設(shè)計公司客服實習(xí)報告
在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天,越來越多人會去使用報告,不同種類的報告具有不同的用途。那么什么樣的報告才是有效的呢?以下是小編為大家整理的設(shè)計公司客服實習(xí)報告,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
我實習(xí)的單位名稱是:深圳市日彤天企業(yè)形象設(shè)計有限公司。這是我們的實習(xí)指導(dǎo)老師—王琳老師給我們(我和韋俏)介紹的,我們實習(xí)單位的老板娘是老師的同學(xué)。
我們倆在日彤天實習(xí)了為期一個多月的時間。因為種種原因,我們是在深圳蛇口住,在深圳福田上班,所以每天坐車都要三四個小時。公司早上9點上班。我們早上7點準(zhǔn)時起床刷牙洗臉就要去等車,因為福田那邊每天都是那么塞車的,一個站有時都要塞它半個小時,真是太嚇人了,我們再早去上班經(jīng)常都是遲到的,真的是很無奈。晚上6點半左右下班,最早也要到八點才能回到蛇口。原本并不辛苦的工作,因為天天要那么多時間坐車使我們變得疲憊不堪?梢哉f每天是早出晚歸。
日彤天是一間設(shè)計公司—主要是設(shè)計種子(如:蘿卜、茄子、白菜、南瓜、豆角等等只要你能說出的都有)的包裝袋,還有名片、logo之類的設(shè)計。我們剛?cè)サ囊粋星期是在幫忙整理資料,把那些資料分類整理好用文件袋裝好,有時老板或者老板娘安排我們做一些力所能及的事。如:去舊公司拿一些文件快遞、寫快遞單、打一些字啊等等。第二個星期我們就開始了正式的實習(xí)。我們實習(xí)的所在部門是客服部,主要是跟客戶溝通,確切地說是連接客戶和設(shè)計師的橋梁和紐帶。我們把客戶的設(shè)計要求傳達給設(shè)計師,設(shè)計師設(shè)計好了我們再把它發(fā)郵件個客戶確認(rèn)?词欠窨尚,不行時就要通過溝通再修改,直到客戶滿意為止。這就是我們天天的工作,說起來很簡單但做起來還真不簡單。下面我就舉個實例子吧(完成一個訂單的例子)首先是廣西天農(nóng)的滕總來電話說要幫他設(shè)計《特選清秋76白菜》,我就得用工單記下來,然后錄到用友通上,再用自己的本子記下來跟進。把工單下給總監(jiān)?偙O(jiān)再分配給了朱設(shè)計師。朱設(shè)計師設(shè)計好了我就發(fā)郵件給滕總,再打電話通知他發(fā)到他的郵箱了叫他去查看一下。還有就是跟客戶說話要很客氣,不能太大聲嚇到客戶,也不能太小聲人家根本就聽不到,連說話都是那么講究的,之前我還真不知道。ㄟ@是我實習(xí)學(xué)到的第一點東西是老板娘教我們的)。我上午叫滕總看了郵件,下午又得打電話問他看得怎么樣有沒有要修改的地方。那個滕總真是太講究了,那個白菜都修改了至少有十遍,而且周總親自修改了兩次。最后滕總才勉強滿意。他說算了就這樣吧,改來改去都是這樣了。因為是新設(shè)計的,所以要打彩樣。先填寫打彩樣單,晚上打出彩樣,第二天就會送過來,設(shè)計師看過覺得可以了,我就要把白菜的彩樣快遞給滕總。滕總收到快遞說顏色可以了,我們就可以開始生產(chǎn)了。我就要去告訴朱設(shè)計師可以天農(nóng)76白菜可以打印了,她就會把那白菜的圖片放到服務(wù)器的打印文件中,我就要打印出黑白稿,不是打出來就完事了,我還要認(rèn)真地看看里面的內(nèi)容是否符合客戶的要求,檢查過沒有錯時就在上面寫上尺寸、材料、日期、簽上自己的名字、還要叫設(shè)計師簽名,然后把它交給客戶經(jīng)理,再去把它填寫到生產(chǎn)單上。最后一個環(huán)節(jié)是寫合同,寫好后打印出來簽好名給財務(wù)蓋章,然后再傳真給客戶。這么多的工作才算基本上完成了客服的一個訂單工作。每天根本就不止接一個訂單,一般都是在七八個左右真是累死了。有時客戶打電話來說找我,弄得我總是對不上號,還問他找誰,有一個客戶很生氣地說:“我就找你,你不是小陳嗎?”弄得我哭笑不得。
雖然實習(xí)的時間不是很長,就一個多月。雖然說實習(xí)工作是跟我們的專業(yè)不一致。我的專業(yè)是會計,而我們的實習(xí)工作是客服。在別人看來是學(xué)不到什么東西。但我覺得我是學(xué)到很多東西的:如復(fù)印、打印、傳真這些雖然是很基本的,如果我沒來實習(xí)我是不會的。就這些每行每業(yè)都是一樣的。會計專業(yè)照樣要用到這些。還有就是如何與別人溝通,我們天天都用電話與客戶溝通,慢慢地我們當(dāng)然就學(xué)會了如何與人溝通才是禮貌的,才能讓客戶滿意,讓客戶覺得我們是最棒的!以后都會很主動地把訂單給我們!還有就是在工作的這段時間里同事、老板教我們的一些知識。雖然一時起不了什么作用,但我相信在我以后的工作中是會受用的。其實我一直都在琢磨著老板娘對我們說過的'一句話:做事容易,做人難。有時覺得挺好道理的!
最重要的一點是:在這次實習(xí)中,我發(fā)現(xiàn)自己有一個大毛病——那就是我的記性真是太差了和太粗心了。剛寫好的生產(chǎn)單,我在跟設(shè)計師說著其他訂單的時候,老板問我那個單填了沒有,我要很長時間才能反應(yīng)過來。每次經(jīng)理叫我發(fā)郵件或者通知客戶,我因為在忙著其他的事,忙完后就什么都忘了,當(dāng)她再次問我完成了沒時,我就不好意思地說還沒有呢。還好她脾氣挺好的沒有罵人的習(xí)慣。這點我實習(xí)了幾天我就發(fā)現(xiàn)了自己的這個缺點。我才發(fā)覺這個缺點是我來到大學(xué)才養(yǎng)成的,高中的時候我的頭腦是很清醒的,根本就不會說記性不好丟三落四。大學(xué)時也不知道怎么了就是很容易丟三落四,每次出了宿舍門不是忘了帶鑰匙就是忘了帶胸卡。就這毛病都不知道讓我多跑了多少冤枉路程。粗心表現(xiàn)在明明是客服經(jīng)理叫我打印黑白稿了,我一時發(fā)蒙還是怎么了沒有在打印版里打印而是在發(fā)郵件里打印出來了,因為郵件里是錯的,當(dāng)我叫給客服經(jīng)理時,她發(fā)現(xiàn)是錯的。就把設(shè)計師小張罵了一頓。弄得我特不好意思。這都怪我,要不是我那么粗心小張就不會挨罵了,那次為自己的粗心深深地內(nèi)疚了一次。這學(xué)期一定要盡最大的努力把這些壞毛病改過來,我深刻地意識到這對我以后的工作和生活都會帶來很大的苦惱。實習(xí)時上司看在我是學(xué)生的份上可以原諒我,但以后真正出去工作了就不同了,別人不會隨便原諒你的錯誤,一切后果都得自己承擔(dān)。而且我的專業(yè)是會計就更是啦。一定要認(rèn)真細(xì)心,具備一絲不茍的品質(zhì)!一不小心在賬單里寫少一個零就足以讓公司虧大本,足以讓公司把我炒魷魚。到時再改毛病就遲了。
這一個多月的實習(xí),因為天天坐長時間的車,再加上客服部的人手不夠,工作上也挺忙的,總體來說也挺辛苦的。雖然沒有學(xué)到專業(yè)上的知識,我覺得還是學(xué)到了不少東西的,我想再以后的人生路途中是會受用的。當(dāng)然還有更多的東西值得我去學(xué)習(xí)。套用一句話:人活到老,學(xué)到老。我會好好去學(xué)習(xí)的。
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