大三學(xué)生寒假實(shí)習(xí)報(bào)告
在人們?cè)絹?lái)越注重自身素養(yǎng)的今天，報(bào)告的使用頻率呈上升趨勢(shì)，報(bào)告中涉及到專業(yè)性術(shù)語(yǔ)要解釋清楚。寫起報(bào)告來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編為大家收集的大三學(xué)生寒假實(shí)習(xí)報(bào)告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
大三學(xué)生寒假實(shí)習(xí)報(bào)告1
回顧這九個(gè)多月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我感覺非常深刻。由于實(shí)習(xí)時(shí)間短，而且是每個(gè)部門工作最忙的時(shí)候，所以每一點(diǎn)我都要依靠前任的細(xì)心指導(dǎo)和幫助，還要依靠自己學(xué)習(xí)每一項(xiàng)工作的具體過(guò)程。最后，在領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的支持和鼓勵(lì)下，我不僅全面掌握了郵政服務(wù)的業(yè)務(wù)知識(shí)，還可以幫助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù)。這讓我感到非常充實(shí)和滿意。接下來(lái)，我會(huì)匯報(bào)我在各專業(yè)局和部門實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容和情況。
一、營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)習(xí)
商務(wù)前臺(tái)是郵政服務(wù)的重要組成部分，也是展示郵政企業(yè)形象的窗口，體現(xiàn)了我們的精神面貌和綜合素質(zhì)。在我實(shí)習(xí)的第一天，當(dāng)我站在這里，我感到興奮和自豪，我很榮幸能在這里的職業(yè)生涯。前臺(tái)工作在郵政大廳不僅聯(lián)系更多的用戶，還需要協(xié)調(diào)很多事情，特別是在奧運(yùn)會(huì)的重要時(shí)刻，每一項(xiàng)工作對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是一個(gè)挑戰(zhàn)。給我印象最深的是我們包裹的收發(fā)。我們的推銷員不僅要詳細(xì)詢問(wèn)用戶的發(fā)送地點(diǎn)，仔細(xì)檢查用戶要郵寄的物品，還要仔細(xì)檢查每件物品。"有時(shí)過(guò)于小心的檢查過(guò)程會(huì)受到一些用戶的嘲笑或不滿，說(shuō)我們的郵政服務(wù)效率低下。此時(shí)，我們的業(yè)務(wù)人員不帶笑容或用親切的語(yǔ)氣告訴用戶如此謹(jǐn)慎的原因，得到用戶的認(rèn)可和接受。這樣的態(tài)度，這樣的品質(zhì)，對(duì)我來(lái)說(shuō)真的很難學(xué)到這個(gè)新的人。
二、郵政通信營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)
在建設(shè)路通信營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)之初，我不知道這家分公司在做什么。因?yàn)槲沂切聛?lái)的，那里的人都是姐姐，所以他們很照顧我。他們不僅給了我詳細(xì)的業(yè)務(wù)介紹，還解釋了前臺(tái)應(yīng)該注意的很多問(wèn)題。我了解到，在前臺(tái)的溝通中，我們不僅要處理好各種業(yè)務(wù)，還要傾聽客戶的意見，解決客戶的問(wèn)題，有時(shí)還會(huì)遭遇客戶的不滿，甚至是粗魯?shù)难孕小?/p>
但這是作為銷售人員要面對(duì)的問(wèn)題，態(tài)度必須是真誠(chéng)和善良的。它類似于郵政總局。對(duì)于郵政代理的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，主要有神州銀行、移動(dòng)專區(qū)和全球通信三大業(yè)務(wù)，外加一項(xiàng)集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。為了能夠流利地回答顧客的問(wèn)題，銷售人員必須了解各種包裝業(yè)務(wù)。由于實(shí)習(xí)時(shí)間緊迫，我主要負(fù)責(zé)一些簡(jiǎn)單的操作，如開戶和收取電話費(fèi)，我對(duì)其他業(yè)務(wù)流程有了大致的了解。僅僅三天，我就被調(diào)到另一個(gè)地方練習(xí)。雖然只有三天，但這三天也讓我感受到了一個(gè)郵政工作者的熱情。
三、儲(chǔ)蓄前臺(tái)實(shí)習(xí)
我在儲(chǔ)蓄前臺(tái)實(shí)習(xí)后的深刻體會(huì)是，每個(gè)人下班后都要堅(jiān)持職業(yè)道德，努力提高自己的職業(yè)素質(zhì)，這就是所謂的“做一行就是懂一行的規(guī)矩”。實(shí)習(xí)單位的同事對(duì)此我有著深刻的理解。例如，有些企業(yè)需要身份證件。盡管客戶可能是他們認(rèn)識(shí)的人，但他們也會(huì)要求對(duì)方出示身份證件。當(dāng)對(duì)方有微詞時(shí)，他們總是耐心地解釋為什么要這么做。
現(xiàn)在儲(chǔ)蓄跟服務(wù)業(yè)差不多，所以員工的工作態(tài)度特別重要，我個(gè)人覺得這一點(diǎn)。實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)，我?guī)缀跽莆樟嘶镜臉I(yè)務(wù)流程，所以在業(yè)余時(shí)間，老師讓我工作。出乎意料的是，在看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理中，實(shí)際值班時(shí)有那么多細(xì)節(jié)需要注意。你在打每一個(gè)號(hào)碼時(shí)都應(yīng)該非常小心。如果你不小心弄錯(cuò)了錢，無(wú)法收回，經(jīng)辦人也必須負(fù)責(zé)賠償。
這讓我意識(shí)到，真正工作需要的是我們嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上發(fā)展。我認(rèn)為當(dāng)我開始工作的時(shí)候擁有學(xué)位并不重要。主要是我的業(yè)務(wù)能力和溝通能力。任何一個(gè)做了很長(zhǎng)時(shí)間的工作的人都會(huì)做，而實(shí)踐能力更重要。因此，我認(rèn)識(shí)到，我們實(shí)踐的真正目的是把在大學(xué)里學(xué)到的知識(shí)和更多的實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，用實(shí)踐檢驗(yàn)真理，使大學(xué)生具備較強(qiáng)的基本實(shí)踐能力。
大三學(xué)生寒假實(shí)習(xí)報(bào)告2
當(dāng)代大學(xué)生的要求就是在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，積極的參加實(shí)習(xí)，在大學(xué)時(shí)期就可以鍛煉成對(duì)社會(huì)極有經(jīng)驗(yàn)的人，在不斷的進(jìn)步中，直到大學(xué)畢業(yè)。在參加社會(huì)工作以后，直接就可以參加社會(huì)工作而不需要實(shí)習(xí)，這是最基本的要求。我就是這樣做的，我開始了我的教育實(shí)習(xí)之路！
在一個(gè)月的實(shí)習(xí)期內(nèi)，我主要進(jìn)行了教學(xué)的實(shí)習(xí)工作，并獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我來(lái)說(shuō)這在日后的生活與工作中都不啻為一筆巨大的財(cái)富，現(xiàn)將我個(gè)人在實(shí)習(xí)期間的表現(xiàn)與收獲作一總結(jié)。
一、社會(huì)調(diào)查方面
我在批閱作文時(shí)從文中發(fā)現(xiàn)的的一些問(wèn)題引起了我的思考，并以“從高中作文談起”為題完成了一篇五千字的社會(huì)調(diào)查報(bào)告。
二、在語(yǔ)文教學(xué)實(shí)習(xí)方面
我一共講授了朱自青先生的散文《荷塘月色》與日本作家川端康成先生的散文《花未眠》，以及“想象與聯(lián)想”“表現(xiàn)與再現(xiàn)”兩個(gè)大題目的作文，共計(jì)六課時(shí)，并完成了筆記作業(yè)的批改與作文、周記的批閱工作。在授課過(guò)程中作到了依托“新課標(biāo)”，結(jié)合實(shí)際情況，發(fā)展學(xué)生的思維能力，擴(kuò)展學(xué)生的視野，并利用多媒體設(shè)備進(jìn)行立體式教學(xué)。在指導(dǎo)教師羅長(zhǎng)春老師的幫助下，增強(qiáng)了師生間的互動(dòng)，活躍了課堂氣氛，積極調(diào)整自己的授課方式、教風(fēng)教態(tài)與啟發(fā)與提問(wèn)的方式，努力吸收羅老師寶貴的授課經(jīng)驗(yàn)以及高尚的師德師表，認(rèn)真、努力、圓滿地完成了語(yǔ)文教師實(shí)習(xí)。并得到了羅老師的肯定與同學(xué)們的歡迎。
三、班主任實(shí)習(xí)方面
我被安排擔(dān)任221班的實(shí)習(xí)班主任，在班主任指導(dǎo)教師李老師的幫助下，順利的展開了班主任工作，保質(zhì)保量的完成了班主任老師“早自習(xí)”“課間操”“眼健操（一天兩次）”“午休”“讀報(bào)”“晚自習(xí)”等時(shí)間段查勤工作與班級(jí)日常工作，并在工作過(guò)程中與同學(xué)們溝通與交流，通過(guò)談心、打籃球等方式與同學(xué)們交朋友，及時(shí)了解學(xué)生們的心理狀態(tài)與情緒，并向班主任指導(dǎo)教師李霞老師學(xué)習(xí)寶貴的帶班經(jīng)驗(yàn)以及李老師優(yōu)秀的管理才能與師范師風(fēng)，成功的完成了班主任實(shí)習(xí)工作，并得到了老師與同學(xué)們的肯定。
總的說(shuō)來(lái)，我的實(shí)習(xí)是成功的。在實(shí)習(xí)期間我增長(zhǎng)了見識(shí)，積累了經(jīng)驗(yàn)，實(shí)習(xí)是一個(gè)將理論運(yùn)用到實(shí)踐的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，我摔倒過(guò)、迷惑過(guò)，然而卻沒有動(dòng)搖過(guò)，因?yàn)樵谙殿I(lǐng)導(dǎo)與老師、同學(xué)們甚至班上學(xué)生們的幫助下，我找到了屬于自己的授課風(fēng)格與帶班方式，并體會(huì)到了做人做事的道理——一絲不茍、持之以恒！
這次實(shí)習(xí)是我第一次參加教學(xué)工作實(shí)習(xí)，在以后的工作路途中，這是一次寶貴的社會(huì)財(cái)富！我會(huì)記住這一次實(shí)習(xí)得到的收獲，我會(huì)不斷的進(jìn)步，直到成為一名優(yōu)秀的教師為止！
大三學(xué)生寒假實(shí)習(xí)報(bào)告3
畢業(yè)實(shí)習(xí)，歷來(lái)是作為即將步入社會(huì)的準(zhǔn)大學(xué)畢業(yè)生的我們，成長(zhǎng)為社會(huì)實(shí)踐工作的棟梁的一項(xiàng)必需的且意義重大的事項(xiàng)。
政法大學(xué)及我們小組成員所屬的商學(xué)院歷來(lái)對(duì)實(shí)習(xí)工作有所要求，有所鼓勵(lì)和頗為鼓勵(lì)。學(xué)生積極的實(shí)習(xí)等為我院在畢業(yè)季來(lái)臨之際實(shí)現(xiàn)和保持歷年全校最高的就業(yè)率作了充足的保障和演習(xí)。
作為一名商學(xué)院國(guó)際商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，在利用自身專業(yè)設(shè)置涵蓋商（管理、外貿(mào)、金融方面）、國(guó)際法、及強(qiáng)化的外語(yǔ)學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，在未就業(yè)前的實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)進(jìn)入中國(guó)銀行（我國(guó)銀行業(yè)巨頭，曾獲“中國(guó)最佳銀行”稱號(hào)、在海外有廣泛影響力）的一家支行作為期二十天的實(shí)習(xí)，無(wú)疑最貼合專業(yè)知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐應(yīng)用的需要，也利于了解本專業(yè)前景和為以后的就業(yè)方向探底和努力。
一、實(shí)習(xí)基本情況
實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年7月25日---20xx年8月15日
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：中國(guó)銀行冠縣支行
實(shí)習(xí)目的：珍惜的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。熟悉中國(guó)銀行內(nèi)部各個(gè)部門的運(yùn)作流程，了解銀行基本業(yè)務(wù)板塊及本職實(shí)習(xí)崗位，學(xué)會(huì)在實(shí)習(xí)中面對(duì)職業(yè)壓力，了解社會(huì)的智慧，輻射相關(guān)金融理論及金融實(shí)踐，也促使返校后能對(duì)缺漏的理論知識(shí)及時(shí)補(bǔ)足，以期為良好就業(yè)努力。
據(jù)學(xué)校要求，在大三的這個(gè)暑假里，我們一行9人，持學(xué)校開具的實(shí)習(xí)介紹信，帶著上學(xué)期在華師大交流時(shí)選的商業(yè)銀行管理學(xué)等相關(guān)知識(shí)，來(lái)到中國(guó)銀行冠縣支行實(shí)習(xí)。
7月25日上午8點(diǎn)半，集結(jié)到冠縣支行大堂經(jīng)理處報(bào)到，隨后的一天專門學(xué)習(xí)了中國(guó)銀行的規(guī)章制度及銀行業(yè)務(wù)理論知識(shí)，及下午相關(guān)客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)介紹總括上商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理，尤其商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)的“三性原則”（安全性、流動(dòng)性、收益性）等。
及至最后，同行的小組9名同學(xué)抽簽決定分往業(yè)務(wù)發(fā)展部、綜合部、國(guó)際業(yè)務(wù)部和營(yíng)業(yè)部。我很幸運(yùn)地和另外一名同學(xué)進(jìn)入國(guó)際業(yè)務(wù)部成為助理國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)的一員（第二周后半段被調(diào)往業(yè)務(wù)發(fā)展部助理客戶經(jīng)理閱讀分析一企業(yè)貸款的申報(bào)資料），區(qū)別于綜合部的實(shí)習(xí)同學(xué)的難以插上話的專業(yè)理論及銀行發(fā)展的課題而每天抱著銀行管理及結(jié)算制度等自己研究，以及業(yè)務(wù)發(fā)展部的整天面對(duì)的銀行放貸和信用卡業(yè)務(wù)需要處理錄入大量文案資料及整理客戶信用評(píng)分表，客戶信息表等以及跟著客戶經(jīng)理電詢市場(chǎng)調(diào)研、識(shí)別需求、營(yíng)銷產(chǎn)品、客戶維護(hù)、創(chuàng)新業(yè)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理。等，也區(qū)別于到營(yíng)業(yè)部的2名同學(xué)進(jìn)行柜臺(tái)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和助理，閱讀余額表和憑證；我欣喜地暗想上學(xué)期在交流期間學(xué)習(xí)的國(guó)際結(jié)算等課程可以實(shí)際應(yīng)用和略有幫助。
二、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容
銀行的業(yè)務(wù)覆蓋面十分龐大，業(yè)務(wù)分類細(xì)致入微，有時(shí)會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出作為以金融為專業(yè)方向的我們的課業(yè)涉及范圍及想象，但隨著實(shí)習(xí)的進(jìn)行和深入，很慶幸我們能夠較為快速的熟悉和上手。
而作為中國(guó)四大國(guó)有銀行之一中的傳統(tǒng)指定涉及外匯及國(guó)際業(yè)務(wù)的銀行，中
國(guó)銀行的業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行和保險(xiǎn)領(lǐng)域，旗下還有中銀香港、中銀國(guó)際、中銀保險(xiǎn)等控股金融機(jī)構(gòu)。在其主營(yíng)的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)中，存在個(gè)人金融服務(wù)、企業(yè)金融服務(wù)、資金及國(guó)際業(yè)務(wù)三類。如企業(yè)金融服務(wù)中的國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)，其實(shí)就包含了進(jìn)口匯利達(dá)，出口全益達(dá)，信用證業(yè)務(wù)，托收業(yè)務(wù)，匯款業(yè)務(wù)，保函業(yè)務(wù)，保理業(yè)務(wù)，國(guó)際結(jié)算融資業(yè)務(wù)，特殊貿(mào)易結(jié)算，加工貿(mào)易保證金臺(tái)賬，船情調(diào)查業(yè)務(wù)，資信調(diào)查業(yè)務(wù)，分行咨詢電話，國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)這十四項(xiàng)業(yè)務(wù)。
作為學(xué)習(xí)國(guó)際商務(wù)的一名大學(xué)生，我雖有相關(guān)結(jié)算知識(shí)的皮毛積累，第一次體驗(yàn)銀行工作的我，在工作了整整兩天之后，才在銀行龐雜的業(yè)務(wù)地圖中找到了自己實(shí)習(xí)所在的位置。
前期主要跟隨我的上司兼指導(dǎo)老師韓梅學(xué)習(xí)外匯匯款業(yè)務(wù)，企業(yè)外匯匯款業(yè)務(wù)又被細(xì)分成貿(mào)易匯款，非貿(mào)易匯款，運(yùn)費(fèi)，預(yù)付貨款等多宗匯款類別。整個(gè)匯款過(guò)程還需通過(guò)三道匯款程序，由前、中、后三張桌三位銀行職員執(zhí)行辦理，一人受理，一人審核，一人正式授權(quán)。我就坐在受理的那張桌子旁邊，跟著已做了兩年受理工作的韓梅老師實(shí)習(xí)，支援其工作。這是一項(xiàng)不同于書本的理論的具體的實(shí)踐性的工作，是國(guó)際結(jié)算中的一個(gè)微小卻需要熟練嫻熟度的工作環(huán)節(jié)。目前國(guó)際上銀行的匯款業(yè)務(wù)，主要是通過(guò)環(huán)球銀行電信協(xié)會(huì)SWIFT(Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication)這一重要的國(guó)際金融通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行操作的。過(guò)程主要是將匯款行與收款行的SWIFT編碼，收匯雙方的個(gè)人資料，匯款金額及銀行賬戶通過(guò)電腦輸入該系統(tǒng)，而具體的匯款工作主要是以SWIFT成員銀行之間制定的各項(xiàng)協(xié)議為基礎(chǔ)進(jìn)行操作的。
所跟的兼職指導(dǎo)老師韓梅，入行兩年，是國(guó)際結(jié)算部里資歷最淺的，但是她對(duì)所負(fù)責(zé)的企業(yè)國(guó)際匯款業(yè)務(wù)熟門熟路仍讓我為之嘆為觀止。光是韓梅姐姐熟練而不需要任何查閱SWIFT銀行編碼的錄入?yún)R款匯出行及匯入行編碼就讓我壓力頗大并深刻地認(rèn)識(shí)到向?qū)嵺`學(xué)習(xí)的重要性。
第二周后半段被調(diào)往業(yè)務(wù)發(fā)展部助理客戶經(jīng)理閱讀分析一企業(yè)貸款的申報(bào)資料，詳細(xì)的閱讀客戶信用評(píng)價(jià)報(bào)告并向客戶經(jīng)理作重點(diǎn)報(bào)告；幫助進(jìn)行行業(yè)分析；幫助客戶經(jīng)理計(jì)算核對(duì)企業(yè)的投資回報(bào)率，資產(chǎn)負(fù)債率等財(cái)務(wù)信息和現(xiàn)金流量表的相關(guān)指標(biāo)；并用那位客戶經(jīng)理給的一模型進(jìn)行信用評(píng)級(jí)，以讓其作出適當(dāng)?shù)男刨J額度授信及客戶貸款評(píng)價(jià)報(bào)告。這幾天是我工作量最大也是收益頗多的幾天，工作到黑天，腦袋那個(gè)高負(fù)荷運(yùn)作啊。
三、實(shí)習(xí)體會(huì)
1、試圖成為專業(yè)化的職業(yè)人
面對(duì)強(qiáng)大激烈的競(jìng)爭(zhēng)，個(gè)人既需要對(duì)所在具體業(yè)務(wù)的純熟把握，也需要對(duì)整個(gè)企業(yè)，行業(yè)及發(fā)展戰(zhàn)略的整體知識(shí)把握。專業(yè)是一種態(tài)度，是一種理念。在忙碌的工作之余，為升華自己，必須有效利用閑暇時(shí)間踐行學(xué)習(xí)機(jī)制。我們必須相當(dāng)?shù)木ㄣy行業(yè)務(wù)，在精細(xì)分工中，為客戶提供高質(zhì)量的金融服務(wù)，同時(shí)又必須考慮到客戶的其他金融需求，提供高效有利的金融服務(wù)方案。
20xx年8月，中國(guó)銀行旗下的子公司“中銀保險(xiǎn)”，由“外資”轉(zhuǎn)“內(nèi)資”，進(jìn)一步強(qiáng)化“全能型銀行”的進(jìn)程，這也拉開了各大商業(yè)銀行的紛紛上馬“保險(xiǎn)業(yè)”的序幕，商業(yè)銀行開始紛紛加快步伐涉入投資銀行業(yè)，保險(xiǎn)業(yè)，信托業(yè)等領(lǐng)域，以加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)實(shí)力與拓展能力。以全能型的`銀行形象，來(lái)開拓與滿足客
戶的金融需求，進(jìn)而增加客戶的價(jià)值。我們?cè)陲L(fēng)險(xiǎn)管理的同時(shí)，也要注意為客戶提供有效的金融服務(wù)。
這一混業(yè)經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)大中行的趨勢(shì)要求要有領(lǐng)域內(nèi)拔高的對(duì)銀行的整體思考和戰(zhàn)略眼光，不斷學(xué)習(xí)。一個(gè)銀行人所應(yīng)具備的對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)的全面、整體了解，這對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展和參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)顯然是不利的。
如我跟隨實(shí)習(xí)的韓梅老師，一天只有五六筆的業(yè)務(wù)量，只精通自己的業(yè)務(wù)，而對(duì)業(yè)務(wù)范圍以外的金融知識(shí)、銀行知識(shí)就相對(duì)不足了。她對(duì)國(guó)際結(jié)算中匯款業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握與業(yè)務(wù)操作的熟練程度近乎完美，對(duì)我更是有問(wèn)必答。但對(duì)我提出的一些如信貸、理財(cái)、信用卡等其它相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)問(wèn)題的時(shí)候，卻知之甚少。
用世界著名銀行“匯豐銀行”的一句廣告語(yǔ)就是“專業(yè)、專注、專一”。專業(yè)是一種能力，專注是一種態(tài)度，專一是一種信念。專業(yè)需要我們將金融知識(shí)學(xué)精學(xué)透，同時(shí)能夠結(jié)合實(shí)際問(wèn)題，提出解決方案。比如說(shuō)客戶信用評(píng)價(jià)報(bào)告、財(cái)務(wù)管理方案、財(cái)務(wù)報(bào)表評(píng)價(jià)等，這都需要我們用專業(yè)知識(shí)去判斷、去解決；專注需要我們保持職業(yè)的熱情與金融敏銳感，專注能夠讓自己更加深刻理解具體業(yè)務(wù)的性質(zhì)與發(fā)展前景，并提供更加優(yōu)良的服務(wù)水平；專一是要對(duì)所服務(wù)的客戶，表里如一，深刻理解客戶的金融需要，對(duì)客戶關(guān)心其業(yè)務(wù)的發(fā)展，經(jīng)營(yíng)管理中的問(wèn)題的建設(shè)性建議，并如一的提供實(shí)用的服務(wù)。專業(yè)、專注、專一，它是一種道德行業(yè)守則，是我們作為銀行業(yè)從業(yè)人員所需要秉持。
2、嚴(yán)于律己，對(duì)客戶服務(wù)需要精益求精
對(duì)銀行業(yè)的從業(yè)人員而言，隨著中國(guó)銀行業(yè)，開始逐步放開監(jiān)管限制，從“分業(yè)經(jīng)營(yíng)”到“混業(yè)經(jīng)營(yíng)”，從國(guó)有到股份制改革的深入有效進(jìn)行，國(guó)有銀行被推向市場(chǎng)，更要求以客戶為中心，以增加客戶的服務(wù)價(jià)值為執(zhí)業(yè)理念。在實(shí)習(xí)期間，仍深刻感覺到對(duì)客戶的沒有微笑，沒有禮貌甚至不懈。
一方面，在對(duì)待客戶的服務(wù)態(tài)度上仍有很大改善潛力與提高空間。職員們?cè)谑芾砜蛻魳I(yè)務(wù)的時(shí)候，往往是一臉漠然，毫無(wú)表情。面對(duì)客戶提出的種種問(wèn)題，也只能作出標(biāo)準(zhǔn)答案式的機(jī)械回答。因此，如果說(shuō)他們的業(yè)務(wù)操作水平是高超的，回答的問(wèn)題是正確的，回答問(wèn)題的態(tài)度則是缺乏溫情的，影響了服務(wù)質(zhì)量。
另一方面，我在實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)，很多客戶來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)之前，對(duì)所辦業(yè)務(wù)的所需材料和各項(xiàng)條例規(guī)定，并不十分了解，經(jīng)常出現(xiàn)材料錯(cuò)帶漏帶現(xiàn)象。特別是在我實(shí)習(xí)的國(guó)際結(jié)算部，這一問(wèn)題尤為嚴(yán)重。由于我國(guó)外匯監(jiān)管制度比較嚴(yán)格，匯款程序相對(duì)較多，還需要經(jīng)外管局等有關(guān)部門審批，才能委托銀行辦理匯款。比如一筆貿(mào)易匯款就需要公司間的有關(guān)貿(mào)易合同的證明，申報(bào)單，核銷單，以及外匯管理局、貿(mào)易管理局等部門的相關(guān)批示文件等才能最終交由銀行辦理。然而，許多來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶，特別是新客戶，由于對(duì)這些條例和規(guī)定一無(wú)所知，材料不全，常常來(lái)到銀行后又被打了回票。
對(duì)此，有些職員對(duì)客戶業(yè)務(wù)知識(shí)上的盲點(diǎn)往往抱以輕蔑或是無(wú)所謂的態(tài)度，認(rèn)為這是客戶自身的問(wèn)題，與銀行無(wú)大干系。這一方面歸因于職員服務(wù)意識(shí)和培養(yǎng)客戶意識(shí)的淡漠，也反映了我國(guó)銀行在相關(guān)業(yè)務(wù)信息的提供上存在著一定的缺陷與不足。我瀏覽過(guò)中國(guó)銀行的網(wǎng)頁(yè)，上面沒有對(duì)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的有關(guān)規(guī)定和所需材料做出全面充分的說(shuō)明，這與國(guó)外各大銀行的網(wǎng)站上將各項(xiàng)業(yè)務(wù)所需材料和規(guī)定一一羅列，讓每位客戶能通過(guò)上網(wǎng)輕易得到全面準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)咨詢相比差距明顯。
而本組其他實(shí)習(xí)的同學(xué)也反映他們接觸到的一些客戶中提到，他們?cè)谥行修k理承兌匯票貼現(xiàn)時(shí)，工商銀行與農(nóng)業(yè)銀行的辦理速度相對(duì)來(lái)說(shuō)更加有效率，中行企業(yè)基本戶的開辦程序與手續(xù)更加繁瑣。
3、工作態(tài)度務(wù)必認(rèn)真細(xì)心，銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)性特別強(qiáng)。
在最后幾天，我目睹了客戶經(jīng)理的工作量太大，這很容易因?yàn)殇浫胭J款等的多0少0而以致發(fā)生工作疏漏，受到投訴等。所以在這段實(shí)習(xí)期間，我逐漸學(xué)習(xí)和養(yǎng)成每日總結(jié)每周總結(jié)的習(xí)慣，適時(shí)總結(jié)和復(fù)習(xí)被教授的實(shí)踐知識(shí)和技能使實(shí)習(xí)不再愈來(lái)愈吃力，并激發(fā)了我的工作熱情和干勁。
四、結(jié)語(yǔ)
從20xx年7月25號(hào)實(shí)習(xí)工作開始，到20xx年8月15號(hào)實(shí)習(xí)工作的尾聲，一直積極學(xué)習(xí)融入中行冠縣支行，并受益頗多。茲感謝學(xué)校及本院給予的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)及銀行方面悉心的照顧和實(shí)習(xí)安排以及同行小組成員的相互照料和幫助。
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