中國(guó)移動(dòng)實(shí)習(xí)報(bào)告
隨著人們自身素質(zhì)提升,我們使用報(bào)告的情況越來(lái)越多,多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫(xiě)的。相信很多朋友都對(duì)寫(xiě)報(bào)告感到非?鄲腊桑旅媸切【帋痛蠹艺淼闹袊(guó)移動(dòng)實(shí)習(xí)報(bào)告,希望能夠幫助到大家。
一、實(shí)習(xí)目的:
通過(guò)本次專業(yè)實(shí)習(xí),置身于真實(shí)的營(yíng)銷環(huán)境中,對(duì)所學(xué)的營(yíng)銷知識(shí)、營(yíng)銷技巧進(jìn)行實(shí)際運(yùn)用,從而達(dá)到鍛煉營(yíng)銷能力、為以后就業(yè)打下良好基礎(chǔ)的目的。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間:
20xx年XX月XX日20xx年XX月XX日
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn):
長(zhǎng)沙移動(dòng)動(dòng)感地帶品牌店?duì)I業(yè)廳
四、實(shí)習(xí)內(nèi)容:
9月7日,班里確定各人的專業(yè)實(shí)習(xí)單位之后,前往我此次為期一個(gè)月的專業(yè)實(shí)習(xí)的地點(diǎn)長(zhǎng)沙移動(dòng)動(dòng)感地帶品牌。經(jīng)過(guò)一番簡(jiǎn)單的培訓(xùn)之后,開(kāi)始嘗試前臺(tái)實(shí)習(xí):銷售動(dòng)感地帶校園卡、業(yè)務(wù)辦理、客服咨詢等。下面就從幾個(gè)方面來(lái)簡(jiǎn)要地談一下。
銷售校園卡
首先對(duì)所要銷售的SIM卡進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理,并將號(hào)碼打印出來(lái)方便顧客選號(hào)。當(dāng)客戶開(kāi)始選號(hào)咨詢的時(shí)候,為其講解各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)以及業(yè)務(wù)的資費(fèi)還有生效日期。例如:店里的SIM卡自帶30元自由話費(fèi),而且還可以參加充五十送五十、充一百送一百的促銷活動(dòng);SIM卡上的8元必選優(yōu)惠套餐包括無(wú)線音樂(lè)會(huì)員、集團(tuán)彩鈴、新聞早晚報(bào)等業(yè)務(wù);5元親情包可以包兩個(gè)國(guó)內(nèi)的移動(dòng)號(hào)碼為親情號(hào)碼,每個(gè)親情號(hào)碼可以免費(fèi)撥打750分鐘等,親情包業(yè)務(wù)的生效時(shí)間是24小時(shí)之后,而且長(zhǎng)途親情號(hào)碼之前必須加撥17951。如果顧客決定購(gòu)買,作為銷售人員首先要引導(dǎo)消費(fèi)者在業(yè)務(wù)登記表上登記SIM號(hào)、身份證號(hào)、需辦理的業(yè)務(wù)、姓名、地址、服務(wù)密碼等,接著將卡與現(xiàn)金遞交前臺(tái)業(yè)務(wù)員進(jìn)行充值。以上為我在實(shí)習(xí)單位作為一名售卡人員的工作步驟。
業(yè)務(wù)辦理
熟悉了各項(xiàng)業(yè)務(wù)、以及在前臺(tái)計(jì)算機(jī)上如何操作之后,我開(kāi)始為客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)以及收取話費(fèi),業(yè)務(wù)包括:過(guò)戶、短信包、親情包、流量包的訂購(gòu)與退訂。
過(guò)戶流程大致為:登錄過(guò)戶系統(tǒng)的界面輸入SIM卡號(hào)輸入原始密碼鍵入客戶端身份證、姓名、地址修改服務(wù)密碼確認(rèn)并提交。
客服咨詢
每天我們面對(duì)上百位客戶的業(yè)務(wù)咨詢、都會(huì)處理幾百份業(yè)務(wù),因此偶爾會(huì)遇到個(gè)別書(shū)寫(xiě)較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶,我們也會(huì)撥打電話過(guò)去重新確認(rèn)。
五、實(shí)習(xí)總結(jié):
從第一天踏入這個(gè)明亮而且充滿陽(yáng)光的營(yíng)業(yè)廳開(kāi)始實(shí)習(xí)至十月份結(jié)束這次專業(yè)實(shí)習(xí)的旅程,我收獲的不僅僅是勞累并快樂(lè),還有作為營(yíng)銷人員的那種積極的態(tài)度,以及為以后踏入社會(huì)參加工作打下的良好基礎(chǔ)。下面就簡(jiǎn)單地闡述我的幾個(gè)收獲:
首先,在工作的時(shí)候要積極主動(dòng)地和別人交流。在今后的社會(huì)工作中,工作不再是一個(gè)人所能完成的,那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù),或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來(lái)實(shí)習(xí)的,由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識(shí)的不熟悉,只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)習(xí)中,在領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有分配任務(wù)的空暇里,我就常主動(dòng)詢問(wèn)周圍的工作人員有沒(méi)有需要幫忙的,有時(shí)候別人也不好意思麻煩我,我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關(guān)系,在今后的工作中人家也更樂(lè)意與你交往了。
第二,工作時(shí)一定要一絲不茍,認(rèn)真仔細(xì)。一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的,這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,一絲不茍,不能老是出錯(cuò)。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,還會(huì)影響他人,甚至受老板批評(píng)責(zé)備,因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄,我們?cè)趧傞_(kāi)始工作的時(shí)候一定要慎之又慎,對(duì)自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失。在你對(duì)工作開(kāi)始了解并熟練后,你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果,但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待,以免失誤。
第三,在工作中如果有更好的建議或者意見(jiàn),可以嘗試著請(qǐng)求老板的意見(jiàn)。例如辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候操作步驟是固定的,在下班時(shí)間研究了按鍵精靈這個(gè)軟件,實(shí)現(xiàn)了電腦自動(dòng)操作辦理“手機(jī)早晚報(bào)”這項(xiàng)業(yè)務(wù),不僅節(jié)省時(shí)間提高了工作效率、也有效地緩解了前臺(tái)業(yè)務(wù)員的壓力。參加這次大學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)讓我學(xué)到了很多東西,雖然有時(shí)會(huì)比較忙,有點(diǎn)辛苦,但卻覺(jué)得很快樂(lè)當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主,能有機(jī)會(huì)走進(jìn)中國(guó)移動(dòng)這樣的大公司去實(shí)習(xí),對(duì)我來(lái)說(shuō)是受益不淺的。最后,感謝學(xué)校以及移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳給我這個(gè)在終端實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。同時(shí)也感謝南華營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員的幫助和支持。在今后的工作和學(xué)習(xí)中我會(huì)更加努力。
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