2023畢業(yè)頂崗實習報告
在人們越來越注重自身素養(yǎng)的今天，越來越多人會去使用報告，報告根據(jù)用途的不同也有著不同的類型。一聽到寫報告馬上頭昏腦漲？下面是小編幫大家整理的2023畢業(yè)頂崗實習報告，歡迎大家分享。
2023畢業(yè)頂崗實習報告1
隨著數(shù)控工業(yè)的快速發(fā)展，數(shù)控編程的趨近簡單，多種多樣的數(shù)控系統(tǒng)被開發(fā)，各種系統(tǒng)的復合循環(huán)功能越來越強大，還有CAD、CAM、UG等軟件的開發(fā)，各軟件自動生成的程序，可以被各系統(tǒng)所認可，因此漸漸取代了手工編程，而數(shù)控插齒機采用先進的數(shù)控系統(tǒng)及伺服電機控制圓周、徑向進給，最適用于汽車、摩托車、機床、齒輪專業(yè)廠大批量粗、精加工，尤其適用內(nèi)、外圓柱齒輪、雙聯(lián)、多聯(lián)齒輪、扇形齒輪、間斷齒輪以及錐度在±30°內(nèi)的預置修形量的修形齒輪。在數(shù)控插齒機上增設特殊附件，還可加工斜齒輪、軸齒輪、錐度齒輪、鼓形齒輪等，操作方便，對人工的技術(shù)依賴性低。
當我們踏出大學校門那一刻起，就業(yè)問題就似乎圍繞在我們身邊，成為了我們畢業(yè)生身邊說不完的話題，如今社會，各個招聘會上總寫著“有經(jīng)驗者優(yōu)先”，可是身處學校的我們，又擁有多少經(jīng)驗了，為了適應這個社會，為了增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗和能力，我們進行了實習。
在三一我是一名普通的不能在普通的操作工，操作的是湖北宜昌的插齒機，系統(tǒng)是西門子系統(tǒng)，所做的工作就是學習數(shù)控插齒機，在每個產(chǎn)品上插出合格的齒，對于數(shù)控插齒機的操作而言，與學校學習的一樣，沒太多變化，但是自己能夠獨立完成一個零件的加工，卻有一定的難度，對于略懂一二的我來講講怎樣加工一個零件。
首先我們要看加工工藝，確定工藝路線，工件的齒數(shù)、模數(shù)、量棒的尺寸、齒的大小以及壓力角，這樣來選擇合適的刀具，然后選擇適合的機床，對于外齒來說，必需使用插外齒的機床，如果不是插外齒的機床，應該手動調(diào)節(jié)，使之成為插外齒機，外齒的制作相對于內(nèi)齒比較簡單，機床選擇好以后，選擇適合的工裝、夾具，然后開始調(diào)節(jié)機床的.行程，看能否將工件插穿，并不碰到工件，以防撞刀，行程不合適，應該調(diào)節(jié)行程，直到行程合適為止。
行程調(diào)節(jié)好后，開始校工件，這時我們應該使用百分表來校工件，直到百分表跳動格數(shù)在五格以內(nèi)，這樣校表結(jié)束，加緊工件，開始對刀，我們要開始對C（及主軸），刀尖要對準自己，并且兩邊的齒到中心齒的距離一樣，這樣C軸就對好了，接下來我們對Y軸，使用手輪，調(diào)節(jié)倍率，然后用很薄的紙來直觀的反應我們是否對好Y軸，我們對好Y軸之后，將對刀位置輸入到數(shù)控機床中，就要開始試插，吧我們的刀具齒數(shù)、壓力角、工件齒數(shù)，輸入到數(shù)控機床中，數(shù)控機床自己計算，確定走刀路線，我們試插的目的就是看，是否亂齒，是否符合我們的要求，如果不符合我們應該找到問題的原因，直到達到我們的要求。不僅學會了制作工件，也學到一些加工技巧及維護機床，例如：
1、我們怎樣去選擇數(shù)控機床、怎樣去選擇刀具、夾具
2、怎樣去輸入程序、效驗程序，去決絕基本的錯誤提示。
3、在加工中，如出現(xiàn)異常情況，可按下“急�！卑粹o，以確定設備的安全。
4、主軸啟動開始切削之后，一定要密切關(guān)注加工過程，嚴格禁止擅自離崗。
5、每次接通電源后，必須先完成各軸的返回參考點操作，然后再開始其它運行方式，以確保各軸坐標的正確性。
6、加工程序前必須經(jīng)過嚴格效驗方可進行操作運行。
7、手動對刀時，應注意選擇合適的進給速度，手動換刀時，刀架距工件要有足夠的距離，不要讓刀具與工件或工作臺發(fā)生碰撞
8、數(shù)控機床在正常運行中不允許打開電氣柜門。
9、要經(jīng)常潤滑機床導軌，防止軌道生銹，并坐好機床的清潔保養(yǎng)工作。
我們了解了現(xiàn)代機械制造工業(yè)的生產(chǎn)方式和工藝過程。熟悉工程材料主要成形方法和主要機械加工方法及其所用主要設備的工作原理和典型結(jié)構(gòu)、工夾量具的使用以及安全操作技術(shù)。了解機械制造工藝知識和新工藝、新技術(shù)、新設備在機械制造中的應用。在工程材料主要成形加工方法和主要機械加工方法上，具有初步的獨立操作技能。在了解、熟悉和掌握一定的工程基礎知識和操作技能過程中，培養(yǎng)、提高和加強了我們的工程實踐能力、創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。這次實習，讓我們明白做事要認真小心細致，不得有半點馬虎。
同時也培養(yǎng)了我們堅強不屈的本質(zhì)，不到最后一秒決不放棄的毅力！培養(yǎng)和鍛煉了勞動觀點、質(zhì)量和經(jīng)濟觀念，強化遵守勞動紀律、遵守安全技術(shù)規(guī)則和愛護國家財產(chǎn)的自覺性，提高了我們的整體綜合素質(zhì)。在整個實習過程中，對我們的紀律要求非常嚴格，制訂了學生實習守則，同時加強清理機床場地、遵守各工種的安全操作規(guī)程等要求，對學生的綜合工程素質(zhì)培養(yǎng)起到了較好的促進作用。
也真切的體會到真理必須要用實踐去檢驗，不親自去動手試驗一下。有很多東西是書上沒有的，只有在實踐中才能體會得到，紙上談兵只會讓人走進誤區(qū)，實踐才是永遠的老師。它帶給我們的不僅僅是經(jīng)驗，它還讓我們知道什么叫工作精神和嚴謹認真的作風。在以后的學習生涯中我更應該認真學習，將來成為一個出色的專業(yè)人才。
人與人之間的溝通最基本的就是語言，如果我們說話沒有藝術(shù)，或是說話不得當，就很難得到別人對自己的好感。在性格上假如習氣很重，惡性不改，壞心不改，心里面的邪見、嫉妒、愚癡，傲慢不改，就很難在道德、修養(yǎng)上有所提高。所以應該學會不斷的改進，要改言、改性、改心、這樣才能得到不斷地進步。
在人生的道路上，有的人為何能不斷的進步，而有的人則不進反退呢？問題就是他不能"受"。和學習讀書是同樣的道理，有的人容易進步，因為他樂于接受；有的人容易退步，因為他納不進去。我們在加深修養(yǎng)的過程中首先要學會受教，受教就是把東西吸收到自己心中，然后把它消化成為自己的思想。我們不僅僅要受教，并且還要受氣，如果一個人只能接受人家的贊美，是不能永遠和完全給自己增加力量的，還應該學會接受別人的批評、指導、乃至傷害。從一定意義上說，能受苦，受氣，才會得以進步。
不管什么事情都必須三思而后行，思想是智能，任何事在經(jīng)過深思熟慮后再去做，必定能事半功倍。有些人不敢表達自己的想法，有意見的時候不敢在大眾面前發(fā)表，只會在私底下議論紛紛，遇事也不敢當，不敢做。不敢擔當就不會負責，不會負責就無法獲取別人對自己的信任，修養(yǎng)也不會提高，因此只要是好事，善事，我們就要學會敢說、敢做、敢當。拼命工作是辛苦的事情，辛苦的事情要一天天持續(xù)下去，必須有個條件，那就是讓自己喜歡上現(xiàn)在所從事的工作。如果是自己喜歡的事，不管怎樣努力都心甘情愿。
如果你熱愛甚至迷戀你的工作，盡管在外人看來，你是那樣的辛勞，那么的不同尋常，但是，在你自己看來卻很自然，因為你喜歡自己的工作。有機會從事自己喜愛的工作，當然很好，但大多數(shù)人沒有這種幸運。一般的人都是為了生計而從事某項工作。既然如此，就有必要作出努力，讓自己去喜愛自己所從事的工作。努力了，喜歡上了自己的工作，接下來就好辦了。要做到“不亞于任何人的努力”，就變得很簡單，“那樣早出晚歸，拼命工作，身體不要緊吧。”別人在為你擔心，而你自己卻一點不覺得苦，反而因為能勝任而感到充實。
通過本次實習發(fā)現(xiàn)自己以前學習中所出現(xiàn)的一些薄弱環(huán)節(jié)，并為今后的學習指明了方向，同時也會為將來的工作打下一個良好的基礎。這次的實習為我們提供了一個很好的鍛煉機會，使我們及早了解一些相關(guān)知識以便以后運用到以后的業(yè)務中去。
總體來說，這次實習不僅僅是鍛煉了我在專業(yè)操作方面的一些技能，同時，經(jīng)過這次實習，我還從中學到了很多課本上所沒有提及的知識，很多東西我們初到社會才接觸、才學習。所以我現(xiàn)在要建立起先就業(yè)再擇業(yè)的就業(yè)觀。應盡快學會在社會上獨立，敢于參加與社會競爭，敢于承受社會壓力，使自己能夠在社會上快速成長�？偟膩碚f，作為一個快要畢業(yè)的大學生，無論是在今后的工作或是生活中，實習都將成為我人生中一筆重要的資本。
2023畢業(yè)頂崗實習報告2
一、實習單位基本情況
單位名稱：xx
地址：xxx
類型：xx
二、實習崗位基本情況
實習崗位：淘寶商城x旗艦店客服
工作任務：售前、發(fā)貨、打包、售后
三、實習目的
選擇了電商專業(yè)的我，作為與時俱進的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，社會實踐當然必不可少。只有參加社會實踐才能夠讓我們的專業(yè)知識有付諸到實踐的作用。全面了解電子商務的操作流程，如果不及時的參加社會實踐，將會與行業(yè)脫節(jié)。就拿淘寶平臺來說，今天的規(guī)則或許明天就改變了。每天都會有改變，會出現(xiàn)很多新的運營規(guī)則、運營工具。這些我們都是要去學習的。光在學校學習的書本知識，在現(xiàn)實社會中是遠遠不夠的。所以每一個在校學生都必須去參與社會實踐，完善自我。
希望能夠通過這次實習對淘寶商城有更進一步的了解，了解更多的付費推廣，熟練使用淘寶商城的前后臺操作、對客服這一崗位能夠有個更深刻的認識，更加直面的接觸這個行業(yè)。
四、實習的具體工作內(nèi)容
每天9點半打開電腦，登上客服旺旺，等待客戶的咨詢，一般客戶想要購買公司的產(chǎn)品都會通過旺旺來聯(lián)系我們，了解產(chǎn)品的詳細屬性及折扣活動情況，客戶有什么凝問我們當售前的就必須的給客戶一個明確的解釋，網(wǎng)上購物雖是很方便，但由于看不到商家與商品，誠信是十分重要的一點，如何消除客戶心中的戒備也是很有學問的，我認為所有的交易都是建立在誠信的.基礎上的，因此在回復客戶的凝問時，必須準備明了的解釋，這一過程是十分重要的，出一點小小的錯誤都有可能會失去一單生意。給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網(wǎng)絡營銷的和種方式，在這次實習中，也給了我一個對網(wǎng)絡營銷全新的認識。
打開已賣出寶貝頁面，查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨，看一下有沒有特別需要再次備注的，根據(jù)簽約快遞公司提供的運費報價，看快遞是否能送到，做出預估，插旗幟，備注出來，必須細心，避免出錯。
每天下午3點準時下單。打開淘寶助理，登錄，下載好當天的訂單，在原先備注好要發(fā)的訂單選擇相應的合作快遞公司，手寫輸入快遞單號，將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來。然后根據(jù)打印出來的訂單去備貨，將相應的貨打包好，將快遞單粘在相應的包裹外。
下午5點，挑好貨包裝好以后，在淘寶后臺點擊發(fā)貨。并告知顧客“親，您好，您的物品已發(fā)貨，x快遞公司xx運單號，請收到貨后先驗貨再簽收哦，別忘了對我們五分的好評與支持哦”
處理售后，耐心的聽顧客講述損壞情況、答復他們的疑問。及時匯總到每日的顧客疑義匯總表，根據(jù)問題嚴重情況，進行分類，按時間先后循序處理。補發(fā)貨物，及時的將運單號、日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺并告知顧客。及時向倉庫下單，安排快遞將補發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨，也要及時的拆開驗貨，與顧客聯(lián)系。
五、實習體會與收獲
經(jīng)過這次的實習，我對于我客服的工作也更加的熟悉，回復客戶咨詢的速度、打字速度、解決售后的速度都有了一定的提升。
1、責任心。
其實剛到公司的時候，我們并沒有意識到工作要細致，每一天到貨發(fā)貨都要清點貨物，直到有2天連續(xù)發(fā)生丟失貨物，我們才意識到，工作一定要細致，每天的進貨、出貨都要清點。凡事都要做一個心眼，把工作做仔細。每天清點貨物，可以更好的降低丟失貨物的情況，我們心里也更加有底。在單位實習不同于學校，在學校或許我們哪里做錯了，老師會指出來讓我們改正，也不會去批評我們什么，都很理解包容我們。但是，在企業(yè)實習，都是直接和經(jīng)濟效益掛鉤。公司都有嚴格的規(guī)章制度，我們要對我們工作的每一個錯誤負責。只有在真的工作的時候，才會覺得什么叫責任，責任是這么重，所以，我們也要對于工作越來越謹慎。
2、吃苦耐勞。
宋慶齡曾說過，“知識是從刻苦勞動中得來的，任何成就都是刻苦勞動的成果。”我們那5個客服，其中我即當是售前客服，又當是發(fā)貨員，要處理一堆要當天發(fā)貨的貨物。這就是我工作日的下午。同個辦公室其他部門的人，常常笑對我說，小小個子還真男人！雖然在實習里，我的手臂粗了，有肌肉了，我還是挺高興的。每當別人看著我搬著個大箱子貨物的時候，說“這個細小的伙子，蠻有力氣啦”！其實，我是在咬著牙，對自己說加油！硬撐！
3、學會堅持，給自己尋找目標。
每當出現(xiàn)售后問題時，總是最苦惱的時候。我們發(fā)出去的貨物越多，就有越多的售后問題。
每每出現(xiàn)售后問題，顧客的態(tài)度是不會很好的。他們會不斷的抱怨、有時候甚至怒罵。但是做為客服，必須笑臉迎人。這就是我作為淘寶客服每日工作，內(nèi)容豐富。有點辛苦，很充實。把以前沒做過的事情都做了一遍，每天的內(nèi)容基本相同，時間一久，或許很多人都會厭倦。但是我還是堅持下來了，我一直在給自己找目標，經(jīng)常給自己一些考驗，我最快時間處理一個售后需要多少時間，最快打一個包需要多少時間，客戶咨詢回應速度是多少秒，等等！這樣讓自己變得有動力，每完成自己的目標的時候會特別有成就感。
4、直面行業(yè)壓力。
因為每一次顧客的咨詢，都是投了成本的。特別像是淘寶直通車和淘寶客、鉆石展位等都是用錢買來的人流量。淘寶用戶每次一次的點擊、每一個頁面的廣告展示都是投入了成本了�？此坪唵蔚奶詫氻撁婷恳粔K廣告圖、看似簡單的每日焦點，別看那是一個小格子，就像城市的公交站牌、路邊海報燈牌一樣都是花錢花成本的。很多淘寶用戶或許很反感、討厭這些廣告，卻是淘寶無數(shù)商家競價、爭搶過來的。
這是第一次深深的感受到在淘寶這個市場的競爭激烈，以及商戰(zhàn)的硝煙。如果作為淘寶商家不在淘寶網(wǎng)上投入成本是很難存活很久的。我自己也是開過淘寶店鋪的，深知作為一個小賣家的不容易，除了日常的打理店鋪以外還要不斷的降低自己的價格，靠著低價格來獲得顧客進店。往往店鋪好不容易進來了顧客，買家還要和賣家講條件，挑三揀四的。再則因為小店產(chǎn)品如果缺乏自身特色，那么無疑是難上加難。
六、實習總結(jié)
通過這次實踐能把自己在學校學到的知識真正運用出來也使我頗感興奮！在學校上課時都是老師在教授，學生聽講，理論部分占主體，而我自己對專業(yè)知識也能掌握，本以為到了企業(yè)實踐應該能夠應付得來，但是在企業(yè)里并沒想象中如此容易。平時在學校，做錯了重新來一遍、或者修改一下就可以交，老師也不會去批評我們什么，都能理解我們的錯誤。但是在企業(yè)里是不行的，因為效益是企業(yè)的第一生命。不能夠給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益，企業(yè)就會在競爭的浪潮中失敗，所謂“逆水行舟，不進則退”，企業(yè)要時時保持著這種競爭狀態(tài)，才能在市場中立于不敗之地，就因為這樣，企業(yè)會對每一個員工嚴格要求，每一個環(huán)節(jié)都不能出錯，這種要求在學校的課堂上是學不到的，這里更需要的是與實際相結(jié)合，只有理論，沒有實際操作，只是在紙上談兵，是不可能在這個社會上立足的，所以一定要特別小心謹慎。
2023畢業(yè)頂崗實習報告3
一、實習目的
將學習的理論知識運用于實踐當中，反過來還能檢驗書本上理論的正確性，有利于融會貫通。同時，也能開拓視野，完善自己的知識結(jié)構(gòu)，達到鍛煉能力的目的。讓我們對本專業(yè)知識形成一個客觀，理性的認識，從而不與社會現(xiàn)實相脫節(jié)。參觀、學習企業(yè)的生產(chǎn)、銷售流程和理解企業(yè)文化精髓，有利于加深對現(xiàn)代企業(yè)營銷管理現(xiàn)狀的了解，加深對企業(yè)管理活動的感性和理性認識，并通過實習調(diào)研活動，鍛煉分析實際問題的能力，培養(yǎng)認真、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，為就業(yè)和將來的工作提供一些寶貴的實踐經(jīng)驗。
二、實習時間
20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日
三、實習地點
xx有限公司人力資源部
辦公地址：xx
四、實習單位概況
xx發(fā)展有限公司始于xx年，主要致力于旅游景區(qū)、主題公園、大型演藝活動的策劃，是國內(nèi)最有朝氣、實力的品牌文化公司。公司主營旅游景區(qū)演藝規(guī)劃策劃、景區(qū)節(jié)目編排制作，景區(qū)演藝管理，景區(qū)活動項目策劃。
公司在實踐中形成了“創(chuàng)想、娛樂”的核心價值觀，堅持以做“歡樂旅游的播種人”為定位，倡導“以智慧創(chuàng)造演藝，以激情傳遞歡樂”的品牌理念，為客戶提供以旅游文化娛樂活動為核心的歡樂產(chǎn)品，打造成為中國實力的旅游景區(qū)演藝規(guī)劃、策劃、制作、管理公司。
幾年來，xx始終堅持這樣的專業(yè)態(tài)度和敬業(yè)精神，竭誠為xx錦繡中華、xx村、xx歡樂谷、xx國家遺址公園、xx世界之窗、xx美麗鄉(xiāng)村嘉年華等客戶打造旅游品牌，提供專業(yè)的景區(qū)演藝策劃、規(guī)劃、制作等服務。伴隨著這些客戶在旅游業(yè)中取得的累累碩果，xx也在景區(qū)常態(tài)演藝、景區(qū)節(jié)日活動策劃等領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗，形成了一套成熟的國際化服務體系。
xx始終站在旅游景區(qū)規(guī)劃的最前沿，樹立了景區(qū)演藝策劃的標桿，引領(lǐng)景區(qū)旅游文化走向新的高度。
五、實習內(nèi)容
我們的實習主要分為三個階段：
第一階段從x月x日—x月x日，我們主要是接受了公司為期x天的培訓，辦理了相關(guān)的入司手續(xù)，對工作做了簡單的學習很認識。
第二階段從x月x日—x月x日，主要是在人力資源部主管的領(lǐng)導下對公司的人事激勵計劃、員工手冊、還有招聘計劃做了修改和完善。
第三個階段從x月x至結(jié)束，我們是在xx公園度過的，在這里，我們遵循公司的安排，和其他同事一塊管理景區(qū)事業(yè)。我們每天早上在公司轄區(qū)的各個攤點檢查其是否合理、衛(wèi)生、還有各位工作人員的服務態(tài)度等等，此外，我們還充當銷售人員，親自和顧客面對面交流。
六、實習心得
首先，我要總結(jié)一下自己在實習期間的體會。
1、自主學習。工作后不再象在學校里學習那樣，有老師，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動去學去做。只要你想學習，學習的機會還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗來指導你工作，讓你少走彎路；集團公司、公司內(nèi)部有各種各樣的培訓來提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的。
2、積極進取的工作態(tài)度。在工作中，你不只為公司創(chuàng)造了效益，同時也提高了自己，象我這樣沒有工作經(jīng)驗的新人，更需要通過多做事情來積累經(jīng)驗。特別是現(xiàn)在實習工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時就更需要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高。
3、團隊精神。工作往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，在工作的過程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團結(jié)合作，配合默契，共赴成功。個人要想成功及獲得好的業(yè)績，必須牢記一個規(guī)則：我們永遠不能將個人利益凌駕于團隊利益之上，在團隊工作中，會出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時也從中受益的.情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。
4、基本禮儀。步入社會就需要了解基本禮儀，而這往往是原來作為學生不大重視的，無論是著裝還是待人接物，都應該合乎禮儀，才不會影響工作的正常進行。這就需要平時多學習，比如注意其他人的做法或向?qū)＜艺埥獭?/p>
5、為人處事。作為學生面對的無非是同學、老師、家長，而工作后就要面對更為復雜的關(guān)系。無論是和領(lǐng)導、同事還是客戶接觸，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設身處地從對方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。
七、實習意義
實習是一種對用人單位和實習生都有益的人力資源制度安排。對接受實習生的單位而言，是發(fā)展儲備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關(guān)手段，讓更多的社會成員（如實習生）了解用人單位的文化和理念，從而增強社會對該組織的認同感并贏得聲譽。
對學生而言，實習可以使每一個學生有更多的機會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)現(xiàn)自己真實的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎，也為自我成長豐富了閱歷，促進整個社會人才資源的優(yōu)化配置。
2023畢業(yè)頂崗實習報告4
為能順利的完成大學的畢業(yè)實習任務，我于20xx年xx月xx日加入了xx幼兒園。從校園前往社會，從熟悉來到陌生。我曾經(jīng)十分激動自己能從這個新環(huán)境中學習到更多的經(jīng)驗和能力。但轉(zhuǎn)眼三個多月過去，我確實在領(lǐng)導和前輩們的指點下學習了不少的工作經(jīng)驗，但自己不時也會懷念自己曾經(jīng)的朋友和校園生活。
回顧自己的實習經(jīng)歷，我作為一名實習教師，第一次在生活中如此深刻的體會到了工作新辛苦，體會到了總結(jié)的責任，但同時也是第一次在自己的行動中收獲了這樣滿足、幸福！這段實習是我作為教師的初次收獲，他們也是我的第一批學生。我真的很感謝這次的實習，雖然短暫，但卻讓我收獲了十分美好的回憶。以下是我的實習報告：
一、實習目標
起初，我缺乏對社會的認識，認為自己來到實習崗位的目標只是為了順利完成實習的工作目標，沒有重視自身的責任，崗位的義務！
但后來，隨后分領(lǐng)導的教導，我也深深的從工作中認識到，我們是教師，是十分光榮且重要的崗位！這樣的認識讓我明白了自己的'責任！認識到自己必須對全班x名同學負責！就這樣，鍛煉自己成為一名老師，一名好老師，就這樣成為了我的新目標！
二、崗位體會
在崗位的工作方面，作為新人教師，說來實在慚愧，我的工作起初并不順利。甚至還出現(xiàn)了許多問題。這一切都在訴說我在工作中的準備不足。但讓我改變的卻是幼兒園里發(fā)生的一件事。在一次的自由活動中，我因為專注與手頭的工作，竟沒注意到有兩個幼兒發(fā)生了沖突！雖然最后好在沒有發(fā)生受傷的事件，但因為我的疏忽，我們的班級的氛圍卻變得緊張，這一直讓我感到很是慚愧。
但后來，我也借這次的反思認真的改進了自己，并通過認真的聽課、備課，有效的規(guī)劃了自己的教學方案和計劃，讓自己能更有序的調(diào)整好班級的情況，團結(jié)了班級的秩序。
三、自我反思
通過這次的工作，我意識到自身在工作上除了經(jīng)驗外，責任心也有很多不足。這對于一個幼兒教師而言是十分不應該的！每一個幼兒都是家庭的寶物，我應該更加嚴謹、認真的去對待幼兒，這樣才能照顧好他們，達到教育的職責。
實習結(jié)束，盡管不過是三個多月的時間，但在臨走的時候，我的內(nèi)心卻也變得十分不舍。但相信，要成為教師我還會遇上很多與學生的離別。為此，我會努力的去珍惜今后的每一次相遇，時刻做好一名教師的職責！
2023畢業(yè)頂崗實習報告5
就讀于山西財經(jīng)大學的我在學習了3年多的理論知識后，終于有踏上社會進行實習的機會了。在尋覓中，思考后，我找到了山西大酒店，這個讓我仰慕以久的四星級豪華涉外酒店。經(jīng)過初試后，我得到了面試的通知，我4月13進入山西大酒店，在銷售部預訂中心的一個多月里我深入學習了山西大酒店營銷手冊，員工手冊，并對預訂工作進行了實踐。所謂實習就是實踐中學習，雖然在大酒店只呆了短短的一個多月，卻學到了好多在課堂在學校所不能顧全的一些知識。下面一些是我對短暫實習的感受：
一、山西大酒店概況
山西大酒店于19xx年5月8日開業(yè)，至今已經(jīng)有16年的歷史了，酒店在1994年評為全國三星級酒店，1997年2月通過四星級酒店的驗收。大酒店始終領(lǐng)先山西酒店通行，創(chuàng)新是酒店永保青春的靈魂，酒店先后在1995—1996，進行了2次大的裝修。
山西大酒店是山西省首家四星級豪華型涉外飯店，地處太原市迎澤大街和新建南路交匯處，交通方便，地理位置優(yōu)越。飛機場有專車接預訂客人。酒店設有客房166套，其中有豪華四套間，豪華雙套間，商務標間，普通標準間，設有先進的電話通訊設備idd，ddd程控系統(tǒng)，科學高效的語音信箱系統(tǒng)和中央空調(diào)以及免費寬帶（30兆）上網(wǎng)。商務樓層豪華方便舒適，與其配套的有：全天24小時服務的中，西餐廳，大堂酒吧，歐美風格的中世紀酒吧高雅溫馨，設備先進的商務中心可為您代理復印，傳真，電傳，打字及文秘業(yè)務。中西餐廳和卡拉ok包間是您享受世界名吃，國內(nèi)佳肴和浪漫情懷的好去處，而具有多功能的錦繡廳和翠巖廳是您舉辦宴會及大型自助餐會的理想場所。酒店內(nèi)有先進組合音箱的迪斯科舞廳，乒乓球俱樂部，標準英式臺球室，豐富多彩的娛樂設施為您的旅居生活增添情趣。室內(nèi)游泳池，健身房，按摩室，桑拿浴室，美容室將使您擁有健康的體魄和青春煥發(fā)的容顏。購物中心為您提供日用百貨，工藝品，絲織品，食品煙酒等。
在山西大酒店的歷史上有許多榮耀：1995年獲全國百家優(yōu)秀星級飯店稱號；1996年獲全國星級飯店五十佳稱號；1997年，獲西班牙世界商貿(mào)企業(yè)最佳形象獎。山西大酒店在發(fā)展歷程中創(chuàng)造了許多個第一：它是山西第一家四星級飯店；山西第一家使用計算機網(wǎng)絡進行經(jīng)營管理的飯店；中國第一批旅游標志性飯店之一；他們在山西飯店中第一家編撰出版了飯店管理書籍《山西大酒店管理模式與務實》；他們第一家創(chuàng)辦了企業(yè)刊物《山西大酒店報》。
二、預訂中心工作內(nèi)容簡介
客房銷售是酒店銷售工作的中心。客房收入的多少，客房出租率的高低是評判一個星級飯店效益的重要指標。預訂工作是酒店銷售客房的主要途徑。在山西大酒店預訂中心的日子里，我系統(tǒng)的學習了預訂的程序，預訂中心的工作項目，主要有下面幾個方面：
�。ㄒ唬╊A訂客房
客房的預訂工作主要可以分為散客預訂，團體預訂。散客是高價格人群，客房價格較高，團體客人是酒店與旅行社或者公司簽訂協(xié)議后設置的團隊，團隊客人是好多酒店的主要收入來源，但是團隊價格相對較低。山西大酒店客房有166間（套），山西大酒店瞄準的是散客商務客人，客人檔次相對高。預訂工作針對商務客人要做的工作很多，特別是針對回頭的商務客人，好多客人的喜好，來店次數(shù)都是需要統(tǒng)計的`。針對新的商務散客做的工作就是要注意如何推薦客人使用商務客房，讓他們感受房間，讓他們有深臨其境的感覺。
（二）預訂會議
會議的預訂也是當今酒店一大業(yè)務。山西大酒店有各種會議室，有大的多功能廳，可以接120—150人的大型會議，也有圓桌型的三樓會議室，同時還有適合商務客人的商務洽談間。會議的預定主要探清客人的意圖，人數(shù)，以及他們所要的價位。
�。ㄈ┢眲疹A訂
商務客人有好多在到酒店后就開始對自己的行程做安排，要求購買預訂下一站的機票，火車票。在做預訂的時候主要要對客人航班，時間，姓名等弄個清楚，要經(jīng)過客人的確認方可出票。對客人購票的單據(jù)現(xiàn)金要妥善保管。
�。ㄋ模┞糜巫稍�
旅游團隊特別是外賓在山西大酒店的團隊客人中占了大多數(shù)。外賓對中國，對山西興趣濃厚，"地上文物看山西，地下文物看陜西"，外國客人對旅游的途徑，安排經(jīng)常是籌劃的特別精確，因此經(jīng)常會看見外賓拿著一大堆資料來到預訂，對自己的旅游做個規(guī)劃，叫個懂旅游的給他做個安排。旅游咨詢做好了對客人提高對酒店的好感有著至關(guān)重要的影響。
三、山西大酒店永保青春的優(yōu)勢
做了一個多月的預訂工作，我對酒店的客房，餐飲，娛樂都有了了解，對大酒店的規(guī)章制度，管理模式也有了感性認識，我從一個預訂員角度來看大酒店的資本優(yōu)勢；
�。ㄒ唬┯肋h做創(chuàng)新者，做領(lǐng)頭羊
在大力推行創(chuàng)新的年代，無論做什么行會什么工作，創(chuàng)新始終是靈魂。酒店工作更要作好創(chuàng)新工作，不能一味的學習別人，模仿別人，要從自己與別人的不同點充分挖掘自己的優(yōu)勢，這樣才能立于不敗之地。山西大酒店是山西首個四星級涉外豪華型酒店，年接待外賓的數(shù)量占全省60%以上，山西大酒店有自己的資本，但是大酒店從來沒有只靠這些。創(chuàng)新無處不在，在1997年后，太原高星級酒店一個接一個出現(xiàn)，大酒店創(chuàng)新提出創(chuàng)造商務客人優(yōu)良港灣的目標，并朝著這個目標前進。xx年，山西大酒店領(lǐng)導經(jīng)過深思熟慮，決定利用xx年春季，旅游市場相對淡的時機，進行規(guī)模較大的主樓改造工程，經(jīng)過兩個多月的緊張工作，修葺完善大酒店終于迎來新妝面容，此舉象征著山西大酒店即將引來它的"第二春"。這次裝修主要是把以往的普通標間，10層以下的商務間做了大規(guī)模的整改，裝修以后大幅度增加了商務大床間，這就意味著山西大酒店又向商務客人發(fā)出了信號，沒有最好，只有更好。17寸液晶電腦，30兆的的免費上網(wǎng)適合了商務客人的胃口。從5月以來，這些客房得到了客人的好評。
�。ǘ┦冀K如一堅持"客人永遠是對的"的方針
客人是酒店業(yè)的靈魂，沒客人那么酒店就不會存在了�！翱腿擞肋h是對的”這句話向服務人員提出了什么樣的要求呢？簡單的說，就是作為服務人員應該記住，不要說客人“不對”。即使事實上客人是不對的，你也不要說客人“不對”�？腿耸莵怼盎ㄥX買享受”的，是來接受服務的，而不是來接受批評的。如果服務人員批評客人，說客人“不對”，客人就會認為這是把“花錢買享受”變成了“花錢買氣受”所以服務人員不應該批評客人，說客人“不對”。在一個多月的實習中，我沒見過一次山西大酒店人與客人斗氣，掙輸贏的事件。
�。ㄈ﹩T工的服務意識強
酒店員工是直接提給客人提供服務的，員工每天會接觸不同檔次，不同籍貫的人，針對不同對象進行個性化服務是酒店提高服務質(zhì)量的根本。以預訂部員工為例，員工雖然很少見客人面，但是從聲音來辨別出客人是誰，然后進行預訂登記，然后記下他來店次數(shù)，以及客人愛好等等，這些無不體現(xiàn)了服務意識。前幾天有個臺灣客人發(fā)出了山西大酒店是全球最好的酒店的心聲。
（四）各部門聯(lián)系緊密
山西大酒店作為一個四星級酒店，包括銷售部，餐飲部，客房部，保安部，工程部，人力部財務部等部門。各部門的聯(lián)系無處不在。比如預訂下的各種單子好多都是跨部門的，比如團隊餐單，行李單，果藍單，定餐單，還有訂房中心過來的返傭單，這些都需要與各大部門合作，協(xié)調(diào)，員工之間的包容，諒解要做的很好，哪個部門出了錯誤過失，其他部門要給予改正指出。山西大酒店人始終以酒店為大家，以部門為小家。不記個人得失，為酒店謀利益為目標。
�。ㄎ澹﹩T工的基本素質(zhì)強，專業(yè)素養(yǎng)高、員工的培訓工作是一項重要工作。對酒店新員工的封閉式軍訓不僅練就了員工的意志，而且員工學習了崗位的基本業(yè)務技能，使他們進入崗位后能快速的融入酒店的氛圍中。預訂中心員工英語口語水平一流，能處理各種事件，能正確的運用推銷技巧推銷房間，這些都是專業(yè)素養(yǎng)高的體現(xiàn)。正因為有上述這么多優(yōu)勢，山西大酒店才能在山西省酒店行業(yè)中獨樹一幟。
（六）酒店文化氛圍濃厚這里，處處有文化的滲透，處處有文化的表現(xiàn)，處處可以品味文化。酒店里，管理文化、裝飾文化、服務文化、餐飲文化、休閑文化、環(huán)境文化，到處都能感受到文化的感染與熏陶。在室內(nèi)外裝修中，他特別追求綠色面積的增多與適度，同時重視文化氛圍的營造和高檔次、合理性。動用資金千萬元美化庭院，使布局更加合理。
但是從我一個多月的觀察，我也發(fā)現(xiàn)山西大酒店在一些小方面還是存在一些需要改進的地方。
四、山西大酒店存在問題分析
（一）轉(zhuǎn)正前員工的待遇問題
酒店每次招收的新員工都需要6個月以上的轉(zhuǎn)正時間。我覺得想在這個酒店長期做的員工肯定會更快更好的融入酒店的大集體中。但是沒轉(zhuǎn)正的員工無論從物質(zhì)上還是精神上都與正式員工有所出入，從工資上來看，工資連正式員工的一半都沒有，好多員工都認為太低。工資與正式員工有區(qū)別可以原諒，但是員工的就餐補助也只有一半，那么員工就覺得做的太沒意義了，同樣是為酒店謀效益差距太大一點。新員工不僅給酒店帶來效益，而且給酒店增添了活力。所以我覺得應該有所改善。
�。ǘ┚频陸摮闪⒆约旱钠眲罩行�
山西大酒店是以商務酒店為目標的，所謂商務客人也就是從事商業(yè)活動叫多的客人，這種客人可能長住酒店但也可能住一天就走，長住的也有可能中途哪一天會出差幾天，這也就涉及到了票務問題，成立票務中心可以減少預訂部員工煩瑣的算錢，記帳工作，還可以體現(xiàn)商務酒店的特色。
（三）傳菜員帶口罩是好還是壞
我在預定中心的時候時常見到傳菜員從門口經(jīng)過，但奇怪的是他們帶個白口罩。經(jīng)詢問才知道這個習慣是從非典的時候開始的，大家都認為這是留下來的好習慣，但我卻不認為。酒店員工服務中微笑服務是必須的，員工漂亮的微笑會為給客人增加對酒店的好感，增加對食品的興趣。員工帶上口罩以后有多重不好的影響：第一，對微笑產(chǎn)生了一些影響。其次，員工帶上口罩很難跟客人溝通，缺少溝通客人會覺得是對自己的不尊重。第三，口罩一般都是醫(yī)院的護士帶的，傳菜員帶上口罩，讓客人看見會覺得很別扭，"我是來酒店了還是來醫(yī)院了”這種想法可能會在客人腦海中浮現(xiàn)。
（四）提升客房一次性用品的檔次
偶然間去客房看見了一塊香皂，一盒火柴，這些都是酒店客房所用的一次性用品。一次性用品是酒店每位客人所需要的，如牙膏，牙刷等，一次性用品也是酒店成本的一大塊。但是山西大酒店接待的是以商務客人為主要目標群的酒店，接待檔次高，要求也相應有所增加。正如那位臺灣客人說的那樣，是時候提高一次性用品檔次的時候了。
�。ㄎ澹┕�(jié)約問題可以做的更好
酒店成本的減少能夠從本質(zhì)上增加利潤，這是每一個管理者都知道的，管理者都希望員工把節(jié)約應用到自己的每一個崗位，但是事實上有些員工做的不是很好。酒店電話基本都是辦公電話，按規(guī)定的話都不可以打私人電話，但是經(jīng)常會看見打私人電話的現(xiàn)象。這增加了酒店的成本，但是更重要的是，如果你用的是辦公電話的話，那么客人有事找你的話怎么辦，畢竟客人是第一位的。還有有一次吃中飯時候，一位員工吃完了，正準備走，另一位員工叫住了他，從袋子里掏出了一大疊紙巾，我看在眼里想在心里，這明明是餐廳的用紙嘛！怎么能讓員工隨便拿了，還在這么多人面前宣揚，后果很是嚴重。節(jié)約需要酒店的制度完善，同時需要員工自己提高自己的酒店人意識，自己是酒店的一份子，酒店的利益是與自己的利益密切相連的。
�。┺k公電腦陳舊
員工用的電腦特別是總臺接待，預訂中心的電腦用的頻率特別高。所以對電腦的配置有所要求，相比而言，預訂的電腦要差的多。記得有一天早上，電腦就死了5次機，嚴重影響了預訂質(zhì)量�？头啃录恿�17寸液晶電腦，那么什么時候預訂也換電腦呢
�。ㄆ撸┐髲d客用廁所問題
廁所問題歷來都不是等閑小事。相反，在越來越關(guān)注生活質(zhì)素的今天，它反而一躍而成頭一等的大事。有人不是說了嘛：考察一國的文明程度，不用看這看那，單查查那里的“廁所文化”，也就昭昭然可下斷語了�？疾煲粋�酒店同樣要關(guān)注廁所問題，在山西大酒店經(jīng)常發(fā)現(xiàn)客人開了房間就探著頭在我們預定門口轉(zhuǎn)悠，"請問廁所怎么走？"這句話經(jīng)常從客人嘴里冒出，然后pa或者是行李員帶著客人去廁所。廁所設置的不規(guī)范，或者說沒指示牌這問題已經(jīng)顯現(xiàn)出來。
通過這次的實習，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習。
山西大酒店人將并州城的靈氣與雋永，絲絲融進對您細致入微，周到熱忱的服務中，用文化理念，特色服務誠邀五湖四海的嘉賓！
2023畢業(yè)頂崗實習報告6
XX年3月，新年剛過，我便開始在xx市xx包裝有限公司工作了。我所在的公司—xx市xx包裝有限公司是一家有著多年從事軟包裝印刷、裝訂經(jīng)驗的私營企業(yè)，而我在這公司擔任的是經(jīng)理助理一職，主要的職務是協(xié)助經(jīng)理處理日常事務。還沒進公司的時候，我就一直在擔心著這兩個問題：一是不知道我能否迅速掌握工作內(nèi)容，二是不知道我能不能跟同事們相處融洽，這兩個問題一直困擾著我，但是當我進入公司之后，我才發(fā)現(xiàn)我的擔心是多余的。當我進入公司之后，我發(fā)現(xiàn)：領(lǐng)導為人很好，不僅手把手教我要如何做，而且還經(jīng)常帶我去熟悉工作環(huán)境。對于公司的同事們，他們?yōu)槿颂幨露己芎茫瑢ξ乙埠苷疹�，當我遇到困難的時候，他們總算熱心地幫助我，也正是因為他們的幫助，我才能很好地進入工作環(huán)境。以下便是我在這段實習期間的總結(jié)
一、在扎實的專業(yè)知識基礎上，不斷拓展自身知識面才能夠更好地適應這個社會
當我進入公司不久之后，經(jīng)理便要求我結(jié)合公司實際情況寫一份凹印部門獎懲條例，當時經(jīng)理只給我提供一小部分主要內(nèi)容，其他的就需要我自己去組織，當時我就慶幸自己在學校有學過這方面的知識，這完全是符合我們文秘學生在學校所學過的知識，而且我的專業(yè)知識夠扎實，很快也完成了經(jīng)理的任務。經(jīng)過這件事情之后，使我意識到：在當今的社會上，只有我們的專業(yè)知識夠扎實，我們才能更好地為領(lǐng)導服務，才能充當好領(lǐng)導的助收！由此可見，扎實的專業(yè)知識能夠使我們秘書人員更好地邁向成功的步伐。
�。ǘ�、寬廣的知識面和第二專業(yè)的發(fā)展是秘書人員成功的保障
在我們所學的課程中，學校在這方面也下了很大的功夫，學校為給我們這些文秘學生開設了很多課程，包括《公文寫作》、《秘書禮儀》、《公共關(guān)系》、《行政管理》、《經(jīng)濟學》、《秘書實務》、《秘書學》、《會計基礎》、《法律學》等，就是希望我們能在未來職場上先發(fā)揮更大的作用。但是當我出了社會工作后，我發(fā)現(xiàn)這些知識不僅較少能用到，而且自己的知識面是很確實狹窄的，尤其是有關(guān)我公司從事出口貿(mào)易這方面的事情。這讓我深深地體會到：只有不斷地接觸各行各業(yè)，不斷地學習，才能促進促進彼此間的交流與發(fā)展，才會更好地擴大我們的知識面�，F(xiàn)在很多單位除了要求作為文秘的我們要會最基本的辦公人員軟件的使用外，現(xiàn)在還要求我們文秘學生知識面要廣，要能隨時隨地為領(lǐng)導出謀劃策、解決疑難等，要充分當好領(lǐng)導的左右手！除此之外，隨著現(xiàn)在社會的進步，科技的發(fā)展，時候公司是要求我們文秘學生會開車，懂談判，識合同，寫作能力要好……這些要求確實會高了點，但卻是現(xiàn)代秘書人員所應具備的的第二專業(yè)知識。隨著現(xiàn)在企業(yè)在逐漸加快對外貿(mào)易的腳步，我相信：只有我們的知識面廣，我們才能更好地為領(lǐng)導出謀劃策；只有當我們的第二專業(yè)能夠隨時代的進步而發(fā)展，我們才能更好地立足于這個世界，而擁有寬廣的知識面和第二專業(yè)，則是我們秘書人員成功的秘訣。
二、文秘學生需要擁有更高的文字寫作水平
對于我現(xiàn)在從事的這個職位而言，的是需要經(jīng)常寫文章，包括要經(jīng)常為經(jīng)理起草各式各樣的規(guī)章制度，寫通知，幫經(jīng)理修改文稿等，這都要求我要有較高的文字寫作能力。對于現(xiàn)在的秘書人員而言，工作中除了有大大小小的煩瑣事情外，在此工作期間還要從事大量的文字工作，幾乎天天都要修改或草擬文稿。因此，秘書人員必須具備扎實的文字功底，不僅要精通語法、修辭和邏輯知識，還要掌握一定的寫作規(guī)律。為此，這就要求秘書人員要時時刻刻加強寫作實踐，熟練掌握各類公文的特點、寫作要求和語言表達技巧，隨時注意積累資料，不斷提高寫作水平。
三、秘書人員需要有較強的感悟能力，才能充當好領(lǐng)導的左右手
每次當經(jīng)理吩咐我做事情的時候，我發(fā)現(xiàn)我的反應總是要慢三拍，或者說，是我的感悟能力不夠強。例如，當經(jīng)理拿一大堆資料要我復印，然后他拿著其中的一份資料跟我說：這一份資料是要訂起來的。結(jié)果我卻誤以為只是要復印上面的資料，而下面的資料是要訂起來的。可想而知，結(jié)果是被經(jīng)理“投訴”了，諸如這樣的事情還不少。作為經(jīng)理的助理，就是要當經(jīng)理肚子里的一條“蛔蟲”，但是我卻不能很好地領(lǐng)悟好經(jīng)理的意思。作為一名合格的秘書人員，是需要不斷地強化自己，提高自己的領(lǐng)悟能力，在恰當?shù)臅r候要能夠以正確的思維方式去考慮領(lǐng)導的問題，以便更好地完成領(lǐng)導所吩咐的任務，擔任好領(lǐng)導左右手。
四、“細節(jié)決定成敗“——秘書人員需要時時刻刻關(guān)注著細節(jié)
熟話說：“細節(jié)決定成敗�！边@句話用在我們秘書人員身上是最好的。周恩來總理曾經(jīng)語重心長地告誡“秘書工作無小事，有時說錯一句話，做錯一件事，辦錯一個文件，往往會造成很嚴重的后果。”。相信秘書工作者都有這樣的工作體會：小事辦好了是小事，誰也不會去注意，但辦砸了就是大事，給工作造成失誤，就要被追究責任。這些話說的很有道理，尤其是對我們這些剛剛踏出社會的大學生而言更是受益匪淺。記得有一次經(jīng)理要我寫一份材料表，結(jié)果我不小心把價格“XX0“寫成了“XX”，少了一個零。后來經(jīng)理雖然沒有怎么說我，但是自己心里卻很難受，如果當時如果自己能夠注意點，也許就不會出現(xiàn)這樣的事情。這件事情教育了我不管事情有多大，我都要時時刻刻注意著細節(jié)，尤其是對一位經(jīng)理助理而言更是需要這樣。一個小小的細節(jié)就反映了個人的責任與工作態(tài)度，秘書人員只有重視著細節(jié)這個小小環(huán)節(jié)，才能在工作崗位上有所突破，才能夠獲得成功。
五、凡事都需要有一個正確的心態(tài)，要勇于正視錯誤
出來社會工作后，不像我們以前實習單位的那些同事那樣好，當你犯錯誤的時候，他們會委婉的指出你的錯誤并教你正確的方法。但是當自己踏出社會后，就會發(fā)現(xiàn)社會工作環(huán)境遠遠要比實習單位的工作環(huán)境復雜的多。當你犯錯誤時，他們會很嚴厲地斥責你并說了很多難聽的話，于是這就要求我們要有一個正確的心態(tài)去面對這些情況。把別人的批評、責罵、指出不足、建議等，看成是善意的，看成“關(guān)愛、幫助和造就”，以感恩和學習的心態(tài)，虛心聽取，思考，分析，反省，從中吸收有利于自己進步成長的營養(yǎng)，促進自己進步成長。只有當我們面對工作、問題、困難、挫折、挑戰(zhàn)和責任，從正面去想，從積極的一面去想，從可能成功的一面去想，積極采取行動，努力去做，我們才能獲得成功。同時，當受到別人批評時我們要勇于正視自己的錯誤，正是因為自己犯了錯誤別人才會批評你，也只有當我們自己吸取了這些教訓，有了經(jīng)驗之后，我們以后才不會再犯同樣的錯誤，我們才會成長！
六、遇到不懂時，需要虛心請教他人
古人孔子曾說過：“三人行，必有我?guī)熝�。”對于剛才畢業(yè)的我們而言，確實有很多東西是需要我們通過虛心請教別人才能夠獲得的。真正開始接觸工作的時候，有很多東西讓我去學習，例如一體機的使用。對于那些簡單的復印，我以前在教育局學過已經(jīng)有了經(jīng)驗，但是對于掃描和傳真我一開始還不會，因此當經(jīng)理要我去傳真的時候，我只能向這里的前輩請教，經(jīng)過前輩的指教后，我才明白了原來傳真有那么多需要注意的地方。我們這里的傳真機是和那個座機連接在一起，因此當我要接收傳真的時候，我是需要在一體機按“開始確認”，但是有時候會遇到一些特殊情況時，我是需要在座機上按“*9*”才能夠接收的，所以當收到對方發(fā)過來的信號時，我是需要認真判別后才能接收到文件。而當我自己去發(fā)送傳真的`時候，則需要在座機上打通電話，當有了信號后我才能發(fā)傳真。而在這過程中，我還要特別注意的是：我需要寫文件臺頭。因為如果不這樣做的話，可能對方會不知道我要傳真給誰以及共有多少頁，這樣會給對方帶來不便和困擾，所以，最好就是事先要先寫好文件臺頭。經(jīng)過了這里的前輩的指導后，我才明白了原來貌似傳真這樣的一件小事情，如果不好好做，是做不好的，同時也會給別人帶來了不方便。通過了這件事情之后，我才明白了虛心請教是非常有必要的。有些事情，貌似簡單，但是事實操作起來就不容易，加上如果我們還不懂得怎么做的話，卻因為面子問題而不去請教他人的話，我相信這肯定不是一個稱職秘書所應該做的。只有當我們虛心請教他人時，我們才會學得，也只有這樣，我們才能夠成長得更快！
七、面對新的環(huán)境，我們需要的是自學能力
俗話說：活到老，學到老。這句話說的很正確，一個人生存在這個世界上，就需要時時刻刻都有一顆學習的心，對于我們這些辦公人員而言，更是非常有必要的。隨著社會的發(fā)展，人類知識的總量在不斷增加。在知識激增、競爭加劇、科學技術(shù)日新月異的今天，我們要適應不斷發(fā)展變化的新生活，惟一的途徑就是自學。對我們這些剛剛畢業(yè)的大學生而言，我們在大學里面所學到的知識，對于我們一生所應學習的知識來說猶如九牛一毛。我們學生在校所學的大多是基礎理論性知識，但是的應用科學、實用技術(shù)需要我們走上社會后根據(jù)自身的需要逐漸通過自學來補充、完善。如果把知識比做金子的話，那么，自學能力便是點金術(shù)；如果把知識比做魚的話，那么，自學能力便是捕魚的本領(lǐng)。當我進入公司之后，我發(fā)現(xiàn)：有些事情經(jīng)過別人指導就可以學會的，但的是需要自己去學習。因為我擔任的是經(jīng)理助理一職，的時候我需要接觸到的就是公文寫作這方面的內(nèi)容。對于這些公文的內(nèi)容，是需要我結(jié)合公司的實際情況去寫的。因此，我常常上網(wǎng)查找一些有關(guān)寫作方面的內(nèi)容，同時也把這些內(nèi)容與公司的實際情況聯(lián)系起來寫成資料交給經(jīng)理。因為我公司是一家對外貿(mào)易的公司， 所以有時候我還需要結(jié)合實際寫一些調(diào)價函和詢價函，這就需要自己不斷學習，平常不斷地積累跟公文寫作這方面有關(guān)的內(nèi)容，逐漸增加自己在公文寫作這方面的經(jīng)驗。除此之外，對于我這個職位而言，還需要經(jīng)常接聽電話，于是我經(jīng)常都在學習要如何正確接聽電話。例如接聽電話的時候，需要弄清楚的是對方是誰，打電話來有什么事情。同時，還需要替領(lǐng)導過濾電話，這過程中就需要我去理智判斷，當然，這當中也涉及到以前在課堂上所學到的一些禮貌用語等等。這些內(nèi)容，除了在日常工作中向他人學習外，我還經(jīng)�？锤@方面有關(guān)的書籍，有時候回家我還經(jīng)�？纯匆曨l該怎么做。經(jīng)過這兩個多月的學習和工作，我學到很多跟公文寫作這方面的內(nèi)容，同時我也懂得如何更好地禮貌待人以及接聽電話時應注意的問題。
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，我在這公司差不多已經(jīng)做了兩個多月，在這兩個多月的時間里面，我學到了很多在課堂上所沒有學到的知識與經(jīng)驗，同時也讓我看到了自身所存在的不足，例如，做事不夠果然，不夠獨立等等。在工作的過程中我有了成功的經(jīng)驗和失敗的教訓，而這些都在促使著我不斷地進步。經(jīng)過這段時間的工作，我發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)在的社會對我們這些文秘人員是有極大的需求量，由此也說明了我們文秘這個專業(yè)是一個人才需求量較大的專業(yè)。只有當我們不斷加強自身的鍛煉，加強自身技能的培養(yǎng)，我們才能脫穎而出，才能更好地適應這個社會，才能夠成為企業(yè)所需的優(yōu)秀人才！回首這段時間，有笑也有淚，有快樂也有悲傷，有壓力也有活力，收獲到許多的東西，包括人際關(guān)系的培養(yǎng)，電話禮儀的真正運用等工作。在此，我衷心地感謝了我的公司對我的培養(yǎng)，的是感謝老師們對我的幫助，因為有你們的栽培，才有了今天的我，再次忠心地感謝你們！
2023畢業(yè)頂崗實習報告7
一、實習目的及意義
認知實習是物流管理專業(yè)的學生在學習專業(yè)課前的一個教學環(huán)節(jié)，在大二下學期的下半學期，我們物流專業(yè)的全體學生在學校的帶領(lǐng)組織下進行了為期近一個半月的認識實習培訓(實訓)。在這段時間里，通過聽一些職場人士/專家的講座和企業(yè)參觀，理論聯(lián)系實際，使得同學們從感性上對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營管理方式、物流運作方式有一個概略性的了解，進一步認識了物流業(yè)的宏觀和微觀發(fā)展以及主要的物流流程，加深知識面，為今后的專業(yè)課的學習和以后的工作打下一定的基礎。
同時，通過本次的認識實習，可以增強同學們對本專業(yè)的認識，更加了解本專業(yè)的相關(guān)細節(jié)，激發(fā)學生對后續(xù)課程的學習熱情和動力。讓同學們在對本專業(yè)的認識的基礎上，了解更多的與本專業(yè)相銜接的行業(yè)，增加日后的就業(yè)面。通過現(xiàn)場的企業(yè)參觀，還可以培養(yǎng)同學們的職業(yè)意識和團結(jié)協(xié)作精神，增強了實踐經(jīng)驗，增強了同學們的吃苦精神，鍛煉同學們的意志，為以后的成功就業(yè)做好準備。
二、實習時間及安排
20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日
20xx年xx月xx日：xx物流培訓部經(jīng)理xx作《物流企業(yè)的運作》報告;
20xx年xx月xx日：xx乳品有限公司工廠參觀;
20xx年xx月xx日：xx集團人力資源部經(jīng)理xx作《xx港口與港口物流》報告;
20xx年xx月xx日：認識實習總結(jié)。
三、實習內(nèi)容
在本次認識實習過程中，我聽了《物流企業(yè)的運作》和《xx港口與港口物流》兩個學術(shù)報告，參觀了xx乳品有限公司工廠。了解了物流企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營管理方式、物流運作方式;參觀、見識了xx乳酸菌乳飲品整個具體的生產(chǎn)過程，了解了xx公司的歷史、產(chǎn)品成分及其產(chǎn)品的科學價值等等;進一步了解和認識了港口的發(fā)展情況，以及港口物流的相關(guān)知識，也加深了對xx大港xx港的了解。
實習的具體情況如下：
1、xx物流培訓部經(jīng)理xx做《物流企業(yè)的運作》報告
xx物流有限公司是一家集公路運輸、航空貨運代理、城際配送于一體的跨區(qū)域、網(wǎng)絡型、信息化、并具有供應鏈管理能力的AAAA級綜合型物流企業(yè)。xx物流擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的物流信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)具備運輸管理、車輛管理、客戶信息交互平臺、在線跟蹤等功能，實現(xiàn)了自動配載、電子分撥、公司到客戶和客戶到公司的數(shù)據(jù)雙向?qū)崟r更新與交換，滿足了全天24小時不間斷信息提供服務。運用PDA條碼掃描技術(shù)對所有進出港貨物進行電子數(shù)據(jù)管理，關(guān)聯(lián)GPS全球定位系統(tǒng)對運輸車輛進行24小時全程跟蹤，貨物在途信息盡在掌握，引領(lǐng)物流行業(yè)信息化進程。新邦物流一如既往地以穩(wěn)定、可靠、安全的運營系統(tǒng)，科學的資源整合，先進的管理技術(shù)，為各類企業(yè)提供值得信賴的物流服務。以強大的網(wǎng)絡、優(yōu)質(zhì)的服務、高效的運作，為物流行業(yè)做出更大的努力和貢獻。
xx經(jīng)理向我們詳細的講解和演示了xx物流公司的具體運作流程、產(chǎn)品的增值服務、運營保障體系、信息化建設等等。令我們對物流企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營管理方式、物流運作方式等等有了大概的認識和了解。
2、xx乳品有限公司工廠參觀
x月x日上午x點，我們在行政樓前集合，在高莉老師的帶領(lǐng)下乘車前往xx工廠進行企業(yè)參觀。
到xx工廠后，我們在廠區(qū)會議室里觀看了一些關(guān)于xx的資料視頻。其工作人員向我們詳細的講解了xx公司的總體情況，重點介紹了xx工廠的情況、乳酸菌乳品的科學價值。由于我本人大一的時候就去過xx的企業(yè)參觀，所以對其是已經(jīng)有了大致的了解的，但此次第二次參觀，我興致絲毫不減，我想更深入的了解其生產(chǎn)過程，力爭每一次參觀都要有不同的收獲！聽了講解介紹和看完一些視頻資料后，我們開始參觀了xx乳酸菌乳品的具體生產(chǎn)過程。從原料溶解、菌種的培養(yǎng)開始，按著整一個生產(chǎn)流程參觀，直至產(chǎn)品的出產(chǎn)、成形包裝，以及后續(xù)的收入冷藏庫存放等等。
整一個生產(chǎn)流程參觀下來，我發(fā)現(xiàn)xx工廠的自動化程度很高，所以特向他們的工作人員了解了細致的情況，得知偌大的工廠，員工卻只有xx多人！原來，xx工廠引進了最先進的生產(chǎn)設備，從而保證了每天準時保質(zhì)保量的為市民提供最新鮮的產(chǎn)品！我再一次被其企業(yè)文化和當今先進的科技所折服。
3、xx集團人力資源部經(jīng)理xx作《xx港口與港口物流》報告
xx物流行業(yè)屬于國民經(jīng)濟基礎產(chǎn)業(yè)，是溝通經(jīng)貿(mào)往來的重要樞紐。隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我國港口的建設數(shù)量、規(guī)模、吞吐能力以驚人的速度增長。其中，我國南方大港xx集團以“世界大港，服務世界”為企業(yè)理念，發(fā)揚“實干創(chuàng)新，強港奉獻”的企業(yè)精神，增強港口物流功能，提供服務質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量，爭取成為具有國際競爭力和發(fā)展活力的港口龍頭企業(yè)及現(xiàn)代物流服務企業(yè)。
xx物流是特殊形態(tài)下的綜合物流體系，發(fā)揮著重要作用。我國已形成了圍繞城市群的“物流圈”和圍繞產(chǎn)業(yè)鏈的“物流帶”，促進了港口現(xiàn)代物流的發(fā)展。不過，我國港口現(xiàn)代物流的發(fā)展中還存在某些問題，有待解決。目前，我國現(xiàn)代物流確定了發(fā)展的主要方向，朝著好的方向發(fā)展著！
四、實習體會
經(jīng)過本次的認識實習，我收獲了很多。我們學到的知識好少，沒有實際操作經(jīng)驗和技能，書本上的理論和知識與現(xiàn)實有很大的差距。我們應該清楚地認識到物流業(yè)雖是一個新興產(chǎn)業(yè)，具有很大的發(fā)展空間和市場潛力，就業(yè)前景非�？捎^。但是，它又是一種艱辛的行業(yè)，社會上需求更多的是實際操作人員，而管理層人才往往需求較少。因此，在大學期間我們除了應具備扎實的專業(yè)知識外，還應該培養(yǎng)吃苦耐勞、團結(jié)協(xié)作的精神，這對我們今后就業(yè)、擇業(yè)非常有幫助。志當存高遠，事應求卓越。前途是光明的，道路是曲折的。所以，再也不要覺得無事可做了，其實我們的路很長，道很遠。
(一)聽《物流企業(yè)的運作》講座的體會及感想
xx經(jīng)理向我們詳細的講解和演示了物流企業(yè)的具體運作流程、產(chǎn)品的增值服務、運營保障體系、信息化建設等等。令我們對物流企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營管理方式、物流運作方式等等有了大概的認識和了解。此外，她還向我們講述了xx物流公司的具體概況。比如xx物流的汽運中心及其運作流程、xx快(專)線、城際配送、空運業(yè)務等等。其擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的物流信息系統(tǒng)，引領(lǐng)物流行業(yè)信息化進程。令我們見識了這AAAA級物流企業(yè)的卓越風采！
通過這次講座，我學會了許多書本上學不到的知識，能夠把書本上的理論運用到實際上，實踐是檢驗真理的唯一方法，只有到實際中去，才能真正認識理論其中的意義。同時也讓我更深入的了解到作為物流公司的所要面對的困難，它正面臨批次越來越多而批量卻越來越小的問題，造成物流管理上的一個難點;產(chǎn)前物流、企業(yè)內(nèi)部物流、銷售物流，在供應鏈的管理上如何把握住這三塊之間的關(guān)系;而且國內(nèi)的'物流利潤太低，如何把利潤搞上去等等問題。我明白到國內(nèi)許多物流企業(yè)還處在發(fā)展階段，想要解決這一系列的難題，必須發(fā)揚艱苦奮斗精神，發(fā)展科技，另外，我們可以向西方學習，借鑒外國先進的經(jīng)驗和做法。我國的物流業(yè)正朝著正確的方向蓬勃發(fā)展，我們有充分的理由堅信，物流企業(yè)的明天會更好！
(二)參觀xx工廠的體會及感想
xx乳品有限公司是中日合資的跨國企業(yè)，其企業(yè)文化、理念都具有一定的先進性。第二次參觀益力多的工廠，我有了更深的感受。觀看了xx乳酸菌乳品的整一系列生產(chǎn)過程，看到其先進的生產(chǎn)設備和極高的自動化，以及工作人員嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。我深深的被其企業(yè)文化和理念所折服，這或許就是跨國企業(yè)的魅力吧！
由此，我深深感受到科技在當今時代的重要性�？萍际堑谝簧a(chǎn)力！任何企業(yè)和公司要想做大做強，必須依靠科學技術(shù)的力量，提高企業(yè)員工的教育水平，采用先進設備，才能提高勞動生產(chǎn)率，才能壯大本企業(yè)的實力，才能在眾多的競爭對手之中立足！這一點，xx公司就是個很好的例子。另外，要做好服務工作，必須要有一個團結(jié)、嚴謹?shù)念I(lǐng)導團隊，讓員工培養(yǎng)起良好的服務態(tài)度。這樣才能給顧客一個良好的印象，同時也為本企業(yè)樹立好的形象。比如，益力多公司針對其產(chǎn)品銷售對象主要是家庭婦女而精挑細選出一批“益力多小姐”，并采取送貨上門的服務方式，在眾多顧客中贏得良好口碑。
(三)聽《xx港口和港口物流》講座的體會及感想
xx經(jīng)理向我們講述了港口和港口物流的發(fā)展狀況。原來，港口物流行業(yè)竟是一個國家對外開放最前沿的窗口。我國港口經(jīng)過30年的發(fā)展，建成了布局合理、層次分明、功能齊全、河海兼顧、優(yōu)勢互補、配套設施完善、現(xiàn)代化程度較高的港口大國、航運大國和集裝箱運輸大國。其中，我們也了解了xx集團的一些情況。比如集團的發(fā)展史以及對未來的展望等等。涉及到集團物流方面的基本業(yè)務，姚經(jīng)理一一為我們耐心解釋。我真是大開眼界！圖片上的港口、成千上萬的集裝箱、吊車等，感覺到了現(xiàn)代社會科學的力量。在心里為自己加油，希望把專業(yè)課學好，多點在社會上積累經(jīng)驗，將來有機會在擁有一流設備的優(yōu)秀物流公司上班。不過，雖然我國港口物流形成了一定的規(guī)模，港口現(xiàn)代物流有了一定的發(fā)展，但是，我國港口現(xiàn)代物流發(fā)展過程中存在著一些問題。比如，管理者與經(jīng)營決策對現(xiàn)代物流理念的認識不夠深和全面;物流企業(yè)規(guī)模較小，現(xiàn)代物流市場不規(guī)范;物流基礎設施和技術(shù)裝備不適應、不配套、不完善等等。這些問題還得依靠我們，不斷解決。同時，還要規(guī)劃好我們港口物流的發(fā)展方向，使我國的港口物流業(yè)與國際接軌，更上一層樓！
經(jīng)過這次認識實習，通過聽相應的講座和企業(yè)參觀使我獲益匪淺，這次給了我一次把課堂外的知識融入到課本中的機會。同時也讓我更多的接觸到與本專業(yè)相關(guān)的知識。通過這次我對本專業(yè)有了更深的了解，總的來說，我覺得這次認識實習是成功的！在這里還要感謝我們學校給我們提供了這次機會，它為下次實習積累了經(jīng)驗，奠定了基礎。
2023畢業(yè)頂崗實習報告8
在大學課堂上，我們學到了很多東西，但是那個太理論化了，要想使用于實踐，就要在工作上好好歷練一下，為以后的工作打下基礎。所以，我們就有將近50天的實習時間，所以，我在XX物流信息科技有限公司找到了一份客服文員的工作。在這個職位上，不懂的人會覺得它是個很容易的工作，一開始我也是這樣認為的，但是，經(jīng)過一段時間的工作，讓我覺得這不但是一個腦力活，還是一個體力活。
一、實習的內(nèi)容
職位：物流客服
實習的時間：20xx年7月10號到20xx年8月25號
實習的地點：XX物流信息科技有限公司
實習的目的：了解xx的物流市場及學習物流工作的流程，鍛煉自己的語言交際水平，培養(yǎng)團隊精神同時將理論與實踐有機的結(jié)合，并從實際中進一步學習和理解物流的內(nèi)涵與外延。
崗位的職責：了解客戶出現(xiàn)的問題并且解決他們所遇到的難題。
二、實習的過程
在進入公司的第一天就實行了幾天的崗前培訓。因為公司的產(chǎn)品很多，我們要學的東西很多，而且又要懂得很透徹，也要熟練操作一些系統(tǒng)，基本上不能準時上班，要是回宿舍了還要背一些東西。除了這些業(yè)務上的學習，還有就是要學習怎么說話，學會保持良好的聲線，要做到令客戶滿意。
正式工作的時候，還是會覺得有點力不從心的，所以還是有很多的東西是需要學習的。不過，不懂的還是需要問前輩的。剛開始會覺得特別緊張，不敢講話，口語化的詞語也很多，而且也會因為專業(yè)化的知識不是非常熟悉，系統(tǒng)的操作也不熟練，導致有很多的客戶不滿意，這會降低客戶的滿意度。不過經(jīng)過一段時間的鍛煉，自己也慢慢的熟悉了這個崗位的職責，自己也會解決一些客戶提出的問題。在此次實習中，主要內(nèi)容有以下的工作：
1、回訪電話：根據(jù)檔案資料，定期向客戶實行電話跟蹤服務定期向客戶。詢問相關(guān)產(chǎn)品的使用情況，對我們公司的產(chǎn)品性能實行評價，也能夠針對一些產(chǎn)品實行合理使用的建議，做好跟蹤服務的記錄和統(tǒng)計。我們在回訪電話前要做好充分的準備，要有針對性，不能漫無主題，要簡明扼要，即時向領(lǐng)導匯報。
2、客戶的咨詢解答與投訴處理
客戶電話咨詢相關(guān)的維修業(yè)務問題，并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以便以后的聯(lián)系。在此過程中，我們要認真聽客戶的意見，并做好記錄，聽完意見后，立即給與答復，如不能立即處理的`，應先向客戶致意，表示歉意并明確表示下次的答復時間，處理投訴時，不能主觀臆斷，要冷靜的處理。
三、實習的收獲
其實，客服是一個能夠嘗遍酸甜苦辣的地方，從開始什么都不會，跟客戶都不知道怎么說，到現(xiàn)在有一點經(jīng)驗，這個也算是一種磨礪。能夠鍛煉一個人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己的一面體現(xiàn)在客戶的面前。
做客服要有一定的基本功，幾個基本功是不可缺少的。首先，必須要有一個好心態(tài)，一個積極向上的樂觀的心態(tài)，這是做任何事情都需要的，其次專業(yè)知識必不可少，知識是要持續(xù)的積累的，一個是我們公司產(chǎn)品，我們要非常熟悉他們，這樣我們才能做到有問必答，還有就是要懂得我們作為客服的知識，要了解規(guī)章制度，更好的知道我們的義務權(quán)限，為客戶提升更好的服務。同時在必要的時候，還能夠用這些規(guī)定來捍衛(wèi)我們的利益，再就是有一個良好的溝通。還有就是要即時的檢討一下自己，從開始到現(xiàn)在，自己有什么樣的進步，犯過什么樣的錯誤，成為的客服，究竟有多遠。
我們的客戶也有好幾種類型，總結(jié)一下，一共有三類：一類是不了解型：這類客戶知識缺乏、疑問多、依賴性也很強。這就需要我們懂得東西很多了，而且還要有充足的耐心，切忌簡單粗暴，一問三不知。一類是專家型的：這類客戶知識面廣、自主性強，我們只要全程配合他們和適當?shù)慕ㄗh，切忌答非所問，不懂裝懂。一類是半知半解型，這類客戶略知一二，比較主觀而且容易主觀，我們要有條不紊的對客戶的問題實行詳細的解答，切忌固執(zhí)己見，爭強好勝。當然，對于一些非常挑剔的客戶，有必要把售后可能產(chǎn)生的問題，提前告知，要他自己決定購買與否。
在這次實習中，也讓我自身得到一些提升。首先是個人角色的轉(zhuǎn)換與整個人際關(guān)系的變換：我們從學校里的學生變成了未知領(lǐng)域里從頭開始學的學生，這就需要我們學的東西很多，而不是純理論化的，所以我也相信時間和實踐讓我會很快完成角色的轉(zhuǎn)換，真正融入到這個大社會。其次在語言使用水平有了很大的提升，再次，不要把自己要求太高，因為期望越高，失望就會越大，但適當?shù)钠谕拖Ｍ�是必要的。
物流客服在企業(yè)中是非常重要的，物流客服是指物流企業(yè)為促動其產(chǎn)品或服務的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶提供服務的過程將把價值附加到交換的產(chǎn)品和服務中心去。公司致力于展開客服工作，但是要提升物流客服水平和客戶的滿意度，為客戶提供質(zhì)、最有效的物流服務，打造一個優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。
四、實習的總結(jié)
人各有不同的選擇，而我選擇了客戶服務這個行業(yè)。對我來說，這是一項挑戰(zhàn)和一個新的學習機會，在這里能夠接觸到很多新的知識，懂得如何面對客戶，學習了客戶的關(guān)系管理。持續(xù)完善自我，豐富自己的人生。
2023畢業(yè)頂崗實習報告9
實習對于我們這些即將結(jié)束大學生活，即將走入社會的應屆畢業(yè)生來說，是一次畢業(yè)之前最為重要的勵煉。
習慣了幾年從教室到食堂再到宿舍，“三點一線”式的生活；習慣了最為單純的人與人之間的相處模式；習慣了簡單快樂、悲傷；習慣了校園中的一切。而這時，我們要離開所有這些我們所熟悉的事物，畢業(yè)了，我們必須去獨自面對外面世界的喧囂。
這次實習工作，我是一名xx生產(chǎn)工。這樣的實習工作雖然讓我的專業(yè)用處不大，雖然，之前的我對這方面不怎么懂，因為這是我參加的第一次實踐活動。所以，我依然珍惜我的實習機會。因為我相信，任何一件工作，都可以讓我們從中學到我們在校園不曾接觸的東西；任何一位在單位的前輩身上，都有我們可以學習的亮點。
但是，在我的實習生活最初的階段，可以用“無奈”兩個字來概括。剛報到那天單位就有領(lǐng)導對我們的帶隊老師大吼，更何況是我們這些學生了，心感失落。沒人情味。
實習剛開始，天天只有被批，壓力很大，一點也不討好，天天只有重復做同一件事，很是沒有意思。經(jīng)歷了最初的無奈，我告訴自己，我不能就這樣碌碌無為下去。如果僅僅是為了實習鑒定，如果僅僅是為了幾句評語，如果僅僅是想要一個那出去好看的公章，我不需要來到這里。我想要的，是真正的收獲。
于是，我開始了一段“痛苦”的經(jīng)歷。為了盡快適應自己所做的工位，我開始了每天長時間的認真學、認真做，讓班長看到我們學生是能做好這些工作的�？菰铮瑓捑�，概念模糊。以至于那段時間，一到上班，我都很積極，以至于我的手起繭、脫皮、充血。滿腦子全是什么箱子怎么做，甚至有時做夢都在工作。
同時，由于我從未做過這方面，做事方法不對，老工友看著我辛苦做，于是教我輕巧的方法。我做起事來輕松多了快多了。從最基本的模仿開始，慢慢自己琢磨好的操作方法。
實習的日子，讓我最先明白的是嚴謹。在學校的時候，經(jīng)過實驗室一年的礪練，讓我堅信一句話：沒有什么事情小到不值得我們?nèi)]汗，也沒有什么事情我們盡了全力還不能做好。
一直以來我以這樣的心態(tài)去工作，但當實習到一個月的時候，我們的工作量逐天增加，時間更長了，讓我的身體吃不消。好多同學們都很煩躁，每天都有人與班長爭吵，這種情況還至少要為持一個月，我當時心里也很煩躁。更聽說了x月份每天工作xx個小時，我更不想實習期長�？墒牵医^對不甘心只是這樣默默無聞。每天告訴自己，再做好一個月就可以了。堅持到離崗的那一天。
這里縱然和我大學三年所學的專業(yè)沒有太大的關(guān)系，但我依然堅定的走下來了。但是當我面對在學校我沒有遇到的困難時，我也確實懷疑自己當初的選擇。盡管，去實習之前，我曾告訴自己，一切都要從頭開始，在這里，沒有人認識你，這里并不屬于你。這樣的心理暗示卻依然沒能阻止我最初的心理落差感。這種落差，在當時，帶給我的是前所未有孤獨感。還好，我的孤獨感并沒有持續(xù)太久。
今天只這樣淡淡把那段經(jīng)歷掀過，而那種感覺會讓我一直記得。而且我堅信，那樣的孤獨記憶，一定是我收獲的財富。
我不能肯定自己將來會在哪里，也不確定未來的職業(yè)與專業(yè)有多遠，與自己的喜好有多少的差距。但是，兩個月不到的實習，給了我一份對未來的期許�？v使自己并不喜歡并不擅長，縱使與專業(yè)毫無關(guān)聯(lián)，我依然可以去做。而且，只要我愿意，我依然可以做好。我在實習中總結(jié)出：不要去預想困難，因為預想的都沒有現(xiàn)實中遇到的難，但是只要認真努力，往往現(xiàn)實遇到的困難會比想象中的容易克服。所以我要不畏懼困難，一直努力下去！
自從走進了大學，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。在現(xiàn)今社會，招聘會上的大字報都總寫著“有經(jīng)驗者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學子社會經(jīng)驗又會擁有多少呢？為了拓展自身的知識面，擴大與社會的'接觸面，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會，能夠適應國內(nèi)外的經(jīng)濟形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那么所學的就等于零。理論應該與實踐相結(jié)合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎。通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。而且在x國的經(jīng)濟飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)，國內(nèi)外經(jīng)濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，x國的經(jīng)濟越和外面接軌，對于人才的要求就會越來越高，我們不只要學好學校里所學到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。x國xx年xx世界博覽會（epo20xx），是第xx屆世界博覽會。于20xx年xx月xx日至xx月x日期間，在x國xx市舉行。此次世博會也是由x國舉辦的首屆世界博覽會。我很榮幸此次是奔赴xx去實習。
一、實習單位介紹
xxx
二、實習時間
20xx年x月xx號——x月xx號
三、實習崗位介紹
就讀于學院的我在學習了x年多的理論知識后，終于有踏上社會進行實習的機會了。我于20xx年x月x在學校的安排下進入xx大酒店實習，三個月先后在前臺和商務中心進行學習。x月xx號抵達酒店，和酒店負責人見面，辦了一些相關(guān)手續(xù)。x月xx號上午開始進行基本的培訓和員工手冊的學習，并進行考核。酒店負責人帶我們參觀酒店，了解各個部門，下午進行工作安排，我被分到了前臺，主要負責收銀，隨后前臺經(jīng)理帶領(lǐng)我們了解我們工作的地方，并帶我們?nèi)ブ品款I(lǐng)工作服。x月xx號開始進行收銀工作的簡單培訓，直到這時才了解收銀工作的主要工作內(nèi)容和職責，說實話當時我比較害怕，收銀員工作不累但得萬分細心，因為收銀工作直接和錢打交道，不容一絲馬虎。前臺作為酒店的第一接待部門，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。
前臺的工作主要分成接待及客房銷售，登記入住，退房及費用結(jié)算，客人答疑及服務要求處理，電話轉(zhuǎn)接，業(yè)務。另外前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進行工作，xx月x號我開始正式在前臺工作，我作為實習生只是看前輩們?nèi)绾尾僮�，并認真做好筆記，一個星期之后慢慢對工作有了一定的了解。起初我并不敢和客人接觸，因為害怕出錯，自己也明白應該親自操作才能學到更多的東西，但總是不能說服自己，收銀工作需要更謹慎，更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。后來終于在前輩們的幫助下開始實踐操作，雖然經(jīng)常出錯，不過學到的東西越來越多，半個月后，我已經(jīng)基本熟悉收銀工作的流程，并順利幫助客人退房，兌換外幣等。每天帶著疲憊的身子回到宿舍，躺下就再也起不來了，渾身酸疼得發(fā)軟，腿腳發(fā)脹學會了用標準的禮儀禮貌待客；明白了學好外語的重要性。
服務水平的提高。經(jīng)過了半個多月的實習，使我們對飯店的基本業(yè)務和操作有了一定地了解。禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，飯店更加如此。要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達；盡管有些要求不合理、不能辦到，也應該要用委婉的語氣拒絕，幫客人尋求其他解決方法。
四、實習體會
1、實習才剛剛開始
實習雖然只是我學生生涯中的一小段時間，但在工作過程中，我不是以掙得薪酬為目標，而是時刻以一個中學生，尤其是以一個社會工作者的標準去服務別人。僅有一顆愛心是不夠的，我所學習的是一種意識，服務別人的意識。也許自己以后不一定在服務行業(yè)內(nèi)就業(yè)，但這種關(guān)心他人，奉獻社會的意識將永存。
2、實習是一個接觸社會的過程
通過這次實習，我比較全面地了解了飯店的組織構(gòu)架和業(yè)務經(jīng)營，接觸了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。
3、實習與未來的就業(yè)
實習過程中，讓我提前接觸了社會，認識到了當今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃。通過這次實習，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會的契合點，為我的就業(yè)方向做了一個指引。
2023畢業(yè)頂崗實習報告10
一、內(nèi)容要求
畢業(yè)實踐報告是對學生畢業(yè)實習過程的全面總結(jié)，是表述其實習成果，代表其專業(yè)綜合水平的重要資料，是學生實習過程、體會、收獲的全面反映，是學生實踐技能訓練中很重要的一個環(huán)節(jié)，對于今后學生就業(yè)具有指導意義，因此，應認真寫好畢業(yè)實踐報告。
(一)封面
按要求完整填寫畢業(yè)實踐報告題目、年級、專業(yè)、學號、姓名、指導老師等，用顏色與封底相同的白色硬質(zhì)紙。
(二)正文
題目應當簡短、明確、有概括性，符合畢業(yè)實踐報告任務的要求，應能體現(xiàn)報告的核心內(nèi)容和專業(yè)特點。
內(nèi)容摘要應扼要敘述報告的主要內(nèi)容、特點，文字精練，是一篇具有獨立性和完整性的短文，包括主要成果和結(jié)論性意見。內(nèi)容摘要一般不超過200字。
關(guān)鍵詞應采用能夠覆蓋報告主要內(nèi)容的通用專業(yè)術(shù)語，一般列舉3-5個。
畢業(yè)實踐報告的主體是學生實習成果的`展示和表述，是整個頂崗實習過程的再現(xiàn)，必須以畢業(yè)實習單位及實踐崗位為背景進行剖析，應當注意層次分明，語言流暢，結(jié)構(gòu)嚴謹，符合專業(yè)要求;用語、表格、插圖應規(guī)范準確，符合統(tǒng)一標準，引用他人資料要有標注。
主要內(nèi)容包括：
1.實習單位及崗位簡介
首先把此次實習目的表述清楚，用語言簡意賅、點明主題;其次要求寫出畢業(yè)實習單位的全稱、性質(zhì)、規(guī)模、業(yè)務、效益、崗位名稱、崗位人員狀況、崗位職責、崗位業(yè)務流程等情況，可繪出單位組織結(jié)構(gòu)圖及生產(chǎn)流程圖;詳略得當、重點突出，重點應放在實習崗位及技能要求的介紹。實習單位及崗位簡介篇幅不少于1000字。
2.實習內(nèi)容及過程
這是重點，篇幅不少于3000字，主要描述自己的工作內(nèi)容，要求內(nèi)容詳實、層次清楚;側(cè)重實際業(yè)務工作能力和動手操作技能的培養(yǎng)、鍛煉和提高，但切忌日記或記帳式的簡單羅列。具體可包括：
(1)介紹實習過程做了些什么事，即個人完成的主要工作任務和取得的主要成績;
(2)實習過程中發(fā)現(xiàn)了什么問題，有什么建議，準備采用什么方法和措施給予解決，即著重結(jié)合所學專業(yè)技術(shù)知識提出解決實際問題的方案。要求條理清楚、邏輯性強。
3.實習收獲與體會
這是精華，篇幅不少于1000字。主要是對實習過程的收獲和體會，特別是對自己所學的專業(yè)技術(shù)知識與崗位實踐內(nèi)容差距的認識和思考。
4.致謝
以簡潔的字句對實習單位提供實習實訓指導、幫助的老師、師傅、同事及相關(guān)人員的表示謝意。
5.參考文獻
(1)參考文獻采按先后順序用阿拉伯數(shù)字連續(xù)編號，符號置于方括號內(nèi)。一種文獻在同一文中被反復引用者，用同一序號表示。
(2)參考文獻的著錄項目要齊全，注明序號，作者，題目，刊名，出版年份，卷號(期號)，起止頁碼;
(3)參考文獻的類型以單字母方式標識：M-專著，C—論文集，N—報紙文章，J—期刊文章，R—研究報告，S—標準，P—專利，其他未說明的文獻類型，采用字母“Z”標識。
2023畢業(yè)頂崗實習報告11
初次邁出校園，來到公司頂崗實習已有三個月，透過這么久學習，感慨頗多，覺得自己在很多方面還是太無知了、以前在學校的時候認為自己什么事情問題都能夠說沒問題，就算有了也能夠慢慢的一步步弄出來、但是實際工作中為什么就不一樣了呢？此刻社會上的人好多都說八十后的都有種天不怕地不怕的精神，但我感覺在工作的時候就沒把這股勁給拿出來、不是我不想拿，有時候真的是有心無力、連我都不明白該扎個形容，很想從里面解脫出來、其實透過上次公司的開會和這天王姐找我的多次談話，我都認識到自己的不足，說實話，從來沒這么想過會這么迫切的想要去學習一些東西、尤其是想到你們每次拿事情給我們做不放心的樣貌和對我說的每一句話，說真的，有時候感到心痛、哎！真的恨自己這么沒用、我真的很想把上面分配的事情每一件都做好，但是我明白自己此刻還沒那個潛力，所以務必想方法去改變自己，提高自己、但前提是務必正確的認識自己，才能明白如何提高自己、
所以透過這么多天的總結(jié)，我給總結(jié)了三個主要的問題，還有就是針對這幾個問題的解決方案：
一、理解潛力
理解潛力方面這個是一下子急不來的，在平時盡量細心一些，學會思考，多思考，現(xiàn)階段最重要的是怎樣解決工作上的理解問題，我想了下有兩點，一個是我本來的理解潛力，二是交流時間太短，也許有點不習慣吧，但我明白這不是原因、三是工作潛力，如果工作潛力上去了，上司交個工作給你也許他還沒說你就明白他想表達什么意思了吧！所以無論是在和別人談話或者是在工作中都就應持續(xù)一種良好的習慣，慢慢的來，總會有成效的、
二、工作潛力
工作潛力方面我列了一個計劃，首先是理論知識，這點在會上已經(jīng)談到過，做任何事情首先務必是從理論開始，然后才是實踐、
1、先明白這個月的公司主要的工作項目，然后在心里面做一個分類，弄好先做什么，然后做什么，其次，需要安排好時間，因為公司的安排是隨即的、明白該在什么時候做什么事、
2、每次做完一件事情后，做好工作筆記，記下這次做的事情中遇到的問題和如何解決的，下次碰到這樣的問題該怎樣處理、尤其是自己不懂的、
3、在碰到自己弄不懂的'問題的時候，想該如何解決，自己獨自解決（能夠提高解決事情的潛力，我想這也是一種提高自己的方式）、如果自己想的辦法還是解決不了，第一時間查資料和問其他同事和領(lǐng)導、
4、工作的效率問題，做事情時候的目的性、認真程度、用心性、分析解決問題潛力等、這上面提到的幾點都是我在以后工作中需要注意的，反正積累工作中的一點一滴，到達提到和鍛煉的目的、
三、交際潛力
交際潛力這是我的一大頭疼問題，因為以前在大學的時候就經(jīng)常去做兼職促銷，就應說在和顧客交流的時候有一些心得和體會，此刻最主要的問題是我該如何和上司和同事交流，以及平時和身邊一些朋友的交流、我總結(jié)了一下，自己說話的時候盡量慢點，因為自己的理解潛力不是很強，這樣能讓別人能理解到我的意思，也讓我也有了充分想問題的空間、對方說話的時候，盡量多傾聽，這不但表示了自己對對方的尊重，還能程度把握對方說話的意思、在有自己意見所要發(fā)表的時候，個性是和說話人有相反觀點的時候，語氣盡量委婉、還有就是一些特定場合、以后說話盡量幽默一點吧，我明白由于我性格的關(guān)系，也許做不到很好，但是盡力而為吧、
我的有優(yōu)點是具有必須的管理潛力，自信，具有必須的創(chuàng)新思維、缺點是做事的理解力，反應力有些差，太自以為是，有時候不會說話、所以在做好計劃以后，務必嚴格落實執(zhí)行，做完事情后盡量反思、爭取在以后每次拿出這份報表來看的時候都有一份小小的欣喜、在那里還要感謝王姐對我的幫忙，的確才從學校出來不久就能得到這樣的鍛煉不多，所以我會倍加珍惜這來之不易的機會、同時也期望在后面的工作中得到你們更多的指導、謝謝！
2023畢業(yè)頂崗實習報告12
一、實習目的：
崗位實習，是培養(yǎng)職業(yè)技能的實踐教學環(huán)節(jié)，增強學生對主要職業(yè)崗位業(yè)務的全面了解。
二、項目名稱：
三、實習內(nèi)容
�。ㄒ唬┝私鈲徫还ぷ鞯穆氊熂捌湎嚓P(guān)崗位的工作有關(guān)的內(nèi)容，體會崗位工作的職責。
（二）理解各職位之間相互配合的重要性，學會合作協(xié)調(diào)。
�。ㄈ⿲W習具體的實操方法，具有適應崗位要求的全面工作能力。
（四）能夠?qū)⑺鶎W理論知識應用到實際工作中。
四、實習方式
�。ㄒ唬┮栽合狄�(guī)定的實習時間為準，由學生自行聯(lián)系實習單位
�。ǘ⿲嵙晢挝话才艑Ｈ酥笇W生，指導老師應為該企業(yè)管理人員、技術(shù)人員
或相應崗位的資深人員等，負責學生的實習計劃、實習工作，并對學生的實習情況做出評價
（三）校內(nèi)指導老師負責了解學生的實習情況，檢查學生實習日志、實習周記
等，批改學生的頂崗實習報告，指導學生完成畢業(yè)論文，并根據(jù)學生實習情況進行綜合鑒定
五、實習要求
�。ㄒ唬﹫蟾鎸嵙暤攸c：
在20xx年5月20日前將學生頂崗實習單位的`有關(guān)信息告知班主任及指導老師，并錄入教務系統(tǒng)。
�。ǘ┻^程記錄：
1、實習日記：
在實習過程中，學生應將每天的工作，崗位實踐等內(nèi)容記入實習日記。實習日記
是學生編寫實習報告的主要資料依據(jù)，也是指導老師了解學生實習情況的重要方式。學生必須認真填寫。
2,、實習報告：
在實習結(jié)束后，學生應提交符合格式要求的書面實習報告。
�。ㄈ┙Y(jié)果記錄及評定：
提交由單位蓋章的頂崗實習考核表、單位實習證明以及質(zhì)量跟蹤調(diào)查表。
六、實習成果上交
�。ㄒ唬⿻r間：
實習成果必須在20xx年5月20日前送交指導老師以及教務處系統(tǒng)錄入。
（二）通訊地址：
�。ㄈ┝私鈲徫还ぷ髀氊熂跋嚓P(guān)崗位的工作有關(guān)的內(nèi)容，體會崗位工作的職責。理解各工種之間相互配合的重要性及工藝技術(shù)員的綜合、協(xié)調(diào)作用。學習具體的操作技術(shù)方法，具有適應崗位要求的全面工作能力能夠?qū)⒐に�、設備、管理等理論知識應用到實際工作中。
七、實習方式
(一)原則上以學部統(tǒng)一安排的集中頂崗實習為主，學生要求自行聯(lián)系實習單位的，可向?qū)W部提出申請。
(二)實習單位指定專人指導學生，指導教師應該為企業(yè)的管理人員、技術(shù)人員或相
應崗位的能工巧匠等，負責學生的實習計劃、實習工作，對學生的實習情況做出評價。
(三)校內(nèi)指導教師負責了解學生實習情況，檢查學生實習日志等，指導學生畢業(yè)作
業(yè)，并根據(jù)學生實習情況進行綜合鑒定。
八、實習要求
1.報告實習地點：
在年月日前將學生頂崗實習單位的有關(guān)信息告知班主任，填入《畢業(yè)頂崗實習一覽表》。
2.過程記錄：
實習日志：
在實習中學生應將每天的工作，崗位實踐等內(nèi)容記入實習日志。實習日志是學生完成畢業(yè)作業(yè)的主要資料依據(jù)，也是指導教師了解學生實習情況的重要方式。學生必須認真填寫。
畢業(yè)作業(yè)：
在實習結(jié)束后，學生應結(jié)合頂崗實習完成一份畢業(yè)作業(yè)。
3.結(jié)果記錄及評定：
學生和指導教師填寫學生頂崗實習鑒定表。
九、實習成果
2023畢業(yè)頂崗實習報告13
帶著幸運和幸福的感受我們開始我們大學必要走的路程——實習。實習是殘酷的，但同時它又代表著希望，我們都必須緊緊的牢記自己的目標和理想，在自己的實習崗位上盡職盡責，不辭辛苦，勇于奉獻，辛勤勞動，最終實現(xiàn)自己的預定目標，不給學校丟臉，不給自己抹黑，用自己的能力證明，我們是一個強者，不論從工作還是學習，我們都可以做得很好，并為真正踏入社會，奠定牢固的基礎。
一、實習目的
為期一個月的實習時間，秉著為以后的工作奠定基礎的原則，努力學習更多的知識，積累更多的實踐經(jīng)驗，在實習的過程中去發(fā)現(xiàn)自己的不足和缺點，同時讓自己學到更多的知識，在實踐中運用到我們在學校學習的知識，檢驗我們的學習成果，從而更好的發(fā)展自己，更好的在社會上立足。
二、實習時間
20xx年xx月xx日到20xx年xx月xx日
三、實習地點
xx省x市xxx區(qū)xx
四、實習單位和崗位
xx大淘商貿(mào)有限公司、x售后客服
五、崗位工作描述：
來到xx大淘商貿(mào)有限公司這個單位實習，是我自己去投簡歷并經(jīng)過面試而得到這個實習機會的。廣州這個地方，我也不是很熟悉，在找實習單位的過程中，真正吃了不少的苦頭。在歷經(jīng)多次面試后，積累了經(jīng)驗，懂得了技巧，終于被該公司錄取了。我的實習崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問題，解決中差評，處理退換貨事件。但是雖然是售后客服，可實際上并沒有分的非常清楚，售前客服要完成的任務，我也是必須得完成的。
1、通過x旺旺聊天軟件，接待來訪顧客的在線咨詢，包括產(chǎn)品特點、規(guī)格、款式等商品信息細節(jié)參數(shù)的解析。
2、通過高超的語言溝通技巧和談判技巧，向顧客推薦商品并促成滿意購買。
3、按照顧客要求或店規(guī)為顧客分拆或合并訂單、修改郵費、為顧客訂單備注信息。
4、向買家提供良好的售后服務，解決售后問題、解決客戶糾紛，處理中差評。
這些是基本上每天必須要做的事情。
六、實習總結(jié)
6.1實習內(nèi)容
20xx年6月29日開始上班，我們上班的第一天，客服主管就開始帶我們，給我們分配任務。早上的時間是先來熟悉公司的規(guī)章制度，同時了解我的工作職責，她告訴說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶的時候，我要怎么說，還有告訴我，通常會遇到多少種客戶，讓我如何去面對，如何去解決一般客戶提出的疑問。
而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評以及相應的售后問題，在客戶有問題要找我們客服的時候，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的，因為我們的言語就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表。像我，當一名售后客服，主要的工作是處理售后問題，售后糾紛，解決中差評，退還貨問題。這些問題的.解決，不是一兩下就可以解決的。比如說是解決一個售后問題，處理中差評，我要先查詢客戶的信息，核對客戶的資料，查詢客戶的評價內(nèi)容，了解其評中差評的原因。在了解這些情況之后，要看客戶是什么時間有空，再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系。
在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要根據(jù)客戶的語言和口氣來給客戶說明原因并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和諧相處并達成信賴關(guān)系，使客戶成為我們公司的忠實客戶。我發(fā)現(xiàn)，在這個過程中，特別是打電話的過程中，做好客戶的信息收集和準備是非常重要的，同時，在客戶不滿的時候，我們一定要傾聽并適時給予肯定，最后才提出我們的解決方案。雖然說看上去好像不是很難，但是真正做起來不是很簡單的一件事情。因為我們面對的客戶是不一樣的，每個人的性格都是不一樣的，這時候的我們需要時間去區(qū)分，去發(fā)現(xiàn)，我們現(xiàn)在面對的客戶究竟是屬于哪一種人，才能找到相應的解決問題的方法，根據(jù)客戶的說話語氣和聲調(diào)去辨別并回答客戶提出的質(zhì)疑，為其提供相應的解決措施，讓客戶真正滿意。
不僅僅是中差評問題需要給客戶打電話，像客戶發(fā)現(xiàn)貨不滿意或者出現(xiàn)問題時，同樣要給客戶解決，我要跟倉儲部的人員聯(lián)系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶退回來的貨物之后，及時給客戶回復。這時候，最需要注意的地方是：一定要及時和有效，以及注意說話技巧。
6.2實習心得
不知不覺間，一個月的實習時間已經(jīng)到了。在這一個月的實習中，我成長了，也發(fā)現(xiàn)了很多的問題。
我所在的實習單位是xx商貿(mào)有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的，是從一個沒有任何信譽的小x店，一筆一筆的做到今天的三個皇冠，實在是相當?shù)牟蝗菀�。�?0xx年開始經(jīng)營，到今天已經(jīng)有整整5年的時間了。是經(jīng)過不斷的堅持和努力，才有今天這樣的成績的。公司的宗旨是：客戶至上，服務第一。秉著這一原則，我們工作時刻警惕著。
實習了，就意味著我們不是在學校了，面對的不單單是客戶，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學，不僅僅是老師了，我們還要面對同事，面對上級，面對老板。
在我剛剛進入這件公司的時候，我可以說是什么都不懂，這時候可以說只能靠自己的力量慢慢去摸索，去學習，才能夠真正將工作做得更好，所以，我經(jīng)常請教我的同事。還好，我的同事都很熱心的教我，在我不懂的時候，即使工作非常的忙，也會放下手頭上的工作，教我怎么去處理，在跟客戶交流的時候，怎么說才能取得更好的效果；我被客戶刁難的時候，總是鼓勵我；在客戶發(fā)脾氣的時候，總是給我信心，讓我堅持下去，冷靜下來。
漸漸的，我的心態(tài)也變得比之前好了，在她們的幫助下，我的脾氣也變得更好了，在她們的教導下，我做起事情來也比較井井有條了，有秩序了。
2023畢業(yè)頂崗實習報告14
xxx說：“我們接受三種教育，一種來自父母，一種來自教師，另一種來自社會。”人的一生不僅要接受家庭的教育，更要接受社會的考驗。今年暑假，我們到xx農(nóng)業(yè)大學生命科學技術(shù)學院的實驗基地實習，我們是幸運的，在這里不管是生活上還是工作上，老師、師姐對我們都給予耐心的幫助。在深受感動的同時我在他們身上學到了很多東西，使我受益匪淺。通過這次實習，讓我對農(nóng)學有了更多的了解同時這也是一個很好的鍛煉的機會。我們的實習生活從x月x日開始到x月x日結(jié)束。一個月的時間不長，可是我們也度過了難忘的實習生活。從x月x日開始我們前往保定實習，平時我們和老師、師姐同吃同住同勞動，加深了與他們之間的感情，也提高了作為一名工作人員的素質(zhì)和意識。在專業(yè)知識方面，我們從具體的實踐中學到了玉米田間數(shù)據(jù)采集的的知識和方法，了解了玉米人工授粉的`過程，同時積累了一定的工作經(jīng)驗。與此同時，我還將學校里所學的專業(yè)知識運用到實踐中去。雖然這次的實習比較勞累，但是我還是堅持了下來，同時很好的完成了老師給予的各項工作，最終得到了單位及老師的認可。
這次暑期實習主要是在老師、師姐的帶領(lǐng)下以團隊的形式完成的。我們先是在老師的試驗基地——滿城，進行玉米人工授粉的工作，包括取粉、授粉、套袋、掛牌等具體的事情。夏播玉米是在x月份開始散粉，而且在晴天的上午x點到十一點左右散粉量大、散粉最好，雨水會使花粉失活。大約在八月中旬，玉米的株高、穗位高等田間調(diào)查項目已穩(wěn)定，我們便到xxxx大學生命科學技術(shù)學院的試驗基地——xx，從事實驗材料調(diào)查和數(shù)據(jù)采集的工作，調(diào)查項目包括：玉米的株高、穗位高、穗上、穗下莖節(jié)數(shù)、雄穗分枝數(shù)、穗長。
通過一個多月的暑期實習，不僅使我加深了對自己專業(yè)的了解，而且在思想上也有了很大的進步。
2023畢業(yè)頂崗實習報告15
一、實習情況概述
會計是一門注重實踐的工作。因此，學校在我們最后一個學期安排我們進入實習崗位，了解會計的基礎工作。我于20xx年x月至20xx年x月在xx進行了近四個月的頂崗實習。在此過程中，我學到了許多學校學不到的知識，對會計專業(yè)我有了更深刻的認識，對我以后的發(fā)展奠定了堅實的基礎。現(xiàn)在對這幾個月的實習情況進行總結(jié)。
二﹑實習單位簡介
xx具有五十多年的歷史，現(xiàn)已發(fā)展成為國家房屋建筑工程施工總承包xx企業(yè)，并具有鋼結(jié)構(gòu)、建筑智能化、建筑裝修裝飾、消防設施、預應力等五項專業(yè)工程承包資質(zhì)，以及國際外派勞務經(jīng)營權(quán)和對外承包權(quán)。系集建筑安裝、地基處理、高級裝潢、道路橋梁、建筑設計、建設監(jiān)理、房地產(chǎn)開發(fā)、國際工程承包、勞務輸出等于一體的多功能、多元化經(jīng)營的有限責任公司。
公司下設十個土建分公司及預應力施工、設備安裝、通風空調(diào)、道路橋梁、機械施工、自動化控制、防水、裝潢等專業(yè)分公司。年施工能力達xx元，年竣工面積達xx萬平方米以上，是省內(nèi)建筑施工排頭兵企業(yè)。xx一如既往地奉行“用智慧，雕塑時代精品”的質(zhì)量方針，愿以最佳工期、最優(yōu)質(zhì)量，竭誠為用戶服務。
三、實習過程
會計是個講究經(jīng)驗的職業(yè)，工作經(jīng)驗是求職時的優(yōu)勢，為了積累更多的工作經(jīng)驗，經(jīng)過學校和朋友的努力，我在xx獲得了一次十分難得的實習機會。實習期間努力將自己在學校所學的理論知識向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與實踐相結(jié)合。在實習期間我認真遵守工作紀律，不遲到、早退，努力完成領(lǐng)導交辦的工作，得到學習領(lǐng)導及全體工作人員的一致好評，同時也發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足之處。
在實習中，我參與了整個4月全部的出納工作，從審核原始憑證、編制記賬憑證、登賬到編制會計報表都有親自動手。認真學習了正當而標準的會計流程，應前輩的教誨還認真學習了《公司法》、《稅法》《會計法》，真正從課本中走到了現(xiàn)實中，從抽象的理論回到了多彩的實際生活，細致的了解了單位會計工作的全過程，認真學習了各類經(jīng)濟業(yè)務的會計處理方法，并掌握了公司財務軟件的應用。實習期間，我利用此次難得的機會，努力工作，嚴格要求自己，虛心向財務科的前輩們請教，不論他們年齡大小，認真學習會計理論，學習會計法律、法規(guī)等知識，利用空余時間認真學習一些課本內(nèi)容以外的相關(guān)知識，對實務會計有了一定的掌握和具體的了解，具體包括以下幾點：
（一）認識各種原始憑證
在校學習期間老師曾經(jīng)給我們看過一些原始憑證的仿真版，到了單位以后我才知道，我才知道我們在學校里見的那些原始憑證只是鳳毛麟角，還有太多太多的原始憑證我們不曾見過，不曾聽過，不知道他們的用途。在這幾個月的實習期間我首先要做的事就是認識原始憑證，這是所有會計工作的基礎，沒有這樣的經(jīng)驗我們根本無法開展以后的工作，更別說是在公司里的`發(fā)展了。所以我認真聽取前輩對我的教導，了解公司使用各種原始憑證的填制方法和其經(jīng)濟含義，以后再見的時候就知道該如何處理了。這是我開始以后工作的基礎，必須得打好，而且不能操之過急，慢慢學習，虛心請教，學習前輩的精華，以后為公司更好的服務。
（二）根據(jù)經(jīng)濟業(yè)務填制和審核原始憑證和記賬憑證
1、原始憑證：是指直接記錄經(jīng)濟業(yè)務、明確經(jīng)濟責任具有法律效力并作為記賬原始依據(jù)的證明文件，其主要作用是證明經(jīng)濟業(yè)務的發(fā)生和完成的情況。填寫原始憑證的內(nèi)容為：原始憑證的名稱、填制憑證的日期、編號、經(jīng)濟業(yè)務的基本內(nèi)容（對經(jīng)濟業(yè)務的基本內(nèi)容應從定性和定量兩個方面給予說明，如購買商品的名稱、數(shù)量、單價和金額等），填制單位。在進行簽章的時候要認真審核原始憑證是否填制正確，保證原始憑證填寫的內(nèi)容與實際經(jīng)濟業(yè)務發(fā)生的情況相一致。這是會計憑證編制的基礎。
2、記帳憑證：記帳憑證是登記帳薄的直接依據(jù)，在實行計算機處理帳務后，電子帳薄的準確和完整性完全依賴于記帳憑證，操作中根據(jù)無誤的原始憑證填制記帳憑證。填制記帳憑證的內(nèi)容：憑證類別、憑證編號、制單日期、科目內(nèi)容等。記賬憑證在財務軟件上填制好以后要打印出來，把原始憑證附到記賬憑證之后，保證原始憑證和記賬憑證相一致。
（三）根據(jù)會計憑證登記日記帳
日記帳一般分為現(xiàn)金日記帳和銀行存款日記帳；他們都由憑證文件生成的。計算機帳務處理中，日記帳由計算機自動登記，日記帳的主要作用是用于輸出現(xiàn)金與銀行存款日記帳供出納員核對現(xiàn)金收支和結(jié)存使用。要輸出現(xiàn)金日記帳和銀行存款日記帳，要求系統(tǒng)初始化時，現(xiàn)金會計科目和銀行存款會計科目必須選擇“日記帳”標記，即表明該科目要登記日記帳。
（四）根據(jù)記賬憑證及所附的原始憑證登記明細帳
明細分類帳薄亦稱明細帳，它是根據(jù)明細分類帳戶開設帳頁進行明細分類登記的一種帳薄，輸入記帳憑證后操作計算機則自動登記明細帳。
（五）根據(jù)公司人員情況編制核對工資單
工資單的編制和核對是一項艱巨的任務，一點也不能馬虎，一定要保證工資單上記錄的內(nèi)容與公司的實際情況相對應，在核對的過程中發(fā)現(xiàn)異常情況應該向領(lǐng)導積極反映，核實情況，這樣才能保證會計信息的正確性。
（六）根據(jù)公司實際經(jīng)濟業(yè)務情況向稅務機關(guān)報稅
依法納稅是每個公民應盡的義務。
每月月初都得向稅務機關(guān)報稅，這在四個月的實習期間，公司的出納教我如何向稅務機關(guān)報稅。首先得如實填寫公司的經(jīng)營收入情況，然后根據(jù)稅法的規(guī)定計算出應該繳納的稅款。說是這么簡單，其實，實際操作的時候并不簡單，稅款的計算必須的正確，而且必須的按照稅法的規(guī)定進行計算，不能隨意使用稅率，少計收入，多記支出，這些都是違法行為，都是要受到法律的制裁。所以每個月報稅交稅的時候都得仔細認真，不能出任何的差錯。
（七）根據(jù)銀行對賬單編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表
每個月都要到銀行取回銀行對賬單與單位的銀行存款日記賬進行核對，檢查是否有未達賬項，如果有，根據(jù)未達情況編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，檢查調(diào)整后的余額是否一致。如果調(diào)整后的余額不一致，應盡快與銀行取得聯(lián)系，查明原因，并及時做出處理，以保證銀行存款的準確無誤。
（八）對帳
對帳是對帳薄數(shù)據(jù)進行核對，以檢查記帳是否正確，以及帳薄是否平衡。它主要是通過核對總帳與明細帳、總帳與輔助帳數(shù)據(jù)來完成帳帳核對。試算平衡表就是將系統(tǒng)中設置的所有科目的期末余額按會計平衡公式借方余額=貸方余額進行平衡檢驗，并輸出科目余額表及是否平衡信息。
一般來說計算機記帳后，只要記帳憑證錄入正確，計算機自動記帳后各種帳薄應該是正確的、平衡的，但由于非法操作，計算機病毒或其他原因有可能回造成某些數(shù)據(jù)被破壞，因此引起帳帳不符，為保證帳證相符，應經(jīng)常進行對帳，每月至少一次，一般在月末結(jié)帳前進行。
在這個學習和聯(lián)系的過程中。我發(fā)現(xiàn)會計是一門實務與理論結(jié)合性很強的學科，盡管我學過這門課，但是當我第一次和公司的同事操作具體業(yè)務時，覺得又和書上有些不同，實際工作中的事務是細而雜的，只有多加練習才能牢牢掌握。
這次實習最主要的目的也是想看看我們所學的理論知識與公司實際操作的實務區(qū)別在哪里，相同的地方在哪里，內(nèi)部控制如何執(zhí)行，如何貫徹新的會計政策，新舊政策如何過渡，一些特殊的帳戶如何會計處理等等。帶著這些問題，我在這一個月里用眼睛看，不懂的請教領(lǐng)導同事，讓我對會計這些問題有了一定的解答，達到了這次實習的目的。
除了與我專業(yè)相關(guān)的知識外，我還看到許多在課堂上學不到的東西。公司是如何運做的，員工之間的團隊合作精神，處理業(yè)務的過程，規(guī)章制度執(zhí)行情況，企業(yè)的管理等等。
另外我也看到公司存在的一些漏洞，例如內(nèi)部控制情況，其中主要包括現(xiàn)金收支制度執(zhí)行情況，公司在執(zhí)行國家政策規(guī)定方面也不容樂觀。然而在現(xiàn)實的大規(guī)模國營企業(yè)這種情況可能普遍存在。作為一名會計實務人員，通過這次實習也更加讓我看清自己今后的努力方向。例如：實務能力，應變能力，心理素質(zhì)，適應能力等等。除此之外擁有一顆上進心，進取心也是非常重要的。
在工作中僅靠我們課堂上學習到的知識遠遠不夠，因此我們要在其他時間多給自己充電，在扎實本專業(yè)的基礎上也要拓寬學習領(lǐng)域。
同時在實際的工作中遇到問題時要多向他人請教。人際溝通也是非常重要的一點，會計實習報告如何與人打交道是一門藝術(shù)，也是一種本領(lǐng)，在今后的工作中也是不能忽視的。
馬上就要進入社會的我們也要面臨正式的實習了，我想每一次的經(jīng)歷都是一種積累，而這種積累正是日后的財富。在工作上，在學習上，我們要讓這些寶貴的財富發(fā)揮它的作用，從而達到事半功倍的效果。實習真的是一種經(jīng)歷，只有親身體驗才知其中滋味。
課本上學的知識都是最基本的知識，不管現(xiàn)實情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應萬變。如今有不少學生實習時都覺得課堂上學的知識用不上，出現(xiàn)挫折感，但我覺得，要是沒有書本知識作鋪墊，又哪能應付這瞬息萬變的社會呢？
（四）實習感言
經(jīng)過這次實習，雖然時間很短�？晌覍W到的卻是我三年大學中難以學習到的。就像如何與同事們相處，相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學生剛踏出社會遇到的一大難題，于是在實習時我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也盡量虛心求教，不恥下問。要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門，還要跟別的部門例如市場部等其他部的同事相處好，那樣工作起來的效率才會更高，人們所說的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放松一下神經(jīng)，而且可以學到不少工作以外的事情，盡管許多情況我們不一定能遇到，可有所了解做到心中有數(shù)，也算是此次實習的目的了。
會計本來就是煩瑣的工作。在實習期間，我曾覺得整天要對著那枯燥無味的賬目和數(shù)字而心生煩悶、厭倦，以致于登賬登得錯漏百出。愈錯愈煩，愈煩愈錯，這只會導致“雪上加霜”。反之，只要你用心地做，反而會左右逢源。越做越覺樂趣，越做越起勁。梁啟超說過：凡職業(yè)都具有趣味的，只要你肯干下去，趣味自然會發(fā)生。因此，做賬切忌：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。做任何事都一樣，需要有恒心、細心和毅力，那才會到達成功的彼岸！
實習雖然結(jié)束了，再過半個月，我們真的就要走上工作崗位了，想想自己大學三年的生活，有許多讓我回味的思緒，在這個春意盎然的季節(jié)，伴隨著和煦的春風一起飛揚。
經(jīng)過這次實習，讓我學到了許多許多，無論是專業(yè)知識上，還是為人處世上，受益匪淺，感謝母校和xx提供了這次實習機會。
【畢業(yè)頂崗實習報告】相關(guān)文章：
畢業(yè)頂崗實習報告【精選】01-10
畢業(yè)頂崗實習報告08-30
頂崗畢業(yè)實習報告04-24
畢業(yè)頂崗實習報告08-30
畢業(yè)頂崗實習報告12-22
頂崗畢業(yè)實習報告12-23
學生畢業(yè)頂崗實習報告11-11
文員畢業(yè)頂崗實習報告11-13
醫(yī)院畢業(yè)頂崗實習報告11-12
客服畢業(yè)頂崗實習報告11-25