全放松，積極樂(lè)觀的心態(tài)了。在工作能力上，也是由最開(kāi)始什么都不了解，到后面，通過(guò)我自己的努力，慢慢熟悉，慢慢掌握，慢慢的對(duì)工作越來(lái)越能夠應(yīng)對(duì)自如了，工作能力得到了大大的提升。
面對(duì)我在實(shí)習(xí)期里的進(jìn)步，面對(duì)我在這段時(shí)期里的成長(zhǎng)，我要感謝公司的同事對(duì)我的幫助，也要感謝自己的努力。在接下來(lái)的工作里，我也會(huì)把努力一直持續(xù)下去。
大學(xué)生實(shí)習(xí)期工作總結(jié)2
一年的時(shí)間又過(guò)去了，一年復(fù)一年，我又一次的長(zhǎng)大了。但是今年的這次長(zhǎng)大，讓我感到開(kāi)心，卻又覺(jué)得有些失落。
為期半年的實(shí)習(xí)期已經(jīng)結(jié)束了，現(xiàn)在的我，即將成為真正意義上的畢業(yè)生了。我很開(kāi)心，因?yàn)�，我終于成為了一個(gè)真正獨(dú)立的達(dá)人了，但是我也很失落，因?yàn)�，這意味著，我的大學(xué)時(shí)代即將與我告別了。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我一直恪守自己的本分，認(rèn)真對(duì)待自己的工作，從未有過(guò)遲到曠工的現(xiàn)象，半年以來(lái)，我真的成長(zhǎng)了許多。繞記得半年前我和同學(xué)們還在宿舍的時(shí)候，我們天南地北的聊著，憧憬著自己的夢(mèng)想，說(shuō)著自己要去的城市，隨后離別，四處奔波。宿舍有過(guò)工作經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)，告訴了我們很多道理，其中，也是我們聽(tīng)過(guò)最多的話，那就是社會(huì)比大學(xué)更加鍛煉人，在社會(huì)上，在工作中，肯定會(huì)遇到各種各樣的突發(fā)事情，挫折是避不可免的。
這半年以來(lái)，我也的的確確經(jīng)歷了不少的事情，漸漸得到了成長(zhǎng)，公司的整體氛圍較好，同事之間算屬于良性競(jìng)爭(zhēng)，剛開(kāi)始的時(shí)候，同事們和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我都特別照顧，當(dāng)然也不可避免有老員工會(huì)對(duì)新員工進(jìn)行壓榨和欺負(fù)的行為。在實(shí)習(xí)的這段期間里，我也逐漸學(xué)會(huì)了察言觀色。工作了一定的`時(shí)間，很多的事情就要學(xué)會(huì)自己去摸索，別人不會(huì)告訴我，但是有些道理，我一定要懂，不會(huì)的，就問(wèn)自己的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)總不會(huì)給我指引錯(cuò)誤的方向。工作出現(xiàn)失誤，對(duì)于新人來(lái)說(shuō)是難免的事情，這期間，我也要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和理解。只有出現(xiàn)錯(cuò)誤才能知道自己的問(wèn)題出現(xiàn)在哪里。不得不說(shuō)，到了社會(huì)，確實(shí)是挺鍛煉人的，很多時(shí)候，一個(gè)人的改變，他自己可能感覺(jué)不到，但是認(rèn)識(shí)的人一定能夠感覺(jué)得到。這是實(shí)話，很多時(shí)候，我也覺(jué)得自己的變化太大了，但好在我還是我自己，沒(méi)有迷失自己的本心，都是朝著好的方向改變。現(xiàn)在我的工作，已經(jīng)做的非常好了，時(shí)常能在部門(mén)中取得好的績(jī)效。
這半年以來(lái)，我不斷磨礪著自己，不斷吸取工作當(dāng)中的經(jīng)驗(yàn)，和社會(huì)上遇見(jiàn)各種各樣的人和事給我的教訓(xùn)，就這樣摔一跤爬起來(lái)，摔了一跤再爬起來(lái)，反反復(fù)復(fù)，我成長(zhǎng)了很多，俗話說(shuō)，沒(méi)上過(guò)當(dāng)就沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)。很多時(shí)候，我受到的小小的挫折確實(shí)挺不開(kāi)心的，但是漲了自己的經(jīng)驗(yàn)，算是一報(bào)還一報(bào)，因果相應(yīng)，下一次再遇到這種事情，就不會(huì)輕易上當(dāng)了。
這半年的實(shí)習(xí)，真的讓我成長(zhǎng)了很多，雖然過(guò)程有些曲折，但是現(xiàn)在的成果是非常美好的。
大學(xué)生實(shí)習(xí)期工作總結(jié)3
“花兒還有重開(kāi)日，人生沒(méi)有再少年�！鞭D(zhuǎn)眼之間，我四年大學(xué)的青蔥歲月就這樣一晃而過(guò)了。而我的實(shí)習(xí)期也即將結(jié)束，面對(duì)這個(gè)時(shí)期的結(jié)束，我頓時(shí)感到壓力很大。一個(gè)是來(lái)源生活的壓力，另一個(gè)來(lái)源于自身的壓力。但是不管是哪種壓力，我都要把他們化作成我前進(jìn)的動(dòng)力，來(lái)開(kāi)啟我另外一段美好的生活和工作。接下來(lái)，就我在實(shí)習(xí)期作為一名活動(dòng)執(zhí)行助理實(shí)習(xí)生的工作做一個(gè)大致的總結(jié)。
在實(shí)習(xí)期的時(shí)候，我在xx公司里擔(dān)任的是一名活動(dòng)執(zhí)行的助理。在擔(dān)任這個(gè)助理的期間，我不僅在這個(gè)崗位中學(xué)習(xí)到了很多職場(chǎng)上的為人處世之道，還學(xué)習(xí)到了很多與本崗位相關(guān)的工作技能，讓我有了人生中第一份工作的經(jīng)驗(yàn)。雖然這份工作非常的辛苦和累，但是能在艱苦的工作環(huán)境里自我成長(zhǎng)和自我鍛煉，也是一件十分難得的事情。
一開(kāi)始，經(jīng)理跟我說(shuō)這份工作需要有超強(qiáng)的耐力，和超強(qiáng)的吃苦能力的時(shí)候，我還不沒(méi)有把它放在心上，因?yàn)榻?jīng)理說(shuō)他們的這個(gè)職位一般都不招女生，更何況還是一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)的'實(shí)習(xí)大學(xué)生，所以我就想要證明給他看，我是能行的。但是在來(lái)到我們這個(gè)活動(dòng)執(zhí)行的助理崗位后，我就明白了經(jīng)理所說(shuō)的都是事實(shí)。因?yàn)樽鳛橐幻覀児镜膱?zhí)行助理，我有很多的體力活要干。每場(chǎng)活動(dòng)，不僅都需要我去提前踩點(diǎn)，提前聯(lián)系好，還需要我去采辦各種活動(dòng)物資，聯(lián)系好各種相關(guān)人員。每一件事情都要事無(wú)巨細(xì)的做好。并且到了活動(dòng)當(dāng)天，我還要布置場(chǎng)景，沒(méi)有人員安排的時(shí)候，我就要親自動(dòng)手，有時(shí)候我一個(gè)女生要搬一個(gè)幾十斤重的機(jī)器設(shè)備，要抗一大袋活動(dòng)需要用到的物料。有時(shí)候，一天有很多場(chǎng)活動(dòng)忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候，我不僅要在各地來(lái)回奔波，我還要加班到晚上兩三點(diǎn)�；钌陌盐覐囊粋�(gè)精致的大學(xué)生少女變成了一個(gè)十分粗糙的女漢子。不過(guò)在這個(gè)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，我也體會(huì)到了社會(huì)生活的艱辛，體會(huì)到了我在正在成長(zhǎng)和歷練的滋味。
這份實(shí)習(xí)期的工作經(jīng)歷對(duì)我來(lái)說(shuō)，既是十分的難忘，也是十分的具有意義。它鍛煉了我獨(dú)立生活和工作的能力，鍛煉了我內(nèi)心承受壓力的能力，讓我在以往的人生道路上，遇到再多的困難，也能咬牙堅(jiān)持下去。
大學(xué)生實(shí)習(xí)期工作總結(jié)4
為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，在今天已經(jīng)圓滿(mǎn)的畫(huà)上了句號(hào)。在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活中我學(xué)習(xí)了很多。對(duì)于那些可愛(ài)的學(xué)生我都有點(diǎn)不舍。星期二就在初一（12）班開(kāi)完了班會(huì)，我跟他們說(shuō)我這個(gè)星期就要離開(kāi)學(xué)校了。那些學(xué)生爭(zhēng)先恐后的說(shuō)老師不要走，我們這邊挺好的啊。希望我能夠跟他們一起學(xué)習(xí)。我跟他們說(shuō)出了我的不舍。
我實(shí)習(xí)班主任是在初三，使我很感動(dòng)的是里面的學(xué)生學(xué)習(xí)都很認(rèn)真，遇到不懂的題目就會(huì)馬上提問(wèn)。在我的印象中，班主任是一項(xiàng)繁重枯燥的工作。實(shí)習(xí)班主任的這一個(gè)月的時(shí)間里，我對(duì)班主任工作有了重新的認(rèn)識(shí)，擔(dān)任班主任可以給我們代理啊忙碌與艱辛，但它帶給我們的，是實(shí)習(xí)中跟這些可愛(ài)的孩子相觸中得到了很多快樂(lè)和欣慰。
實(shí)習(xí)的第二個(gè)星期，學(xué)校在初三級(jí)開(kāi)了一個(gè)會(huì)議，內(nèi)容是“定目標(biāo)、勤博學(xué)、開(kāi)創(chuàng)人生新起點(diǎn)”。我覺(jué)得這個(gè)會(huì)議挺好的`，只要能使學(xué)生知道自己的目標(biāo)他們才會(huì)更加努力的學(xué)生，去實(shí)現(xiàn)他們自己的目標(biāo)。開(kāi)完了這個(gè)會(huì)議我覺(jué)得學(xué)生的學(xué)習(xí)更加的努力了。使我自己很佩服的一點(diǎn)是，這些學(xué)生他們每天都是那樣的學(xué)習(xí)，但是他們都沒(méi)有什么抱怨的。
班主任工作：最后一個(gè)星期，我們參加了學(xué)校的班主任會(huì)議，從這個(gè)會(huì)議中讓我深深地感受到了，當(dāng)一班主任真的很不容易，這是對(duì)一位教師的考驗(yàn)。從中也學(xué)習(xí)到了，班主任與學(xué)生交流和建好一個(gè)班級(jí)的經(jīng)驗(yàn)。（1）設(shè)計(jì)集體教育：（2）對(duì)于一些學(xué)生進(jìn)行冷處理：（3）處事是要公平公正：（4）了解學(xué)生的性格、愛(ài)好：（5）建立良好的師生關(guān)系；（6）對(duì)于學(xué)生要因材施教：（7）賞罰分明，（8）灌輸集體觀念
�。ǘ� 教學(xué)工作
在教育實(shí)習(xí)期間，我認(rèn)真做好教學(xué)工作計(jì)劃，虛心向原任老師請(qǐng)教，刻苦認(rèn)真，精心修改教案，并根據(jù)教學(xué)要求，制作課件、膠片等教學(xué)輔助工具，明確教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)目標(biāo)，突出教學(xué)重點(diǎn)，精煉教學(xué)語(yǔ)言，認(rèn)真試講，熟悉教案，使教學(xué)水平有了顯著的提高。
在這次教育實(shí)習(xí)中，我把試教看成是學(xué)習(xí)和提高自己教學(xué)能力的好機(jī)會(huì)。通過(guò)試教，我都發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足和缺點(diǎn)，學(xué)會(huì)了在實(shí)踐中不斷借鑒前輩的經(jīng)驗(yàn)和改正自己的缺點(diǎn)。例如我們聽(tīng)了數(shù)學(xué)科組長(zhǎng)某某的幾節(jié)數(shù)學(xué)課，體會(huì)都很深刻。偉澤的課語(yǔ)言精煉生動(dòng)，知識(shí)點(diǎn)過(guò)渡連貫自然，學(xué)生積極性很高，課堂氣氛極好，充分顯示了他二十年教齡的實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)。尊洪老師講課語(yǔ)速的快中適和。從幾位老師的身上我學(xué)習(xí)了很多的東西。
大學(xué)生實(shí)習(xí)期工作總結(jié)5
短暫而充滿(mǎn)意義的一個(gè)月的實(shí)習(xí)以來(lái)，我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)踐操作真正進(jìn)入了一成長(zhǎng)的時(shí)期。隨著師傅與同班同志耐心的指導(dǎo)與提醒，我的操作能力在所具有的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上很快的適應(yīng)與熟練了各個(gè)崗位上的工作內(nèi)容，步驟及要點(diǎn)。同時(shí)也提高了我對(duì)這份工作的認(rèn)識(shí)和了解。激起了我對(duì)這份工作的興趣和重大的責(zé)任感。我的每一步都必須從小事開(kāi)始，從細(xì)節(jié)起。步，刻刻牢記操作規(guī)范，時(shí)時(shí)不離的堅(jiān)守自己的崗位職責(zé)。從不敢有過(guò)半點(diǎn)的馬虎和大意。每各項(xiàng)工作的操作中，我都虛心接受和聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)與同志的指導(dǎo)。不懂就問(wèn)，不會(huì)就學(xué)。從不掩飾與含糊。并在每一項(xiàng)操作過(guò)程中不斷的刻苦鉆研，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷的吸取教訓(xùn)，以致使我在工作中學(xué)到了更多的東西，得到更大的進(jìn)步。
努力總會(huì)得到果實(shí)，在這一個(gè)月的工作里，使我在此崗位上操作的內(nèi)容有了不小的成就。在班里常受到班長(zhǎng)與師傅的表?yè)P(yáng)。每一次的收發(fā)油中，他們都會(huì)在此教會(huì)我新的東西。耐心細(xì)致的為我講解油品的流程和每個(gè)閥門(mén)所管轄的范圍及通過(guò)油品流量的大小。特別是在每一次的儲(chǔ)油時(shí)，他們會(huì)按一步步細(xì)致嚴(yán)格的為我講述每一種牌號(hào)油的特點(diǎn)及怎樣通過(guò)看，聞，摸，測(cè)等方法驗(yàn)證油品的質(zhì)量，然后測(cè)出密度�？傊痰轿覍W(xué)會(huì)，聽(tīng)懂，熟練為止。這一切的工作內(nèi)容與工作氛圍，促使我更加的不怕臟不怕累，吃苦耐勞，勤奮好學(xué)。
一、堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐
努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)HSE管理規(guī)章制度，認(rèn)真履行HSE崗位職責(zé)，提高HSE意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行本崗位的操作規(guī)程，遵守工藝操作紀(jì)律，積極參加各項(xiàng)HSE活動(dòng)，崗位技術(shù)兵和事故預(yù)案演練。熟練正確的使用各種防護(hù)裝備和消防器材，努力做到安全文明生產(chǎn)。
二、積極參加公司舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)
充分的鍛煉自己，磨練自己，充實(shí)自己，使自己的特長(zhǎng)得到展現(xiàn)和升華。
三、保持謙虛的工作心態(tài)和學(xué)習(xí)的態(tài)度
認(rèn)真聽(tīng)取建議，以最大的努力去工作，以最大熱情去學(xué)習(xí)。把規(guī)章牢記心中，虛心接受與采納每一位同志的提議，累積經(jīng)驗(yàn)，以便更快的完善自己，充分的發(fā)揮一個(gè)員工的.責(zé)任，為自己的前程打下一個(gè)牢固的基礎(chǔ)，從而實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
實(shí)現(xiàn)自我的人生目標(biāo)。是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的使命，需要我們持之以恒，不斷努力，不斷探索，不斷進(jìn)取。善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，抓住自己的特長(zhǎng)做到最好，那么人生的目標(biāo)，也只不過(guò)是離我們一步之遙。
雖然我目前還缺乏經(jīng)驗(yàn)，缺乏在艱難局面中獨(dú)立開(kāi)展工作的能力，但我相信年輕就是本錢(qián)，我正處于人生中精力充沛的時(shí)期，我渴望在更廣闊的天地里展現(xiàn)自己的才能，我不會(huì)滿(mǎn)足現(xiàn)有的知識(shí)水平，期望在實(shí)踐中得到鍛煉和提高。因此我一定會(huì)把所有的時(shí)間和精力放在我的工作上，積極投入到工作中，為實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值拼拼!
大學(xué)生實(shí)習(xí)期工作總結(jié)6
一、公司簡(jiǎn)介
廣州公司成立于20xx年，是中國(guó)最早從事專(zhuān)業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)提供商之一，同時(shí)也是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司。該公司位于廣州著名的商業(yè)區(qū)五羊新城。該公司擁有經(jīng)驗(yàn)較豐富的客戶(hù)服務(wù)和技術(shù)隊(duì)伍，并且擁有豐富的通訊資源和性能優(yōu)越的傳輸節(jié)點(diǎn)，能較好為客戶(hù)提供線路服務(wù)質(zhì)量。至廣州XY信息有限公司成立以來(lái)，他們憑借先進(jìn)的技術(shù)、設(shè)備以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社會(huì)各行業(yè)提供全方位的專(zhuān)業(yè)外包呼叫服務(wù)、系統(tǒng)集成以及顧客咨詢(xún)和培訓(xùn)方案。廣州XY信息有限公司的解決方案包括從微量到海量的呼出、呼入電話處理;從微量到海量的數(shù)據(jù)處理(資料錄入、數(shù)據(jù)篩選);客戶(hù)服務(wù)各領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)課程，呼叫中心運(yùn)營(yíng)診斷和顧問(wèn)咨詢(xún)，呼叫中心技術(shù)支持和系統(tǒng)集成等。服務(wù)客戶(hù)遍及海內(nèi)外，已經(jīng)持續(xù)不斷地為通訊、金融、>保險(xiǎn)、飲食、傳媒、消費(fèi)品等知名跨國(guó)公司及國(guó)內(nèi)大型企業(yè)提供從培訓(xùn)與顧客服務(wù)到實(shí)際地解決方案，以及完全外包的各種層次的客戶(hù)呼叫中心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、公司剖析
隨著世界經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化的步伐加快，我國(guó)的企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。以客戶(hù)為中心的理念已在全球范圍內(nèi)被廣大企業(yè)接受。客戶(hù)服務(wù)中心也隨著加速發(fā)展，世界知名企業(yè)紛紛通過(guò)建立自己的客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)來(lái)管理系統(tǒng)來(lái)加強(qiáng)與客戶(hù)之間的聯(lián)系，及時(shí)掌握和滿(mǎn)足客戶(hù)的各種需要，從而繼續(xù)保持和增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到客戶(hù)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，企業(yè)必須通過(guò)滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)來(lái)培養(yǎng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度，增強(qiáng)客戶(hù)的信賴(lài)，開(kāi)發(fā)和提升客戶(hù)的價(jià)值。而廣州XY信息有限公司的發(fā)展歷程也具有現(xiàn)有的客戶(hù)服務(wù)中心的特點(diǎn)。該公司的呼入和呼出電話從微量到海量，數(shù)據(jù)的處理從微量到海量，服務(wù)客戶(hù)遍及的范圍越來(lái)越廣。企業(yè)向員工灌輸正確的客戶(hù)服務(wù)理念，組織和培訓(xùn)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，公司重視員工與客戶(hù)之間的溝通，因?yàn)樗麄冇X(jué)得要想繼續(xù)保持優(yōu)勢(shì)并有所拓展，就要為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司保持人才和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，要求員工要有進(jìn)取心和責(zé)任心，并希望員工提出建設(shè)性的建議和意見(jiàn)。勇于向現(xiàn)實(shí)發(fā)起挑戰(zhàn)，從而提高企業(yè)的工作效率和效益。總而言之，公司為了達(dá)到成為客戶(hù)最佳的選擇的目標(biāo)而做了很多工作，實(shí)施了很多方案。但與此同時(shí)，公司不完善的地方還是有的。通過(guò)在廣州XY信息有限公司為期4個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，我感慨公司良好的發(fā)展前景的同時(shí)，也發(fā)展了許多不完善之處。以下是我對(duì)廣州XY信息有限公司存在的主要不完善之處及解決方案提出的一些看法和建議。
(一)、公司存在不完善之處
1、公司在物流方面存在有下面五點(diǎn)的不完善之處：
(1)公司規(guī)模不夠大：當(dāng)今社會(huì)人們對(duì)快速獲取的準(zhǔn)確信息的需求量越來(lái)越大增加，公司的業(yè)務(wù)量也在不斷地增加，在現(xiàn)存的設(shè)備和人員的情況下，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足顧客的要求，主要體現(xiàn)在：即使我們經(jīng)常加班加點(diǎn)，但是業(yè)績(jī)還是沒(méi)有達(dá)到公司所制定的目標(biāo);顧客經(jīng)常反映在撥打我們的服務(wù)熱線時(shí)要等待很長(zhǎng)時(shí)間才有客戶(hù)服務(wù)人員接通電話。為此，我覺(jué)得公司很有必要考慮擴(kuò)大公司的規(guī)模，這樣既有利于公司本身的利潤(rùn)的增長(zhǎng)又有利于增強(qiáng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度。反之，如果不及時(shí)擴(kuò)大公司的規(guī)模，很可能對(duì)公司日后的發(fā)展造成很大的影響。
(2)管理信息系統(tǒng)不夠完善的問(wèn)題：在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)該公司的一個(gè)很?chē)?yán)重的問(wèn)題，那就是管理信息系統(tǒng)不夠完善的問(wèn)題，主要體現(xiàn)在以下方面：A、管理信息系統(tǒng)的功能不夠強(qiáng)大，我們很多時(shí)候無(wú)法根據(jù)客戶(hù)提供的資料為客戶(hù)搜索他們所需要的信息。比如說(shuō)我所在的彩鈴部門(mén)，客戶(hù)只有在提供歌曲名或者歌手名時(shí)才可以查詢(xún)到他們所想下載的歌曲，可是很多時(shí)候客戶(hù)不知道歌曲名只知道是哪部電視劇的主題曲或插曲。這個(gè)時(shí)候我們就無(wú)法為他們查詢(xún)到他們所要的歌曲，除非客戶(hù)服務(wù)人員剛好非常熟悉那首歌曲;B、信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障的頻率比較高，表現(xiàn)在有時(shí)候系統(tǒng)的反應(yīng)所須的時(shí)間長(zhǎng)，平時(shí)需要1秒鐘左右的反應(yīng)時(shí)間，出現(xiàn)故障時(shí)要40—60秒才能查詢(xún)到，甚至有時(shí)候無(wú)法運(yùn)行，曾經(jīng)有幾次該公司的系統(tǒng)根本無(wú)法運(yùn)行，只能向客戶(hù)道歉并跟客戶(hù)解釋是電腦出現(xiàn)故障，建議客戶(hù)稍后再致電上來(lái);C、系統(tǒng)不能即使更新數(shù)據(jù)，比如說(shuō)我所使用的系統(tǒng)，很多時(shí)候客戶(hù)要求下載的歌曲系統(tǒng)上是顯示有那首歌曲的，可是經(jīng)過(guò)公司的測(cè)試后發(fā)現(xiàn)部分歌曲的音質(zhì)差或者是價(jià)格不一致，為避免客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)生不滿(mǎn)，公司要求客戶(hù)服務(wù)人員不允許將音質(zhì)差和價(jià)格不一致的歌曲轉(zhuǎn)接給客戶(hù)試聽(tīng)。可是系統(tǒng)上并沒(méi)有顯示出來(lái)哪些歌曲是有問(wèn)題的，客戶(hù)服務(wù)人員必須記住那些歌曲的名字，否則會(huì)在操作過(guò)程中出現(xiàn)差錯(cuò)。這無(wú)疑大大增加了客戶(hù)服務(wù)代表的工作量。
(3)員工對(duì)業(yè)務(wù)流程不夠熟悉。我在該公司實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)的員工對(duì)業(yè)務(wù)流程不夠熟悉。即使是老員工也會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤，更不用說(shuō)是新員工了。我覺(jué)得造成這個(gè)問(wèn)題主要是兩個(gè)原因：公司在處理一些問(wèn)題的方法在不斷的變化中，導(dǎo)致員工一時(shí)之間無(wú)法放棄舊的處理問(wèn)題的方式;公司內(nèi)的工作人員來(lái)自不同的專(zhuān)業(yè)，他們對(duì)客戶(hù)服務(wù)代表的工作內(nèi)容和所必備的素質(zhì)不清楚，有時(shí)候即使培訓(xùn)老師花很多時(shí)間去培訓(xùn)新員工也難以達(dá)到他們所期望效果。不管是什么原因造成員工對(duì)業(yè)務(wù)流程不熟悉，我覺(jué)得公司都應(yīng)該盡快改變現(xiàn)狀，因?yàn)槿绻ぷ魅藛T連自己的業(yè)務(wù)都不熟悉的話，他們根本就無(wú)法為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而服務(wù)質(zhì)量不好必然會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)的流失，對(duì)于一個(gè)公司而言，如果客戶(hù)量不但不增加反而減少的話，公司談何發(fā)展，談何壯大呢?因此公司必須立即采取行動(dòng)，讓員工熟悉業(yè)務(wù)流程，減少不必要的業(yè)務(wù)差錯(cuò)，減少不必要的時(shí)間浪費(fèi)。讓客戶(hù)覺(jué)得我們的客戶(hù)服務(wù)代表是專(zhuān)業(yè)的，讓客戶(hù)信賴(lài)我們。
(4)員工的合作意識(shí)和凝聚力不強(qiáng)。員工上班的時(shí)候一直帶著耳機(jī)和客戶(hù)溝通，下班就回家，公司平時(shí)又很少組織活動(dòng)。因此，員工之間的交流機(jī)會(huì)很少，相互認(rèn)識(shí)和了解不夠深，自然他們的互動(dòng)變得很困難，群體的`凝聚力自然也就不強(qiáng)。然而員工的凝聚力對(duì)員工的工作效率產(chǎn)生重大的影響，如果員工之間的關(guān)系友好的話，有利于降低員工的緊張情緒，提供一個(gè)順利實(shí)現(xiàn)群體共同目標(biāo)的良好環(huán)境。例如，如果我們組員的關(guān)系很好，工作時(shí)就覺(jué)得心情舒暢，遇到不懂的問(wèn)題就可以相互指教，甚至是遇到工作上或生活上的不順心也可以相互傾訴，舒緩壓力。與之相反，如果員工之間的凝聚力不強(qiáng)，同事之間總是勾心斗角的，對(duì)于工作壓力本來(lái)就比較大的客戶(hù)服務(wù)代表而言，無(wú)疑是致命的一擊。因?yàn)楣ぷ鲏毫蜕顗毫Ρ緛?lái)就讓客戶(hù)服務(wù)代表難以承受，加上同事之間的關(guān)系緊張，很容易影響員工的工作情緒和工作積極性。所以，我覺(jué)得增強(qiáng)員工的合作精神和凝聚力是非常必要的。
(5)員工的住宿問(wèn)題。該公司的上班時(shí)間制度是采取三班倒的形式，因?yàn)閺V州XY信息有限公司是客戶(hù)服務(wù)中心，它必須24小時(shí)都提供服務(wù)，而24小時(shí)提供服務(wù)給員工帶來(lái)不便。因?yàn)橥砩仙习嗟膯T工從下午一直上班到深夜十二點(diǎn)，很多員工本來(lái)就很難適應(yīng)這樣的上班時(shí)間，還要下班后搭車(chē)很不方便，因?yàn)樯钜沟墓卉?chē)特別少，要半個(gè)小時(shí)才有一趟車(chē)，有些公交線路甚至晚上不發(fā)車(chē)。然而公司卻沒(méi)有為員工提供宿舍。其實(shí)這個(gè)問(wèn)題也是導(dǎo)致員工流動(dòng)性很大的一個(gè)原因之一。因?yàn)橥砩仙习啾緛?lái)就很辛苦，員工還要為搭車(chē)或住宿的問(wèn)題而頭痛，為此，我覺(jué)得公司應(yīng)該重視這個(gè)問(wèn)題并且探討相關(guān)的解決方案。
2、公司在行政管理方面存在有下列三點(diǎn)不完善之處：
(1)員工的流動(dòng)性很大。該公司招聘新員工的頻率很高，其中最主要的原因是公司本來(lái)的員工流失量大所造成的。根據(jù)我的調(diào)查，很多員工因?yàn)闊o(wú)法承受心理上的或生理上的壓力而辭職，有些員工則因不滿(mǎn)公司的制度而選擇辭職。其實(shí)我覺(jué)得員工流動(dòng)性大對(duì)公司造成的損失可以說(shuō)是無(wú)法估量的，因?yàn)閱T工辭職后，他們很可能到同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)>對(duì)手那里就職，公司的一些服務(wù)技巧很可能也隨之被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所運(yùn)用。另外，培訓(xùn)新員工所花的成本很高，新員工所占公司人員的比率高還有一個(gè)弊端，那就是新員工對(duì)公司的工作流程不熟悉，處理業(yè)務(wù)的速度比較慢，出錯(cuò)率比較高，容易引起客戶(hù)的不滿(mǎn)甚至引起客戶(hù)的投訴。為此我覺(jué)得公司應(yīng)該加倍重視該問(wèn)題，以免降低公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
(2)加班制度的落實(shí)不到位。公司在加班制度表明：?jiǎn)T工因工作需要延長(zhǎng)工作時(shí)間或需要加班的需要填報(bào)加班單，經(jīng)公司同意后進(jìn)行，公司以補(bǔ)假或者發(fā)放加班費(fèi)的形式給予補(bǔ)償。若在法定假日(元旦、春節(jié)、國(guó)慶節(jié)、勞動(dòng)節(jié)目)加班，加班工資按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定計(jì)算。平時(shí)加班是以員工自愿的原則進(jìn)行的。公司在實(shí)際的運(yùn)行中，基本上按照制度對(duì)加班員工給以相應(yīng)的補(bǔ)償，但是很多員工反映公司對(duì)加班問(wèn)題并非以自愿的原則進(jìn)行，而是強(qiáng)制性地規(guī)定員工加班，很多員工常常抱怨這個(gè)問(wèn)題。我覺(jué)得公司根據(jù)實(shí)際情況要求員工加班是難以避免的問(wèn)題，可是公司要求員工加班的時(shí)間要適度，不能讓員工經(jīng)常性地長(zhǎng)時(shí)間家班，因?yàn)檫@樣既影響員工的作息時(shí)間同時(shí)會(huì)讓員工產(chǎn)生不滿(mǎn)的情緒。員工很可能因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題而工作效率低，工作積極性差，嚴(yán)重的話甚至?xí)绊懝镜穆曌u(yù)。
(3)請(qǐng)假制度執(zhí)行力度不夠。公司請(qǐng)假制度規(guī)定，員工因病為能上班，應(yīng)該及時(shí)通知所屬的上級(jí)負(fù)責(zé)人，并向有關(guān)部門(mén)提交由三級(jí)醫(yī)院開(kāi)具有、的病假證明、發(fā)票、病歷。有綜合事業(yè)部門(mén)審核員工是否符合帶薪病假假期，如果發(fā)現(xiàn)員工偽造病假資料按曠工情況處理，而曠工一天要扣罰當(dāng)月工資的百分之二十。制度本身是比較完善的，但在執(zhí)行的過(guò)程中很多員工沒(méi)有按照規(guī)定做事，事后補(bǔ)假條的情況頻繁出現(xiàn)，很多員工出現(xiàn)臨時(shí)請(qǐng)假德才情況。例如，上早班的員工因?yàn)橛X(jué)得上早班太累了，早上不想太早起床就找借口說(shuō)是路上塞車(chē)需要臨時(shí)請(qǐng)假半小時(shí)才到。偶爾一兩次因?yàn)槁飞先?chē)而導(dǎo)致遲到一點(diǎn)也是可以原諒的，可是不少員工經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況。公司目前對(duì)員工臨時(shí)請(qǐng)假是沒(méi)有任何的處罰，也沒(méi)有規(guī)定每個(gè)月臨時(shí)請(qǐng)假的次數(shù)。我覺(jué)得公司應(yīng)該適當(dāng)?shù)匦薷囊幌抡?qǐng)假制度，不能沒(méi)有約束地讓員工臨時(shí)請(qǐng)假，因?yàn)楣驹?jīng)因臨時(shí)請(qǐng)假的員工人數(shù)多而導(dǎo)致電話線路非常繁忙。而電話線路繁忙，又會(huì)影響員工的服務(wù)質(zhì)量，并且降低客戶(hù)對(duì)公司的滿(mǎn)意度。
(二)通過(guò)對(duì)廣州XY信息有限公司的調(diào)查、分析、研究，我發(fā)現(xiàn)公司存在上述的問(wèn)題，并提出以下的解決方案。
1、公司在物流方面存在不完善之處的解決方案如下：
(1)針對(duì)公司規(guī)模不夠大的問(wèn)題，結(jié)合公司現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)情況，我建議公司擴(kuò)大公司的規(guī)模。該公司是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司，廣州XY信息有限公司可以通過(guò)總公司增加資金，從而擴(kuò)大自己的規(guī)模。因?yàn)樵谕袠I(yè)當(dāng)中，目前該公司的競(jìng)爭(zhēng)能力還是比較強(qiáng)的而且市場(chǎng)的需求量也比較大，潛在需求也正逐漸受到刺激，我認(rèn)為公司擴(kuò)大規(guī)模所帶來(lái)的利潤(rùn)將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)因擴(kuò)大規(guī)模所花費(fèi)的成本。加上公司有廣東立信企業(yè)有限公司這強(qiáng)有力的后盾，資金問(wèn)題可以得到很好的解決。公司擴(kuò)大規(guī)模的時(shí)候應(yīng)該注意要提高公司員工的素質(zhì)，完善公司的制度，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)公司達(dá)到一定的經(jīng)濟(jì)規(guī)模后，將會(huì)降低公司的運(yùn)作成本，公司會(huì)因此而獲的更多的利潤(rùn)和尋找到更好的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
(2)基于公司的管理信息系統(tǒng)不夠完善的問(wèn)題。我建議公司的系統(tǒng)維護(hù)人員應(yīng)該及時(shí)地完善系統(tǒng)。我建議公司通過(guò)以下三方面來(lái)完善：A、公司可以與軟件公司合作，因?yàn)楹献骷瓤梢园l(fā)揮軟件公司的技術(shù)力量，又可結(jié)合本企業(yè)人員對(duì)管理業(yè)務(wù)熟悉的優(yōu)勢(shì)，這種合作所開(kāi)發(fā)出來(lái)的信息系統(tǒng)具有較高的水平和適用性;B、公司的領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人應(yīng)該提出系統(tǒng)的目標(biāo)和總策略并對(duì)系統(tǒng)完善的工作進(jìn)行監(jiān)督和控制，協(xié)調(diào)好有關(guān)的各項(xiàng)工作，并且要及時(shí)向上級(jí)組織報(bào)告系統(tǒng)完善工作的進(jìn)展情況;C、系統(tǒng)維護(hù)人員不應(yīng)該被動(dòng)地等到客戶(hù)服務(wù)代表提出要求時(shí)才做維護(hù)工作，而應(yīng)該對(duì)目前在使用中的系統(tǒng)經(jīng)常進(jìn)行維護(hù)與調(diào)試。通過(guò)預(yù)防性維護(hù)為未來(lái)的修改與調(diào)試奠定良好的基礎(chǔ)。預(yù)防性的維護(hù)工作既可以減少以后對(duì)它們維護(hù)時(shí)所需的工作量，又可以為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且維護(hù)的成本也不會(huì)很高。隨著公司業(yè)務(wù)量的增加和客戶(hù)的要求在不斷地變化，數(shù)據(jù)需要不斷地更新，經(jīng)常要新增一些數(shù)據(jù)或刪除過(guò)時(shí)的數(shù)據(jù)，調(diào)整數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。這樣可以讓系統(tǒng)更好地適應(yīng)環(huán)境的變化，當(dāng)維護(hù)人員完成維護(hù)任務(wù)后，應(yīng)由維護(hù)小組組織測(cè)試并與用戶(hù)共同驗(yàn)收成果。
(3)我覺(jué)得員工對(duì)業(yè)務(wù)流程不熟悉這個(gè)問(wèn)題是公司迫在眉睫要解決的問(wèn)題。我建議公司加大員工的培訓(xùn)力度，致力于優(yōu)化管理，提高人才素質(zhì)并進(jìn)行人才發(fā)展培養(yǎng)員工應(yīng)有的工作技巧和業(yè)務(wù)知識(shí)。而員工的培訓(xùn)有可以分為新員工入職培訓(xùn)和員工在職培訓(xùn)。新員工的入職培訓(xùn)可以有綜合事業(yè)部與其他項(xiàng)目組負(fù)責(zé)，是員工對(duì)公司背景和本職業(yè)工作的概念知識(shí)有所了解，盡快適應(yīng)工作環(huán)境。而員工的在職培訓(xùn)需要開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工學(xué)習(xí)掌握?qǐng)?zhí)行所必備的專(zhuān)門(mén)知識(shí)和技術(shù)，開(kāi)發(fā)自身能力，提高修養(yǎng)，從而獲得更大的進(jìn)步和發(fā)展。這種類(lèi)型的培訓(xùn)有利于加強(qiáng)員工對(duì)業(yè)務(wù)流程的熟悉，同時(shí)有可以讓員工其他方面的提升。
(4)員工的合作意識(shí)和凝聚力是公司不可忽視的問(wèn)題，針對(duì)公司現(xiàn)在的情況，我建議公司定期地舉行一些文娛活動(dòng)，讓員工之間的接觸機(jī)會(huì)更多，溝通的機(jī)會(huì)更多，從而加強(qiáng)員工之間的友誼。根據(jù)研究表明人際關(guān)系影響員工的工作績(jī)效和員工的滿(mǎn)意度，影響員工的身心健康，影響員工的自我發(fā)展和完善。如果員工的人際關(guān)系和諧，可以促使員工心情舒暢地進(jìn)行工作，員工之間還可以互幫互學(xué)，相互促進(jìn)，增強(qiáng)員工之間的相互競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)機(jī)。
(5)員工的住宿問(wèn)題，也是公司急待解決的問(wèn)題。我認(rèn)為公司可以安排適當(dāng)數(shù)量的臨時(shí)床位，所謂的臨時(shí)床位是指專(zhuān)門(mén)提供輪到上深夜班并且搭公交車(chē)不方便的員工的床位。這樣既可以減少公司經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)同時(shí)又可以解決員工深夜下班不安全的問(wèn)題，從而減少員工的流失率和增強(qiáng)員工對(duì)公司的滿(mǎn)意度。
2、公司在行政管理方面存在不完善之處的解決方案如下：
(1)針對(duì)員工的流動(dòng)性很大的問(wèn)題，我建議公司可以通過(guò)以下的方法來(lái)解決：A、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常給員工做思想工作，減輕員工的思想負(fù)擔(dān)，為員工提供舒緩工作壓力的環(huán)境。
B、公司應(yīng)該注重>企業(yè)文化對(duì)員工的影響力，如果員工非常認(rèn)同公司的文化，并且將個(gè)人的目標(biāo)僅僅地聯(lián)系在一起的話，將有利于員工提高工作的積極性和主動(dòng)性，實(shí)踐證明：如果將公司目標(biāo)被視為員工的觀念和信仰的一部分，就會(huì)獲得巨大的激勵(lì)力量;C、趨于人性化的管理，公司員工普遍反映公司規(guī)定員工的吃飯時(shí)間太短，只有20分鐘左右。看似很小的問(wèn)題卻給員工帶來(lái)極度的不滿(mǎn)。認(rèn)為公司很有必要適當(dāng)?shù)难娱L(zhǎng)員工的吃飯時(shí)間，公司如果是業(yè)務(wù)量的需要，寧愿增加新工作人員也不要壓縮員工的休息時(shí)間
(2)加班制度落實(shí)情況不到位給公司帶來(lái)的負(fù)面影響也是不可忽視的。經(jīng)常加班特別是強(qiáng)制性地長(zhǎng)時(shí)間加班很容易引起員工的不滿(mǎn)，而員工的不滿(mǎn)又必然會(huì)降低員工的工作積極性和主動(dòng)性。為此，我建議公司通過(guò)以下方案解決該問(wèn)題：A、合理地增加員工人數(shù)和設(shè)施設(shè)備，滿(mǎn)足客戶(hù)的需要的同時(shí)又可以增強(qiáng)員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度;B、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常激勵(lì)員工，與基層的員工溝通好，使員工降低對(duì)加班的厭惡感;C、需要加班應(yīng)該盡可能提前通知員工，讓員工有心理準(zhǔn)備。不少員工抱怨公司在加班時(shí)沒(méi)有做好提前通知工作。
(3)關(guān)于請(qǐng)假制度執(zhí)行力度不夠的問(wèn)題，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)嚴(yán)格按照請(qǐng)假制度執(zhí)行任務(wù)。如果出現(xiàn)特殊情況，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該靈活處理問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)可以規(guī)定員工每個(gè)月的臨時(shí)請(qǐng)假不能超過(guò)多少次，否則要受到相應(yīng)的處罰。最好是按照工資的百分之幾扣除不按制度辦事的工作人員的工資，時(shí)刻提醒員工要有時(shí)間觀念和責(zé)任感，采用這種制度不僅減少員工隨意請(qǐng)假的次數(shù)，同時(shí)對(duì)遵守紀(jì)律的員工而言會(huì)顯得更加公平。我相信公司也會(huì)因此而運(yùn)行得更順暢，發(fā)展的更快更好。
三、結(jié)語(yǔ)
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我的實(shí)習(xí)期就要滿(mǎn)了，而我也快要畢業(yè)了。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里我覺(jué)得自己真的學(xué)會(huì)了很多書(shū)本上沒(méi)有學(xué)到的知識(shí)，同時(shí)也遇到了很多在學(xué)校學(xué)習(xí)時(shí)沒(méi)有遇到過(guò)的難題。我為自己學(xué)到知識(shí)而感到欣慰，同時(shí)又感慨學(xué)生的生活一去不復(fù)返，特別是遇到工作上的>挫折和困難時(shí)，心里就特別難受特別想念大學(xué)生活。但是時(shí)代的步伐是永遠(yuǎn)都是前進(jìn)的，而我也只有堅(jiān)強(qiáng)、進(jìn)取、積極工作才會(huì)找到屬于自己的一片天地。在以后的日子里，我會(huì)更加努力地工作，更加認(rèn)真地生活，保持一種積極、樂(lè)觀的態(tài)度去面對(duì)一切。
大學(xué)生實(shí)習(xí)期工作總結(jié)7
實(shí)習(xí)期的工作已經(jīng)結(jié)束了，我現(xiàn)在感觸很多，也為自己接下來(lái)的工作感覺(jué)到緊張，因?yàn)樽鳛橐幻麑?shí)習(xí)工作人員，在工作當(dāng)中，我必須要當(dāng)任自己的態(tài)度，實(shí)習(xí)也是大學(xué)最后一堂課了，我認(rèn)為最近能夠有機(jī)會(huì)拿到公司這邊實(shí)習(xí)也是一種幸運(yùn)，對(duì)于我來(lái)講，是一個(gè)不可或缺的鍛煉，有的時(shí)候成長(zhǎng)往往是在不經(jīng)意之間，就像這次的實(shí)習(xí)，我再來(lái)到實(shí)習(xí)工作之前，一直都是平平無(wú)奇，對(duì)于自己的狀態(tài)，也沒(méi)有一個(gè)特別好的看法，也沒(méi)有一個(gè)客觀的對(duì)待，通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，雖然只有短短三個(gè)月，但是我能夠看到自己的進(jìn)步，也能夠看到一些特別好的情況，有些東西都是在往好的方面發(fā)展著，所以我希望自己能夠通過(guò)自己的努力去進(jìn)一步的提高自己，提高自己的能力，有一個(gè)好的方向，現(xiàn)在也就這三個(gè)月的實(shí)習(xí)進(jìn)行一番總結(jié)吧！
我在實(shí)習(xí)當(dāng)中一直都有著非常好的心態(tài)，知道自己的能力有多少，實(shí)習(xí)工作本來(lái)就不能去輕易地忽視他，一定要去認(rèn)真的對(duì)待，對(duì)于自己的工作而言，有些時(shí)候不僅僅是身份的一個(gè)特殊，更多的是對(duì)工作的一個(gè)認(rèn)真態(tài)度，多少的了解？對(duì)于自己的工作，一定要有非常好的心態(tài)，有非常好的態(tài)度，不及你是一個(gè)初步的了解就行，希望能夠從這次過(guò)程當(dāng)中，從這個(gè)實(shí)習(xí)工作當(dāng)中體會(huì)到，更加深層次的東西，這不是我說(shuō)說(shuō)而已，我一直都希望自己的路能夠長(zhǎng)一點(diǎn)，能夠更加遠(yuǎn)一點(diǎn)，三個(gè)月來(lái)的實(shí)習(xí)，我一直都秉持著好的心態(tài)，一直都秉持著一個(gè)正確的'態(tài)度，樂(lè)觀的心態(tài)，往往都能夠讓自己扮成一些意外的事情，實(shí)習(xí)期間我一直都比較虛心，我對(duì)于知識(shí)的一個(gè)渴望是非常濃郁的，對(duì)于自己專(zhuān)業(yè)知識(shí)上面，我覺(jué)得自己做的還不夠，只要通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，通過(guò)不斷的去積累，才能夠達(dá)到一個(gè)至高點(diǎn)，才能夠去突破自己，我真的感覺(jué)我是很幸運(yùn)，我也希望自己能夠用這個(gè)好的方法去證明自己，去給自己更加深層次的一個(gè)體會(huì)，實(shí)習(xí)就是對(duì)自己的一個(gè)考驗(yàn)，實(shí)踐與學(xué)習(xí)的結(jié)合，才能讓自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)跟實(shí)踐能力的那一個(gè)鞏固，所以我一直都在突破自己，都在尋求一種方式，證明自己，讓自己的能力得到一個(gè)發(fā)揮，得到一個(gè)臨界點(diǎn)，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，然會(huì)發(fā)生一些特別的事情，也會(huì)發(fā)生一些自己沒(méi)有預(yù)料的事情，但是我一定不要后悔，我也不會(huì)因?yàn)檫@些而感到什么退避的思想是沒(méi)有的。
在思想上面，我的思想一直都很端正，我知道自己應(yīng)該做什么？應(yīng)該清楚地去做到哪些，有一個(gè)清晰的思路，也讓我能夠受益匪淺，我希望自己能夠掌握這些，希望自己能夠在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中進(jìn)行一步的去體會(huì)，它也能夠從這個(gè)生活工作中有一個(gè)深層的了解，發(fā)揮好自己的能力，不斷的突破自己，進(jìn)行一個(gè)規(guī)劃，這是非常有必要的，我時(shí)時(shí)刻刻都在準(zhǔn)備著，我也跟周?chē)拿恳晃煌孪嗵幍暮芎茫驗(yàn)橹挥性诓粩嘞嗵幃?dāng)中才能夠了解對(duì)方，才能夠讓我們之間達(dá)成一個(gè)工作之間的默契，對(duì)于未來(lái)的工作，這幫助的，所以我一直希望得到對(duì)方的一個(gè)肯定，我也希望能夠進(jìn)一步的去掌控好這些，保持好一個(gè)絕對(duì)的狀態(tài)，真的很是感激，這次的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，也感覺(jué)實(shí)習(xí)當(dāng)中的每一個(gè)人。
大學(xué)生實(shí)習(xí)期工作總結(jié)8
我大學(xué)學(xué)的是酒店管理專(zhuān)業(yè)，而我們學(xué)校歷來(lái)就和我們酒店有合作關(guān)系，所以在學(xué)校召開(kāi)校園招聘會(huì)的時(shí)候，我們老師就極力的向我們專(zhuān)業(yè)推薦xx酒店。在聽(tīng)完我們老師對(duì)xx酒店的介紹后，我就被xx酒店里的工作環(huán)境和企業(yè)文化深深所吸引，所以我當(dāng)即就決定要去xx酒店實(shí)習(xí)。有了這個(gè)決心后，我就開(kāi)始了行動(dòng)，投簡(jiǎn)歷，準(zhǔn)備面試，在最后我也很幸運(yùn)的被錄取上了。就這樣我來(lái)到了我們酒店開(kāi)始了我的實(shí)習(xí)生涯。
我們剛進(jìn)酒店最先都要從服務(wù)員做起，所以我們這一批實(shí)習(xí)生有的被分到中餐廳去了，有的被分到西餐廳去了。而我則是在西餐廳，這是我最不想被分到的部門(mén)，因?yàn)槲鞑蛷d里會(huì)有很多外國(guó)朋友來(lái)吃飯，我連和我們中國(guó)人都溝通不好，怎么還敢和外國(guó)人進(jìn)行交流，況且我英語(yǔ)又不好。但是沒(méi)有辦法我也只能硬著頭皮上了，果然第一個(gè)月就出現(xiàn)了很多狀況，上菜上錯(cuò)了，收碟子也把碟子給砸了，禮儀不對(duì)，擺盤(pán)也不對(duì)，沒(méi)少讓我們西餐部的經(jīng)理為我操心。
我覺(jué)得這樣下去實(shí)在是不行，所以在第二個(gè)月的時(shí)候，我就開(kāi)始進(jìn)行了改變。上菜經(jīng)常上錯(cuò)，我就把西餐廳的所有菜單一遍遍的`背下來(lái)，記在腦海里。收碟子經(jīng)常會(huì)摔壞碟子，我就盡量讓自己在平時(shí)的時(shí)候細(xì)心一點(diǎn)，手腳輕一點(diǎn)，不再毛毛躁躁的。禮儀不對(duì)，擺盤(pán)也不知道擺，我就跟著老員工學(xué)，不懂得地方就問(wèn)。不懂得和外國(guó)朋友交流，我就每天晚上記大量的單詞，聽(tīng)英語(yǔ)歌單看英語(yǔ)電影，訓(xùn)練我的英語(yǔ)聽(tīng)力能力。就這樣，經(jīng)過(guò)我?guī)讉�(gè)月的積累和堅(jiān)持，我終于有了進(jìn)步，經(jīng)理對(duì)我的訓(xùn)斥聲也變成了贊揚(yáng)聲，我不僅在平時(shí)的工作上做的很優(yōu)秀，我現(xiàn)在還能和外國(guó)朋友進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的英語(yǔ)聊天。
所以這六個(gè)月實(shí)習(xí)工作里，我最驕傲的成長(zhǎng)就是我的英語(yǔ)口語(yǔ)這方面了。但是我要繼續(xù)努力下去，繼續(xù)堅(jiān)持學(xué)習(xí)下去。這樣我才會(huì)更加優(yōu)秀，才會(huì)在我們酒店里表現(xiàn)的更好。
大學(xué)生實(shí)習(xí)期工作總結(jié)9
我知道我自己只是一名普普通通的實(shí)習(xí)生，不懂的地方還太多，沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的市面還有一籮筐在等著自己。所以，我來(lái)到公司之后，盡量的讓自己以謙卑的姿態(tài)來(lái)面對(duì)我的同事和我的領(lǐng)導(dǎo)。我也知道比起混戰(zhàn)了多年江湖的同事。
我需要進(jìn)步的地方還有太多太多，但是我有一顆肯學(xué)習(xí)肯吃苦的心。所以，在這整個(gè)實(shí)習(xí)期里，我一刻都沒(méi)有放松過(guò)自己，一刻也沒(méi)有停止過(guò)自己前進(jìn)的腳步。因?yàn)槲抑酪坏┪彝Ｖ瓜聛?lái)，我就會(huì)變得懶惰起來(lái)，我之前所做的努力也都白費(fèi)了。
所以，我就一直堅(jiān)持著，一直堅(jiān)持到了我實(shí)習(xí)期即將結(jié)束的時(shí)候。到了現(xiàn)在，比起我剛來(lái)到公司時(shí)候的狀態(tài)，簡(jiǎn)直就是兩個(gè)模樣，不管是在心態(tài)方面，還是在能力方面，我都明顯的感覺(jué)到自己有了很大的變化。
一開(kāi)始我進(jìn)入到公司的心態(tài)，雖然沒(méi)有抵觸的情緒，但是面對(duì)一個(gè)完全陌生的環(huán)境，和自己的第一份工作，我也不能夠做到完全的放松。我還是會(huì)有很多的緊張，會(huì)有很多的不安。是到了后面，我慢慢的熟悉了這里的環(huán)境，我才開(kāi)始放下自己內(nèi)心的防備心。
才開(kāi)始真正把自己的'心扉打開(kāi)，來(lái)和同事交流和交往，而現(xiàn)在的心態(tài)就已經(jīng)是完全放松，積極樂(lè)觀的心態(tài)了。在工作能力上，也是由最開(kāi)始什么都不了解，到后面，通過(guò)我自己的努力，慢慢熟悉，慢慢掌握，慢慢的對(duì)工作越來(lái)越能夠應(yīng)對(duì)自如了，工作能力得到了大大的提升。
面對(duì)我在實(shí)習(xí)期里的進(jìn)步，面對(duì)我在這段時(shí)期里的成長(zhǎng)，我要感謝公司的同事對(duì)我的幫助，也要感謝自己的努力。在接下來(lái)的工作里，我也會(huì)把努力一直持續(xù)下去。
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