個(gè)人的畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告
在學(xué)習(xí)、工作生活中，報(bào)告的適用范圍越來越廣泛，我們在寫報(bào)告的時(shí)候要注意語言要準(zhǔn)確、簡潔。在寫之前，可以先參考范文，下面是小編收集整理的個(gè)人的畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
雖然我們即將走向社會，但作為一個(gè)剛踏入社會的年輕人，幾乎沒有任何社會經(jīng)驗(yàn)�？稍趯�(shí)習(xí)期間的每一件小事中，我們能夠體會到人際關(guān)系、機(jī)會、評價(jià)、競爭、成功、失敗等各種我們在今后經(jīng)常會遇到的事件，相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會成為我今后成功的重要基石。
一、實(shí)習(xí)目的
我此次實(shí)習(xí)的單位是xxxxx有限公司，實(shí)習(xí)崗位旅游顧問，實(shí)習(xí)時(shí)間為20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日。畢業(yè)實(shí)習(xí)是大學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間最后一個(gè)重要的綜合性實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，目的是培養(yǎng)我們獨(dú)立、綜合運(yùn)用所學(xué)專業(yè)的基礎(chǔ)理論、專業(yè)知識和基本技能;一方面提高我們分析、解決實(shí)際工作中遇到問題的能力;另一方面提高我們的溝通能力和職業(yè)道德素質(zhì)。通過在實(shí)際工作單位，檢驗(yàn)對所學(xué)知識的運(yùn)用能力，從而完成從學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)到工作崗位的初步過渡，并為畢業(yè)后從事相關(guān)職業(yè)崗位工作和學(xué)習(xí)奠定堅(jiān)實(shí)的素質(zhì)基礎(chǔ)。初步鍛煉和學(xué)習(xí)實(shí)踐工作能力，增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感，團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識，拓寬自己的視野。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
xxxxx有限公司是經(jīng)省、市旅游局批準(zhǔn)成立的股份企業(yè)。主要承接國內(nèi)旅游觀光，定房、度假療養(yǎng)、商貿(mào)會議、文化交流及其他委托服務(wù)項(xiàng)目。擁有雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力及頗具規(guī)模的旅游車隊(duì)，擁有一批敬業(yè)盡責(zé)的管理人員和訓(xùn)練有素的導(dǎo)游業(yè)務(wù)人員。xxxxx為xx最早發(fā)起烏鎮(zhèn)一日游的旅行社，也是第一家發(fā)起橫店旅游的xx本土旅行社，目前公司的特色線路以烏鎮(zhèn)一日游，橫店一日游和橫店二日游為主，同時(shí)兼營xx旅游和xx周邊旅游業(yè)務(wù)，例如xx西湖一日游，千島湖一日游，黃山二三日游等熱門旅游線路。
首先實(shí)習(xí)的是負(fù)責(zé)前臺接待和咨詢的工作，在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等。對線路的安排工作，部門經(jīng)理讓我慢慢看別人怎么做的，在經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)后，我對產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手。對于線路安排要注意的問題有下面幾點(diǎn)：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時(shí)間緊湊，讓客人在合理的時(shí)間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當(dāng)了解，并用合適、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。最后，也是最重要的一點(diǎn)，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。
第二階段，負(fù)責(zé)顧問的工作，剛開始是先跟著老員工，慢慢熟悉一切情況，如簡單的接機(jī)和送機(jī)工作和如何做好一個(gè)地接和全陪工作等等。隨著跟團(tuán)次數(shù)的增加使我對旅行社的工作任務(wù)也相當(dāng)了解，接著就開始做旅行顧問的工作。著手計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)。它是指計(jì)調(diào)部門為業(yè)務(wù)決策而進(jìn)行的信息提供，調(diào)查研究，統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)劃編制等參謀性工作和為實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)而進(jìn)行的統(tǒng)籌安排，組織落實(shí)、業(yè)務(wù)簽約，協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)，監(jiān)督檢查等業(yè)務(wù)性工作的總和，即安排好旅游者的接待工作，使他們能夠進(jìn)得來，出得去，住得舒適，吃得滿意，玩得開心，覺得此次旅游確實(shí)是一種享受。
三、實(shí)習(xí)總結(jié)
1.這次的實(shí)習(xí)不僅讓我有和外國旅客交流的機(jī)會，還使我對旅行社這一行業(yè)有了一定的了解。在旅游業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。真正到了實(shí)踐中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄，經(jīng)驗(yàn)的缺乏和稚嫩不成熟。讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解學(xué)校所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際等等。我相信，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)精神將會使我終身受益。
2.權(quán)衡好獨(dú)立和求助。在實(shí)習(xí)過程中，不能過分依賴其他人，要有獨(dú)立性，事事親歷親為，自己主動去發(fā)現(xiàn)問題，并解決問題，這樣才能獲得最直接的經(jīng)驗(yàn)。其次，作為一名實(shí)習(xí)生，在一無所知的情況下，為了能盡快熟悉業(yè)務(wù)流程，求助他人是極其重要的一個(gè)方面�！叭诵校赜形�?guī)煛�，在工作上，有問題要大膽問，不要膽小不敢問更忌諱不懂裝懂，自作主張。我們在為旅客提供服務(wù)的同時(shí)也是學(xué)習(xí)的過程。市場需求不斷變化，要求旅游服務(wù)人員根據(jù)顧客需求不斷學(xué)習(xí)新知識，提高新技能，有較強(qiáng)的適應(yīng)能力。
3.溝通技巧。從事旅游服務(wù)行業(yè)，接觸最多的就是客人。所以我們一定要學(xué)會怎樣與游客進(jìn)行交流，如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心。常常我們的一句話可以影響客人對旅行社的整體印象，甚至影響客人整天的心情。比如在接團(tuán)的過程中，因?yàn)樘鞖鉄幔抨?duì)時(shí)間長，我們就要不斷的安慰客人，并捧來扇子給他們，很多客人玩完回來筋疲力盡，情緒煩躁，我們也要適當(dāng)安撫，問一問“累了吧，要不你們先上車休息一會吧”。對仍然很興奮的游客可以問問“今天逛了幾個(gè)館，好不好玩啊”等等，互相交流，能使客人對你產(chǎn)生好感。
4.對自己的行為負(fù)責(zé)。在工作環(huán)境中，我們得學(xué)會對自己的行為買單，沒有人會對我們像在學(xué)校一樣這么寬寬容。犯錯(cuò)了，在學(xué)校里大家覺得還是學(xué)生，會輕易諒解你，在工作中，任何錯(cuò)誤都會給公司帶來損失，連累同事的進(jìn)度。所以，在工作中一定要認(rèn)真負(fù)責(zé)。比如，剛開始我實(shí)習(xí)的時(shí)候因?yàn)榘嘬嚊]趕上，遲到了幾分鐘，但這幾分鐘我也許就損失了和一位客戶交流的機(jī)會，幾分鐘讓自己的形象大打折扣，所以從那次以后，我都會提前到達(dá)公司。
實(shí)習(xí)只是一個(gè)鋪墊，工作后真正進(jìn)入職場，我們將會面臨更大的壓力和挑戰(zhàn)，但我相信這次實(shí)習(xí)過程中掌握的軟素質(zhì)將是我今后職業(yè)生涯中不可或缺的。在今后的日子里，我還要繼續(xù)學(xué)習(xí)，多接觸社會，不斷提高自己，為今后的踏入職場奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。
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